護理工作日志心得體會

護理工作日志心得體會

作為一名護理工作者，不光要有勤勞的雙手，更重要的是面對工作的態(tài)度，良好的護理效勞態(tài)度是施行整體護理、進步護理質(zhì)量、為病人提供最正確效勞的關鍵。下面是為大家準備的護理工作日志心得體會，希望大家喜歡!

護理工作日志心得體會范文篇1

還記得初參加工作時，內(nèi)心沒有多大熱情，因為考衛(wèi)校是媽媽的決定!如今不知不知覺已過了五年多，本來大腦中對護理一片空白，如今卻有了許多抹不去的記憶。之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒沖動或是郁悶，甚至不想再繼續(xù)!常常聽說護理工作是高尚而受人尊敬的，可是為什么患者總會對我有不滿?!我們的工作是多么的辛苦，白班夜班倒得人生物鐘紊亂，穿梭于病房之間兩腿酸軟，還得時時小心、事事查對，做到萬無一失。但是隨著時間的推移，我理解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的缺乏，并不是他們無理的要求!假如連患者的需要我都沒有理解到、沒有及時地給予，那就是我的瀆職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!

如今的我已經(jīng)不是以前的那個急躁的我，而是一個穩(wěn)重樂觀、積極向上的我!這些都是過去的這些日子里那些曾給予我批評和指導的患者長輩們的功績!是他們改變了我，是他們讓我變得成熟，是他們讓我知道如何去更好地做一名護士。

在護理工作中我們應該是做和說同時進展的，甚至有些時候說要比做來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責任護士陳護士在這方面有著很深的功力，讓人不得不服。經(jīng)過這么多年的熏陶我也有了自己的想法。我認為護理工作要順利展開，首先要獲得患者信任，信任是雙方交往的根底，是人和人之間最美麗的語言。一個信任的眼神可以化解矛盾的堅冰，一個信任的口吻足以讓人刻骨銘心，永難忘記。對孩子，信任是母親眼里的慈祥;對老人，信任是肩上的那付擔子，正如老人擔不動時，兒女們接過來又默默地放在自己的肩上?；◣追昼姇r間和患者和家屬交流，就如母親將手放在患兒的額頭上，就如兒女攙扶著年老多病的父母坐在待診的長椅上，信任的暖流便散發(fā)著芬芳，溫暖著彼此的心房，讓其感覺我們是值得信任。在交流過程中，要講究語言的藝術性，防止套用僵硬的醫(yī)學術語。擅長使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。

信任是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得結實些吧。

護理工作日志心得體會范文篇2

兒科護理的特點是評估難度大、觀察任務重、護理工程多、操作要求高。這就需要兒科護士具有扎實的專業(yè)護理知識并付出更多的時間和精力護理患兒。課堂教學是護生獲得專業(yè)知識的重要途徑之一。如何充分發(fā)揮課堂教學的優(yōu)勢，進步兒科護理教學質(zhì)量，培養(yǎng)實用型兒科護理人才，是兒科護理教學的主要任務。

1兒科護理教學在臨床護理中的地位兒科護理是護理專業(yè)重要的臨床學科之一，其教學在護理教育中占有重要位置，不僅是幫助護生將課堂所學根底理論知識與臨床護理理論嚴密結合的關鍵環(huán)節(jié)，也是使護生具備專業(yè)技能、態(tài)度和行為的重要途徑。

2影響兒科護理教學質(zhì)量的因素

2.1學生素質(zhì)低，學習目的不明確近年來，中職護理專業(yè)招收的主要是初中畢業(yè)生，絕大多數(shù)學生由于成績不理想未能考上高中，加之年齡較小，進入衛(wèi)校后，沒有明確的學習目的。還有一部分學生迫于父母的壓力而學習護理知識。有關資料顯示，54.08%的中職護生聽從父母意見而選擇護理專業(yè)【1】，對學習毫無興趣。

2.2讀書無論影響缺乏學習動力隨著我國勞動人事制度的改革和社會競爭的日益劇烈，畢業(yè)生供大于求，就業(yè)形勢嚴峻。大多數(shù)護生受傳統(tǒng)觀念影響，認為護士社會地位低，不受尊重，沒有開展前途，護理工作只是簡單的打針、輸液，無形中對其造成負面影響【1】。有些學生意志薄弱，自覺性差，久而久之便產(chǎn)生厭學情緒，失去學習動力。

2.3兒科護理教材內(nèi)容枯燥，教學方法陳舊，學生缺乏學習熱情兒科護理內(nèi)容瑣碎，數(shù)字多、公式多，理論性不強，缺乏系統(tǒng)性和邏輯性，加上課時少，以理論講授為主，理論少，學生難以記憶和掌握相關知識。另外，有些老師教學方法陳舊，教學功底不扎實，業(yè)務程度不高，沒有豐富的臨床經(jīng)歷，難以激發(fā)學生的學習熱情，影響教學質(zhì)量。

3進步兒科護理教學質(zhì)量的措施

3.1激發(fā)學生學習動機，幫助學生樹立明確的學習目的學習動機是推動學習進步的強大力量。

因此，為了激發(fā)學生學習興趣，使學生樹立正確的學習目的，從臨床理論出發(fā)，提出臨床實際問題，在教學內(nèi)容上下功夫，緊緊圍繞教學大綱，根據(jù)臨床需要、專業(yè)特點、生源等調(diào)整授課內(nèi)容，刪繁就簡，打破教材常規(guī)，將抽象的知識形象化、枯燥的內(nèi)容生動化，同時引入新知識、新技術，加大信息量，保持教學內(nèi)容的先進性，降低學習難度，進步學生學習積極性，徹底改變教得累，學得難的場面，把學生由要我學的消極態(tài)度轉變?yōu)槲乙獙W的積極態(tài)度。

3.2不斷探究新的、靈敏的、有吸引力的教學方法由于兒科護理老師仍采用滿堂灌的教學形式，師生互動性差，學生沒有時機表達自己的觀點，也無法及時將自己的疑惑傳遞給老師;老師無法及時理解學生學習中存在的問題，也無法及時為學生解惑。這就需要老師探究新的、靈敏的、有吸引力的教學方法。根據(jù)不同教學內(nèi)容，將多種教學方法(如問題式教學法、啟發(fā)誘導法、案例法、互動式教學法、討論法、自編歌訣法、圖示法等)適時運用，從而活潑課堂氣氛，增強師生互動，調(diào)動學生學習積極性，激發(fā)學生潛能，進步教學效果【2】。

3.3充分運用現(xiàn)代化教學手段，優(yōu)化課堂教學多媒體教學作為一種現(xiàn)代化教學手段，以其鮮明的教學特點、豐富的教學內(nèi)容、形象生動的教學形式，打破了沿襲多年的粉筆加黑板，老師一言堂的傳統(tǒng)教學形式，日益顯示出優(yōu)勢【3】。在兒科護理教學中，應根據(jù)教學內(nèi)容，適時運用多媒體課件，增強教學的直觀性、生動性、簡潔性，彌補單純說教的缺乏，豐富教學內(nèi)容，優(yōu)化教學手段，開闊教學空間，拓寬學生視野，進步學生學習興趣，縮短理論與臨床的間隔，增加單位時間內(nèi)知識的輸出量，進步教學效率，使學生在快樂、興奮中承受知識。

3.4改變單一的考試形式目前，許多學校的考試形式仍以閉卷考試為主，學期完畢時進展一次期末考試。兒科護理是一門理論性很強的課程，考試涉及內(nèi)容多、范圍廣，試題假設只局限于教材中的根本理論知識和技能，那么無法實現(xiàn)對學生學習過程及應用才能的全面考核。這就要求采用多元化考試形式，注重學生學習過程，把平時考核(如口試、隨堂測驗、單元測試、階段性考試、理論操作、病例分析等)成績按一定比例計入總成績，以催促學生注重平時學習，培養(yǎng)學生分析、解決問題的才能。

護理工作日志心得體會范文篇3

對于護理工作來說，標準只是一種形式上的督導方法，要想把護理工作做好，還需要我們在純熟掌握的根底上將其化為自己的自覺行為，真正運用到臨床工作當中。比方學習六步洗手法，是要使大家在掌握方法以后，在工作當中養(yǎng)成一種正確洗手的自然習慣，可是大多數(shù)人在檢查時會按照步驟來，實際操作中為了省時省力，經(jīng)常忽略這些細節(jié)，工作忙時更為突出。而其他的操作呢，注射、取血、給藥我們都遵守操作規(guī)程了嗎?我們是否用慎獨的精神來標準了我們的護理行為呢?

巡視病房、病情觀察是一項很重要的內(nèi)容，尤其是在精神科。由于精神病癥的支配和自知力的缺乏，患者常有一些意想不到的意外行為，因此，護士認真觀察病情，及時理解和掌握精神病患者的心理狀態(tài)，對預防護理過失及意外的發(fā)生顯得尤為重要。我們要養(yǎng)成主動觀察、擅長觀察的習慣，防止養(yǎng)成重操作輕觀察、重有形事物輕無形事物、重表象輕本質(zhì)，重機械觀察輕分析考慮的不良習慣，防止對患者病情觀察不仔細，重點不突出，不知道患者可能發(fā)生哪些潛在問題。此外，護士還要熟記各班工作流程，對新入院、五防、病情變化等重點患者做到心中有數(shù)，從察言觀色中理解患者思想動態(tài)，對整個病房做到運籌帷幄，防患于未然。怎樣不斷完善自己的觀察技能，當好患者生命的守護神是我們每個人應該考慮的問題。

溝通是各項治療的前提，溝通才能是醫(yī)學形式轉變對護士這一社會角色提出的客觀要求，是護理過程中的一個重要部分，是護士的一項重要技能，如同會打針、輸液、插管一樣，是每位護士都應該掌握的一項根本功。良好的溝通能解除患者由病痛帶來的焦慮、恐懼、緊張等消極心理情緒;能獲得患者的支持和理解，可以在與患者互相理解中妥善解決各種矛盾，進步患者滿意度。在實際工作中我們需練硬溝通這項軟業(yè)務來優(yōu)化我們的效勞，用和藹可親的語言來化解家屬的疑慮、擔憂和恐懼，用真誠適度的表情獲得他們的理解、信任與配合。對受精神病癥和嚴重藥物不良反應折磨的患者更需要我們用傾聽包容患者，用愛心感動患者，用移情理解患者，用真誠贏得患者。我們做到了嗎?

臨床工作中許多應急情況護士是首當其沖地面對著。許多應急措施需要的不只是勇氣、冷靜、熱情、樂觀，更需要知識、技巧以致于技能的配合，因此對護士的才能也提出了更高的要求。在危重患者搶救中能否沉著、冷靜、果斷、有序地配合醫(yī)生搶救?面對突然沖動的患者能否機智、英勇地采取有效措施控制場面?當患者家屬用挑剔的目光審視我們的工作，矛盾一觸即發(fā)時，能否一語中的，化解矛盾，營造***?在這些關鍵的時刻，妥善處理事件的才能需要一個長期的過程，更需要我們的耐心和毅力。

人們對護理質(zhì)量要求的日漸進步，不僅需要管理者擅長加強對護士全面素質(zhì)的培養(yǎng)，更需要通過反思發(fā)現(xiàn)問題，切實在實讓臨床工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

護理工作日志心得體會范文篇4

5.12護士節(jié)又來到了。我的心情格外沖動。因為我也曾經(jīng)是一位身著白衣的護士，對護士這個職業(yè)有著特殊的感情。

提起護士，人們腦海中總會浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。影視作品里的護士形象也個個年輕漂亮。高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，潔白的護士鞋，容光煥發(fā)，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人們把護士譽為白衣天使，然而天使的現(xiàn)實卻不像稱謂那么美妙，又有多少人知道這背后的困難、辛苦，誰能真正體會到從事過護理工作的苦與樂呢?為此，我有著切身體驗和感受。

從小覺得護士是圣潔而美麗的。20歲那年，我緣了護士夢。當穿上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛，從那時起我就有了一種使命：我明白了護士的價值和天使背后的無私的奉獻。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房區(qū)不停地穿梭繁忙，為病人測量體溫、打針送藥，當給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的;當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當看到自己護理的病人康復時，心情真是無比的舒暢。當看到那一張張由生疏到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。記得有位患者出院時對我說：你笑起來很漂亮，很好看。雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。

難道護士真的是無憂無慮的嗎?不，護士有自己的愁與自己的苦。當病人不理解時，我也會傷心落淚;工作操作失誤時，我也會懊悔不已。年青時我是個愛美的女孩，也像普通的花季少女一樣，追求時尚，想把自己打扮成天使。喜歡飄逸的長發(fā)，愛好那晶瑩剔透的首飾?？墒?，作為一名和傳染病打交道的護士，為了遵守護士禮儀標準，為了自身防護，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精巧的首飾深藏閨中留于欣賞。往往是里三層、外三層，被裹得嚴嚴實實，大圓帽一戴，雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說別人不認識你，連自己都認不得自個兒。在護士這個特殊的職業(yè)中，頻繁的三倒班，尤其是漫長的夜班讓人身心疲憊。初來醫(yī)院時，我臉蛋長紅撲撲、水靈靈的，可幾年晚夜班倒下來，又黃又蔫。由于生物鐘的顛倒，飯吃不香，覺睡不好，個中滋味，只有自己心里知曉。節(jié)假日更沒有時間陪伴在家人身邊，丈夫本來是個從小就被父母嬌生慣養(yǎng)的寵兒，我倆戀愛時，他曾竊喜，找了個護士，以后的日子里可以繼續(xù)過他少爺生活。婚后，當我忙完一天的工作，總是筋疲力盡，經(jīng)常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家務活的重擔，洗衣，做飯，哄孩子睡覺。在家中，我不是好兒媳、好妻子、好女兒、好母親。為此，我也會痛心難忍，暗自落淚...

真實護士的生活就是這樣，苦樂參半。護士是一個平凡的崗位。既然.你選擇了護理工作，就是選擇了奉獻。記得一首詩里寫道：既然選擇了遠方，就注定要去漂泊;我想用我的一生，來抹平你心頭的創(chuàng)傷。

由于工作需要，我分開了護士這個光榮的崗位，但我一直珍惜這段難以忘卻光陰。對護士工作和護士這個職業(yè)，仍懷有一種特殊的情感。在此，祝所有的護士姐妹們節(jié)日快樂!向你們道聲，辛苦了

護理工作日志心得體會范文篇5

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地進步護理質(zhì)量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

1護患失敗的原因

1.1觀念差異是護患溝通的障礙;傳統(tǒng)的生物醫(yī)學形式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進展操作，對護士沒有與患者進展交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進展溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。

1.2溝通信息的偏向;護士使用方言或較多的專業(yè)術語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解;在分析病情，評價治療效果時，過多使用沒事肯定會不會等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以承受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進展住院評估時，問到病人的文化程度時，問：你有文化嗎你哪畢業(yè)的造成患者無法答復，影響溝通結果。

1.3對溝通時機掌握不適宜;護士與患者進展溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己可以完成工作，如入院宣教等;溝通內(nèi)容與日常護理操作相別離，缺乏靈敏機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以承受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進展說話，從而達不到溝通的效果。

1.4護士自身知識缺乏或缺乏溝通技巧;個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業(yè)知識，且對?？谱o理知識缺乏全面深化的理解和掌握，當患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和安康指導工作，也不能進展有效溝通。

2護患溝通的方法

2.1護士首先應在儀容儀表上給病人留下美妙的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以撫慰，恐懼以保護，處處表達慈祥、關心和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即進步病人承受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下根底。

2.2護士要理解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭嗯表示承受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于答復，應先理解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然回絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。

2.3環(huán)境是保護患者康復不可無視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察理解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、平安的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關注病人，理解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇適宜的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預前方面的問題要有科學根據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可獲得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內(nèi)容應通俗易懂。

2.4護理人員應加強自身業(yè)務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經(jīng)歷。學習新知識、新技術，進步自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產(chǎn)生依賴性和平安感。

2.5學會換位考慮，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度。與病人進展心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶然對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、擅長對病人撫慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的承受治療。

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，只有不斷理解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護患關系，才能保證病人的身心安康。

護理工作日志心得體會范文篇6

護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才可以做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)歷、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)?。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。硬有范圍有尺度，軟那么沒有指令性的規(guī)約，護士在崗履行職責，怎樣可以做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，到達最正確工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識確實立，對進步工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的考慮!

1責任意識

責任心才是做好工作的前提。這責任心的心字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇意識，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個心有別。工作上的心(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專心之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是心有余而力缺乏，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。假如缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要到達良好的效果，甚至最正確效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻木大意之念，差之毫厘，失之千里，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最正確出發(fā)點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了過失。好心辦錯了事是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務程度、經(jīng)歷多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種錯容易被防止和克制。假如不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用出錯來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責任意識與工作職責的要求是嚴密聯(lián)絡的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強迫要求，具有硬性的一面。硬性是工作職責、標準，軟性