新QC七大手法培訓(xùn)課程課件

新QC七大手法沈江陵制作2022/12/111新QC七大手法沈江陵制作2022/12/91新QC七大手法課程大綱新舊QC七大手法的列舉3,4新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義5新/舊QC七大手法使用對(duì)比與區(qū)別6,7使用新QC七大手法的理由/目的8,9

使用新QC七大手法的情形

10各手法運(yùn)用的講解11~472022/12/112新QC七大手法課程大綱新舊QC七大手法的列舉QC七大手法簡(jiǎn)易QC七手法----甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計(jì)圖、推移圖

舊QC七大手法----魚(yú)骨圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖

博學(xué)之、審問(wèn)之、慎思之、明辨之、篤行之

新QC七大手法----（接下來(lái)介紹）2022/12/113QC七大手法簡(jiǎn)易QC七手法----甘特圖、流程圖、新QC七大手法（1）

關(guān)連圖法（2）

親和圖法(KJ法）（3）

系統(tǒng)圖法（4）

矩陣圖法（5）

矩陣數(shù)據(jù)解析法（6）

PDPC法（決定過(guò)程計(jì)劃圖）（7）

箭形圖法2022/12/114新QC七大手法（1）

關(guān)連圖法2022/12/1.是管理的工具，應(yīng)用于以往QC及其以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4.將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義品管新七大手法的來(lái)源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟(JUSE)正式公佈品管新七大手法。2022/12/1151.是管理的工具，應(yīng)用于以往QC及其以外的領(lǐng)域。新QC七大手

新QC七大手法與舊QC七大手法的對(duì)比事實(shí)資料數(shù)據(jù)資料語(yǔ)言資料Q7N7整理數(shù)值資料取得后的問(wèn)題

整理數(shù)值資料取得前的問(wèn)題

設(shè)計(jì)上，計(jì)畫(huà)?創(chuàng)意發(fā)想的技法

解析上，掌握問(wèn)題的技法

整理達(dá)成所需知識(shí)2022/12/116

并不取代舊QC七大手法；與舊QC七大手法相輔相成；與舊QC七大手法的差異。品管七大手法(Q7)品管新七大手法(N7)理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生後的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

新QC七大手法與舊QC七大手法的區(qū)別2022/12/117并不取代舊QC七大手法；品管七大手法(Q7)品管新七大手法(1.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃3.很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。5.圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決需要使用新QC七大手法的理由2022/12/1181.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。需要使用新新QC七大手法的應(yīng)用目的（1）

發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)(本質(zhì))（2）

重視計(jì)劃的體質(zhì)（3）

重視過(guò)程（Process）的體質(zhì)（4）

重視方針的體質(zhì)（5）

全員有體系（System）指向的體質(zhì)2022/12/119新QC七大手法的應(yīng)用目的（1）

發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清複雜因素間的關(guān)係；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)係；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；什么時(shí)候適合用新QC七大手法呢??2022/12/1110新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下下面講解一下新QC7大手法的運(yùn)用2022/12/1111下面講解一下新QC7大手法的運(yùn)用2022/12/9111.關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用於要因具有複雜的關(guān)係2022/12/11121.關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2022/121.1定義與適用範(fàn)圍關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》適用范圍:a用於紛繁複雜的因果糾纏分析b用於現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握c用於市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析d用於方針管理的展開(kāi)2022/12/11131.1定義與適用範(fàn)圍關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問(wèn)題及其1.2關(guān)連圖法實(shí)施步驟1、決定主題2、事實(shí)調(diào)查及資料收集3、問(wèn)題整理探討與分析4、將要因製作關(guān)連圖5、重新檢討關(guān)連圖並作必要修正調(diào)整6、擬訂問(wèn)題可行性對(duì)策7、對(duì)策實(shí)施8、檢討對(duì)策實(shí)施結(jié)果並作必要修正調(diào)整9、重覆(3)(7)步驟，直到問(wèn)題解決2022/12/11141.2關(guān)連圖法實(shí)施步驟1、決定主題2022/12/9141.3關(guān)連圖運(yùn)用與腦力風(fēng)暴對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展開(kāi)成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因拿一個(gè)大白板或白報(bào)紙組織腦力激盪團(tuán)隊(duì)把腦力激盪的想法寫(xiě)在白板說(shuō)一個(gè)與主題有關(guān)的想法組員互相擴(kuò)大概念繼續(xù)進(jìn)行組員所題其他概念過(guò)程中保持彈性必須讓右腦主導(dǎo)一切避免去思考結(jié)構(gòu)、前後順序或上下次序。先專注問(wèn)題點(diǎn)，再考慮流暢性2022/12/11151.3關(guān)連圖運(yùn)用與腦力風(fēng)暴對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)1.4關(guān)連圖的類型關(guān)係表示型中央集中型應(yīng)用型單方集約型2022/12/11161.4關(guān)連圖的類型關(guān)係表示型中央集中型應(yīng)用型單方集約型202案例2022/12/1117案例2022/12/917判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題2022/12/1118判別方法:主要因素中間因素問(wèn)題2022/12/9182.親和圖法(KJ法)

1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)況2022/12/11192.親和圖法(KJ法)1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方2.1定義與適用範(fàn)圍親和圖法就是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái),求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利於問(wèn)題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí),將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的.適用範(fàn)圍a用於掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;b用於市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);c用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;d用於研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;e用於TQM的推行;2022/12/11202.1定義與適用範(fàn)圍親和圖法就是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)2.2親和圖的制作方法，實(shí)施步驟(1)決定主題。(2)針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(4)語(yǔ)言資料卡片化。(5)卡片的彙集、分群。(6)製作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。2022/12/11212.2親和圖的制作方法，實(shí)施步驟(1)決定主題。2022/1如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐案例2022/12/1122如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)對(duì)策

1-1-1對(duì)策

1-1-2對(duì)策

1-2-1****對(duì)策

2-1對(duì)策

2-2對(duì)策

1-1對(duì)策

1-2對(duì)策

2對(duì)策

1目的目的手段目的手段目的手段目的手段3.系統(tǒng)圖法質(zhì)問(wèn)1

質(zhì)問(wèn)2

質(zhì)問(wèn)3

質(zhì)問(wèn)4

對(duì)策展開(kāi)型2022/12/1123對(duì)策1-1-1對(duì)策1-1-2對(duì)策1-2-1****對(duì)策3.1定義與適用範(fàn)圍

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採(cǎi)取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，並繪製成圖,以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施

的一種方法。適用範(fàn)圍：a新産品研製過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；b制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

c可與因果圖結(jié)合使用；d目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；e明確部門職能、管理職能；f對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)2022/12/11243.1定義與適用範(fàn)圍系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採(cǎi)取的3.2實(shí)施步驟對(duì)策展開(kāi)型1、確定目的2、擬訂對(duì)策3、探討與確認(rèn)目的與對(duì)策關(guān)係4、製作成系統(tǒng)圖

5、研擬執(zhí)行計(jì)畫(huà)書(shū)機(jī)能系統(tǒng)型(構(gòu)成要素展開(kāi)型)

1、決定分析對(duì)象2、定義機(jī)能3、決定基本機(jī)能4、製作機(jī)能卡5、確認(rèn)機(jī)能層次關(guān)係6、製作成機(jī)能系統(tǒng)圖2022/12/11253.2實(shí)施步驟對(duì)策展開(kāi)型2022/12/9253.3系統(tǒng)圖的類型機(jī)能系統(tǒng)型對(duì)策展開(kāi)型目的/目標(biāo)手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

人事部門機(jī)能

人事管理升遷輪調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰考核教育訓(xùn)練管理勞保管理薪資管理人員召募管理要素2要素1要素32022/12/11263.3系統(tǒng)圖的類型機(jī)能系統(tǒng)型對(duì)策展開(kāi)型目的/目標(biāo)手如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作案例2022/12/1127如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊2022/12/11282022/12/9284.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想矩陣圖種類L型T型Y型X型C型W型

P型2022/12/11294.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所4.1定義與適用範(fàn)圍:矩陣圖法就是利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。表示方法：(1)有關(guān)連──○(2)關(guān)連程度大：◎中：○?。骸魅卧u(píng)價(jià)●◎○△五段評(píng)價(jià)大───────→小適用範(fàn)圍:a.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi)b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法2022/12/11304.1定義與適用範(fàn)圍:矩陣圖法就是利用二元性的排列，找出其相矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2.決定圖別類型3.決定各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決定(◎，○，△)6.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連7.符號(hào)之記入2022/12/1131矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2022/12/931Ｌ型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關(guān)係，或者相關(guān)的程度應(yīng)用例：

重量△

◎

◎

密度

△

◎

高壓值

△

◎

厚度

◎

拉力

△

扭力

△

外徑

◎

內(nèi)徑

◎

寬度

◎

測(cè)試專案儀器天

平量

規(guī)卡

尺拉力機(jī)壓力機(jī)自動(dòng)天平

扭力機(jī)測(cè)試機(jī)

案例2022/12/1132Ｌ型矩陣圖用途：應(yīng)用例：

重量△

◎

◎

密度

矩陣圖類型分類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型X型C型P型W型系統(tǒng)型2022/12/1133矩陣圖類型分類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y5.矩陣數(shù)據(jù)解析法ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易于控制04131926.23易于使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.95軟件兼容0.3330.3300.33411.66便于維護(hù)140.33308.3324.2總分之和34.36

1:表示同等重要;4則是4:1,表示更重要2022/12/11345.矩陣數(shù)據(jù)解析法ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件上表的注解1、確定需要分析的各個(gè)方面。需要確定重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維護(hù)。2、組成數(shù)據(jù)矩陣。把這些因素分別輸入表格的行和列，如表所示。3、確定對(duì)比分?jǐn)?shù)。自己和自己對(duì)比的地方都打0分。以“行”為基礎(chǔ)，逐個(gè)和“列”對(duì)比，確定分?jǐn)?shù)?！靶小北取傲小敝匾?，給正分。分?jǐn)?shù)范圍從9到1分。打1分表示兩個(gè)重要性相當(dāng)。實(shí)際上，做的時(shí)候可以圍繞以0組成的對(duì)角線對(duì)稱填寫(xiě)對(duì)比的結(jié)果就可以了。4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來(lái)。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來(lái)，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個(gè)“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說(shuō)明這個(gè)方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。

2022/12/1135上表的注解2022/12/9355.1定義與適用範(fàn)圍矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個(gè)方法。對(duì)于矩陣圖中所排列的大量數(shù)值資料，藉由各要素間的相關(guān)性定量化，計(jì)算求得數(shù)個(gè)代表特性(主成份)，而期能掌握全體。適用範(fàn)圍:1.複雜工程解析2.複雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)之解析分析2022/12/11365.1定義與適用範(fàn)圍矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成份分析法，是多變5.2矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟1.整理資料成矩陣。2.計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)。3.計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率。4.決定主成份。5.對(duì)應(yīng)主成份，算出固有向量、因子負(fù)荷量。6.依各個(gè)主成份，算出主成份得分。7.作成圖表。2022/12/11375.2矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟1.整理資料成矩陣。2022/6.PDPC法PDPC法,ProcessDecisionProgramChart過(guò)程決策程序圖法

2022/12/11386.PDPC法PDPC法,ProcessDecision6.1定義與適用範(fàn)圍PDPC（ProcessDecisionProgramChart過(guò)程決定計(jì)劃圖）進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計(jì)劃之際，爲(wèi)達(dá)成目標(biāo)製作從計(jì)劃開(kāi)始（製作時(shí)）到達(dá)成目的爲(wèi)止之過(guò)程或程式，是一種洞察先機(jī)的手法。

1968年?yáng)|京大學(xué)近藤次郎教授以『避免東大發(fā)生學(xué)潮暴動(dòng)』發(fā)表防患未然適用範(fàn)圍:a.尋找最佳決策案b.目標(biāo)管理的設(shè)定c.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的策定適用時(shí)機(jī)

對(duì)事項(xiàng)給予推論，判斷各種可能問(wèn)題具防止重大事項(xiàng)發(fā)生或避免發(fā)生事先思考與計(jì)畫(huà)，遇事項(xiàng)發(fā)生能快速反應(yīng)

2022/12/11396.1定義與適用範(fàn)圍PDPC（ProcessDecisio現(xiàn)象/目的問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題發(fā)生對(duì)策型態(tài)1好結(jié)果問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作現(xiàn)象/期望原因/行為原因/行為原因/行為對(duì)策好結(jié)果型態(tài)2風(fēng)險(xiǎn)最低壞結(jié)果對(duì)策

當(dāng)預(yù)測(cè)會(huì)有發(fā)生重大的勞動(dòng)災(zāi)害、火災(zāi)、事故等時(shí)，爲(wèi)要防止而預(yù)測(cè)各種的可能性，制定防止對(duì)策，是防犯于未然所使用方法

強(qiáng)制連結(jié)型

檢討對(duì)策的詳細(xì)實(shí)施程式時(shí)，在製作實(shí)施程式時(shí)，計(jì)劃從起點(diǎn)至終點(diǎn)的規(guī)則。製作自起點(diǎn)至終點(diǎn)之樂(lè)觀性規(guī)則後，當(dāng)無(wú)法實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容時(shí)或發(fā)生預(yù)測(cè)不到的事件時(shí)，也就是要設(shè)定悲觀的情況，檢討要回復(fù)到樂(lè)觀性規(guī)則的手段，或事態(tài)是非常流動(dòng)性而難於預(yù)測(cè)等時(shí)，暫時(shí)保留起來(lái)，然後再來(lái)逐次的進(jìn)行展開(kāi)。(樂(lè)觀+悲觀)逐次展開(kāi)型2022/12/1140現(xiàn)象/目的問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題/動(dòng)作問(wèn)題發(fā)生對(duì)策型態(tài)1好PDPC法的實(shí)施步驟型態(tài)1：1、明確表示現(xiàn)象、目的，及期望最終結(jié)果2、擬訂達(dá)成最終目標(biāo)之動(dòng)作或行為3、考慮與預(yù)防步驟中可能發(fā)生之瓶頸或困難4、事先擬訂瓶頸或困難解決對(duì)策與方案5、依邏輯規(guī)劃實(shí)施，並保持彈性因應(yīng)，以達(dá)目標(biāo)型態(tài)2：1、明確表示最初現(xiàn)象及期望最終結(jié)果2、考慮與預(yù)防欲達(dá)到最終結(jié)果期望中可能發(fā)生事故原因或行為3、防患未然可能因應(yīng)對(duì)策4、對(duì)可能事故發(fā)生或結(jié)果預(yù)先規(guī)劃危機(jī)處理方案2022/12/1141PDPC法的實(shí)施步驟型態(tài)1：2022/12/941案例2022/12/1142案例2022/12/9427.箭形圖法1.找工作中之要徑踏線法2.用於如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本00工序a工序c工序d333工序a4477711111014最少與最大結(jié)點(diǎn)日程2022/12/11437.箭形圖法1.找工作中之要徑踏線法0工序a工序c工序d37.1定義與適用範(fàn)圍1.（ArrowDiagram）爲(wèi)要實(shí)行工作的計(jì)劃而使用箭號(hào)和結(jié)合點(diǎn)表示出必要作業(yè)的順序關(guān)係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以製作出最適日程計(jì)劃外，也是管理計(jì)劃進(jìn)度的手法,又稱PERT計(jì)畫(huà)評(píng)核術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique)2.對(duì)欲執(zhí)行之複雜或多數(shù)作業(yè)方案制定最佳日程計(jì)畫(huà)3.在日程計(jì)劃或日程管理所使用的與使用箭號(hào)與結(jié)合點(diǎn)，製作出作業(yè)網(wǎng)（,這點(diǎn)與箭頭圖是相同的。適用範(fàn)圍

a.作有效專案管理規(guī)畫(huà)

b.可適度掌握進(jìn)度管理與調(diào)節(jié)

c.掌握各步驟或工程相互層次關(guān)係及整體計(jì)畫(huà)情況2022/12/11447.1定義與適用範(fàn)圍1.（ArrowDiagram）爲(wèi)要實(shí)7.3箭頭圖法的實(shí)施步驟1、明確專案需求與課題2、以系統(tǒng)圖列舉必要作業(yè)及實(shí)施事項(xiàng)3、確認(rèn)各作業(yè)先行順序4、作網(wǎng)路圖形5、確認(rèn)記錄各作業(yè)時(shí)間(工時(shí))6、計(jì)算完工時(shí)間7、找出及繪出要徑路線8、監(jiān)控專案進(jìn)度2022/12/11457.3箭頭圖法的實(shí)施步驟1、明確專案需求與課題2022/12案例2022/12/1146案例2022/12/946工作工作名稱所需日數(shù)最早最遲自由寬?？倢捲Ｒ獜介_(kāi)始終了開(kāi)始終了(1,12)清除地面3030300＊(2,3)丈量2353500＊(3,4)挖取土方2575700＊(4,5)挖取水井152272200＊(4,6)建水塔地基47118120(4,10)掘下水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架設(shè)高架線路6132127148(5,8)抽水機(jī)安裝22224222400＊(8,13)埋地下水管82432243200＊(7,13)水塔水管及開(kāi)關(guān)安裝102131223210(12,13)接高壓線52530273220(13,14)接通水管23234323400案例2022/12/1147工作工作名稱所需日數(shù)最早最遲自由寬裕總寬裕要徑開(kāi)始終了開(kāi)始終課程完成!謝謝大家!2022/12/1148課程完成!謝謝大家!2022/12/948新QC七大手法沈江陵制作2022/12/1149新QC七大手法沈江陵制作2022/12/91新QC七大手法課程大綱新舊QC七大手法的列舉3,4新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義5新/舊QC七大手法使用對(duì)比與區(qū)別6,7使用新QC七大手法的理由/目的8,9

使用新QC七大手法的情形

10各手法運(yùn)用的講解11~472022/12/1150新QC七大手法課程大綱新舊QC七大手法的列舉QC七大手法簡(jiǎn)易QC七手法----甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計(jì)圖、推移圖

舊QC七大手法----魚(yú)骨圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖

博學(xué)之、審問(wèn)之、慎思之、明辨之、篤行之

新QC七大手法----（接下來(lái)介紹）2022/12/1151QC七大手法簡(jiǎn)易QC七手法----甘特圖、流程圖、新QC七大手法（1）

關(guān)連圖法（2）

親和圖法(KJ法）（3）

系統(tǒng)圖法（4）

矩陣圖法（5）

矩陣數(shù)據(jù)解析法（6）

PDPC法（決定過(guò)程計(jì)劃圖）（7）

箭形圖法2022/12/1152新QC七大手法（1）

關(guān)連圖法2022/12/1.是管理的工具，應(yīng)用于以往QC及其以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4.將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義品管新七大手法的來(lái)源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟(JUSE)正式公佈品管新七大手法。2022/12/11531.是管理的工具，應(yīng)用于以往QC及其以外的領(lǐng)域。新QC七大手

新QC七大手法與舊QC七大手法的對(duì)比事實(shí)資料數(shù)據(jù)資料語(yǔ)言資料Q7N7整理數(shù)值資料取得后的問(wèn)題

整理數(shù)值資料取得前的問(wèn)題

設(shè)計(jì)上，計(jì)畫(huà)?創(chuàng)意發(fā)想的技法

解析上，掌握問(wèn)題的技法

整理達(dá)成所需知識(shí)2022/12/1154

并不取代舊QC七大手法；與舊QC七大手法相輔相成；與舊QC七大手法的差異。品管七大手法(Q7)品管新七大手法(N7)理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生後的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

新QC七大手法與舊QC七大手法的區(qū)別2022/12/1155并不取代舊QC七大手法；品管七大手法(Q7)品管新七大手法(1.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃3.很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。5.圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決需要使用新QC七大手法的理由2022/12/11561.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。需要使用新新QC七大手法的應(yīng)用目的（1）

發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)(本質(zhì))（2）

重視計(jì)劃的體質(zhì)（3）

重視過(guò)程（Process）的體質(zhì)（4）

重視方針的體質(zhì)（5）

全員有體系（System）指向的體質(zhì)2022/12/1157新QC七大手法的應(yīng)用目的（1）

發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清複雜因素間的關(guān)係；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)係；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；什么時(shí)候適合用新QC七大手法呢??2022/12/1158新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下下面講解一下新QC7大手法的運(yùn)用2022/12/1159下面講解一下新QC7大手法的運(yùn)用2022/12/9111.關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用於要因具有複雜的關(guān)係2022/12/11601.關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2022/121.1定義與適用範(fàn)圍關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》適用范圍:a用於紛繁複雜的因果糾纏分析b用於現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握c用於市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析d用於方針管理的展開(kāi)2022/12/11611.1定義與適用範(fàn)圍關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問(wèn)題及其1.2關(guān)連圖法實(shí)施步驟1、決定主題2、事實(shí)調(diào)查及資料收集3、問(wèn)題整理探討與分析4、將要因製作關(guān)連圖5、重新檢討關(guān)連圖並作必要修正調(diào)整6、擬訂問(wèn)題可行性對(duì)策7、對(duì)策實(shí)施8、檢討對(duì)策實(shí)施結(jié)果並作必要修正調(diào)整9、重覆(3)(7)步驟，直到問(wèn)題解決2022/12/11621.2關(guān)連圖法實(shí)施步驟1、決定主題2022/12/9141.3關(guān)連圖運(yùn)用與腦力風(fēng)暴對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展開(kāi)成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因拿一個(gè)大白板或白報(bào)紙組織腦力激盪團(tuán)隊(duì)把腦力激盪的想法寫(xiě)在白板說(shuō)一個(gè)與主題有關(guān)的想法組員互相擴(kuò)大概念繼續(xù)進(jìn)行組員所題其他概念過(guò)程中保持彈性必須讓右腦主導(dǎo)一切避免去思考結(jié)構(gòu)、前後順序或上下次序。先專注問(wèn)題點(diǎn)，再考慮流暢性2022/12/11631.3關(guān)連圖運(yùn)用與腦力風(fēng)暴對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)1.4關(guān)連圖的類型關(guān)係表示型中央集中型應(yīng)用型單方集約型2022/12/11641.4關(guān)連圖的類型關(guān)係表示型中央集中型應(yīng)用型單方集約型202案例2022/12/1165案例2022/12/917判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題2022/12/1166判別方法:主要因素中間因素問(wèn)題2022/12/9182.親和圖法(KJ法)

1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)況2022/12/11672.親和圖法(KJ法)1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方2.1定義與適用範(fàn)圍親和圖法就是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái),求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利於問(wèn)題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí),將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的.適用範(fàn)圍a用於掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;b用於市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);c用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;d用於研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;e用於TQM的推行;2022/12/11682.1定義與適用範(fàn)圍親和圖法就是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)2.2親和圖的制作方法，實(shí)施步驟(1)決定主題。(2)針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(4)語(yǔ)言資料卡片化。(5)卡片的彙集、分群。(6)製作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。2022/12/11692.2親和圖的制作方法，實(shí)施步驟(1)決定主題。2022/1如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐案例2022/12/1170如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)對(duì)策

1-1-1對(duì)策

1-1-2對(duì)策

1-2-1****對(duì)策

2-1對(duì)策

2-2對(duì)策

1-1對(duì)策

1-2對(duì)策

2對(duì)策

1目的目的手段目的手段目的手段目的手段3.系統(tǒng)圖法質(zhì)問(wèn)1

質(zhì)問(wèn)2

質(zhì)問(wèn)3

質(zhì)問(wèn)4

對(duì)策展開(kāi)型2022/12/1171對(duì)策1-1-1對(duì)策1-1-2對(duì)策1-2-1****對(duì)策3.1定義與適用範(fàn)圍

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採(cǎi)取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，並繪製成圖,以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施

的一種方法。適用範(fàn)圍：a新産品研製過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；b制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

c可與因果圖結(jié)合使用；d目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；e明確部門職能、管理職能；f對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)2022/12/11723.1定義與適用範(fàn)圍系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採(cǎi)取的3.2實(shí)施步驟對(duì)策展開(kāi)型1、確定目的2、擬訂對(duì)策3、探討與確認(rèn)目的與對(duì)策關(guān)係4、製作成系統(tǒng)圖

5、研擬執(zhí)行計(jì)畫(huà)書(shū)機(jī)能系統(tǒng)型(構(gòu)成要素展開(kāi)型)

1、決定分析對(duì)象2、定義機(jī)能3、決定基本機(jī)能4、製作機(jī)能卡5、確認(rèn)機(jī)能層次關(guān)係6、製作成機(jī)能系統(tǒng)圖2022/12/11733.2實(shí)施步驟對(duì)策展開(kāi)型2022/12/9253.3系統(tǒng)圖的類型機(jī)能系統(tǒng)型對(duì)策展開(kāi)型目的/目標(biāo)手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

人事部門機(jī)能

人事管理升遷輪調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰考核教育訓(xùn)練管理勞保管理薪資管理人員召募管理要素2要素1要素32022/12/11743.3系統(tǒng)圖的類型機(jī)能系統(tǒng)型對(duì)策展開(kāi)型目的/目標(biāo)手如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作案例2022/12/1175如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊2022/12/11762022/12/9284.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想矩陣圖種類L型T型Y型X型C型W型

P型2022/12/11774.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所4.1定義與適用範(fàn)圍:矩陣圖法就是利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。表示方法：(1)有關(guān)連──○(2)關(guān)連程度大：◎中：○?。骸魅卧u(píng)價(jià)●◎○△五段評(píng)價(jià)大───────→小適用範(fàn)圍:a.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi)b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法2022/12/11784.1定義與適用範(fàn)圍:矩陣圖法就是利用二元性的排列，找出其相矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2.決定圖別類型3.決定各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決定(◎，○，△)6.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連7.符號(hào)之記入2022/12/1179矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2022/12/931Ｌ型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關(guān)係，或者相關(guān)的程度應(yīng)用例：

重量△

◎

◎

密度

△

◎

高壓值

△

◎

厚度

◎

拉力

△

扭力

△

外徑

◎

內(nèi)徑

◎

寬度

◎

測(cè)試專案儀器天

平量

規(guī)卡

尺拉力機(jī)壓力機(jī)自動(dòng)天平

扭力機(jī)測(cè)試機(jī)

案例2022/12/1180Ｌ型矩陣圖用途：應(yīng)用例：

重量△

◎

◎

密度

矩陣圖類型分類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型X型C型P型W型系統(tǒng)型2022/12/1181矩陣圖類型分類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y5.矩陣數(shù)據(jù)解析法ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易于控制04131926.23易于使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.95軟件兼容0.3330.3300.33411.66便于維護(hù)140.33308.3324.2總分之和34.36

1:表示同等重要;4則是4:1,表示更重要2022/12/11825.矩陣數(shù)據(jù)解析法ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件上表的注解1、確定需要分析的各個(gè)方面。需要確定重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維護(hù)。2、組成數(shù)據(jù)矩陣。把這些因素分別輸入表格的行和列，如表所示。3、確定對(duì)比分?jǐn)?shù)。自己和自己對(duì)比的地方都打0分。以“行”為基礎(chǔ)，逐個(gè)和“列”對(duì)比，確定分?jǐn)?shù)?！靶小北取傲小敝匾?，給正分。分?jǐn)?shù)范圍從9到1分。打1分表示兩個(gè)重要性相當(dāng)。實(shí)際上，做的時(shí)候可以圍繞以0組成的對(duì)角線對(duì)稱填寫(xiě)對(duì)比的結(jié)果就可以了。4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來(lái)。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來(lái)，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個(gè)“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說(shuō)明這個(gè)方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。

2022/12/1183上表的注解2022/12/9355.1定義與適用範(fàn)圍矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個(gè)方法。對(duì)于矩陣圖中所排列的大量數(shù)值資料，藉由各要素間的相關(guān)性定量化，計(jì)算求得數(shù)個(gè)代表特性(主成份)，而期能掌握全體。適用範(fàn)圍:1.複雜工程解析2.複雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)之解析分析2022/12/11845.1定義與適用範(fàn)圍矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成份分析法，是多變5.2矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟1.整理資料成矩陣。2.計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)。3.計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率。4.決定主成份。5.對(duì)應(yīng)主成份，算出固有向量、因子負(fù)荷量。6.依各個(gè)主成份，算出主成份得分。7.作成圖表。2022/12/11855.2矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟1.整理資料成矩陣。2022/6.PDPC法PDPC法,ProcessDecisionProgramChart過(guò)程決策程序圖法

2022/12/11866.PDPC法PDPC法,ProcessDecision6.1定義與適用範(fàn)圍PDPC（ProcessDecisionProgramChart過(guò)程決定計(jì)劃圖）進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計(jì)劃之際，爲(wèi)達(dá)成目標(biāo)製作從計(jì)劃開(kāi)始（製作時(shí)）到達(dá)成目的爲(wèi)止之過(guò)程或程式，是一種洞察先機(jī)的手法。

1968年?yáng)|京大學(xué)近藤次郎教授以『避免東大發(fā)生學(xué)潮暴動(dòng)』發(fā)表防患未然適用範(fàn)圍:a.尋找最佳決策案b.目標(biāo)管理的設(shè)定c.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的策定適用時(shí)機(jī)

對(duì)事項(xiàng)給予推論，判斷各種可能問(wèn)題具防止重大事項(xiàng)發(fā)生或避免發(fā)生事先思考與計(jì)畫(huà)，遇事項(xiàng)發(fā)生能快速反應(yīng)

2022/12/11876.1定義與適用範(fàn)圍PDPC（ProcessDecisi