第二章電子商務的定義及基本模式課件

第二章電子商務的定義及基本模式主講人：包杰第二章電子商務的定義及基本模式主講人：包杰1本章學習目標了解并掌握電子商務的基本概念了解電子商務的環(huán)境及支撐體系深入領(lǐng)會電子商務的模式與分類區(qū)別三大基本電子商務模式的特征本章學習目標2一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念3第二章電子商務的定義及基本模式課件4一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念5第二章電子商務的定義及基本模式課件6一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念7第二章電子商務的定義及基本模式課件8一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念9第二章電子商務的定義及基本模式課件10一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念電子商務（ElectronicCommerce，EC）一詞起源于1970年前后，是伴隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI）這一新技術(shù)而產(chǎn)生的商務運作新方式，旨在利用電子文件傳輸技術(shù)，傳輸商務文件而使得商務活動快捷而準確。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念11ECorEB???狹義電子商務（Electronic

Commerce

EC）定義是指：通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)以及移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。廣義電子商務（Electronic

Business

EB）定義是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息。實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。ECorEB???狹義電子商務（Electronic12一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念電子商務是利用先進的電子技術(shù)實現(xiàn)整個商品交易或貿(mào)易過程中各階段活動的電子化和自動化。交易？貿(mào)易？一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念交易？貿(mào)易？13一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）對電子商務的定義電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念14一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念國際標準化組織（ISO）的定義電子商務是企業(yè)間、企業(yè)與消費者間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念15一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念歐洲議會對電子商務的定義電子商務是指通過電子方式而進行的商務活動。美國政府對電子商務的定義 電子商務是通過Inernet進行的各種商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，從而使全球電子商務將涉及各個國家。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念162.1電子商務的基本概念I(lǐng)BM公司對電子商務的定義 電子商務是在internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動。3C2.1電子商務的基本概念3C172.1電子商務的基本概念I(lǐng)ntel公司對電子商務的定義電子商務是在基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務運作電子化。

2.1電子商務的基本概念18一、電子商務的基本概念電子商務內(nèi)涵認識的幾點深化電子商務本身并不是高科技，只是高科技在商務領(lǐng)域中的應用。電子商務的本質(zhì)是商務，而不是技術(shù)。電子商務是傳統(tǒng)商務的改良而不是革命。電子商務不僅僅是在網(wǎng)上銷售商品。企業(yè)電子商務崗位群需要不同類型的電子商務人才。一、電子商務的基本概念電子商務內(nèi)涵認識的幾點深化19電子商務人才的類型

⑴第一類是事務層電子商務人才，他們主要從事商務信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實施層電子商務人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務業(yè)務流程處理，具體細分為技術(shù)型實施人才和商務型實施人才。

電子商務人才的類型⑴第一類是事務層電子商務人才，他們主要從20電子商務人才的類型

⑶技術(shù)型實施人才從事電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。電子商務人才的類型⑶技術(shù)型實施人才從事電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)和21⑷商務型實施人才從事企業(yè)基層商務管理等具體業(yè)務流程的處理工作。

⑷商務型實施人才從事企業(yè)基層商務管理等具體業(yè)務流程的處理工作22⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務人才，他們從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務人才，他們從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)232.2電子商務的環(huán)境及支撐體系

電子商務的支撐環(huán)境2.2電子商務的環(huán)境及支撐體系

電子商務的支撐環(huán)境24二、電子商務的功能與優(yōu)勢1、傳統(tǒng)商務的劣勢傳統(tǒng)商務中賣方業(yè)務活動： 傳統(tǒng)商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，從而極大地制約了商務活動的效率和規(guī)模。二、電子商務的功能與優(yōu)勢1、傳統(tǒng)商務的劣勢25二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能廣告宣傳 電子商務使企業(yè)通過自己的Web服務器、主頁和電子郵件作為廣告宣傳，在網(wǎng)上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種服務信息。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能26第二章電子商務的定義及基本模式課件27flash964\flash964.swfflash964\flash964.swf28第二章電子商務的定義及基本模式課件29二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能網(wǎng)上訂購 電子商務通過電子郵件或表單的交互傳遞來實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能30二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能咨詢洽談 電子商務可在網(wǎng)上提供多種方便的咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制、使企業(yè)可借助非實時通訊工具和實時通訊工具來了解市場和商品信息，相互咨詢溝通，洽談交易事物。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能31二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能網(wǎng)上支付

二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能32二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能物流服務 電子商務的物流配送系統(tǒng)將客戶已經(jīng)購買的商品盡快地傳遞到客戶的手中。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能33二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能意見征詢企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以通過網(wǎng)頁上的意見反饋表及時地收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能34二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能交易管理企業(yè)的交易管理涉及到人、財、物，以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府、企業(yè)內(nèi)部各部門等各方面的協(xié)調(diào)與管理。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能35二、電子商務的功能與優(yōu)勢3、電子商務的優(yōu)勢高速高效、發(fā)展?jié)摿薮箫@著降低營運成本覆蓋全球市場功能更齊全、服務更周到24小時營業(yè)增加更多的商機使用更靈活，交易更方便全面增強企業(yè)的競爭力二、電子商務的功能與優(yōu)勢3、電子商務的優(yōu)勢362.2電子商務的模式電子商務模式的相關(guān)概念B2B電子商務模式B2C電子商務模式C2C電子商務模式其他電子商務模式

2.2電子商務的模式電子商務模式的相關(guān)概念37電子商務分類方式1.按電子商務的模式分類

電子商務的模式是指電子商務活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務活動樣式。電子商務分類方式1.按電子商務的模式分類

38（1）主體定義中的“電子商務活動中的各個主體”即企業(yè)（Business，簡稱B）、消費者（Consumer，簡稱C）和政府（Government，簡稱G）。（1）主體39（2）交互關(guān)系交互關(guān)系將電子商務活動中的各個主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，按照其交互關(guān)系的不同而得到的組合關(guān)系。（2）交互關(guān)系40第二章電子商務的定義及基本模式課件41（3）交互內(nèi)容具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為4個方面或者4個層次，即網(wǎng)絡(luò)通信、商務信息、業(yè)務管理（協(xié)同）和商品交易。（3）交互內(nèi)容422.按商業(yè)活動運作方式

（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。2.按商業(yè)活動運作方式

（1）完全電子商務：即可以完全通過433.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍

（1）本地電子商務通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。（2）遠程國內(nèi)電子商務是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高（3）全球電子商務3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍

（1）本地電子商務44B2C電子商務模式企業(yè)對消費者模式（BusinesstoCustomers）是指企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)（Business）通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者（Consumer）直接銷售產(chǎn)品和提供服務的電子商務形式，簡稱BtoC或者B2C。B2C電子商務模式企業(yè)對消費者模式（Businessto45第二章電子商務的定義及基本模式課件46第二章電子商務的定義及基本模式課件47適合B2C銷售的商品特征（1）品牌認知度高。（2）由知名供應商提供的可信的擔保。（3）數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂和影片。（4）相對便宜的產(chǎn)品。（5）頻繁購買的產(chǎn)品（如日用品、處方藥）。（6）有標準規(guī)格的商品，這使得查看實物變得不重要。（7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。適合B2C銷售的商品特征（1）品牌認知度高。48B2C模式的三種主要類型1.直銷的電子商務價格溝通個性化需求代表：DELLB2C模式的三種主要類型1.直銷的電子商務492.“水泥”加“鼠標”的B2C所謂“水泥”+“鼠標”，是一些美國人把傳統(tǒng)經(jīng)濟的資源或?qū)嶓w（水泥和磚塊指的物質(zhì)基礎(chǔ)）同新技術(shù)經(jīng)濟的平臺（鼠標）天衣無縫地對接在一起并使之生成協(xié)同效應的比喻。2.“水泥”加“鼠標”的B2C50如何整合和對接？用同一種聲音說話利用各種渠道，發(fā)揮所有渠道的優(yōu)勢避免“渠道沖突”如何整合和對接？用同一種聲音說話51B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)3、商品企業(yè)制造商4、網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)52B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)

這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型53B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)

這類企業(yè)是Internet商務的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書店，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型54第二章電子商務的定義及基本模式課件55B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型3、商品企業(yè)制造商

商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型56B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型4、網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商

網(wǎng)絡(luò)交易服務是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為交易當事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務。網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商是指以營利為目的，從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務的法人，這類企業(yè)專門為多家商品銷售企業(yè)展開網(wǎng)上售貨服務，如阿里巴巴等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型57B2C電子商務的收益模式

1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務收益模2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式

B2C電子商務的收益模式

1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務58B2C電子商務模式1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務收益模式：（1）網(wǎng)上訂閱模式（2）收取服務費模式（3）付費瀏覽模式（4）廣告支持模式

B2C電子商務模式59B2C電子商務模式2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式（1）銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售食品相關(guān)報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業(yè)務。（3）拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務。（4）銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書生之家。B2C電子商務模式2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式60B2C電子商務模式（5）會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。（6）信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線、中國玩具網(wǎng)等。（7）廣告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。B2C電子商務模式（5）會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子61B2B電子商務模式一、B2B電子商務模式的概念和特點

企業(yè)對企業(yè)電子商務（B2B）是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)公司）間使用互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者專用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務，簡稱BtoB或者B2B。B2B電子商務模式一、B2B電子商務模式的概念和特點62B2B電子商務模式B2B電子商務模式的特點交易次數(shù)少，交易金額大交易對象廣泛交易操作規(guī)范B2B電子商務模式B2B電子商務模式的特點63B2B電子商務模式1、按電子市場的類別劃分

面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B 垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。

B2B電子商務模式1、按電子市場的類別劃分64面向中間交易市場的水平B2B 這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個交易的機會，象Alibaba、B2b168、環(huán)球資源網(wǎng)等。面向中間交易市場的水平B2B65C2C電子商務模式

概念:C2C電子商務模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行購買和競價。

跳蚤市場C2C電子商務模式概念:跳蚤市場66特點：較低的交易成本經(jīng)營規(guī)模不受限制便捷的信息搜集加大的銷售范圍和銷售力度特點：67C2C電子商務模式二、C2C電子商務主要運作模式1、拍賣平臺運作模式2、店鋪平臺運作模式C2C電子商務模式二、C2C電子商務主要運作模式68C2C電子商務模式三、C2C電子商務的交易過程搜索&瀏覽寶貝聯(lián)絡(luò)賣家出價&付款收貨&評價C2C電子商務模式三、C2C電子商務的交易過程搜索&聯(lián)絡(luò)賣69四、拍賣的類型英式拍賣荷式拍賣密封遞價最高價拍賣密封遞價次高價拍賣開放出價雙重拍賣密封遞價雙重拍賣逆向拍賣威廉●維克瑞四、拍賣的類型威廉●維克瑞70第二章電子商務的定義及基本模式課件71其他電子商務模式一、G2B電子商務模式 網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上審批等二、G2C電子商務模式

福利基金的發(fā)放、交通肇事處罰、全國招生、考試、網(wǎng)上成績公布、政府報告等其他電子商務模式一、G2B電子商務模式72其他電子商務模式三、A2A電子商務模式

A2A應該是互聯(lián)網(wǎng)上的所有人對互聯(lián)網(wǎng)上的所有人即AllToAll。其實在電子商務的中A2A的應用已經(jīng)出現(xiàn)，是多點對多點的供求關(guān)系。

其他電子商務模式三、A2A電子商務模式73其他電子商務模式四X2X模式 X2X模式即eXchangetoeXchange,它是隨著網(wǎng)上電子交易市場（e-marketplace）的不斷增加，不同交易市場之間也需要實時動態(tài)地傳遞和共享信息，即信息的Exchange，從而產(chǎn)生了X2X的電子商務。其他電子商務模式四X2X模式74五、B2B2C 隨著支付方式的多樣化和無線商務市場的不斷成熟，B2B2C模式是必然的趨勢，它將企業(yè)與單個客戶的不同需求完全地整合在一個平臺上。六、B2B2B定制化供應鏈一體化五、B2B2C定制化供應鏈一體化75第二章電子商務的定義及基本模式主講人：包杰第二章電子商務的定義及基本模式主講人：包杰76本章學習目標了解并掌握電子商務的基本概念了解電子商務的環(huán)境及支撐體系深入領(lǐng)會電子商務的模式與分類區(qū)別三大基本電子商務模式的特征本章學習目標77一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念78第二章電子商務的定義及基本模式課件79一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念80第二章電子商務的定義及基本模式課件81一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念82第二章電子商務的定義及基本模式課件83一、電子商務的基本概念一、電子商務的基本概念84第二章電子商務的定義及基本模式課件85一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念電子商務（ElectronicCommerce，EC）一詞起源于1970年前后，是伴隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI）這一新技術(shù)而產(chǎn)生的商務運作新方式，旨在利用電子文件傳輸技術(shù)，傳輸商務文件而使得商務活動快捷而準確。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念86ECorEB???狹義電子商務（Electronic

Commerce

EC）定義是指：通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)以及移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。廣義電子商務（Electronic

Business

EB）定義是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息。實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。ECorEB???狹義電子商務（Electronic87一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念電子商務是利用先進的電子技術(shù)實現(xiàn)整個商品交易或貿(mào)易過程中各階段活動的電子化和自動化。交易？貿(mào)易？一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念交易？貿(mào)易？88一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）對電子商務的定義電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念89一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念國際標準化組織（ISO）的定義電子商務是企業(yè)間、企業(yè)與消費者間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念90一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念歐洲議會對電子商務的定義電子商務是指通過電子方式而進行的商務活動。美國政府對電子商務的定義 電子商務是通過Inernet進行的各種商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，從而使全球電子商務將涉及各個國家。一、電子商務的基本概念2.1電子商務的基本概念912.1電子商務的基本概念I(lǐng)BM公司對電子商務的定義 電子商務是在internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動。3C2.1電子商務的基本概念3C922.1電子商務的基本概念I(lǐng)ntel公司對電子商務的定義電子商務是在基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務運作電子化。

2.1電子商務的基本概念93一、電子商務的基本概念電子商務內(nèi)涵認識的幾點深化電子商務本身并不是高科技，只是高科技在商務領(lǐng)域中的應用。電子商務的本質(zhì)是商務，而不是技術(shù)。電子商務是傳統(tǒng)商務的改良而不是革命。電子商務不僅僅是在網(wǎng)上銷售商品。企業(yè)電子商務崗位群需要不同類型的電子商務人才。一、電子商務的基本概念電子商務內(nèi)涵認識的幾點深化94電子商務人才的類型

⑴第一類是事務層電子商務人才，他們主要從事商務信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實施層電子商務人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務業(yè)務流程處理，具體細分為技術(shù)型實施人才和商務型實施人才。

電子商務人才的類型⑴第一類是事務層電子商務人才，他們主要從95電子商務人才的類型

⑶技術(shù)型實施人才從事電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。電子商務人才的類型⑶技術(shù)型實施人才從事電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)和96⑷商務型實施人才從事企業(yè)基層商務管理等具體業(yè)務流程的處理工作。

⑷商務型實施人才從事企業(yè)基層商務管理等具體業(yè)務流程的處理工作97⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務人才，他們從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務人才，他們從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)982.2電子商務的環(huán)境及支撐體系

電子商務的支撐環(huán)境2.2電子商務的環(huán)境及支撐體系

電子商務的支撐環(huán)境99二、電子商務的功能與優(yōu)勢1、傳統(tǒng)商務的劣勢傳統(tǒng)商務中賣方業(yè)務活動： 傳統(tǒng)商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，從而極大地制約了商務活動的效率和規(guī)模。二、電子商務的功能與優(yōu)勢1、傳統(tǒng)商務的劣勢100二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能廣告宣傳 電子商務使企業(yè)通過自己的Web服務器、主頁和電子郵件作為廣告宣傳，在網(wǎng)上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種服務信息。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能101第二章電子商務的定義及基本模式課件102flash964\flash964.swfflash964\flash964.swf103第二章電子商務的定義及基本模式課件104二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能網(wǎng)上訂購 電子商務通過電子郵件或表單的交互傳遞來實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能105二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能咨詢洽談 電子商務可在網(wǎng)上提供多種方便的咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制、使企業(yè)可借助非實時通訊工具和實時通訊工具來了解市場和商品信息，相互咨詢溝通，洽談交易事物。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能106二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能網(wǎng)上支付

二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能107二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能物流服務 電子商務的物流配送系統(tǒng)將客戶已經(jīng)購買的商品盡快地傳遞到客戶的手中。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能108二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能意見征詢企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以通過網(wǎng)頁上的意見反饋表及時地收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能109二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能交易管理企業(yè)的交易管理涉及到人、財、物，以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府、企業(yè)內(nèi)部各部門等各方面的協(xié)調(diào)與管理。二、電子商務的功能與優(yōu)勢2、電子商務的功能110二、電子商務的功能與優(yōu)勢3、電子商務的優(yōu)勢高速高效、發(fā)展?jié)摿薮箫@著降低營運成本覆蓋全球市場功能更齊全、服務更周到24小時營業(yè)增加更多的商機使用更靈活，交易更方便全面增強企業(yè)的競爭力二、電子商務的功能與優(yōu)勢3、電子商務的優(yōu)勢1112.2電子商務的模式電子商務模式的相關(guān)概念B2B電子商務模式B2C電子商務模式C2C電子商務模式其他電子商務模式

2.2電子商務的模式電子商務模式的相關(guān)概念112電子商務分類方式1.按電子商務的模式分類

電子商務的模式是指電子商務活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務活動樣式。電子商務分類方式1.按電子商務的模式分類

113（1）主體定義中的“電子商務活動中的各個主體”即企業(yè)（Business，簡稱B）、消費者（Consumer，簡稱C）和政府（Government，簡稱G）。（1）主體114（2）交互關(guān)系交互關(guān)系將電子商務活動中的各個主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，按照其交互關(guān)系的不同而得到的組合關(guān)系。（2）交互關(guān)系115第二章電子商務的定義及基本模式課件116（3）交互內(nèi)容具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為4個方面或者4個層次，即網(wǎng)絡(luò)通信、商務信息、業(yè)務管理（協(xié)同）和商品交易。（3）交互內(nèi)容1172.按商業(yè)活動運作方式

（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。2.按商業(yè)活動運作方式

（1）完全電子商務：即可以完全通過1183.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍

（1）本地電子商務通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。（2）遠程國內(nèi)電子商務是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高（3）全球電子商務3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍

（1）本地電子商務119B2C電子商務模式企業(yè)對消費者模式（BusinesstoCustomers）是指企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)（Business）通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者（Consumer）直接銷售產(chǎn)品和提供服務的電子商務形式，簡稱BtoC或者B2C。B2C電子商務模式企業(yè)對消費者模式（Businessto120第二章電子商務的定義及基本模式課件121第二章電子商務的定義及基本模式課件122適合B2C銷售的商品特征（1）品牌認知度高。（2）由知名供應商提供的可信的擔保。（3）數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂和影片。（4）相對便宜的產(chǎn)品。（5）頻繁購買的產(chǎn)品（如日用品、處方藥）。（6）有標準規(guī)格的商品，這使得查看實物變得不重要。（7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。適合B2C銷售的商品特征（1）品牌認知度高。123B2C模式的三種主要類型1.直銷的電子商務價格溝通個性化需求代表：DELLB2C模式的三種主要類型1.直銷的電子商務1242.“水泥”加“鼠標”的B2C所謂“水泥”+“鼠標”，是一些美國人把傳統(tǒng)經(jīng)濟的資源或?qū)嶓w（水泥和磚塊指的物質(zhì)基礎(chǔ)）同新技術(shù)經(jīng)濟的平臺（鼠標）天衣無縫地對接在一起并使之生成協(xié)同效應的比喻。2.“水泥”加“鼠標”的B2C125如何整合和對接？用同一種聲音說話利用各種渠道，發(fā)揮所有渠道的優(yōu)勢避免“渠道沖突”如何整合和對接？用同一種聲音說話126B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)3、商品企業(yè)制造商4、網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)127B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)

這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型128B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)

這類企業(yè)是Internet商務的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書店，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型129第二章電子商務的定義及基本模式課件130B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型3、商品企業(yè)制造商

商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型131B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型4、網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商

網(wǎng)絡(luò)交易服務是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為交易當事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務。網(wǎng)絡(luò)交易服務提供商是指以營利為目的，從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務的法人，這類企業(yè)專門為多家商品銷售企業(yè)展開網(wǎng)上售貨服務，如阿里巴巴等。B2C電子商務模式二、B2C電子商務企業(yè)類型132B2C電子商務的收益模式

1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務收益模2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式

B2C電子商務的收益模式

1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務133B2C電子商務模式1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務收益模式：（1）網(wǎng)上訂閱模式（2）收取服務費模式（3）付費瀏覽模式（4）廣告支持模式

B2C電子商務模式134B2C電子商務模式2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式（1）銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售食品相關(guān)報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業(yè)務。（3）拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務。（4）銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書生之家。B2C電子商務模式2、經(jīng)營實物商品的電子商務收益模式135B2C電子商務模式（5）會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。（6）信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線、中國玩具網(wǎng)等。（7）廣告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。B2C電子商務模式（5）會員。收取