企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)管理資料課件

[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料]培訓(xùn)理念專業(yè)技巧訓(xùn)練經(jīng)典教法訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練使用視覺輔助工具如何營(yíng)造演講氣氛如何處理棘手情況[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料]培訓(xùn)理念1理念部分理念部分2現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績(jī)效Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法教學(xué)法訓(xùn)練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績(jī)效Training一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素3三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessional4培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資5培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同6

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈 儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜女士：7

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅注意：提示真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合注意：提示真誠(chéng)小8

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 姿式頭是歪的嗎？檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相9

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？檢查一下；10培訓(xùn)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)技巧訓(xùn)練11壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速心神不安成功冥想法----預(yù)想未來，做自12減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招減緩緊張情緒緊張是正常的謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備看招13課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果音量聲音的大小語(yǔ)速講話速度的快慢語(yǔ)調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果音量聲音的大小語(yǔ)速講話速度的快慢語(yǔ)調(diào)14 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述15語(yǔ)言Sensory-basedlanguage運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話

怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？語(yǔ)言Sensory-basedlanguage16眼神運(yùn)用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達(dá)虛視無特指性的表達(dá)環(huán)視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換眼神運(yùn)用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威17

目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)避免：提示：小竅18手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上19

手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上要點(diǎn)：避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì) 手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如要點(diǎn)：避免：重復(fù)做20精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會(huì)好些…….+希望如此…….針對(duì)性原則----準(zhǔn)確綜合性原則----全面超越性原則----精辟精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來…….++21教法訓(xùn)練教法訓(xùn)練22培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法講授法案例法案例法23課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問1、直接式：對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2.、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問2、描述式：對(duì)問題具體的回復(fù)3、開放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問5、反問式：將問題交給提問者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、24回答問題的三個(gè)步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。回答要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容?；卮饐栴}的三個(gè)步驟記住提問和提問人25處理問題的選擇方案（1）直接回答對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會(huì)怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（1）直接回答26處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說”我愿意在休息的時(shí)間與你探討?！疤幚韱栴}的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)27現(xiàn)場(chǎng)演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車夢(mèng)想資源能力目標(biāo)演示法三要操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法28七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新訓(xùn)練預(yù)熱教練法三要領(lǐng)有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方29游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡(jiǎn)便性3、創(chuàng)造性4、教益法游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方30案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的31課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練32（一）建立學(xué)員檔案學(xué)員是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專門術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析學(xué)員：（一）建立學(xué)員檔案分析學(xué)員：33（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下

從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍從你的已知范圍入手34（三）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)）主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡(jiǎn)前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將觀眾情緒帶到最高點(diǎn)（三）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)35（四）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下（四）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短36天龍七部Openinggrabber（好的開場(chǎng)白）Objective/Purpose（目標(biāo)）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時(shí)序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結(jié)）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結(jié)尾印象深刻）天龍七部Openinggrabber（好的開場(chǎng)白）37使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具38為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大239視覺輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對(duì)觀眾演講視覺輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔40投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：注意：投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要講解時(shí)要面41投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動(dòng)時(shí)別出聲切忌使用薄紙片要點(diǎn)：注意：投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒切忌用手指去點(diǎn)要點(diǎn)：注意42掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動(dòng)字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點(diǎn)用鉛筆注意上提示和作記號(hào)可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點(diǎn)：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動(dòng)紙張不能防水要點(diǎn)：43白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大白板需用特別白板44錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要要點(diǎn)：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景預(yù)先45如何營(yíng)造培訓(xùn)氣氛如何營(yíng)造培訓(xùn)氣氛46了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)能使用、操作器材并解決問題能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)習(xí)目的47房間布置座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得舒服每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分觀眾只看得到他的背部。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。房間布置座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得舒服48成功的條件自然、真誠(chéng)、信心、感情避免使用空洞語(yǔ)句不要夸張明確表達(dá)使用輔助器材抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果“活力與熱誠(chéng)”是成功的保證成功的條件自然、真誠(chéng)、信心、感情“活力與熱誠(chéng)”是成功的保證4914個(gè)方法以確保成功開頭時(shí)要有力量穿著好一點(diǎn)做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向聽眾致意寒喧認(rèn)識(shí)他們的名字多留下時(shí)間給聽眾準(zhǔn)時(shí)守承諾記住稱贊的力量14個(gè)方法以確保成功開頭時(shí)要有力量注意去聽50處理棘手的情況處理棘手的情況51處理棘手的情況（1）保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事即使最有用的技巧出了問題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對(duì)你及你的專長(zhǎng)有更好的印象不要責(zé)怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng)當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)處理棘手的情況（1）保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)52處理棘手的情況（2）不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立問學(xué)員有什么好的解決方法如果學(xué)員能夠解決這個(gè)問題，授權(quán)他/她去解決找到合適的人去解決這個(gè)問題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問題如何應(yīng)付學(xué)員的報(bào)怨處理棘手的情況（2）不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立如何53處理棘手的情況（3）保持中立找到與其的共同點(diǎn)找到一個(gè)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況有益的方法如何你知道學(xué)員是對(duì)的…...處理棘手的情況（3）保持中立如何你知道學(xué)員是對(duì)的…...54[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料]培訓(xùn)理念專業(yè)技巧訓(xùn)練經(jīng)典教法訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練使用視覺輔助工具如何營(yíng)造演講氣氛如何處理棘手情況[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料]培訓(xùn)理念55理念部分理念部分56現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績(jī)效Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法教學(xué)法訓(xùn)練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績(jī)效Training一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素57三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessional58培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資59培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同60

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈 儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜女士：61

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅注意：提示真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合注意：提示真誠(chéng)小62

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 姿式頭是歪的嗎？檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相63

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？檢查一下；64培訓(xùn)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)技巧訓(xùn)練65壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速心神不安成功冥想法----預(yù)想未來，做自66減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招減緩緊張情緒緊張是正常的謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備看招67課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果音量聲音的大小語(yǔ)速講話速度的快慢語(yǔ)調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果音量聲音的大小語(yǔ)速講話速度的快慢語(yǔ)調(diào)68 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述69語(yǔ)言Sensory-basedlanguage運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話

怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？語(yǔ)言Sensory-basedlanguage70眼神運(yùn)用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達(dá)虛視無特指性的表達(dá)環(huán)視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換眼神運(yùn)用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威71

目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)避免：提示：小竅72手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上73

手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上要點(diǎn)：避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì) 手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如要點(diǎn)：避免：重復(fù)做74精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會(huì)好些…….+希望如此…….針對(duì)性原則----準(zhǔn)確綜合性原則----全面超越性原則----精辟精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來…….++75教法訓(xùn)練教法訓(xùn)練76培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法講授法案例法案例法77課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問1、直接式：對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2.、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問2、描述式：對(duì)問題具體的回復(fù)3、開放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問5、反問式：將問題交給提問者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、78回答問題的三個(gè)步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。回答要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容?；卮饐栴}的三個(gè)步驟記住提問和提問人79處理問題的選擇方案（1）直接回答對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會(huì)怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（1）直接回答80處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說”我愿意在休息的時(shí)間與你探討。“處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)81現(xiàn)場(chǎng)演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車夢(mèng)想資源能力目標(biāo)演示法三要操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法82七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新訓(xùn)練預(yù)熱教練法三要領(lǐng)有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方83游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡(jiǎn)便性3、創(chuàng)造性4、教益法游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方84案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的85課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練86（一）建立學(xué)員檔案學(xué)員是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專門術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析學(xué)員：（一）建立學(xué)員檔案分析學(xué)員：87（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下

從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍從你的已知范圍入手88（三）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)）主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡(jiǎn)前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將觀眾情緒帶到最高點(diǎn)（三）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)89（四）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下（四）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短90天龍七部Openinggrabber（好的開場(chǎng)白）Objective/Purpose（目標(biāo)）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時(shí)序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結(jié)）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結(jié)尾印象深刻）天龍七部Openinggrabber（好的開場(chǎng)白）91使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具92為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大293視覺輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對(duì)觀眾演講視覺輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔94投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：注意：投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要講解時(shí)要面95投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)