制造型企業(yè)質量管理與控制培訓教材課件

制造型企業(yè)質量管理與控制浦江麥谷貿(mào)易有限公司主辦綜合行政部承辦綜合行政部監(jiān)制12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部制造型企業(yè)質量管理與控制浦江麥谷貿(mào)易有限公司主辦12/9/1生產(chǎn)管理的鐵三角成本交期質量DCQ用最低的成本符合要求的質量達成規(guī)定的交期12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部生產(chǎn)管理的鐵三角成本交期質量DCQ用最低的成本符12/9/22質量是立國之本立廠之本立人之本12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量是12/9/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部3質量是生活的大堤打造高質量的生活保障追求12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量打造保障追求14質量的定義一組固有特性滿足要求的程度符合規(guī)定要求符合顧客要求隱含要求明示要求潛在需求12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量的定義一組固有符合規(guī)定要求符合顧客要求隱含要求明示要求潛5質量的管理與控制步驟確定產(chǎn)品的質量特性持續(xù)進行質量的改善選擇各個質量特性的測量指標設定各個質量特性的質量標準根據(jù)這些標準對質量進行控制尋找質量缺陷原因并予以糾正步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟612/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量的管理與控制步驟確定持續(xù)選擇設定根據(jù)尋找步驟1步驟2步驟6一般產(chǎn)品的質量特性性能—產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術性能壽命—產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力可靠性—產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的工作時間總和安全性—受傷害（指人）或損壞的風險被限制在可接受水平經(jīng)濟性—產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本最小的狀態(tài)可接觸性—顧客對所接受服務和提供幫助的滿意程度12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部一般產(chǎn)品的質量特性性能—產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術性能127用數(shù)據(jù)說話質量管理最大的特點就是：一切用數(shù)據(jù)說話表式→記錄→收集→匯總→分析→結論12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部用數(shù)據(jù)說話質量管理最大的特點就是：12/9/2022麥谷貿(mào)易8根據(jù)質量特性設立產(chǎn)品標準產(chǎn)品質量標準標準考慮因素對顧客的承諾過程生產(chǎn)劃分合格與否依據(jù)顧客的期望工廠的設備實際技術水平員工素質成本約束12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部根據(jù)質量特性設立產(chǎn)品標準產(chǎn)品質量標準標準考慮因素對顧客的承諾9根據(jù)產(chǎn)品標準制定檢驗規(guī)程產(chǎn)品標準檢驗規(guī)程原材料的檢驗規(guī)程輔助材料的檢驗規(guī)程在制品檢驗規(guī)程成品檢驗規(guī)程檢驗流程圖檢測點平面分布圖12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部根據(jù)產(chǎn)品標準制定檢驗規(guī)程產(chǎn)檢原材料的檢驗規(guī)程檢驗流程圖12/10工作質量工序質量人的素質產(chǎn)品質量質量的形成質量保證體系質量保證體系12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工作質量工序質量人的素質產(chǎn)品質量質量的形成質量質量12/9/11經(jīng)驗檢驗階段特點：經(jīng)驗就是“標準”要求不一：師傅帶徒弟成產(chǎn)者也是檢驗者12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部經(jīng)驗檢驗階段特點：經(jīng)驗就是“標準”12/9/2022麥谷貿(mào)易12質量檢驗階段20世紀初開始勞動分工泰勒的“工長質量管理”三權分立：有人專職制定標準有人負責生產(chǎn)制造 有人專職按照標準 檢驗產(chǎn)品質量12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量檢驗階段20世紀初開始勞動分工12/9/2022麥谷貿(mào)易13統(tǒng)計質量控制階段二次世界大戰(zhàn)期間，軍火工業(yè)大量發(fā)展子彈、炮彈怎樣檢驗？大量生產(chǎn)的產(chǎn)品如何檢驗？戰(zhàn)士身上帶多少彈藥合適？12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部統(tǒng)計質量控制階段二次世界大戰(zhàn)期間，軍火工業(yè)大量發(fā)展12/9/14全面質量管理階段（TQM）定義：生產(chǎn)單位開展以質量為中心、全員參與為基礎的一種管理途徑，其目標是通過使顧客滿意、本單位成員受益，而達到長期成功。從生產(chǎn)數(shù)量為中心轉變?yōu)橐再|量為中心；從管結果變?yōu)楣芤蛩兀灰揽靠茖W程序與方法，是全過程處于受控狀態(tài)12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部全面質量管理階段（TQM）定義：生產(chǎn)單位開展以質量為中15現(xiàn)代品質管理體系（MQM）現(xiàn)在品質管理日本推行的品質管理共三大系統(tǒng)28個項目全體系統(tǒng)工序保證系統(tǒng)檢查監(jiān)督系統(tǒng)12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部現(xiàn)代品質管理體系（MQM）現(xiàn)在日本推行的品質管理共三大系統(tǒng)216品質管理工具抽樣檢查8D管理5W1H工作法監(jiān)控計劃質量控制點防錯裝置QC七工具PDCA循環(huán)QC小組12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部品質管理工具抽樣檢查12/9/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部17工具一、抽樣檢查方法在生產(chǎn)系統(tǒng)的哪一個位置進行檢驗是對每個產(chǎn)品逐個進行檢驗還是只抽查其中一部分？這些檢驗應如何進行？12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具一、抽樣檢查方法在生產(chǎn)系統(tǒng)的哪一個位置進行檢驗12/9/18抽樣檢驗規(guī)則組批：同一班次、同一品種的產(chǎn)品按貨架區(qū)域抽取樣品，應適當按比例加取12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部抽樣檢驗規(guī)則組批：同一班次、同一品種的產(chǎn)品12/9/202219產(chǎn)品檢驗的七個流程明確要求：明確對該產(chǎn)品檢驗項目，允許的范圍和限度及判定的方法抽樣：從待測批中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品進行檢驗測量試驗：用一定的方法和手段對產(chǎn)品子樣（樣本）進行測量，得到質量特性值和的結果比較：將測量的結果與產(chǎn)品的質量標準相比較，確定產(chǎn)品的質量特性是否符合要求判定：根據(jù)比較的結果，視其符合標準的程度，判定單個產(chǎn)品或批量產(chǎn)品為合格品（或合格批）與不合格品（不合格批）等級處理：單個產(chǎn)品合格是放行，不合格打上標識后隔離；批量產(chǎn)品應決定是接受、拒收或者復檢等反饋：向有關部門傳遞檢驗后的質量信息，以便及時采取措施12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部產(chǎn)品檢驗的七個流程明確要求：明確對該產(chǎn)品檢驗項目，允許的范圍20隨機抽檢簡單隨機抽樣從整批中隨意抽取一定數(shù)量的樣品優(yōu)點是簡單易行缺點是誤差率高分層隨機抽樣把被抽批分層分群，如將樣本按班、按設備、按操作人員操作系統(tǒng)隨機抽樣把被抽批分組編號，然后抽號決定樣品12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部隨機抽檢簡單隨機抽樣從分層隨機抽樣把系統(tǒng)隨機抽樣12/9/221工具二：“8D”管理描述問題：界定問題性質范圍，形成共識迅速采用應對措施：針對出現(xiàn)的問題采取應急措施，阻止事態(tài)進一步惡化分析根本原因：找出問題的源頭，包括潛在性的原因采取永久措施：切實采取對策措施，永久性解決問題，消除潛在性因素驗證：驗證措施的實施效果控制：確保所采取的措施形成投制度，能夠持續(xù)有效執(zhí)行并監(jiān)控預防：把措施規(guī)范化和標準化，防止類似問題在出現(xiàn)恭喜你的成功：對解決問題的有功人員予以嘉獎，以調動積極性12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具二：“8D”管理描述問題：界定問題性質范圍，形成共識12228D流程示意圖1.描述問題3.根本原因分析2.緊急措施選擇最佳處理方案4.實施永久措施檢測處理方案效果6.控制5.驗證7.預防8.恭喜成功、嘉獎OK12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部8D1.描述問題3.根本原因分析2.緊急措施選擇最佳處理方案23工具三、5W1H區(qū)分5W1H內(nèi)容疑問對策對象What做什么有必要嗎？排除工作中那些不必要的部分目的Why為何做目的何在？人Who誰來做別的人不行嗎？如有可能，將其組合、分解或改變程序時期When何時做有必要在那時候做嗎？場所Where何地做非要在哪里做嗎？方法How怎樣做有沒有更經(jīng)濟的手段？工作簡單化12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具三、5W1H區(qū)分5W1H內(nèi)容疑問對策對象What做什么有24工具四、監(jiān)控計劃監(jiān)控計劃是質量策劃的重要組成部分作業(yè)是：有利于過程控制的系統(tǒng)化有利于識別過程特性及其發(fā)生的變異；有利于明晰和規(guī)范過程管理要素；確保滿足顧客的要求；確保資源被正確分配。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具四、監(jiān)控計劃監(jiān)控計劃是質量策劃的重要組成部分作業(yè)是：1225工具五、質量控制點需要進行重點控制的對象或工序具有動態(tài)特性，即隨著過程的進行，其設置不是永久不變的。例如：某環(huán)節(jié)的質量部穩(wěn)定因素得到有效的控制，處于穩(wěn)定狀況，質控點就可以取消；而其他的環(huán)節(jié)、因素上升成為主要矛盾時，還需要設置新的質控點。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具五、質量控制點需要進行重點控制的對象或工序12/9/2026關鍵工序與特殊工序關鍵工序：對質量有較大影響的加工工序加工陳本或加工設備昂貴。特殊工序：加工后無法驗證、或必須進行破壞性試驗才能驗證的加工工序。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部關鍵工序與特殊工序關鍵工序：對質量有較大影響的加工工序加工陳27設立質量控制點的步驟編制質量控制點明細表上道輸入合格率100%人員經(jīng)過培訓，具有上崗證保證設備應處于完好狀態(tài)制定作業(yè)指導書確定計量檢測用具合格有效保持生產(chǎn)環(huán)境符合規(guī)定要求應用數(shù)理統(tǒng)計分析質量原因12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部設立質量控制點的步驟編制質量控制點明細表12/9/2022麥28現(xiàn)場點、線、面相結合質量控制點關鍵質量特性—重量工序或特殊工序生產(chǎn)控制線重點產(chǎn)品（主導產(chǎn)品）建立生產(chǎn)控制線全面質量控制推行“精益生產(chǎn)”方式“第一次就把事情做對”“零缺陷”和“自動化”12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部現(xiàn)場點、線、面相結合質量控制點12/9/2022麥谷貿(mào)易綜29操作工人在質量管理中的職責事前事中事后熟悉：產(chǎn)品標準和工藝確定：材料、設備、工具、計量器具操作程序符合要求“三按”“三自一控”自己做好標示自己采取糾正和預防措施12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部操作工人在質量管理中的職責事前事中事后熟悉：產(chǎn)品標準和工藝“30質量三不接受原則不生產(chǎn)不合格品不接受不合格品不交付不合格品12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量三不接受原則不生產(chǎn)不合格品不接受不合格品不交付不合格品131質量檢驗人員的要求卡—把關不讓不合格品流轉防—防范預防出現(xiàn)不合格品幫—幫助幫助指導作用人員講—宣講宣傳質量知識12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量檢驗人員的要求卡—把關不讓不合格品流轉12/32工具六、建立放錯裝置當正確的操作方法與錯誤的操作方法一樣容易做的時候，人們往往選擇正確的做法防錯方法的實質就是要是正確的操作容易做，而錯誤的操作難以做或者不能做。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具六、建立放錯裝置當正確的操作方法與錯誤的操作方法一樣容易33防錯技術要求具有即使人為忽視也不會發(fā)生錯誤的構造—不需要注意力具有外行人來做也不會錯誤的構造—不需要經(jīng)驗與熟練具有不管是誰或何時工作都不會出錯的構造—不需要高度的技能或專門的知識12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部防錯技術要求具有即使人為忽視也不會發(fā)生錯誤的構造—不需要注意34差錯的原因分析缺乏責任心不遵守工藝規(guī)程不遵守勞動紀律操作經(jīng)驗不足操作方法出錯身體疲勞、睡眠不足心情不佳忽然忘記有意識差錯原因清楚無意識差錯原因不清楚12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部差錯的原因分析缺乏責任心不遵守工藝規(guī)程不遵守勞動紀律操作經(jīng)驗35偶發(fā)性故障“急性”的質量故障——原因明顯人員——新職工或新調換崗位材料——錯發(fā)、混發(fā)設備——突發(fā)故障工藝——錯誤工藝環(huán)境——高溫、高寒或氣象災害12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部偶發(fā)性故障“急性”的質量故障——原因明顯12/9/2022麥36經(jīng)常性故障“慢性”質量故障：原因復雜同一工序、同一部位反復出現(xiàn)的問題同一設備、同一崗位反復出現(xiàn)的故障同一操作人員經(jīng)常出現(xiàn)的故障同一品種、同一型號出現(xiàn)的故障12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部經(jīng)常性故障“慢性”質量故障：原因復雜12/9/2022麥谷貿(mào)37工具七：QC七大工具工具目的對策表尋找解決產(chǎn)品質量原因的具體措施和方法分層法加工整理數(shù)據(jù)、分析影響質量原因的一種方法直方圖整理、判斷和預測過程質量純在狀態(tài)帕累托圖對造成質量變化的因素進行分類，找出主要因素因果分析圖按人機料法環(huán)分析問題因素，明確因果關系控制圖分析研究過程中是否呈穩(wěn)定狀態(tài)相關圖研究變量之間關系，進行相關因素的分析12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具七：QC七大工具工具目的對策表尋找解決產(chǎn)品質量原因的具體38工具八、PDCA循環(huán)ACDP遺留問題進入下一循環(huán)總結處理標準化檢查工作調查效果執(zhí)行實施計劃制定計劃找出主要原因問題產(chǎn)生原因分析現(xiàn)狀找出原因檢查實施計劃處置12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具八、PDCA循環(huán)ACDP遺留問題總結處理檢查工作執(zhí)行制定39工具九：質量管理小組明顯的自主性明確的目的性嚴密的科學性廣泛的群眾性高度的民主性12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具九：質量管理小組明顯的自主性12/9/2022麥谷貿(mào)易40活動中應注意的幾個問題發(fā)揮每個小組成員的作業(yè)靈活安排活動時間如實描述現(xiàn)狀制訂切實可行的措施恰當使用工具認真做好記錄成果總結簡明扼要12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部活動中應注意的幾個問題發(fā)揮每個小組成員的作業(yè)12/9/20241質量管理的死個等級四級完美面向最終顧客依靠企業(yè)文化三級“預防”—向設計開發(fā)和供應商二頭延伸二級“保證”—提供工藝穩(wěn)定性，員工開始參與一級“檢查”—事后檢查，幾乎沒有質量意識12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量管理的死個等級四級完美面向最終顧客三級“預防”42謝謝聆聽，祝你成功！12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部謝謝聆聽，祝你成功！12/9/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部43制造型企業(yè)質量管理與控制浦江麥谷貿(mào)易有限公司主辦綜合行政部承辦綜合行政部監(jiān)制12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部制造型企業(yè)質量管理與控制浦江麥谷貿(mào)易有限公司主辦12/9/44生產(chǎn)管理的鐵三角成本交期質量DCQ用最低的成本符合要求的質量達成規(guī)定的交期12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部生產(chǎn)管理的鐵三角成本交期質量DCQ用最低的成本符12/9/245質量是立國之本立廠之本立人之本12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量是12/9/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部46質量是生活的大堤打造高質量的生活保障追求12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量打造保障追求147質量的定義一組固有特性滿足要求的程度符合規(guī)定要求符合顧客要求隱含要求明示要求潛在需求12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量的定義一組固有符合規(guī)定要求符合顧客要求隱含要求明示要求潛48質量的管理與控制步驟確定產(chǎn)品的質量特性持續(xù)進行質量的改善選擇各個質量特性的測量指標設定各個質量特性的質量標準根據(jù)這些標準對質量進行控制尋找質量缺陷原因并予以糾正步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟612/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量的管理與控制步驟確定持續(xù)選擇設定根據(jù)尋找步驟1步驟2步驟49一般產(chǎn)品的質量特性性能—產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術性能壽命—產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力可靠性—產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的工作時間總和安全性—受傷害（指人）或損壞的風險被限制在可接受水平經(jīng)濟性—產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本最小的狀態(tài)可接觸性—顧客對所接受服務和提供幫助的滿意程度12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部一般產(chǎn)品的質量特性性能—產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術性能1250用數(shù)據(jù)說話質量管理最大的特點就是：一切用數(shù)據(jù)說話表式→記錄→收集→匯總→分析→結論12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部用數(shù)據(jù)說話質量管理最大的特點就是：12/9/2022麥谷貿(mào)易51根據(jù)質量特性設立產(chǎn)品標準產(chǎn)品質量標準標準考慮因素對顧客的承諾過程生產(chǎn)劃分合格與否依據(jù)顧客的期望工廠的設備實際技術水平員工素質成本約束12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部根據(jù)質量特性設立產(chǎn)品標準產(chǎn)品質量標準標準考慮因素對顧客的承諾52根據(jù)產(chǎn)品標準制定檢驗規(guī)程產(chǎn)品標準檢驗規(guī)程原材料的檢驗規(guī)程輔助材料的檢驗規(guī)程在制品檢驗規(guī)程成品檢驗規(guī)程檢驗流程圖檢測點平面分布圖12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部根據(jù)產(chǎn)品標準制定檢驗規(guī)程產(chǎn)檢原材料的檢驗規(guī)程檢驗流程圖12/53工作質量工序質量人的素質產(chǎn)品質量質量的形成質量保證體系質量保證體系12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工作質量工序質量人的素質產(chǎn)品質量質量的形成質量質量12/9/54經(jīng)驗檢驗階段特點：經(jīng)驗就是“標準”要求不一：師傅帶徒弟成產(chǎn)者也是檢驗者12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部經(jīng)驗檢驗階段特點：經(jīng)驗就是“標準”12/9/2022麥谷貿(mào)易55質量檢驗階段20世紀初開始勞動分工泰勒的“工長質量管理”三權分立：有人專職制定標準有人負責生產(chǎn)制造 有人專職按照標準 檢驗產(chǎn)品質量12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量檢驗階段20世紀初開始勞動分工12/9/2022麥谷貿(mào)易56統(tǒng)計質量控制階段二次世界大戰(zhàn)期間，軍火工業(yè)大量發(fā)展子彈、炮彈怎樣檢驗？大量生產(chǎn)的產(chǎn)品如何檢驗？戰(zhàn)士身上帶多少彈藥合適？12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部統(tǒng)計質量控制階段二次世界大戰(zhàn)期間，軍火工業(yè)大量發(fā)展12/9/57全面質量管理階段（TQM）定義：生產(chǎn)單位開展以質量為中心、全員參與為基礎的一種管理途徑，其目標是通過使顧客滿意、本單位成員受益，而達到長期成功。從生產(chǎn)數(shù)量為中心轉變?yōu)橐再|量為中心；從管結果變?yōu)楣芤蛩兀灰揽靠茖W程序與方法，是全過程處于受控狀態(tài)12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部全面質量管理階段（TQM）定義：生產(chǎn)單位開展以質量為中58現(xiàn)代品質管理體系（MQM）現(xiàn)在品質管理日本推行的品質管理共三大系統(tǒng)28個項目全體系統(tǒng)工序保證系統(tǒng)檢查監(jiān)督系統(tǒng)12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部現(xiàn)代品質管理體系（MQM）現(xiàn)在日本推行的品質管理共三大系統(tǒng)259品質管理工具抽樣檢查8D管理5W1H工作法監(jiān)控計劃質量控制點防錯裝置QC七工具PDCA循環(huán)QC小組12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部品質管理工具抽樣檢查12/9/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部60工具一、抽樣檢查方法在生產(chǎn)系統(tǒng)的哪一個位置進行檢驗是對每個產(chǎn)品逐個進行檢驗還是只抽查其中一部分？這些檢驗應如何進行？12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具一、抽樣檢查方法在生產(chǎn)系統(tǒng)的哪一個位置進行檢驗12/9/61抽樣檢驗規(guī)則組批：同一班次、同一品種的產(chǎn)品按貨架區(qū)域抽取樣品，應適當按比例加取12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部抽樣檢驗規(guī)則組批：同一班次、同一品種的產(chǎn)品12/9/202262產(chǎn)品檢驗的七個流程明確要求：明確對該產(chǎn)品檢驗項目，允許的范圍和限度及判定的方法抽樣：從待測批中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品進行檢驗測量試驗：用一定的方法和手段對產(chǎn)品子樣（樣本）進行測量，得到質量特性值和的結果比較：將測量的結果與產(chǎn)品的質量標準相比較，確定產(chǎn)品的質量特性是否符合要求判定：根據(jù)比較的結果，視其符合標準的程度，判定單個產(chǎn)品或批量產(chǎn)品為合格品（或合格批）與不合格品（不合格批）等級處理：單個產(chǎn)品合格是放行，不合格打上標識后隔離；批量產(chǎn)品應決定是接受、拒收或者復檢等反饋：向有關部門傳遞檢驗后的質量信息，以便及時采取措施12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部產(chǎn)品檢驗的七個流程明確要求：明確對該產(chǎn)品檢驗項目，允許的范圍63隨機抽檢簡單隨機抽樣從整批中隨意抽取一定數(shù)量的樣品優(yōu)點是簡單易行缺點是誤差率高分層隨機抽樣把被抽批分層分群，如將樣本按班、按設備、按操作人員操作系統(tǒng)隨機抽樣把被抽批分組編號，然后抽號決定樣品12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部隨機抽檢簡單隨機抽樣從分層隨機抽樣把系統(tǒng)隨機抽樣12/9/264工具二：“8D”管理描述問題：界定問題性質范圍，形成共識迅速采用應對措施：針對出現(xiàn)的問題采取應急措施，阻止事態(tài)進一步惡化分析根本原因：找出問題的源頭，包括潛在性的原因采取永久措施：切實采取對策措施，永久性解決問題，消除潛在性因素驗證：驗證措施的實施效果控制：確保所采取的措施形成投制度，能夠持續(xù)有效執(zhí)行并監(jiān)控預防：把措施規(guī)范化和標準化，防止類似問題在出現(xiàn)恭喜你的成功：對解決問題的有功人員予以嘉獎，以調動積極性12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具二：“8D”管理描述問題：界定問題性質范圍，形成共識12658D流程示意圖1.描述問題3.根本原因分析2.緊急措施選擇最佳處理方案4.實施永久措施檢測處理方案效果6.控制5.驗證7.預防8.恭喜成功、嘉獎OK12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部8D1.描述問題3.根本原因分析2.緊急措施選擇最佳處理方案66工具三、5W1H區(qū)分5W1H內(nèi)容疑問對策對象What做什么有必要嗎？排除工作中那些不必要的部分目的Why為何做目的何在？人Who誰來做別的人不行嗎？如有可能，將其組合、分解或改變程序時期When何時做有必要在那時候做嗎？場所Where何地做非要在哪里做嗎？方法How怎樣做有沒有更經(jīng)濟的手段？工作簡單化12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具三、5W1H區(qū)分5W1H內(nèi)容疑問對策對象What做什么有67工具四、監(jiān)控計劃監(jiān)控計劃是質量策劃的重要組成部分作業(yè)是：有利于過程控制的系統(tǒng)化有利于識別過程特性及其發(fā)生的變異；有利于明晰和規(guī)范過程管理要素；確保滿足顧客的要求；確保資源被正確分配。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具四、監(jiān)控計劃監(jiān)控計劃是質量策劃的重要組成部分作業(yè)是：1268工具五、質量控制點需要進行重點控制的對象或工序具有動態(tài)特性，即隨著過程的進行，其設置不是永久不變的。例如：某環(huán)節(jié)的質量部穩(wěn)定因素得到有效的控制，處于穩(wěn)定狀況，質控點就可以取消；而其他的環(huán)節(jié)、因素上升成為主要矛盾時，還需要設置新的質控點。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具五、質量控制點需要進行重點控制的對象或工序12/9/2069關鍵工序與特殊工序關鍵工序：對質量有較大影響的加工工序加工陳本或加工設備昂貴。特殊工序：加工后無法驗證、或必須進行破壞性試驗才能驗證的加工工序。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部關鍵工序與特殊工序關鍵工序：對質量有較大影響的加工工序加工陳70設立質量控制點的步驟編制質量控制點明細表上道輸入合格率100%人員經(jīng)過培訓，具有上崗證保證設備應處于完好狀態(tài)制定作業(yè)指導書確定計量檢測用具合格有效保持生產(chǎn)環(huán)境符合規(guī)定要求應用數(shù)理統(tǒng)計分析質量原因12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部設立質量控制點的步驟編制質量控制點明細表12/9/2022麥71現(xiàn)場點、線、面相結合質量控制點關鍵質量特性—重量工序或特殊工序生產(chǎn)控制線重點產(chǎn)品（主導產(chǎn)品）建立生產(chǎn)控制線全面質量控制推行“精益生產(chǎn)”方式“第一次就把事情做對”“零缺陷”和“自動化”12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部現(xiàn)場點、線、面相結合質量控制點12/9/2022麥谷貿(mào)易綜72操作工人在質量管理中的職責事前事中事后熟悉：產(chǎn)品標準和工藝確定：材料、設備、工具、計量器具操作程序符合要求“三按”“三自一控”自己做好標示自己采取糾正和預防措施12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部操作工人在質量管理中的職責事前事中事后熟悉：產(chǎn)品標準和工藝“73質量三不接受原則不生產(chǎn)不合格品不接受不合格品不交付不合格品12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量三不接受原則不生產(chǎn)不合格品不接受不合格品不交付不合格品174質量檢驗人員的要求卡—把關不讓不合格品流轉防—防范預防出現(xiàn)不合格品幫—幫助幫助指導作用人員講—宣講宣傳質量知識12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部質量檢驗人員的要求卡—把關不讓不合格品流轉12/75工具六、建立放錯裝置當正確的操作方法與錯誤的操作方法一樣容易做的時候，人們往往選擇正確的做法防錯方法的實質就是要是正確的操作容易做，而錯誤的操作難以做或者不能做。12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部工具六、建立放錯裝置當正確的操作方法與錯誤的操作方法一樣容易76防錯技術要求具有即使人為忽視也不會發(fā)生錯誤的構造—不需要注意力具有外行人來做也不會錯誤的構造—不需要經(jīng)驗與熟練具有不管是誰或何時工作都不會出錯的構造—不需要高度的技能或專門的知識12/11/2022麥谷貿(mào)易綜合行政部防錯技術要求具有即使人為忽視也不會發(fā)生錯誤的構造—不需要注意77差錯的原因分析缺乏責任心不遵守工藝規(guī)程不遵守勞動紀律