ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹課件

ISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)介紹KevinChungISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)介紹KevinChun1ISO是什么?

ISO,即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進(jìn)國(guó)際間合作,發(fā)展共同標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是最為人熟悉之一。

ISO是什么?ISO,即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERN2ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達(dá)到此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的水平。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體3質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISO4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充我國(guó)等同采用為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和5什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛6質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)7質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的8質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)9質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控制。班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。全面質(zhì)量管理（TQC）：全過(guò)程的品質(zhì)控制。全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)10質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全11ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)）是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充而不是替代ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)12我們的產(chǎn)品對(duì)不粘涂料的設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動(dòng)產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。我們的產(chǎn)品對(duì)不粘涂料的設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動(dòng)13核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9011:2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)14ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000:2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:20015ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?

ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO90016ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)>這系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)綱要?jiǎng)偤门涮?hào)為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個(gè)統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系列。ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)171994版的ISO9000對(duì)1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個(gè)品保模式,這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別在于所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個(gè)要求,ISO9002少一個(gè)設(shè)計(jì)方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內(nèi)其中16個(gè)條文的全部或部份要求。1994版的ISO9000對(duì)1994版,ISO9001、IS182000版的ISO9000對(duì)2000版,則只有ISO9001一個(gè)品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認(rèn)證範(fàn)圍。2000版的ISO9000對(duì)2000版,則只有ISO900119標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心識(shí)別組織的業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心20八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法21以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。1/3的客戶離開是因?yàn)殛P(guān)心不夠！一個(gè)非常滿意的顧客購(gòu)買意愿六倍于一個(gè)滿意的顧客；一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8個(gè)新顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)顧客。以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未22如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。

如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等23領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造24如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。向員工提供25全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們26全員參與的活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。全員參與的活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。27過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。過(guò)程輸入可能的測(cè)量點(diǎn)輸出增值轉(zhuǎn)換包括人和其他資源如:產(chǎn)品,服務(wù)等如:需求,標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地28過(guò)程與方法的活動(dòng)對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。過(guò)程與方法的活動(dòng)對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。明確地29系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程30系統(tǒng)管理的活動(dòng)通過(guò)識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。系統(tǒng)管理的活動(dòng)通過(guò)識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。31持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。32持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一33什么是PDCAPlan計(jì)劃階段：經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施。

Do執(zhí)行階段:根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。Check檢查階段:檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問(wèn)題。

Action處理階段?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題重新出現(xiàn)，同時(shí)，將本循環(huán)中遺留的問(wèn)題提出來(lái)，以便轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去加以解決。什么是PDCAPlan計(jì)劃階段：經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目34PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因；從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計(jì)劃。執(zhí)行措施、實(shí)施計(jì)劃。檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，納入標(biāo)準(zhǔn)；把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)；執(zhí)行措35以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯36以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動(dòng)對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動(dòng)對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息37互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)38處理供方關(guān)系的活動(dòng)識(shí)別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。清楚地、開放式地進(jìn)行交流。共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。共同理解顧客的需求。分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。處理供方關(guān)系的活動(dòng)識(shí)別并選擇主要的供方。39八項(xiàng)原則的概括一個(gè)關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用兩個(gè)基本點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)兼顧：全員參與；互利的供方關(guān)系三個(gè)方法：過(guò)程控制（控制論）系統(tǒng)管理（系統(tǒng)論）基于事實(shí)的決策（信息論）八項(xiàng)原則的概括一個(gè)關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用40六個(gè)凡是凡是要有章程凡是要有程序凡是要有人負(fù)責(zé)凡是要有實(shí)施凡是要有監(jiān)督檢查凡是要有案可查六個(gè)凡是凡是要有章程凡是要有實(shí)施41謝謝！謝謝！421、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Friday,December9,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。17:23:4417:23:4417:2312/9/20225:23:44PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2217:23:4417:23Dec-2209-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。17:23:4417:23:4417:23Friday,December9,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2217:23:4417:23:44December9,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。09十二月20225:23:44下午17:23:4412月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月225:23下午12月-2217:23December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/917:23:4417:23:4409December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。5:23:44下午5:23下午17:23:4412月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/9/20225:23:44PM17:23:4409-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/9/20225:23PM12/9/20225:23PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。143ISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)介紹KevinChungISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)介紹KevinChun44ISO是什么?

ISO,即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進(jìn)國(guó)際間合作,發(fā)展共同標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是最為人熟悉之一。

ISO是什么?ISO,即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERN45ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達(dá)到此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的水平。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體46質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISO47ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充我國(guó)等同采用為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和48什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛49質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)50質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的51質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)52質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控制。班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。全面質(zhì)量管理（TQC）：全過(guò)程的品質(zhì)控制。全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)53質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全54ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)）是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充而不是替代ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)55我們的產(chǎn)品對(duì)不粘涂料的設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動(dòng)產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。我們的產(chǎn)品對(duì)不粘涂料的設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動(dòng)56核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9011:2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)57ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000:2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:20058ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?

ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO90059ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)>這系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)綱要?jiǎng)偤门涮?hào)為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個(gè)統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系列。ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)601994版的ISO9000對(duì)1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個(gè)品保模式,這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別在于所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個(gè)要求,ISO9002少一個(gè)設(shè)計(jì)方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內(nèi)其中16個(gè)條文的全部或部份要求。1994版的ISO9000對(duì)1994版,ISO9001、IS612000版的ISO9000對(duì)2000版,則只有ISO9001一個(gè)品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認(rèn)證範(fàn)圍。2000版的ISO9000對(duì)2000版,則只有ISO900162標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心識(shí)別組織的業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心63八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法64以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。1/3的客戶離開是因?yàn)殛P(guān)心不夠！一個(gè)非常滿意的顧客購(gòu)買意愿六倍于一個(gè)滿意的顧客；一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8個(gè)新顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)顧客。以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未65如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。

如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等66領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造67如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。向員工提供68全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們69全員參與的活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。全員參與的活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。70過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。過(guò)程輸入可能的測(cè)量點(diǎn)輸出增值轉(zhuǎn)換包括人和其他資源如:產(chǎn)品,服務(wù)等如:需求,標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地71過(guò)程與方法的活動(dòng)對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。過(guò)程與方法的活動(dòng)對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。明確地72系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程73系統(tǒng)管理的活動(dòng)通過(guò)識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。系統(tǒng)管理的活動(dòng)通過(guò)識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。74持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。75持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一76什么是PDCAPlan計(jì)劃階段：經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施。

Do執(zhí)行階段:根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。Check檢查階段:檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問(wèn)題。

Action處理階段?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題重新出現(xiàn)，同時(shí)，將本循環(huán)中遺留的問(wèn)題提出來(lái)，以便轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去加以解決。什么是PDCAPlan計(jì)劃階段：經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目77PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因；從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計(jì)劃。執(zhí)行措施、實(shí)施計(jì)劃。檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，納入標(biāo)準(zhǔn)；把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)；執(zhí)行措78以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯79以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動(dòng)對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動(dòng)對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息80互利的供方關(guān)系

組織和供方