探析質(zhì)量管理在公共圖書(shū)館文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

探析質(zhì)量管理在公共圖書(shū)館文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用內(nèi)容摘要：充足領(lǐng)會(huì)與貫徹質(zhì)量管理理論是公共圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)中提升效率、改善質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量管理理念的核心就是計(jì)劃、履行、監(jiān)視與響應(yīng)四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，在循環(huán)中不斷提升效勞質(zhì)量。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：公共圖書(shū)館；讀者效勞；文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)；質(zhì)量管理中圖分類號(hào)：G255文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-5079〔2020〕07-0-02一、引言公共圖書(shū)館文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理，包含事前計(jì)劃、事中監(jiān)控與反應(yīng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的糾正等貫穿文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)全經(jīng)過(guò)的所有質(zhì)量管理步驟。其思想基礎(chǔ)和方法根據(jù)就是PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)同時(shí)也是公共圖書(shū)館館藏開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中應(yīng)遵守的科學(xué)程序。二、館藏開(kāi)發(fā)中質(zhì)量管理的啟動(dòng)〔一〕確定質(zhì)量管理的目的館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量目的，可從下面幾個(gè)方面下手：①覆蓋率：即得到充足開(kāi)發(fā)的館藏文獻(xiàn)占文獻(xiàn)總量的比例；②可用性：讀者獲得館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的結(jié)果的難易水平及通過(guò)結(jié)果得到所需信息的比例；③讀者滿意度：使用過(guò)館藏文獻(xiàn)效勞的讀者對(duì)其滿意的水平怎樣。〔二〕確定質(zhì)量管理中的職責(zé)職責(zé)分為部門職責(zé)與崗位職責(zé)。部門職責(zé)規(guī)定了整個(gè)部門在文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中的工作內(nèi)容與職責(zé)范圍，而崗位職責(zé)規(guī)定的是某位員工在質(zhì)量管理體系中飾演的角色?！踩尘幹莆墨I(xiàn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)在ISO9001：2015中，增長(zhǎng)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維：組織應(yīng)策劃“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)辦法〞以“預(yù)防或減少非預(yù)期的影響〞，同時(shí)建議針對(duì)確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，選擇“躲避〞“降低〞或“承受〞等辦法。在文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中，牽涉文獻(xiàn)安全、設(shè)備可用性等多方風(fēng)險(xiǎn)，例如：牽涉文獻(xiàn)在加工經(jīng)過(guò)中遭到損傷的風(fēng)險(xiǎn)、使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備損壞造成數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)中需要明確這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、造成的影響大小、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辦法與能否有殘存余留風(fēng)險(xiǎn)等。三、確定文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃〔P階段〕計(jì)劃是經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)工作參與人同意的對(duì)工作分工、時(shí)間及結(jié)果的布置。從整體項(xiàng)目看，確定計(jì)劃屬于P階段，即計(jì)劃階段。項(xiàng)目的計(jì)劃是一個(gè)廣義的概念，內(nèi)容包含完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作名稱、所需時(shí)間資源和人力資源布置等。項(xiàng)目計(jì)劃階段的結(jié)果，是構(gòu)成包括了完成項(xiàng)目目的所需所有工作步驟的時(shí)間布置。例如：工作3，書(shū)籍出庫(kù)，50天，2014年4月7日，2014年6月13日，需先完成2。另外，項(xiàng)目計(jì)劃還需要包括主要的資源使用計(jì)劃，即對(duì)人員、設(shè)備使用的布置，以避免人員空閑或過(guò)于繁忙或者大量工作積壓在某臺(tái)設(shè)備上的情況。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，還需要明確項(xiàng)目在技術(shù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)中需要遵照的各種標(biāo)準(zhǔn)和一般流程，例如文獻(xiàn)封面掃描需要分辨率在400dpi以上彩色掃描。項(xiàng)目策劃書(shū)并不是不能變化的，但是對(duì)計(jì)劃的變化需要有充足且需要的理由，且通過(guò)正規(guī)的流程、經(jīng)由項(xiàng)目所有參與人同意方可變化項(xiàng)目計(jì)劃。四、工作履行〔D階段〕履行階段即為按照項(xiàng)目策劃書(shū)逐步履行工作內(nèi)容。在館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)工作中，包含從按項(xiàng)目目的搜索文獻(xiàn)、編制目錄，到數(shù)據(jù)產(chǎn)品制造完成、上線維護(hù)或最終出版的大部分任務(wù)。在工作履行經(jīng)過(guò)中，穿插履行著監(jiān)視與響應(yīng)工作〔C和A階段〕，不斷監(jiān)控工作的經(jīng)過(guò)與結(jié)果能否符合計(jì)劃的預(yù)期，假如發(fā)生偏離則需要及時(shí)糾正并查找原因?！惨弧澄墨I(xiàn)預(yù)備工作描繪敘述：根據(jù)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的主題或目的，先確定牽涉文獻(xiàn)的大致分類，再通過(guò)館藏文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、已有的專題書(shū)目等信息源編制書(shū)單?？梢怨局黝}向館外征集。在書(shū)單編制完成后，還需要根據(jù)搜索狀態(tài)擴(kuò)大書(shū)目清單。例如發(fā)現(xiàn)了與專題有關(guān)的書(shū)籍存在于其它分類號(hào)段或館藏地點(diǎn)中，就需要及時(shí)擴(kuò)大書(shū)單。書(shū)單作為主要的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)文檔，需要存檔。根據(jù)部門的典藏書(shū)籍出庫(kù)管理規(guī)定，由專人根據(jù)出庫(kù)清單獲得文獻(xiàn)。并作相應(yīng)的調(diào)撥手續(xù)，同時(shí)由于牽涉文獻(xiàn)臨時(shí)無(wú)法再提供讀者的效勞，需要在書(shū)目信息系統(tǒng)和讀者通知、解釋方面做好相關(guān)工作?！捕澄墨I(xiàn)數(shù)據(jù)著錄根據(jù)項(xiàng)目的目的，確定文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容深度與表現(xiàn)形式。館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容深度由淺至深可分為：書(shū)目級(jí)——只著錄文獻(xiàn)題目、責(zé)任者、出版社等數(shù)據(jù)；目錄級(jí)——需要著錄文獻(xiàn)中篇目的題、作者、頁(yè)碼；正文級(jí)——需要著錄文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)。表現(xiàn)形式則能夠分為文字、圖片、多媒體等。在確定了內(nèi)容與形式的前提下，梳理文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的工作流程。例如：文獻(xiàn)消毒—著錄文獻(xiàn)數(shù)據(jù)文字信息—掃描文獻(xiàn)封面獲得圖形數(shù)據(jù)—復(fù)核—文獻(xiàn)歸檔。在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的經(jīng)過(guò)中，當(dāng)牽涉多人流水作業(yè)或協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)使用在線文檔等多人協(xié)作平臺(tái)或技術(shù)，以避免多人協(xié)同工作時(shí)發(fā)生版本混亂、修改丟失等問(wèn)題。在公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)中，工作的重點(diǎn)是文獻(xiàn)信息的收集與核對(duì)，可能占到整個(gè)工作量的一半以上。在高效、精確的文獻(xiàn)電子化技術(shù)〔如高速掃描、精到準(zhǔn)確OCR〕出現(xiàn)之前，館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)，尤其是全文數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)工作，無(wú)法避免將消耗文獻(xiàn)珍藏單位的大量人力與物力。而當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作由于的發(fā)展，已經(jīng)能夠高效、便捷地借由計(jì)算機(jī)完成?！踩澄墨I(xiàn)開(kāi)發(fā)利用產(chǎn)品的制造文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的結(jié)果是數(shù)據(jù)，而文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用的結(jié)果則是最終呈如今讀者面前的電子或紙質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品，還需要大量的開(kāi)發(fā)和制造經(jīng)過(guò)。其中包含：①數(shù)據(jù)的清洗和整理：通過(guò)復(fù)核清理數(shù)據(jù)中的毛病、無(wú)效數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)之間的聯(lián)絡(luò)能否完好；②根據(jù)需要和技術(shù)限制，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、上線的實(shí)現(xiàn)方式或平臺(tái)；③如有需要，將數(shù)據(jù)從利于錄入的形式轉(zhuǎn)換成利于開(kāi)發(fā)的形式；④產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；⑤試運(yùn)行與糾錯(cuò)；⑥正式上線或出版。五、監(jiān)視與響應(yīng)〔C與A階段〕監(jiān)視與響應(yīng)工作貫穿開(kāi)發(fā)全經(jīng)過(guò)，因而集中在這里敘述，在實(shí)際工作中，監(jiān)視與響應(yīng)重要依靠監(jiān)控清單或風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)視與響應(yīng)包含文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄中、產(chǎn)品制造中兩個(gè)方面?！惨弧撑c文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄有關(guān)的監(jiān)視與響應(yīng)該階段的監(jiān)視與響應(yīng)牽涉數(shù)據(jù)著錄經(jīng)過(guò)中遵守的檢查項(xiàng)目和處理方式，其起點(diǎn)為明確牽涉文獻(xiàn)范圍，終點(diǎn)為數(shù)據(jù)著錄與核對(duì)完成，目的是不斷改良數(shù)據(jù)自己的質(zhì)量。監(jiān)控清單舉例如下：〔1〕書(shū)目數(shù)據(jù)著錄能否有誤？假如有誤原因是什么？能否可能還有類似的毛病？〔2〕文獻(xiàn)封面的掃描件在尺寸、分辨率上能否符合要求？假如不符合是由于設(shè)備的限制還是未明確要求？〔二〕與產(chǎn)品制造有關(guān)的監(jiān)視與響應(yīng)該階段牽涉文獻(xiàn)產(chǎn)品制造經(jīng)過(guò)中遵守的檢查項(xiàng)目和處理方式，起點(diǎn)是產(chǎn)品需求的明確和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終點(diǎn)是最終產(chǎn)品呈現(xiàn)于讀者面前，目的是不斷改良文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用產(chǎn)品的質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量的監(jiān)視與響應(yīng)不牽涉數(shù)據(jù)內(nèi)容的毛病而關(guān)注表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)內(nèi)容的檢查是〔一〕小結(jié)牽涉的內(nèi)容。結(jié)果質(zhì)量的檢查內(nèi)容和處理動(dòng)作舉例如下：〔1〕產(chǎn)品能否有代碼毛?。课淖只驁D片上的毛??？如有原因是什么？有無(wú)類似問(wèn)題？〔2〕多媒體文件的存放規(guī)格能否符合項(xiàng)目需要？若不符合需要及時(shí)修正?！?〕最終產(chǎn)品能否易于讀者獲得與閱讀？能否考慮了無(wú)障礙閱讀需求？上述的監(jiān)視與響應(yīng)能夠定時(shí)進(jìn)行，可以以在完成某階段工作之后進(jìn)行。檢查項(xiàng)目根據(jù)檢查的頻率和主要水平進(jìn)行選擇。例如每周可對(duì)當(dāng)下工作完成情況進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后并調(diào)整；而更為主要的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，則能夠每周進(jìn)行一次。六、總結(jié)現(xiàn)代技術(shù)對(duì)圖書(shū)館工作的影響，不僅包含計(jì)算機(jī)技術(shù)的大規(guī)模使用，還包括現(xiàn)代管理思想、方法和工具在我們?nèi)粘９ぷ髦械拈_(kāi)發(fā)，例如全面質(zhì)量管理、PDCA等。在大數(shù)據(jù)、圖書(shū)館效勞不斷遭到各種新興媒體沖擊等背景下，怎樣有效借助先進(jìn)管理方法和信息技術(shù)，不斷提升館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)水安然平靜讀者滿意度，是我們圖書(shū)館人需要不斷考慮的問(wèn)題。以下為參考文獻(xiàn)：[1]劉淑萍.圖書(shū)館項(xiàng)目管理應(yīng)用研究[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2012〔1〕：35.[2]全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處，中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)秘書(shū)處.2000版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與施行[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001.[3]陳雪珍.公共圖書(shū)館全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建與討論[J].才智，2016〔24〕：245.[4]楊菲.全面質(zhì)量管理方法及其在圖書(shū)館中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016〔14〕：112.[5