IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件

講師：薛彪

知識(shí)管理咨詢

方法與案例講師：薛彪知識(shí)管理咨詢

方法與案1建設(shè)知識(shí)管理的平臺(tái)制定知識(shí)管理的策略知識(shí)管理理念的導(dǎo)入知識(shí)管理咨詢步驟的四步曲知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)建設(shè)知識(shí)管理的平臺(tái)制定知識(shí)管理的策略知識(shí)管理理念的導(dǎo)入知識(shí)管2知識(shí)管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系列培訓(xùn)

l制訂切合實(shí)際的知識(shí)管理全程培訓(xùn)計(jì)劃和課程課件并實(shí)施全員培訓(xùn)l多形式知識(shí)管理工作方法與觀念的專題討論l世界前沿企業(yè)知識(shí)管理成功經(jīng)典案例學(xué)習(xí)知識(shí)管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系列培訓(xùn)

l制訂切3方法篇方法篇4一、制定知識(shí)管理的策略

1、尋找知識(shí)管理的切入點(diǎn)2、制定知識(shí)管理策略的要點(diǎn)二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)1、軟件平臺(tái)2、其他平臺(tái)介紹三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)1、設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)掘和引出渠道2、設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)應(yīng)用機(jī)制3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置4、知識(shí)管理制度和規(guī)范四、成功實(shí)施知識(shí)管理的重要條件—企業(yè)文化五、知識(shí)管理的目標(biāo)—從知識(shí)的管理到知識(shí)地管理方法篇目錄一、制定知識(shí)管理的策略方法篇目錄5一、制定知識(shí)管理的策略

（1、尋找知識(shí)管理的切入點(diǎn)）一、制定知識(shí)管理的策略

（1、尋找知識(shí)管理的6

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時(shí)地決策

l

無(wú)支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策

l

向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知

識(shí)和顧問(wèn)。對(duì)相關(guān)信息、知識(shí)和顧問(wèn)的

管理知識(shí)管理切入點(diǎn)之一

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有7第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？l

考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵(lì)氛圍l

向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通方式和平臺(tái)，以及工作激勵(lì)氛圍。對(duì)這些方式方法的管理知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件8第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？l

好員工工作技能高l

差員工工作技能需要提高l

向員工提供相關(guān)的工作技能知識(shí)規(guī)范學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一

IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件9

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？l

實(shí)質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問(wèn)題l

存在這些問(wèn)題，說(shuō)明員工在取得好的經(jīng)驗(yàn)方法和抉擇方式方法中有障礙。向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識(shí)和專家知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？10第五，……

請(qǐng)大家結(jié)合自己的實(shí)際情況談一談，或者你認(rèn)為自己所在企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)在那里?第五，……11知識(shí)管理的切入點(diǎn)

企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)不怕找不到，就怕不去找。只要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作任務(wù)目標(biāo)、工作效率、工作質(zhì)量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企業(yè)最需要知識(shí)管理的地方。知識(shí)管理的切入點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)不12

一、制定知識(shí)管理的策略

（2、制定知識(shí)管理策略的要點(diǎn)）一、制定知識(shí)管理的策略13知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)一

調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等

l分析企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)核心知識(shí)需求、核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)支持面、現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題及影響的知識(shí)短缺因素l在調(diào)查基礎(chǔ)上明確企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵目標(biāo)l制定強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理策略

知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)一

調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等14知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)二

分析企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求

l分析各部門的知識(shí)支持構(gòu)成及通用需求、各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l分析部門或崗位對(duì)知識(shí)的獲取通道和交流通道知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)二

分析企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求15

在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源，可以清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備。還可以協(xié)助企業(yè)對(duì)部門以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，詳細(xì)分析所擁16知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)三

規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)及知識(shí)分類體系

規(guī)劃知識(shí)資源的分類體系、內(nèi)容類型按知識(shí)資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示分類知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)三

規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)及知識(shí)17

在對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識(shí)類別的細(xì)化分類，另一方面是知識(shí)要素類型的細(xì)化分析。找到各類知識(shí)之間的關(guān)系，并規(guī)劃設(shè)計(jì)多種方式展示知識(shí)在對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的18知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)四

選擇知識(shí)管理平臺(tái)制定策略后，就要根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)和需求選擇合適的知識(shí)管理平臺(tái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)被廣泛的應(yīng)用在知識(shí)管理實(shí)施工作中，我們以軟件作為知識(shí)管理平臺(tái)為主介紹知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的要點(diǎn)，并對(duì)其他非軟件的知識(shí)管理工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)四

選擇知識(shí)管理平臺(tái)制定策略后，就要根19知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)五

制定知識(shí)管理的推進(jìn)措施l知識(shí)的發(fā)掘和引出l知識(shí)的推動(dòng)引用l知識(shí)的安全保障l知識(shí)管理的制度和規(guī)范知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)五

制定知識(shí)管理的推進(jìn)措施l知識(shí)20例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理(目標(biāo)）

施樂(lè)公司（ＸＥＲＯＸ）知識(shí)管理項(xiàng)目—ＥＵＲＥＫＡ，旨在利用知識(shí)管理技術(shù)，及時(shí)分析問(wèn)題，滿足消費(fèi)者的服務(wù)要求。項(xiàng)目的核心內(nèi)容是使技師們?cè)诘攸c(diǎn)分散、時(shí)間各異的具體服務(wù)過(guò)程中共享所獲得的新知識(shí)它與施樂(lè)公司的總方針一致，即在盡可能接近消費(fèi)者的地點(diǎn)提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理(目標(biāo)）

施樂(lè)公司（ＸＥＲＯＸ）知識(shí)管21例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（切入點(diǎn)）

服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，技術(shù)人員所遇到的實(shí)際問(wèn)題往往超出了服務(wù)手冊(cè)的范圍，需要自己想辦法解決ＥＵＲＥＫＡ項(xiàng)目就是從這個(gè)問(wèn)題入手：在遇到這類問(wèn)題時(shí)，記錄下解決難題的竅門，并提交一個(gè)委員會(huì)進(jìn)行審查，審查通過(guò)后有關(guān)記錄就被存入一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連這樣及時(shí)擴(kuò)充和更新服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容，其他同事通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以及時(shí)利用這些經(jīng)過(guò)認(rèn)可的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（切入點(diǎn)）

服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一種22例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（推進(jìn)）

項(xiàng)目小組很快就認(rèn)識(shí)到，對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目，企業(yè)文化比信息技術(shù)具有更重要的作用事實(shí)證明最有效的激勵(lì)措施是用以技師的名字來(lái)命名他們所提供的技術(shù)竅門，于是項(xiàng)目組就在知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)加入技師以及審查委員的名字例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（推進(jìn)）

項(xiàng)目小組很快就認(rèn)識(shí)到，對(duì)于知23例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（效果）

施樂(lè)公司從９６年開始依次在法國(guó)、加拿大和美國(guó)的分公司開展ＥＵＲＥＫＡ項(xiàng)目，目前已在全球范圍內(nèi)推廣該項(xiàng)目使施樂(lè)的法國(guó)分公司用于零部件及雇員的開支縮減了５％平均每１０００例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門被收入知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)３０％的技師向數(shù)據(jù)中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門；８５％的技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門每月平均有５０００人次訪問(wèn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（效果）

施樂(lè)公司從９６年開始依次在法24二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)

（1、軟件平臺(tái)）二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)

（1、軟件平臺(tái)）25知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)內(nèi)）

知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)內(nèi)）

26知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)外）知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)外）27知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)一

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）l

結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)，

以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體企業(yè)知識(shí)庫(kù)

l

結(jié)合知識(shí)發(fā)掘和引出的規(guī)劃，以數(shù)據(jù)處理、信息存儲(chǔ)與處理、通信等軟件建立專家、協(xié)作、溝通、調(diào)查的支持平臺(tái)

知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)一

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）l

28知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)二

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）

l

結(jié)合知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用與安全機(jī)制，以文件處理、界面處理、安全處理等軟件建立知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)的支持平臺(tái)

l

結(jié)合實(shí)際工作和工作習(xí)慣，在以上平臺(tái)基礎(chǔ)上建立基于知識(shí)管理的應(yīng)用功能操作工作門戶知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)二

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）29知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)分類、發(fā)掘和引出渠道l

企業(yè)工作中產(chǎn)生數(shù)據(jù)分類和獲取渠道l專家分類和專家知識(shí)引出模式與渠道l協(xié)作分類和協(xié)作知識(shí)沉淀模式與渠道l調(diào)查分類和調(diào)查知識(shí)沉淀模式與渠道知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)分類、發(fā)掘和引出渠道30IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件31系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)用功能操作的知識(shí)門戶知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)與安全平臺(tái)文檔、信息存儲(chǔ)與通訊平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系應(yīng)用功能操作的知識(shí)門戶知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)與安全平臺(tái)文檔、信息存儲(chǔ)32IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件33二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)（2、其他平臺(tái)介紹）二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)34關(guān)于知識(shí)管理的工具知識(shí)管理的工具要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，可以是軟件、可以是電話、可以是圖紙、可以是文檔、可以是……知識(shí)管理工具確定以后，知識(shí)管理的內(nèi)容、方法、推進(jìn)就成為主要的工作。這些工作方法很多，我們將在后面講解中介紹在實(shí)踐中總結(jié)出的確定知識(shí)管理內(nèi)容、方式方法、推進(jìn)辦法等。關(guān)于知識(shí)管理的工具35A、ChaparralSteel——一個(gè)基于知識(shí)的企業(yè)公司背景：●一家小型鋼鐵工廠，員工1000余人●產(chǎn)值排列美國(guó)鋼鐵第十大廠商的位置●原因：產(chǎn)品技術(shù)含量高，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品質(zhì)量高

A、ChaparralSteel——一個(gè)基于知36Chaparral美國(guó)平均日本平均德國(guó)平均1.5工時(shí)/噸5.3工時(shí)/噸5.6工時(shí)/噸5.7工時(shí)/噸與近幾年發(fā)達(dá)國(guó)家鋼生產(chǎn)效率比較企業(yè)堅(jiān)持的文化：

創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)Chaparral美國(guó)平均日本平均德國(guó)平均1.5工時(shí)/噸5.37為什么要知識(shí)管理?●鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動(dòng)密集型企業(yè)●靠密集勞動(dòng)，Chaparral沒有競(jìng)爭(zhēng)力●只有靠知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平，以提高生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)質(zhì)量來(lái)達(dá)到?！馛EOForward的話：“我們的核心能力是快速實(shí)現(xiàn)新技術(shù)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織”為什么要知識(shí)管理?●鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動(dòng)密集型企業(yè)38知識(shí)管理活動(dòng)——形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（1）、共享問(wèn)題并創(chuàng)造性的解決問(wèn)題●每天早晨，各班組交班時(shí)開現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。這樣做，每個(gè)員工都在現(xiàn)場(chǎng)，都了解了問(wèn)題，也都知道了問(wèn)題解決方法?！裼龅诫y題，每個(gè)人都可以聯(lián)系那些可以解決問(wèn)題的人，并且專家和服務(wù)人員到場(chǎng)一起來(lái)解決問(wèn)題、展示問(wèn)題的過(guò)程。知識(shí)管理活動(dòng)——形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（1）、共享問(wèn)題并創(chuàng)造性的39（2）、扁平化溝通，讓知識(shí)多方向傳遞●員工可以接近任何人，包括CEO。任何工作問(wèn)題和想法可以隨時(shí)、隨地向其他人提出。其他人必須適時(shí)回答?！袢魏螁T工見到其他部門人員工作有問(wèn)題，都可以指出，也可以提出建議，并得到獎(jiǎng)勵(lì)。●每個(gè)員工都有名片，都可以按照公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言向外介紹公司和產(chǎn)品，并得到獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、扁平化溝通，讓知識(shí)多方向傳遞40（3）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞●“自己親自做”，50位高級(jí)工程技術(shù)人員，每個(gè)人都在第一線有直接職責(zé)。有關(guān)生產(chǎn)方法、生產(chǎn)工藝的決策，以最快速度被傳遞到第一線。●過(guò)程的改進(jìn)可以立即實(shí)施，不必等待高層管理批準(zhǔn)。如果改進(jìn)有效，每位員工都積極效仿。（3）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞41（4）、連續(xù)不斷的正規(guī)和非正規(guī)的試驗(yàn)●Chaparral設(shè)有獨(dú)立的R&D部門?！癖娙藚⑴c的產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)方法?！駟T工每個(gè)人都可以經(jīng)批準(zhǔn)后做非計(jì)劃試驗(yàn)。（4）、連續(xù)不斷的正規(guī)和非正規(guī)的試驗(yàn)42（5）、從外部獲得專業(yè)技能●建立外部技術(shù)水平知識(shí)檔案室，供每個(gè)員工查詢比較●努力尋找最好的供應(yīng)廠商，供應(yīng)廠商提供上游知識(shí)●爭(zhēng)取德國(guó)、日本的技術(shù)知識(shí)，從認(rèn)證中了解國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程●發(fā)起學(xué)術(shù)研討會(huì)，讓全球?qū)＜襾?lái)講演，進(jìn)而掌握最新技術(shù)（5）、從外部獲得專業(yè)技能43案例點(diǎn)評(píng)：●Chaprral以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識(shí)管理策略，開辟了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的道路,成功的關(guān)鍵在于建立起了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化和體制●Chaprral的知識(shí)管理已經(jīng)綜合成了一個(gè)有機(jī)整體，而且能在不斷的變化中自我調(diào)節(jié)生存機(jī)能。即使競(jìng)爭(zhēng)者意識(shí)到了其重要性，但模仿卻需要花時(shí)間，而這時(shí)chaprral又進(jìn)步了。這就chaprral的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)——達(dá)文波特案例點(diǎn)評(píng)：●Chaprral以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識(shí)管44B、chevron公司的知識(shí)管理——尋求最佳實(shí)踐公司背景：●成立于1879年美國(guó)，全球頂級(jí)石油與化工公司●擁有員工4萬(wàn)名，在90多個(gè)國(guó)家設(shè)分公司●1997年全公司贏利達(dá)32.5億美元B、chevron公司的知識(shí)管理——尋求最佳實(shí)踐公45為什么要知識(shí)管理?●為實(shí)現(xiàn)今后15—20年每年增長(zhǎng)2%—3%目標(biāo)●生產(chǎn)、營(yíng)銷等一系列技術(shù)、知識(shí)必須進(jìn)行革新，而革新又必須在實(shí)踐中進(jìn)行?？恐R(shí)的積累，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)為什么要知識(shí)管理?●為實(shí)現(xiàn)今后15—20年每年增長(zhǎng)2%46知識(shí)管理策略：●共享和尋求最佳實(shí)踐●推動(dòng)最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移知識(shí)管理策略：●共享和尋求最佳實(shí)踐47知識(shí)管理活動(dòng)：（1）實(shí)施基準(zhǔn)管理●依據(jù)LotusNotes建立知識(shí)共享的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)●鼓勵(lì)人們?cè)凇傲己脤?shí)踐”、“本地最佳實(shí)踐”、“產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐”的分類目錄下提供案例、意見、觀點(diǎn)?！駥＜腋?、評(píng)測(cè)最佳實(shí)踐來(lái)影響激勵(lì)員工對(duì)知識(shí)共享的興趣●讓員工上網(wǎng)查詢“最佳實(shí)踐”●同時(shí)向所有員工公布公司和產(chǎn)業(yè)信息、人力資源信息、培訓(xùn)課程、行政財(cái)務(wù)信息知識(shí)管理活動(dòng)：（1）實(shí)施基準(zhǔn)管理48（2）建立最佳實(shí)踐資源圖●該圖按色標(biāo)、代碼標(biāo)記公司知識(shí)位置、知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員位置及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?！窬W(wǎng)絡(luò)按“領(lǐng)導(dǎo)層”、“戰(zhàn)略性計(jì)劃”、“信息與分析”、人力資源開發(fā)”、“流程管理”和“顧客焦點(diǎn)與滿意度”進(jìn)行節(jié)點(diǎn)分類?！褡鳛橹R(shí)地圖印刷發(fā)行給每位員工（2）建立最佳實(shí)踐資源圖49知識(shí)管理成果：●一個(gè)每年需投入40億美元的大項(xiàng)目，通過(guò)最佳實(shí)踐的管理，1992年以來(lái)節(jié)省8.16億?！駥?duì)提煉部門，通過(guò)最佳實(shí)踐，找到了最佳工藝和程序，使開支從每年0.5億下降到每年0.4億?！裢ㄟ^(guò)最佳實(shí)踐，公司自1993年以來(lái)，在能源使用上節(jié)省了6.5億。知識(shí)管理成果：●一個(gè)每年需投入40億美元的大項(xiàng)目，通過(guò)最50案例點(diǎn)評(píng)：●推行的是一種知識(shí)與最佳技能傳遞的知識(shí)管理●知識(shí)管理方面最重要的舉措是繪制最佳實(shí)踐資源圖●Chevron成功的因素，是最高領(lǐng)導(dǎo)明確知識(shí)管理認(rèn)識(shí)和大力支持；二是充分發(fā)揮信息平臺(tái)的作用。不要指望軟件能夠解決你的知識(shí)問(wèn)題——達(dá)文波特案例點(diǎn)評(píng)：●推行的是一種知識(shí)與最佳技能傳遞的知識(shí)管理51根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇知識(shí)管理的實(shí)施工具根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要52三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（1、設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)掘和引出渠道）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)53實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)一

企業(yè)知識(shí)收集整理

l搜集通用的知識(shí)資源、組織提供專門的知識(shí)資源并納入企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)l對(duì)企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理、分類儲(chǔ)存、定向推薦l知識(shí)管理人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)一

企業(yè)知識(shí)收集整理

l搜集通用的知識(shí)資源54實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)二

運(yùn)作基于知識(shí)管理的工作與交流平臺(tái)

l建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識(shí)的共享和增值l在協(xié)作平臺(tái)上開展工作并把經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果知識(shí)沉淀下來(lái)l建立開放性的內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)多向的知識(shí)交流l策劃和引導(dǎo)特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)二

運(yùn)作基于知識(shí)管理的工作與交流平臺(tái)

l建立內(nèi)55三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（2、設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)應(yīng)用機(jī)制）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)56實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機(jī)制

l知識(shí)的評(píng)價(jià)、優(yōu)化、固化機(jī)制l知識(shí)的搜索、發(fā)布、展示機(jī)制l知識(shí)的宣貫、培訓(xùn)、默化機(jī)制l知識(shí)的閱讀權(quán)限、修改權(quán)限、發(fā)布權(quán)限機(jī)制

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機(jī)制57

企業(yè)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移

動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出

試用、修正、固化

宣傳、普及、默化

企業(yè)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)靜態(tài)靜態(tài)發(fā)58實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)四

運(yùn)作企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺(tái)

l對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和發(fā)表意見，將評(píng)價(jià)和意見隨同沉淀下來(lái)l企業(yè)各類專家在平臺(tái)上對(duì)各類新知識(shí)分別價(jià)值鑒別，將鑒別意見隨同沉淀下來(lái)l知識(shí)管理部門對(duì)各類新知識(shí)分別組合優(yōu)化或淘汰，將組合優(yōu)化后的知識(shí)歸納入知識(shí)庫(kù)

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)四

運(yùn)作企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺(tái)

l對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行59三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)60實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)五

規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能

l提交或貢獻(xiàn)知識(shí)資源的內(nèi)容范圍和格式l參與閱讀、評(píng)價(jià)、使用知識(shí)資源的范圍l對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l推動(dòng)知識(shí)管理的理念、方法、技術(shù)的傳播和實(shí)際運(yùn)作實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)五

規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能

l提交或貢獻(xiàn)知識(shí)資61實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)六

規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障

l知識(shí)的閱讀權(quán)限l知識(shí)的修改權(quán)限l發(fā)布權(quán)限機(jī)制l角色的定義實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)六

規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障

l知識(shí)的閱讀權(quán)限62三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（4、知識(shí)管理制度和規(guī)范）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)63實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)七

建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專兼職管理者

l知識(shí)管理的核心層人員：制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)庫(kù)管理和知識(shí)交流平臺(tái)軟件的規(guī)劃及管理、知識(shí)的轉(zhuǎn)移推動(dòng)與應(yīng)用等

l基層知識(shí)管理人員：偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作

l系統(tǒng)平臺(tái)管理人員：著重于知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)和技術(shù)支持實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)七

建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專兼職管理者

l知識(shí)64實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn)八

建立運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引

l建立健全企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)權(quán)明晰稽查管理制度l建立健全企業(yè)知識(shí)參與（貢獻(xiàn)、閱讀、評(píng)價(jià)、修改等）的獎(jiǎng)懲管理制度實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn)八

建立運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則65實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)九

知識(shí)管理部門為主導(dǎo)推動(dòng)全員參與

l通過(guò)知識(shí)平臺(tái)發(fā)布宣傳信息以督促使用知識(shí)管理平臺(tái)l鼓勵(lì)督促部門和個(gè)人貢獻(xiàn)知識(shí)到知識(shí)庫(kù)中共享、交流l根據(jù)反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容和功能l對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐中遇到的問(wèn)題提供咨詢和解決方案實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)九

知識(shí)管理部門為主導(dǎo)推動(dòng)全員參與

l通過(guò)知識(shí)66收集整理評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)交流創(chuàng)新共享管理知識(shí)階段知識(shí)管理階段知識(shí)在組織中的螺旋上升過(guò)程收集整理評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)創(chuàng)新共享管理知識(shí)階段知識(shí)管理階段知識(shí)在組織中67四、成功實(shí)施知識(shí)管理的重要條件—企業(yè)文化四、成功實(shí)施知識(shí)管理的68應(yīng)用工具硬件設(shè)備組織建設(shè)制度督促成功實(shí)施知識(shí)管理的條件示意圖文化氛圍知識(shí)管理推進(jìn)推進(jìn)劑基礎(chǔ)實(shí)施保證應(yīng)用工具組織建設(shè)成功實(shí)施知識(shí)管理的條件示意圖文化氛圍知識(shí)管理69五、知識(shí)管理的目標(biāo)—從知識(shí)的管理到知識(shí)地管理五、知識(shí)管理的目標(biāo)70知識(shí)的管理：知識(shí)的管理就是搜集、整理和積累企業(yè)知識(shí)并促使知識(shí)掌握在員工手中，確保企業(yè)有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，使工作在激情的工作氛圍中做的“對(duì)好快”，進(jìn)而確保企業(yè)能獲取長(zhǎng)期、穩(wěn)定、增長(zhǎng)的利潤(rùn)知識(shí)的管理。

知識(shí)的管理：71知識(shí)地管理：

企業(yè)知識(shí)地管理就是促使管理者掌握好做“對(duì)”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法來(lái)進(jìn)行企業(yè)工作的管理知識(shí)地管理。知識(shí)地管理：72案例篇案例篇73案例篇目錄一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟A：某電研院案例（定制類）B：彩虹集團(tuán)案例（非定制類）二、模塊的安全保障措施三、知識(shí)管理推進(jìn)階段簡(jiǎn)介四、知識(shí)管理工作推進(jìn)三板斧制度、規(guī)范、文化案例篇目錄一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟74一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟

A：某電信研究院（定制類）B：彩虹集團(tuán)（非定制類）一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟75關(guān)于定制與非定制的解釋1、定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)沒有采用已有的知識(shí)管理系統(tǒng)（或沒用適用的知識(shí)管理工具），而是根據(jù)實(shí)際需要來(lái)開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。2、非定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)采用已有的知識(shí)管理系統(tǒng)。關(guān)于定制與非定制的解釋1、定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)沒有采用已76A：定制類咨詢步驟（立項(xiàng)）項(xiàng)目立項(xiàng)了解咨詢單位的基本情況了解咨詢單位知識(shí)管理實(shí)施要求撰寫立項(xiàng)報(bào)告（下面以某電信研究院為例講解）A：定制類咨詢步驟（立項(xiàng)）項(xiàng)目立項(xiàng)77IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件78A：定制類咨詢步驟對(duì)咨詢單位知識(shí)管理理念和方法的培訓(xùn)調(diào)研咨詢單位知識(shí)管理的需求設(shè)計(jì)咨詢單位知識(shí)管理的策略根據(jù)需求和策略提出信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)建議基于知識(shí)管理信息化平臺(tái)建設(shè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等）知識(shí)管理的實(shí)施推進(jìn)A：定制類咨詢步驟對(duì)咨詢單位知識(shí)管理理念和方法的培訓(xùn)79A：定制類咨詢步驟（制定策略）A：定制類咨詢步驟（制定策略）80A：

定

制

類

咨

詢

步

驟

（分析）A：

定

制

類

咨

詢

步

驟

（分析）81平臺(tái)建設(shè)方案建議書某電信研究院平臺(tái)建設(shè)方案建議書某電信研究院82某電信研究院知識(shí)管理平臺(tái)框架圖某電信研究院知識(shí)管理平臺(tái)框架圖83B：非定制類咨詢步驟

工具的使用標(biāo)志著知識(shí)管理信息化平臺(tái)的建成。但要使企業(yè)的知識(shí)真正的產(chǎn)生效益，特別是員工在工作中真正自覺的使用這些知識(shí)并不斷創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，才是實(shí)施知識(shí)管理的最終目標(biāo)

以下以藍(lán)凌LKS知識(shí)管理軟件在彩虹集團(tuán)的實(shí)施為例說(shuō)明非定制類咨詢的步驟B：非定制類咨詢步驟工具的使用標(biāo)志著知84彩虹集團(tuán)簡(jiǎn)介深圳彩虹集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)，并逐步走向集資本經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和物流經(jīng)營(yíng)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展目前擁有彩虹環(huán)保建材、清華彩虹、彩虹汽車用品、彩虹科技開發(fā)、彩虹資訊、彩虹環(huán)保皮革新材料及彩虹（香港）股份等數(shù)家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè).彩虹集團(tuán)簡(jiǎn)介深圳彩虹集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)85實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)1、人員變動(dòng)大知識(shí)需要沉淀2、業(yè)務(wù)變化大知識(shí)需要沉淀3、信息溝通迫切提高工作效率4、對(duì)知識(shí)管理有認(rèn)同感員工需要5、已具備了較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

將散落的知識(shí)系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和利用，提高工作水平和效率實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)1、人員變動(dòng)大知86三、知識(shí)管理的目標(biāo)目標(biāo)（宏觀）把工作的信息、知識(shí)管理起來(lái)，提高效率、保證質(zhì)量、降低成本“將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕闭莆蘸闷髽I(yè)知識(shí)，建立和強(qiáng)化企業(yè)核心利潤(rùn)源，謀取企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)目標(biāo)（微觀）通過(guò)工具平臺(tái)、組織和制度建設(shè)逐步使知識(shí)管理工作走向正規(guī)化整理出貢獻(xiàn)需求常用專家的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，并確定知識(shí)內(nèi)容管理方式建立起集團(tuán)的知識(shí)體系架構(gòu)三、知識(shí)管理的目標(biāo)目把工作的信息、知識(shí)管理起來(lái)，提高掌握好企87LKS系統(tǒng)界面LKS系統(tǒng)界面88工作單元1項(xiàng)目啟動(dòng)◆組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議◆項(xiàng)目組組建，明確分工和責(zé)任◆準(zhǔn)備項(xiàng)目組的Notes工作環(huán)境，◆安裝配置（TeamRoom）◆制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃工作單元1項(xiàng)目啟動(dòng)◆組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議89Teamroom界面Teamroom界面90IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件91工作單元2

知識(shí)管理理念和方法培訓(xùn)◆為公司相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)管理理念、方法、應(yīng)用培訓(xùn)◆對(duì)項(xiàng)目組提出的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行書面或口頭解答◆受訓(xùn)人員提交培訓(xùn)小結(jié)工作單元2

知識(shí)管理理念和方法培訓(xùn)◆為公司相關(guān)人員進(jìn)行系92知識(shí)管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱◆企業(yè)管理新角度認(rèn)識(shí)◆企業(yè)對(duì)核心利潤(rùn)源管理的層次分析◆企業(yè)知識(shí)及管理的基礎(chǔ)理論◆知識(shí)管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位◆知識(shí)管理與企業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)步◆企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟◆國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理代表性思想◆國(guó)外企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐案例知識(shí)管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱◆企業(yè)管理新角度認(rèn)識(shí)93工作單元3

規(guī)劃知識(shí)管理的主要內(nèi)容◆調(diào)查確定實(shí)施知識(shí)管理的具體內(nèi)容◆提交《知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃報(bào)告》

◆幫助形成知識(shí)樹、專家系統(tǒng)、常用知識(shí)等模塊◆對(duì)上述報(bào)告雙方進(jìn)行討論修改定稿工作單元3

規(guī)劃知識(shí)管理的主要內(nèi)容◆調(diào)查確定實(shí)施知94工作單元3要點(diǎn)提示：制定填表說(shuō)明確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人并確定各部門聯(lián)系人提供供參考的知識(shí)條目提供輔導(dǎo)填寫完整的樣表提交表格的時(shí)間比計(jì)劃適當(dāng)提前IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件95IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件96空白樣表（知識(shí)需求）空白樣表97制定文檔收集規(guī)范IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件98表格回收與匯總（知識(shí)需求）表格回收與匯總99表格分類匯總

（統(tǒng)一定義、模塊歸屬、確定目錄等）表格分類匯總100IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件101IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件102彩虹集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一覽1、共回收調(diào)查表155份。知識(shí)需求條目共1163條、知識(shí)貢獻(xiàn)條目共622條、專家系統(tǒng)知識(shí)條目共718條、常用知識(shí)條目共869條、定期檢查知識(shí)條目共302條2、某公司提出知識(shí)條目3674人次(合并后為1452條)3、共注冊(cè)用戶信息312人彩虹集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一覽1、共回收調(diào)查表155份。知識(shí)需求條目共103彩虹集團(tuán)知識(shí)體系架構(gòu)圖總體運(yùn)營(yíng)（戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)）總體管理（行政/人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理）知識(shí)信息管理基礎(chǔ)知識(shí)（管理知識(shí)、科技知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、法律知識(shí)等）工作鏈產(chǎn)品

清華彩虹環(huán)保建材汽車用品科技公司資訊公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)

調(diào)研規(guī)劃開發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)彩虹集團(tuán)知識(shí)體系架構(gòu)圖總體運(yùn)營(yíng)（戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)104確定知識(shí)樹的層次架構(gòu)，審批通過(guò)后輸入到服務(wù)器中文件庫(kù)文件庫(kù)文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文檔-工作簡(jiǎn)歷(NotesMail)文檔-工作簡(jiǎn)歷(NotesMail)文件柜-XXX辦公室人力資源文件柜-XXX辦公室人力資源文件室-人力資源文件室-人力資源活頁(yè)夾-李四人事資料活頁(yè)夾-李四人事資料文檔-RFP(FaxImage)文檔-RFP(FaxImage)文檔-職稱評(píng)定(FLG)文檔-職稱評(píng)定(FLG)活頁(yè)夾-張三人事資料活頁(yè)夾-張三人事資料文檔-RFP(ScannedImage)文檔-RFP(ScannedImage)www.DocumentLwww.DocumentL確定知識(shí)樹的層次架構(gòu)，審批文件庫(kù)文件庫(kù)文件柜-資金調(diào)撥處105知

識(shí)

樹

參

考

樣

圖

一知

識(shí)

樹

參

考

樣

圖

一106知

識(shí)

樹

參

考

樣

圖

二知

識(shí)

樹

參

考

樣

圖

二107建立專家網(wǎng)絡(luò)步驟1、匯總專家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表格2、按照專家的需求人次順序排列3、提出進(jìn)入專家網(wǎng)絡(luò)的條件和要求4、上報(bào)審批的專家名單5、按批準(zhǔn)的名單進(jìn)行專家背景調(diào)查6、將專家資料輸入專家?guī)齑鏅n建立專家網(wǎng)絡(luò)步驟1、匯總專家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表格108專家排序表專109IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件110IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件111常用資料庫(kù)的建立1、匯總常用資料調(diào)查表格2、按照常用資料的需求人次順序排列3、提出進(jìn)入常用資料的知識(shí)條目4、上報(bào)常用資料審批的知識(shí)條目5、按批準(zhǔn)的知識(shí)條目組織相關(guān)的資料6、將組織好的常用資料入庫(kù)上線常用資料庫(kù)的建立1、匯總常用資料調(diào)查表格112常用資料常用資料113工作單元4

規(guī)劃知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法◆制定知識(shí)管理具體工作的方法和方式◆制定使用LKS作為實(shí)施知識(shí)管理工具和平臺(tái)的知識(shí)管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)模板，并提交討論修改定稿◆對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出解決方案工作單元4

規(guī)劃知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法◆制定知識(shí)管理114IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件115IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件116IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件117IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件118IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件119工作單元5

協(xié)作制定知識(shí)管理實(shí)施推進(jìn)制度◆協(xié)助制定知識(shí)管理推進(jìn)制度◆討論、修改完善推進(jìn)制度◆知識(shí)管理實(shí)施培訓(xùn)

工作單元5

協(xié)作制定知識(shí)管理實(shí)施推進(jìn)制度◆協(xié)助制定知識(shí)120IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件121知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)圖（示例）知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)圖（示例）122工作單元6

項(xiàng)目結(jié)束

◆正式上交所有最終版本的項(xiàng)目文檔◆受咨詢方項(xiàng)目組簽收上述文檔◆進(jìn)入推進(jìn)階段，提供全方位的支持工作單元6項(xiàng)目結(jié)束◆正式上交所有最終版本的123二、模塊的安全保障措施二、模塊的安全保障措施124IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件125IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件126Domino安全性的繼承深入文檔一級(jí)的安全性控制確定管理者、作者、讀者權(quán)限域級(jí)加密嚴(yán)格的制度保障對(duì)違軌者嚴(yán)厲懲罰安全性保障措施小結(jié)Domino安全性的繼承安全性保障措施小結(jié)127三、知識(shí)管理推進(jìn)階段簡(jiǎn)介IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件128營(yíng)造與推進(jìn)知識(shí)共享的文化確立戰(zhàn)略組織建設(shè)管理知識(shí)知識(shí)管理分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立知識(shí)管理愿景明確戰(zhàn)略內(nèi)容及步驟選擇知識(shí)主管組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)確定職責(zé)及管理流程確認(rèn)內(nèi)部知識(shí)需求整合流程確定知識(shí)點(diǎn)架構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理引導(dǎo)與支持建立相應(yīng)管理機(jī)制豐富知識(shí)社區(qū)建立知識(shí)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立知識(shí)管理制度營(yíng)造與推進(jìn)知識(shí)共享的文化確立戰(zhàn)略組織建設(shè)管理知識(shí)知識(shí)管理分析129知識(shí)管理分階段實(shí)施步驟示意圖成果鞏固階段知識(shí)管理階段成果鞏固階段KM效果時(shí)間管理知識(shí)階段知識(shí)化管理階段知識(shí)管理分階段實(shí)施步驟示意圖成果鞏固階段知識(shí)管理階段成果鞏固130四、知識(shí)管理工作推進(jìn)三板斧制度、規(guī)范、文化四、知識(shí)管理工作推進(jìn)三板斧131知識(shí)管理推進(jìn)（落實(shí)到崗位）推進(jìn)表：知識(shí)管理推進(jìn)推進(jìn)表：132知識(shí)管理推進(jìn)（落實(shí)到人）推進(jìn)表：知識(shí)管理推進(jìn)推進(jìn)表：133知識(shí)管理推進(jìn)（落實(shí)到部門）推進(jìn)表：知識(shí)管理推進(jìn)推進(jìn)表：134知識(shí)管理績(jī)效考評(píng)辦法制度：知識(shí)管理績(jī)效考評(píng)辦法制度：135知識(shí)貢獻(xiàn)的激勵(lì)辦法制度：知識(shí)貢獻(xiàn)的激勵(lì)辦法制度：136規(guī)范：知識(shí)管理實(shí)施與工作流程

緊密結(jié)合◆出色的知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該著眼于一個(gè)或多個(gè)具體的工作流程◆知識(shí)管理項(xiàng)目推動(dòng)力應(yīng)來(lái)自知識(shí)使用者們，而不僅是知識(shí)管理人員或技術(shù)人員規(guī)范：知識(shí)管理實(shí)施與工作流程

緊密結(jié)合◆出色的知識(shí)管理137數(shù)據(jù)表單知識(shí)供需規(guī)范：知識(shí)管理實(shí)施與工作流程

緊密結(jié)合交換知識(shí)

知識(shí)管理過(guò)程不應(yīng)視為獨(dú)立的、游離于流程之外的工作。知識(shí)共享和再利用的理念要注入到所有員工頭腦和工作流程中，讓知識(shí)流動(dòng)起來(lái)。利用知識(shí)優(yōu)化流程、提高流程效率、在流程中積累知識(shí)、在流程中傳播知識(shí)。數(shù)據(jù)表單知識(shí)供需規(guī)范：知識(shí)管理實(shí)施與工作流程

緊密結(jié)合交換138文化：企業(yè)文化與知識(shí)管理

l人性化的管理氛圍

l知識(shí)管理理念的認(rèn)同感

l快樂(lè)的工作文化知識(shí)管理成功取決于鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化

文化：企業(yè)文化與知識(shí)管理

l人性化的管理氛圍139·知識(shí)管理活動(dòng)因有了良好的文化氛圍而事半功倍·知識(shí)管理活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行需要組織的強(qiáng)力支持·知識(shí)管理需要績(jī)效管理作導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)·平臺(tái)功能強(qiáng)大和人性化是保持熱情喜好的基本條件·完善機(jī)制和流程是知識(shí)資本實(shí)現(xiàn)最大化增殖的保證IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件140謝謝大家謝謝大家141

講師：薛彪

知識(shí)管理咨詢

方法與案例講師：薛彪知識(shí)管理咨詢

方法與案142建設(shè)知識(shí)管理的平臺(tái)制定知識(shí)管理的策略知識(shí)管理理念的導(dǎo)入知識(shí)管理咨詢步驟的四步曲知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)建設(shè)知識(shí)管理的平臺(tái)制定知識(shí)管理的策略知識(shí)管理理念的導(dǎo)入知識(shí)管143知識(shí)管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系列培訓(xùn)

l制訂切合實(shí)際的知識(shí)管理全程培訓(xùn)計(jì)劃和課程課件并實(shí)施全員培訓(xùn)l多形式知識(shí)管理工作方法與觀念的專題討論l世界前沿企業(yè)知識(shí)管理成功經(jīng)典案例學(xué)習(xí)知識(shí)管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系列培訓(xùn)

l制訂切144方法篇方法篇145一、制定知識(shí)管理的策略

1、尋找知識(shí)管理的切入點(diǎn)2、制定知識(shí)管理策略的要點(diǎn)二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)1、軟件平臺(tái)2、其他平臺(tái)介紹三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)1、設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)掘和引出渠道2、設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)應(yīng)用機(jī)制3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置4、知識(shí)管理制度和規(guī)范四、成功實(shí)施知識(shí)管理的重要條件—企業(yè)文化五、知識(shí)管理的目標(biāo)—從知識(shí)的管理到知識(shí)地管理方法篇目錄一、制定知識(shí)管理的策略方法篇目錄146一、制定知識(shí)管理的策略

（1、尋找知識(shí)管理的切入點(diǎn)）一、制定知識(shí)管理的策略

（1、尋找知識(shí)管理的147

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時(shí)地決策

l

無(wú)支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策

l

向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知

識(shí)和顧問(wèn)。對(duì)相關(guān)信息、知識(shí)和顧問(wèn)的

管理知識(shí)管理切入點(diǎn)之一

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有148第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？l

考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵(lì)氛圍l

向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通方式和平臺(tái)，以及工作激勵(lì)氛圍。對(duì)這些方式方法的管理知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件149第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？l

好員工工作技能高l

差員工工作技能需要提高l

向員工提供相關(guān)的工作技能知識(shí)規(guī)范學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一

IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件150

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？l

實(shí)質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問(wèn)題l

存在這些問(wèn)題，說(shuō)明員工在取得好的經(jīng)驗(yàn)方法和抉擇方式方法中有障礙。向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識(shí)和專家知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？151第五，……

請(qǐng)大家結(jié)合自己的實(shí)際情況談一談，或者你認(rèn)為自己所在企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)在那里?第五，……152知識(shí)管理的切入點(diǎn)

企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)不怕找不到，就怕不去找。只要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作任務(wù)目標(biāo)、工作效率、工作質(zhì)量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企業(yè)最需要知識(shí)管理的地方。知識(shí)管理的切入點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)不153

一、制定知識(shí)管理的策略

（2、制定知識(shí)管理策略的要點(diǎn)）一、制定知識(shí)管理的策略154知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)一

調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等

l分析企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)核心知識(shí)需求、核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)支持面、現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題及影響的知識(shí)短缺因素l在調(diào)查基礎(chǔ)上明確企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵目標(biāo)l制定強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理策略

知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)一

調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等155知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)二

分析企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求

l分析各部門的知識(shí)支持構(gòu)成及通用需求、各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l分析部門或崗位對(duì)知識(shí)的獲取通道和交流通道知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)二

分析企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求156

在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源，可以清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備。還可以協(xié)助企業(yè)對(duì)部門以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，詳細(xì)分析所擁157知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)三

規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)及知識(shí)分類體系

規(guī)劃知識(shí)資源的分類體系、內(nèi)容類型按知識(shí)資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示分類知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)三

規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)及知識(shí)158

在對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識(shí)類別的細(xì)化分類，另一方面是知識(shí)要素類型的細(xì)化分析。找到各類知識(shí)之間的關(guān)系，并規(guī)劃設(shè)計(jì)多種方式展示知識(shí)在對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的159知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)四

選擇知識(shí)管理平臺(tái)制定策略后，就要根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)和需求選擇合適的知識(shí)管理平臺(tái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)被廣泛的應(yīng)用在知識(shí)管理實(shí)施工作中，我們以軟件作為知識(shí)管理平臺(tái)為主介紹知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的要點(diǎn)，并對(duì)其他非軟件的知識(shí)管理工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)四

選擇知識(shí)管理平臺(tái)制定策略后，就要根160知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)五

制定知識(shí)管理的推進(jìn)措施l知識(shí)的發(fā)掘和引出l知識(shí)的推動(dòng)引用l知識(shí)的安全保障l知識(shí)管理的制度和規(guī)范知識(shí)管理策略制定要點(diǎn)五

制定知識(shí)管理的推進(jìn)措施l知識(shí)161例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理(目標(biāo)）

施樂(lè)公司（ＸＥＲＯＸ）知識(shí)管理項(xiàng)目—ＥＵＲＥＫＡ，旨在利用知識(shí)管理技術(shù)，及時(shí)分析問(wèn)題，滿足消費(fèi)者的服務(wù)要求。項(xiàng)目的核心內(nèi)容是使技師們?cè)诘攸c(diǎn)分散、時(shí)間各異的具體服務(wù)過(guò)程中共享所獲得的新知識(shí)它與施樂(lè)公司的總方針一致，即在盡可能接近消費(fèi)者的地點(diǎn)提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理(目標(biāo)）

施樂(lè)公司（ＸＥＲＯＸ）知識(shí)管162例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（切入點(diǎn)）

服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，技術(shù)人員所遇到的實(shí)際問(wèn)題往往超出了服務(wù)手冊(cè)的范圍，需要自己想辦法解決ＥＵＲＥＫＡ項(xiàng)目就是從這個(gè)問(wèn)題入手：在遇到這類問(wèn)題時(shí)，記錄下解決難題的竅門，并提交一個(gè)委員會(huì)進(jìn)行審查，審查通過(guò)后有關(guān)記錄就被存入一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連這樣及時(shí)擴(kuò)充和更新服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容，其他同事通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以及時(shí)利用這些經(jīng)過(guò)認(rèn)可的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（切入點(diǎn)）

服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一種163例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（推進(jìn)）

項(xiàng)目小組很快就認(rèn)識(shí)到，對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目，企業(yè)文化比信息技術(shù)具有更重要的作用事實(shí)證明最有效的激勵(lì)措施是用以技師的名字來(lái)命名他們所提供的技術(shù)竅門，于是項(xiàng)目組就在知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)加入技師以及審查委員的名字例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（推進(jìn)）

項(xiàng)目小組很快就認(rèn)識(shí)到，對(duì)于知164例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（效果）

施樂(lè)公司從９６年開始依次在法國(guó)、加拿大和美國(guó)的分公司開展ＥＵＲＥＫＡ項(xiàng)目，目前已在全球范圍內(nèi)推廣該項(xiàng)目使施樂(lè)的法國(guó)分公司用于零部件及雇員的開支縮減了５％平均每１０００例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門被收入知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)３０％的技師向數(shù)據(jù)中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門；８５％的技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門每月平均有５０００人次訪問(wèn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理（效果）

施樂(lè)公司從９６年開始依次在法165二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)

（1、軟件平臺(tái)）二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)

（1、軟件平臺(tái)）166知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)內(nèi)）

知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)內(nèi)）

167知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)外）知識(shí)管理平臺(tái)的選擇

知識(shí)管理軟件廠商（國(guó)外）168知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)一

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）l

結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)，

以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體企業(yè)知識(shí)庫(kù)

l

結(jié)合知識(shí)發(fā)掘和引出的規(guī)劃，以數(shù)據(jù)處理、信息存儲(chǔ)與處理、通信等軟件建立專家、協(xié)作、溝通、調(diào)查的支持平臺(tái)

知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)一

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）l

169知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)二

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）

l

結(jié)合知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用與安全機(jī)制，以文件處理、界面處理、安全處理等軟件建立知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)的支持平臺(tái)

l

結(jié)合實(shí)際工作和工作習(xí)慣，在以上平臺(tái)基礎(chǔ)上建立基于知識(shí)管理的應(yīng)用功能操作工作門戶知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)二

開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（工具）170知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)分類、發(fā)掘和引出渠道l

企業(yè)工作中產(chǎn)生數(shù)據(jù)分類和獲取渠道l專家分類和專家知識(shí)引出模式與渠道l協(xié)作分類和協(xié)作知識(shí)沉淀模式與渠道l調(diào)查分類和調(diào)查知識(shí)沉淀模式與渠道知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)分類、發(fā)掘和引出渠道171IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件172系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)用功能操作的知識(shí)門戶知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)與安全平臺(tái)文檔、信息存儲(chǔ)與通訊平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系應(yīng)用功能操作的知識(shí)門戶知識(shí)轉(zhuǎn)移推動(dòng)與安全平臺(tái)文檔、信息存儲(chǔ)173IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件174二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)（2、其他平臺(tái)介紹）二、建設(shè)知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)175關(guān)于知識(shí)管理的工具知識(shí)管理的工具要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，可以是軟件、可以是電話、可以是圖紙、可以是文檔、可以是……知識(shí)管理工具確定以后，知識(shí)管理的內(nèi)容、方法、推進(jìn)就成為主要的工作。這些工作方法很多，我們將在后面講解中介紹在實(shí)踐中總結(jié)出的確定知識(shí)管理內(nèi)容、方式方法、推進(jìn)辦法等。關(guān)于知識(shí)管理的工具176A、ChaparralSteel——一個(gè)基于知識(shí)的企業(yè)公司背景：●一家小型鋼鐵工廠，員工1000余人●產(chǎn)值排列美國(guó)鋼鐵第十大廠商的位置●原因：產(chǎn)品技術(shù)含量高，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品質(zhì)量高

A、ChaparralSteel——一個(gè)基于知177Chaparral美國(guó)平均日本平均德國(guó)平均1.5工時(shí)/噸5.3工時(shí)/噸5.6工時(shí)/噸5.7工時(shí)/噸與近幾年發(fā)達(dá)國(guó)家鋼生產(chǎn)效率比較企業(yè)堅(jiān)持的文化：

創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)Chaparral美國(guó)平均日本平均德國(guó)平均1.5工時(shí)/噸5.178為什么要知識(shí)管理?●鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動(dòng)密集型企業(yè)●靠密集勞動(dòng)，Chaparral沒有競(jìng)爭(zhēng)力●只有靠知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平，以提高生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)質(zhì)量來(lái)達(dá)到?！馛EOForward的話：“我們的核心能力是快速實(shí)現(xiàn)新技術(shù)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織”為什么要知識(shí)管理?●鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動(dòng)密集型企業(yè)179知識(shí)管理活動(dòng)——形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（1）、共享問(wèn)題并創(chuàng)造性的解決問(wèn)題●每天早晨，各班組交班時(shí)開現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。這樣做，每個(gè)員工都在現(xiàn)場(chǎng)，都了解了問(wèn)題，也都知道了問(wèn)題解決方法?！裼龅诫y題，每個(gè)人都可以聯(lián)系那些可以解決問(wèn)題的人，并且專家和服務(wù)人員到場(chǎng)一起來(lái)解決問(wèn)題、展示問(wèn)題的過(guò)程。知識(shí)管理活動(dòng)——形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（1）、共享問(wèn)題并創(chuàng)造性的180（2）、扁平化溝通，讓知識(shí)多方向傳遞●員工可以接近任何人，包括CEO。任何工作問(wèn)題和想法可以隨時(shí)、隨地向其他人提出。其他人必須適時(shí)回答。●任何員工見到其他部門人員工作有問(wèn)題，都可以指出，也可以提出建議，并得到獎(jiǎng)勵(lì)?！衩總€(gè)員工都有名片，都可以按照公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言向外介紹公司和產(chǎn)品，并得到獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、扁平化溝通，讓知識(shí)多方向傳遞181（3）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞●“自己親自做”，50位高級(jí)工程技術(shù)人員，每個(gè)人都在第一線有直接職責(zé)。有關(guān)生產(chǎn)方法、生產(chǎn)工藝的決策，以最快速度被傳遞到第一線?！襁^(guò)程的改進(jìn)可以立即實(shí)施，不必等待高層管理批準(zhǔn)。如果改進(jìn)有效，每位員工都積極效仿。（3）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞182（4）、連續(xù)不斷的正規(guī)和非正規(guī)的試驗(yàn)●Chaparral設(shè)有獨(dú)立的R&D部門?！癖娙藚⑴c的產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)方法?！駟T工每個(gè)人都可以經(jīng)批準(zhǔn)后做非計(jì)劃試驗(yàn)。（4）、連續(xù)不斷的正規(guī)和非正規(guī)的試驗(yàn)183（5）、從外部獲得專業(yè)技能●建立外部技術(shù)水平知識(shí)檔案室，供每個(gè)員工查詢比較●努力尋找最好的供應(yīng)廠商，供應(yīng)廠商提供上游知識(shí)●爭(zhēng)取德國(guó)、日本的技術(shù)知識(shí)，從認(rèn)證中了解國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程●發(fā)起學(xué)術(shù)研討會(huì)，讓全球?qū)＜襾?lái)講演，進(jìn)而掌握最新技術(shù)（5）、從外部獲得專業(yè)技能184案例點(diǎn)評(píng)：●Chaprral以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識(shí)管理策略，開辟了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的道路,成功的關(guān)鍵在于建立起了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化和體制●Chaprral的知識(shí)管理已經(jīng)綜合成了一個(gè)有機(jī)整體，而且能在不斷的變化中自我調(diào)節(jié)生存機(jī)能。即使競(jìng)爭(zhēng)者意識(shí)到了其重要性，但模仿卻需要花時(shí)間，而這時(shí)chaprral又進(jìn)步了。這就chaprral的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)——達(dá)文波特案例點(diǎn)評(píng)：●Chaprral以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識(shí)管185B、chevron公司的知識(shí)管理——尋求最佳實(shí)踐公司背景：●成立于1879年美國(guó)，全球頂級(jí)石油與化工公司●擁有員工4萬(wàn)名，在90多個(gè)國(guó)家設(shè)分公司●1997年全公司贏利達(dá)32.5億美元B、chevron公司的知識(shí)管理——尋求最佳實(shí)踐公186為什么要知識(shí)管理?●為實(shí)現(xiàn)今后15—20年每年增長(zhǎng)2%—3%目標(biāo)●生產(chǎn)、營(yíng)銷等一系列技術(shù)、知識(shí)必須進(jìn)行革新，而革新又必須在實(shí)踐中進(jìn)行?？恐R(shí)的積累，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)為什么要知識(shí)管理?●為實(shí)現(xiàn)今后15—20年每年增長(zhǎng)2%187知識(shí)管理策略：●共享和尋求最佳實(shí)踐●推動(dòng)最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移知識(shí)管理策略：●共享和尋求最佳實(shí)踐188知識(shí)管理活動(dòng)：（1）實(shí)施基準(zhǔn)管理●依據(jù)LotusNotes建立知識(shí)共享的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)●鼓勵(lì)人們?cè)凇傲己脤?shí)踐”、“本地最佳實(shí)踐”、“產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐”的分類目錄下提供案例、意見、觀點(diǎn)?！駥＜腋?、評(píng)測(cè)最佳實(shí)踐來(lái)影響激勵(lì)員工對(duì)知識(shí)共享的興趣●讓員工上網(wǎng)查詢“最佳實(shí)踐”●同時(shí)向所有員工公布公司和產(chǎn)業(yè)信息、人力資源信息、培訓(xùn)課程、行政財(cái)務(wù)信息知識(shí)管理活動(dòng)：（1）實(shí)施基準(zhǔn)管理189（2）建立最佳實(shí)踐資源圖●該圖按色標(biāo)、代碼標(biāo)記公司知識(shí)位置、知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員位置及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?！窬W(wǎng)絡(luò)按“領(lǐng)導(dǎo)層”、“戰(zhàn)略性計(jì)劃”、“信息與分析”、人力資源開發(fā)”、“流程管理”和“顧客焦點(diǎn)與滿意度”進(jìn)行節(jié)點(diǎn)分類?！褡鳛橹R(shí)地圖印刷發(fā)行給每位員工（2）建立最佳實(shí)踐資源圖190知識(shí)管理成果：●一個(gè)每年需投入40億美元的大項(xiàng)目，通過(guò)最佳實(shí)踐的管理，1992年以來(lái)節(jié)省8.16億?！駥?duì)提煉部門，通過(guò)最佳實(shí)踐，找到了最佳工藝和程序，使開支從每年0.5億下降到每年0.4億?！裢ㄟ^(guò)最佳實(shí)踐，公司自1993年以來(lái)，在能源使用上節(jié)省了6.5億。知識(shí)管理成果：●一個(gè)每年需投入40億美元的大項(xiàng)目，通過(guò)最191案例點(diǎn)評(píng)：●推行的是一種知識(shí)與最佳技能傳遞的知識(shí)管理●知識(shí)管理方面最重要的舉措是繪制最佳實(shí)踐資源圖●Chevron成功的因素，是最高領(lǐng)導(dǎo)明確知識(shí)管理認(rèn)識(shí)和大力支持；二是充分發(fā)揮信息平臺(tái)的作用。不要指望軟件能夠解決你的知識(shí)問(wèn)題——達(dá)文波特案例點(diǎn)評(píng)：●推行的是一種知識(shí)與最佳技能傳遞的知識(shí)管理192根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇知識(shí)管理的實(shí)施工具根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要193三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（1、設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)掘和引出渠道）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)194實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)一

企業(yè)知識(shí)收集整理

l搜集通用的知識(shí)資源、組織提供專門的知識(shí)資源并納入企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)l對(duì)企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理、分類儲(chǔ)存、定向推薦l知識(shí)管理人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)一

企業(yè)知識(shí)收集整理

l搜集通用的知識(shí)資源195實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)二

運(yùn)作基于知識(shí)管理的工作與交流平臺(tái)

l建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識(shí)的共享和增值l在協(xié)作平臺(tái)上開展工作并把經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果知識(shí)沉淀下來(lái)l建立開放性的內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)多向的知識(shí)交流l策劃和引導(dǎo)特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)二

運(yùn)作基于知識(shí)管理的工作與交流平臺(tái)

l建立內(nèi)196三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（2、設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)應(yīng)用機(jī)制）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)197實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機(jī)制

l知識(shí)的評(píng)價(jià)、優(yōu)化、固化機(jī)制l知識(shí)的搜索、發(fā)布、展示機(jī)制l知識(shí)的宣貫、培訓(xùn)、默化機(jī)制l知識(shí)的閱讀權(quán)限、修改權(quán)限、發(fā)布權(quán)限機(jī)制

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)三

設(shè)計(jì)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機(jī)制198

企業(yè)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移

動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出

試用、修正、固化

宣傳、普及、默化

企業(yè)知識(shí)推動(dòng)轉(zhuǎn)移動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)靜態(tài)靜態(tài)發(fā)199實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)四

運(yùn)作企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺(tái)

l對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和發(fā)表意見，將評(píng)價(jià)和意見隨同沉淀下來(lái)l企業(yè)各類專家在平臺(tái)上對(duì)各類新知識(shí)分別價(jià)值鑒別，將鑒別意見隨同沉淀下來(lái)l知識(shí)管理部門對(duì)各類新知識(shí)分別組合優(yōu)化或淘汰，將組合優(yōu)化后的知識(shí)歸納入知識(shí)庫(kù)

實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)四

運(yùn)作企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺(tái)

l對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行200三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)201實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)五

規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能

l提交或貢獻(xiàn)知識(shí)資源的內(nèi)容范圍和格式l參與閱讀、評(píng)價(jià)、使用知識(shí)資源的范圍l對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l推動(dòng)知識(shí)管理的理念、方法、技術(shù)的傳播和實(shí)際運(yùn)作實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)五

規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能

l提交或貢獻(xiàn)知識(shí)資202實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)六

規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障

l知識(shí)的閱讀權(quán)限l知識(shí)的修改權(quán)限l發(fā)布權(quán)限機(jī)制l角色的定義實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)六

規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障

l知識(shí)的閱讀權(quán)限203三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)（4、知識(shí)管理制度和規(guī)范）三、知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)204實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)七

建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專兼職管理者

l知識(shí)管理的核心層人員：制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)庫(kù)管理和知識(shí)交流平臺(tái)軟件的規(guī)劃及管理、知識(shí)的轉(zhuǎn)移推動(dòng)與應(yīng)用等

l基層知識(shí)管理人員：偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作

l系統(tǒng)平臺(tái)管理人員：著重于知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)和技術(shù)支持實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)七

建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專兼職管理者

l知識(shí)205實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn)八

建立運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引

l建立健全企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)權(quán)明晰稽查管理制度l建立健全企業(yè)知識(shí)參與（貢獻(xiàn)、閱讀、評(píng)價(jià)、修改等）的獎(jiǎng)懲管理制度實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn)八

建立運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則206實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)九

知識(shí)管理部門為主導(dǎo)推動(dòng)全員參與

l通過(guò)知識(shí)平臺(tái)發(fā)布宣傳信息以督促使用知識(shí)管理平臺(tái)l鼓勵(lì)督促部門和個(gè)人貢獻(xiàn)知識(shí)到知識(shí)庫(kù)中共享、交流l根據(jù)反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容和功能l對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐中遇到的問(wèn)題提供咨詢和解決方案實(shí)施推動(dòng)要點(diǎn)九

知識(shí)管理部門為主導(dǎo)推動(dòng)全員參與

l通過(guò)知識(shí)207收集整理評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)交流創(chuàng)新共享管理知識(shí)階段知識(shí)管理階段知識(shí)在組織中的螺旋上升過(guò)程收集整理評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)創(chuàng)新共享管理知識(shí)階段知識(shí)管理階段知識(shí)在組織中208四、成功實(shí)施知識(shí)管理的重要條件—企業(yè)文化四、成功實(shí)施知識(shí)管理的209應(yīng)用工具硬件設(shè)備組織建設(shè)制度督促成功實(shí)施知識(shí)管理的條件示意圖文化氛圍知識(shí)管理推進(jìn)推進(jìn)劑基礎(chǔ)實(shí)施保證應(yīng)用工具組織建設(shè)成功實(shí)施知識(shí)管理的條件示意圖文化氛圍知識(shí)管理210五、知識(shí)管理的目標(biāo)—從知識(shí)的管理到知識(shí)地管理五、知識(shí)管理的目標(biāo)211知識(shí)的管理：知識(shí)的管理就是搜集、整理和積累企業(yè)知識(shí)并促使知識(shí)掌握在員工手中，確保企業(yè)有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，使工作在激情的工作氛圍中做的“對(duì)好快”，進(jìn)而確保企業(yè)能獲取長(zhǎng)期、穩(wěn)定、增長(zhǎng)的利潤(rùn)知識(shí)的管理。

知識(shí)的管理：212知識(shí)地管理：

企業(yè)知識(shí)地管理就是促使管理者掌握好做“對(duì)”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法來(lái)進(jìn)行企業(yè)工作的管理知識(shí)地管理。知識(shí)地管理：213案例篇案例篇214案例篇目錄一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟A：某電研院案例（定制類）B：彩虹集團(tuán)案例（非定制類）二、模塊的安全保障措施三、知識(shí)管理推進(jìn)階段簡(jiǎn)介四、知識(shí)管理工作推進(jìn)三板斧制度、規(guī)范、文化案例篇目錄一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟215一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟

A：某電信研究院（定制類）B：彩虹集團(tuán)（非定制類）一、知識(shí)管理咨詢工作的步驟216關(guān)于定制與非定制的解釋1、定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)沒有采用已有的知識(shí)管理系統(tǒng)（或沒用適用的知識(shí)管理工具），而是根據(jù)實(shí)際需要來(lái)開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。2、非定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)采用已有的知識(shí)管理系統(tǒng)。關(guān)于定制與非定制的解釋1、定制：指在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)沒有采用已217A：定制類咨詢步驟（立項(xiàng)）項(xiàng)目立項(xiàng)了解咨詢單位的基本情況了解咨詢單位知識(shí)管理實(shí)施要求撰寫立項(xiàng)報(bào)告（下面以某電信研究院為例講解）A：定制類咨詢步驟（立項(xiàng)）項(xiàng)目立項(xiàng)218IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件219A：定制類咨詢步驟對(duì)咨詢單位知識(shí)管理理念和方法的培訓(xùn)調(diào)研咨詢單位知識(shí)管理的需求設(shè)計(jì)咨詢單位知識(shí)管理的策略根據(jù)需求和策略提出信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)建議基于知識(shí)管理信息化平臺(tái)建設(shè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等）知識(shí)管理的實(shí)施推進(jìn)A：定制類咨詢步驟對(duì)咨詢單位知識(shí)管理理念和方法的培訓(xùn)220A：定制類咨詢步驟（制定策略）A：定制類咨詢步驟（制定策略）221A：

定

制

類

咨

詢

步

驟

（分析）A：

定

制

類

咨

詢

步

驟

（分析）222平臺(tái)建設(shè)方案建議書某電信研究院平臺(tái)建設(shè)方案建議書某電信研究院223某電信研究院知識(shí)管理平臺(tái)框架圖某電信研究院知識(shí)管理平臺(tái)框架圖224B：非定制類咨詢步驟

工具的使用標(biāo)志著知識(shí)管理信息化平臺(tái)的建成。但要使企業(yè)的知識(shí)真正的產(chǎn)生效益，特別是員工在工作中真正自覺的使用這些知識(shí)并不斷創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，才是實(shí)施知識(shí)管理的最終目標(biāo)

以下以藍(lán)凌LKS知識(shí)管理軟件在彩虹集團(tuán)的實(shí)施為例說(shuō)明非定制類咨詢的步驟B：非定制類咨詢步驟工具的使用標(biāo)志著知225彩虹集團(tuán)簡(jiǎn)介深圳彩虹集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)，并逐步走向集資本經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和物流經(jīng)營(yíng)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展目前擁有彩虹環(huán)保建材、清華彩虹、彩虹汽車用品、彩虹科技開發(fā)、彩虹資訊、彩虹環(huán)保皮革新材料及彩虹（香港）股份等數(shù)家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè).彩虹集團(tuán)簡(jiǎn)介深圳彩虹集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)226實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)1、人員變動(dòng)大知識(shí)需要沉淀2、業(yè)務(wù)變化大知識(shí)需要沉淀3、信息溝通迫切提高工作效率4、對(duì)知識(shí)管理有認(rèn)同感員工需要5、已具備了較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

將散落的知識(shí)系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和利用，提高工作水平和效率實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)1、人員變動(dòng)大知227三、知識(shí)管理的目標(biāo)目標(biāo)（宏觀）把工作的信息、知識(shí)管理起來(lái)，提高效率、保證質(zhì)量、降低成本“將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕闭莆蘸闷髽I(yè)知識(shí)，建立和強(qiáng)化企業(yè)核心利潤(rùn)源，謀取企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)目標(biāo)（微觀）通過(guò)工具平臺(tái)、組織和制度建設(shè)逐步使知識(shí)管理工作走向正規(guī)化整理出貢獻(xiàn)需求常用專家的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，并確定知識(shí)內(nèi)容管理方式建立起集團(tuán)的知識(shí)體系架構(gòu)三、知識(shí)管理的目標(biāo)目把工作的信息、知識(shí)管理起來(lái)，提高掌握好企228LKS系統(tǒng)界面LKS系統(tǒng)界面229工作單元1項(xiàng)目啟動(dòng)◆組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議◆項(xiàng)目組組建，明確分工和責(zé)任◆準(zhǔn)備項(xiàng)目組的Notes工作環(huán)境，◆安裝配置（TeamRoom）◆制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃工作單元1項(xiàng)目啟動(dòng)◆組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議230Teamroom界面Teamroom界面231IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件232工作單元2

知識(shí)管理理念和方法培訓(xùn)◆為公司相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)管理理念、方法、應(yīng)用培訓(xùn)◆對(duì)項(xiàng)目組提出的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行書面或口頭解答◆受訓(xùn)人員提交培訓(xùn)小結(jié)工作單元2

知識(shí)管理理念和方法培訓(xùn)◆為公司相關(guān)人員進(jìn)行系233知識(shí)管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱◆企業(yè)管理新角度認(rèn)識(shí)◆企業(yè)對(duì)核心利潤(rùn)源管理的層次分析◆企業(yè)知識(shí)及管理的基礎(chǔ)理論◆知識(shí)管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位◆知識(shí)管理與企業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)步◆企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟◆國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理代表性思想◆國(guó)外企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐案例知識(shí)管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱◆企業(yè)管理新角度認(rèn)識(shí)234工作單元3

規(guī)劃知識(shí)管理的主要內(nèi)容◆調(diào)查確定實(shí)施知識(shí)管理的具體內(nèi)容◆提交《知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃報(bào)告》

◆幫助形成知識(shí)樹、專家系統(tǒng)、常用知識(shí)等模塊◆對(duì)上述報(bào)告雙方進(jìn)行討論修改定稿工作單元3

規(guī)劃知識(shí)管理的主要內(nèi)容◆調(diào)查確定實(shí)施知235工作單元3要點(diǎn)提示：制定填表說(shuō)明確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人并確定各部門聯(lián)系人提供供參考的知識(shí)條目提供輔導(dǎo)填寫完整的樣表提交表格的時(shí)間比計(jì)劃適當(dāng)提前IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件236IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件237空白樣表（知識(shí)需求）空白樣表238制定文檔收集規(guī)范IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件239表格回收與匯總（知識(shí)需求）表格回收與匯總240表格分類匯總

（統(tǒng)一定義、模塊歸屬、確定目錄等）表格分類匯總241IBM藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法與案例CKP講義課件242IBM藍(lán)凌知識(shí)管理