物業(yè)管理實施細(xì)則

—物業(yè)管理實施細(xì)則在快速改變和不斷變革的今天，需要運用制度的場合越來越多，制度是指肯定的規(guī)格或法令禮俗。大家明白制度的格式嗎？下面是由給大家?guī)淼奈飿I(yè)管理實施細(xì)則7篇，讓我們一起來看看！物業(yè)管理實施細(xì)則篇1一、目的：標(biāo)準(zhǔn)全體員工行為，強(qiáng)化本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的根本素養(yǎng)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻(xiàn)。3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進(jìn)公司必需穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3進(jìn)公司須戴工作證；4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)運用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當(dāng)保管運用。五、關(guān)于上班時間5.1時間為上午8：3012：00下午2：0018：005.2不得無故遲到、早退、外出；5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)前方可請假（特別情況例外）；5.4嚴(yán)禁無故曠工；5.5上、下班必需簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)裝備和備件6.1裝備、備件要當(dāng)心運用，應(yīng)保持裝備干凈美觀；6.2留意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的裝備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得鋪張；6.6凡有意破壞裝備、設(shè)備，從嚴(yán)處理；6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；6.8裝備引起故障時必需要按時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。七、其它7.1聽從上司的指令；7.2發(fā)惹事情必需立刻上報、聯(lián)絡(luò)；7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；7.5不準(zhǔn)喧嘩、博；7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；物業(yè)管理公司規(guī)章制度1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿態(tài)；2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時肯定要跟直接主管打招呼前方可離開；3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經(jīng)答應(yīng)不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會；6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除全部工資；違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)格處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時間1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；4、遺忘簽到或簽錯日期同樣罰款5元；5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關(guān)于花園內(nèi)裝備和備件1、弄臟裝備和備件或粗魯運用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人；3、凡盜竊本公司裝備、備件等財物，立刻開除并扣當(dāng)月工資20%；4、凡有意損壞本公司裝備等財物，按所購入價2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、裝備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致裝備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍懲罰。其它1、不聽從上司的指令，按嚴(yán)峻警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)峻警告并罰款10元。3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、博，按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；5、凡盜竊他人的物品，立刻開除并送公安機(jī)關(guān)處理；6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并賜予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。（一）考勤1.考勤內(nèi)容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，賜予恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)峻后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未到達(dá)上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處理。表一曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天扣工資25%50%75%XXX%扣年終各項獎金除名3.請假方法①公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)療養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實際情況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作布置及員工的需要，酌情處理，不計算假期。4.因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能布置補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可恰當(dāng)推延，可保存至當(dāng)年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補(bǔ)發(fā)加班費的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。（二）休假1.員工休假必需聽從組織布置，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理布置休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理布置休假。2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特別原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托付別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。3.婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依據(jù)在途來回時間核給路程假。4.喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，賜予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實際路程所需時間給假。5.產(chǎn)假、方案生育假①女員工產(chǎn)假按以下標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)根本工資）表二假期內(nèi)容假期天數(shù)說明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨生子女假35天憑獨生子女證核給②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人根本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別賜予以下假期：▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)擔(dān)心排重體力勞動；▲經(jīng)方案部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6.病假①員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實際情況核給病假；②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個月內(nèi)病假工資50%60%80%XXX%連續(xù)病假六個月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月根本工資。7.事假員工因個人事務(wù)，必需親自處理的，依據(jù)工作布置以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。8.探親假①探親假是賜予參加公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程依據(jù)實際需要核給；③探親假賜予根本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）④在本公司休過年假者，不再適用此條。9.年假①凡參加公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。③受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。10.說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，從前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。員工辦公制度為強(qiáng)化管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二.請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（2）請病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請假一天以上請假者必需提前申請。（5）上班時間內(nèi)，必需堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三.堅守工作崗位，必需按質(zhì)、按量到達(dá)管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五.管理處的工具、機(jī)器、裝備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅裝備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問。七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九.熱忱、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷漠、置之度外。文明辦公制度一.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三.講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得任意丟棄雜物。六.愛惜公共財物，節(jié)約用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為按時處理突發(fā)大事，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。二.值班地點：公司客戶服務(wù)中心。三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五.值班人員必需按時處理各類突發(fā)大事。如遇重大大事，難以處理的，應(yīng)按時報告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。六.值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七.值班人同因事、因病無法參與值班的，應(yīng)事先布置調(diào)班，并報辦公室。事先無法布置的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。八.國家法定節(jié)假日另做強(qiáng)化值班布置。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為強(qiáng)化管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，按時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得反抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)按時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任確定處理方法和責(zé)任部門。四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、按時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢