賣場員工制度范文

賣場員工制?度范文為?使公司的管?理制度與人?事考核制度?有機(jī)的結(jié)合?起來，特制?定如下的行?為標(biāo)準(zhǔn)：?1、三不進(jìn)?賣場：不穿?工作服不進(jìn)?賣場;不佩?戴工號牌不?進(jìn)賣場;儀?表不注重，?衣帽不整潔?不進(jìn)賣場。?2、三條?鐵規(guī)矩：商?品必須上齊?、豐滿、衛(wèi)?生;顧客罵?不還口，打?不還手，以?理服人，理?直氣和;定?位定崗，不?集扎堆閑聊?，不說笑打?鬧，不搶購?快訊商品。?3、三個?必須這樣做?：待客必須?有禮貌，有?敬語，有五?聲;說話誠?實(shí)，幫助挑?選，當(dāng)好顧?客參謀;認(rèn)?真執(zhí)行便民?措施，保證?顧客滿意。?4、衣著?要求A、?個人衛(wèi)生：?外表樸實(shí)、?干凈、整潔?，發(fā)式要求?樸素大方，?并保持頭發(fā)?清潔。B?、制服：公?司為所有員?工統(tǒng)一配備?制服，全體?員工必須保?持制服的干?凈、整潔。?C、工號?牌：公司將?發(fā)給每位員?工工號牌，?它是每日著?裝的重要組?成部分，若?您上班時未?佩戴工號牌?，將會受到?公司的警告?處罰，若遺?失，則必須?重新補(bǔ)辦，?并繳納工本?費(fèi)五元。?5、員工購?物/包裝?公司鼓勵所?有員工成為?風(fēng)采超市有?限公司的會?員，并享受?購物樂趣，?故有如下規(guī)?定：A、?員工只可在?非工作時間?購物，也不?可在用餐時?間內(nèi)選購。?B、所有?員工的包袋?在進(jìn)入和離?開賣場時間?均接受檢查?(購物需在?營業(yè)時間內(nèi)?進(jìn)行)。?C、所有員?工在未經(jīng)許?可的情況下?不得購買損?壞的商品。?D、當(dāng)快?訊商品緊缺?時，所有員?工必須把利?益讓給廣大?顧客，而不?得私占、多?占緊銷商品?。賣場員?工制度范文?（二）第?一節(jié)營業(yè)?員守則1?、進(jìn)店規(guī)則?;員工上班?前須更換好?工裝，佩戴?好胸牌，存?放好個人物?品，履行完?考勤手續(xù)后?準(zhǔn)時進(jìn)入賣?場。2.?上班時間必?須統(tǒng)一服裝?、佩戴胸牌?、穿黑色皮?鞋、并保持?著裝整潔。?3.上崗?前須化好淡?妝，將頭發(fā)?梳理整齊，?精神飽滿。?4.不得?佩戴過多或?是較夸張的?飾物，包括?耳環(huán)、戒指?、手鐲、手?鏈、項(xiàng)鏈、?染怪異頭發(fā)?等。5.?上崗前及在?崗時不得食?用有刺激性?氣味的食物?或飲料，以?保證口氣清?新。__?_對顧客要?謙虛有禮，?穩(wěn)重大方，?態(tài)度和藹，?不卑不亢，?“請”字當(dāng)?頭，“謝”?不離口，始?終給顧客和?同事以輕松?、愉快的感?覺。7.?與顧客同行?時不要搶行?，出入口注?意禮讓。顧?客談話時不?要旁聽，不?得從中間穿?行，腳步輕?快，若無意?碰撞了顧客?要表示歉意?。8.營?業(yè)場所禁止?打鬧、喧嘩?、吹口哨、?打響指、哼?唱、搭肩、?拉手、吃東?西和吸煙。?9.不可?在顧客面前?修指甲、剔?牙、掏鼻、?抓癢、打哈?欠、伸懶腰?，打噴嚏等?。在迫不得?已打噴嚏時?，應(yīng)將手掩?口鼻，面向?一旁。_?__對著奇?裝異服和身?體有缺陷的?顧客不得指?點(diǎn)、談?wù)摗?模仿和譏笑?。11.?尊重顧客開?玩笑，避免?傷情失禮或?發(fā)生意外。?任何情況下?不得怠慢或?辱罵顧客。?12.服?務(wù)中應(yīng)主動?和顧客打招?呼，顧客向?我們打招呼?、告別或致?謝，我們也?應(yīng)有相應(yīng)表?示。13?.與顧客談?話時須保持?一米距離，?用語客氣。?顧客提出的?要求如不能?答復(fù)時，要?及時請示，?妥善處理。?14.工?作時間保持?安靜，不得?大聲喧嘩和?打鬧。1?5.做到有?錯必改，不?提供假情報(bào)?，不班弄事?非，不傷害?他人。1?6.不得利?用工作之便?假公濟(jì)私，?謀取私利，?不得同顧客?拉關(guān)系，辦?私事，甚至?謀取私利。?17.服?務(wù)臺電話鈴?響兩聲后，?必須接聽。?接電話須禮?貌用語，如?“您好!金?針坊專賣店?/專柜”。?工作時間未?經(jīng)允許不得?打接私人電?話。18?.營業(yè)員到?崗后，不得?攜帶通訊工?具。如業(yè)務(wù)?所需則設(shè)定?為振動，并?遠(yuǎn)離營業(yè)場?所接聽。(?店內(nèi)只有一?個店員時例?外)19?.員工必須?愛護(hù)場內(nèi)的?設(shè)施和工作?器具，注意?節(jié)約用水、?電、紙等易?耗品。2?0.員工上?、下班必須?考勤或點(diǎn)名?，店長或領(lǐng)?班須親筆簽?到并如實(shí)填?寫簽到時間?，上、下班?時間根據(jù)實(shí)?際情況自行?規(guī)定。2?1.凡上下?班遲到、早?退按《員工?手冊》上同?等制度處理?。(如因工?作需要不能?按時簽到的?除外)2?2.店員上?班時間若因?特殊情況需?要離開工作?崗位的，必?須請假批準(zhǔn)?后才可離店?;\23?.店員休假?必須填寫假?條，經(jīng)店長?簽字批準(zhǔn)后?，方可離崗?休假，不準(zhǔn)?電話請假或?先斬后奏。?第二節(jié)?服務(wù)用語與?規(guī)范1.?接待顧客時?必須使用禮?貌用語，收?銀員應(yīng)唱收?唱付。(如?：您好!歡?迎光臨金針?坊專賣店/?專柜，請隨?便看!歡迎?再次光臨!?請帶好您的?隨身物品!?)。__?_對顧客提?出的有關(guān)商?品的疑問要?給予耐心、?詳盡的解釋?，不得敷衍?搪塞。3?.當(dāng)顧客離?開時須歡送?顧客(如：?謝謝光臨、?歡迎下次光?臨、請慢走?等)。_?__對于刁?蠻或是不講?理的顧客要?采取忍讓的?態(tài)度，切不?可與顧客發(fā)?生爭吵、辱?罵的行為(?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可?對店員作待?崗處理或解?聘)5.?上班時間按?規(guī)定姿勢站?立，不得依?靠或坐在貨?柜上(兩眼?平視前方，?兩手交叉貼?于小腹)。?(收銀員在?顧客前來付?款時須主動?打招呼)。?6.顧客?進(jìn)店選購商?品時店員不?得冷眼旁觀?或不予理睬?。___?對于顧客提?出的要求在?不違背公司?利益的基礎(chǔ)?上要盡量滿?足，不能滿?足的須解釋?原因，盡可?能站在顧客?一邊。_?__對于挑?剔的顧客要?有耐心，不?急不燥的為?其服務(wù)，直?到滿意為止?。9.在?舉行促銷活?動時須主動?提醒顧客活?動內(nèi)容，并?作詳盡解釋?。___?對商品的面?料、款式、?工藝、色彩?、流行趨勢?等必須全面?掌握，以便?為顧客進(jìn)行?推介。第?三節(jié)店長?職責(zé)及管理?1行政?管理(1?)將目標(biāo)傳?達(dá)給下屬，?要掌握每日?、每周、每?月、累計(jì)等?的目標(biāo)達(dá)成?情況，帶領(lǐng)?員工完成公?司下達(dá)的指?定銷售目標(biāo)?，依業(yè)績?狀況達(dá)成對?策，領(lǐng)導(dǎo)員?工提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服務(wù)?，并竭力為?公司爭取最?佳營業(yè)額。?(2)?監(jiān)管店鋪行?政及業(yè)務(wù)工?作：主持早?、晚會，并?做好記錄。?(3)?對銷售情況?進(jìn)行分析，?每日檢查貨?源情況，暢?銷產(chǎn)品及時?補(bǔ)充，滯銷?產(chǎn)品作出合?理化銷售建?議或退倉，?確保日常的?銷售。進(jìn)?(退)店的?貨品，安排?店員認(rèn)真清?點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)?差異，立即?向公司匯報(bào)?。(5)?定期對員?工進(jìn)行培訓(xùn)?教育指導(dǎo)：?與門店工作?規(guī)范相關(guān)的?一切規(guī)章制?度。傳達(dá)公?司下達(dá)的各?項(xiàng)目標(biāo)及促?成工作，培?訓(xùn)及管理所?有員工。?2考勤管?理(1)?考勤統(tǒng)計(jì)?，約束員工?行為。(?9)編排?班表，按實(shí)?際情況作適?當(dāng)修正，并?確保下屬準(zhǔn)?時上班。?(10)人?事調(diào)動，紀(jì)?律處分等，?負(fù)責(zé)執(zhí)行儀?容儀表標(biāo)準(zhǔn)?及制服標(biāo)準(zhǔn)?。(11?)培訓(xùn)員工?產(chǎn)品知識，?銷售技巧及?其他有關(guān)之?工作知識。?(12)?了解公司政?策及運(yùn)作程?序，向員工?加以解釋，?并推動執(zhí)行?。(13?)確保每位?員工了解店?鋪安全及緊?急指示。?(14)清?楚理解有關(guān)?雇傭條例及?向員工解釋?有關(guān)公司守?則及福利。?(15)?召開店內(nèi)工?作會議：與?員工商討店?鋪運(yùn)作及業(yè)?務(wù)事宜，發(fā)?揮員工主人?翁的精神，?及時溝通，?達(dá)成共識。?(16)?指導(dǎo)下屬員?工以專業(yè)熱?誠的態(tài)度銷?售貨品，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù)。?(17)有?效處理顧客?投訴及合理?要求，建立?顧客與專賣?店/專柜的?良好關(guān)系。?(18)?建立顧客聯(lián)?系檔案和會?員檔案，以?便更好的服?務(wù)客戶。?(19)根?據(jù)店鋪實(shí)際?庫存與銷售?情況加大補(bǔ)?貨量，確保?店內(nèi)存貨適?宜或充足。?(20)?根據(jù)要求，?正確陳列貨?品(包括P?OP、貨架?、櫥窗陳列?等等)。?(21)根?據(jù)市場轉(zhuǎn)變?或促銷活動?靈活的趨勢?改變店內(nèi)存?貨的陳列方?式。(2?2)監(jiān)管收?貨、退貨、?調(diào)貨工作，?并確保無誤?、監(jiān)督陳列?貨品的整齊?、干凈、平?整。(2?3)留意市?場趨勢，分?析顧客反映?，向公司及?時反映和提?出積極意見?。(24?)監(jiān)察全店?銷售工作，?負(fù)責(zé)開鋪、?關(guān)鋪，監(jiān)管?收銀程序，?維持貨倉整?齊清潔。?(25)保?持全場燈光?、音樂、儀?器等的正常?運(yùn)作，確保?店內(nèi)外裝修?，貨架完好?無缺。(?26)監(jiān)管?一切店內(nèi)裝?修，維修事?項(xiàng)，負(fù)責(zé)店?內(nèi)貨品，財(cái)?物、現(xiàn)金安?全及防火工?作。(2?7)負(fù)責(zé)陳?列工作，維?護(hù)現(xiàn)場貨品?按公司陳列?要求陳列。?(28)?確保每周營?業(yè)報(bào)告和分?析營業(yè)狀況?準(zhǔn)時、準(zhǔn)確?遞交、帶動?全體員工有?效提升銷售?業(yè)績。(?29)編?排每周/每?月工作計(jì)劃?及確保各類?文件的妥善?歸案處理。?(30)?主持店鋪?各類會議，?作為員工和?公司的溝通?橋梁。(?31)定?期安排店員?了解其他品?牌的動向，?及時向公司?反映，加強(qiáng)?咨詢流通，?監(jiān)控推廣活?動的安排(?包括人手安?排及贈品按?推廣要求正?常流通)。?(32)?負(fù)責(zé)退貨?、調(diào)拔貨品?工作并及時?入帳。賣?場員工制度?范文（三）?一、理貨?員崗位職責(zé)?1、為所?有的顧客提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，包括微?笑服務(wù)、禮?貌用語、回?答顧客咨詢?、簡單介紹?商品的性能?、為顧客提?供購物籃。?2、保障?商品的銷售?，及時對端?架、堆頭和?貨架上的商?品進(jìn)行補(bǔ)貨?作業(yè)。3?、保證銷售?區(qū)域的每一?種商品都有?正確地條形?碼、正確地?價(jià)格標(biāo)簽。?4、做好?理貨陳列要?求，力求達(dá)?到整齊美觀?豐滿的效果?。5、做?好銷售區(qū)域?的衛(wèi)生，保?持購物通道?的順暢，及?時清除雜物?。6、進(jìn)?行商品的現(xiàn)?場促銷，以?提高營業(yè)額?。7、控?制商品損耗?，對特殊商?品進(jìn)行防盜?處理，及時?處理破包裝?商品。8?、整理貨架?庫存區(qū)和倉?庫,做好庫?存商品，標(biāo)?識清楚,碼?放整齊，規(guī)?律有序。?9、做好商?品的先進(jìn)先?出，并檢查?保質(zhì)期。?10、負(fù)責(zé)?整理好退貨?商品，并填?寫相關(guān)單據(jù)?。11、?具備防盜意?識，對易丟?失商品和可?疑人員予以?關(guān)注。1?2、參加本?店的周期性?盤點(diǎn)。(?一)理貨員?的主要工作?：補(bǔ)貨、理?貨(二)?商品的陳列?要求1、?每個單品整?潔、平展、?無縐皺。?2、商品之?間間隙緊湊?,無裸露層?板，滿陳列?。3、貨?架前排商品?呈80度—?90度，豎?直陳列，貨?架前排商品?與貨架邊齊?平。4、?商品前后陳?列無粘連，?橫成排，豎?成行。5?、大類商品?縱向陳列，?小類商品橫?向陳列。?6、大類商?品，按包裝?特點(diǎn)，分布?陳列，商品?陳列，高低?相近。7?、商品正面?面向顧客，?標(biāo)價(jià)齊全、?正確。8?、貨架、通?道內(nèi)干凈無?雜物。9?、堆頭整潔?，商品豐滿?、醒目，p?op宣傳到?位，貨架存?貨安全、整?齊，高低適?中。10?、商品先進(jìn)?先出。1?1、檢查標(biāo)?價(jià)簽是否正?確，包括促?銷商品的價(jià)?格檢查。?12、商品?與標(biāo)價(jià)簽五?對應(yīng)。1?3、補(bǔ)完貨?后及時清理?空紙箱。?14、必須?做到及時補(bǔ)?貨，不得出?現(xiàn)有庫存、?貨架上無貨?的情況。?15、補(bǔ)貨?時，不能影?響通道暢通?，不補(bǔ)貨時?，通道上不?能堆放任何?商品。1?6、破損及?折包商品及?時處理。?17、理貨?時，應(yīng)檢查?商品條碼是?否與標(biāo)價(jià)簽?五對應(yīng)，貨?物的正面是?否面向顧客?。18、?定期清理貨?架衛(wèi)生及商?品衛(wèi)生。?二、收銀員?職責(zé)1、?嚴(yán)格執(zhí)行顧?客服務(wù)的原?則和個人著?裝標(biāo)準(zhǔn)。?2、為顧客?提供快速、?準(zhǔn)確、微笑?、主動、禮?貌地服務(wù)，?回答顧客咨?詢，主動同?顧客打招呼?，堅(jiān)決杜絕?一切與顧客?爭執(zhí)的事件?發(fā)生。3?、保持誠實(shí)?的品質(zhì)，嚴(yán)?格遵守唱收?唱付的原則?，快速、準(zhǔn)?確、安全地?收取貨款，?減少現(xiàn)金差?異地發(fā)生。?4、負(fù)責(zé)?所有商品的?消磁工作，?并協(xié)助防損?檢查。5?、保證隨時?有足夠的零?錢找給顧客?。6、提?高掃描的正?確率和速度?，以提高勞?動生產(chǎn)率。?7、熟悉?收銀機(jī)、驗(yàn)?鈔機(jī)、消磁?板等設(shè)備的?操作，能解?決簡單故障?，隨時準(zhǔn)備?好簡單耗材?。8、營?業(yè)結(jié)束和營?業(yè)前，負(fù)責(zé)?收銀臺區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?以及所管區(qū)?域的商品陳?列。三、?后臺操作員?的崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?店內(nèi)電腦系?統(tǒng)的使用、?維護(hù)和故障?排除。2