制造企業(yè)品質(zhì)保證實務(wù)課件

品質(zhì)保證實務(wù)本課程主軸：制造企業(yè)的"三個流"-物質(zhì)流：進(jìn)料→制程→成品→出貨。-信息流：需求和供應(yīng)信息在跨部門間的流動。-資金流：企業(yè)生存發(fā)展的血液循環(huán)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理體系的理論根源，TQM的核心精神：戴明博士的“PDCA管理循環(huán)”。品質(zhì)保證實務(wù)本課程主軸：制造企業(yè)的"三個流"品質(zhì)保證實務(wù)請問“品質(zhì)管理”指的是————？（請從下例選項中勾選）-1.品質(zhì)的管理-2.管理的品質(zhì)品質(zhì)保證實務(wù)請問“品質(zhì)管理”指的是————？品質(zhì)保證實務(wù)如果“品質(zhì)管理”一詞讓你覺得比較接近……-(1)品質(zhì)的管理→你有：物質(zhì)的傾向，產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗。

-(2)管理的品質(zhì)→你有：流程的請向，管理體系的運作。?周全的答案是：(1)+(2)，以上皆是-這個題目，有點像是小學(xué)生在玩的腦筋急轉(zhuǎn)彎。-像是把兩個名詞交換倒裝，交換位置，但卻不單純只是一種文字游戲。?在現(xiàn)代管理體系模式逐步演講、成熟的過程中，是

-先有：“品質(zhì)的管理”觀念

-后來才發(fā)展出：“管理的品質(zhì)”觀念

品質(zhì)保證實務(wù)如果“品質(zhì)管理”一詞讓你覺得比較接近……品質(zhì)保證實務(wù)何謂＂管理＂

-不論是＂品質(zhì)的管理＂還是＂管理的品質(zhì)＂，要想深刻領(lǐng)會這兩個觀念＂互為表里＂的性質(zhì)，要從戴明博的＂

PDCA管理循環(huán)＂入手。

-須明白：“管理”一詞中有“動態(tài)運轉(zhuǎn)的含意”

-PDCA，在ISO9000族相關(guān)文件里，被稱作：系統(tǒng)的管理方法。（八大原則之一）

-PDCA，是最簡潔、有效的管理法則，是許多科學(xué)管理方法的“內(nèi)功心法”！至關(guān)重要。

品質(zhì)保證實務(wù)何謂＂管理＂TQM全面品質(zhì)管理的“內(nèi)功心法”

—戴明博士的PDCA管理循環(huán)1.戴明博士PDCA管理循環(huán)（4分法）2.戴明博士PDCA管理循環(huán)（8分法）3.維持&改善→扶搖直上圖4.科學(xué)管理的入手基本功：實績管理表5.穿透“表象”探詢“真相”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)6.轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）TQM全面品質(zhì)管理的“內(nèi)功心法”

—戴明博士轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）=ContinualImprovement持續(xù)改進(jìn)=自我完善機(jī)制=組織改變自我的速度與幅度?改善行為的原動力：學(xué)習(xí)。-不要淪為：為統(tǒng)計而統(tǒng)計！

學(xué)習(xí)循環(huán)-要讓：數(shù)據(jù)→行為→結(jié)果轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QM?

QM質(zhì)量管理QualityManagementQA?QA質(zhì)量保證

QualityAssuranceQC?QC質(zhì)量控制

QualityControlQI?

QI質(zhì)量檢驗

QualityInspection

質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QM四階段演進(jìn)歷程剖析1.觀念改變：行為改變2.克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則四階段演進(jìn)歷程剖析1.觀念改變：行為改變觀念改變：行為改變QI=品質(zhì)是檢驗出來的

-檢驗品管（IQC：InspectionQualityControl)1900～

?

QC=品質(zhì)是制造出來的

-制程品管（PQC：ProcessQualityControl)1930～

-統(tǒng)計品管（SQC：StatisticalQualityControl)1930～觀念改變：行為改變QI=品質(zhì)是檢驗出來的QA＝品質(zhì)是設(shè)計出來的

-全面品管（TQC：TotalQualityControl)

1950～?

QM＝品質(zhì)是要求出來的

-全公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl),1970～?

QM＝品質(zhì)文化

-全面品質(zhì)管理(TQM:TotalQualityManagement)1980～?

ISO-9000質(zhì)量管理體系，1987-1994-2000～QA＝品質(zhì)是設(shè)計出來的克勞士比的質(zhì)量管理四項基本析則什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義）質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)）怎樣衡量質(zhì)量？（原則四：質(zhì)量的衡量）克勞士比的質(zhì)量管理四項基本析則什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定什么是質(zhì)量質(zhì)量即符合要求，而不是好□原則一:質(zhì)量的定義質(zhì)量是定義就是符合要求，而不是好?！昂?、卓越、美麗、獨特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。什么是質(zhì)量質(zhì)量即符合要求，而不是好質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量□原則二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的進(jìn)機(jī)。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗：告知已發(fā)生的事情太遲----缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項檢驗：告知已發(fā)生的事情太遲----缺陷已經(jīng)產(chǎn)生預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前審慎活動較便宜的經(jīng)營之道預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前審慎活動什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是“差不多就好”□原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷(ZeroDefects)，而\不是“差不多變好”(Closeenoughisgoodenough0?！安畈欢嘧兒谩笔钦f,我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是“差不多就好”零缺作為一種心態(tài)第一次就把事情做對避免雙重標(biāo)準(zhǔn)“決不允許有錯誤”“我非常重視預(yù)防”我們只有在符合全部要求時才能OK零缺作為一種心態(tài)第一次就把事情做對零缺陷的行動仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求報告錯誤時無需害怕非常重視預(yù)防工作零缺陷的行動仔仔細(xì)細(xì)制定要求怎樣衡量質(zhì)量不符合要求的代價是金錢，而不是指數(shù)□原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。通過浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字怎樣衡量質(zhì)量不符合要求的代價是金錢，而不是指數(shù)不符合要求的代價當(dāng)要求沒有符合時間生的額外的費用“計算和宣告PONC的公司會采取大量的預(yù)防活動……那真是成效顯著?！?/p>

<<質(zhì)量再免費>>不符合要求的代價當(dāng)要求沒有符合時間生的額外的費用質(zhì)量管理四大要項質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(PLAN:計劃）全員質(zhì)量意識（DO：執(zhí)行）統(tǒng)計分析手法（CHECK：檢查）糾正預(yù)防能力（ACTION：改善）轉(zhuǎn)動PDCA管理，不斷改善質(zhì)量質(zhì)量管理四大要項質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(PLAN:計劃）供應(yīng)商質(zhì)量管理制造企業(yè)品質(zhì)保證實務(wù)課件制程管制制造企業(yè)品質(zhì)保證實務(wù)課件前言一.人人品管---做人重品德，做事重品質(zhì)隨著人類生活的進(jìn)步，社會的經(jīng)濟(jì)日多無化，工商企業(yè)的經(jīng)營在優(yōu)勝劣汰的競爭中，品質(zhì)意識日漸抬頭，以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理，已深受消費者支持，被企業(yè)界人士重視。前言一.人人品管---做人重品德，做事重品質(zhì)二.企業(yè)經(jīng)營成功的秘訣---“三不”

大家都知道，企業(yè)經(jīng)營的三大要素就是品質(zhì)、成本、交期?？v觀業(yè)企業(yè)經(jīng)營的組織運作，以及管理制度的發(fā)展，不外乎以提供顧客滿意的品質(zhì)，追求最低的成本、費用及適時適地的交貨，以獲得最高利潤為目標(biāo)。如能達(dá)到品質(zhì)不缺失，成本不浪費，交期不延遲的“三不”，在市場上的競爭將可立不敗之地，則企業(yè)經(jīng)營成功應(yīng)可預(yù)期。(二.企業(yè)經(jīng)營成功的秘訣---“三不”

大家都知道，企業(yè)經(jīng)三.制程管制之內(nèi)涵過去制程管制的方法，只重視管制圖的正常與否。而對于制程管制的方法及其問題的所在卻很少檢討，實際工廠遭遇的問題不是應(yīng)該畫哪種管制圖而是該強(qiáng)何解決問題。三.制程管制之內(nèi)涵過去制程管制的方法，只重視管制圖的正常制程管制常用的方法管制圖、激勵員工的方計、制程能力的分析A.激勵員工的方法目標(biāo)管理提案制度品管圈(QCC)B.制程能力的分析區(qū)分為計量值與計數(shù)值分析制程管制常用的方法管制圖、激勵員工的方計、制程能力的分析制程管制的范圍A.制程管制計劃的設(shè)定制程管制的初步階段B.制程選擇的方法制程管制點睛階段C.制程作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化制程管制的穩(wěn)固階段D.生產(chǎn)計劃的作成制程管制的卓越階段制程管制的范圍A.制程管制計劃的設(shè)定制程管制的計劃1.制程管制的準(zhǔn)備

(1)作成制程的流程圖及管制項目

(2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

(3)寫出管制方法

(4)檢驗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

(5)實施標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格教育

(6)管制表格設(shè)計、

(7)實施作業(yè)制程管制的計劃1.制程管制的準(zhǔn)備(8)工程解析(9)訂定管制標(biāo)準(zhǔn)(10)查驗(11)異常原因措施(12)確定措施效果(13)資料匯整與分析(14)工程改善(15)日常管制(8)工程解析品質(zhì)保證實務(wù)本課程主軸：制造企業(yè)的"三個流"-物質(zhì)流：進(jìn)料→制程→成品→出貨。-信息流：需求和供應(yīng)信息在跨部門間的流動。-資金流：企業(yè)生存發(fā)展的血液循環(huán)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理體系的理論根源，TQM的核心精神：戴明博士的“PDCA管理循環(huán)”。品質(zhì)保證實務(wù)本課程主軸：制造企業(yè)的"三個流"品質(zhì)保證實務(wù)請問“品質(zhì)管理”指的是————？（請從下例選項中勾選）-1.品質(zhì)的管理-2.管理的品質(zhì)品質(zhì)保證實務(wù)請問“品質(zhì)管理”指的是————？品質(zhì)保證實務(wù)如果“品質(zhì)管理”一詞讓你覺得比較接近……-(1)品質(zhì)的管理→你有：物質(zhì)的傾向，產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗。

-(2)管理的品質(zhì)→你有：流程的請向，管理體系的運作。?周全的答案是：(1)+(2)，以上皆是-這個題目，有點像是小學(xué)生在玩的腦筋急轉(zhuǎn)彎。-像是把兩個名詞交換倒裝，交換位置，但卻不單純只是一種文字游戲。?在現(xiàn)代管理體系模式逐步演講、成熟的過程中，是

-先有：“品質(zhì)的管理”觀念

-后來才發(fā)展出：“管理的品質(zhì)”觀念

品質(zhì)保證實務(wù)如果“品質(zhì)管理”一詞讓你覺得比較接近……品質(zhì)保證實務(wù)何謂＂管理＂

-不論是＂品質(zhì)的管理＂還是＂管理的品質(zhì)＂，要想深刻領(lǐng)會這兩個觀念＂互為表里＂的性質(zhì)，要從戴明博的＂

PDCA管理循環(huán)＂入手。

-須明白：“管理”一詞中有“動態(tài)運轉(zhuǎn)的含意”

-PDCA，在ISO9000族相關(guān)文件里，被稱作：系統(tǒng)的管理方法。（八大原則之一）

-PDCA，是最簡潔、有效的管理法則，是許多科學(xué)管理方法的“內(nèi)功心法”！至關(guān)重要。

品質(zhì)保證實務(wù)何謂＂管理＂TQM全面品質(zhì)管理的“內(nèi)功心法”

—戴明博士的PDCA管理循環(huán)1.戴明博士PDCA管理循環(huán)（4分法）2.戴明博士PDCA管理循環(huán)（8分法）3.維持&改善→扶搖直上圖4.科學(xué)管理的入手基本功：實績管理表5.穿透“表象”探詢“真相”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)6.轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）TQM全面品質(zhì)管理的“內(nèi)功心法”

—戴明博士轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）=ContinualImprovement持續(xù)改進(jìn)=自我完善機(jī)制=組織改變自我的速度與幅度?改善行為的原動力：學(xué)習(xí)。-不要淪為：為統(tǒng)計而統(tǒng)計！

學(xué)習(xí)循環(huán)-要讓：數(shù)據(jù)→行為→結(jié)果轉(zhuǎn)動PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QM?

QM質(zhì)量管理QualityManagementQA?QA質(zhì)量保證

QualityAssuranceQC?QC質(zhì)量控制

QualityControlQI?

QI質(zhì)量檢驗

QualityInspection

質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QM四階段演進(jìn)歷程剖析1.觀念改變：行為改變2.克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則四階段演進(jìn)歷程剖析1.觀念改變：行為改變觀念改變：行為改變QI=品質(zhì)是檢驗出來的

-檢驗品管（IQC：InspectionQualityControl)1900～

?

QC=品質(zhì)是制造出來的

-制程品管（PQC：ProcessQualityControl)1930～

-統(tǒng)計品管（SQC：StatisticalQualityControl)1930～觀念改變：行為改變QI=品質(zhì)是檢驗出來的QA＝品質(zhì)是設(shè)計出來的

-全面品管（TQC：TotalQualityControl)

1950～?

QM＝品質(zhì)是要求出來的

-全公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl),1970～?

QM＝品質(zhì)文化

-全面品質(zhì)管理(TQM:TotalQualityManagement)1980～?

ISO-9000質(zhì)量管理體系，1987-1994-2000～QA＝品質(zhì)是設(shè)計出來的克勞士比的質(zhì)量管理四項基本析則什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義）質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)）怎樣衡量質(zhì)量？（原則四：質(zhì)量的衡量）克勞士比的質(zhì)量管理四項基本析則什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定什么是質(zhì)量質(zhì)量即符合要求，而不是好□原則一:質(zhì)量的定義質(zhì)量是定義就是符合要求，而不是好?！昂?、卓越、美麗、獨特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。什么是質(zhì)量質(zhì)量即符合要求，而不是好質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量□原則二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的進(jìn)機(jī)。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗：告知已發(fā)生的事情太遲----缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項檢驗：告知已發(fā)生的事情太遲----缺陷已經(jīng)產(chǎn)生預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前審慎活動較便宜的經(jīng)營之道預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前審慎活動什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是“差不多就好”□原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷(ZeroDefects)，而\不是“差不多變好”(Closeenoughisgoodenough0?！安畈欢嘧兒谩笔钦f,我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是“差不多就好”零缺作為一種心態(tài)第一次就把事情做對避免雙重標(biāo)準(zhǔn)“決不允許有錯誤”“我非常重視預(yù)防”我們只有在符合全部要求時才能OK零缺作為一種心態(tài)第一次就把事情做對零缺陷的行動仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求報告錯誤時無需害怕非常重視預(yù)防工作零缺陷的行動仔仔細(xì)細(xì)制定要求怎樣衡量質(zhì)量不符合要求的代價是金錢，而不是指數(shù)□原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。通過浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字怎樣衡量質(zhì)量不符合要求的代價是金錢，而不是指數(shù)不符合要求的代價當(dāng)要求沒有符合時間生的額外的費用“計算和宣告PONC的公司會采取大量的預(yù)防活動……那真是成效顯著?！?/p>

<<質(zhì)量再免費>>不符合要求的代價當(dāng)要求沒有符合時間生的額外的費用質(zhì)量管理四大要項質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(PLAN:計劃）全員質(zhì)量意識（DO：執(zhí)行）統(tǒng)計分析手法（CHECK：檢查）糾正預(yù)防能力（ACTION：改善）轉(zhuǎn)動PDCA管理，不斷改善質(zhì)量質(zhì)量管理四大要項質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(PLAN:計劃）供應(yīng)商質(zhì)量管理制造企業(yè)品質(zhì)保證實務(wù)課件制程管制制造企業(yè)品質(zhì)