電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)二B2C模式任務(wù)三C2C模式任務(wù)四B2B模式2項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)知識(shí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的含義知道電子商務(wù)的組成理解電子商務(wù)的特點(diǎn)、功能和效益理解電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的影響能力目標(biāo)訪問(wèn)知名電子商務(wù)網(wǎng)站，體驗(yàn)電子商務(wù)對(duì)我們生活的影響體驗(yàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同3任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)知識(shí)目標(biāo)3任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)引入小曾上網(wǎng)查詢保險(xiǎn)的價(jià)格。他的愛車保險(xiǎn)將到期，他需要購(gòu)買明年的保險(xiǎn)。本來(lái)，他已經(jīng)咨詢了本地保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，但是，他對(duì)保險(xiǎn)的價(jià)格有些不能接受。保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)為4800元，于是，他決定上網(wǎng)查詢一下。

沒(méi)有想到，他在一家大型知名保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上了解到，可以直接在網(wǎng)上訂購(gòu)，而且保單可以直接去本地的保險(xiǎn)公司領(lǐng)取就可以了。他一問(wèn)價(jià)格，報(bào)價(jià)卻為3700元，同時(shí)理賠條款和免責(zé)條款相同。他長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。他感嘆地說(shuō)：“現(xiàn)在有了電子商務(wù)真好，我對(duì)保險(xiǎn)一點(diǎn)不熟悉，而網(wǎng)上訂購(gòu)，省去了我很多麻煩……”4任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)引入4任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)分析

電子商務(wù)可以大大減少在以往商務(wù)活動(dòng)中所受到的諸多限制，令大規(guī)模的商品市場(chǎng)個(gè)人化，從而營(yíng)造面向全球的網(wǎng)上貿(mào)易環(huán)境，因此可以說(shuō)電子是對(duì)全人類經(jīng)濟(jì)交易模式的重大革新，是未來(lái)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等事物正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這反映了電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的影響正滲透到各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)在改變著人們的生活方式。5任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)分析5任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)（E-Business/Commerce），廣義的電子商務(wù)定義為，是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

不管從哪個(gè)角度定義電子商務(wù)，可以看出電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)；二是電子化手段。商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

6任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)6任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1．世界電子商務(wù)發(fā)展歷程專用網(wǎng)上的電子交易階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

2．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程萌芽與醞釀期（1990-1999年）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-至今）7任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程7任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽定合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行交易后的售后服務(wù)8任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程8任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購(gòu)（4）電子支付（5）供應(yīng)鏈管理（6）客戶關(guān)系管理（7）企業(yè)信息化管理9任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)9任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

（1）交易電子化（2）貿(mào)易全球化（3）運(yùn)作高效化（4）交易透明化（5）操作方便化（6）部門協(xié)作化（7）服務(wù)個(gè)性化10任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)10五、電子商務(wù)的分類1．按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類Intranet階段的電子商務(wù)Extranet階段的電子商務(wù)Internet階段的電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)11五、電子商務(wù)的分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)112.按電子商務(wù)的參與者的性質(zhì)分類BtoB：即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。BtoC：即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-Consumer）的業(yè)務(wù)，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。CtoC：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-Consumer）的業(yè)務(wù)，主要指網(wǎng)上拍賣。GtoB：政府與企業(yè)之間（Government-Business）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)GtoC：GtoC即政府對(duì)公民（Government-Citizen）的電子商務(wù)活動(dòng)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)122.按電子商務(wù)的參與者的性質(zhì)分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)123.按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)分類電子商務(wù)涉及的商品有兩種一種是有形商品，一種是無(wú)形商品。由此劃分出兩種商業(yè)模式一種是間接電子商務(wù)，另一種是直接電子商務(wù)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)133.按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)13任務(wù)實(shí)施一、運(yùn)用搜索引擎了解電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)我國(guó)知名的電子商務(wù)企業(yè)。二、調(diào)查電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用情況，分析電子商務(wù)對(duì)商業(yè)模式的影響。各小組實(shí)驗(yàn)后，討論形成ppt進(jìn)行課堂交流。1．調(diào)查旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況2．調(diào)查服裝業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況3．調(diào)查3c產(chǎn)品在我國(guó)電子商務(wù)的開展

任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)14任務(wù)實(shí)施任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)14知識(shí)目標(biāo)B2C的含義和發(fā)展B2C的特點(diǎn)和分類B2C網(wǎng)上交易流程能力目標(biāo)

能夠在典型的B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物流程能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)B2C訂單管理的操作任務(wù)二B2C模式15知識(shí)目標(biāo)任務(wù)二B2C模式15任務(wù)引入周五下班前，彭先生用十分鐘的時(shí)間，在一家網(wǎng)站上完成了兩件單價(jià)139元V領(lǐng)男裝毛衣的網(wǎng)購(gòu)，在訂單的備注欄里，他填上了“早晨10時(shí)之后送貨，但不要遲于12時(shí)”的規(guī)定。敲門聲在第二天10時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)響起。兩件毛衣裝在一個(gè)酷似比薩餅外賣的紙盒中，如約而至?？爝f員站在門口等待，彭先生從容地走進(jìn)臥室試穿。幾分鐘后，他退回其中一件：“小了。”“明天我把大一號(hào)的帶來(lái)，您到時(shí)候再交錢?！?分鐘后，快遞員拿著重新裝好的紙盒離開，他憑空多出的“折返跑”將消耗15元的快遞成本。不過(guò)，這也意味著彭先生的278元置裝費(fèi)即將入賬。千萬(wàn)個(gè)像彭先生一樣的網(wǎng)購(gòu)用戶，支撐起了這個(gè)北京服裝網(wǎng)購(gòu)企業(yè)——“凡客誠(chéng)品（VANCL）”三年內(nèi)近乎三百倍的增長(zhǎng)速度。凡客誠(chéng)品的誕生，最初是模仿的結(jié)果。2007年10月，一個(gè)襯衫品牌PPG在網(wǎng)上賣得風(fēng)生水起。一批來(lái)自卓越、當(dāng)當(dāng)、金山的IT精英花了兩天的時(shí)間，把它的經(jīng)營(yíng)模式整個(gè)兒梳理了一遍。得出結(jié)論：“我們應(yīng)該能比它做得更好?！边@成為凡客起步的開始。10月18日，凡客正式上線。任務(wù)二B2C模式16任務(wù)引入任務(wù)二B2C模式16任務(wù)二B2C模式任務(wù)引入凡客的創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)把經(jīng)營(yíng)方向定為服裝。因?yàn)槌詨蛄嗽诰W(wǎng)上代理賣圖書、日用品、小電器，靠低折扣走銷量卻沒(méi)利潤(rùn)的苦頭。而服裝可以自己生產(chǎn)，毛利會(huì)高出很多。和它的模仿對(duì)象PPG一樣，凡客也選擇了以經(jīng)典款的男裝襯衫作為進(jìn)入市場(chǎng)的頭炮，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)化最強(qiáng)，設(shè)計(jì)感最弱。即使一時(shí)銷售不佳，存?zhèn)€把年也照樣能賣。和代工企業(yè)的不斷壯大相映襯的，是凡客銷量的幾何級(jí)數(shù)劇增。2007年10月18日，凡客上線當(dāng)天，十幾名員工擠在中關(guān)村一套150平方米的商住兩用房中，緊張地等待著網(wǎng)絡(luò)端傳來(lái)銷售數(shù)據(jù)。10張訂單、15件商品，這是凡客開張首日的營(yíng)業(yè)戰(zhàn)報(bào)。85天之后，凡客的日訂單已從10單增長(zhǎng)到1000單；不到一年，凡客已搬出蝸居的商住兩用房，進(jìn)入高檔寫字樓，員工超過(guò)400人?，F(xiàn)在，凡客的日均訂單量穩(wěn)定在2萬(wàn)件上下，年銷售額從2007年的500多萬(wàn)元迅速增長(zhǎng)到2009年的6億元，28.4%的市場(chǎng)份額更使它穩(wěn)穩(wěn)坐在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站第一名的位置上。17任務(wù)二B2C模式任務(wù)引入17任務(wù)分析越來(lái)越多的領(lǐng)域如家電業(yè)、化妝品、日用百貨等傳統(tǒng)零售行業(yè)都開始涉足B2C，這其中也包括像蘇寧電器、西單商場(chǎng)這樣的知名傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)零售商家進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，憑借其在實(shí)體渠道多年形成的市場(chǎng)影響力和口碑，在商品的質(zhì)量保證和誠(chéng)信度方面有更大的優(yōu)勢(shì)。B2C網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)起步最早，但是增速始終較低。經(jīng)過(guò)多年的累積和發(fā)展，逐步受到更多企業(yè)的關(guān)注，未來(lái)幾年將會(huì)是B2C發(fā)力的時(shí)期，增速有望超過(guò)C2C。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，網(wǎng)購(gòu)政策層面監(jiān)管的不斷加深，必然將規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，B2C以其商家信譽(yù)和品質(zhì)保證的優(yōu)勢(shì)，會(huì)成為受益者。多家咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2009年全年B2C的市場(chǎng)總交易量將達(dá)到2008年的兩倍以上任務(wù)二B2C模式18任務(wù)分析任務(wù)二B2C模式18相關(guān)知識(shí)（一）B2C的定義是商家與顧客之間的商務(wù)活動(dòng)，也就是通常所說(shuō)的“網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。

任務(wù)二B2C模式19相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式19相關(guān)知識(shí)（二）中國(guó)B2C電子商務(wù)歷史1998年，我國(guó)網(wǎng)上零售的萌芽階段1999年，我國(guó)網(wǎng)上零售的起步點(diǎn)2000年，網(wǎng)上零售市場(chǎng)處于停滯階段2002年，進(jìn)入務(wù)實(shí)階段2004年，進(jìn)入了高度膨脹期2008年，B2C市場(chǎng)份額將開始逐步提升，將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新的增長(zhǎng)動(dòng)力

任務(wù)二B2C模式20相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式20相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況

1．全球B2C電子商務(wù)交易額

2003年全球B2C電子商務(wù)交易額為2037億美元，2004年為3000億美元。2005年全球B2C電子商務(wù)交易額達(dá)到4100億美元，2005年－2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為29.6%，預(yù)計(jì)2010年全球B2C市場(chǎng)交易額能達(dá)到15000億美元。

任務(wù)二B2C模式21相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式21任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況2.美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額

2003年美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為960億美元，2004年為1250億美元。2005年美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到1600億美元，增長(zhǎng)率達(dá)到28%。2005至2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為24%，預(yù)計(jì)2008年美國(guó)B2C電子商務(wù)交易額超過(guò)3000億美元，2010年達(dá)到4700億美元。

22任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)22任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況3.中國(guó)B2C電子商務(wù)交易額

下圖是中國(guó)B2C購(gòu)物交易額情況，2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。

23任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)23任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（四）B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)

B2C模式顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，其呈現(xiàn)如下的商務(wù)特點(diǎn)：企業(yè)從商品中介變?yōu)樾畔⒅薪閺纳唐方灰讏?chǎng)所變?yōu)樯唐放渌椭行挠商峁┐蟊娀?wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)變商品管理為客戶管理24任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)24相關(guān)知識(shí)（五）B2C電子商務(wù)的分類B2C模式根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型可分為綜合型B2C平臺(tái)和垂直型B2C平臺(tái)，進(jìn)一步的根據(jù)B2C網(wǎng)站類型可以分為自主銷售式和平臺(tái)式。如當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶商城都為綜合型B2C平臺(tái)，而國(guó)美電器為電器類B2C平臺(tái)，京東商城為電腦/數(shù)碼/通訊類B2C平臺(tái)，攜程旅行網(wǎng)是旅游票務(wù)類B2C平臺(tái)，云網(wǎng)為點(diǎn)卡類B2C平臺(tái)。淘寶商城入駐的商家使用的是淘寶提供的平臺(tái)，這種形式稱之為平臺(tái)式B2C網(wǎng)站；凡客誠(chéng)品、dell的網(wǎng)絡(luò)銷售使用的是自建的網(wǎng)站和自己的商品，稱之為自主銷售式B2C網(wǎng)站。而當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜的網(wǎng)站則在自主銷售式的基礎(chǔ)上，逐步也融入平臺(tái)式的模式。任務(wù)二B2C模式25相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式25任務(wù)實(shí)施訪問(wèn)我國(guó)典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)站，理解B2C電子商務(wù)模式。體驗(yàn)b2c網(wǎng)站購(gòu)物流程。注冊(cè)成會(huì)員后，選擇所需商品，根據(jù)訂購(gòu)流程，提交B2C訂單。任務(wù)完成后，分組討論、總結(jié)B2C的特點(diǎn)，分析B2C對(duì)傳統(tǒng)零售模式的影響，結(jié)果以ppt形式展示。任務(wù)二B2C模式26任務(wù)實(shí)施任務(wù)二B2C模式26任務(wù)三C2C模式知識(shí)目標(biāo)C2C的含義和特點(diǎn)C2C的構(gòu)成要素C2C網(wǎng)上交易流程能力目標(biāo)能夠在典型的C2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物流程能夠正確理解C2C與B2C的聯(lián)系與區(qū)別27任務(wù)三C2C模式知識(shí)目標(biāo)27任務(wù)三C2C模式任務(wù)引入

卡通五指襪每雙2塊錢，半邊絨襪子每雙1.6元……點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)店，儼然是一個(gè)襪子王國(guó)。網(wǎng)店的主人是個(gè)大學(xué)生，叫張海濤，諸暨大唐人，今年才22歲。他是溫州大學(xué)城市學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的大三學(xué)生，明年畢業(yè)。如今已是學(xué)校里的小名人。張海濤出名有兩件事。一是去年他帶了600雙襪子來(lái)學(xué)校，穿一雙扔一雙，被認(rèn)為是典型的驕橫的“富二代”；二是半年后的他一邊學(xué)習(xí)，一邊開始了自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在每個(gè)月在淘寶網(wǎng)上能賣上百萬(wàn)雙襪子。張海濤的家里條件富裕，在他讀高中時(shí)，家里就辦起了襪廠，生意不錯(cuò)。他的生活一直也十分安樂(lè)，沒(méi)吃過(guò)什么苦。去年4月，為了圖省事，張海濤從家里帶了600雙襪子到學(xué)校，兩天一換，穿了就扔，而且大方地分給同學(xué)，每個(gè)人分到十幾雙?！凹依镒鲆m子的，想要多少就有多少?！睆埡?dāng)時(shí)說(shuō)。

28任務(wù)三C2C模式任務(wù)引入28任務(wù)三C2C模式任務(wù)分析C2C模式是三種模式中目前在中國(guó)發(fā)展最為成功的模式。C2C模式的出現(xiàn)一方面給用戶帶來(lái)了前所未有的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，影響著消費(fèi)者的生活方式，改變了商家的營(yíng)銷渠道，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響逐步擴(kuò)大、深入；另一方面，作為個(gè)人交易的平臺(tái)，C2C模式打破了時(shí)間、空間的限制，為社會(huì)創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)，成為許多年輕人創(chuàng)業(yè)的首選途徑，這些創(chuàng)業(yè)、就業(yè)者在改變自己命運(yùn)的同時(shí)，也為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。29任務(wù)三C2C模式任務(wù)分析29任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)(一)C2C電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)

C2C電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方（主要為個(gè)人用戶）在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。C2C電子商務(wù)具有顯著的特點(diǎn)：一是參與者眾多，覆蓋面廣；二是C2C電子商務(wù)的產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富；三是C2C電子商務(wù)的交易方式十分靈活。

30任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)30任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)(一)C2C電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)C2C服務(wù)提供商主要通過(guò)向賣家收取店鋪費(fèi)用、交易服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)來(lái)獲利，由于我國(guó)各C2C服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)激烈，目前大部分都提供免費(fèi)服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，收費(fèi)將是必然的趨勢(shì)。針對(duì)賣家用戶進(jìn)行收費(fèi)有利于C2C網(wǎng)站很好地保證買賣雙方的信用，創(chuàng)建安全可靠的交易環(huán)境。在市場(chǎng)的集中度方面，B2C和C2C電子商務(wù)各有不同。由于C2C電子商務(wù)聚集了眾多的買家和賣家，產(chǎn)品類型十分豐富，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，市場(chǎng)集中度較高。而在B2C市場(chǎng)，根據(jù)商品類型的不同，可以實(shí)行專業(yè)化戰(zhàn)略，因而整個(gè)市場(chǎng)容易出現(xiàn)多家主導(dǎo)網(wǎng)站，為市場(chǎng)的不同用戶群提供不同類的商品。31任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)31任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（二）C2C模式構(gòu)成要素

買家、賣家、電子交易平臺(tái)提供共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用：

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒(méi)有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。

其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。

再次，電子交易平臺(tái)提供商買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。

32任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)32任務(wù)三C2C模式33任務(wù)三C2C模式33任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（三）中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)總體情況

2．中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)盈利模式逐步清晰：不同模式相互融合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)集中：純粹C2C增長(zhǎng)趨緩：

34任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)34任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（四）C2C模式的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)影響

：超越傳統(tǒng)零售商，拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展；網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)及生活方式；網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新天地；發(fā)展?jié)摿薮?，影響逐步深入擴(kuò)大；35任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)35任務(wù)三C2C模式任務(wù)實(shí)施訪問(wèn)典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，體驗(yàn)完的整C2C購(gòu)物流程。注意C2C購(gòu)物的特點(diǎn)、支付方式和配送方式的選擇；通過(guò)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)B2C和C2C兩種網(wǎng)絡(luò)零售模式的區(qū)別，在實(shí)際工作生活中能夠有針對(duì)性的選擇相應(yīng)的平臺(tái)解決自己的實(shí)際需要。你有打算利用C2C平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)嗎？36任務(wù)三C2C模式任務(wù)實(shí)施36任務(wù)四B2B模式

知識(shí)目標(biāo)掌握B2B電子商務(wù)的含義和分類第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式能力目標(biāo)訪問(wèn)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)

37任務(wù)四B2B模式

知識(shí)目標(biāo)37任務(wù)四B2B模式

任務(wù)引入

張家港金瑞貿(mào)易有限公司在加入阿里巴巴之前，年出口額只有2萬(wàn)美金。然而加入阿里巴巴2年不到的時(shí)間，這家企業(yè)的年出口額增長(zhǎng)了400倍。看到金瑞公司今天的成功，誰(shuí)又能想象到當(dāng)初王總剛創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)的真實(shí)境況——“2003年以前我是做國(guó)內(nèi)貿(mào)易的，不過(guò)由于市場(chǎng)的變化，公司過(guò)去幾年間積累的全部財(cái)富都沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)真的是一無(wú)所有，剩下的除了債務(wù)就只有經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)時(shí)我想既然無(wú)法做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，那就試試與老外做生意，于是就注冊(cè)了金瑞公司。不過(guò)擺在我們眼前的困難真的很多——沒(méi)有任何客戶來(lái)源，沒(méi)有任何國(guó)外市場(chǎng)的宣傳途徑，資金也非常緊缺。正當(dāng)我對(duì)出口推廣一籌莫展時(shí)，阿里巴巴的客戶專員主動(dòng)上門拜訪了我，聽了他的介紹，我覺(jué)得電子商務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)也許是個(gè)發(fā)展的契機(jī)。就這樣，我開始‘觸網(wǎng)’了?，F(xiàn)在回過(guò)來(lái)看，當(dāng)時(shí)我們除了利用電子商務(wù)開拓外貿(mào)，已經(jīng)沒(méi)有別的選擇，也許沒(méi)有選擇就是最好的選擇?！?/p>

38任務(wù)四B2B模式

任務(wù)引入38任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析2003年9月，金瑞公司正式加入了阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”，不久就收獲了第一筆訂單。買家來(lái)自意大利，采購(gòu)的產(chǎn)品是彈簧，前后做了3筆，共一萬(wàn)多美金。雖然金額不是很大，可是對(duì)于初涉電子商務(wù)的王總來(lái)說(shuō)，那無(wú)異于是最好的鼓勵(lì)，自信也因此增加不少。不過(guò)金瑞公司最初的推廣也遇到了一些困難：開始放在網(wǎng)上推廣的產(chǎn)品很多，結(jié)果收到了大量的買家詢盤，公司現(xiàn)有的人員根本沒(méi)法進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)；另外公司在網(wǎng)上的排名也比較靠后，影響了推廣效果。對(duì)于詢盤無(wú)法及時(shí)處理和跟進(jìn)的問(wèn)題，一方面王總加緊了外貿(mào)專業(yè)人員的引進(jìn)，另一方面推出獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)于排名靠后的問(wèn)題，這時(shí)阿里巴巴客戶專員提出了一些解決措施，如購(gòu)買廣告、購(gòu)買搜索排名等，讓更多的客戶關(guān)注公司的資料。經(jīng)過(guò)這一系列的改進(jìn)措施，在解決問(wèn)題的同時(shí)，王總也確定了地板作為公司海外推廣主打產(chǎn)品，因?yàn)槎嗄暝诘匕逍袠I(yè)銷售的經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)外買家的反饋告訴他——地板大有可為。

39任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析39任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析“從2004年8月開始每個(gè)月都會(huì)有5、6個(gè)客戶過(guò)來(lái)參觀，其中60％都會(huì)下訂單。我們先后成交了20多個(gè)客戶，有新加坡、美國(guó)、英國(guó)、印度、愛爾蘭、馬來(lái)西亞等國(guó)家的客戶，遍布五湖四海，真正實(shí)現(xiàn)了全球開花。2004年公司的外貿(mào)總額達(dá)300多萬(wàn)美元，而我們?cè)陔娮由虅?wù)上的投資不到10萬(wàn)人民幣，優(yōu)異的投入產(chǎn)出比，讓公司發(fā)生了天翻地覆的變化。隨著公司實(shí)力的不斷增強(qiáng)，辦公地點(diǎn)也從最初50平方變成了現(xiàn)在的一幢專有大樓。新的生產(chǎn)線和工廠已經(jīng)在準(zhǔn)備之中，相信不久之后就能投入使用了。從半年的出口效果來(lái)看，2005年的出口額有望突破800萬(wàn)美金?！闭l(shuí)能想到，短短2年的時(shí)間，一家白手起家的公司通過(guò)電子商務(wù)會(huì)發(fā)生了如此巨大的改變呢？我們深信，在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易必將幫助更多的企業(yè)創(chuàng)造出像金瑞公司這樣的新奇跡。40任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析40任務(wù)四B2B模式

任務(wù)分析張家港金瑞貿(mào)易有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展并取得成功，這在中國(guó)的中小企業(yè)中并非個(gè)案。很多中小企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)開拓的重要性，多數(shù)企業(yè)希望通過(guò)廣交會(huì)之類的國(guó)內(nèi)外展銷會(huì)開拓市場(chǎng)。展銷會(huì)的市場(chǎng)開拓能力很強(qiáng)。但也有其特定的局限性：一是時(shí)間限制，一般就是幾天；二是空間限制，展銷的攤位較小，如果去國(guó)外的展會(huì)還受到國(guó)外簽證等各種因素的制約；三是像廣交會(huì)這樣的展會(huì)門檻比較高，中小企業(yè)往往要支付高額的二手?jǐn)偽晦D(zhuǎn)讓費(fèi)以及高額的餐旅宿費(fèi)用。因此，除了展會(huì)這種方式外，企業(yè)應(yīng)采用多種方式開拓市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)的營(yíng)銷提供了極好的舞臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站或B2B平臺(tái)使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品和供應(yīng)信息。只要產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而，借助于電子商務(wù)，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)，成功的進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的開拓和發(fā)展。41任務(wù)四B2B模式

任務(wù)分析41任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（一）B2B電子商務(wù)相關(guān)概念

B2B電子商務(wù)定義;企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，廣義上是指通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。

42任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)42任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)

（一）B2B電子商務(wù)相關(guān)概念

2.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類;按行業(yè)覆蓋范圍：1）綜合型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)2）垂直型B2B電子商務(wù)

按貿(mào)易類型

1）內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)2）外貿(mào)型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)

按貿(mào)易主導(dǎo)主體類型1）大型企業(yè)B2B電子商務(wù)2）中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)

按B2B電子商務(wù)網(wǎng)站類型

1）企業(yè)B2B網(wǎng)站2）第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)。

43任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)43任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（二）全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述

1.全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)在全球電子商務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位，大約占全球電子商務(wù)市場(chǎng)80%以上的份額。經(jīng)濟(jì)的全球化，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，大量跨國(guó)企業(yè)以及全球各國(guó)政府的大力支持都是B2B電子商務(wù)快速發(fā)展的推動(dòng)因素。2006年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球B2B的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬(wàn)億美元

2.美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)起步較早，在全球范圍內(nèi)發(fā)展也最為迅速。這與美國(guó)良好的網(wǎng)絡(luò)狀況、大量高學(xué)歷的網(wǎng)民，完善的法律、安全的電子支付、成熟的社會(huì)信用體制等一系列情況都是分不開的。2002-2006年間美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額的50%以上，2005年達(dá)到了2.6萬(wàn)億美元。據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，到2010年將會(huì)達(dá)到13.5萬(wàn)億美元。44任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)44任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)

（三）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展概況

1.中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展階段

從1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易起，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了十年歷程。B2B電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)歷了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。目前，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)觀念的落后以及B2B電子商務(wù)相關(guān)支付、物流手段的限制使得中國(guó)的B2B電子商務(wù)發(fā)展很難復(fù)制其它國(guó)家的模式。面對(duì)中國(guó)3000多萬(wàn)的中小企業(yè)，在他們電子商務(wù)投入有限的現(xiàn)狀下，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)未來(lái)仍有很大的生存、發(fā)展空間。在部分垂直行業(yè)中，會(huì)出現(xiàn)以行業(yè)B2B平臺(tái)為主導(dǎo)，服務(wù)更深入的產(chǎn)業(yè)鏈。(如圖）

45任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)45任務(wù)四B2B模式

46任務(wù)四B2B模式

46任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（三）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展概況2.中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展道路與美國(guó)有較大不同，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)主要以媒體形式出現(xiàn)，并沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在所有的模式中與經(jīng)濟(jì)結(jié)合最為緊密的是B2B電子商務(wù)，眾多B2B電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫后，在發(fā)展中也變得更為務(wù)實(shí)，著眼于真正為客戶提供服務(wù)。中國(guó)政府也積極推進(jìn)B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展建設(shè)。B2B電子商務(wù)從市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)認(rèn)知情況、政策法規(guī)到支付保證體系等方面都有了較大的改進(jìn)，已經(jīng)開始為企業(yè)帶來(lái)效率和效益。中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展外部環(huán)境已經(jīng)比較有利，政府、銀行等多方已經(jīng)參與到B2B電子商務(wù)中來(lái)，但該體系的成熟還需要一定過(guò)程。47任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)47任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（三）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展概況3.中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2002-2007中國(guó)B2B電子商務(wù)貿(mào)易額占B2B貿(mào)易總額的比例逐年遞增，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)占中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的95%左。受金融危機(jī)的影響，08年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)明顯放緩，而電子商務(wù)的滲透率卻穩(wěn)定增長(zhǎng)。目前B2B電子商務(wù)交易額仍集中在中小型企業(yè)和外貿(mào)交易領(lǐng)域，面向中小企業(yè)的交易型B2B電子商務(wù)平臺(tái)的興起與發(fā)展將給B2B電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)形式的好轉(zhuǎn)，在未來(lái)的3-4年內(nèi)，中國(guó)B2B電子商務(wù)的滲透率會(huì)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2012年交易規(guī)模將接近10萬(wàn)億元。48任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)48任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（四）中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用狀況

1．第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀中小企業(yè)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)和大型企業(yè)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的形式不同，相對(duì)而言，中小企業(yè)主要是借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成在線交易。一方面，由于我國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，制造業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了以制造業(yè)為主的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，加上制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中采購(gòu)和銷售的成本占了總成本的大部分比重，應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易成本，因此以制造業(yè)為主的中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是未來(lái)的大趨勢(shì)。另一方面，隨著中國(guó)B2B電子商務(wù)的成熟和發(fā)展，市場(chǎng)由粗放式競(jìng)爭(zhēng)將逐漸向細(xì)分精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，圍繞B2B電子商務(wù)活動(dòng)提供的服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿⒅鸩结尫?，諸如物流、中小企業(yè)IT外包服務(wù)、商業(yè)咨詢服務(wù)、支付服務(wù)等行業(yè)將為B2B的貿(mào)易活動(dòng)提供全方位的支持，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的不斷成熟和完善也會(huì)促使更多的中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)。綜合考慮以上兩大因素，預(yù)計(jì)中小企業(yè)中使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量占比將逐漸增加。

49任務(wù)四B2B模式

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（四）中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用狀況

2．中國(guó)B2B電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象企業(yè)，主要分為面向企業(yè)用戶和面向交易服務(wù)兩種模式。面向企業(yè)服務(wù)模式為中小企業(yè)提供涉及采購(gòu)、推廣、銷售、決策等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)，盈利模式以向企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)用為主。面向交易的服務(wù)模式在網(wǎng)上提供交易前準(zhǔn)備、交易、結(jié)算等服務(wù)，盈利模式采取從交易額中收取一定比例的費(fèi)用。此外，一類面向商品的新服務(wù)模式也在孕育發(fā)展之中，代理分銷商從供貨商處采購(gòu)商品，然后通過(guò)網(wǎng)上零售店售出來(lái)賺取中間費(fèi)用。50任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)50任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（五）未來(lái)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)

經(jīng)過(guò)08年金融危機(jī)的考驗(yàn)，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)找到了更加適合自己走的道路，中國(guó)B2B電子商務(wù)將加快步伐，未來(lái)將會(huì)呈現(xiàn)幾大發(fā)展趨勢(shì)：

1.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)收費(fèi)方式趨向多元化傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)廠商主要以收取會(huì)員費(fèi)為主要營(yíng)收模式，網(wǎng)站僅僅是提供信息服務(wù)，讓買賣雙方達(dá)成聯(lián)系，報(bào)價(jià)、下訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、結(jié)款等行為都與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系，完全是一個(gè)線下交易。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，新興的電子商務(wù)平臺(tái)也開始轉(zhuǎn)變收費(fèi)模式。2008年，以敦煌網(wǎng)、金銀島為代表的第二代電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，他們不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息流的展示，而且還實(shí)現(xiàn)了與物流、現(xiàn)金流的三者統(tǒng)一。與第一代電子商務(wù)不同的是，第二代電子商務(wù)模式強(qiáng)調(diào)盈利與潛在價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)電子商務(wù)的整合應(yīng)用。以敦煌網(wǎng)為例，它是以在線貿(mào)易為核心，以交易傭金為主營(yíng)收入的運(yùn)營(yíng)模式在發(fā)展。未來(lái)的幾年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)站的收費(fèi)方式將會(huì)逐步優(yōu)化，除了信息費(fèi)和交易傭金之外，還可以為客戶提供增值服務(wù)，這也是未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)很大的贏利點(diǎn)，收費(fèi)方式將從單一化轉(zhuǎn)向多元化。51任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)51任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（五）未來(lái)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)

2.垂直專業(yè)B2B平臺(tái)將會(huì)有發(fā)展機(jī)遇，許多有價(jià)值的行業(yè)平臺(tái)將被投資商青睞

垂直專業(yè)B2B平臺(tái)將成為未來(lái)中國(guó)B2B市場(chǎng)的后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空間。此類平臺(tái)主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一是專，集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺(tái)，包括以行業(yè)為特色\以國(guó)際交流為特色；二是深，此類平臺(tái)具備獨(dú)特的專業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會(huì)產(chǎn)生許多深入且獨(dú)特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式。

3．B2B平臺(tái)功能開發(fā)走向深入，將更加重視企業(yè)實(shí)際應(yīng)用

隨著B2B平臺(tái)平臺(tái)不斷成熟，企業(yè)運(yùn)用B2B平臺(tái)功能已變得普及，但作為企業(yè)客戶需要平臺(tái)更加符合其商業(yè)需求，未來(lái)B2B平臺(tái)功能開發(fā)將圍繞企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求展開，最直接的應(yīng)用包括:SaaS服務(wù)的推出、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶關(guān)系管理、即時(shí)聊天系統(tǒng)。52任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)52任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（五）未來(lái)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)

4．行業(yè)資源進(jìn)一步得到整合，交易型模式將有創(chuàng)新

部分具有鮮明特色的行業(yè)B2B平臺(tái)(例如:物流)，將成為整合行業(yè)資源的有效工具，此類B2B平臺(tái)將會(huì)整合網(wǎng)上網(wǎng)下資源，形成真正行業(yè)性資源平臺(tái)。隨著越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)運(yùn)用B2B平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)B2B平臺(tái)，由于企業(yè)類型的不同、行業(yè)類型的不同，將促使現(xiàn)有的行業(yè)B2B平臺(tái)在服務(wù)內(nèi)容等方面做出革新，未來(lái)很有可能滲透B2C等內(nèi)容，B2B平臺(tái)模式將會(huì)被重新定義或優(yōu)化。

53任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)53任務(wù)四B2B模式

任務(wù)實(shí)施訪問(wèn)典型的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)。注冊(cè)成為第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的用戶，體驗(yàn)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)為交易雙方提供了哪些服務(wù)，理解企業(yè)如何借助第三方B2B服務(wù)平臺(tái)達(dá)成自己的交易？并思考其盈利模式是什么？54任務(wù)四B2B模式

任務(wù)實(shí)施54思考與練習(xí)什么是電子商務(wù)及其分類？B2C模式含義、特點(diǎn)及其交易流程。C2C模式含義、特點(diǎn)及其交易流程。B2B模式含義、特點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容。55思考與練習(xí)555656項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

57項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)二B2C模式任務(wù)三C2C模式任務(wù)四B2B模式58項(xiàng)目一

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)知識(shí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的含義知道電子商務(wù)的組成理解電子商務(wù)的特點(diǎn)、功能和效益理解電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的影響能力目標(biāo)訪問(wèn)知名電子商務(wù)網(wǎng)站，體驗(yàn)電子商務(wù)對(duì)我們生活的影響體驗(yàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同59任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)知識(shí)目標(biāo)3任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)引入小曾上網(wǎng)查詢保險(xiǎn)的價(jià)格。他的愛車保險(xiǎn)將到期，他需要購(gòu)買明年的保險(xiǎn)。本來(lái)，他已經(jīng)咨詢了本地保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，但是，他對(duì)保險(xiǎn)的價(jià)格有些不能接受。保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)為4800元，于是，他決定上網(wǎng)查詢一下。

沒(méi)有想到，他在一家大型知名保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上了解到，可以直接在網(wǎng)上訂購(gòu)，而且保單可以直接去本地的保險(xiǎn)公司領(lǐng)取就可以了。他一問(wèn)價(jià)格，報(bào)價(jià)卻為3700元，同時(shí)理賠條款和免責(zé)條款相同。他長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。他感嘆地說(shuō)：“現(xiàn)在有了電子商務(wù)真好，我對(duì)保險(xiǎn)一點(diǎn)不熟悉，而網(wǎng)上訂購(gòu)，省去了我很多麻煩……”60任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)引入4任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)分析

電子商務(wù)可以大大減少在以往商務(wù)活動(dòng)中所受到的諸多限制，令大規(guī)模的商品市場(chǎng)個(gè)人化，從而營(yíng)造面向全球的網(wǎng)上貿(mào)易環(huán)境，因此可以說(shuō)電子是對(duì)全人類經(jīng)濟(jì)交易模式的重大革新，是未來(lái)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等事物正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這反映了電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的影響正滲透到各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)在改變著人們的生活方式。61任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)任務(wù)分析5任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)（E-Business/Commerce），廣義的電子商務(wù)定義為，是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

不管從哪個(gè)角度定義電子商務(wù)，可以看出電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)；二是電子化手段。商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

62任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)6任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1．世界電子商務(wù)發(fā)展歷程專用網(wǎng)上的電子交易階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

2．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程萌芽與醞釀期（1990-1999年）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-至今）63任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程7任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽定合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行交易后的售后服務(wù)64任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程8任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購(gòu)（4）電子支付（5）供應(yīng)鏈管理（6）客戶關(guān)系管理（7）企業(yè)信息化管理65任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)9任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

（1）交易電子化（2）貿(mào)易全球化（3）運(yùn)作高效化（4）交易透明化（5）操作方便化（6）部門協(xié)作化（7）服務(wù)個(gè)性化66任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)10五、電子商務(wù)的分類1．按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類Intranet階段的電子商務(wù)Extranet階段的電子商務(wù)Internet階段的電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)67五、電子商務(wù)的分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)112.按電子商務(wù)的參與者的性質(zhì)分類BtoB：即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。BtoC：即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-Consumer）的業(yè)務(wù)，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。CtoC：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-Consumer）的業(yè)務(wù)，主要指網(wǎng)上拍賣。GtoB：政府與企業(yè)之間（Government-Business）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)GtoC：GtoC即政府對(duì)公民（Government-Citizen）的電子商務(wù)活動(dòng)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)682.按電子商務(wù)的參與者的性質(zhì)分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)123.按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)分類電子商務(wù)涉及的商品有兩種一種是有形商品，一種是無(wú)形商品。由此劃分出兩種商業(yè)模式一種是間接電子商務(wù)，另一種是直接電子商務(wù)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)693.按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)分類任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)13任務(wù)實(shí)施一、運(yùn)用搜索引擎了解電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)我國(guó)知名的電子商務(wù)企業(yè)。二、調(diào)查電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用情況，分析電子商務(wù)對(duì)商業(yè)模式的影響。各小組實(shí)驗(yàn)后，討論形成ppt進(jìn)行課堂交流。1．調(diào)查旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況2．調(diào)查服裝業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況3．調(diào)查3c產(chǎn)品在我國(guó)電子商務(wù)的開展

任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)70任務(wù)實(shí)施任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)14知識(shí)目標(biāo)B2C的含義和發(fā)展B2C的特點(diǎn)和分類B2C網(wǎng)上交易流程能力目標(biāo)

能夠在典型的B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物流程能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)B2C訂單管理的操作任務(wù)二B2C模式71知識(shí)目標(biāo)任務(wù)二B2C模式15任務(wù)引入周五下班前，彭先生用十分鐘的時(shí)間，在一家網(wǎng)站上完成了兩件單價(jià)139元V領(lǐng)男裝毛衣的網(wǎng)購(gòu)，在訂單的備注欄里，他填上了“早晨10時(shí)之后送貨，但不要遲于12時(shí)”的規(guī)定。敲門聲在第二天10時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)響起。兩件毛衣裝在一個(gè)酷似比薩餅外賣的紙盒中，如約而至?？爝f員站在門口等待，彭先生從容地走進(jìn)臥室試穿。幾分鐘后，他退回其中一件：“小了?！薄懊魈煳野汛笠惶?hào)的帶來(lái)，您到時(shí)候再交錢?！?分鐘后，快遞員拿著重新裝好的紙盒離開，他憑空多出的“折返跑”將消耗15元的快遞成本。不過(guò)，這也意味著彭先生的278元置裝費(fèi)即將入賬。千萬(wàn)個(gè)像彭先生一樣的網(wǎng)購(gòu)用戶，支撐起了這個(gè)北京服裝網(wǎng)購(gòu)企業(yè)——“凡客誠(chéng)品（VANCL）”三年內(nèi)近乎三百倍的增長(zhǎng)速度。凡客誠(chéng)品的誕生，最初是模仿的結(jié)果。2007年10月，一個(gè)襯衫品牌PPG在網(wǎng)上賣得風(fēng)生水起。一批來(lái)自卓越、當(dāng)當(dāng)、金山的IT精英花了兩天的時(shí)間，把它的經(jīng)營(yíng)模式整個(gè)兒梳理了一遍。得出結(jié)論：“我們應(yīng)該能比它做得更好?！边@成為凡客起步的開始。10月18日，凡客正式上線。任務(wù)二B2C模式72任務(wù)引入任務(wù)二B2C模式16任務(wù)二B2C模式任務(wù)引入凡客的創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)把經(jīng)營(yíng)方向定為服裝。因?yàn)槌詨蛄嗽诰W(wǎng)上代理賣圖書、日用品、小電器，靠低折扣走銷量卻沒(méi)利潤(rùn)的苦頭。而服裝可以自己生產(chǎn)，毛利會(huì)高出很多。和它的模仿對(duì)象PPG一樣，凡客也選擇了以經(jīng)典款的男裝襯衫作為進(jìn)入市場(chǎng)的頭炮，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)化最強(qiáng)，設(shè)計(jì)感最弱。即使一時(shí)銷售不佳，存?zhèn)€把年也照樣能賣。和代工企業(yè)的不斷壯大相映襯的，是凡客銷量的幾何級(jí)數(shù)劇增。2007年10月18日，凡客上線當(dāng)天，十幾名員工擠在中關(guān)村一套150平方米的商住兩用房中，緊張地等待著網(wǎng)絡(luò)端傳來(lái)銷售數(shù)據(jù)。10張訂單、15件商品，這是凡客開張首日的營(yíng)業(yè)戰(zhàn)報(bào)。85天之后，凡客的日訂單已從10單增長(zhǎng)到1000單；不到一年，凡客已搬出蝸居的商住兩用房，進(jìn)入高檔寫字樓，員工超過(guò)400人。現(xiàn)在，凡客的日均訂單量穩(wěn)定在2萬(wàn)件上下，年銷售額從2007年的500多萬(wàn)元迅速增長(zhǎng)到2009年的6億元，28.4%的市場(chǎng)份額更使它穩(wěn)穩(wěn)坐在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站第一名的位置上。73任務(wù)二B2C模式任務(wù)引入17任務(wù)分析越來(lái)越多的領(lǐng)域如家電業(yè)、化妝品、日用百貨等傳統(tǒng)零售行業(yè)都開始涉足B2C，這其中也包括像蘇寧電器、西單商場(chǎng)這樣的知名傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)零售商家進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，憑借其在實(shí)體渠道多年形成的市場(chǎng)影響力和口碑，在商品的質(zhì)量保證和誠(chéng)信度方面有更大的優(yōu)勢(shì)。B2C網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)起步最早，但是增速始終較低。經(jīng)過(guò)多年的累積和發(fā)展，逐步受到更多企業(yè)的關(guān)注，未來(lái)幾年將會(huì)是B2C發(fā)力的時(shí)期，增速有望超過(guò)C2C。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，網(wǎng)購(gòu)政策層面監(jiān)管的不斷加深，必然將規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，B2C以其商家信譽(yù)和品質(zhì)保證的優(yōu)勢(shì)，會(huì)成為受益者。多家咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2009年全年B2C的市場(chǎng)總交易量將達(dá)到2008年的兩倍以上任務(wù)二B2C模式74任務(wù)分析任務(wù)二B2C模式18相關(guān)知識(shí)（一）B2C的定義是商家與顧客之間的商務(wù)活動(dòng)，也就是通常所說(shuō)的“網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。

任務(wù)二B2C模式75相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式19相關(guān)知識(shí)（二）中國(guó)B2C電子商務(wù)歷史1998年，我國(guó)網(wǎng)上零售的萌芽階段1999年，我國(guó)網(wǎng)上零售的起步點(diǎn)2000年，網(wǎng)上零售市場(chǎng)處于停滯階段2002年，進(jìn)入務(wù)實(shí)階段2004年，進(jìn)入了高度膨脹期2008年，B2C市場(chǎng)份額將開始逐步提升，將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新的增長(zhǎng)動(dòng)力

任務(wù)二B2C模式76相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式20相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況

1．全球B2C電子商務(wù)交易額

2003年全球B2C電子商務(wù)交易額為2037億美元，2004年為3000億美元。2005年全球B2C電子商務(wù)交易額達(dá)到4100億美元，2005年－2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為29.6%，預(yù)計(jì)2010年全球B2C市場(chǎng)交易額能達(dá)到15000億美元。

任務(wù)二B2C模式77相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式21任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況2.美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額

2003年美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為960億美元，2004年為1250億美元。2005年美國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到1600億美元，增長(zhǎng)率達(dá)到28%。2005至2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為24%，預(yù)計(jì)2008年美國(guó)B2C電子商務(wù)交易額超過(guò)3000億美元，2010年達(dá)到4700億美元。

78任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)22任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（三）全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況3.中國(guó)B2C電子商務(wù)交易額

下圖是中國(guó)B2C購(gòu)物交易額情況，2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。

79任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)23任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)（四）B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)

B2C模式顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，其呈現(xiàn)如下的商務(wù)特點(diǎn)：企業(yè)從商品中介變?yōu)樾畔⒅薪閺纳唐方灰讏?chǎng)所變?yōu)樯唐放渌椭行挠商峁┐蟊娀?wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)變商品管理為客戶管理80任務(wù)二B2C模式相關(guān)知識(shí)24相關(guān)知識(shí)（五）B2C電子商務(wù)的分類B2C模式根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型可分為綜合型B2C平臺(tái)和垂直型B2C平臺(tái)，進(jìn)一步的根據(jù)B2C網(wǎng)站類型可以分為自主銷售式和平臺(tái)式。如當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶商城都為綜合型B2C平臺(tái)，而國(guó)美電器為電器類B2C平臺(tái)，京東商城為電腦/數(shù)碼/通訊類B2C平臺(tái)，攜程旅行網(wǎng)是旅游票務(wù)類B2C平臺(tái)，云網(wǎng)為點(diǎn)卡類B2C平臺(tái)。淘寶商城入駐的商家使用的是淘寶提供的平臺(tái)，這種形式稱之為平臺(tái)式B2C網(wǎng)站；凡客誠(chéng)品、dell的網(wǎng)絡(luò)銷售使用的是自建的網(wǎng)站和自己的商品，稱之為自主銷售式B2C網(wǎng)站。而當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜的網(wǎng)站則在自主銷售式的基礎(chǔ)上，逐步也融入平臺(tái)式的模式。任務(wù)二B2C模式81相關(guān)知識(shí)任務(wù)二B2C模式25任務(wù)實(shí)施訪問(wèn)我國(guó)典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)站，理解B2C電子商務(wù)模式。體驗(yàn)b2c網(wǎng)站購(gòu)物流程。注冊(cè)成會(huì)員后，選擇所需商品，根據(jù)訂購(gòu)流程，提交B2C訂單。任務(wù)完成后，分組討論、總結(jié)B2C的特點(diǎn)，分析B2C對(duì)傳統(tǒng)零售模式的影響，結(jié)果以ppt形式展示。任務(wù)二B2C模式82任務(wù)實(shí)施任務(wù)二B2C模式26任務(wù)三C2C模式知識(shí)目標(biāo)C2C的含義和特點(diǎn)C2C的構(gòu)成要素C2C網(wǎng)上交易流程能力目標(biāo)能夠在典型的C2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物流程能夠正確理解C2C與B2C的聯(lián)系與區(qū)別83任務(wù)三C2C模式知識(shí)目標(biāo)27任務(wù)三C2C模式任務(wù)引入

卡通五指襪每雙2塊錢，半邊絨襪子每雙1.6元……點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)店，儼然是一個(gè)襪子王國(guó)。網(wǎng)店的主人是個(gè)大學(xué)生，叫張海濤，諸暨大唐人，今年才22歲。他是溫州大學(xué)城市學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的大三學(xué)生，明年畢業(yè)。如今已是學(xué)校里的小名人。張海濤出名有兩件事。一是去年他帶了600雙襪子來(lái)學(xué)校，穿一雙扔一雙，被認(rèn)為是典型的驕橫的“富二代”；二是半年后的他一邊學(xué)習(xí)，一邊開始了自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在每個(gè)月在淘寶網(wǎng)上能賣上百萬(wàn)雙襪子。張海濤的家里條件富裕，在他讀高中時(shí)，家里就辦起了襪廠，生意不錯(cuò)。他的生活一直也十分安樂(lè)，沒(méi)吃過(guò)什么苦。去年4月，為了圖省事，張海濤從家里帶了600雙襪子到學(xué)校，兩天一換，穿了就扔，而且大方地分給同學(xué)，每個(gè)人分到十幾雙?！凹依镒鲆m子的，想要多少就有多少。”張海濤當(dāng)時(shí)說(shuō)。

84任務(wù)三C2C模式任務(wù)引入28任務(wù)三C2C模式任務(wù)分析C2C模式是三種模式中目前在中國(guó)發(fā)展最為成功的模式。C2C模式的出現(xiàn)一方面給用戶帶來(lái)了前所未有的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，影響著消費(fèi)者的生活方式，改變了商家的營(yíng)銷渠道，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響逐步擴(kuò)大、深入；另一方面，作為個(gè)人交易的平臺(tái)，C2C模式打破了時(shí)間、空間的限制，為社會(huì)創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)，成為許多年輕人創(chuàng)業(yè)的首選途徑，這些創(chuàng)業(yè)、就業(yè)者在改變自己命運(yùn)的同時(shí)，也為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。85任務(wù)三C2C模式任務(wù)分析29任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)(一)C2C電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)

C2C電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方（主要為個(gè)人用戶）在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。C2C電子商務(wù)具有顯著的特點(diǎn)：一是參與者眾多，覆蓋面廣；二是C2C電子商務(wù)的產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富；三是C2C電子商務(wù)的交易方式十分靈活。

86任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)30任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)(一)C2C電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)C2C服務(wù)提供商主要通過(guò)向賣家收取店鋪費(fèi)用、交易服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)來(lái)獲利，由于我國(guó)各C2C服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)激烈，目前大部分都提供免費(fèi)服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，收費(fèi)將是必然的趨勢(shì)。針對(duì)賣家用戶進(jìn)行收費(fèi)有利于C2C網(wǎng)站很好地保證買賣雙方的信用，創(chuàng)建安全可靠的交易環(huán)境。在市場(chǎng)的集中度方面，B2C和C2C電子商務(wù)各有不同。由于C2C電子商務(wù)聚集了眾多的買家和賣家，產(chǎn)品類型十分豐富，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，市場(chǎng)集中度較高。而在B2C市場(chǎng)，根據(jù)商品類型的不同，可以實(shí)行專業(yè)化戰(zhàn)略，因而整個(gè)市場(chǎng)容易出現(xiàn)多家主導(dǎo)網(wǎng)站，為市場(chǎng)的不同用戶群提供不同類的商品。87任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)31任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（二）C2C模式構(gòu)成要素

買家、賣家、電子交易平臺(tái)提供共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用：

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒(méi)有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。

其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。

再次，電子交易平臺(tái)提供商買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。

88任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)32任務(wù)三C2C模式89任務(wù)三C2C模式33任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（三）中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)總體情況

2．中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)盈利模式逐步清晰：不同模式相互融合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)集中：純粹C2C增長(zhǎng)趨緩：

90任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)34任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)（四）C2C模式的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)影響

：超越傳統(tǒng)零售商，拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展；網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)及生活方式；網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新天地；發(fā)展?jié)摿薮?，影響逐步深入擴(kuò)大；91任務(wù)三C2C模式相關(guān)知識(shí)35任務(wù)三C2C模式任務(wù)實(shí)施訪問(wèn)典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，體驗(yàn)完的整C2C購(gòu)物流程。注意C2C購(gòu)物的特點(diǎn)、支付方式和配送方式的選擇；通過(guò)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)B2C和C2C兩種網(wǎng)絡(luò)零售模式的區(qū)別，在實(shí)際工作生活中能夠有針對(duì)性的選擇相應(yīng)的平臺(tái)解決自己的實(shí)際需要。你有打算利用C2C平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)嗎？92任務(wù)三C2C模式任務(wù)實(shí)施36任務(wù)四B2B模式

知識(shí)目標(biāo)掌握B2B電子商務(wù)的含義和分類第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式能力目標(biāo)訪問(wèn)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)

93任務(wù)四B2B模式

知識(shí)目標(biāo)37任務(wù)四B2B模式

任務(wù)引入

張家港金瑞貿(mào)易有限公司在加入阿里巴巴之前，年出口額只有2萬(wàn)美金。然而加入阿里巴巴2年不到的時(shí)間，這家企業(yè)的年出口額增長(zhǎng)了400倍?？吹浇鹑鸸窘裉斓某晒?，誰(shuí)又能想象到當(dāng)初王總剛創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)的真實(shí)境況——“2003年以前我是做國(guó)內(nèi)貿(mào)易的，不過(guò)由于市場(chǎng)的變化，公司過(guò)去幾年間積累的全部財(cái)富都沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)真的是一無(wú)所有，剩下的除了債務(wù)就只有經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)時(shí)我想既然無(wú)法做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，那就試試與老外做生意，于是就注冊(cè)了金瑞公司。不過(guò)擺在我們眼前的困難真的很多——沒(méi)有任何客戶來(lái)源，沒(méi)有任何國(guó)外市場(chǎng)的宣傳途徑，資金也非常緊缺。正當(dāng)我對(duì)出口推廣一籌莫展時(shí)，阿里巴巴的客戶專員主動(dòng)上門拜訪了我，聽了他的介紹，我覺(jué)得電子商務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)也許是個(gè)發(fā)展的契機(jī)。就這樣，我開始‘觸網(wǎng)’了?，F(xiàn)在回過(guò)來(lái)看，當(dāng)時(shí)我們除了利用電子商務(wù)開拓外貿(mào)，已經(jīng)沒(méi)有別的選擇，也許沒(méi)有選擇就是最好的選擇?！?/p>

94任務(wù)四B2B模式

任務(wù)引入38任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析2003年9月，金瑞公司正式加入了阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”，不久就收獲了第一筆訂單。買家來(lái)自意大利，采購(gòu)的產(chǎn)品是彈簧，前后做了3筆，共一萬(wàn)多美金。雖然金額不是很大，可是對(duì)于初涉電子商務(wù)的王總來(lái)說(shuō)，那無(wú)異于是最好的鼓勵(lì)，自信也因此增加不少。不過(guò)金瑞公司最初的推廣也遇到了一些困難：開始放在網(wǎng)上推廣的產(chǎn)品很多，結(jié)果收到了大量的買家詢盤，公司現(xiàn)有的人員根本沒(méi)法進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)；另外公司在網(wǎng)上的排名也比較靠后，影響了推廣效果。對(duì)于詢盤無(wú)法及時(shí)處理和跟進(jìn)的問(wèn)題，一方面王總加緊了外貿(mào)專業(yè)人員的引進(jìn)，另一方面推出獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)于排名靠后的問(wèn)題，這時(shí)阿里巴巴客戶專員提出了一些解決措施，如購(gòu)買廣告、購(gòu)買搜索排名等，讓更多的客戶關(guān)注公司的資料。經(jīng)過(guò)這一系列的改進(jìn)措施，在解決問(wèn)題的同時(shí)，王總也確定了地板作為公司海外推廣主打產(chǎn)品，因?yàn)槎嗄暝诘匕逍袠I(yè)銷售的經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)外買家的反饋告訴他——地板大有可為。

95任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析39任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析“從2004年8月開始每個(gè)月都會(huì)有5、6個(gè)客戶過(guò)來(lái)參觀，其中60％都會(huì)下訂單。我們先后成交了20多個(gè)客戶，有新加坡、美國(guó)、英國(guó)、印度、愛爾蘭、馬來(lái)西亞等國(guó)家的客戶，遍布五湖四海，真正實(shí)現(xiàn)了全球開花。2004年公司的外貿(mào)總額達(dá)300多萬(wàn)美元，而我們?cè)陔娮由虅?wù)上的投資不到10萬(wàn)人民幣，優(yōu)異的投入產(chǎn)出比，讓公司發(fā)生了天翻地覆的變化。隨著公司實(shí)力的不斷增強(qiáng)，辦公地點(diǎn)也從最初50平方變成了現(xiàn)在的一幢專有大樓。新的生產(chǎn)線和工廠已經(jīng)在準(zhǔn)備之中，相信不久之后就能投入使用了。從半年的出口效果來(lái)看，2005年的出口額有望突破800萬(wàn)美金?！闭l(shuí)能想到，短短2年的時(shí)間，一家白手起家的公司通過(guò)電子商務(wù)會(huì)發(fā)生了如此巨大的改變呢？我們深信，在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易必將幫助更多的企業(yè)創(chuàng)造出像金瑞公司這樣的新奇跡。96任務(wù)四B2B模式任務(wù)分析40任務(wù)四B2B模式

任務(wù)分析張家港金瑞貿(mào)易有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展并取得成功，這在中國(guó)的中小企業(yè)中并非個(gè)案。很多中小企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)開拓的重要性，多數(shù)企業(yè)希望通過(guò)廣交會(huì)之類的國(guó)內(nèi)外展銷會(huì)開拓市場(chǎng)。展銷會(huì)的市場(chǎng)開拓能力很強(qiáng)。但也有其特定的局限性：一是時(shí)間限制，一般就是幾天；二是空間限制，展銷的攤位較小，如果去國(guó)外的展會(huì)還受到國(guó)外簽證等各種因素的制約；三是像廣交會(huì)這樣的展會(huì)門檻比較高，中小企業(yè)往往要支付高額的二手?jǐn)偽晦D(zhuǎn)讓費(fèi)以及高額的餐旅宿費(fèi)用。因此，除了展會(huì)這種方式外，企業(yè)應(yīng)采用多種方式開拓市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)的營(yíng)銷提供了極好的舞臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站或B2B平臺(tái)使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品和供應(yīng)信息。只要產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而，借助于電子商務(wù)，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)，成功的進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的開拓和發(fā)展。97任務(wù)四B2B模式

任務(wù)分析41任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（一）B2B電子商務(wù)相關(guān)概念

B2B電子商務(wù)定義;企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，廣義上是指通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。

98任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)42任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)

（一）B2B電子商務(wù)相關(guān)概念

2.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類;按行業(yè)覆蓋范圍：1）綜合型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)2）垂直型B2B電子商務(wù)

按貿(mào)易類型

1）內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)2）外貿(mào)型B2B電子商務(wù)市場(chǎng)

按貿(mào)易主導(dǎo)主體類型1）大型企業(yè)B2B電子商務(wù)2）中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)

按B2B電子商務(wù)網(wǎng)站類型

1）企業(yè)B2B網(wǎng)站2）第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)。

99任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)43任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（二）全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述

1.全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)在全球電子商務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位，大約占全球電子商務(wù)市場(chǎng)80%以上的份額。經(jīng)濟(jì)的全球化，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，大量跨國(guó)企業(yè)以及全球各國(guó)政府的大力支持都是B2B電子商務(wù)快速發(fā)展的推動(dòng)因素。2006年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球B2B的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬(wàn)億美元

2.美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)起步較早，在全球范圍內(nèi)發(fā)展也最為迅速。這與美國(guó)良好的網(wǎng)絡(luò)狀況、大量高學(xué)歷的網(wǎng)民，完善的法律、安全的電子支付、成熟的社會(huì)信用體制等一系列情況都是分不開的。2002-2006年間美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額的50%以上，2005年達(dá)到了2.6萬(wàn)億美元。據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，到2010年將會(huì)達(dá)到13.5萬(wàn)億美元。100任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)44任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)

（三）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展概況

1.中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展階段

從1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易起，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了十年歷程。B2B電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)歷了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。目前，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)觀念的落后以及B2B電子商務(wù)相關(guān)支付、物流手段的限制使得中國(guó)的B2B電子商務(wù)發(fā)展很難復(fù)制其它國(guó)家的模式。面對(duì)中國(guó)3000多萬(wàn)的中小企業(yè)，在他們電子商務(wù)投入有限的現(xiàn)狀下，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)未來(lái)仍有很大的生存、發(fā)展空間。在部分垂直行業(yè)中，會(huì)出現(xiàn)以行業(yè)B2B平臺(tái)為主導(dǎo)，服務(wù)更深入的產(chǎn)業(yè)鏈。(如圖）

101任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)45任務(wù)四B2B模式

102任務(wù)四B2B模式

46任務(wù)四B2B模式

相關(guān)知識(shí)（三）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展概況2.中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展道路與美國(guó)有較大不同，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)主要以媒體形式出現(xiàn)，并沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在所有的模式中與經(jīng)濟(jì)結(jié)合最為緊密的是B2B電子商務(wù)，眾多B2B電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫后，在發(fā)展中也變得更為務(wù)實(shí)，著眼于真正為客戶提供服務(wù)。中國(guó)政府也積極推進(jìn)B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展建設(shè)。B2B電子商務(wù)從市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)認(rèn)