教材：質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)課件

課堂守則課堂守則質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)

請(qǐng)大家想想：我們?cè)诠咀鍪拢?/p>

是為了什么？

為了誰(shuí)去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒(méi)有錯(cuò)質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒(méi)有錯(cuò)質(zhì)量關(guān)我什么事？社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛(ài)情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無(wú)論從外觀，特性上都滿足或超過(guò)我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺(jué)呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，產(chǎn)品無(wú)論從外觀，特性其經(jīng)久耐磨，可靠性更安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒(méi)有錯(cuò)，購(gòu)買物品我們希望物美價(jià)廉，但是正由于我們的工作，與社會(huì)形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話:公司經(jīng)營(yíng)受影響，你的工資獎(jiǎng)金受連累上面兩個(gè)案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒(méi)有錯(cuò)，購(gòu)買物品我們希望物美價(jià)廉質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強(qiáng)氣壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求

技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過(guò)程的管理要求

5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒(méi)有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性質(zhì)量是什么？廣義：產(chǎn)品+過(guò)程+服務(wù)+價(jià)格、、、不良率沒(méi)有高一點(diǎn)交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)外觀無(wú)瑕疵的…美的…少一些低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)質(zhì)量是什么？廣義：產(chǎn)品+過(guò)程+服務(wù)+價(jià)格、、、不良率沒(méi)有高一點(diǎn)交貨損耗價(jià)什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是什么？什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！質(zhì)量是什么？質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀質(zhì)量是怎么來(lái)的？降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量是怎么來(lái)的？降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界好質(zhì)量的來(lái)源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出的！第一次就做對(duì)??！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么來(lái)的？好質(zhì)量的來(lái)源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)第一次就做對(duì)

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。。。之中質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間！設(shè)計(jì)制造OK了，質(zhì)量就OK嗎？誰(shuí)決定了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么來(lái)的？質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。。。之中設(shè)計(jì)制造質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度。我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認(rèn)知誤區(qū)有哪些?質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應(yīng)該檢查嗎？

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的

錯(cuò)！任何檢查工序、動(dòng)作都是不增值的！品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性；質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？為什么QC天品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念常識(shí)以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的錯(cuò)！

以前并不代表就是對(duì)的，

符合標(biāo)準(zhǔn)、要求才是

正確的。質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)要求揣測(cè)、解讀，個(gè)人觀點(diǎn)！錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。標(biāo)準(zhǔn)要求松一點(diǎn)好了，我還要趕產(chǎn)量。錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事而已，用得著小題大做嗎？錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)小事而已，用得著小題大做嗎？物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。5S有什么用?。抠N標(biāo)簽干嗎？我自己知道就行錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠逃避問(wèn)題！錯(cuò)！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏雨問(wèn)題出自沖壓邊緣過(guò)長(zhǎng)在沒(méi)有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗(yàn)問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是粘膠負(fù)責(zé)質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？逃避問(wèn)題！錯(cuò)！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏雨問(wèn)題1、過(guò)程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括樣品）的制訂不正確或管理項(xiàng)目不足；3、防錯(cuò)防呆措施不充分；4、異常處理基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目方法、頻度）；6、工裝、設(shè)備、檢測(cè)器具、點(diǎn)檢不充分；7、人員培訓(xùn)不足，缺乏作業(yè)指導(dǎo)；8、變化點(diǎn)把握、確認(rèn)不足；9、現(xiàn)場(chǎng)物料、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見(jiàn)的）：質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？1、過(guò)程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及效果分析）不充分；

堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)該怎么做??？樹(shù)立質(zhì)量“三不原則”制造質(zhì)量原則流程化、標(biāo)準(zhǔn)化操作堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)該怎么做啊？樹(shù)立質(zhì)量“三不原則”

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是被檢測(cè)出來(lái)的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費(fèi)！對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應(yīng)該怎么做??？--堅(jiān)持正確理念采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計(jì)什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。確保不傳遞缺陷。作為工廠/制造場(chǎng)所的我們，做好制造質(zhì)量！?。∥覀兊降讘?yīng)該怎么做??？--樹(shù)立三不原則什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購(gòu)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問(wèn)題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？我們到底應(yīng)該怎么做??？設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購(gòu)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：制造質(zhì)量口號(hào)：三不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！我們到底應(yīng)該怎么做??？制造質(zhì)量口號(hào)：三不原則AcceptDonotADefe不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預(yù)裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見(jiàn)了未報(bào)告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運(yùn)營(yíng)。預(yù)裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應(yīng)該怎么做??？不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不接收有理可依，有法可言的文件體系一級(jí)文件：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊(cè)；二級(jí)文件：程序文件；三級(jí)文件：操作指導(dǎo)書（WI）；四級(jí)文件：表單，記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄目標(biāo)，方針及綱領(lǐng)指導(dǎo)性程序

（針對(duì)流程）具體操作指南

（針對(duì)動(dòng)作）表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應(yīng)該怎么做??？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化有理可依，有法可言的文件體系質(zhì)量方針程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、這些情況你會(huì)怎么處理？？你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過(guò)期，你會(huì)繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎?如果你的工藝要求規(guī)定是190℃+/-5℃，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為180℃，這樣行嗎？如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒(méi)有操作許可證，你會(huì)去做嗎？我們到底應(yīng)該怎么做啊？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化這些情況你會(huì)怎么處理？？我們到底應(yīng)該怎么做??？--流程化、標(biāo)知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策.知道過(guò)程操作程序.勝任每個(gè)操作制程.確保對(duì)操作的正確控制.確保良好的場(chǎng)地管理(5S)確保并且堅(jiān)持良好的機(jī)器、工具及固定裝置當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知主管及時(shí)處理..你必須無(wú)偏差地嚴(yán)格按照工藝指令操作。如果你不明白工序或指令，向主管詢問(wèn)這些說(shuō)明。通知你的主管你需要更多的培訓(xùn)。確保你的機(jī)器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），如果不是，停止設(shè)備的使用。如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)立即停機(jī)并通知你的主管處理。如果發(fā)生控制以外的情況，及時(shí)采取必要的糾正措施。我們到底應(yīng)該怎么做啊？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策.你必須我們到底應(yīng)該怎么做??？--我們到底應(yīng)該怎么做啊？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK我們到底應(yīng)該怎么做??？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常質(zhì)量控制點(diǎn)：在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工和操作的過(guò)程中，最容易造成產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵步驟。如何泡桶裝方便面？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常怎么辦？此即質(zhì)量控制點(diǎn)——影響質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。質(zhì)量控制點(diǎn)了然于胸，質(zhì)量才有保障！暫停操作！報(bào)告領(lǐng)班和質(zhì)檢！生產(chǎn)員工培訓(xùn)我們到底應(yīng)該怎么做??？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制點(diǎn)：如何泡桶裝方便面？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常怎么辦？此即質(zhì)量控我們到底應(yīng)該怎么做?。抗ぷ鲿r(shí)候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作質(zhì)量理念：我控制質(zhì)量三不原則，自檢互檢看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良?或看看作業(yè)有何錯(cuò)誤?我們到底應(yīng)該怎么做啊？工作時(shí)候要:【手到】【心到】【眼到】我們到底應(yīng)該怎么做??？我們到底應(yīng)該怎么做啊？讓我們一起努力！做得更好！讓我們一起努力！謝謝大家！TheEnd謝謝大家！T課堂守則課堂守則質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)

請(qǐng)大家想想：我們?cè)诠咀鍪拢?/p>

是為了什么？

為了誰(shuí)去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒(méi)有錯(cuò)質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒(méi)有錯(cuò)質(zhì)量關(guān)我什么事？社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛(ài)情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無(wú)論從外觀，特性上都滿足或超過(guò)我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺(jué)呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，產(chǎn)品無(wú)論從外觀，特性其經(jīng)久耐磨，可靠性更安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒(méi)有錯(cuò)，購(gòu)買物品我們希望物美價(jià)廉，但是正由于我們的工作，與社會(huì)形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話:公司經(jīng)營(yíng)受影響，你的工資獎(jiǎng)金受連累上面兩個(gè)案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒(méi)有錯(cuò)，購(gòu)買物品我們希望物美價(jià)廉質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強(qiáng)氣壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求

技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過(guò)程的管理要求

5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒(méi)有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性質(zhì)量是什么？廣義：產(chǎn)品+過(guò)程+服務(wù)+價(jià)格、、、不良率沒(méi)有高一點(diǎn)交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)外觀無(wú)瑕疵的…美的…少一些低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)質(zhì)量是什么？廣義：產(chǎn)品+過(guò)程+服務(wù)+價(jià)格、、、不良率沒(méi)有高一點(diǎn)交貨損耗價(jià)什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是什么？什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！質(zhì)量是什么？質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀質(zhì)量是怎么來(lái)的？降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量是怎么來(lái)的？降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界好質(zhì)量的來(lái)源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出的！第一次就做對(duì)！！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么來(lái)的？好質(zhì)量的來(lái)源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)第一次就做對(duì)

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。。。之中質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間！設(shè)計(jì)制造OK了，質(zhì)量就OK嗎？誰(shuí)決定了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么來(lái)的？質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。。。之中設(shè)計(jì)制造質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度。我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認(rèn)知誤區(qū)有哪些?質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應(yīng)該檢查嗎？

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的

錯(cuò)！任何檢查工序、動(dòng)作都是不增值的！品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性；質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？為什么QC天品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念常識(shí)以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的錯(cuò)！

以前并不代表就是對(duì)的，

符合標(biāo)準(zhǔn)、要求才是

正確的。質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)要求揣測(cè)、解讀，個(gè)人觀點(diǎn)！錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。標(biāo)準(zhǔn)要求松一點(diǎn)好了，我還要趕產(chǎn)量。錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事而已，用得著小題大做嗎？錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)小事而已，用得著小題大做嗎？物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。5S有什么用??？貼標(biāo)簽干嗎？我自己知道就行錯(cuò)！

質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠逃避問(wèn)題！錯(cuò)！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏雨問(wèn)題出自沖壓邊緣過(guò)長(zhǎng)在沒(méi)有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗(yàn)問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是粘膠負(fù)責(zé)質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？逃避問(wèn)題！錯(cuò)！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏雨問(wèn)題1、過(guò)程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括樣品）的制訂不正確或管理項(xiàng)目不足；3、防錯(cuò)防呆措施不充分；4、異常處理基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目方法、頻度）；6、工裝、設(shè)備、檢測(cè)器具、點(diǎn)檢不充分；7、人員培訓(xùn)不足，缺乏作業(yè)指導(dǎo)；8、變化點(diǎn)把握、確認(rèn)不足；9、現(xiàn)場(chǎng)物料、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見(jiàn)的）：質(zhì)量意識(shí)存在的誤區(qū)？1、過(guò)程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及效果分析）不充分；

堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)該怎么做??？樹(shù)立質(zhì)量“三不原則”制造質(zhì)量原則流程化、標(biāo)準(zhǔn)化操作堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)該怎么做啊？樹(shù)立質(zhì)量“三不原則”

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是被檢測(cè)出來(lái)的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費(fèi)！對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應(yīng)該怎么做??？--堅(jiān)持正確理念采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計(jì)什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。確保不傳遞缺陷。作為工廠/制造場(chǎng)所的我們，做好制造質(zhì)量！??！我們到底應(yīng)該怎么做?。?-樹(shù)立三不原則什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購(gòu)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問(wèn)題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？我們到底應(yīng)該怎么做啊？設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購(gòu)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：制造質(zhì)量口號(hào)：三不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！我們到底應(yīng)該怎么做??？制造質(zhì)量口號(hào)：三不原則AcceptDonotADefe不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預(yù)裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見(jiàn)了未報(bào)告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運(yùn)營(yíng)。預(yù)裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應(yīng)該怎么做??？不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不接收有理可依，有法可言的文件體系一級(jí)文件：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊(cè)；二級(jí)文件：程序文件；三級(jí)文件：操作指導(dǎo)書（WI）；四級(jí)文件：表單，記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄目標(biāo)，方針及綱領(lǐng)指導(dǎo)性程序

（針對(duì)流程）具體操作指南

（針對(duì)動(dòng)作）表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應(yīng)該怎么做??？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)化有理可依，有法可言的文件體系質(zhì)量方針程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、這些情