阿里巴巴的領(lǐng)導力九陽真經(jīng)

阿里巴巴的領(lǐng)導力一九陽真經(jīng)00客戶第一.客戶第一、員工第二、股東第三.走近客戶，了解客戶，為客戶解決問題.建立并不斷完善機制保證客戶滿意解讀提示(UnderstandingTips)：客戶一員工一股東，這是阿里巴巴領(lǐng)導人在面對利益沖突的時候，必須要堅持的思考順序.誰是我的客戶？客戶某種程度上是動態(tài)的；比方對于淘寶，三年前大量的賣家是最重要的客戶；但是今天是買家；三年后也許優(yōu)質(zhì)的大賣家將成為最關(guān)鍵的客戶.另一方面,客戶包括內(nèi)部、外部客戶，和合作伙伴.所以不同BU、不同部門,在不同階段都要去界定自己的關(guān)鍵客戶.但是哪類客戶優(yōu)先，只是不同階段的商業(yè)決策，不能影響客戶和員工之間的優(yōu)先順序.“客戶第一〃不能絕對化的理解,在現(xiàn)實中有無數(shù)的特例，需要我們的領(lǐng)導人在具體的判斷上進行平衡,比方漲價，漲價本身是個商業(yè)決策，看上去這個決策是損害了客戶的利益，但是在決策中是否遵循了客戶第一、員工第二、股東第三的利益考量順序，才是表達領(lǐng)導人“客戶第一〃的行為特征.比方，沃爾瑪?shù)摹翱蛻舻谝弧ū磉_在他們要求“價格增長永遠要比客戶價值的增長低〃.作為一家效勞型公司，阿里巴巴的領(lǐng)導人應(yīng)當：1.善于和客戶建立親密的關(guān)系，了解客戶,也讓客戶了解你(formrelationship)上善假設(shè)水,領(lǐng)導人最高的境界是如同水一樣：水能高能下，流動中無形，但是旁邊的東西什么形狀,就是什么形狀,至柔至剛.超越伯樂.找對人：知人善用，用人所長.養(yǎng)好人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人.養(yǎng)成人：造接班人,鼓勵青出于藍勝于藍解讀提示(UnderstandingTips)：善用人者,為之下.欣賞自己的同事,待人謙和，善于從他們身上學習.不爭之德者,為用人之上.不爭之德,不以權(quán)力壓人,不輕易發(fā)怒.善于發(fā)現(xiàn)同事身上的優(yōu)點，并用其所長.有意識地把人放到給他更大責任和壓力的地方,會讓他成長得更快.通過別人拿結(jié)果,通過結(jié)果培養(yǎng)人.阿里巴巴的領(lǐng)導人要有老師的心態(tài).但凡做領(lǐng)導的人，應(yīng)該把培養(yǎng)接班人作為首要任務(wù),要有胸懷去找能夠超越自己的人..能夠向客戶sell我們的效勞并帶回客戶的觀點(communicatevalues).樂于為客戶解決問題,無論這個問題是我們公司內(nèi)部所導致的還是公司現(xiàn)有效勞之夕卜的(solveinternalorexternalproblems)團隊合作.平凡人做非凡事，領(lǐng)導者是平凡的；榮譽歸團隊，責任歸自己.建立以結(jié)果為導向的團隊文化.了解同事，信任同事，營建簡單信任的快樂團隊解讀提示(UnderstandingTips)：領(lǐng)導者是平凡的人，是團隊幫助你成功.只有當你做決定，當你在承當責任的時候，你才是CEO、總裁、總監(jiān)??..Leaderisnotaboutpower,leaderisaboutresponsibility(領(lǐng)導不是權(quán)力，領(lǐng)導是責任)榮譽歸團隊：所有成功都歸功到團隊的努力上去.責任歸自己：“所有的問題都是我的問題〃，對團隊內(nèi)所有的決定負責.以結(jié)果為導向，就是為過程鼓掌，為結(jié)果付薪.過程好，結(jié)果不好，it'snothing；結(jié)果好，過程不好，這是無法復制的成功；只有結(jié)果好，過程也好，才是阿里巴巴的執(zhí)行力.領(lǐng)導人不能“說過就當做過〃，對交待的事情在過程中抓住關(guān)鍵點，必要時候也要盯得緊，過得細.簡單做人,簡單做事,彼此信任的團隊文化,才能保證團隊做到以結(jié)果為導向.了解同事，不是要求領(lǐng)導人性格上能夠與同事打成一片，而是要能夠與同事充分溝通,全面真實地了解團隊的狀況,真正了解你的同事在想什么.只有了解和信任你的同事，你的團隊才會是快樂的，健康的.對團隊中的流言和偏見,要及時制止,不要讓問題過夜.以上我們用“同事〃，而不是“員工〃或者“下屬〃來稱呼你的團隊成員，目的就是預防引導到“官本位〃的傾向上去.你就是員工，你就是群眾，別把自己當干部.擁抱變化-唯一不變的就是變化.變化是一切時機的來源,我們要以樂觀積極的心態(tài)采取行動，幫助變化成功.理解變化背后的原因，永遠以積極正面的聲音傳達公司信息；帶動團隊也能夠積極行動3.3.3.善于從錯誤中學習，持續(xù)改良3.善于從錯誤中學習，持續(xù)改良解讀提示(UnderstandingTips)：擁抱變化的過程,也是主動創(chuàng)新的過程.擁抱變化比創(chuàng)造變化難得多，由于需要用一種快樂的，積極的心態(tài)去擁抱變化，更要幫助變化成功.擁抱變化是我們這個行業(yè)所必須的.一切時機來自于變化.擁抱變化是阿里巴巴執(zhí)行力的很特殊的保證.變化可能錯了，沒方法，但是當初一定要往前走,在某些時候,錯誤的決定比沒有決定好.這個時候需要的是簡單信任一一信任團隊，信任同事.01-03年公司的變化更多，犯得錯誤更多，由于有“擁抱變化〃，大家都跟著走,從困境里逃出來了.積極行動的心態(tài),是任何領(lǐng)導者的執(zhí)行力的關(guān)鍵.決策前充分發(fā)表意見,決策后，走出門就徹底忘記自己的想法一這就是“我的決定〃，而不是“公司的決定〃.自己理解變化的原因還不夠，還要讓團隊一起來積極行動幫助變化成功.讓團隊“知其然〃也“知其所以然〃一盡可能地分享信息，向團隊解釋變化背后的原因.很多時候即便不理解,也還是去做了.比方說,戰(zhàn)略是3分看出來的,7分做出來的.這7分就是擁抱變化,不斷去做,不斷去痛,理解也要執(zhí)行,不理解也要執(zhí)行.這是阿里巴巴最獨特的東西.但是也有擔憂，就是領(lǐng)導人會根木沒想清楚的時候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變.所以一定要從錯誤中學習，敢于成認錯誤,也允許別人犯錯誤.只要不是愚蠢的重復錯誤,領(lǐng)導人也一樣可以犯錯誤.誠信-對客戶、對團隊、對股東堅守承諾1.心胸坦蕩，清正廉潔，直言有諱對客戶堅守承諾,對同事言行一致,對上級客觀真實.建立流程制度，保證組織健康,承當組織健康的責任解讀提示(UnderstandingTips)：心胸坦蕩很難考核，由于很難說對方是不是心胸坦蕩.但是一些行為是可以看到的：一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實的想法；一種不成認錯誤,東拉西扯，回避實質(zhì)性問題.我們的組織會復雜起來，挑戰(zhàn)很大.比方說裙帶關(guān)系，公司只有三五十個人的時候沒問題，一兩萬人的時候，這種事情一定會出現(xiàn)；即便不是真的，流言也會有.面對這些,我們的領(lǐng)導人關(guān)鍵一是要心胸坦蕩，時時保持自省的態(tài)度；第二個就是坐在這個位置上要對自己的責任負責,清正廉潔.清正，不是“清官〃的清，而是“清醒〃.清靜為天下正！腦子清醒，才能做到正直，不做貪官.直言有諱：外圓內(nèi)方,有原那么，但是注意表達方式.要講的東西一定要講出去,表到達位.有些人批評人的時候只說一半，另一半要對方自己猜,這也很麻煩.對客戶堅守承諾,首先要做到不過度承諾,而一旦作出了承諾,那么必須要說到做到.在沒有依據(jù)的情況下,不要把期望值拉高.對上級客觀真實，就是不要“報喜不報憂〃，敢于說真話.在會sellvision的前提下，對員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚，否那么就是把他們當傻瓜.另一方面,要做到這一點,關(guān)鍵還是看上級的.比方說官官相護，互相打掩護.其實下屬是否官官相護,一聞就聞出來了，很容易捅破的,看領(lǐng)導人是否想去捅破了.我的團隊里面出現(xiàn)了不清正廉潔的人,肯定是我的不對,我要承當責任.我們今天的流程和制度還不夠，但是我們貪污腐敗的事情很少，原因是價值觀.但是還不夠,要用制度和價值觀一起來約束.監(jiān)管不力,其實是在引誘人犯罪.在充分授權(quán)上,也要有充分的考慮.激情-永不放棄.追求理想，使命驅(qū)動，很傻很天真.在誘惑下堅持使命,在壓力下又猛又持久.把自己的激情轉(zhuǎn)化成為團隊的激情,積極影響感召團隊解讀提示(UnderstandingTips)：何為“永不放棄〃？不失其所者久，死而不亡者壽，放而不棄者勝.不失其所者久：打仗保持不敗才能常勝,進攻的人有了其所之后才會去進攻.不管我們怎么在國際上進攻,今天只要中國的業(yè)務(wù)不倒,我們就不會倒.放而不棄者勝：不放棄是一種精神境界，但有時放棄還是必要的.戰(zhàn)術(shù)上放棄,戰(zhàn)略上不放棄,知進知退,有所為有所不為.一個人要成功,要永不放棄，但是學會何時放棄,怎樣放棄,放棄什么的時候才會進步.很多時候,誘惑往往比壓力更大.阿里巴巴開展的歷史上，做房地產(chǎn)，做游戲的時機，都曾出現(xiàn)過,現(xiàn)在也有很多人來告訴我們怎么讓淘寶賺錢等等,誘惑很多,但是我們?nèi)匀粓猿肿鑫覀儜?yīng)該做的.激情來自于使命感，沒有使命感不可能有激情.阿里巴巴永遠是一家有理想主義色彩的公司，作為這家公司的領(lǐng)導人，同樣要有理想主義色彩，“很傻、很天真〃.Ifnotnow,when?Ifnotme,who?此時此刻，非我莫屬.敬業(yè)-執(zhí)子之手,與子偕老.熱愛公司，熱愛工作.今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求.在團隊中營造學習和鉆研的氣氛，好好學習，天天向上解讀提示(UnderstandingTips)：執(zhí)子之手，與子偕老的境界，就是跟職業(yè)生涯中的每一家公司都能有執(zhí)子之手與子偕老的心態(tài).即便離開了這個公司，也能好聚好散.Happytostay,happytoleaveMycompanyismylife;butmylifeismorethanmycompany.不能熱愛公司的人,不適合成為阿里巴巴的領(lǐng)導人.作為阿里巴巴的領(lǐng)導人,熱愛工作的同時熱愛公司是必須的.帶著大家學習，從錯誤中學習，從工作中學習，甚至從娛樂中學習一一學習不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓、讀書看報等，而是培養(yǎng)實現(xiàn)目標的水平，實現(xiàn)自我超越和突破.眼光.會看，看到別人沒有看到的時機，預防災難.會Sell,讓大家參與進來.有結(jié)果解讀提示(UnderstandingTips)：會看,時機和災難都要看到.知未明，觀未見：知道別人還沒明白的，看到別人還沒看到的.戰(zhàn)略是3分看出來的,7分做出來的.大方向?qū)α耍粩嘣囧e.好的戰(zhàn)略是“苦熬〃出來的.不管能否看清未來的方向，至少自己要經(jīng)常去思考,經(jīng)常抬頭看路,而不是一直埋頭趕路.會Se;自己看到了，還要會讓大家對時機興奮起來,對災難重視起來.眼光需要全球化.21世紀的成功領(lǐng)導人要素：開放、分享、全球化、責任感.有眼光,還要有結(jié)果.通過別人拿結(jié)果,通過結(jié)果不斷修正自己對方向的判斷.要拿到結(jié)果,需要在組織、文化、和制度上相應(yīng)的支持.胸懷.領(lǐng)導者是寂寞的.胸懷是冤枉撐大的.心態(tài)開放，能傾聽,善于換位思考解讀提示(UnderstandingTips)：領(lǐng)導人越往上走,就會越寂寞,這是一個必經(jīng)的過程.很多領(lǐng)導者會有很多抱怨，但是請?zhí)嵝炎约?，調(diào)整心態(tài),這是一個正常的情況.既然要成為領(lǐng)導人，就要經(jīng)過這個過程.做領(lǐng)導人,一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的.克林頓7年前在達沃斯說，如果有30%的人同意他的決