《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件

第七章社會工作行政第七章CompanyLogo第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政的含義與功能第二節(jié)社會服務方案策劃第三節(jié)社會服務機構的類型與運作第四節(jié)社會服務機構志愿者管理第五節(jié)社會服務機構的籌資方式第六節(jié)社會工作督導的對象和內容CompanyLogo第七章社會工作行政CompanyLogo本章六大考點1、社會工作行政的含義與功能（09）2、社會服務方案策劃（08、09、10、11年2題、12年4題）3、社會服務機構的類型與運作（08、09、10年3題、11年3題、12）4、社會服務機構志愿者管理（08年2題、09年3題、10年2題、11、12）5、社會服務機構的籌資方式（08、09、10、11、12）6、社會工作督導的對象和內容（08、09、10、11、12）歷年分值：9—12—11—10—10CompanyLogo本章六大考點1、社會工作行政的含義與一、社會工作行政的含義間接社會工作方法社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程其過程是雙向的：將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策考點一：

第一節(jié)社會工作行政的含義與功能一、社會工作行政的含義間接社會工作方法考點一：

第一節(jié)二、社會工作行政的特征（新增）價值導向性目標、策略的不確定性介入過程的持續(xù)動態(tài)性資源運用的協(xié)調性、合作性和依賴性領導與管理素質的綜合性第一節(jié)社會工作行政的含義與功能二、社會工作行政的特征（新增）價值導向性第一節(jié)社會工作CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能三、社會工作行政的功能1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱鋵嵳撸?、合理利用資源，促進有效服務（整合資源）3、總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議（總結修訂）CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能四、社會工作行政的一般程序（新增）（一）組織分析（二）方案策劃（三）人力組織（四）效能發(fā)揮與資金運作（五）評估總結CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能2009年真題28.（）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。A.社會工作B.個案工作C.小組工作D.社會工作行政第七章√2009年真題28.（）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏?009年真題29.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是（），一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建立修訂社會政策。A.單一的B.不可逆的C.雙向的D.復雜的第七章√2009年真題29.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏腃ompanyLogo一、社會服務策劃的含義及形式1、策劃的含義：策劃是一種計劃工作根據(jù)策劃的目的和重點，策劃工作可以分為：管制性、指導性及分配性三大類?？键c二：第二節(jié)社會服務方案策劃（08、09、10、11年2題、12年4題）CompanyLogo一、社會服務策劃的含義及形式考點二：CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃一、社會服務策劃的含義及形式2、社會服務策劃的形式：⑴戰(zhàn)略性策劃：重點在機構的戰(zhàn)略方面(k)⑵方案發(fā)展策劃：重點在某個方案的發(fā)展方面⑶問題解決策劃：重點在問題解決方面(k)⑷創(chuàng)新策劃：重點在機構創(chuàng)新發(fā)展方面CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃一、2012年真題

42.社會工作者小王正在為某社區(qū)策劃一個青少年服務方案，其工作步驟為：認識該社區(qū)的青少年面臨的問題→界定這些問題的性質與成因→探索可行的青少年服務方案→認識這些服務方案的限制因素→選取能解決青少年問題的服務方案→設計完整的青少年服務計劃→設計青少年服務評估目標體系，該服務策劃的形式屬于()。

A．方案發(fā)展策劃B．戰(zhàn)略性策劃C．問題解決策劃D．創(chuàng)新策劃

√2012年真題 42.社會工作者小王正在為某社區(qū)策劃一個青2010年真題44.某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。社會工作者小馬走訪部分家庭時發(fā)現(xiàn)，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個家庭綜合服務項目。小馬第一要做的工作應是（）A.明確服務目標B.界定問題和評估需求C.尋求社會資源D.制定可行性方案第七章√2010年真題44.某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃二、社會服務方案策劃08\09\10\11\12年3題1、社會服務方案策劃的含義(k)評估工作對象的需要建立服務目標選擇最有效的策略配置服務資源，包括人力、財力、信息、設備、技術等通過服務組織的運作，達到服務效果的設計活動CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃二、CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃2、社會服務方案策劃的步驟和方法（四階段）問題的認識分析問題認識與分析(k）計劃需要評估(k）目標制定界定總目標和影響性目標步驟建立目標的優(yōu)先次序(k）執(zhí)行制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案選擇理想的可行方案（六個篩選標準）決定資源需求和爭取資源分配制定行動計劃（簡單時間線條法）評估——過程評估和效果評估(k)CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃2、2011年真題

75．社會服務方案策劃是運用理性的方法，選擇最理想的策略，通過服務組織的運作，達到服務效果的設計活動。一般來說，社會服務方案策劃的內容包括()。

A．評估服務對象的問題和需要

B．建立未來發(fā)展的方向性目標

C．選擇最有效的行動策略

D．規(guī)劃資源的籌集與分配方案

E．確定機構的使命和責任

√√√2011年真題 75．社會服務方案策劃是運用理性的方法，選擇2012年真題43.在社會服務方案策劃的目標制定階段，社會工作者在排列目標優(yōu)先次序時首先要考慮的是()。

A．服務活動的起止時間B．服務機構的可用資源C．危機人口的數(shù)量規(guī)模D．服務質量的規(guī)范要求第七章√2012年真題43.在社會服務方案策劃的目標制定階段，社會2012年真題76.為及時發(fā)現(xiàn)相救助生活無著的流浪乞討人員，某市社會救助站啟動了“街頭巡回流動救助月”項目。項目結束后，救助站從下列各方面進行評估，其中屬于過程評估的有()。

A．救助活動的社會影響力

B．流浪乞討人員對服務的滿意度

C．求助資金和物資的使用情況

D．主要求助工作的完成情況E．救助活動是否按預定日期進行第七章√√√2012年真題76.為及時發(fā)現(xiàn)相救助生活無著的流浪乞討人員2011年真題42.某民政局委托高校社會工作教師設計社會服務項目評估指標。其中，服務資源使用情況、經(jīng)費支出情況和工作進度屬于()指標。

A．效果評估

B．效率評估

C．滿意度評估

D．過程評估第七章√2011年真題42.某民政局委托高校社會工作教師設計社會服CompanyLogo考點三：第三節(jié)社會服務機構的類型與運作

（08、09、10年3題、11年3題、12）

一、社會服務機構的性質和類型（一）社會服務機構的定義（政府部門和民辦機構各自的重點）社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。

(k)（二）社會服務機構的性質：⑴非營利機構(k)⑵強調社會使命和社會責任⑶提供福利服務，強調專業(yè)(k)CompanyLogo考點三：第三節(jié)社會服務機構的CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作（三）社會服務機構的類型1、社會服務機構的一般類型：①政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，綜觀各國情況，歸納起來有五種：獨立的社會福利行政主管機關社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關社會福利與勞工合并的行政主管機關社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機關②從事公共服務、公益服務的機構CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運CompanyLogo2、中國社會服務機構的類型（四種）①政府②群團組織③社會公益類事業(yè)單位可分成：④社會服務類民間組織分為三種：1、政府支持的民間組織（k）

2、純民間組織

3、契約型社會工作服務組織注意舉例（四）我國社會服務機構的發(fā)展行政支持類勞動監(jiān)察、社會保險社會公益類公益一類（全額）、公益二類（差額）、公益三類（與市場接軌）經(jīng)營開發(fā)類設計研究院CompanyLogo2、中國社會服務機構的類型（四種）行CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作二、社會服務機構的組織機構及其運作（一）社會服務機構的組織結構類型1、社會服務機構的一般結構類型⑴直線式組織結構⑵直線參謀式組織結構(k)⑶職能式組織機構2、社會服務機構的團隊式結構⑴問題解決型團隊(k)⑵跨專業(yè)團隊CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作（二）社會服務機構的運作1、授權：主要目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率。(k)授權任務授權權力明確限制2、協(xié)調：目的是促進各部門的密切配合等。程序性協(xié)調(k)工作性協(xié)調3、溝通：通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解的活動。4、控制：一是確保計劃的實施方向；二是實行授權管理；三是發(fā)現(xiàn)錯誤糾正錯誤。CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運2011

44．下列關于社會服務機構的說法中，正確的是()。

A．社會服務機構的經(jīng)費來源以服務收費為主

B．社會服務機構的經(jīng)費來源以社會捐助為主

C．社會服務機構的功能以社會管理為主

D．社會服務機構的功能以福利服務為主

√2011 44．下列關于社會服務機構的說法中，正確的是(2012

44.中國社會福利基金會是以“以民為本、關注民生、扶危濟困、共享和諧、服務社會福利事業(yè)”為宗旨，依法登記注冊的組織，該組織的類型屬于()。

A．群眾團體組織B．社會公益類事業(yè)單位C．政府行政機構D．社會服務類民間組織

√2012 44.中國社會福利基金會是以“以民為本、關注民生2011 43．為更好地提供專業(yè)服務，某大型綜合性社會服務機構專門聘請社會工作、醫(yī)療、心理、法律等領域的專家學者組成研究中心，為機構管理層出謀劃策。這個機構組織結構屬于()。

A．職能式組織結構

B．直線型組織結構

C．直線參謀式組織結構

D．職能參謀式組織結構√2011 43．為更好地提供專業(yè)服務，某大型綜合性社會服務2011

46．為加快農村地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，推進基本公共服務均等化，某地區(qū)啟動了社會工作人才服務新農村計劃?；诋?shù)厣鐣ぷ魅瞬畔∪?、專業(yè)教育發(fā)展相對滯后的情況，有關部門從其他地區(qū)抽調社會工作專家組成團隊。該團隊經(jīng)過實地調研和討論，為當?shù)刂朴喠艘环荨掇r村社會工作人才發(fā)展規(guī)劃》．這個團隊屬于()。

A．跨專業(yè)團隊B．問題解決型團隊

C．創(chuàng)新型團隊D．發(fā)展型團隊

√2011 46．為加快農村地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，推進基本公共2010年真題46.某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動。在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大家在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（）。A.工作性協(xié)調B.程序性協(xié)調C.參謀式協(xié)調D.溝通式協(xié)調第七章√2010年真題46.某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦CompanyLogo考點四：第四節(jié)社會服務機構志愿者管理

（08年2題、09年3題、10年2題、11、12）

一、志愿者的定義和志愿者管理1、志愿者定義：⑴我國學術界的定義⑵聯(lián)合國認為⑶志愿者的“身份要素”：根據(jù)自由意愿作選擇；不計金錢財物的酬賞；以具體行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要CompanyLogo考點四：第四節(jié)社會服務機構志愿《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件遼寧省志愿服務現(xiàn)狀遼寧省志愿服務現(xiàn)狀《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理2、志愿者需要管理志愿者需要專業(yè)管理的原因：⑴志愿者數(shù)量和志愿者工作的增多⑵避免和減少志愿服務所帶來的負面效果。⑶志愿者更重視自我收獲，管理可以激發(fā)志愿者積極性⑷志愿者服務的方式和類型多元化圖7-1志愿服務動機：以自我為中心、利他中心CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理2CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理二、志愿者管理的內容和過程（08\09\10\11\12）有效的志愿者管理應依循八個步驟：1、需要評估和方案規(guī)劃主要包括進行志愿者評估、機構本身的評估和服務對象需要評估⑴志愿者評估：動機評估（自我/利他和社會）(k)P119圖⑵組織評估：評估志愿者服務給組織帶來的利益、評估可能帶來的風險⑶服務對象評估：服務對象對志愿者服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等特征的要求2、工作發(fā)展與設計重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理二CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理3、招募4、面談和簽約5、迎新說明和培訓(k)志愿者培訓包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、評估(k)績效評估目的對于志愿者對機構而言CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理32012年真題45.志愿者評估主要是針對其參與服務的動機進行評價，下列動機中，表現(xiàn)出“以自我為中心”的是()。

A．現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”

B．以行動表達對他人的同情和關愛C．對某些社會現(xiàn)象不滿，想以行動盡力謀求改變D．希望幫助別人，希望世界變好第七章√2012年真題45.志愿者評估主要是針對其參與服務的動機進2009年真題32.志愿者參加社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是（）A.有機會體驗新的生活方式和文化B.能表現(xiàn)和證明自己的成就C.自我成長、發(fā)展與成熟D.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務第七章√2009年真題32.志愿者參加社會服務的動機各有不同，有以自2011年真題

76．某老舊小區(qū)的社會工作者招募了10位居住在本社區(qū)的青少年志愿者，請他們在暑假期間幫助社區(qū)清理樓道雜物，以消除火災隱患，促進居民參與，提升居民公共意識。在開展服務之前，社會工作者決定對青少年志愿者進行培訓。其培訓的核心內容應包括（）。

A．志愿服務的目標和意義

B．社區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃

C．社區(qū)居民的職業(yè)分布情況

D．與居民溝通的主要技巧

E．社區(qū)資源的分布情況√√2011年真題 √√CompanyLogo考點五：第五節(jié)社會服務機構的籌資方式

（08、09、10、11、12）一、社會服務機構的資金來源：

1、政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)2、民間捐助：主要是來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款3、商業(yè)交易，主要是服務收費，出售商品等的收益。CompanyLogo考點五：第五節(jié)社會服務機構的CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式二、社會服務機構的籌資管理

（一）社會捐助⑴個人捐助：個人需要動機、外界影響動機、利他動機⑵企業(yè)捐款：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法政策、社會聯(lián)誼（俱樂部）（二）政府購買服務CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（三）社會服務機構的籌資方法（重點）⑴項目申請(k)⑵私人懇請和電話勸募（k）⑶特別事件籌資活動(k)CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式2011

45．某區(qū)政府為了滿足社區(qū)居民的多元化需求，提高居民的生活質量，設立了“社區(qū)服務專項資金”，資助本區(qū)的社區(qū)居委會和社會組織開展多種形式的社區(qū)服務。某社會工作服務機構策劃了暑期青少年志愿服務活動，擬向該專項資金尋求資助。他們采用的籌資方法屬于()。

A．項目申請B．私人懇請

C．電話勸募D．服務收費√2011 45．某區(qū)政府為了滿足社區(qū)居民的多元化需求，提高2010年真題45:2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于（）。A.項目申請B.媒體勸募C.電話勸募D.特別事件籌資第七章√2010年真題45:2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了2012年真題46.某地發(fā)生泥石流災害以后，某社會服務機構計劃舉辦賑災義演。該機構社會工作者在機構網(wǎng)站公布義演消息，打電話邀請各界人士出席。義演結束后，機構共募集善款503.1萬元，上述活動屬于()。

A．特別事件籌款B．私人懇請籌款C．電話勸募籌款D．網(wǎng)絡勸募籌款第七章√2012年真題46.某地發(fā)生泥石流災害以后，某社會服務機構CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督導的對象和內容

一、什么是社會工作督導社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督導的對象和內容

二、督導在社會工作中的功能和意義功能：意義：保障服務機構正常運行、提高社會工作服務質量促進社會工作者成長、推動社會工作專業(yè)發(fā)展行政的功能教育的功能支持的功能關注點組織管理的障礙知識技能的不足情感提供渠道和資源知識技能心理權力來源地位專業(yè)友情和關懷強調效率稱職和勝任力態(tài)度CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內容三、社會工作督導的對象與督導者（一）督導的對象：四種(k)⑴新進入社會服務機構的社會工作者⑵服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者⑶在社會工作服務機構實習的社會工作專業(yè)學生⑷社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者督導者：一般由機構中資深社工擔任CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內容（二）社會工作督導的四種類型：⑴師徒式督導⑵訓練式督導⑶管理式督導⑷咨詢式督導(k)責任與強調的重點CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內容四、社會工作督導的內容（一）行政性督導：⑴社會工作者招募和選擇⑵安置和引導工作人員⑶工作計劃和分配⑷工作授權、協(xié)調與溝通⑸工作監(jiān)督、總結和評估⑹督導者扮演多種角色：緩沖器角色(k)、倡導者角色、機構變遷推動者CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內容（二）教育性督導內容⑴教導有關“服務對象群”的特殊知識⑵教導“社會服務機構”的知識(k)⑶教導有關“社會問題”的知識(k)⑷教導有關“工作過程”的知識⑸教導有關“工作者本身”的知識⑹提供專業(yè)性“建議和咨詢”CompanyLogo第六節(jié)社會工作督導的對象和內CompanyLogo（三）支持性督導的內容1、社會工作者最常面臨的壓力來源（四點）

(k)服務對象的壓力工作壓力服務機構的行政壓力社會對社會工作認識的壓力2、緩解社會工作者的壓力感受、提升士氣的原則：把握被督導者的特征；善于激勵催化，妥善處理沖突緊張的關系3、支持性督導的工作內容⑴協(xié)助適應和處理各種情緒，增強自我功能⑵給予關懷和支持，安全感，愿意嘗試新工作⑶協(xié)助督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞⑷給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感CompanyLogo（三）支持性督導的內容CompanyLogo（四）志愿者的督導（新增）1、志愿者督導的目的（1）認識價值（2）了解組織功能（3）評估志愿者工作效果，提出建議2、志愿者督導的功能⑴行政性督導——有效⑵教育性督導——能干⑶支持性督導——關懷CompanyLogo（四）志愿者的督導（新增）CompanyLogo五、有效督導的條件及要素（新增）（一）督導方式具有結構性（二）督導進行要持續(xù)定期（三）督導者的態(tài)度須保持前后一致性（四）個案導向（五）評估檢討1、督導效果2、督導者績效的評估準則CompanyLogo五、有效督導的條件及要素（新增）2009年真題33.社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是（）A.助理社會工作師B.社會工作行政人員C.資深社會工作者D.政府工作人員第七章√2009年真題33.社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由2011

47．某社會工作服務機構為開展老年人服務項目，新聘任了有三年老年人服務經(jīng)驗的社會工作者小李，并安排機構的資深社會工作者老王擔任小李的督導。老王對小李督導的重點應該是()。

A．介紹本機構的組織和運作特點

B．介紹老年人的生理心理特點

C．介紹當今老齡化現(xiàn)象與問題

D．介紹我國養(yǎng)老保險政策√2011 47．某社會工作服務機構為開展老年人服務項目2009年真題49．社會工作者小梅被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策。督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高。督導員教給了小梅（）的知識。A.社會問題B.工作者本身C.服務對象群D.工作過程第七章√2009年真題49．社會工作者小梅被分配去為低保對象服務，但2010年真題65.社會工作者最常面臨的壓力來源包括（）A.來自工作壓力B.來自社會快速變化發(fā)展的壓力C.來自服務對象的壓力D.來自服務機構的行政壓力E.來自社會對社會工作認識的壓力第七章√√√√2010年真題65.社會工作者最常面臨的壓力來源包括（第七章社會工作行政第七章CompanyLogo第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政的含義與功能第二節(jié)社會服務方案策劃第三節(jié)社會服務機構的類型與運作第四節(jié)社會服務機構志愿者管理第五節(jié)社會服務機構的籌資方式第六節(jié)社會工作督導的對象和內容CompanyLogo第七章社會工作行政CompanyLogo本章六大考點1、社會工作行政的含義與功能（09）2、社會服務方案策劃（08、09、10、11年2題、12年4題）3、社會服務機構的類型與運作（08、09、10年3題、11年3題、12）4、社會服務機構志愿者管理（08年2題、09年3題、10年2題、11、12）5、社會服務機構的籌資方式（08、09、10、11、12）6、社會工作督導的對象和內容（08、09、10、11、12）歷年分值：9—12—11—10—10CompanyLogo本章六大考點1、社會工作行政的含義與一、社會工作行政的含義間接社會工作方法社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程其過程是雙向的：將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策考點一：

第一節(jié)社會工作行政的含義與功能一、社會工作行政的含義間接社會工作方法考點一：

第一節(jié)二、社會工作行政的特征（新增）價值導向性目標、策略的不確定性介入過程的持續(xù)動態(tài)性資源運用的協(xié)調性、合作性和依賴性領導與管理素質的綜合性第一節(jié)社會工作行政的含義與功能二、社會工作行政的特征（新增）價值導向性第一節(jié)社會工作CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能三、社會工作行政的功能1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱鋵嵳撸?、合理利用資源，促進有效服務（整合資源）3、總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議（總結修訂）CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能四、社會工作行政的一般程序（新增）（一）組織分析（二）方案策劃（三）人力組織（四）效能發(fā)揮與資金運作（五）評估總結CompanyLogo第一節(jié)社會工作行政的含義與功能2009年真題28.（）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。A.社會工作B.個案工作C.小組工作D.社會工作行政第七章√2009年真題28.（）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏?009年真題29.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是（），一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建立修訂社會政策。A.單一的B.不可逆的C.雙向的D.復雜的第七章√2009年真題29.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏腃ompanyLogo一、社會服務策劃的含義及形式1、策劃的含義：策劃是一種計劃工作根據(jù)策劃的目的和重點，策劃工作可以分為：管制性、指導性及分配性三大類?？键c二：第二節(jié)社會服務方案策劃（08、09、10、11年2題、12年4題）CompanyLogo一、社會服務策劃的含義及形式考點二：CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃一、社會服務策劃的含義及形式2、社會服務策劃的形式：⑴戰(zhàn)略性策劃：重點在機構的戰(zhàn)略方面(k)⑵方案發(fā)展策劃：重點在某個方案的發(fā)展方面⑶問題解決策劃：重點在問題解決方面(k)⑷創(chuàng)新策劃：重點在機構創(chuàng)新發(fā)展方面CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃一、2012年真題

42.社會工作者小王正在為某社區(qū)策劃一個青少年服務方案，其工作步驟為：認識該社區(qū)的青少年面臨的問題→界定這些問題的性質與成因→探索可行的青少年服務方案→認識這些服務方案的限制因素→選取能解決青少年問題的服務方案→設計完整的青少年服務計劃→設計青少年服務評估目標體系，該服務策劃的形式屬于()。

A．方案發(fā)展策劃B．戰(zhàn)略性策劃C．問題解決策劃D．創(chuàng)新策劃

√2012年真題 42.社會工作者小王正在為某社區(qū)策劃一個青2010年真題44.某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。社會工作者小馬走訪部分家庭時發(fā)現(xiàn)，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個家庭綜合服務項目。小馬第一要做的工作應是（）A.明確服務目標B.界定問題和評估需求C.尋求社會資源D.制定可行性方案第七章√2010年真題44.某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃二、社會服務方案策劃08\09\10\11\12年3題1、社會服務方案策劃的含義(k)評估工作對象的需要建立服務目標選擇最有效的策略配置服務資源，包括人力、財力、信息、設備、技術等通過服務組織的運作，達到服務效果的設計活動CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃二、CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃2、社會服務方案策劃的步驟和方法（四階段）問題的認識分析問題認識與分析(k）計劃需要評估(k）目標制定界定總目標和影響性目標步驟建立目標的優(yōu)先次序(k）執(zhí)行制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案選擇理想的可行方案（六個篩選標準）決定資源需求和爭取資源分配制定行動計劃（簡單時間線條法）評估——過程評估和效果評估(k)CompanyLogo第二節(jié)社會服務方案策劃2、2011年真題

75．社會服務方案策劃是運用理性的方法，選擇最理想的策略，通過服務組織的運作，達到服務效果的設計活動。一般來說，社會服務方案策劃的內容包括()。

A．評估服務對象的問題和需要

B．建立未來發(fā)展的方向性目標

C．選擇最有效的行動策略

D．規(guī)劃資源的籌集與分配方案

E．確定機構的使命和責任

√√√2011年真題 75．社會服務方案策劃是運用理性的方法，選擇2012年真題43.在社會服務方案策劃的目標制定階段，社會工作者在排列目標優(yōu)先次序時首先要考慮的是()。

A．服務活動的起止時間B．服務機構的可用資源C．危機人口的數(shù)量規(guī)模D．服務質量的規(guī)范要求第七章√2012年真題43.在社會服務方案策劃的目標制定階段，社會2012年真題76.為及時發(fā)現(xiàn)相救助生活無著的流浪乞討人員，某市社會救助站啟動了“街頭巡回流動救助月”項目。項目結束后，救助站從下列各方面進行評估，其中屬于過程評估的有()。

A．救助活動的社會影響力

B．流浪乞討人員對服務的滿意度

C．求助資金和物資的使用情況

D．主要求助工作的完成情況E．救助活動是否按預定日期進行第七章√√√2012年真題76.為及時發(fā)現(xiàn)相救助生活無著的流浪乞討人員2011年真題42.某民政局委托高校社會工作教師設計社會服務項目評估指標。其中，服務資源使用情況、經(jīng)費支出情況和工作進度屬于()指標。

A．效果評估

B．效率評估

C．滿意度評估

D．過程評估第七章√2011年真題42.某民政局委托高校社會工作教師設計社會服CompanyLogo考點三：第三節(jié)社會服務機構的類型與運作

（08、09、10年3題、11年3題、12）

一、社會服務機構的性質和類型（一）社會服務機構的定義（政府部門和民辦機構各自的重點）社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。

(k)（二）社會服務機構的性質：⑴非營利機構(k)⑵強調社會使命和社會責任⑶提供福利服務，強調專業(yè)(k)CompanyLogo考點三：第三節(jié)社會服務機構的CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作（三）社會服務機構的類型1、社會服務機構的一般類型：①政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，綜觀各國情況，歸納起來有五種：獨立的社會福利行政主管機關社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關社會福利與勞工合并的行政主管機關社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機關②從事公共服務、公益服務的機構CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運CompanyLogo2、中國社會服務機構的類型（四種）①政府②群團組織③社會公益類事業(yè)單位可分成：④社會服務類民間組織分為三種：1、政府支持的民間組織（k）

2、純民間組織

3、契約型社會工作服務組織注意舉例（四）我國社會服務機構的發(fā)展行政支持類勞動監(jiān)察、社會保險社會公益類公益一類（全額）、公益二類（差額）、公益三類（與市場接軌）經(jīng)營開發(fā)類設計研究院CompanyLogo2、中國社會服務機構的類型（四種）行CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作二、社會服務機構的組織機構及其運作（一）社會服務機構的組織結構類型1、社會服務機構的一般結構類型⑴直線式組織結構⑵直線參謀式組織結構(k)⑶職能式組織機構2、社會服務機構的團隊式結構⑴問題解決型團隊(k)⑵跨專業(yè)團隊CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運作（二）社會服務機構的運作1、授權：主要目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率。(k)授權任務授權權力明確限制2、協(xié)調：目的是促進各部門的密切配合等。程序性協(xié)調(k)工作性協(xié)調3、溝通：通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解的活動。4、控制：一是確保計劃的實施方向；二是實行授權管理；三是發(fā)現(xiàn)錯誤糾正錯誤。CompanyLogo第三節(jié)社會服務機構的類型與運2011

44．下列關于社會服務機構的說法中，正確的是()。

A．社會服務機構的經(jīng)費來源以服務收費為主

B．社會服務機構的經(jīng)費來源以社會捐助為主

C．社會服務機構的功能以社會管理為主

D．社會服務機構的功能以福利服務為主

√2011 44．下列關于社會服務機構的說法中，正確的是(2012

44.中國社會福利基金會是以“以民為本、關注民生、扶危濟困、共享和諧、服務社會福利事業(yè)”為宗旨，依法登記注冊的組織，該組織的類型屬于()。

A．群眾團體組織B．社會公益類事業(yè)單位C．政府行政機構D．社會服務類民間組織

√2012 44.中國社會福利基金會是以“以民為本、關注民生2011 43．為更好地提供專業(yè)服務，某大型綜合性社會服務機構專門聘請社會工作、醫(yī)療、心理、法律等領域的專家學者組成研究中心，為機構管理層出謀劃策。這個機構組織結構屬于()。

A．職能式組織結構

B．直線型組織結構

C．直線參謀式組織結構

D．職能參謀式組織結構√2011 43．為更好地提供專業(yè)服務，某大型綜合性社會服務2011

46．為加快農村地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，推進基本公共服務均等化，某地區(qū)啟動了社會工作人才服務新農村計劃?；诋?shù)厣鐣ぷ魅瞬畔∪?、專業(yè)教育發(fā)展相對滯后的情況，有關部門從其他地區(qū)抽調社會工作專家組成團隊。該團隊經(jīng)過實地調研和討論，為當?shù)刂朴喠艘环荨掇r村社會工作人才發(fā)展規(guī)劃》．這個團隊屬于()。

A．跨專業(yè)團隊B．問題解決型團隊

C．創(chuàng)新型團隊D．發(fā)展型團隊

√2011 46．為加快農村地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，推進基本公共2010年真題46.某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動。在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大家在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（）。A.工作性協(xié)調B.程序性協(xié)調C.參謀式協(xié)調D.溝通式協(xié)調第七章√2010年真題46.某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦CompanyLogo考點四：第四節(jié)社會服務機構志愿者管理

（08年2題、09年3題、10年2題、11、12）

一、志愿者的定義和志愿者管理1、志愿者定義：⑴我國學術界的定義⑵聯(lián)合國認為⑶志愿者的“身份要素”：根據(jù)自由意愿作選擇；不計金錢財物的酬賞；以具體行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要CompanyLogo考點四：第四節(jié)社會服務機構志愿《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件遼寧省志愿服務現(xiàn)狀遼寧省志愿服務現(xiàn)狀《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件《社會工作綜合能力(初級)》第七章課件CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理2、志愿者需要管理志愿者需要專業(yè)管理的原因：⑴志愿者數(shù)量和志愿者工作的增多⑵避免和減少志愿服務所帶來的負面效果。⑶志愿者更重視自我收獲，管理可以激發(fā)志愿者積極性⑷志愿者服務的方式和類型多元化圖7-1志愿服務動機：以自我為中心、利他中心CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理2CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理二、志愿者管理的內容和過程（08\09\10\11\12）有效的志愿者管理應依循八個步驟：1、需要評估和方案規(guī)劃主要包括進行志愿者評估、機構本身的評估和服務對象需要評估⑴志愿者評估：動機評估（自我/利他和社會）(k)P119圖⑵組織評估：評估志愿者服務給組織帶來的利益、評估可能帶來的風險⑶服務對象評估：服務對象對志愿者服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等特征的要求2、工作發(fā)展與設計重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理二CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理3、招募4、面談和簽約5、迎新說明和培訓(k)志愿者培訓包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、評估(k)績效評估目的對于志愿者對機構而言CompanyLogo第四節(jié)社會服務機構志愿者管理32012年真題45.志愿者評估主要是針對其參與服務的動機進行評價，下列動機中，表現(xiàn)出“以自我為中心”的是()。

A．現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”

B．以行動表達對他人的同情和關愛C．對某些社會現(xiàn)象不滿，想以行動盡力謀求改變D．希望幫助別人，希望世界變好第七章√2012年真題45.志愿者評估主要是針對其參與服務的動機進2009年真題32.志愿者參加社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是（）A.有機會體驗新的生活方式和文化B.能表現(xiàn)和證明自己的成就C.自我成長、發(fā)展與成熟D.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務第七章√2009年真題32.志愿者參加社會服務的動機各有不同，有以自2011年真題

76．某老舊小區(qū)的社會工作者招募了10位居住在本社區(qū)的青少年志愿者，請他們在暑假期間幫助社區(qū)清理樓道雜物，以消除火災隱患，促進居民參與，提升居民公共意識。在開展服務之前，社會工作者決定對青少年志愿者進行培訓。其培訓的核心內容應包括（）。

A．志愿服務的目標和意義

B．社區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃

C．社區(qū)居民的職業(yè)分布情況

D．與居民溝通的主要技巧

E．社區(qū)資源的分布情況√√2011年真題 √√CompanyLogo考點五：第五節(jié)社會服務機構的籌資方式

（08、09、10、11、12）一、社會服務機構的資金來源：

1、政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)2、民間捐助：主要是來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款3、商業(yè)交易，主要是服務收費，出售商品等的收益。CompanyLogo考點五：第五節(jié)社會服務機構的CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式二、社會服務機構的籌資管理

（一）社會捐助⑴個人捐助：個人需要動機、外界影響動機、利他動機⑵企業(yè)捐款：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法政策、社會聯(lián)誼（俱樂部）（二）政府購買服務CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（三）社會服務機構的籌資方法（重點）⑴項目申請(k)⑵私人懇請和電話勸募（k）⑶特別事件籌資活動(k)CompanyLogo第五節(jié)社會服務機構的籌資方式2011

45．某區(qū)政府為了滿足社區(qū)居民的多元化需求，提高居民的生活質量，設立了“社區(qū)服務專項資金”，資助本區(qū)的社區(qū)居委會和社會組織開展多種形式的社區(qū)服務。某社會工作服務機構策劃了暑期青少年志愿服務活動，擬向該專項資金尋求資助。他們采用的籌資方法屬于()。

A．項目申請B．私人懇請

C．電話勸募D．服務收費√2011 45．某區(qū)政府為了滿足社區(qū)居民的多元化需求，提高2010年真題45:2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于（）。A.項目申請B.媒體勸募C.電話勸募D.特別事件籌資第七章√2010年真題45:2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了2012年真題46.某地發(fā)生泥石流災害以后，某社會服務機構計劃舉辦賑災義演。該機構社會工作者在機構網(wǎng)站公布義演消息，打電話邀請各界人士出席。義演結束后，機構共募集善款503.1萬元，上述活動屬于()。

A．特別事件籌款B．私人懇請籌款C．電話勸募籌款D．網(wǎng)絡勸募籌款第七章√2012年真題46.某地發(fā)生泥石流災害以后，某社會服務機構CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督導的對象和內容

一、什么是社會工作督導社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督CompanyLogo考點六：第六節(jié)社會工作督導的對象和內容

二、督導在社會工作中的功能和意義功能：意義：保障服務機構正常運行