信息化戰(zhàn)略制定的方法論課件

信息化戰(zhàn)略制定方法論陶勇博士SDR決策管理咨詢董事長(zhǎng)2003年12月6日信息化戰(zhàn)略制定方法論陶勇博士?jī)?nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003122內(nèi)容決策質(zhì)量要素2003122一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確定戰(zhàn)略議題確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值IT戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確企業(yè)重要決策的有機(jī)組合企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的清晰藍(lán)圖企業(yè)獲得成功的連貫行動(dòng)什么市場(chǎng)？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給誰？什么價(jià)格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質(zhì)量和服務(wù)？市場(chǎng)份額收入利潤(rùn)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)在哪里競(jìng)爭(zhēng)？如何競(jìng)爭(zhēng)？帶來什么價(jià)值？戰(zhàn)略規(guī)劃給出企業(yè)清晰的藍(lán)圖和連貫的行動(dòng)4企業(yè)重要決策的有機(jī)組合什么市場(chǎng)？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003125內(nèi)容決策質(zhì)量要素200312520031262003126決策的具體難題誰是決策者？（主體）決策者想要什么？（價(jià)值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？（備選方案）選擇某個(gè)方案之后會(huì)帶來什么結(jié)果？(不確定性）選定某個(gè)方案之后如何調(diào)動(dòng)員工實(shí)施的積極性？(實(shí)現(xiàn)）2003127決策的具體難題誰是決策者？（主體）2003127200312820031282003129200312920031210200312102003121120031211影響戰(zhàn)略決策質(zhì)量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風(fēng)險(xiǎn)不適當(dāng)?shù)臎Q策界定缺乏有創(chuàng)造性的選擇方案時(shí)間浪費(fèi)在不重要的細(xì)節(jié)上不清晰的目標(biāo)價(jià)值及價(jià)值取舍靠鼓吹去作決策………………20031212影響戰(zhàn)略決策質(zhì)量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風(fēng)險(xiǎn)200內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031213內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031213您如何知道一個(gè)決策是“好”決策？………………………………20031214您如何知道一個(gè)決策是“好”決策？……20031214只有保證決策質(zhì)量六個(gè)要素中每一個(gè)的質(zhì)量才能確保整體決策的質(zhì)量合適的框架富有創(chuàng)造性切實(shí)可行的方案貼切可靠的信息清晰的目標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍合乎邏輯的正確推論付諸決策于行動(dòng)的決心決策質(zhì)量要素只有保證決策質(zhì)量六個(gè)要素中每一個(gè)的質(zhì)量才能確保整體決策的質(zhì)量在決策過程的每一時(shí)點(diǎn)都可以衡量決策的質(zhì)量決策質(zhì)量1合適的框架2富有創(chuàng)造性，切實(shí)可行的方案3貼切，可靠的信息4清晰的目標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍5合乎邏輯的正確推論6下定決心，將決策付諸于行動(dòng)0%100%在決策過程的每一時(shí)點(diǎn)都可以衡量決策的質(zhì)量決策質(zhì)量123456內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031217內(nèi)容決策質(zhì)量要素200312172003121820031218對(duì)話決策過程使決策者與項(xiàng)目組最有效地互動(dòng)，

以保證制定高質(zhì)量的戰(zhàn)略框架推薦多個(gè)方案計(jì)劃理清問題所在同意框架同意計(jì)劃2.制定1.分析3.評(píng)估5.計(jì)劃4.決策戰(zhàn)略委員會(huì)項(xiàng)目組6.實(shí)施同意多個(gè)分析方案對(duì)話決策過程量化方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益20031219對(duì)話決策過程使決策者與項(xiàng)目組最有效地互動(dòng)，

以保證制定高質(zhì)量2003122020031220內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031221內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031221分析必須建立在“合理的框架”之上20031222分析必須建立在“合理的框架”之上20031222決策框架是什么用以簡(jiǎn)化和組織思維的結(jié)構(gòu) —Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有想象力（框架），它們是我們思想的默默無聞的塑造者 —ThomasSowell,AConflictofVisions,198720031223決策框架是什么20031223一個(gè)框架濾出問題的相關(guān)部分并對(duì)此做一簡(jiǎn)要說明20031224一個(gè)框架濾出問題的相關(guān)部分并對(duì)此做一簡(jiǎn)要說明2003122不合理的框架往往導(dǎo)致低劣的決策問題:太龐雜繁復(fù)結(jié)果:? 難以決斷問題:盲目結(jié)果:? 第三類錯(cuò)誤—所答非所問; 正確的答案；錯(cuò)誤的問題? 潛藏的威脅? 失去的機(jī)會(huì)20031225不合理的框架往往導(dǎo)致低劣的決策問題:結(jié)果:問題:結(jié)果:200一個(gè)決策框架包括哪些內(nèi)容？目標(biāo)—我們預(yù)定想通過決策達(dá)到的視角—設(shè)立決策框架的背景界定—在考慮問題時(shí)哪些應(yīng)包括在內(nèi)，哪些應(yīng)排除在外20031226一個(gè)決策框架包括哪些內(nèi)容？目標(biāo)—我們預(yù)定想通過決策達(dá)到的20在此情況下，英雄會(huì)采取何種視角？無名英雄倫敦:昨天，有個(gè)人看見警察沿著Trafalgar廣場(chǎng)附近的鬧市街追三個(gè)人，這個(gè)人立即抓緊了他的手杖。 他知道當(dāng)警察抓歹徒時(shí)，他的職責(zé)所在。他舉起拐杖，砸向其中一個(gè)家伙的頭，然后就銷聲匿跡了。他唯一的欲望就是成為一個(gè)無名英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,196620031227在此情況下，英雄會(huì)采取何種視角？無名英雄Anarticl讀完剩下的文章后，你的觀點(diǎn)產(chǎn)生了怎樣的改變無名英雄那個(gè)受傷的家伙被送到醫(yī)院，醫(yī)院給他的腦袋縫了幾針。昨晚，這位30歲的演員MichaelMcStay一邊護(hù)理著受傷的頭，一邊呻吟說這部電視連續(xù)劇太真實(shí)了：“我想這就是職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但是他確實(shí)欠我一杯。“SanFranciscoChronicleMay23,196620031228讀完剩下的文章后，你的觀點(diǎn)產(chǎn)生了怎樣的改變無名英雄SanF關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)略的框架往往隱藏在一個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議題的一個(gè)有效方法是“頭腦風(fēng)暴”：解釋主題并就主題達(dá)成共識(shí)給予參加者一到二分鐘來列出自己的議題從每一位參加者處收集一個(gè)議題打破冷場(chǎng)為額外議題將兩個(gè)議題合并成一個(gè)如果可能,對(duì)議題進(jìn)行優(yōu)化給每個(gè)參加者投票通過分類使獲得多票的參加者先出現(xiàn)辨認(rèn)出高低優(yōu)先選擇事項(xiàng)上的自然間隔這些議題通常暗示了“挑戰(zhàn)”，它是形成戰(zhàn)略的一個(gè)基礎(chǔ)20031229關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)略的框架往往隱藏在一個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議題的把議題分類集中注意力在關(guān)鍵的決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不確定性UUUUUU目標(biāo)價(jià)值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO20031230把議題分類集中注意力在關(guān)鍵的決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值上議題O我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動(dòng)– 產(chǎn)品上市 – 關(guān)閉工廠– 收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 增加預(yù)算UUUUU不確定性U不可控因素– 客戶要求 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格– 法院的裁決 – 藥品的有效性VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V我們想要的和不想要的直接價(jià)值 間接價(jià)值– 利潤(rùn) – 市場(chǎng)份額 – 享樂 – 好的氣候

OOOOOOOOO其他例子:– 事實(shí) – 過程20031231我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策者可控的行動(dòng)UU把決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值分開處理使我們更加明了以后該進(jìn)行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU不確定性U影響圖VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V價(jià)值度量?jī)衄F(xiàn)值+其他的?事實(shí)+過程記錄事實(shí);強(qiáng)調(diào)過程事項(xiàng)OOOOOOOOO其他20031232把決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值分開處理使我們更加明了以后該進(jìn)行的例:生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續(xù)生產(chǎn)政策給定的前提?工廠結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)? 技術(shù)延伸? 產(chǎn)品范圍? 質(zhì)量和成本定位? 銷售策略決策分析焦點(diǎn)? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)? 銷售計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)決定推遲決定20031233例:生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續(xù)決策階梯往往會(huì)揭示一些阻礙決策質(zhì)量的潛在因素? 政策可能過度限制有創(chuàng)意的方案? 尚未做出決定的政策政策? 界定范圍太窄或太寬決策“焦點(diǎn)”? 過早做詳細(xì)的運(yùn)作分析運(yùn)作決定20031234決策階梯往往會(huì)揭示一些阻礙決策質(zhì)量的潛在因素? 政策可能過度建立框架是一個(gè)持續(xù)的過程;重新審查框架使我們能適應(yīng)不斷變化的情況第一個(gè)框架第一個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架第三個(gè)框架項(xiàng)目組要使決策委員會(huì)認(rèn)同一個(gè)框架，并不斷的審查和完善。20031235建立框架是一個(gè)持續(xù)的過程;重新審查框架使我們能適應(yīng)不斷變化的注意：框架只是對(duì)問題的有限描述地圖不能代表領(lǐng)土。—Gurdjieff20031236注意：框架只是對(duì)問題的有限描述地圖不能代表領(lǐng)土。20031基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境

及競(jìng)爭(zhēng)分析

可以在“框架”的基礎(chǔ)之上

有效的進(jìn)行

框架對(duì)于信息化戰(zhàn)略尤其重要20031237基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境

及競(jìng)爭(zhēng)分析

可以在“框架”的基礎(chǔ)之上

有效內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031238內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031238方案方案決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有助于建立針對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略決策的特定選項(xiàng)戰(zhàn)略決策(一列一項(xiàng))選項(xiàng)1選項(xiàng)2選項(xiàng)3 ??? ??? ??? ??? ???戰(zhàn)略表? 工廠? 技術(shù)? 產(chǎn)品? 質(zhì)量? 市場(chǎng)工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)對(duì)每一決策列出一系列選擇，將每一決策的選擇結(jié)合起來就可以成為一個(gè)策略方案。決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有助于建立針對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略決策的針對(duì)一個(gè)決策的不同選擇應(yīng)是“互不相容”的工廠的結(jié)構(gòu)和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)戰(zhàn)略當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影響市場(chǎng)增長(zhǎng)率銷售質(zhì)量當(dāng)前例子:建立工廠的現(xiàn)代化針對(duì)一個(gè)決策的不同選擇應(yīng)是“互不相容”的工廠的技術(shù)延伸產(chǎn)品范每個(gè)完整的戰(zhàn)略方案是由一系列和諧選擇構(gòu)成的，針對(duì)每一決策都要有一個(gè)選擇當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影響市場(chǎng)增長(zhǎng)率銷售質(zhì)量當(dāng)前工廠構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化戰(zhàn)略方案每個(gè)完整的戰(zhàn)略方案是由一系列和諧選擇構(gòu)成的，針對(duì)每一決策都要下面是四個(gè)富有創(chuàng)造性，并切實(shí)可行的工廠現(xiàn)代化決策方案當(dāng)前關(guān)閉#1;當(dāng)?shù)亟◤S關(guān)閉#1;國(guó)外建廠StateofartProven當(dāng)前所有類別OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質(zhì)量領(lǐng)先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality

andinfluencemarketgrowthSellquality當(dāng)前工廠構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化ModerateModernizationConsolidationRunOut戰(zhàn)略方案關(guān)閉#1下面是四個(gè)富有創(chuàng)造性，并切實(shí)可行的工廠現(xiàn)代化決策方案當(dāng)前St一個(gè)方案的幾個(gè)重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服描述: 今后10年在每年20億美元，在增長(zhǎng)率預(yù)期超過10%的生意中重新獲得質(zhì)量和成本的領(lǐng)先主要的不確定性: 來自亞洲的利用了新技術(shù)的不同生產(chǎn)質(zhì)量的低成本產(chǎn)品戰(zhàn)略:現(xiàn)代化實(shí)力? 使用現(xiàn)有的工廠和生產(chǎn)線? 使產(chǎn)品適應(yīng)顧客需求的高靈活度? 重大的的質(zhì)量進(jìn)步和領(lǐng)導(dǎo)者定位不足? 所需的主要資金

-$800million? 降低成本項(xiàng)目需要重大的補(bǔ)給和裁員一個(gè)方案的幾個(gè)重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服戰(zhàn)略:內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031245內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031245評(píng)估一個(gè)方案的好壞定性？量化？……結(jié)合！20031246評(píng)估一個(gè)方案的好壞定性？20031246量化20031247量化20031247量化分析的必要性和難點(diǎn)方案時(shí)大膽設(shè)想，評(píng)估時(shí)小心求證量化分析的輸入質(zhì)量：減少偏差與偏見量化分析太細(xì)或太粗量化分析的結(jié)果及其提煉：價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)20031248量化分析的必要性和難點(diǎn)方案時(shí)大膽設(shè)想，評(píng)估時(shí)小心求證2003量化分析方法小結(jié)理性化：

通過戰(zhàn)略備選方案的比較，避免單一方案的高風(fēng)險(xiǎn)性決策量化分析定量化：將抽象的、定性的不確定性變量盡量轉(zhuǎn)化為數(shù)字表征，反映決策結(jié)果的同時(shí)可獲取相關(guān)不確定性變量/指標(biāo)的信息結(jié)構(gòu)化：建立較為嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，分析從可控的決策因素到不確定性變量的影響，再進(jìn)一步到公司價(jià)值或者項(xiàng)目?jī)r(jià)值的影響，嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)可以使問題考慮全面合理，避免重大的決策沖突直觀化：通過分析與運(yùn)算，清晰的反映出不確定性變量對(duì)決策的影響程度，有效把握關(guān)鍵的影響因素20031249量化分析方法小結(jié)理性化：決策量化分析定量化：結(jié)構(gòu)化：直觀化：影響圖確定重要的變量和決策之間的聯(lián)系可變成本固定成本利潤(rùn)收入成本市場(chǎng)份額市場(chǎng)容量市場(chǎng)價(jià)格價(jià)值決策不確定性關(guān)系圖例細(xì)分市場(chǎng)20031250影響圖確定重要的變量和決策之間的聯(lián)系可變成本固定成本利潤(rùn)收入我們的判斷中常常會(huì)夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)偏差有效信息認(rèn)知偏差20031251我們的判斷中常常會(huì)夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)4種不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)法則以及相關(guān)的認(rèn)知誤差A(yù)nchoringAvailabilityRepresentativenessConditioning

Source:A.TverskyandD.Kahneman,“JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.200312524種不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)法則以及相關(guān)的認(rèn)知誤差A(yù)nchoring20策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（DecisionTable）輸入變量（InputTable）輸出總結(jié)（OutputTable）總結(jié)/排除故障計(jì)算區(qū)經(jīng)濟(jì)計(jì)量財(cái)務(wù)報(bào)表/價(jià)值衡量規(guī)劃決策量化模型表策略表影響圖凈現(xiàn)值20031253策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（Dec旋風(fēng)圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定性變量被清晰處理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生產(chǎn)狀況石油和汽油價(jià)格狀況留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)鉆井成本狀況($K/well)油井運(yùn)轉(zhuǎn)成本($/well-day)設(shè)施資本(%ofproj.)適度注水方案凈現(xiàn)值(百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l50020031254旋風(fēng)圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定分析往往揭示一個(gè)綜合方案是最佳的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略#1戰(zhàn)略#2戰(zhàn)略#3評(píng)估綜合戰(zhàn)略分析往往揭示一個(gè)綜合方案是最佳的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略#1戰(zhàn)略#2內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031256內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031256綜合戰(zhàn)略的形成這一部分更多的是要靠經(jīng)驗(yàn)，更多的是藝術(shù)在量化分析的基礎(chǔ)上，組合有感召力的戰(zhàn)略目標(biāo)與重要的行動(dòng)元素以一個(gè)備選方案為基礎(chǔ)，綜合其他方案的優(yōu)勢(shì)（在不沖突的前提下）綜合戰(zhàn)略產(chǎn)生的價(jià)值，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析；比較綜合戰(zhàn)略對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)決策者的風(fēng)險(xiǎn)；比較綜合戰(zhàn)略的靈敏度（AGILITY）20031257綜合戰(zhàn)略的形成這一部分更多的是要靠經(jīng)驗(yàn)，更多的是藝術(shù)2003ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI綜合戰(zhàn)略的價(jià)值來源ValueBuildingBlocks(600)(500ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰(zhàn)略的價(jià)值分布ExpectedValue:$4410%riskof累積概率分布圖以不確定性區(qū)間顯示戰(zhàn)略選擇或者主要指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大小現(xiàn)金流凈現(xiàn)值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××億元例變量基值期望值累積概率分布標(biāo)準(zhǔn)差最小值10%50%90%最大值現(xiàn)金流凈現(xiàn)值20031260累積概率分布圖以不確定性區(qū)間顯示戰(zhàn)略選擇或者主要指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大2003126120031261內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策20031262內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031262對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)短的方針的認(rèn)同可以幫助信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目組為一個(gè)共同目的而努力如果項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開始前就回答了這三個(gè)簡(jiǎn)單問題，那么硅谷80%的項(xiàng)目失敗都是可以避免的。

—CharlesGolden

RedAdair

方針我們?yōu)槭裁匆鲞@些?我們將要做什么?我們?nèi)绾沃莱晒?我們?nèi)绾伪苊馐?？?xiàng)目管理對(duì)信息化戰(zhàn)略尤其重要20031263對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)短的方針的認(rèn)同可以幫助信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目組為一個(gè)共同目的信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切配合

信息化實(shí)施與流程優(yōu)化密切配合

信息化管理機(jī)制是必要組織保證領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency時(shí)間管理流程優(yōu)化持續(xù)改善組織優(yōu)化機(jī)制優(yōu)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT機(jī)制實(shí)施應(yīng)用IT戰(zhàn)略IT基礎(chǔ)架構(gòu)20031264信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切配合

信息化實(shí)施與流程優(yōu)化密切配合

運(yùn)行和技術(shù)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)部門大企業(yè)業(yè)務(wù)部門中小企業(yè)業(yè)務(wù)部門成功的業(yè)務(wù)部門和IT部門

合作模式銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)制造客戶支持業(yè)務(wù)運(yùn)作客戶服務(wù)80-85%ofIT預(yù)算15-20%ofIT預(yù)算“客戶投資項(xiàng)目”模式20031265運(yùn)行和技術(shù)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和通

不要技術(shù)導(dǎo)向:基于技術(shù)而不是基于業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)作成本中心–IT是實(shí)現(xiàn)的技術(shù) 將古老的業(yè)務(wù)流程IT化(穿新鞋走老路)不要建立分離的,非互補(bǔ)的,無效的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用不要采取跟隨戰(zhàn)略

通往成功的障礙

將古老的商務(wù)流程IT化20031266不要技術(shù)導(dǎo)向:基于技術(shù)而不是基于業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策20031267內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031267生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素領(lǐng)導(dǎo)決心配套機(jī)制執(zhí)行能力技術(shù)平臺(tái)實(shí)施藍(lán)圖1.下定決心2.發(fā)現(xiàn)3.方案分析與優(yōu)先4.執(zhí)行能力的評(píng)估5.基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)估6.執(zhí)行7.鑒定能力的評(píng)估信息化戰(zhàn)略與實(shí)施提高執(zhí)行能力20031268生態(tài)系統(tǒng)制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素實(shí)施藍(lán)圖能力的評(píng)估建立信息化戰(zhàn)略框架B–E管理層研討B(tài)-CB-B建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來回到現(xiàn)在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方案4B-B解決方案5可執(zhí)行的2年愿景策略要點(diǎn)B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動(dòng)態(tài)策略庫(kù)B-E實(shí)施藍(lán)圖B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖20031269建立信息化戰(zhàn)略框架B–E管理層研討B(tài)-CB-B確定戰(zhàn)略議題信息化戰(zhàn)略參與的人很多，與流程的關(guān)系密切，要在項(xiàng)目中將員工對(duì)新流程與新IT的培訓(xùn)當(dāng)成重要任務(wù)1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值信息化戰(zhàn)略確定信息化戰(zhàn)略參與的人很多，與流程的關(guān)系密切，要在項(xiàng)目中將員內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策20031271內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031271從技術(shù)角度看信息化企業(yè)的結(jié)構(gòu)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理...供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用預(yù)備系統(tǒng)和信息存儲(chǔ)

基礎(chǔ)技術(shù)安全性—目錄服務(wù)—分布式對(duì)象

單一網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐結(jié)構(gòu)幫你建立網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用面向企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施提供無縫連接和安全性預(yù)備系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供信息20031272從技術(shù)角度看信息化企業(yè)的結(jié)構(gòu)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理...供Internet商務(wù)人力優(yōu)化通信/協(xié)作

客戶管理智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)懂網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)保障QoS軟件伙伴目錄支持網(wǎng)絡(luò)顧問伙伴懂應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)信息化決策維度

供應(yīng)鏈管理20031273Internet人力通信/協(xié)作客戶智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一網(wǎng)內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策20031274內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031274量化IT投資與回報(bào)的關(guān)系示例20031275量化IT投資與回報(bào)的關(guān)系示例20031275財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)秀的管理員工門戶知識(shí)管理13221262881423717131920BusinessCritically創(chuàng)新/新式低高低高效率創(chuàng)造新價(jià)值51141.3eERP虛擬結(jié)算電子稅務(wù)員工互聯(lián)網(wǎng)門戶電子采購(gòu)知識(shí)管理電子學(xué)習(xí)輕松購(gòu)物目錄銷售自動(dòng)化電子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13優(yōu)點(diǎn)24.224.324.4333534正在進(jìn)行已規(guī)劃價(jià)值矩陣圖Deliverable20031276財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)秀的管理員工門戶知識(shí)管理132212628內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策20031277內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031277正在進(jìn)行電子ERP迅速成功虛擬結(jié)算電子稅務(wù)電子財(cái)務(wù)EIS電子采購(gòu)必備容易“采摘”的果實(shí)錢坑輕松購(gòu)物電子聯(lián)系中心員工門戶電子分股權(quán)電子假期eBenefits目錄工資單電子學(xué)習(xí)廣告管理信息化決策往往以優(yōu)先級(jí)和時(shí)間段排序體現(xiàn)已規(guī)劃Deliverable商業(yè)影響實(shí)施的難易度LowHighHighLow3月6月9月20031278正在進(jìn)行電子ERP迅速成功虛擬結(jié)算電子稅務(wù)電子財(cái)務(wù)EIS電子銳意執(zhí)行，小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31穩(wěn)定的帳目摘要工具服務(wù)合同工具(服務(wù)合同中心)產(chǎn)品升級(jí)工具返還狀態(tài)工具返還工具訂單合同工具訂貨工具(IPC/J)電子郵件通知工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單提交)發(fā)票工具集成化商務(wù)解決方案服務(wù)合同工具(合同狀態(tài)代理)訂貨工具(IPC)交貨時(shí)間工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單狀態(tài)/部分)配置工具定價(jià)工具訂單狀態(tài)工具3/1銳意執(zhí)行，小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJu成功的驅(qū)動(dòng)力愿景驅(qū)動(dòng):要有信息化的策略解決方案庫(kù):支持具體的愿景果斷執(zhí)行-分階段,分步驟,小步快跑使業(yè)務(wù)與IT部門目標(biāo)一致–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買,不開發(fā)-速度取勝嚴(yán)格,可依賴的測(cè)量體系通用的,可延展的結(jié)構(gòu)連續(xù)的項(xiàng)目運(yùn)作:實(shí)時(shí)發(fā)展推進(jìn)20031280成功的驅(qū)動(dòng)力愿景驅(qū)動(dòng):要有信息化的策略解決方案庫(kù) 謀事在人，成事在天！

祝愿大家

經(jīng)過辛勤努力達(dá)到高質(zhì)量信息化戰(zhàn)略決策

并且有很好的運(yùn)氣得到好的結(jié)果！信息化戰(zhàn)略實(shí)踐20031281 謀事在人，成事在天！

祝愿大家

經(jīng)過辛勤努力信息化戰(zhàn)略制定方法論陶勇博士SDR決策管理咨詢董事長(zhǎng)2003年12月6日信息化戰(zhàn)略制定方法論陶勇博士?jī)?nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031283內(nèi)容決策質(zhì)量要素2003122一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確定戰(zhàn)略議題確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值IT戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確企業(yè)重要決策的有機(jī)組合企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的清晰藍(lán)圖企業(yè)獲得成功的連貫行動(dòng)什么市場(chǎng)？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給誰？什么價(jià)格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質(zhì)量和服務(wù)？市場(chǎng)份額收入利潤(rùn)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)在哪里競(jìng)爭(zhēng)？如何競(jìng)爭(zhēng)？帶來什么價(jià)值？戰(zhàn)略規(guī)劃給出企業(yè)清晰的藍(lán)圖和連貫的行動(dòng)85企業(yè)重要決策的有機(jī)組合什么市場(chǎng)？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031286內(nèi)容決策質(zhì)量要素2003125200312872003126決策的具體難題誰是決策者？（主體）決策者想要什么？（價(jià)值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？（備選方案）選擇某個(gè)方案之后會(huì)帶來什么結(jié)果？(不確定性）選定某個(gè)方案之后如何調(diào)動(dòng)員工實(shí)施的積極性？(實(shí)現(xiàn)）20031288決策的具體難題誰是決策者？（主體）200312720031289200312820031290200312920031291200312102003129220031211影響戰(zhàn)略決策質(zhì)量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風(fēng)險(xiǎn)不適當(dāng)?shù)臎Q策界定缺乏有創(chuàng)造性的選擇方案時(shí)間浪費(fèi)在不重要的細(xì)節(jié)上不清晰的目標(biāo)價(jià)值及價(jià)值取舍靠鼓吹去作決策………………20031293影響戰(zhàn)略決策質(zhì)量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風(fēng)險(xiǎn)200內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031294內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031213您如何知道一個(gè)決策是“好”決策？………………………………20031295您如何知道一個(gè)決策是“好”決策？……20031214只有保證決策質(zhì)量六個(gè)要素中每一個(gè)的質(zhì)量才能確保整體決策的質(zhì)量合適的框架富有創(chuàng)造性切實(shí)可行的方案貼切可靠的信息清晰的目標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍合乎邏輯的正確推論付諸決策于行動(dòng)的決心決策質(zhì)量要素只有保證決策質(zhì)量六個(gè)要素中每一個(gè)的質(zhì)量才能確保整體決策的質(zhì)量在決策過程的每一時(shí)點(diǎn)都可以衡量決策的質(zhì)量決策質(zhì)量1合適的框架2富有創(chuàng)造性，切實(shí)可行的方案3貼切，可靠的信息4清晰的目標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍5合乎邏輯的正確推論6下定決心，將決策付諸于行動(dòng)0%100%在決策過程的每一時(shí)點(diǎn)都可以衡量決策的質(zhì)量決策質(zhì)量123456內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性20031298內(nèi)容決策質(zhì)量要素200312172003129920031218對(duì)話決策過程使決策者與項(xiàng)目組最有效地互動(dòng)，

以保證制定高質(zhì)量的戰(zhàn)略框架推薦多個(gè)方案計(jì)劃理清問題所在同意框架同意計(jì)劃2.制定1.分析3.評(píng)估5.計(jì)劃4.決策戰(zhàn)略委員會(huì)項(xiàng)目組6.實(shí)施同意多個(gè)分析方案對(duì)話決策過程量化方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益200312100對(duì)話決策過程使決策者與項(xiàng)目組最有效地互動(dòng)，

以保證制定高質(zhì)量20031210120031220內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性200312102內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031221分析必須建立在“合理的框架”之上200312103分析必須建立在“合理的框架”之上20031222決策框架是什么用以簡(jiǎn)化和組織思維的結(jié)構(gòu) —Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有想象力（框架），它們是我們思想的默默無聞的塑造者 —ThomasSowell,AConflictofVisions,1987200312104決策框架是什么20031223一個(gè)框架濾出問題的相關(guān)部分并對(duì)此做一簡(jiǎn)要說明200312105一個(gè)框架濾出問題的相關(guān)部分并對(duì)此做一簡(jiǎn)要說明2003122不合理的框架往往導(dǎo)致低劣的決策問題:太龐雜繁復(fù)結(jié)果:? 難以決斷問題:盲目結(jié)果:? 第三類錯(cuò)誤—所答非所問; 正確的答案；錯(cuò)誤的問題? 潛藏的威脅? 失去的機(jī)會(huì)200312106不合理的框架往往導(dǎo)致低劣的決策問題:結(jié)果:問題:結(jié)果:200一個(gè)決策框架包括哪些內(nèi)容？目標(biāo)—我們預(yù)定想通過決策達(dá)到的視角—設(shè)立決策框架的背景界定—在考慮問題時(shí)哪些應(yīng)包括在內(nèi)，哪些應(yīng)排除在外200312107一個(gè)決策框架包括哪些內(nèi)容？目標(biāo)—我們預(yù)定想通過決策達(dá)到的20在此情況下，英雄會(huì)采取何種視角？無名英雄倫敦:昨天，有個(gè)人看見警察沿著Trafalgar廣場(chǎng)附近的鬧市街追三個(gè)人，這個(gè)人立即抓緊了他的手杖。 他知道當(dāng)警察抓歹徒時(shí)，他的職責(zé)所在。他舉起拐杖，砸向其中一個(gè)家伙的頭，然后就銷聲匿跡了。他唯一的欲望就是成為一個(gè)無名英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,1966200312108在此情況下，英雄會(huì)采取何種視角？無名英雄Anarticl讀完剩下的文章后，你的觀點(diǎn)產(chǎn)生了怎樣的改變無名英雄那個(gè)受傷的家伙被送到醫(yī)院，醫(yī)院給他的腦袋縫了幾針。昨晚，這位30歲的演員MichaelMcStay一邊護(hù)理著受傷的頭，一邊呻吟說這部電視連續(xù)劇太真實(shí)了：“我想這就是職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但是他確實(shí)欠我一杯?！癝anFranciscoChronicleMay23,1966200312109讀完剩下的文章后，你的觀點(diǎn)產(chǎn)生了怎樣的改變無名英雄SanF關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)略的框架往往隱藏在一個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議題的一個(gè)有效方法是“頭腦風(fēng)暴”：解釋主題并就主題達(dá)成共識(shí)給予參加者一到二分鐘來列出自己的議題從每一位參加者處收集一個(gè)議題打破冷場(chǎng)為額外議題將兩個(gè)議題合并成一個(gè)如果可能,對(duì)議題進(jìn)行優(yōu)化給每個(gè)參加者投票通過分類使獲得多票的參加者先出現(xiàn)辨認(rèn)出高低優(yōu)先選擇事項(xiàng)上的自然間隔這些議題通常暗示了“挑戰(zhàn)”，它是形成戰(zhàn)略的一個(gè)基礎(chǔ)200312110關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)略的框架往往隱藏在一個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議題的把議題分類集中注意力在關(guān)鍵的決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不確定性UUUUUU目標(biāo)價(jià)值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO200312111把議題分類集中注意力在關(guān)鍵的決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值上議題O我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動(dòng)– 產(chǎn)品上市 – 關(guān)閉工廠– 收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 增加預(yù)算UUUUU不確定性U不可控因素– 客戶要求 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格– 法院的裁決 – 藥品的有效性VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V我們想要的和不想要的直接價(jià)值 間接價(jià)值– 利潤(rùn) – 市場(chǎng)份額 – 享樂 – 好的氣候

OOOOOOOOO其他例子:– 事實(shí) – 過程200312112我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策者可控的行動(dòng)UU把決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值分開處理使我們更加明了以后該進(jìn)行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU不確定性U影響圖VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V價(jià)值度量?jī)衄F(xiàn)值+其他的?事實(shí)+過程記錄事實(shí);強(qiáng)調(diào)過程事項(xiàng)OOOOOOOOO其他200312113把決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值分開處理使我們更加明了以后該進(jìn)行的例:生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續(xù)生產(chǎn)政策給定的前提?工廠結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)? 技術(shù)延伸? 產(chǎn)品范圍? 質(zhì)量和成本定位? 銷售策略決策分析焦點(diǎn)? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)? 銷售計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)決定推遲決定200312114例:生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續(xù)決策階梯往往會(huì)揭示一些阻礙決策質(zhì)量的潛在因素? 政策可能過度限制有創(chuàng)意的方案? 尚未做出決定的政策政策? 界定范圍太窄或太寬決策“焦點(diǎn)”? 過早做詳細(xì)的運(yùn)作分析運(yùn)作決定200312115決策階梯往往會(huì)揭示一些阻礙決策質(zhì)量的潛在因素? 政策可能過度建立框架是一個(gè)持續(xù)的過程;重新審查框架使我們能適應(yīng)不斷變化的情況第一個(gè)框架第一個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架第三個(gè)框架項(xiàng)目組要使決策委員會(huì)認(rèn)同一個(gè)框架，并不斷的審查和完善。200312116建立框架是一個(gè)持續(xù)的過程;重新審查框架使我們能適應(yīng)不斷變化的注意：框架只是對(duì)問題的有限描述地圖不能代表領(lǐng)土。—Gurdjieff200312117注意：框架只是對(duì)問題的有限描述地圖不能代表領(lǐng)土。20031基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境

及競(jìng)爭(zhēng)分析

可以在“框架”的基礎(chǔ)之上

有效的進(jìn)行

框架對(duì)于信息化戰(zhàn)略尤其重要200312118基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境

及競(jìng)爭(zhēng)分析

可以在“框架”的基礎(chǔ)之上

有效內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性200312119內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031238方案方案決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有助于建立針對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略決策的特定選項(xiàng)戰(zhàn)略決策(一列一項(xiàng))選項(xiàng)1選項(xiàng)2選項(xiàng)3 ??? ??? ??? ??? ???戰(zhàn)略表? 工廠? 技術(shù)? 產(chǎn)品? 質(zhì)量? 市場(chǎng)工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)對(duì)每一決策列出一系列選擇，將每一決策的選擇結(jié)合起來就可以成為一個(gè)策略方案。決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有助于建立針對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略決策的針對(duì)一個(gè)決策的不同選擇應(yīng)是“互不相容”的工廠的結(jié)構(gòu)和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)戰(zhàn)略當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影響市場(chǎng)增長(zhǎng)率銷售質(zhì)量當(dāng)前例子:建立工廠的現(xiàn)代化針對(duì)一個(gè)決策的不同選擇應(yīng)是“互不相容”的工廠的技術(shù)延伸產(chǎn)品范每個(gè)完整的戰(zhàn)略方案是由一系列和諧選擇構(gòu)成的，針對(duì)每一決策都要有一個(gè)選擇當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影響市場(chǎng)增長(zhǎng)率銷售質(zhì)量當(dāng)前工廠構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化戰(zhàn)略方案每個(gè)完整的戰(zhàn)略方案是由一系列和諧選擇構(gòu)成的，針對(duì)每一決策都要下面是四個(gè)富有創(chuàng)造性，并切實(shí)可行的工廠現(xiàn)代化決策方案當(dāng)前關(guān)閉#1;當(dāng)?shù)亟◤S關(guān)閉#1;國(guó)外建廠StateofartProven當(dāng)前所有類別OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質(zhì)量領(lǐng)先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality

andinfluencemarketgrowthSellquality當(dāng)前工廠構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化ModerateModernizationConsolidationRunOut戰(zhàn)略方案關(guān)閉#1下面是四個(gè)富有創(chuàng)造性，并切實(shí)可行的工廠現(xiàn)代化決策方案當(dāng)前St一個(gè)方案的幾個(gè)重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服描述: 今后10年在每年20億美元，在增長(zhǎng)率預(yù)期超過10%的生意中重新獲得質(zhì)量和成本的領(lǐng)先主要的不確定性: 來自亞洲的利用了新技術(shù)的不同生產(chǎn)質(zhì)量的低成本產(chǎn)品戰(zhàn)略:現(xiàn)代化實(shí)力? 使用現(xiàn)有的工廠和生產(chǎn)線? 使產(chǎn)品適應(yīng)顧客需求的高靈活度? 重大的的質(zhì)量進(jìn)步和領(lǐng)導(dǎo)者定位不足? 所需的主要資金

-$800million? 降低成本項(xiàng)目需要重大的補(bǔ)給和裁員一個(gè)方案的幾個(gè)重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服戰(zhàn)略:內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性200312126內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031245評(píng)估一個(gè)方案的好壞定性？量化？……結(jié)合！200312127評(píng)估一個(gè)方案的好壞定性？20031246量化200312128量化20031247量化分析的必要性和難點(diǎn)方案時(shí)大膽設(shè)想，評(píng)估時(shí)小心求證量化分析的輸入質(zhì)量：減少偏差與偏見量化分析太細(xì)或太粗量化分析的結(jié)果及其提煉：價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)200312129量化分析的必要性和難點(diǎn)方案時(shí)大膽設(shè)想，評(píng)估時(shí)小心求證2003量化分析方法小結(jié)理性化：

通過戰(zhàn)略備選方案的比較，避免單一方案的高風(fēng)險(xiǎn)性決策量化分析定量化：將抽象的、定性的不確定性變量盡量轉(zhuǎn)化為數(shù)字表征，反映決策結(jié)果的同時(shí)可獲取相關(guān)不確定性變量/指標(biāo)的信息結(jié)構(gòu)化：建立較為嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，分析從可控的決策因素到不確定性變量的影響，再進(jìn)一步到公司價(jià)值或者項(xiàng)目?jī)r(jià)值的影響，嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)可以使問題考慮全面合理，避免重大的決策沖突直觀化：通過分析與運(yùn)算，清晰的反映出不確定性變量對(duì)決策的影響程度，有效把握關(guān)鍵的影響因素200312130量化分析方法小結(jié)理性化：決策量化分析定量化：結(jié)構(gòu)化：直觀化：影響圖確定重要的變量和決策之間的聯(lián)系可變成本固定成本利潤(rùn)收入成本市場(chǎng)份額市場(chǎng)容量市場(chǎng)價(jià)格價(jià)值決策不確定性關(guān)系圖例細(xì)分市場(chǎng)200312131影響圖確定重要的變量和決策之間的聯(lián)系可變成本固定成本利潤(rùn)收入我們的判斷中常常會(huì)夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)偏差有效信息認(rèn)知偏差200312132我們的判斷中常常會(huì)夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)4種不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)法則以及相關(guān)的認(rèn)知誤差A(yù)nchoringAvailabilityRepresentativenessConditioning

Source:A.TverskyandD.Kahneman,“JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.2003121334種不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)法則以及相關(guān)的認(rèn)知誤差A(yù)nchoring20策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（DecisionTable）輸入變量（InputTable）輸出總結(jié)（OutputTable）總結(jié)/排除故障計(jì)算區(qū)經(jīng)濟(jì)計(jì)量財(cái)務(wù)報(bào)表/價(jià)值衡量規(guī)劃決策量化模型表策略表影響圖凈現(xiàn)值200312134策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（Dec旋風(fēng)圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定性變量被清晰處理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生產(chǎn)狀況石油和汽油價(jià)格狀況留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)鉆井成本狀況($K/well)油井運(yùn)轉(zhuǎn)成本($/well-day)設(shè)施資本(%ofproj.)適度注水方案凈現(xiàn)值(百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l500200312135旋風(fēng)圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定分析往往揭示一個(gè)綜合方案是最佳的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略#1戰(zhàn)略#2戰(zhàn)略#3評(píng)估綜合戰(zhàn)略分析往往揭示一個(gè)綜合方案是最佳的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略#1戰(zhàn)略#2內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性200312137內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031256綜合戰(zhàn)略的形成這一部分更多的是要靠經(jīng)驗(yàn)，更多的是藝術(shù)在量化分析的基礎(chǔ)上，組合有感召力的戰(zhàn)略目標(biāo)與重要的行動(dòng)元素以一個(gè)備選方案為基礎(chǔ)，綜合其他方案的優(yōu)勢(shì)（在不沖突的前提下）綜合戰(zhàn)略產(chǎn)生的價(jià)值，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析；比較綜合戰(zhàn)略對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)決策者的風(fēng)險(xiǎn)；比較綜合戰(zhàn)略的靈敏度（AGILITY）200312138綜合戰(zhàn)略的形成這一部分更多的是要靠經(jīng)驗(yàn)，更多的是藝術(shù)2003ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI綜合戰(zhàn)略的價(jià)值來源ValueBuildingBlocks(600)(500ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰(zhàn)略的價(jià)值分布ExpectedValue:$4410%riskof累積概率分布圖以不確定性區(qū)間顯示戰(zhàn)略選擇或者主要指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大小現(xiàn)金流凈現(xiàn)值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××億元例變量基值期望值累積概率分布標(biāo)準(zhǔn)差最小值10%50%90%最大值現(xiàn)金流凈現(xiàn)值200312141累積概率分布圖以不確定性區(qū)間顯示戰(zhàn)略選擇或者主要指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大20031214220031261內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策200312143內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031262對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)短的方針的認(rèn)同可以幫助信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目組為一個(gè)共同目的而努力如果項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開始前就回答了這三個(gè)簡(jiǎn)單問題，那么硅谷80%的項(xiàng)目失敗都是可以避免的。

—CharlesGolden

RedAdair

方針我們?yōu)槭裁匆鲞@些?我們將要做什么?我們?nèi)绾沃莱晒?我們?nèi)绾伪苊馐。宽?xiàng)目管理對(duì)信息化戰(zhàn)略尤其重要200312144對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)短的方針的認(rèn)同可以幫助信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目組為一個(gè)共同目的信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切配合

信息化實(shí)施與流程優(yōu)化密切配合

信息化管理機(jī)制是必要組織保證領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency時(shí)間管理流程優(yōu)化持續(xù)改善組織優(yōu)化機(jī)制優(yōu)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT機(jī)制實(shí)施應(yīng)用IT戰(zhàn)略IT基礎(chǔ)架構(gòu)200312145信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切配合

信息化實(shí)施與流程優(yōu)化密切配合

運(yùn)行和技術(shù)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)部門大企業(yè)業(yè)務(wù)部門中小企業(yè)業(yè)務(wù)部門成功的業(yè)務(wù)部門和IT部門

合作模式銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)制造客戶支持業(yè)務(wù)運(yùn)作客戶服務(wù)80-85%ofIT預(yù)算15-20%ofIT預(yù)算“客戶投資項(xiàng)目”模式200312146運(yùn)行和技術(shù)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和通

不要技術(shù)導(dǎo)向:基于技術(shù)而不是基于業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)作成本中心–IT是實(shí)現(xiàn)的技術(shù) 將古老的業(yè)務(wù)流程IT化(穿新鞋走老路)不要建立分離的,非互補(bǔ)的,無效的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用不要采取跟隨戰(zhàn)略

通往成功的障礙

將古老的商務(wù)流程IT化200312147不要技術(shù)導(dǎo)向:基于技術(shù)而不是基于業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)內(nèi)容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評(píng)估決策200312148內(nèi)容決策質(zhì)量要素20031267生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素領(lǐng)導(dǎo)決心配套機(jī)制執(zhí)行能力技術(shù)平臺(tái)實(shí)施藍(lán)圖1.下定決心2.發(fā)現(xiàn)3.方案分析與優(yōu)先4.執(zhí)行能力的評(píng)估5.基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)估6.執(zhí)行7.鑒定能力的評(píng)估信息化戰(zhàn)略與實(shí)施提高執(zhí)行能力200312149生態(tài)系統(tǒng)制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素實(shí)施藍(lán)圖能力的評(píng)估建立信息化戰(zhàn)略框架B–E管理層研討B(tài)-CB-B建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來回到現(xiàn)在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方