怎樣學習好的職業(yè)形象與職場禮儀

職業(yè)形象與職場禮儀做一個知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”-------強調人與人之間交往和溝通的必要。我國是“文明古國，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂”、北京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)的服務規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內容。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內容禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎和出發(fā)點。

律己從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴于律己，更要寬以以待人。要多容忍他人，，多體諒他人，多理解他他人，千萬不要求全責備備，斤斤計較，過分苛求求。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對任何交往對象都必須一一視同仁，給予同等程度度的禮遇。不允許因為交交往對象彼此之間在年齡齡、性別、種族、文化、、身份、財富以及關系的的親疏遠近等方面有所不不同而厚此薄彼，給予不不同待遇。但可以根據不不同的交往對象，采取不不同的具體方法。平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務必誠實無欺，言行一致致，表里如一。只有如此此，自己在運用禮儀時所所表現(xiàn)出來的對交往對象象的尊敬與友好，才會更更好地被對方理解并接受受。真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，，特別要注意做到把握分分寸，認真得體。適度從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背背景的不同，必須堅持入入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人人的習慣做法保持一致。。切勿目中無人、自以為為是。從俗禮儀的原則學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準準，使之固化為習慣培育高素質職場環(huán)境，提提升企業(yè)與個人附加價值值職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝裝束。TPO原則＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1儀容儀表：部位男性女性衣服工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭頭的同時要收頜，挺胸的的同時要夾肩，收腹的同同時要提臀，并且要目視視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄窄，重心在兩腳間；雙腿腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左左手壓右手（男左女右））；雙手合起放于體后，，右手壓左手；雙手各垂垂放于體側。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈呈“丁”字型（能夠隱藏藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，，右手壓左手坐姿：入座時要輕，至少要坐滿滿椅子的2/3，后背輕輕靠椅背，雙膝自然并攏攏（男士可略分開）。身身體稍向前傾，則表示尊尊重和謙虛。1、男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前前伸，如長時間端坐，可可雙腿交叉重疊，但要注注意將上面的腿向回收，，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應用背對著客客人的手理裙子，并將裙裙角向前收攏，兩手疊放放于左右腿上。如長時間間端坐可將兩腿交叉重疊疊，但要注意上面的腿向向回收，腳尖向下。坐姿行姿：標準的行走姿勢，要以端端正的站立姿態(tài)為基礎。。其要領是：以大關節(jié)帶帶動小關節(jié)，排除多余的的肌肉緊張，要走得輕巧巧、自如、穩(wěn)健、大方。。手臂伸直放松，手指自然然彎屈，擺動時，要以肩肩關節(jié)為軸，上臂帶動前前臂，向前，手臂要擺直直線，肘關節(jié)略屈，前臂臂不要向上甩動，向后擺擺動時，手臂外開不超過過30°。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾傾，提髖屈大腿帶動小腿腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地地面，依靠后腿將身體重重心推送到前腳腳掌，使使身體前移。以上行走動作，符合人體體結構的機制，是最省力力的。外八字、斜肩、貓貓腰、大肚的走法都是不不美觀的。蹲姿：如果你在拾取低處的物件件時，應保持大方、端正正的蹲姿。1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是是：一腳在前，一腳在后后，兩腿向下蹲，前腳全全著地，小腿基本垂直于于地面，腳后跟提起，腳腳掌著地，臀部向下。蹲姿＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場禮儀打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作作情緒和干勁的發(fā)端。要要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招招呼，打招呼是你自己賦賦予自己的一方精神良藥藥，把自己煥發(fā)的精神傳傳達、感染于周圍的人。。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功功的職員應具備的素質。。點頭禮—日常禮儀微微地點頭，以對人表示示禮貌。適用于比較隨便便的場合，如：在路上行行走，或是在公共場所與與熟人相遇，無須駐足長長談時，可行點頭禮。還還可以隨之說些問候的話話。與相識者在同一場合合多次見面，只點頭致意意即可。對一面之交的朋朋友或不相識者，在社交交場合均可點頭或微笑致致意。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，，男士才可握手；領導或或長輩先伸手，下級或晚晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，，我方應迅速迎上去，但但避免很多人互相交叉握握手，用大約2公斤的力力，避免上下過分地搖動動。握手禁忌：不能用左手，，與異性握手不可用雙手手，不能戴墨鏡、不能戴戴帽子、不能戴手套。不不要在與人握手時遞給對對方冷冰冰的指尖，不在在握手時長篇大論，或點點頭哈腰過分熱情。握手圖溝通禮儀三到------眼到、、口到、意到眼到：要有目光的交流，，注視別人目光應友善，，采用平視，必要的時候候仰視，與人目光交流時時間3-5秒，其他時間間看嘴巴和眼部中間的位位置，注視對方的時間是是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正正確稱呼，表示對交往對對象的尊重，體現(xiàn)社會風風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出來，不卑不不亢，落落大方，不能假假笑、冷笑、怪笑、媚笑笑、竊笑。溝通禮儀---如何說細語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方1）不打斷對方2）不補充對方3）不糾正人家4）不質疑對方溝通禮儀—說什么1)不要非議公司司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)業(yè)秘密3）不能隨便非議交往對象4）不在背后議論領導、同行行和同事5）不談論格調不高的話題溝通禁忌1）不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個人經歷。接電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，，使用禮貌用語，“你好好，宏興”，接電話人員員應有“我代表公司、代代表宏興形象”的意識。。不允許接電話以“喂，喂喂”或者一張嘴就不客氣氣的說“你找誰呀”“你你是誰呀”“有什么事兒兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象象，樹立辦公新風，讓我我們從接聽電話開始。接電話圖接電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞遞給對方，笑是可以通過過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙煙、吃零食、打哈欠，如如果你彎著腰靠在椅子上上，前仰后合，對方也能能聽出你的聲音是懶散的的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊聊，不要讓對方感到他在在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，，一視同仁，不卑不亢，，這種公平的態(tài)度，容易易為自己贏得朋友，也有有利于公司良好待人接物物形象宣傳。接電話禮儀4、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附附近沒有人，我們應該以以最快的速度拿起話筒。。這樣的態(tài)度是每個人應應該擁有的，這樣的習慣慣也是每個辦公室工作人人員都應該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內接接聽，長時間讓對方等候候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后后才接起，請別忘記先向向對方道歉“不好意思，，讓您久等了”。接電話禮儀5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是是與工作有關的，所以公公司里每一個電話都很重重要，即使對方要找的人人不在，切忌只說“不在在”，應做好電話記錄。。電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話話，那怕與你無關，做好好記錄是對同事的尊重，，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說說：我不知道！這是一種種不負責任的表現(xiàn)。接電話的順序1）拿起電話聽筒，并告知自自己的姓名----您好好，宏興2）確認對方----“×先先生，您好！”、“感謝謝您的關照”3）聽取對方來電用意----必要時應進行記錄，，使用“是”、“好的””、“清楚”、“明白””等用語；談話時不要離離題。4）進行確認----確認時時間、地點、對象和事由由；用“請您再重復一遍遍”、“那么明天在×，，9點鐘見”等；5）結束語----“清楚楚了”、“請放心……””、“我一定轉達”、““謝謝”、“再見”等。。6）放回電話聽筒----等等對方放下電話后再輕輕輕放回電話機上。打電話的注意事項1)要考慮打電話的時間間（對方此時是否有時間間或者方便）；2)注意確認對方的電話話號碼、單位、姓名，以以避免打錯電話；3)準備好所需要用到的的資料、文件等；4)講話的內容要有次序序，簡潔、明了；5)注意通話時間，不宜宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話；打電話的順序1）準備--確認撥打電話方的姓名、、電話號碼、要講的內容容、說話的順序和所需要要的資料、文件等。2）問候、告知自己的姓名---“您好！我是×××的××”3）確認電話對象----必須確認電話的的對方；如與要找的人接接通電話后，應重新問候候“請問××部的×先生生在嗎？”、“您好！×××先生，我是××的×××”。4）電話內容----“今天打電話是是想向您咨詢一下關于×××事……5）結束語----“謝謝”、“麻麻煩您了”、“那就拜托托您了”6）放回電話聽筒---等對方放下電話后后再輕放回電話機上掛電話禮儀通電話時，如果自己正在在開會、會客，不宜長談談，或另有電話打進來，，需要中止通話時，應說說明原因，告之對方：““一有空，我馬上打電話話給您”，免得讓對方認認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候對方先先放下電話，不宜“越位位”搶先。一般下級要等等上級先掛電話，晚輩要要等長輩先掛電話，被叫叫等主叫先掛電話，不可可只管自己講完就掛斷電電話，那是一種非常沒有有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起起電話沒完沒了，不宜說說：“你說完了沒有？我我還有事呢”，最好委婉婉、含蓄，不要讓對方難難堪，應講：“好吧，我我不再占用您寶貴的時間間了”“真不希望就此道道別，不過以后希望有機機會與您聯(lián)絡?！睋苠e電話禮儀1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，，應先自報家門，然后告告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不不要忘了說：“沒關系””應對，不要教訓人家，，或抱怨。接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去去有送聲2、文明五句：問候語---你好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起道別語---再見3、熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得得因人而異意到----心意要到：：表情要自然、表情要互互動、要大方介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則則把地位低者介紹給地位高高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應應站立，特殊情況下年長長者和女士可除外，在宴宴會或會談桌上可以不起起立，微笑點頭示意即可可。同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀標準遞物禮儀遞物與接物是常用的一種種動作，應當雙手遞物，，雙手接物（五指并攏））表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)態(tài)度。注意兩臂挾緊，自自然地將兩手伸出。在接接待工作中，所有東兩、、物品都要輕拿輕放，客客人需要的東西要輕輕地地用雙手送上，不要隨便便扔過去，接物時應點頭頭示意或道聲謝謝。遞上上剪刀、刀子或尖利的物物品，應用手拿著尖頭部部位遞給對方，讓對方方方便接取。同時，還要注注意遞筆時，筆尖不可以以指向對方。遞書、資料料、文件、名片等，字體體應正對接受者，要讓對對方馬上容易看清楚。這這些微小的動作能顯示出出你的聰明與教養(yǎng)。名片的使用＊保持名片的清潔、平整。。＊下級或訪問方先遞名片，，同時應說些請多關照之之類的寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作作標記，不可來回擺弄。。＊妥善保管。名片禮儀11、準備名片：1）名片不要和錢包、筆筆記本等放在一起，原則則上應該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋袋（但不可放在褲兜里））；3）要保持名片或名片夾夾的清潔、平整；4）如果你的職務、地址址、電話變了，應及時更更換名片。接受名片1）必須起身接收名片；；2）應雙手接收；3）接收的名片不要在上上面作標記或寫字；4）接收的名片不可來回回擺弄；5）接收名片時，要認真真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在在座位上，或存放時不注注意落在地上。換名片禮儀4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將將名片的方向調整到最適適合對方觀看的位置，不不必提職務、頭銜，只要要把名字重復一下，順序序要先職務高后職務低，，由近而遠，圓桌上按順順時針方向開始，在用敬敬語：“認識您真高興””“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，，要簡單地看一下內容，，輕聲念出對方名字，不不要直接把名片放起不看看，也不要長時間拿在手手里不停擺弄，更不要在在離開時把名片漏帶，應應將名片放在專用的名片片夾，或放在其他不易折折的地方。傳遞名片1)遞名片的次序是由下級或或訪問方先遞名片，如是是介紹時，應由先被介紹紹方遞名片；2)遞名片時，應說些“請多多關照”、“請多指教””之類的寒喧語；3)互換名片時，應用右手拿拿著自己的名片，用左手手接對方的名片后，用雙雙手托??；4)互換名片時，也要看一遍遍對方職務、姓名等；5)遇到難認字，應事先詢問問；6)在會議室如遇到多數人相相互交換名片時，可按對對方座次排列名片；7）會談中，應稱呼對方的職職務、職稱，如“×先生生”、“×小姐”等，而而盡量不使用“你”字或或直呼其名。開門禮儀向外開門時，先敲門，打打開門后把住門把手，站站在門旁，對客人說“請請進”并施禮。進入房間間后，用右手將門輕輕關關上，請客人入坐。向內內開門時，敲門后，自己己先進入房間，側身，把把住門把手，對客人說““請進”并施禮。進入房房間后，輕輕關上門后，，請客人入坐。乘車禮儀乘汽車時，通常是遵循右右為上，左為下，后為上上，前為下的原則，故一一般情況下，司機后排右右側是上賓席。但若主人人親自駕車，則副駕駛位位置為上賓席。另外，如如果上賓首先上車，那他他所坐的位置即是上賓席席，不必勞駕移位，除非非他坐在了駕駛座上。上車時優(yōu)美的姿勢是扶著著門，把身體放低，輕輕輕移進車子。錯誤的上車車姿勢是低著頭，拱著背背，鉆進車里。下車時優(yōu)美的姿勢是先伸伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身身體徐徐升起。錯誤的姿姿勢是伸出頭來，十分艱艱難地把身體鉆出來。辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話與上司的關系系＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展展示素質職業(yè)化是我們唯一的標準準！讓周圍的人喜歡與你相處處吧！謝謝大家！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭頭人。。21:38:2021:38:2021:3812/8/20229:38:20PM11、以我獨沈久，愧君相見見頻。。12月-2221:38:2021:38Dec-2208-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山山川。。21:38:2021:38:2021:38Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:38:2021:38:20December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青青山。。08十二月20229:38:20下午21:38:2012月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:38下午12月-2221:38December8,202216、行動出成果，工作出財財富。。2022/12/821:38:2021:38:2008December202217、做前，能夠環(huán)視四周；；做時，你只能或者最好好沿著以腳為起點的射線線向前。。9:38:20下午9:38下午21:38:2012月-229、沒有失敗，只有暫時停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有結果，但是不努力卻什什么改變也沒有。。21:38:2021:38:2021:3812/8/20229:38:20PM11、成功就是日復一日那一一點點小小努力的積累。。。12月-2221:38:2021:38Dec-2208-Dec-2212、世間成事，不求其絕對對圓滿，留一份不足，可可得無限完美。。21:38:2021:38:2021:38Thursday,December8,