售后主管工作職責(zé)范文7篇

售后主管工?作職責(zé)范文?7篇1、?進(jìn)行有效的?客戶管理和?溝通，了解?并分析客戶?需求，并進(jìn)?行方案規(guī)劃?;2、對?售后部相關(guān)?人員進(jìn)行培?訓(xùn)、激勵、?評價和考核?;3、發(fā)?展維護(hù)良好?的客戶關(guān)系?;4、建?立售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)(客戶服?務(wù)檔案、質(zhì)?量跟蹤及反?饋);5?、向領(lǐng)導(dǎo)和?質(zhì)量部門提?供產(chǎn)后質(zhì)量?反饋數(shù)據(jù)、?產(chǎn)品質(zhì)量信?息，為解決?問題提供建?議;6、?主持售后部?門的每月售?后業(yè)務(wù)發(fā)展?規(guī)劃及分析?。售后主?管工作職責(zé)?篇2(1?)建立售后?服務(wù)團(tuán)隊并?對相關(guān)人員?進(jìn)行培訓(xùn)、?激勵、評價?和考核;?(2)進(jìn)行?有效的客戶?管理和溝通?，了解并分?析客戶需求?并進(jìn)行方案?規(guī)劃;(?3)清晰淘?寶或天貓/?京東規(guī)則;?(4)熟?悉制作E_?CEL表格?，WORD?文檔;(?5)交流應(yīng)?變能力強(qiáng)，?細(xì)心有耐心?;售后主?管工作職責(zé)?篇31、?高效管理團(tuán)?隊，完成月?度績效考核?指標(biāo);2?、對市場運(yùn)?營設(shè)備使用?效率及安全?度負(fù)責(zé)(故?障類)，根?據(jù)市場實際?情況及優(yōu)先?級制定整改?方案;3?、對團(tuán)隊工?作完成質(zhì)量?負(fù)責(zé)，具備?有效的檢查?、復(fù)查方案?，形成閉環(huán)?;4、針?對市場反饋?的現(xiàn)實情況?，積極跟進(jìn)?技術(shù)部，共?同找出有效?的處理方案?，并形成可?落地的確切?方案;5?、協(xié)助處理?市場突發(fā)緊?急情況。?售后主管工?作職責(zé)篇4?1、制定?、修改，推?動實施客服?服務(wù)流程及?規(guī)范制度;?2、部門?的規(guī)章制度?的制定和監(jiān)?督執(zhí)行;?3、投訴記?錄的巡查和?跟蹤處理;?4、回訪?客戶，建立?客戶滿意度?調(diào)查表;?5、主導(dǎo)組?織落實客服?工作并指導(dǎo)?客服人員的?工作，提高?所有人員的?工作能力，?責(zé)任心及團(tuán)?隊合作能力?;6、負(fù)?責(zé)與相關(guān)部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?跟進(jìn)，及時?處理客戶的?需求和突發(fā)?事件。售?后主管工作?職責(zé)篇5?1.完善售?后服務(wù)各部?門的規(guī)章管?理制度。?2.根據(jù)客?戶反映的產(chǎn)?品問題進(jìn)行?分類存檔并?作出處理意?見3.負(fù)?責(zé)退貨產(chǎn)品?的入庫驗收?工作4.?每月統(tǒng)計售?后總表。及?統(tǒng)計維修費?用5.每?月統(tǒng)計售后?折價的費用?做成售后折?價單，并向?上級匯報。?6.定期?向公司匯報?售后服務(wù)的?經(jīng)營管理情?況，負(fù)責(zé)部?門的管理和?協(xié)調(diào)工作?7.手機(jī)客?戶信息妥善?處理客戶不?滿意見、建?議，并向相?關(guān)部門反饋?___處?理好客戶的?投訴根據(jù)實?際情況認(rèn)真?耐心的做?好解釋，_?_的降低客?戶的投訴?9.做好客?戶的檔案和?管理工作聽?取和記錄客?戶提出的建?議、意見和?投訴并及時?向上級匯報?10.完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交代的其他?任務(wù)售后?主管工作職?責(zé)篇61?.參與新品?方案評估、?質(zhì)量評審、?首件封樣?及試產(chǎn)跟進(jìn)?;2策劃?制訂產(chǎn)品檢?驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?及工廠生產(chǎn)?質(zhì)量控制計?劃;3供?應(yīng)商質(zhì)量稽?核與輔導(dǎo)，?績效考核管?理;4質(zhì)?量客訴處理?及原因分?析，協(xié)助?制定改善方?案;5推?動供應(yīng)商質(zhì)?量改善，制?定改善方案?，監(jiān)督執(zhí)行?;售后主?管工作職責(zé)?篇71、?通過旺旺，?為客戶解答?各類售后問?題;2、?對淘寶評價?進(jìn)行跟蹤，?及時溝通處?理，必要時?與客戶電話?溝通，修改?評價;3?、及時、有?效、妥善處