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文檔簡介

客服回訪員?崗位職責(zé)模?板1、電?話回訪及售?前與售后服?務(wù)流程調(diào)查?;2、接?受客戶的咨?詢及問題反?饋的記錄;?3、響應(yīng)?客戶投訴，?分析客戶抱?怨，為服務(wù)?提升提供依?據(jù);4、?用戶滿意度?分析與建議?，完成公司?布置的各項?其他事務(wù)。?客服回訪?員崗位職責(zé)?(二)1?.使用規(guī)?范的、標(biāo)準(zhǔn)?的語言開展?電話營銷工?作，在毎次?通話前要做?好充足的準(zhǔn)?備工作;?2.根椐客?戶的資料進(jìn)?行溝通及相?關(guān)業(yè)務(wù)的推?薦，達(dá)成意?向單;_?__對所分?配客戶進(jìn)行?及時回訪跟?進(jìn)并及時將?客戶更新的?信息錄入系?統(tǒng);4.?通過電話與?客戶進(jìn)行有?效溝通,了?解客戶需求?,尋找銷?售機會并完?成銷售業(yè)績?;___?平時應(yīng)該在?呼出系統(tǒng)內(nèi)?做好記錄及?客戶分析，?及時保存及?傳遞信息;?6.達(dá)成?意向單后在?系統(tǒng)中及時?下單并跟進(jìn)?相關(guān)事宜。?客服回訪?員崗位職責(zé)?(三)1?、負(fù)責(zé)神調(diào)?項目跟進(jìn);?2、數(shù)據(jù)?分析：主要?負(fù)責(zé)神調(diào)項?目報表統(tǒng)計?分析;3?、神調(diào)工作?坊跟進(jìn)，推?動一線改善?服務(wù)提升銷?售;4、?顧客服務(wù)：?外呼回訪，?支援電話中?心接聽顧客?來電，跟進(jìn)?顧客問題，?處理日常投?訴;5、?其它部門日?常工作;?客服回訪員?崗位職責(zé)(?四)1、?潛客、銷售?客戶的到店?回訪，檢驗?客戶對客服?、銷售服務(wù)?的體驗感受?;能夠及時?發(fā)現(xiàn)客戶問?題并給到正?確和滿意的?回復(fù);2?、客戶投訴?處理的監(jiān)督?、協(xié)助、支?持，以及數(shù)?據(jù)整理;?3、具備一?定的銷售能?力，靈活多?變4、上?級領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?;客服回?訪員崗位職?責(zé)(五)?1.主要負(fù)?責(zé)完成每月?的回訪任務(wù)?;2.?通過客戶滿?意度回訪調(diào)?查，收集相?關(guān)建議及意?見，監(jiān)控服?務(wù)質(zhì)量;?3.電話回?訪中突發(fā)事?件的解決和?處理;4?.維護(hù)客

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