企業(yè)文化建設(shè)與管理培訓(xùn)課件

一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.

研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)重重在在過過程程第一一，，將將企企業(yè)業(yè)家家的的意意志志、、直直覺覺、、創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和敏敏銳銳的的思思想想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為成成文文的的公公司司宗宗旨旨和和政政策策、、任任職職資資格格的的明明確確化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)地地傳傳遞遞給給職職業(yè)業(yè)管管理理層層，，由由職職業(yè)業(yè)管管理理層層規(guī)規(guī)范范化化的的運(yùn)運(yùn)作作，，它它是是一一個(gè)個(gè)““權(quán)權(quán)力力智智慧慧化化的的過過程程。?！薄钡诙未蝿?chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)階階段段，，應(yīng)應(yīng)該該將將企企業(yè)業(yè)家家行行為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人行行為為，，通通過過規(guī)規(guī)范范化化運(yùn)運(yùn)作作避避免免企企業(yè)業(yè)家家個(gè)個(gè)人人情情結(jié)結(jié)個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)局局限限所所可可能能釀釀成成的的企企業(yè)業(yè)悲悲劇劇。。這這就就是是““權(quán)權(quán)力力智智慧慧化化””。。第二二，，闡闡明明企企業(yè)業(yè)處處理理管管理理的的基基本本矛矛盾盾和和企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外重重大大關(guān)關(guān)系系的的原原則則和和優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，建建立立調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系和和矛矛盾盾關(guān)關(guān)系系的的心心理理契契約約，，是是一一個(gè)個(gè)““理理念念政政策策化化””的的過過程程。。第三，指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流流程建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)，推動(dòng)動(dòng)管理的的升級(jí)換換代和員員工的職職業(yè)化，，內(nèi)生企企業(yè)的核核心競爭爭力，并并使企業(yè)業(yè)管理體體系具有有可持續(xù)續(xù)性。是是一個(gè)““企業(yè)行行為規(guī)范范化”與與“員工工行為職職業(yè)化””的過程程。二、什么么是企業(yè)業(yè)文化？？企業(yè)文文化的要要點(diǎn)是什什么？1、企業(yè)文文化究竟竟是什么么？社會(huì)文化化的定義義：組織織成員在在知識(shí)、、信仰、、藝術(shù)、、道德、、法律等等方面達(dá)達(dá)成的共共識(shí)，以以及形成成的能力力和習(xí)慣慣。企業(yè)文化化是在企企業(yè)成員員相互作作用的過過程中形形成的，，為大多多數(shù)成員員所認(rèn)同同的，并并用來教教育新成成員的一一套價(jià)值值體系（（包括共共同意識(shí)識(shí)、價(jià)值值觀念、、職業(yè)道道德、行行為規(guī)范范和準(zhǔn)則則等。））——美國麻省省理工學(xué)學(xué)院教授授愛愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)在各各種社會(huì)會(huì)活動(dòng)及及經(jīng)營活活動(dòng)中，，努力貫貫徹并實(shí)實(shí)際體現(xiàn)現(xiàn)出來的的，以文文明取勝勝的群體體競爭意意識(shí)。這這包括價(jià)價(jià)值觀、、道德、、精神追追求、生生活習(xí)俗俗、思維維方式等等。——國內(nèi)學(xué)者者的觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)核心專專長與技技能的源源泉，是是企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的基基本驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，文文化管理理是現(xiàn)代代企業(yè)管管理的最最高境界界我認(rèn)為企業(yè)文化化就是在一一個(gè)企業(yè)業(yè)的核心心價(jià)值體體系的基基礎(chǔ)上形形成的，，具有延延續(xù)性的的共同的的認(rèn)知系系統(tǒng)和習(xí)習(xí)慣性的的行為方方式。這這種共同同的認(rèn)知知系統(tǒng)和和習(xí)慣性性的行為為方式使使企業(yè)員員工彼此此之間能能夠達(dá)成成共識(shí)，，形成心心理契約約。企業(yè)業(yè)文化是是組織成成員思想想、行為為的依據(jù)據(jù)。文化具有有獨(dú)特性、、難交易易性、難難模仿性性的特質(zhì)，，使得文文化成為為企業(yè)核核心專長長與技能能的源泉泉，是企企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展展的基本本驅(qū)動(dòng)力力。文化管理理是現(xiàn)代代企業(yè)管管理的最最高境界界，現(xiàn)代代企業(yè)最最高層次次的競爭爭是文化化的競爭爭。任何企業(yè)業(yè)都是有有文化的的，沒有有沒有文文化的組組織，只只有不同同文化的的組織。。企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵形成組織織效能的的——共同認(rèn)知知系統(tǒng)大家都能能認(rèn)可的的——習(xí)慣性行行為方式式隱含在價(jià)價(jià)值觀背背后的——基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員員間達(dá)成成的——團(tuán)隊(duì)心理理契約企業(yè)文化化是形成組織織效能的的共同認(rèn)知知系統(tǒng)企業(yè)文化化是在一一個(gè)企業(yè)業(yè)的核心心價(jià)值體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成的，具具有延續(xù)續(xù)性的共共同的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)（形成成組織效效能的群群體意識(shí)識(shí)形態(tài)））。這種共共同的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)是員工工之間能能達(dá)成共共識(shí)，形形成心里里契約，，使每一一個(gè)員工工知道企企業(yè)提倡倡什么，，反對什什么，怎怎樣做才才能符合合組織的的內(nèi)在規(guī)規(guī)范要求求，怎么么做可能能會(huì)違背背企業(yè)的的宗旨和和目標(biāo)。。企業(yè)文化化是大家都認(rèn)認(rèn)可的習(xí)慣性行行為方式式是大家都能能認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣（行為為方式），，不是制度度（法律））。文化是我們們習(xí)以為常常的東西。。例1：終身雇雇傭制終身雇傭傭制是日日本企業(yè)業(yè)的一種種習(xí)慣，，不是明明確的制制度，簽簽約時(shí)沒沒有企業(yè)業(yè)把這一一條寫進(jìn)進(jìn)去。例2：夫妻回回避華為有一一條政策策是夫妻妻雙方不不能同在在華為公公司工作作，也是是習(xí)慣，，不是制制度性規(guī)規(guī)定。企業(yè)文化化是大家都認(rèn)認(rèn)可的習(xí)慣性行行為方式式（續(xù)））法律強(qiáng)制制人達(dá)到到最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，文文化引導(dǎo)導(dǎo)人達(dá)到到最高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有有義務(wù)不不侵害別別人，但但沒有義義務(wù)為他他人謀福福利，但但文化或或道德則則引導(dǎo)人人們?nèi)闉樗酥\謀福利。。例3：猴子與與香蕉誰摘都呲呲水——眾猴不讓讓摘——不呲水——新猴也不不許摘起始文化化的慣性性（不假假思索的的習(xí)慣影影響），，老板創(chuàng)創(chuàng)業(yè)中的的習(xí)性與與國有企企業(yè)的習(xí)習(xí)性。企業(yè)文化化是隱含在價(jià)價(jià)值觀背背后的基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)文化是隱隱含在價(jià)價(jià)值觀背背后的基基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)。。我們不知知道公司司的未來來一定是是怎樣，，但我們們可以提提出奮斗斗目標(biāo)。。這就需要要一系列列假設(shè)系系統(tǒng)，對對我們的的未來，，對我們們的用人人標(biāo)準(zhǔn)，，對我們們的價(jià)值值，對我我們的利利益等作作出假設(shè)設(shè)。雷鋒吃虧虧與不讓讓雷鋒吃吃虧是假假設(shè)，人人人都可可成為雷雷鋒也是是假設(shè)。?！翱硺浞N地地”與“愛護(hù)樹木木，植樹樹造林”。前者的的假設(shè)系系統(tǒng)就是是樹與糧糧相比，，糧更重重要。后后者的假假設(shè)是“對人類而而言，森森林和糧糧食是一一樣重要要的?！薄爸R(shí)資本本化”就是假設(shè)設(shè)。案例：深深圳華僑僑城集團(tuán)團(tuán)的文化化假設(shè)深圳華僑僑城集團(tuán)團(tuán)的文化化觀““6個(gè)就是””1規(guī)劃就是是財(cái)富.2環(huán)境就是是資本.3結(jié)構(gòu)就是是效益.4知識(shí)就是是優(yōu)勢.5激活就是是價(jià)值.6創(chuàng)新就是是未來.案例：《新奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)》的文化假假設(shè)示例例守法就是投資資誠信就是資本本安全與滿滿意就是新奧奧的自尊尊質(zhì)量就是信譽(yù)譽(yù)員工是新奧之之本客戶是新奧的的衣食父父母股東是新奧的的動(dòng)力源源泉合作者是新奧的的事業(yè)伙伙伴現(xiàn)實(shí)工作作能力和和未來發(fā)發(fā)展?jié)摿ακ潜葘W(xué)歷歷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)更重要要的因素素契約有兩兩種：法法律的和和道德的的。每個(gè)企業(yè)業(yè)都有自自己的核核心價(jià)值值觀。核核心價(jià)值值觀是企企業(yè)的一一種“德德”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，員員工以此此與企業(yè)業(yè)形成一一種心理理契約。。核心價(jià)值值觀也標(biāo)標(biāo)志著一種選人人用人機(jī)機(jī)制：才德德才才??×低高高德高低低才企業(yè)業(yè)文文化化是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員間間達(dá)達(dá)成成的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)心心里里契契約約企業(yè)業(yè)文文化化的的層層次次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無意識(shí)的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素價(jià)值值觀觀念念精神神境境界界思維維方方式式道德德倫倫理理社會(huì)會(huì)形形象象企業(yè)業(yè)核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)業(yè)的的使使命命與與追追求求使命命———企業(yè)業(yè)存存在在的的理理由由和和價(jià)價(jià)值值，，即即回回答答企企業(yè)業(yè)是是什什么么。。愿景景———企業(yè)業(yè)渴渴求求的的未未來來狀狀態(tài)態(tài)，，即即回回答答企企業(yè)業(yè)將將成成為為什什么么樣樣的的企企業(yè)業(yè)。。企業(yè)業(yè)核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀念念企業(yè)業(yè)的的使使命命與與追追求求舉例例：一個(gè)個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造造高高利利潤潤，，以以顧顧客客為為中中心心的的，，世世界界級(jí)級(jí)的的航航空空公公司司。成為為歐歐洲洲主主要要國國家家，，石石油油設(shè)設(shè)備備市市場場的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。成為為一一家家擁擁有有最最佳佳管管理理者者及及員員工工的的世世界界級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)，，致致力力于于把把中中國國人人的的才才智智貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)給給世世界界其其他他國國家家。。忠實(shí)實(shí)于于科科學(xué)學(xué)，，獻(xiàn)獻(xiàn)身身于于健健康康，，把把西西安安揚(yáng)揚(yáng)森森建建設(shè)設(shè)成成為為中中國國最最美美好好的的公公司司之之一一。。華為為的的追追求求是是在在點(diǎn)點(diǎn)子子信信息息領(lǐng)領(lǐng)域域?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客的的夢夢想想，，并并依依靠靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴滴、、鍥鍥而而不不舍舍的的艱艱苦苦追追求求，，使使我我們們成成為為世世界界級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)先先企企業(yè)業(yè)。。價(jià)值值排排序序舉例例：：知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新新者者與與企企業(yè)業(yè)家家是是企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的主主導(dǎo)導(dǎo)要要素素價(jià)值值立立場場———確定定處處理理與與股股東東、、客客戶戶、、社社會(huì)會(huì)、、員員工工關(guān)關(guān)系系的的基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則與與是是非非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。?！缎聤W企企業(yè)綱綱領(lǐng)》示例第一條條（企業(yè)業(yè)使命命）新奧致致力于于創(chuàng)造造高品品質(zhì)公公共服服務(wù)，，成為為客戶戶信賴賴、社社會(huì)尊尊重、、最有有價(jià)值值并具具國際際影響響力的的公用用產(chǎn)業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)。第二條條（核核心價(jià)價(jià)值觀觀）以人為為本，，事求求卓越越，和和諧共共生。。第三條條（社社會(huì)責(zé)責(zé)任））倡導(dǎo)潔潔凈能能源、、提升升生活活品質(zhì)質(zhì)是新新奧的的神圣圣職責(zé)責(zé)。服務(wù)社社會(huì)、、造福福民眾眾是新新奧的的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)承諾諾。新奧堅(jiān)堅(jiān)信：：守法就就是投投資，，誠信信就是是資本本，安安全與與滿意意就是是新奧奧的自自尊。。第四條條（利利益相相關(guān)者者）員工：員工工是新新奧之之本，，認(rèn)同企企業(yè)文文化、、富有有責(zé)任任感、、具有有合作作精神神、善善于學(xué)學(xué)習(xí)和和敢于于創(chuàng)新新的員員工是是企業(yè)業(yè)的最最大財(cái)財(cái)富，，新奧奧努力力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工工的安安全和和富裕裕，使使員工工與企企業(yè)共共同成成長。。客戶：客戶戶是新新奧的的衣食食父母母，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶滿滿意是是新奧奧人永永恒的的追求求，新新奧以以高品品質(zhì)公公共服服務(wù)贏贏得客客戶信信賴與與忠誠誠。股東：股東東是新新奧事事業(yè)的的動(dòng)力力源泉泉，新新奧努努力降降低投投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，不斷斷拓展展增值值空間間，實(shí)實(shí)現(xiàn)合合理收收益，，確保保股東東利益益的長長期化化和最最大化化。合作者者：合作作者是是新奧奧的事事業(yè)伙伙伴，，新奧奧提倡倡在平平等互互利的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實(shí)實(shí)行策策略聯(lián)聯(lián)盟，，謀求求雙贏贏與價(jià)價(jià)值共共享。。企業(yè)的的精神神境界界（文文化個(gè)個(gè)性））：充分體體現(xiàn)企企業(yè)家家個(gè)性性和獨(dú)獨(dú)具的的文化化底蘊(yùn)蘊(yùn)企業(yè)家家與員員工的的主觀觀精神神狀態(tài)態(tài)員工主主觀能能動(dòng)性性的激激發(fā)組織的的精神神氛圍圍舉例：：北京京同仁仁堂的的“濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)養(yǎng)生””，““炮制制雖繁繁必不不敢省省人工工，品品味雖雖貴必必不敢敢減物物力””及““德、、誠、、信””的企企業(yè)精精神。。華為的的“狼狼”性性與中中興的的“牛牛”性性。新奧的的“象象”文文化品品性新奧的的企業(yè)業(yè)精神神境界界第五條條（象象文化化）象是新新奧文文化品品性的的象征征，體體現(xiàn)為為：誠誠信、、穩(wěn)健健、實(shí)實(shí)力、、敏銳銳、團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與和諧諧共生生。誠信：堅(jiān)實(shí)實(shí)的腳腳步與與和善善的眼眼神顯顯示了了象誠誠實(shí)守守信的的品格格。誠誠信是是新奧奧人的的心理理承諾諾。穩(wěn)?。合竽_腳踏實(shí)實(shí)地、、一步步一個(gè)個(gè)腳印印的形形象，，就是是穩(wěn)健健的化化身。。認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)、穩(wěn)穩(wěn)步向向前是是新奧奧人的的工作作作風(fēng)風(fēng)。實(shí)力：象沒沒有咄咄咄逼逼人的的霸氣氣與張張揚(yáng)，，卻有有毋庸庸置疑疑的勇勇氣和和力量量。實(shí)實(shí)力不不是盛盛氣凌凌人，，而是是一種種讓人人心悅悅誠服服的能能力。。從容容與自自信是是新奧奧人實(shí)實(shí)力的的體現(xiàn)現(xiàn)。敏銳：象雖是龐龐然大物，，但嗅覺靈靈敏，對周周圍環(huán)境變變化能夠迅迅速做出反反應(yīng)。應(yīng)變變敏捷、行行動(dòng)迅速是是新奧人的的行事風(fēng)格格。團(tuán)隊(duì)：每一只象象都是強(qiáng)大大而有力的的，但并不不因此而成成為孤獨(dú)的的斗士，他他們相互幫幫助、彼此此補(bǔ)位，結(jié)結(jié)成一個(gè)更更為強(qiáng)大、、更為有力力的群體。。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)、群體奮奮斗是新奧奧人的處事事態(tài)度。和諧共生：象始終能能適應(yīng)自然然環(huán)境變化化，與各種種動(dòng)物友好好相處，不不參與無謂謂的紛爭與與沖突。和和諧共生、、謀求共贏贏是新奧人人的處世哲哲學(xué)。第六條（雪雪蓮品格））新奧要求員員工象高山山上的雪蓮蓮一樣：潔潔身自愛，，堅(jiān)韌不拔拔，奮發(fā)向向上。潔身自愛：新奧人要要做到道德德高尚、行行為磊落，，不被社會(huì)會(huì)不良風(fēng)氣氣所玷污，，始終廉潔潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧人要要勇于直面面艱難困苦苦，不畏艱艱險(xiǎn)、不懼懼重壓，竭竭盡全力、、勇往直前前，爭創(chuàng)杰杰出業(yè)績。。奮發(fā)向上：新奧人要要保持旺盛盛斗志，勇勇挑重?fù)?dān)，，化壓力為為動(dòng)力，化化危機(jī)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)，不斷斷突破環(huán)境境限制和超超越自我。。第七條（企企業(yè)精神））新奧的企業(yè)業(yè)精神是：：負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)作、學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)新。。負(fù)責(zé)：尊重重客戶、善善待員工、、回報(bào)股東東、回饋社社會(huì)是企業(yè)業(yè)的責(zé)任。。新奧要求求員工具有有高度負(fù)責(zé)責(zé)的精神，，對工作負(fù)負(fù)責(zé)就是敬敬業(yè)，對企企業(yè)負(fù)責(zé)就就是忠誠，，對客戶和和合作者負(fù)負(fù)責(zé)就是守守信。協(xié)作：在充充分發(fā)揮員員工個(gè)人才才能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)調(diào)溝通與協(xié)協(xié)作，提倡倡個(gè)人智慧慧服務(wù)集體體目標(biāo)、局局部發(fā)展服服從整體規(guī)規(guī)劃。注重策略聯(lián)聯(lián)盟，重視視與政府、、社會(huì)各界界建立良好好的公共關(guān)關(guān)系，謀求求與合作者者共同發(fā)展展。學(xué)習(xí)：新奧奧倡導(dǎo)比競競爭對手學(xué)學(xué)得更快、、更好，比比拼知識(shí)管管理能力，，營造學(xué)習(xí)習(xí)型組織，，內(nèi)生知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，，提高員工工終身就業(yè)業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)務(wù)創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新、、管理創(chuàng)新新和組織創(chuàng)創(chuàng)新是新奧奧持續(xù)發(fā)展展的永恒主題題，新奧鼓鼓勵(lì)員工的的創(chuàng)新行為為，努力營營造民主、、寬松、和和諧等有利利于創(chuàng)新的的組織氛圍圍與機(jī)制。。第八條（員員工意識(shí)））成就意識(shí)：企業(yè)的成成功源于員員工的成就就。新奧注注重以實(shí)際際業(yè)績衡量量員工成就就，用成就就感煥發(fā)員員工的動(dòng)力力和激情。。危機(jī)意識(shí)：新奧人具具有強(qiáng)烈的的危機(jī)意識(shí)識(shí)，居安思思危，時(shí)刻刻關(guān)注企業(yè)業(yè)生存環(huán)境境的細(xì)微變變化，以不不斷否定自自我和持續(xù)續(xù)追求卓越越的勇氣跨跨越成功陷陷阱。競爭意識(shí)：新奧遵從從市場競爭爭法則，勇勇于、善于于競爭，把把外部競爭爭壓力轉(zhuǎn)化化為內(nèi)部工工作動(dòng)力，，激發(fā)員工工斗志，促促使人才脫脫穎而出。。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是是美德，節(jié)節(jié)約就是利利潤。新奧奧要求員工工從點(diǎn)滴做做起、從自自身做起，，提高企業(yè)業(yè)資源利用用效率。企業(yè)的思維維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、思路路、領(lǐng)導(dǎo)、、管理風(fēng)格格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值值精神倫倫理）的的：慣常邏輯一一般途徑徑共享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略略思想例如：微軟“變”的思維TCL的“以速度抗擊擊規(guī)?！蔽譅柆?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、、保證滿意意”的經(jīng)營宗旨旨領(lǐng)導(dǎo)方式與與管理風(fēng)格格（包括決決策方式與與程序）例如：家長專制式式文化、官官僚主義文文化與協(xié)作作參與型文文化英特爾管理理風(fēng)格：公公司內(nèi)部人人人平等，，高層管理理人員和普普通員工一一樣上班守守時(shí)，不搞搞管理人員員的特殊待待遇。強(qiáng)調(diào)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走動(dòng)式管管理模式，，公司總裁裁每年巡視視英特爾國國內(nèi)外的所所有工廠，，人稱“環(huán)球飛行行管理者者”。企業(yè)家與與領(lǐng)導(dǎo)行行為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型開放權(quán)力力結(jié)構(gòu)，，建立理理性權(quán)威威職業(yè)經(jīng)理理人隊(duì)伍伍建設(shè)建立以事事實(shí)為基基礎(chǔ)的管管理，以以價(jià)值觀觀為基礎(chǔ)礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)家的的持續(xù)超超越管理體制制企業(yè)的發(fā)發(fā)展階段段與企業(yè)業(yè)家的持持續(xù)超越越個(gè)人化（組織創(chuàng)創(chuàng)始階段段）職能化（組織形形成階段段）功能分層層（組織規(guī)規(guī)范階段段）產(chǎn)業(yè)決策策（組織擴(kuò)擴(kuò)張階段段）組織創(chuàng)新新（組織再再造階段段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)機(jī)集分權(quán)危危機(jī)決策危機(jī)機(jī)官僚危機(jī)機(jī)企業(yè)倫理理：員員工職業(yè)業(yè)道德愛崗敬業(yè)業(yè)職業(yè)經(jīng)理理人：受受人之托托成人之之事雇員打工工：等價(jià)價(jià)的利益益交換社會(huì)主義義新人：：為了全全人類解解放忠誠企業(yè)業(yè)企業(yè)是誰誰的：實(shí)實(shí)達(dá)是大大家的松松下下是社會(huì)會(huì)的國企是國國家的民民企企是老板板的給給共產(chǎn)黨黨干事團(tuán)隊(duì)合作作日：重集集體輕個(gè)個(gè)人““世人期期望”的的他律窮窮國國易易成勢頭頭美：重個(gè)個(gè)人輕集集體““個(gè)人主主義”的的自律富富國國激激發(fā)創(chuàng)造造遵紀(jì)守法法在尊重個(gè)個(gè)人的基基礎(chǔ)上理理解后后認(rèn)同在企業(yè)利利益的前前提下執(zhí)執(zhí)行中中理解主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作作自身層面面感謝生活活和諧合作樂于助人人團(tuán)隊(duì)層面面認(rèn)同搭檔檔愛護(hù)企業(yè)資資源敢想敢說敢敢為企業(yè)層面面參加集體體活動(dòng)參與社會(huì)會(huì)公益遵守社會(huì)會(huì)公德社會(huì)層面面維護(hù)企業(yè)形象象應(yīng)該提倡倡的員工工行為企業(yè)倫理理：企企業(yè)法人人道德社會(huì)道德德：企業(yè)業(yè)---國家平等的利利益主體體各各盡其職職各各得其利利納納稅享受受服務(wù)個(gè)人服從從企業(yè)企企業(yè)服服從國家家共共同的革革命目標(biāo)標(biāo)市場道德德：企業(yè)業(yè)---企業(yè)公平競爭爭信守守規(guī)則從從我開開始愛愛護(hù)信譽(yù)譽(yù)建設(shè)設(shè)無形資資產(chǎn)生態(tài)道德德：企業(yè)業(yè)---自然對社區(qū)（（交通））對自自然（污污染）對對員工工（人道道）人際道德德：企業(yè)業(yè)---員工關(guān)注員工工心理關(guān)關(guān)注員員工健康康關(guān)注注員工發(fā)發(fā)展企業(yè)形象象的三維維標(biāo)準(zhǔn)知名度：：枝干---企業(yè)形象象的中介介廣告力度度第一一層次：：宣傳力力亮相相傳播播樹立立形象美譽(yù)度：：花果---企業(yè)形象象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可可度第第二層次次：事實(shí)實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響響口碑碑信譽(yù)譽(yù)文明度：：根系---企業(yè)形象象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度度第三三層次：：基因力力文化化管理理組織織企業(yè)形象象的“木木桶原理理”定律1：“沒沒有最最好，，只有有更好好”定律2：“客客戶永永遠(yuǎn)是是對的的”定律3：“最最差點(diǎn)點(diǎn)決定定”企業(yè)形形象的的外在在標(biāo)識(shí)識(shí)CIS統(tǒng)一的的視覺覺特征征（招招牌司司徽徽旗旗幟商商標(biāo)標(biāo)）結(jié)晶的的企業(yè)業(yè)理念念（經(jīng)經(jīng)營管管理理道道德準(zhǔn)準(zhǔn)則則）CIS：統(tǒng)一一化系系統(tǒng)身身份系系統(tǒng)個(gè)性系系統(tǒng)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)形形象系系統(tǒng)identity（企業(yè)業(yè)）識(shí)識(shí)別的的同一一image（企業(yè)業(yè)）形形象的的概括括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))2、企業(yè)業(yè)文化化的功功能企業(yè)文文化的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向向功能能---“路標(biāo)系系”對經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)來說說：營營銷的的思維維品品保保的理理念對管理理活動(dòng)動(dòng)來說說：規(guī)規(guī)章的的法理理分分配的的準(zhǔn)則則企業(yè)文文化的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)整合合功能能---“文化場場”對勞動(dòng)動(dòng)行為為來說說：自自律他他律律的輿輿論氛氛圍對組織織功能能來說說：凝凝聚力力歸歸屬感感的動(dòng)動(dòng)因企業(yè)文文化的的組織織活力力激活活功能能---“共振鏈鏈”對勞動(dòng)動(dòng)能率率來說說：激激發(fā)積積極性性的能能源對企業(yè)業(yè)生命命來說說：長長壽的的種子子與土土壤3、建設(shè)設(shè)獨(dú)特特的企企業(yè)文文化是是知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代企企業(yè)管管理的的主題題國家競競爭力力的強(qiáng)強(qiáng)弱取取決于于該國國財(cái)富富創(chuàng)造造過程程的價(jià)價(jià)值體體系。。美國人善于創(chuàng)造新概概念、善于發(fā)發(fā)明，是由于于其崇尚科學(xué)學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新新發(fā)明的文化化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得得好，工藝精精細(xì)，是由于于其工作精益益求精的文化化傳統(tǒng)。日本人最會(huì)改善改良良，是因?yàn)槠淦溷@研磨合的的團(tuán)隊(duì)文化。。以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造效率，以以知識(shí)共享創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富?？s短價(jià)值差距距整合價(jià)值沖突突求解價(jià)值兩難難知識(shí)型企業(yè)與與知識(shí)型員工工的管理策略略。4、人力資源管管理的最高境境界是文化管管理。對人的的管理實(shí)質(zhì)是是對人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技術(shù)、知知識(shí)型企業(yè)的的員工，一般般80%以上從事的是是知識(shí)工作，，是知識(shí)工作作者。知識(shí)工作者的的管理難以用用強(qiáng)制、命令令的方式使其其發(fā)揮潛在的的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要要靠文化、觀觀念和氣氛來來管理。“得得人心者得天天下”，“士士為知己者死死”。知識(shí)型企業(yè)的的管理對知識(shí)工作者者的管理知識(shí)型員工的的特點(diǎn)及其管管理策略三.如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)（（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵要素素企業(yè)家與企業(yè)業(yè)家群體：構(gòu)構(gòu)建文化基因因樹立企業(yè)理念念——使命追求和核核心價(jià)值觀（（有意識(shí)地去去引導(dǎo)和創(chuàng)造造）完成戰(zhàn)略性系系統(tǒng)思考（如如：我們的客客戶是誰、戰(zhàn)戰(zhàn)略方向、核核心競爭力、、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)