第二章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

學(xué)習(xí)目掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解商務(wù)智能，理解商務(wù)智能為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解信息系統(tǒng)集成，理解企業(yè)信息系統(tǒng)的集成與外部集成。了解經(jīng)營(yíng)者如何抓住關(guān)鍵性的問(wèn)題，來(lái)管理對(duì)其有決定性影響的，成功地實(shí)現(xiàn)基于的及其相應(yīng)的組織增值。 先行案例：快遞公1907年在一間廁所大小的成低的價(jià)格 、發(fā)送、時(shí)間等信息。車(chē)上的接入卡與公司IS系統(tǒng) 客戶及時(shí)查詢?nèi)魏蔚呐渌颓闆r。公司也可利用IS系統(tǒng)及時(shí)對(duì)任何進(jìn)行各種處理。先行案例 快遞公問(wèn)題⑴何謂企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)波特的五力模型理論，談?wù)勂髽I(yè)從哪幾個(gè)方面可以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 快遞公司所用信息系統(tǒng)有什么特點(diǎn) 波特五力模2.1.12.1.2者的討價(jià)還價(jià)能2.1.32.1.42.1.5公司之間的競(jìng)波特五力模潛潛在進(jìn)入者供應(yīng)商供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能公司之間的競(jìng)者的討價(jià)還價(jià)能替代替代產(chǎn)品或服務(wù) 者的討價(jià)還價(jià)能當(dāng)者可以選擇的 更吸引顧客從你這里商品而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里？ 例 美洲航空和花旗銀行的信息合 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能當(dāng)者可以選擇的 客你的組客你的組希望此點(diǎn)的賣(mài)方能力低買(mǎi)方能力

例 采購(gòu)信息的電子市場(chǎng)Covisnt使所有的制造商和供應(yīng)商單一的 上交大汽車(chē)制造商共同創(chuàng)造個(gè)整合的供應(yīng)鏈來(lái)提升產(chǎn)的 替代產(chǎn)品或品或服務(wù)的就高，反之則低 新進(jìn)入者例如：進(jìn)入銀行業(yè)必須提供使用ATM機(jī)，網(wǎng)上銀行和支付等，免費(fèi)I服務(wù)，第一家提供此類(lèi)服務(wù)的銀 公司之力量就強(qiáng)，反之則弱?？梢圆捎肐T，增強(qiáng)在行例如：零售業(yè)的利潤(rùn)很低，零售商就通過(guò)與供應(yīng)商開(kāi)展基于IT過(guò)程更加迅速，成本更低。 保持商品價(jià)系 ＝銷(xiāo)售額貨架上不缺 價(jià)值價(jià)值鏈(Value由一系列基本活動(dòng)組成，包括的后勤系、倉(cāng)庫(kù)保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)等。 價(jià)值支持價(jià)值活基價(jià)值活

企 生 銷(xiāo)售物 市

企服 物

IT如何支持基本性價(jià)值活基本價(jià)值活采用的技輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流JIT庫(kù)存、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)技運(yùn)營(yíng)（生產(chǎn)計(jì)算機(jī)集成制造市場(chǎng)和銷(xiāo)統(tǒng) IT如何輔助支持性價(jià)值活支持性價(jià)值活使用的技管會(huì)、融資電子郵件、辦公自動(dòng)人力資人力和數(shù)據(jù)研CAD和協(xié)同工作采供應(yīng)商管 信息系統(tǒng)在企業(yè) 的應(yīng)信息系統(tǒng)的作傳統(tǒng)觀組織利用信息系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效率和效益。信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于和監(jiān)督流程的。在價(jià)值鏈增值， 信息系統(tǒng)的作信息系統(tǒng)不只和信息系統(tǒng)的作現(xiàn)代觀僅是從外部來(lái)流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。信息系統(tǒng)是的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用信息系統(tǒng)在流程會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。如何看待信息系統(tǒng)所起作用的 商務(wù)智趨勢(shì)、企業(yè)的外部環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)者的行為，改善決策過(guò)程的時(shí)效性 商務(wù)智能帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)支持企 管理，提高效率，降低成銷(xiāo)決策商業(yè)談優(yōu)化客戶關(guān)有效定位客戶所屬類(lèi)挖掘客戶的行為特預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)趨 商務(wù)智能應(yīng)表商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)商務(wù)智能在其中的應(yīng)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動(dòng)的行動(dòng)預(yù)測(cè)需求幫助采購(gòu)了解供應(yīng)商之間的成本差異，對(duì)訂貨品種和數(shù)量做出更快、合理的決策支持裝載計(jì)劃昨路線計(jì)劃的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存水平分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲(chǔ)備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷預(yù)測(cè)承保新險(xiǎn)種和新客戶的風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的特征，從而推出個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測(cè)未來(lái)的服需求通過(guò)細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本出新業(yè)務(wù)，留住客戶 信息系統(tǒng)集企業(yè)信息系統(tǒng)集即以企業(yè)全面資源計(jì)劃管理為對(duì)象的企業(yè)資源計(jì)劃（ER）；企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的集通過(guò)將企業(yè)的前臺(tái)資源（客戶關(guān)系管理和資源（供應(yīng)鏈管理SC）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡(luò)中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處于低成本、高效率的狀態(tài)中。 企業(yè)資源計(jì)劃ResoursePlanning）就是將企業(yè) 個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管、品質(zhì)管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用整合，連接成一個(gè)整體。ERP為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)提高組織運(yùn)營(yíng)效改善公司決策的全局信 企業(yè)供應(yīng)鏈全球采購(gòu)與合作使得許多企業(yè)的價(jià)值鏈被聯(lián)接個(gè)別企業(yè)。 電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈管理—虛擬集虛擬集成是利用實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、配送商和最終用戶之間無(wú)縫連接的組織形式。企業(yè)將精力集中在價(jià)值鏈中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務(wù)）上，其它職能（設(shè)計(jì)、制造、物流實(shí)行外包。虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專(zhuān)門(mén)化。 供應(yīng)鏈管理的理想模在理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)在供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以獲得的。這種集成非常關(guān)鍵，因?yàn)樗梢允规湕l上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都達(dá)到JIT交貨，使庫(kù)存最小化，并可以對(duì)波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)可以迅速通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行傳送，幫助管理者認(rèn)清趨勢(shì)，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個(gè)鏈條上的供應(yīng)商。信息流還使得電子轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應(yīng) 思考討論勢(shì)”？這對(duì)我國(guó)廣泛開(kāi)展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意 思考討論有人說(shuō)領(lǐng)先的零售商，如戴爾和沃爾瑪，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的不在于技