優(yōu)秀QC成果-提升Ripcurl生產直通率課件

卓越QCCGNNetcom公司簡介

GNNetcom是一家丹麥公司，總部設在哥本哈根，成立于1987年，是GNGreatNordicGroup的一部分。

GNNetcom具有設計和生產耳麥產品的豐富經驗。為世界上各國的郵電部門、呼叫中心、服務中心和日常辦公提供各種不同的適合產品，還有為多媒體、移動通訊等高科技專門設計制作的配套耳麥產品。

長期以來，

GNNetcom在世界范圍耳麥領域中一直享有科技先驅的美稱，突出技術成果包括：世界上第一只耳掛式耳麥世界上第一只使用凈噪麥克風的耳麥世界上第一只多功能放大器世界上第一只用一根線纜連接雙耳的耳麥世界上第一只超輕型無線耳麥世界上第一只實用的藍牙無線耳麥世界上第一只使用ATL（聲音傳輸線技術）的聲導管耳麥

GNNetcom公司的所有耳麥產品具有使用舒適、音質優(yōu)美、經久耐用等特點，深為各國用戶喜愛。1卓越QCCGNNetcom公司簡介1卓越QCCGNNetcom公司產品簡介---五種解決方案一、GNNetcom的呼叫中心解決方案GNNetcom為呼叫中心用戶提供多種專業(yè)話務耳麥--專門針對呼叫中心的嘈雜環(huán)境而設計，提供最佳的通話清晰度。不僅如此，GNNetcom同樣為繁忙的呼叫中心提供能夠滿足8小時舒適工作的耳麥產品，提供最佳的舒適度。GN2100系列耳麥

GN2200系列耳麥

Profile系列耳麥

ADDvantagePlus耳麥2卓越QCCGNNetcom公司產品簡介---五種解決方案一卓越QCCGNNetcom公司產品簡介二、GNNetcom的辦公環(huán)境解決方案對于每天平均使用耳麥2--4小時的辦公室用戶，GNNetcom為其提供最為廣泛的、專門設計的耳麥解決方案。GNNetcom的耳麥為辦公室用戶提供最佳的聲音清晰度和最佳的舒適性。使處于繁忙工作中的辦公室人員可以由此提高工作效率。Profile系列耳麥

GN7100話務盒

GN4170耳麥電話

GN4150耳麥話務盒

GN6210藍牙無線耳麥

3卓越QCCGNNetcom公司產品簡介二、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介三、GNNetcom的無線通訊方案解決方案GNNetcom始終致力于通過新技術來提高用戶的工作效率。解放雙手、輕松交流不再是奢侈的享受，已經成為必需。GNNetcom推出的GNEllipse和GN9120無線耳麥，正是無線通訊領域的一大進步。GNNetcom的最新產品GN6210無線耳麥，使用藍牙技術，同時配接桌面電話機和藍牙移動電話。4卓越QCCGNNetcom公司產品簡介三、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介四、GNNetcom的移動通訊解決方案你一定已經擁有了移動電話，如果通過耳麥，你可以進行良好、清晰的通話，一定是一件愜意的事情。GNNetcom為你提供多種專業(yè)的移動通訊解決方案。GNNetcom的Jabra移動電話專用耳麥是移動電話的理想配件。使用了GNNetcom最尖端的技術，JABRA正是你的選擇。你可以根據自己的喜好、臉型以及耳孔的形狀選擇合適的耳麥型號。Jabra提供針對全球通訊行業(yè)的跨國公司移動電話的耳麥解決方案。5卓越QCCGNNetcom公司產品簡介四、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介五、GNNetcom的計算機應用解決方案對于語音識別或者CTI應用，聲音的質量是至關重要的。無論需求如何，選擇GNNetcom的產品，就能獲得最佳的音質。GNNetcom為計算機用戶提供最具技術優(yōu)勢的耳麥和輸入輸出設備方案。專門針對計算機語音需求而設計的產品，可以為您提供最清晰、準確的聲音表現(xiàn)。6卓越QCCGNNetcom公司產品簡介五、GNNetco卓越QCC藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升7卓越QCC藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升7卓越QCC一、前言

藍牙耳麥Ripcurl是我們公司為一家全球通訊行業(yè)的著名公司定制生產的產品,客戶對該產品的需求量較大,但由于一直受該耳麥生產直通率偏低的困擾,使我們的產出水平受到一定的影響,進而影響我們的交期(OTD)。因此，我們結合實際，提出了“提升Ripcurl生產直通率”為主題的QCC活動，爭取取得更加卓越的業(yè)績。8卓越QCC一、前言藍牙耳麥Ripcurl是我們卓越QCC小組簡介小組名稱：卓越QCC小組課題名稱：提升Ripcurl生產直通率成立時間：2005年3月注冊號：QCC2005-08小組類型：現(xiàn)場型活動時間：2005年3月～2005年4月運用工具：排列圖、因果圖、對策圖、雷達圖、GR&R（量具的重復性及再現(xiàn)性）活動目標：Ripcurl生產直通率從86%提升到98%以上爭創(chuàng)利潤RMB100萬元

9卓越QCC小組簡介小組名稱：卓越QCC小組9卓越QCC小組成員表姓名性別文化程度職務小組職務組內分工RainLu男大學本科車間主任顧問活動指導付仲輝男中專線長組長全面負責陳家豐男中專測試員組員測試資料收集陳小鳳女中專焊接員組員效果檢驗蔡慧蓉女中專組裝員組員效果檢驗張朝山男中專焊接員組員焊接資料收集10卓越QCC小組成員表姓名性別文化程度職務小組職務組內分工Ra卓越QCC二、QCC活動計劃No.活動步驟活動日程安排責任人3-1415161718192021222324252627282930314-12345678910111213141516171卓越QCC成立

Rain2開展教育宣傳活動

Rain3現(xiàn)狀把握及目標設定

付仲輝/Rain4要因解析/論證（小組討論）

所有成員5對策提出

所有成員6對策實施

所有成員7效果檢查

所有成員8鞏固措施

所有成員9遺留問題及今后打算（總結）

所有成員11卓越QCC二、QCC活動計劃No.活動步驟活動日卓越QCC三、選題理由實現(xiàn)公司質量方針的需求市場競爭的需求現(xiàn)存問題嚴重選題理由質量方針：客戶滿意、全員合作、員工進取、持續(xù)改善。質量目標：2005部門直通率目標值是98%以上。當今市場竟爭激烈，科學技術發(fā)展日新月異，企業(yè)應不斷提高技術水平，降低運作成本，提升生產效率，才能做大做強，在競爭中勝出。日期Week7Week8Week9Week10生產數(shù)量(pcs)20433250824756743472不良數(shù)(pcs)2861376261846086直通率(%)86858786直通率平均值(%)8612選擇課題藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升卓越QCC三、選題理由實現(xiàn)公司質量市場競爭現(xiàn)存問題選題理由質卓越QCC項目130742891141798252984.592.097.210002000400060008000100001200014000MIC靈敏度偏差REC.性能不良反饋不良組裝不良其它不良數(shù)020406080100累積頻率(%)N=1889318000160001889369.21398.2四、現(xiàn)狀調查卓越QCC項目130742891141798252984.5卓越QCC五、目標設定理由1.從上圖分析可知:若把由于MIC靈敏度偏差這一原因造成的不良問題解決,則該產品的直通率就可以提升到約96%.計算如下:Week7～Week10扣除MIC靈敏度偏差這一不良項后的直通率=≈96%=2.研究發(fā)現(xiàn)

REC性能不良率與MIC靈敏度偏差有很強的正相關性。（即造成此兩種不良的原因可能相同）即若把MIC靈敏度偏差這一主要問題解決了,REC性能不良狀況也可以得到的改善。而此兩種問題得到解決自通率可望達到98.2%。3.更為重要的是：我們這個團隊有很強的團隊作戰(zhàn)能力，同時我們有相關產品工程師的大力支持。所以，我們完全有信心和能力將Ripcurl的直通率從目前的86%提升到98%以上。14卓越QCC五、目標設定理由1.從上圖分析可知:若把由于MIC卓越QCC所以,我們的目標是:86%98%加油??！15卓越QCC所以,我們的目標是:86%98%加油！！15卓越QCC可行性分析其它類似的藍牙耳麥的直通率均達到或超過了目標值98%.進料檢驗(IQC)對MIC專門有進行性能的嚴格檢驗,使供應商來料的MIC性能有進一步的保障。我們這個團隊的戰(zhàn)斗力極強，而且在開展QCC活動方面具有豐富的實際操作經驗；對Ripcurl產品的各個工序也極為熟悉。16卓越QCC可行性分析其它類似的藍牙耳麥的直通率均達到或超過了卓越QCC法六、原因分析MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起的差異MIC線焊反人操作不當組裝不良機膠點過多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC來料不良PCBA來料不良料不同儀器之間的差異轉換盒接觸不良測試時耳麥放的位置不到位環(huán)境噪聲偏大MIC沒有組裝到位烙鐵溫度偏高連接線接觸不良上下蓋配合不良焊接時間太長裝配熟練度17卓越QCC法六、原因分析MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準卓越QCC主因論證(次要因素)18系列號問題描述分析結果判定1焊接時間太長作業(yè)指導書(WI)中規(guī)定焊接時間為2秒,現(xiàn)場全數(shù)檢查MIC的焊接時間發(fā)現(xiàn)基本符合WI中的規(guī)定。不是主因2裝配熟練度可歸結到“MIC沒有組裝到位”項進行分析。3連接線接觸不良可歸結到“轉換盒接觸不良”項進行分析。4烙鐵溫度偏高溫、濕度變化大檢查生產線上正使用的所有電烙鐵，均在校準合格的有效期內；抽測其中10臺校準合格的電烙鐵的溫度，發(fā)現(xiàn)溫度偏差均在±3℃以內，屬于正常偏差。不是主因5上下蓋配合不良統(tǒng)計8條生產線生產的48000pcs產品的維修記錄，發(fā)現(xiàn)僅有7pcs是因上下蓋配合問題導致的不良。不是主因6溫、濕度變化大檢查Weeek7~Week10的《車間溫濕度記錄表》上的記錄，均在設定的合格范圍內：溫度范圍5℃～35℃，濕度范圍20%～80%內。不是主因卓越QCC主因論證(次要因素)18系列號問題描述分析結果判定卓越QCC七、主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因抽查當天的8條生產線發(fā)現(xiàn):同一個產品在按規(guī)范校準前與校準后靈敏度差偏差<0.5dB,屬于正常范圍內。19卓越QCC七、主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因連續(xù)3天抽查8條生產線的半成品2000pcs,發(fā)現(xiàn)只有3pcs焊反,由此造成的不良率為0.15%.20卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因經過對比實驗的分析結果發(fā)現(xiàn):測試時人工嘴與耳麥的相對距離稍有偏差（WI要求定位在2.5cm),極易產生MIC靈敏度偏差的不良。實際中我們也檢查出有3條生產線(新員工線)的距離設定偏差較大。影響直通率2％21卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因①一條生產線一天要生產900pcs的成品，兩班連續(xù)生產，一個轉換盒一天至少要撥動1800次；②設備數(shù)量太少：8條生產線只有6個轉換盒，經常要調撥移動，也極易造成不良。③通過對比實驗的結果得知：由于轉接盒接觸不良而影響直通率達2%左右。22卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因 統(tǒng)計8條生產線生產的4800pcs產品，發(fā)現(xiàn)只有14pcs的PCBA不良，不良率約0.29%.23卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因隨機抽檢同一批來料的MIC(數(shù)量為5000pcs),其中只有31pcs不良,不良率約0.62%.24卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因抽檢來料的5000pcsMIC座,其中只有15pcs不良,不良率約0.3%.25卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因從Wee7～Week9的維修記錄統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：由于MIC未組裝到位（人為）影響直通率6％。所以我們認為這是個主因。26卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因統(tǒng)計8條生產線生產的4800pcs產品，發(fā)現(xiàn)只有27pcs的不良屬次類不良造成，不良率約0.56%.27卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因同一個產品在8條生產線測試儀上測試,記錄數(shù)值差異均在0.5dB以內,屬于正常差異。28卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因 同一個產品分別在現(xiàn)場環(huán)境（60dB左右）和比較安靜（40dB左右）環(huán)境測試，差異在0.5dB以內(允許范圍內)。29卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥主因確定法MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起的差異MIC線焊反人操作不當組裝不良機膠點過多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC來料不良PCBA來料不良料不同儀器之間的差異轉換盒接觸不良測試時耳麥放的位置不到位環(huán)境噪聲偏大MIC沒有組裝到位烙鐵溫度偏高連接線接觸不良上下蓋配合不良焊接時間太長裝配熟練度卓越QCC30主因確定法MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起卓越QCC八、制定對策序號要因項目對策目標措施負責人完成時間1測試時耳麥放的位置不當加強實際操作的規(guī)范化培訓，實行標準化。培訓合格率達100%.①由產品工程師負責對員工進行AC2000日常校準和實際操作培訓;②培訓后,進行效果追蹤確認。Herbert3月28日2轉接盒接觸不良①改善轉換盒質量；②增加轉換盒的數(shù)量，以減少因移動調撥造成的問題。①轉換盒的有效撥動次數(shù)應保證在10萬次以上；②一條生產線配備一個轉換盒，同時留有3個備用的轉換盒。①要求撥動開關的供應商的產品可靠性達到10萬次以上（投入使用前要由設備工程師確認）；②由設備管理工程師提出申購的數(shù)量。Green4月8日3MIC未組裝到位培訓并進行效果的再確認。培訓合格率達100%.①由產品工程師負責對組裝崗位員工進行強化培訓;②培訓后,進行效果追蹤確認。Herbert4月4日31卓越QCC八、制定對策序號要因項目對策目標措施負責人完成時間卓越QCC九、實施實施一：開展測試崗位人員培訓，從而提高人員的作業(yè)技能通過以上的人員培訓，培訓合格率達100%（參見培訓跟蹤記錄表、員工培訓期生產質量跟蹤考核卡）。4月8日現(xiàn)場考核，均達到作業(yè)標準的要求。32序號培訓內容培訓教材時間培訓師學時受訓人數(shù)培訓合格率1AC2000日常校準理論和實際操作培訓根據《AC2000日常校準指導》（WI-PRD-001）進行。3月28日Bily2小時24人100%2Ripcurl的MIC組裝培訓Ripcurl的組裝作業(yè)指導書4月4日Herbert2小時16人100%卓越QCC九、實施實施一：開展測試崗位人員培訓，從而提高人員卓越QCC九、實施實施二：改善轉接盒接觸不良狀況通過以上措施，檢查4月8日以后的設備故障原因發(fā)現(xiàn)：由于轉接盒造成的不良降為0件?、糯_保轉接盒上所使用的撥動開關可靠性符合要求（有效撥動次數(shù)達10萬次以上）。⑵每條生產線配備一個轉接盒，同時留有備用的轉接盒。⑶由各班的夾具管理員每周對轉接盒上所使用的撥動開關可靠性進行符合檢驗；及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。33卓越QCC九、實施實施二：改善轉接盒接觸不良狀況通過以上措施卓越QCC十、效果檢查Week10～Week18生產直通率情況統(tǒng)計表

（具體可參見《產品維修記錄》（F003/PRD））活動前活動中活動后周次Week10Week11Week12Week13Week14Week15Week16Week17Week18生產數(shù)量(pcs）434722015023520332104051034560451406425065310不良數(shù)（pcs）6086190013209908236557499591002直通率（%）86.0%90.6%94.4%97.0%98.0%98.1%98.3%98.5%98.5%平均（%）86.0%95.6%98.4%34活動前86.0%020406080100Week10Week12Week11Week14Week13Week17Week16Week15Week18活動中活動后98.5%98.3%98.1%98.0%97.0%94.4%90.6%98.5%目標值:98%卓越QCC十、效果檢查Week10～Week18生產直通卓越QCC十、效果檢查通過各對策的有效實施,目前Ripcurl生產線的直通率已成功地提升到目標值(98%)以上;同時,每條生產線的每日產出量也相應地有原來的900pcs/day提高到1000pcs/day左右(參見Ripcurl的《ProductInformationRecord》)。35卓越QCC十、效果檢查通過各對策的有效實施,目前Ripcur卓越QCC1、有形效益項目活動前活動后效果直通率86．0%98．4%提升了12.4%日產量(8小時/每條線)約900pcs約1000pcs增加了約11.1%

增加設備投資=轉換盒單價*新增轉換盒數(shù)量=80*5=400元培訓經濟成本=工程師的經濟成本+員工的經濟成本≈8000元成本效用分析活動經費450元增加效益產能增加效益＝生產線數(shù)*每條生產線每天多生產數(shù)*產品單價*每周工作天數(shù)*鞏固周數(shù)=8*100*125*5*3＝1500000元維修成本＝生產線數(shù)*每天維修數(shù)量*維修成本*每周工作天數(shù)*鞏固周數(shù)＝8*900*0.14*18*5*3＝272160元共創(chuàng)經濟效益=增加效益-增加設備投資-活動經費-培訓經濟成本=1500000+272160-400-450-8000≈176.3萬元投資少，見效快！36卓越QCC1、有形效益項目活動前活動后效果直通率86．0%9卓越QCC2、無形效果811151213171619171805101520QC手法運用改善意識溝通協(xié)調問題解決能力團隊意識活動前活動后37卓越QCC2、無形效果8111512131716191718卓越QCC十一、鞏固措施序號對策方案標準化內容類別負責人原標準新標準標準文件名標準編號制定修改廢止1測試時耳麥放的位置不當簡單具體Ripcurl藍牙無線耳機生產操作指導書WI-PRD-J19√Herbert2轉接盒接觸不良簡單具體生產部設備、工具管理程序WI-PRD-007√Green3新的WI和AC2000日常校準指導書(WI-PRD-001)形成培訓文件，規(guī)定測試人員必須經過培訓及現(xiàn)場測試合格后才能上線操作。38卓越QCC十一、鞏固措施序號對策方案標準化內容類別負責人原標APCD下一課題？十二、遺留問題及今后打算卓越QCC

本次活動后Ripcurl的直通率有了較為明顯的提高，但由于缺少經驗、加上任務比較緊急,沒有綜合考慮其它問題,如:反饋不良、裝配不良等，因此我們將繼續(xù)下一輪的PDCA循環(huán)中進一步分析；并把此次活動中積累的經驗推廣到其它產品和QCC小組，爭取取得更大的成績。39AP下一課題？十二、遺留問題及今后打算卓越QCCTheEndManythanks!40TheEndManythanks!40卓越QCCGNNetcom公司簡介

GNNetcom是一家丹麥公司，總部設在哥本哈根，成立于1987年，是GNGreatNordicGroup的一部分。

GNNetcom具有設計和生產耳麥產品的豐富經驗。為世界上各國的郵電部門、呼叫中心、服務中心和日常辦公提供各種不同的適合產品，還有為多媒體、移動通訊等高科技專門設計制作的配套耳麥產品。

長期以來，

GNNetcom在世界范圍耳麥領域中一直享有科技先驅的美稱，突出技術成果包括：世界上第一只耳掛式耳麥世界上第一只使用凈噪麥克風的耳麥世界上第一只多功能放大器世界上第一只用一根線纜連接雙耳的耳麥世界上第一只超輕型無線耳麥世界上第一只實用的藍牙無線耳麥世界上第一只使用ATL（聲音傳輸線技術）的聲導管耳麥

GNNetcom公司的所有耳麥產品具有使用舒適、音質優(yōu)美、經久耐用等特點，深為各國用戶喜愛。1卓越QCCGNNetcom公司簡介1卓越QCCGNNetcom公司產品簡介---五種解決方案一、GNNetcom的呼叫中心解決方案GNNetcom為呼叫中心用戶提供多種專業(yè)話務耳麥--專門針對呼叫中心的嘈雜環(huán)境而設計，提供最佳的通話清晰度。不僅如此，GNNetcom同樣為繁忙的呼叫中心提供能夠滿足8小時舒適工作的耳麥產品，提供最佳的舒適度。GN2100系列耳麥

GN2200系列耳麥

Profile系列耳麥

ADDvantagePlus耳麥2卓越QCCGNNetcom公司產品簡介---五種解決方案一卓越QCCGNNetcom公司產品簡介二、GNNetcom的辦公環(huán)境解決方案對于每天平均使用耳麥2--4小時的辦公室用戶，GNNetcom為其提供最為廣泛的、專門設計的耳麥解決方案。GNNetcom的耳麥為辦公室用戶提供最佳的聲音清晰度和最佳的舒適性。使處于繁忙工作中的辦公室人員可以由此提高工作效率。Profile系列耳麥

GN7100話務盒

GN4170耳麥電話

GN4150耳麥話務盒

GN6210藍牙無線耳麥

3卓越QCCGNNetcom公司產品簡介二、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介三、GNNetcom的無線通訊方案解決方案GNNetcom始終致力于通過新技術來提高用戶的工作效率。解放雙手、輕松交流不再是奢侈的享受，已經成為必需。GNNetcom推出的GNEllipse和GN9120無線耳麥，正是無線通訊領域的一大進步。GNNetcom的最新產品GN6210無線耳麥，使用藍牙技術，同時配接桌面電話機和藍牙移動電話。4卓越QCCGNNetcom公司產品簡介三、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介四、GNNetcom的移動通訊解決方案你一定已經擁有了移動電話，如果通過耳麥，你可以進行良好、清晰的通話，一定是一件愜意的事情。GNNetcom為你提供多種專業(yè)的移動通訊解決方案。GNNetcom的Jabra移動電話專用耳麥是移動電話的理想配件。使用了GNNetcom最尖端的技術，JABRA正是你的選擇。你可以根據自己的喜好、臉型以及耳孔的形狀選擇合適的耳麥型號。Jabra提供針對全球通訊行業(yè)的跨國公司移動電話的耳麥解決方案。5卓越QCCGNNetcom公司產品簡介四、GNNetco卓越QCCGNNetcom公司產品簡介五、GNNetcom的計算機應用解決方案對于語音識別或者CTI應用，聲音的質量是至關重要的。無論需求如何，選擇GNNetcom的產品，就能獲得最佳的音質。GNNetcom為計算機用戶提供最具技術優(yōu)勢的耳麥和輸入輸出設備方案。專門針對計算機語音需求而設計的產品，可以為您提供最清晰、準確的聲音表現(xiàn)。6卓越QCCGNNetcom公司產品簡介五、GNNetco卓越QCC藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升7卓越QCC藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升7卓越QCC一、前言

藍牙耳麥Ripcurl是我們公司為一家全球通訊行業(yè)的著名公司定制生產的產品,客戶對該產品的需求量較大,但由于一直受該耳麥生產直通率偏低的困擾,使我們的產出水平受到一定的影響,進而影響我們的交期(OTD)。因此，我們結合實際，提出了“提升Ripcurl生產直通率”為主題的QCC活動，爭取取得更加卓越的業(yè)績。8卓越QCC一、前言藍牙耳麥Ripcurl是我們卓越QCC小組簡介小組名稱：卓越QCC小組課題名稱：提升Ripcurl生產直通率成立時間：2005年3月注冊號：QCC2005-08小組類型：現(xiàn)場型活動時間：2005年3月～2005年4月運用工具：排列圖、因果圖、對策圖、雷達圖、GR&R（量具的重復性及再現(xiàn)性）活動目標：Ripcurl生產直通率從86%提升到98%以上爭創(chuàng)利潤RMB100萬元

9卓越QCC小組簡介小組名稱：卓越QCC小組9卓越QCC小組成員表姓名性別文化程度職務小組職務組內分工RainLu男大學本科車間主任顧問活動指導付仲輝男中專線長組長全面負責陳家豐男中專測試員組員測試資料收集陳小鳳女中專焊接員組員效果檢驗蔡慧蓉女中專組裝員組員效果檢驗張朝山男中專焊接員組員焊接資料收集10卓越QCC小組成員表姓名性別文化程度職務小組職務組內分工Ra卓越QCC二、QCC活動計劃No.活動步驟活動日程安排責任人3-1415161718192021222324252627282930314-12345678910111213141516171卓越QCC成立

Rain2開展教育宣傳活動

Rain3現(xiàn)狀把握及目標設定

付仲輝/Rain4要因解析/論證（小組討論）

所有成員5對策提出

所有成員6對策實施

所有成員7效果檢查

所有成員8鞏固措施

所有成員9遺留問題及今后打算（總結）

所有成員11卓越QCC二、QCC活動計劃No.活動步驟活動日卓越QCC三、選題理由實現(xiàn)公司質量方針的需求市場競爭的需求現(xiàn)存問題嚴重選題理由質量方針：客戶滿意、全員合作、員工進取、持續(xù)改善。質量目標：2005部門直通率目標值是98%以上。當今市場竟爭激烈，科學技術發(fā)展日新月異，企業(yè)應不斷提高技術水平，降低運作成本，提升生產效率，才能做大做強，在競爭中勝出。日期Week7Week8Week9Week10生產數(shù)量(pcs)20433250824756743472不良數(shù)(pcs)2861376261846086直通率(%)86858786直通率平均值(%)8612選擇課題藍牙耳麥（Ripcurl)功能測試品質提升卓越QCC三、選題理由實現(xiàn)公司質量市場競爭現(xiàn)存問題選題理由質卓越QCC項目130742891141798252984.592.097.210002000400060008000100001200014000MIC靈敏度偏差REC.性能不良反饋不良組裝不良其它不良數(shù)020406080100累積頻率(%)N=1889318000160001889369.21398.2四、現(xiàn)狀調查卓越QCC項目130742891141798252984.5卓越QCC五、目標設定理由1.從上圖分析可知:若把由于MIC靈敏度偏差這一原因造成的不良問題解決,則該產品的直通率就可以提升到約96%.計算如下:Week7～Week10扣除MIC靈敏度偏差這一不良項后的直通率=≈96%=2.研究發(fā)現(xiàn)

REC性能不良率與MIC靈敏度偏差有很強的正相關性。（即造成此兩種不良的原因可能相同）即若把MIC靈敏度偏差這一主要問題解決了,REC性能不良狀況也可以得到的改善。而此兩種問題得到解決自通率可望達到98.2%。3.更為重要的是：我們這個團隊有很強的團隊作戰(zhàn)能力，同時我們有相關產品工程師的大力支持。所以，我們完全有信心和能力將Ripcurl的直通率從目前的86%提升到98%以上。14卓越QCC五、目標設定理由1.從上圖分析可知:若把由于MIC卓越QCC所以,我們的目標是:86%98%加油??！15卓越QCC所以,我們的目標是:86%98%加油??！15卓越QCC可行性分析其它類似的藍牙耳麥的直通率均達到或超過了目標值98%.進料檢驗(IQC)對MIC專門有進行性能的嚴格檢驗,使供應商來料的MIC性能有進一步的保障。我們這個團隊的戰(zhàn)斗力極強，而且在開展QCC活動方面具有豐富的實際操作經驗；對Ripcurl產品的各個工序也極為熟悉。16卓越QCC可行性分析其它類似的藍牙耳麥的直通率均達到或超過了卓越QCC法六、原因分析MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起的差異MIC線焊反人操作不當組裝不良機膠點過多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC來料不良PCBA來料不良料不同儀器之間的差異轉換盒接觸不良測試時耳麥放的位置不到位環(huán)境噪聲偏大MIC沒有組裝到位烙鐵溫度偏高連接線接觸不良上下蓋配合不良焊接時間太長裝配熟練度17卓越QCC法六、原因分析MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準卓越QCC主因論證(次要因素)18系列號問題描述分析結果判定1焊接時間太長作業(yè)指導書(WI)中規(guī)定焊接時間為2秒,現(xiàn)場全數(shù)檢查MIC的焊接時間發(fā)現(xiàn)基本符合WI中的規(guī)定。不是主因2裝配熟練度可歸結到“MIC沒有組裝到位”項進行分析。3連接線接觸不良可歸結到“轉換盒接觸不良”項進行分析。4烙鐵溫度偏高溫、濕度變化大檢查生產線上正使用的所有電烙鐵，均在校準合格的有效期內；抽測其中10臺校準合格的電烙鐵的溫度，發(fā)現(xiàn)溫度偏差均在±3℃以內，屬于正常偏差。不是主因5上下蓋配合不良統(tǒng)計8條生產線生產的48000pcs產品的維修記錄，發(fā)現(xiàn)僅有7pcs是因上下蓋配合問題導致的不良。不是主因6溫、濕度變化大檢查Weeek7~Week10的《車間溫濕度記錄表》上的記錄，均在設定的合格范圍內：溫度范圍5℃～35℃，濕度范圍20%～80%內。不是主因卓越QCC主因論證(次要因素)18系列號問題描述分析結果判定卓越QCC七、主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因抽查當天的8條生產線發(fā)現(xiàn):同一個產品在按規(guī)范校準前與校準后靈敏度差偏差<0.5dB,屬于正常范圍內。19卓越QCC七、主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因連續(xù)3天抽查8條生產線的半成品2000pcs,發(fā)現(xiàn)只有3pcs焊反,由此造成的不良率為0.15%.20卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因經過對比實驗的分析結果發(fā)現(xiàn):測試時人工嘴與耳麥的相對距離稍有偏差（WI要求定位在2.5cm),極易產生MIC靈敏度偏差的不良。實際中我們也檢查出有3條生產線(新員工線)的距離設定偏差較大。影響直通率2％21卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因①一條生產線一天要生產900pcs的成品，兩班連續(xù)生產，一個轉換盒一天至少要撥動1800次；②設備數(shù)量太少：8條生產線只有6個轉換盒，經常要調撥移動，也極易造成不良。③通過對比實驗的結果得知：由于轉接盒接觸不良而影響直通率達2%左右。22卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因 統(tǒng)計8條生產線生產的4800pcs產品，發(fā)現(xiàn)只有14pcs的PCBA不良，不良率約0.29%.23卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因隨機抽檢同一批來料的MIC(數(shù)量為5000pcs),其中只有31pcs不良,不良率約0.62%.24卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因抽檢來料的5000pcsMIC座,其中只有15pcs不良,不良率約0.3%.25卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大是主因從Wee7～Week9的維修記錄統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：由于MIC未組裝到位（人為）影響直通率6％。所以我們認為這是個主因。26卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因統(tǒng)計8條生產線生產的4800pcs產品，發(fā)現(xiàn)只有27pcs的不良屬次類不良造成，不良率約0.56%.27卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因同一個產品在8條生產線測試儀上測試,記錄數(shù)值差異均在0.5dB以內,屬于正常差異。28卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥放的位置不當轉接盒接觸不良PCBA來料不良MIC來料不良MIC孔堵MIC未組裝到位膠點得太多,堵住MIC孔不同儀器之間的差異環(huán)境噪聲太大不是主因 同一個產品分別在現(xiàn)場環(huán)境（60dB左右）和比較安靜（40dB左右）環(huán)境測試，差異在0.5dB以內(允許范圍內)。29卓越QCC主因論證校準不規(guī)范引起的差異MIC線焊反測試時耳麥主因確定法MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起的差異MIC線焊反人操作不當組裝不良機膠點過多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC來料不良PCBA來料不良料不同儀器之間的差異轉換盒接觸不良測試時耳麥放的位置不到位環(huán)境噪聲偏大MIC沒有組裝到位烙鐵溫度偏高連接線接觸不良上下蓋配合不良焊接時間太長裝配熟練度卓越QCC30主因確定法MIC靈敏度偏差環(huán)溫、濕度變化大校準方法不規(guī)范引起卓越QCC八、制定對策序號要因項目對策目標措施負責人完成時間1測試時耳麥放的位置不當加強實際操作的規(guī)范化培訓，實行標準化。培訓合格率達100%.①由產品工程師負責對員工進行AC2000日常校準和實際操作培訓;②培訓后,進行效果追蹤確認。Herbert3月28日2轉接盒接觸不良①改善轉換盒質量；②增加轉換盒的數(shù)量，以減少因移動調撥造成的問題。①轉換盒的有效撥動次數(shù)應保證在10萬次以上；②一條生產線配備一個轉換盒，同時留有3個備用的轉換盒。①要求撥動開關的供應商的產品可靠性達到10萬次以上（投入使用前要由設備工程師確認）；②由設備管理工程師提出申購的數(shù)量。Green4月8日3MIC未組裝到位培訓并進行效果的再確認。培訓合格率達100%.①由產品工程師負責對組裝崗位員工進行強化培訓;②培訓后,進行效果追蹤確認。Herbert4月4日31卓越QCC八、制定對策序號要因項目對策目標措施負責人完成時間卓越QCC九、實施實施一：開展測試崗位人員培訓，從而提高人員的作業(yè)技能通過以上的人員培訓，培訓合格率達100%（參見培訓跟蹤記錄表、員工培訓期生產質量跟蹤考核卡）。4月8日現(xiàn)場考核，均達到作業(yè)標準的要求。32序號培訓內容培訓教材時間培訓師學時受訓人數(shù)培訓合格率1AC2000日常校準理論和實際操作培訓根據《AC2000日常校準指導》（WI-PRD-001）進行。3月28日Bily2小時24人1