公務(wù)員考試公務(wù)員禮儀規(guī)范基礎(chǔ)知識課件

公務(wù)活動禮儀

規(guī)范基礎(chǔ)知識公務(wù)活動禮儀

規(guī)范基礎(chǔ)知識1公務(wù)活動禮儀規(guī)范基礎(chǔ)知識禮儀概述迎送禮儀會見與會談禮儀會議禮儀宴會禮儀禮品禮儀著裝禮儀公務(wù)活動禮儀規(guī)范基礎(chǔ)知識禮儀概述2禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念3禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的總稱。1、禮貌：指人們在相互交往過程中表現(xiàn)出的相互表示謙虛、恭敬的言語和動作。2、禮節(jié)：指人們在社會交往過程中表示出的尊敬、致意、問候、祝頌、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。如:鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、獻(xiàn)花圈等。3、儀表：指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。4、儀式：指在一定場合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。禮儀的概念4禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念5禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性普遍性多樣性差異性繼承性時代發(fā)展性禮儀的特點(diǎn)6禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念7禮儀的作用

溝通作用

協(xié)調(diào)作用維護(hù)作用教育作用禮儀的作用

8迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范9握手的禮儀規(guī)范行握手禮要注意幾點(diǎn)：1、伸手的順序。握手要講伸手的順序，應(yīng)“尊者居前”。即男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。實(shí)際上是前者對后者的接納。2、握手的方式。一是要專心致志。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。二是姿勢自然。三是手位適當(dāng)。四是力度適中。握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。五是時間適度。握手的時間不宜過長或過短。3、握手的禁忌。一忌拒絕他人的握手。二忌用力過猛。三忌交叉握手。四忌戴手套握手。握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；五忌戴墨鏡握手。五忌握手時東張西望。握手的禮儀規(guī)范10迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范11使用名片的禮儀規(guī)范1、遞送名片2、接收名片使用名片的禮儀規(guī)范12迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范13介紹的禮儀規(guī)范介紹分為三種，介紹自己、介紹他人和介紹集體。1、介紹自己。俗稱自我介紹,是指由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。介紹自己時，需要注意三個問題。（1）內(nèi)容要真實(shí)。（2）時間要簡短。（3）形式要標(biāo)準(zhǔn)。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。介紹的內(nèi)容包括本人姓名,供職的單位及部門,擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng),主要適用于正式的因公交往。介紹的禮儀規(guī)范142、介紹他人。介紹他人要遵守“尊者居后”(即尊者優(yōu)先了解情況)的規(guī)則。即為他人作介紹時，應(yīng)先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)先介紹家人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人。介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級。介紹之前要注意征求雙方的意見。2、介紹他人。介紹他人要遵守“尊者居后”(即尊者優(yōu)先了解情況153、介紹集體。介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。介紹集體時，要注意介紹的先后順序。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式:（1）單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。（2）雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法,是由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。3、介紹集體。介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。介紹16迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范17引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，無人看守電梯的，客人后進(jìn)、先出。即接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時，接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。有專人看守電梯的，客人先進(jìn)、先出。４、會議室里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入會議室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座（一般靠近門的一方為下座），應(yīng)請客人改坐上座。引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范18迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線

迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范19乘車的禮儀規(guī)范1、小轎車的座位排定方案一：如有司機(jī)駕駛時，尊位在后排右側(cè)靠窗處，主賓一般安排在該位，即1號位。如果主人同行，應(yīng)占2號位。如圖所示：乘車的禮儀規(guī)范20方案二：如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為尊位，主賓安排在該位。如圖所示：2、大中型轎車的座位排定。大中型轎車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。3、越野車的座位排定。方案二：如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為尊位，主賓安排在該21迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車禮儀迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范22迎賓線和送賓線南飛雁型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓線中央，給人以似乎要引領(lǐng)群雁進(jìn)行飛翔之感。這種迎賓、送賓線一般安排在機(jī)場或機(jī)關(guān)大院處等重要的迎賓、送賓場合，或者說重要貴賓團(tuán)隊(duì)參觀訪問時的抵離場合。如圖所示：

迎賓線和送賓線23領(lǐng)頭羊型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓隊(duì)列之前，給人以頭羊領(lǐng)著羊群之感。這種迎賓、送賓的方式，往往在公務(wù)接待的會見、會談和宴請時用得最多，而且大部分在室內(nèi)進(jìn)行。如圖所示：

領(lǐng)頭羊型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓隊(duì)列之前，給人以頭24會見與會談禮儀

會見與會談的座次規(guī)范合影安排會見與會談禮儀會見與會談的座次規(guī)范251、相對式。具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會客。通常分為兩種情況。（1）雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座。1、相對式。具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次26（2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。此時講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此。（2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。此時講究進(jìn)門后“272、并列式（1）雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”，即主人宜請客人就座在自己的右側(cè)。如圖所示：若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座。如圖所示：2、并列式28（2）雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。（2）雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時講究“以遠(yuǎn)為上”，293、居中式所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座。

3、居中式304、主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式。4、主席式31有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他各方客人就座在主人的兩側(cè)。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他各方客人就座在325、自由式自由式是會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，此法常常采用。5、自由式33會見與會談禮儀

會見與會談的座次規(guī)范合影安排會見與會談禮儀會見與會談的座次規(guī)范34合影安排

一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動，也不得隨便發(fā)表。處理合影的問題，通常要關(guān)注以下兩個重點(diǎn)：1、合影準(zhǔn)備合影正式進(jìn)行前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，特別要關(guān)注以下細(xì)節(jié)：（1）主隨客便。（2）布置場所。（3）備好器材。（4）確定時間。合影安排352、合影排位具體涉及合影的排位問題，國內(nèi)一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。單數(shù)雙數(shù)2、合影排位36會議禮儀

小型會議大型會議

會議禮儀小型會議37小型會議的排座全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。排座有三種形式：1、自由擇座；2、面門設(shè)座；3、依景設(shè)座。小型會議的排座38會議禮儀

小型會議大型會議會議禮儀小型會議39大型會議的排座大型會議在會場上要分設(shè)主席臺和群眾席。主席臺要認(rèn)真排座，群眾席座次可排可不排。1、主席臺排座；2、群眾席排座。大型會議的排座40宴會禮儀

桌次的安排席次的安排宴會禮儀桌次的安排411、兩圓桌排法(1)兩桌左右型排位法兩桌排位與餐廳門的位置關(guān)系很大，當(dāng)門開在餐廳一側(cè)中間部分時，或兩個同時的門時，可用此排位法。判斷左右，應(yīng)面門而立，右側(cè)方為主桌，左側(cè)為副桌。如圖所示：1、兩圓桌排法(1)兩桌左右型排位法42(2)兩桌上下型排位法當(dāng)餐廳門正好與兩個餐桌成一條線時，靠門遠(yuǎn)的為主桌，靠門近的為副桌。如圖所示：(2)兩桌上下型排位法432、三圓桌排法。如圖所示：2、三圓桌排法。如圖所示：443、四圓桌排法。如圖所示：3、四圓桌排法。如圖所示：454、五圓桌排法。如圖所示：4、五圓桌排法。如圖所示：465、六圓桌及以上排法。如圖所示：5、六圓桌及以上排法。如圖所示：47宴會禮儀

桌次的安排席次的安排宴會禮儀桌次的安排481、雙主人情況下的座次排序：有兩種方案。方案一：順時排位法。在這種排位方式中，主方一號（主人）和二號（副主人）相對而坐，主方其余座位與客方人員各自按“以右為貴”原則按次順時針排列，同時要做到主客相間。如圖所示：1、雙主人情況下的座次排序：有兩種方案。49方案二：對角排位法。在本排法中，主方一號（主人）和二號（副主人）仍相對而坐，主方其余座位和客方人員各自按“以右為貴”原則依次對角飛線排列，同時要做到主客相間。這一排法中，另一特點(diǎn)是餐桌上半部分為奇數(shù)位座席，下半部分為偶數(shù)位座席。如圖所示：方案二：對角排位法。在本排法中，主方一號（主人）和二號（副主502、單主人情況下的座次排序：只有一種方案?！爸弊峙盼环?。在本排法中，以主方一號（主人）為中心，主方其余座位和客方人員各自按“以右為貴”原則依次按“之”字型飛線排列，同時要做到主客相間。這一排法中，一個特點(diǎn)是主方各座位號依次串連的線條和客方依號連線基本在平衡位置。如圖所示：2、單主人情況下的座次排序：只有一種方案。51禮品禮儀

禮品的選擇禮品的包裝贈禮的時機(jī)贈禮的方式

禮品禮儀禮品的選擇52禮品的選擇選擇禮品時，最主要考慮受禮者個人特點(diǎn)和禮品的紀(jì)念意義。具體可參考以下原則：1、了解受禮人的情況；2、注意受禮人的禁忌；3、注重禮品的紀(jì)念性,時效性和便攜性；4、符合國家的有關(guān)規(guī)定。禮品的選擇53禮品禮儀

禮品的選擇禮品的包裝贈禮的時機(jī)贈禮的方式禮品禮儀禮品的選擇54禮品的包裝1、包裝禮品前一定要把禮品的價格簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價格簽用深色的顏料涂掉；2、易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，如硬紙盒、木盒、金屬盒等，然后填充防震材料，如海綿、棉花，外面再用禮品紙包裝。3、禮品紙的選擇要注意受禮人的禁忌。4、如果禮品是托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。禮品的包裝55禮品禮儀

禮品的選擇禮品的包裝贈禮的時機(jī)贈禮的方式禮品禮儀禮品的選擇56贈禮的時機(jī)1、送花：在迎送初期相送；2、其他禮品（1）會談會見：一般是在起身告辭的時候送禮；（2）簽字儀式：一般是在儀式結(jié)束時，互贈禮品；（3）就餐宴會：正式宴會，如果有禮品互贈儀式，則應(yīng)按計劃在相應(yīng)的時間段贈送，除此以外，一般在宴會臨近結(jié)束時贈送；（4）祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。贈禮的時機(jī)57禮品禮儀

禮品的選擇禮品的包裝贈禮的時機(jī)贈禮的方式

禮品禮儀禮品的選擇58贈禮的方式1、會見、會談等公務(wù)活動中，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；2、贈禮應(yīng)從地位最高的人開始，逐級往下贈送；3、同一級別的人員應(yīng)該先贈女士，后贈男士，先贈年長的，后贈年少的；4、贈禮時應(yīng)雙手奉獻(xiàn)，或者以右手呈獻(xiàn)，應(yīng)避免用左手；5、贈禮時對禮品的產(chǎn)地、特征、用途和寓意進(jìn)行說明，并說一些祝愿的話，表明贈禮的目的；6、有時客人在接受禮品要推辭，但這只是一種禮節(jié)，并不表示拒絕；如果對方再三堅持拒收，則可能確實(shí)有不能接受的理由，不能一再強(qiáng)求。也不可表現(xiàn)出憤怒或者不高興之意。

贈禮的方式59著裝禮儀

場合的區(qū)分常規(guī)的遵守正裝的常規(guī)穿法

著裝禮儀場合的區(qū)分60場合的區(qū)分1、公務(wù)場合。著裝應(yīng)重點(diǎn)突出“莊重保守”的特點(diǎn)。（１）普通場合。（２）莊重場合。２、休閑場合。宜著便裝，重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。３、歡慶場合。著裝應(yīng)定位在“時尚性”的風(fēng)格上。４、悲傷場合。著裝務(wù)必做到素雅、肅穆、嚴(yán)整。場合的區(qū)分61著裝禮儀

場合的區(qū)分常規(guī)的遵守正裝的常規(guī)穿法

著裝禮儀場合的區(qū)分62常規(guī)的遵守1、配色原則。要遵守“三色原則”，男士還應(yīng)遵守“三一律”。２、“ＴＰＯ”原則。讓服裝與時間、地點(diǎn)及儀式內(nèi)容相符合。常規(guī)的遵守63著裝禮儀

場合的區(qū)分常規(guī)的遵守正裝的常規(guī)穿法著裝禮儀場合的區(qū)分64正裝的常規(guī)穿法1、西裝套裝的常規(guī)穿法（１）西裝套裝與休閑西裝的區(qū)別（２）西裝套裝的穿法（３）西裝套裝的搭配２、制服的常規(guī)穿法3、套裙的常規(guī)穿法（１）套裙的選擇（２）套裙的穿法（３）套裙的搭配正裝的常規(guī)穿法65謝謝！謝謝！66公務(wù)活動禮儀

規(guī)范基礎(chǔ)知識公務(wù)活動禮儀

規(guī)范基礎(chǔ)知識67公務(wù)活動禮儀規(guī)范基礎(chǔ)知識禮儀概述迎送禮儀會見與會談禮儀會議禮儀宴會禮儀禮品禮儀著裝禮儀公務(wù)活動禮儀規(guī)范基礎(chǔ)知識禮儀概述68禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念69禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的總稱。1、禮貌：指人們在相互交往過程中表現(xiàn)出的相互表示謙虛、恭敬的言語和動作。2、禮節(jié)：指人們在社會交往過程中表示出的尊敬、致意、問候、祝頌、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。如:鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、獻(xiàn)花圈等。3、儀表：指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。4、儀式：指在一定場合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。禮儀的概念70禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念71禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性普遍性多樣性差異性繼承性時代發(fā)展性禮儀的特點(diǎn)72禮儀概述禮儀的概念禮儀的特點(diǎn)禮儀的作用

禮儀概述禮儀的概念73禮儀的作用

溝通作用

協(xié)調(diào)作用維護(hù)作用教育作用禮儀的作用

74迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范75握手的禮儀規(guī)范行握手禮要注意幾點(diǎn)：1、伸手的順序。握手要講伸手的順序，應(yīng)“尊者居前”。即男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。實(shí)際上是前者對后者的接納。2、握手的方式。一是要專心致志。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。二是姿勢自然。三是手位適當(dāng)。四是力度適中。握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。五是時間適度。握手的時間不宜過長或過短。3、握手的禁忌。一忌拒絕他人的握手。二忌用力過猛。三忌交叉握手。四忌戴手套握手。握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；五忌戴墨鏡握手。五忌握手時東張西望。握手的禮儀規(guī)范76迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范77使用名片的禮儀規(guī)范1、遞送名片2、接收名片使用名片的禮儀規(guī)范78迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范79介紹的禮儀規(guī)范介紹分為三種，介紹自己、介紹他人和介紹集體。1、介紹自己。俗稱自我介紹,是指由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。介紹自己時，需要注意三個問題。（1）內(nèi)容要真實(shí)。（2）時間要簡短。（3）形式要標(biāo)準(zhǔn)。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。介紹的內(nèi)容包括本人姓名,供職的單位及部門,擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng),主要適用于正式的因公交往。介紹的禮儀規(guī)范802、介紹他人。介紹他人要遵守“尊者居后”(即尊者優(yōu)先了解情況)的規(guī)則。即為他人作介紹時，應(yīng)先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)先介紹家人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人。介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級。介紹之前要注意征求雙方的意見。2、介紹他人。介紹他人要遵守“尊者居后”(即尊者優(yōu)先了解情況813、介紹集體。介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。介紹集體時，要注意介紹的先后順序。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式:（1）單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。（2）雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法,是由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。3、介紹集體。介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。介紹82迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范83引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，無人看守電梯的，客人后進(jìn)、先出。即接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時，接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。有專人看守電梯的，客人先進(jìn)、先出。４、會議室里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入會議室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座（一般靠近門的一方為下座），應(yīng)請客人改坐上座。引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范84迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車的禮儀規(guī)范迎賓線和送賓線

迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范85乘車的禮儀規(guī)范1、小轎車的座位排定方案一：如有司機(jī)駕駛時，尊位在后排右側(cè)靠窗處，主賓一般安排在該位，即1號位。如果主人同行，應(yīng)占2號位。如圖所示：乘車的禮儀規(guī)范86方案二：如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為尊位，主賓安排在該位。如圖所示：2、大中型轎車的座位排定。大中型轎車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。3、越野車的座位排定。方案二：如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為尊位，主賓安排在該87迎送禮儀

握手的禮儀規(guī)范使用名片的禮儀規(guī)范介紹的禮儀規(guī)范引導(dǎo)客人的禮儀規(guī)范乘車禮儀迎賓線和送賓線迎送禮儀握手的禮儀規(guī)范88迎賓線和送賓線南飛雁型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓線中央，給人以似乎要引領(lǐng)群雁進(jìn)行飛翔之感。這種迎賓、送賓線一般安排在機(jī)場或機(jī)關(guān)大院處等重要的迎賓、送賓場合，或者說重要貴賓團(tuán)隊(duì)參觀訪問時的抵離場合。如圖所示：

迎賓線和送賓線89領(lǐng)頭羊型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓隊(duì)列之前，給人以頭羊領(lǐng)著羊群之感。這種迎賓、送賓的方式，往往在公務(wù)接待的會見、會談和宴請時用得最多，而且大部分在室內(nèi)進(jìn)行。如圖所示：

領(lǐng)頭羊型。主方職位最高的人員居于迎賓、送賓隊(duì)列之前，給人以頭90會見與會談禮儀

會見與會談的座次規(guī)范合影安排會見與會談禮儀會見與會談的座次規(guī)范911、相對式。具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會客。通常分為兩種情況。（1）雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座。1、相對式。具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次92（2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。此時講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此。（2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。此時講究進(jìn)門后“932、并列式（1）雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”，即主人宜請客人就座在自己的右側(cè)。如圖所示：若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座。如圖所示：2、并列式94（2）雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。（2）雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時講究“以遠(yuǎn)為上”，953、居中式所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座。

3、居中式964、主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式。4、主席式97有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他各方客人就座在主人的兩側(cè)。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他各方客人就座在985、自由式自由式是會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，此法常常采用。5、自由式99會見與會談禮儀

會見與會談的座次規(guī)范合影安排會見與會談禮儀會見與會談的座次規(guī)范100合影安排

一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動，也不得隨便發(fā)表。處理合影的問題，通常要關(guān)注以下兩個重點(diǎn)：1、合影準(zhǔn)備合影正式進(jìn)行前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，特別要關(guān)注以下細(xì)節(jié)：（1）主隨客便。（2）布置場所。（3）備好器材。（4）確定時間。合影安排1012、合影排位具體涉及合影的排位問題，國內(nèi)一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。單數(shù)雙數(shù)2、合影排位102會議禮儀

小型會議大型會議

會議禮儀小型會議103小型會議的排座全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。排座有三種形式：1、自由擇座；2、面門設(shè)座；3、依景設(shè)座。小型會議的排座104會議禮儀

小型會議大型會議會議禮儀小型會議105大型會議的排座大型會議在會場上要分設(shè)主席臺和群眾席。主席臺要認(rèn)真排座，群眾席座次可排可不排。1、主席臺排座；2、群眾席排座。大型會議的排座106宴會禮儀

桌次的安排席次的安排宴會禮儀桌次的安排1071、兩圓桌排法(1)兩桌左右型排位法兩桌排位與餐廳門的位置關(guān)系很大，當(dāng)門開在餐廳一側(cè)中間部分時，或兩個同時的門時，可用此排位法。判斷左右，應(yīng)面門而立，右側(cè)方為主桌，左側(cè)為副桌。如圖所示：1、兩圓桌排法(1)兩桌左右型排位法108(2)兩桌上下型排位法當(dāng)餐廳門正好與兩個餐桌成一條線時，靠門遠(yuǎn)的為主桌，靠門近的為副桌。如圖所示：(2)兩桌上下型排位法1092、三圓桌排法。如圖所示：2、三圓桌排法。如圖所示：1103、四圓桌排法。如圖所示：3、四圓桌排法。如圖所示：1114、五圓桌排法。如圖所示：4、五圓桌排法。如圖所示：1125、六圓桌及以上排法。如圖所示：5、六圓桌及以上排法。如圖所示：113宴會禮儀

桌次的安排席次的安排宴會禮儀桌次的安排1141、雙主人情況下的座次排序：有兩種方案。方案一：順時排位法。在這種排位方式中，主方一號（主人）和二號（副主人）相對而坐，主方其余座位與客方人員各自按“以右為貴”原則按次順時針排列，同時要做到主客相間。如圖所示：1、雙主人情況下的座次排序：有兩種方案。115方案二：對角排位法。在本排法中，主方一號（主人）和二號（副主人）仍相對而坐，主方其余座位和客方人員各自按“以右為貴”原則依次對角飛線排列，同時要做到主客相間。這一排法中，另一特點(diǎn)是餐桌上半部分為奇數(shù)位座席，下半部分為偶數(shù)位座席。如圖所示：方案二：對角排位法。在本排法中，主方一號（主人）和二號（副主1162、單主人情況下的座次排序：只有一種方案?！爸弊峙盼环?。在本排法中，以主方一號（主人）為中心，主方其余座位和客方人員各自按“以右為貴”原則依次按“之”字型飛線排列，同時要做到主客相間。這一排法中，一個特點(diǎn)是主方各座位號依次串連的線條和客方依號連線基本在平衡位置。如圖所示：2、單主人情況下的座次排序：只有一種方案。117禮品禮儀

禮品的選擇禮品的包裝贈禮的時機(jī)贈禮的方式

禮品禮儀禮品的選擇118禮品的選擇選擇禮品時，最主要考慮受禮者個人特點(diǎn)和禮品