知識(shí)與知識(shí)管理總論課件

知識(shí)管理知識(shí)管理第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論

1．1知識(shí)管理的發(fā)展

1．2知識(shí)的含義與分類(lèi)

1．3知識(shí)管理的含義

1．4為什么需要知識(shí)管理

1．5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論

1．1知識(shí)管理的發(fā)展

知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)到。知識(shí)管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識(shí)管理工作提供相應(yīng)的技術(shù)支持，美國(guó)一家公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了一項(xiàng)管理資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，與知識(shí)管理相關(guān)的一些文章開(kāi)始見(jiàn)諸一些知名雜志，如《斯隆管理評(píng)論》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《組織科學(xué)》等。1991年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》標(biāo)志著知識(shí)管理的產(chǎn)生。知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)境信經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音信息接受者通過(guò)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論數(shù)據(jù)信息知識(shí)經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識(shí)隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。如手冊(cè)書(shū)本和數(shù)據(jù)庫(kù)里所記錄的知識(shí)可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識(shí) 根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)。可見(jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以?xún)煞N知識(shí)都必須得到相同的重視。 根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程。組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分法、系統(tǒng)化等過(guò)程。內(nèi)部化：在個(gè)體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí) 員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀(guān)等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識(shí)：是內(nèi)含于組織實(shí)體體系中的知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織的分法：事實(shí)知識(shí)（Know-what）原理知識(shí)（Know-why）技能知識(shí)（Know-how）人力知識(shí)（Know-who）存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)知識(shí)管理的含義主要的三種觀(guān)點(diǎn)1.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)信息的管理。2.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)人的管理。3.綜合了前兩總觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)管理的核心包括人、組織、技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)HOT。組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。知識(shí)管理的含義主要的三種觀(guān)點(diǎn)內(nèi)涵1.知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，即創(chuàng)造價(jià)值。2.知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。3.識(shí)管理涉及組織的各種活動(dòng)，需要采取各種有效的措施。4.組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。內(nèi)涵為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力1.1全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。1.2知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源。2.競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求2.1知識(shí)利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。2.2知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握，響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力。3.知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程第二層目的：有效地知識(shí)資源利用第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程和決策績(jī)效的支持第四層目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支持第六層目的：支持組織最終獲利知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程 組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策。換言之，就是組織成員能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。 組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給第2章知識(shí)管理理論框架 2．1知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)

2．2知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派 2．3知識(shí)管理的重要模型

2．4一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架

第2章知識(shí)管理理論框架知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對(duì)組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，會(huì)對(duì)組織的員工、結(jié)構(gòu)、文化、流程與績(jī)效產(chǎn)生影響。主導(dǎo)這些影響的是知識(shí)管理技術(shù)本身還是員工？是管理技術(shù)客觀(guān)的影響還是員工主觀(guān)的控制所致？此外，每個(gè)組織是否都會(huì)因此而提升績(jī)效？各種理論都有不同的預(yù)測(cè)和假設(shè)。知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織古典理論理性觀(guān)點(diǎn)該觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀(guān)的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)囊M(jìn)就能直接對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動(dòng)反應(yīng)外力的變化而作調(diào)整，并不會(huì)非理性的為了個(gè)人的私利而扭曲知識(shí)管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。該派學(xué)者重視的問(wèn)題是：如何通過(guò)實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理的方法，并以此指導(dǎo)引進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)。古典理論理性觀(guān)點(diǎn)理性學(xué)派的邏輯圖理性學(xué)派的邏輯圖權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn)權(quán)變理論對(duì)于組織和員工的大部分假設(shè)雖然與古典理性理論相類(lèi)似，卻增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量。權(quán)變理論認(rèn)為知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景下，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，更無(wú)法將單一的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式應(yīng)用于不同的組織和問(wèn)題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn) 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾.肖維爾(DanieleChauvel)認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選擇不同的只是知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織的影響會(huì)因不同的背景而改變。他們認(rèn)為有四個(gè)背景變量影響知識(shí)管理戰(zhàn)略。 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾知識(shí)與知識(shí)管理總論組織行為理論觀(guān)點(diǎn)了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)等技術(shù)面分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，如果這樣將會(huì)有許多組織實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋?zhuān)员仨殢膯T工的行為面進(jìn)行。員工基于權(quán)力、利益和價(jià)值觀(guān)的考慮會(huì)影響員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度，進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識(shí)管理本身。組織行為理論觀(guān)點(diǎn)知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連接，如員工需要的知識(shí)在哪里可以找到？那些人是專(zhuān)家？工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來(lái)強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化，而不是知識(shí)的開(kāi)發(fā)和共享。知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體?？臻g學(xué)派強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過(guò)自由閑談提高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識(shí)管理戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。組織學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題和障礙，分析其形成原因，進(jìn)而以改進(jìn)措施來(lái)消除障礙、解決問(wèn)題。組織學(xué)習(xí)學(xué)派知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型知識(shí)管理雙軌道模型知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織模型 所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢(shì)調(diào)整其行為的組織。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)機(jī)制”。學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)型組織模型 學(xué)習(xí)型組織五要素（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力3）改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織五要素（4）自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專(zhuān)精工作技巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。（5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀(guān)全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。

（4）自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意第3章組織知識(shí)資本管理

3．1知識(shí)的價(jià)值觀(guān)

3．2知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本

3．3組織知識(shí)資本的構(gòu)成

第3章組織知識(shí)資本管理

3．1知識(shí)的價(jià)值觀(guān)

3．知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的使用價(jià)值

——人們使用知識(shí)，才體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值知識(shí)的交換價(jià)值

——其使用價(jià)值與另一種物的使用價(jià)值交換的量的關(guān)系或比例知識(shí)的價(jià)值

——以使用價(jià)值為前提知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的使用價(jià)值知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)1.提高實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過(guò)降低單位商品的價(jià)值而提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多可量化的貨幣價(jià)值）2.增加實(shí)體產(chǎn)品的知識(shí)含量（通過(guò)將知識(shí)固化到實(shí)體商品中去，提高其知識(shí)含量來(lái)增加價(jià)值）3.形成各種知識(shí)產(chǎn)品（知識(shí)直接進(jìn)入交換領(lǐng)域，將其價(jià)值制成以知識(shí)為生產(chǎn)源的一種知識(shí)密集型商品）4.進(jìn)行知識(shí)資本的投資（將知識(shí)作為資本進(jìn)行信息技術(shù)投資、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等）知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)也是組織的一種資產(chǎn)。可分為組織知識(shí)資產(chǎn)和個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資本是將個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)與組織知識(shí)資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)向知識(shí)資本的轉(zhuǎn)化來(lái)獲得這項(xiàng)投資的經(jīng)濟(jì)剩余分配權(quán)。知識(shí)資本按照來(lái)源可分為兩種：來(lái)源于個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的稱(chēng)個(gè)人知識(shí)資本或人力資本，有組織知識(shí)轉(zhuǎn)化而來(lái)的叫組織知識(shí)資本。知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織人力資本

即知識(shí)擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平5%的人力資本投資） 注意：保持人力資本健康防止人力資本流失組織智力資本

即組織知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的資本形式分為三種：知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資本組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織人力資本組織知識(shí)價(jià)值鏈

進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈KMS輸出集的四個(gè)部分——提高生產(chǎn)效率的技術(shù)知識(shí)，提高知識(shí)密集型實(shí)體商品知識(shí)含量的技術(shù)知識(shí)，知識(shí)商品，組織知識(shí)資產(chǎn)KMS輸出內(nèi)容獲取貨幣價(jià)值的途徑 ——商品交易和資本運(yùn)營(yíng)組織知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略 4．1知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派 4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略模式4.4知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為重要資源，通過(guò)一系列策略和方法實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”、“基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”和“基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的積累和組織能力的提高，學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等屬于這個(gè)流派的主要研究?jī)?nèi)容。基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的管理和知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容?；诹鞒虒?dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派是資源觀(guān)和市場(chǎng)觀(guān)的集成戰(zhàn)略，他不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管理提高組織的核心能力，而且強(qiáng)調(diào)這些核心能力的實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和行為流派技術(shù)流派強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)流派強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開(kāi)發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。行為流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享的氛圍，只可以通過(guò)硬件投入和軟環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)。第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略員工職責(zé)戰(zhàn)略智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移站略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工智力資產(chǎn)123知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)客戶(hù)員工知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)——通過(guò)價(jià)值性、稀有性和不可模仿性來(lái)判斷組織的核心知識(shí)組織知識(shí)的資源定位——分析組織與競(jìng)爭(zhēng)者相比，具有核心知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)還是創(chuàng)新知識(shí)；在知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)中處于創(chuàng)新者、領(lǐng)先者、競(jìng)爭(zhēng)者、滯后者還是淘汰者位置明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀——分析外部環(huán)境決定的為保持競(jìng)爭(zhēng)位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識(shí)別知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略——基于知識(shí)欠缺選擇知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識(shí)冗余選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識(shí)吻合選擇知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)——通過(guò)價(jià)值性、稀有第5章組織的知識(shí)管理 5.1知識(shí)管理流程 5.2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟 5.3實(shí)施知識(shí)管理案例

第5章組織的知識(shí)管理知識(shí)管理流程知識(shí)管理流程企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。第二步：規(guī)劃知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟第一步：認(rèn)知第三步：試點(diǎn)按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。第四步：推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。第五步：制度化制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束又是一個(gè)新開(kāi)端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。第三步：試點(diǎn)英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)在1994年，英國(guó)石油公司發(fā)起了一個(gè)稱(chēng)為虛擬工作組（VirtualTeamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來(lái)的目的。在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國(guó)石油公司的員工可以通過(guò)遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。在1995年，英國(guó)石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過(guò)去，要解決類(lèi)似的問(wèn)題需要專(zhuān)家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國(guó)石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專(zhuān)家取得聯(lián)系，通過(guò)實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)，這些專(zhuān)家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng)，英國(guó)石油公司大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)在1994年，英國(guó)石油公1.取得高層管理者的支持

知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持，英國(guó)石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項(xiàng)目目標(biāo)的制訂。2.高質(zhì)量的全職項(xiàng)目組

設(shè)計(jì)范圍廣泛的計(jì)劃、管理和支持之所以能夠使整個(gè)計(jì)劃取得成功的原因在于，項(xiàng)目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。1.取得高層管理者的支持

知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的3．“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”

在虛擬工作組實(shí)施的過(guò)程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會(huì)使用新的工具，這種變革需要通過(guò)指導(dǎo)的方式予以支持。之所以稱(chēng)為“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”，是因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互。4．采用試點(diǎn)顯而易見(jiàn)，采取試點(diǎn)方式的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大規(guī)模實(shí)施。此外，仔細(xì)挑選試點(diǎn)對(duì)象和認(rèn)真設(shè)計(jì)可測(cè)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使試點(diǎn)成功的幾率大幅提高。同時(shí)，在較小范圍內(nèi)的試驗(yàn)也是可測(cè)度的指標(biāo)更容易的實(shí)行，這為項(xiàng)目發(fā)展指明了方向。3．“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”

在虛擬工作組實(shí)施的過(guò)程中，既要5．測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果

雖然知識(shí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高，評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過(guò)實(shí)施“虛擬工作組”項(xiàng)目，企業(yè)的節(jié)省了哪一筆開(kāi)銷(xiāo)，在哪方面提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率等等，這些都作為項(xiàng)目?jī)r(jià)值的證明。更重要的是，雖然測(cè)度這個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難，但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、故事來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益。5．測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果

雖然知識(shí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而結(jié)束語(yǔ) 彼得·德魯克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（NaturalResources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。“

參考資料：《知識(shí)管理原理與應(yīng)用》清華大學(xué)出版社結(jié)束語(yǔ) 彼得·德魯克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中知識(shí)管理知識(shí)管理第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論

1．1知識(shí)管理的發(fā)展

1．2知識(shí)的含義與分類(lèi)

1．3知識(shí)管理的含義

1．4為什么需要知識(shí)管理

1．5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論

1．1知識(shí)管理的發(fā)展

知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)到。知識(shí)管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識(shí)管理工作提供相應(yīng)的技術(shù)支持，美國(guó)一家公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了一項(xiàng)管理資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，與知識(shí)管理相關(guān)的一些文章開(kāi)始見(jiàn)諸一些知名雜志，如《斯隆管理評(píng)論》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《組織科學(xué)》等。1991年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》標(biāo)志著知識(shí)管理的產(chǎn)生。知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)境信經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音信息接受者通過(guò)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論數(shù)據(jù)信息知識(shí)經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識(shí)隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。如手冊(cè)書(shū)本和數(shù)據(jù)庫(kù)里所記錄的知識(shí)可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識(shí) 根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以?xún)煞N知識(shí)都必須得到相同的重視。 根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程。組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分法、系統(tǒng)化等過(guò)程。內(nèi)部化：在個(gè)體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí) 員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀(guān)等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識(shí)：是內(nèi)含于組織實(shí)體體系中的知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織的分法：事實(shí)知識(shí)（Know-what）原理知識(shí)（Know-why）技能知識(shí)（Know-how）人力知識(shí)（Know-who）存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)知識(shí)管理的含義主要的三種觀(guān)點(diǎn)1.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)信息的管理。2.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)人的管理。3.綜合了前兩總觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)管理的核心包括人、組織、技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)HOT。組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。知識(shí)管理的含義主要的三種觀(guān)點(diǎn)內(nèi)涵1.知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，即創(chuàng)造價(jià)值。2.知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。3.識(shí)管理涉及組織的各種活動(dòng)，需要采取各種有效的措施。4.組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。內(nèi)涵為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力1.1全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。1.2知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源。2.競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求2.1知識(shí)利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。2.2知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握，響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力。3.知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程第二層目的：有效地知識(shí)資源利用第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程和決策績(jī)效的支持第四層目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支持第六層目的：支持組織最終獲利知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程 組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策。換言之，就是組織成員能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。 組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給第2章知識(shí)管理理論框架 2．1知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)

2．2知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派 2．3知識(shí)管理的重要模型

2．4一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架

第2章知識(shí)管理理論框架知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對(duì)組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，會(huì)對(duì)組織的員工、結(jié)構(gòu)、文化、流程與績(jī)效產(chǎn)生影響。主導(dǎo)這些影響的是知識(shí)管理技術(shù)本身還是員工？是管理技術(shù)客觀(guān)的影響還是員工主觀(guān)的控制所致？此外，每個(gè)組織是否都會(huì)因此而提升績(jī)效？各種理論都有不同的預(yù)測(cè)和假設(shè)。知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織古典理論理性觀(guān)點(diǎn)該觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀(guān)的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)囊M(jìn)就能直接對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動(dòng)反應(yīng)外力的變化而作調(diào)整，并不會(huì)非理性的為了個(gè)人的私利而扭曲知識(shí)管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。該派學(xué)者重視的問(wèn)題是：如何通過(guò)實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理的方法，并以此指導(dǎo)引進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)。古典理論理性觀(guān)點(diǎn)理性學(xué)派的邏輯圖理性學(xué)派的邏輯圖權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn)權(quán)變理論對(duì)于組織和員工的大部分假設(shè)雖然與古典理性理論相類(lèi)似，卻增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量。權(quán)變理論認(rèn)為知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景下，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，更無(wú)法將單一的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式應(yīng)用于不同的組織和問(wèn)題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn) 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾.肖維爾(DanieleChauvel)認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選擇不同的只是知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織的影響會(huì)因不同的背景而改變。他們認(rèn)為有四個(gè)背景變量影響知識(shí)管理戰(zhàn)略。 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾知識(shí)與知識(shí)管理總論組織行為理論觀(guān)點(diǎn)了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)等技術(shù)面分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，如果這樣將會(huì)有許多組織實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋?zhuān)员仨殢膯T工的行為面進(jìn)行。員工基于權(quán)力、利益和價(jià)值觀(guān)的考慮會(huì)影響員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度，進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識(shí)管理本身。組織行為理論觀(guān)點(diǎn)知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連接，如員工需要的知識(shí)在哪里可以找到？那些人是專(zhuān)家？工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來(lái)強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化，而不是知識(shí)的開(kāi)發(fā)和共享。知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體?？臻g學(xué)派強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過(guò)自由閑談提高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識(shí)管理戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。組織學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題和障礙，分析其形成原因，進(jìn)而以改進(jìn)措施來(lái)消除障礙、解決問(wèn)題。組織學(xué)習(xí)學(xué)派知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型知識(shí)管理雙軌道模型知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織模型 所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢(shì)調(diào)整其行為的組織。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)機(jī)制”。學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)型組織模型 學(xué)習(xí)型組織五要素（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力3）改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織五要素（4）自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專(zhuān)精工作技巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。（5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀(guān)全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。

（4）自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意第3章組織知識(shí)資本管理

3．1知識(shí)的價(jià)值觀(guān)

3．2知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本

3．3組織知識(shí)資本的構(gòu)成

第3章組織知識(shí)資本管理

3．1知識(shí)的價(jià)值觀(guān)

3．知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的使用價(jià)值

——人們使用知識(shí)，才體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值知識(shí)的交換價(jià)值

——其使用價(jià)值與另一種物的使用價(jià)值交換的量的關(guān)系或比例知識(shí)的價(jià)值

——以使用價(jià)值為前提知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的使用價(jià)值知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)1.提高實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過(guò)降低單位商品的價(jià)值而提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多可量化的貨幣價(jià)值）2.增加實(shí)體產(chǎn)品的知識(shí)含量（通過(guò)將知識(shí)固化到實(shí)體商品中去，提高其知識(shí)含量來(lái)增加價(jià)值）3.形成各種知識(shí)產(chǎn)品（知識(shí)直接進(jìn)入交換領(lǐng)域，將其價(jià)值制成以知識(shí)為生產(chǎn)源的一種知識(shí)密集型商品）4.進(jìn)行知識(shí)資本的投資（將知識(shí)作為資本進(jìn)行信息技術(shù)投資、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等）知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)也是組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識(shí)資產(chǎn)和個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資本是將個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)與組織知識(shí)資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)向知識(shí)資本的轉(zhuǎn)化來(lái)獲得這項(xiàng)投資的經(jīng)濟(jì)剩余分配權(quán)。知識(shí)資本按照來(lái)源可分為兩種：來(lái)源于個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的稱(chēng)個(gè)人知識(shí)資本或人力資本，有組織知識(shí)轉(zhuǎn)化而來(lái)的叫組織知識(shí)資本。知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織人力資本

即知識(shí)擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平5%的人力資本投資） 注意：保持人力資本健康防止人力資本流失組織智力資本

即組織知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的資本形式分為三種：知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資本組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織人力資本組織知識(shí)價(jià)值鏈

進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈KMS輸出集的四個(gè)部分——提高生產(chǎn)效率的技術(shù)知識(shí)，提高知識(shí)密集型實(shí)體商品知識(shí)含量的技術(shù)知識(shí)，知識(shí)商品，組織知識(shí)資產(chǎn)KMS輸出內(nèi)容獲取貨幣價(jià)值的途徑 ——商品交易和資本運(yùn)營(yíng)組織知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略 4．1知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派 4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略模式4.4知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為重要資源，通過(guò)一系列策略和方法實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”、“基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”和“基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的積累和組織能力的提高，學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等屬于這個(gè)流派的主要研究?jī)?nèi)容?；谑袌?chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的管理和知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容。基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派是資源觀(guān)和市場(chǎng)觀(guān)的集成戰(zhàn)略，他不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管理提高組織的核心能力，而且強(qiáng)調(diào)這些核心能力的實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和行為流派技術(shù)流派強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)流派強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開(kāi)發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。行為流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享的氛圍，只可以通過(guò)硬件投入和軟環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)。第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略員工職責(zé)戰(zhàn)略智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移站略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工智力資產(chǎn)123知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)客戶(hù)員工知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)——通過(guò)價(jià)值性、稀有性和不可模仿性來(lái)判斷組織的核心知識(shí)組織知識(shí)的資源定位——分析組織與競(jìng)爭(zhēng)者相比，具有核心知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)還是創(chuàng)新知識(shí)；在知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)中處于創(chuàng)新者、領(lǐng)先者、競(jìng)爭(zhēng)者、滯后者還是淘汰者位置明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀——分析外部環(huán)境決定的為保持競(jìng)爭(zhēng)位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識(shí)別知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略——基于知識(shí)欠缺選擇知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識(shí)冗余選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識(shí)吻合選擇知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)——通過(guò)價(jià)值性、稀有第5章組織的知識(shí)管理 5.1知識(shí)管理流程 5.2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟 5.3實(shí)施知識(shí)管理案例

第5章組織的知識(shí)管理知識(shí)管理流程知識(shí)管理流程企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估