某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件

2022/12/111QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公司

2015年3月2022/12/91QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公司12022/12/112目錄第一章

QC小組概述第二章

QC小組的組建第三章

QC小組活動(dòng)（重點(diǎn)）第四章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求第五章

成果的總結(jié)及發(fā)表2022/12/92目錄22022/12/113第一章QC小組概述QC小組的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2022/12/93第一章QC小組概述QC小組的概念32022/12/114QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2022/12/94QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)42022/12/115QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2022/12/95QC小組的宗旨和作用宗旨：52022/12/116QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2022/12/96QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)62022/12/117第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。

提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組的組建程序：1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022/12/97第二章QC小組的組建組建原則1自愿72022/12/118QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2022/12/98QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)82022/12/119

第三章QC小組的活動(dòng)各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同管理技術(shù)的三個(gè)共同方面：

1、遵循P、D、C、A循環(huán)；

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2022/12/99第三章QC小組的活動(dòng)各92022/12/1110P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2022/12/910P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：1、意102022/12/1111APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/911112022/12/1112

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型：-----------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型--------創(chuàng)新型2022/12/912生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的122022/12/1113QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)和指令目標(biāo)）前言（可有可無(wú)）1、選擇課題（1）小組概況；（2）工程概況；（3）選題理由

；2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)及可行性分析

）4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/12/913QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題132022/12/1114

QC小組的活動(dòng)程序（二）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題（1）工程概況；（2）小組概況；（3）選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2022/12/914QC小組的活動(dòng)程序（二）

142022/12/1115一、選擇課題1、來(lái)源：（1）、指令性課題即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)（或部門(mén)）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（2）、指導(dǎo)性課題通常由企業(yè)的質(zhì)管部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。（3）、小組自己選擇QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場(chǎng)、工作部門(mén)的實(shí)際，針對(duì)小組身邊存在的問(wèn)題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上級(jí)部門(mén)的要求等諸多因素選擇課題。2022/12/915一、選擇課題1、來(lái)源：152、選題范圍（1）提高質(zhì)量方面的課題（2）減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。（3）推廣應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。（4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。（5）加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；大課題：低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制；提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量等；2、選題范圍16課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。課題名稱的一般方式：XO要解決的問(wèn)題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對(duì)的對(duì)象－指產(chǎn)品的、工序過(guò)程、作業(yè)的名稱怎么（結(jié)果如何）－指提高或降低、增大或減小、改進(jìn)或消除

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例：嚴(yán)格控制GRG吊頂施工質(zhì)量。

（3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背；課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“17例：提高預(yù)埋件安裝合格率要解決的問(wèn)題針對(duì)的對(duì)象怎樣例：要解決的問(wèn)題針對(duì)的對(duì)象怎樣182022/12/1119QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、降低重型載重車(chē)制造成本3、提高重型載重車(chē)單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車(chē)防暴安全系統(tǒng)2022/12/919QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX--192022/12/1120QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車(chē)生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車(chē)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意6、運(yùn)用QC提高或降低XXXXXXXXXXX2022/12/920QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提20（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。選題中易出現(xiàn)在的錯(cuò)誤：1、課題無(wú)新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。212、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全面最佳。3、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無(wú)可比性如：提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性。4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。如：采用PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。5、課題太大。如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。2、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。226、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。如：改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。7、課題名稱口號(hào)式如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中8、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程。6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。23二、課題介紹課題介紹應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來(lái)，做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。二、課題介紹24三、小組概況

小組成員一般3－10人為宜，不粗宜過(guò)多。小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員的姓名、學(xué)歷、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)編號(hào)、活動(dòng)時(shí)間]活動(dòng)次數(shù)、課題類(lèi)型等；小組成員表上如政治面貌等與QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系的盡理不寫(xiě)。三、小組概況25某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件26小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、小組成員太多。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多2、“課題類(lèi)型”誤寫(xiě)成“小組類(lèi)型”。小組所選擇的課題類(lèi)型是可以經(jīng)常變換的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。5、發(fā)布人不是本小組成員。小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：27四、選題理由

選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化?？梢园焉霞?jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的程序，實(shí)際達(dá)到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說(shuō)明存在問(wèn)題的嚴(yán)重程序或者重要性、緊迫性，明確急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)加以解決。選題理由示例：四、選題理由28各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問(wèn)題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。工程無(wú)裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。墻體抹灰工程合格率不到85%。提高墻體抹灰合格率。各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓29選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、選題理由太多、太大、太空，與選題無(wú)直接關(guān)系，不切實(shí)際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。2、否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞QC，所有問(wèn)題都解決。選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：30例如1：1、上級(jí)主管部門(mén)明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。2、公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生3、配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦^斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù)”活動(dòng)課題，為公司全面開(kāi)展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。例如1：31例如2：明芳鋼鐵3#高爐爐容1080M3是××市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開(kāi)工建設(shè)2011年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來(lái)，軟水水泵無(wú)填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車(chē)間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓”，納入QC小組攻關(guān)型課題。例如2：32例如3：例如3：33現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后?，F(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求：1、必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí)間性三個(gè)方面。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析整理和分析的過(guò)程一般采用分層法來(lái)時(shí)行分類(lèi)分析，通常的分類(lèi)標(biāo)志有以下幾種：施工的人員、施工的設(shè)備機(jī)具、施工的作業(yè)方法、施工的原材料、施工的作業(yè)時(shí)間、施工的測(cè)量檢驗(yàn)、施工的環(huán)境等。3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場(chǎng)獲取。五、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的作用：五、現(xiàn)狀調(diào)查34現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：1、調(diào)查表：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：35調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）、調(diào)查表中每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)量不一致，無(wú)可比性。（2）、調(diào)查中調(diào)查項(xiàng)目規(guī)范中未規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)的，缺少設(shè)定合格標(biāo)準(zhǔn)。（3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。例：管理水平低；人員要素；（4）所列項(xiàng)目無(wú)法量化例：人的責(zé)任心差、管理水平低等（5）取樣數(shù)量少于50個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。362、排列圖通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成2、排列圖37排列圖基本圖形：排列圖基本圖形：38排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以5－7項(xiàng)為宜；（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個(gè)為宜。（3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般1－2個(gè)為宜，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：391、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。（2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺(jué)上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。例：管道安裝合格率達(dá)90%，管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)。六、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：六、設(shè)定目標(biāo)40（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無(wú)法驗(yàn)證效果完成情況。2、目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)：（1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的（2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。413、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定太多。2、目標(biāo)沒(méi)有量化。3、目標(biāo)制定無(wú)依據(jù)，定的過(guò)高或過(guò)低。4、小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。5、制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量檢查。3、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：421、原因分析的基本要求（1）原因分析要有針對(duì)性。原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（2）分析原因要全面。

原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。分析問(wèn)題時(shí)應(yīng)按不同的問(wèn)題，確定不同的原因類(lèi)別，通常按“5E1W”六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）去分析尋找原因。七、分析原因1、原因分析的基本要求七、分析原因43（3）原因分析要徹底。不管應(yīng)用什么方法去分析原因，都是通過(guò)反復(fù)思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采取措施，能有效解決存在的問(wèn)題為止。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均勻”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清是因?yàn)椤肮饩€暗”，接著分析光線暗有兩個(gè)可能的因素：一是“燈少”，另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析到這里，原因就很具體了，可以直接采取對(duì)策。（3）原因分析要徹底。44（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。

分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。在小組活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在的問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問(wèn)題就可以了。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。45如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析，不能放在一個(gè)因果圖中分析。原因分析常方法：如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析46因果圖因果圖47某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件48某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件49某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件50溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖51未實(shí)行崗前培訓(xùn)工人對(duì)錨孔質(zhì)量不重視未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度工人對(duì)此專(zhuān)業(yè)不熟悉工人質(zhì)量意識(shí)差錨孔未清干凈錨孔位置不準(zhǔn)確測(cè)量工提供坐標(biāo)軸線不準(zhǔn)測(cè)軸線標(biāo)高的儀器不準(zhǔn)儀器未校驗(yàn)錨孔位置放線誤差未按測(cè)量工提供的軸線標(biāo)高點(diǎn)放孔使用清孔專(zhuān)用工具但效果不好監(jiān)督修理不到位錨孔在高空處施工檢查不便未配備有效的操作臺(tái)施工前對(duì)工人沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)交流未對(duì)錨孔實(shí)行檢驗(yàn)關(guān)聯(lián)圖：未實(shí)行崗前工人對(duì)錨孔質(zhì)量未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰工人對(duì)此專(zhuān)業(yè)工人質(zhì)量意522、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）針對(duì)“課題”進(jìn)行分析原因分析應(yīng)針對(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行分析，而不是對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不徹底不全面原因分析只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無(wú)法采取對(duì)策。（3）原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不清。如“管理不到位”放在方法欄分析，“模板”放在材料欄分析都是不正確的。（4）因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒(méi)有因果關(guān)系。如“職工技術(shù)水平差”“培訓(xùn)少”（因果關(guān)系顛倒）；“材料進(jìn)貨”“分工不明確”。2、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：53（5）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)a、多個(gè)問(wèn)題放在一起，畫(huà)一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問(wèn)題的分析，不同的問(wèn)題，具體的影響原因不同，對(duì)于多個(gè)問(wèn)題的，應(yīng)分別畫(huà)幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。b、工具運(yùn)用不夠簡(jiǎn)明。問(wèn)題有兩個(gè)，相同因素過(guò)多，沒(méi)有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡(jiǎn)明。c、問(wèn)題只有一個(gè)，因素之間又無(wú)關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)圖。（6）繪制不規(guī)范缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。（5）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)54八、確定主要原因（一）要因確認(rèn)的目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性的制定對(duì)策，采取具體措施，有效的解決問(wèn)題。（二）要因確認(rèn)的步驟1、收集末端原因末端原因是問(wèn)題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。2、剔除不可抗拒的末端因素所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法解決的因素。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對(duì)象。3、逐條確定末端原因要對(duì)找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。找證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就是要因，原因?qū)?wèn)題無(wú)影響就是非要因。八、確定主要原因55主要原因確定流程圖：收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）是否符合標(biāo)準(zhǔn)非要因要因否是主要原因確定流程圖：收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)56（三）要因確認(rèn)的方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。如對(duì)參數(shù)定的不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，需要到現(xiàn)場(chǎng)做試驗(yàn)，變動(dòng)參數(shù)看結(jié)果是否有變化。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。3、調(diào)查、分析通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。（三）要因確認(rèn)的方法57要因確認(rèn)計(jì)劃表：要因確認(rèn)一末端因素：無(wú)自檢復(fù)檢制度標(biāo)準(zhǔn)：有制度，且100%實(shí)施實(shí)測(cè)：2008年3月18日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項(xiàng)目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：要因確認(rèn)計(jì)劃表：要因確認(rèn)一58自檢復(fù)檢制度檢查表制表人：XXX日期：XX年XX月XX日由檢查表可以看出，每個(gè)區(qū)域的施工均有班組自檢和項(xiàng)目部復(fù)檢制度，以檢查制度強(qiáng)制要求班級(jí)對(duì)施工情況進(jìn)行檢查，同時(shí)項(xiàng)目部又對(duì)班組施工效果進(jìn)行再次復(fù)檢，對(duì)施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)自檢和復(fù)檢制度而影響施工。結(jié)論：不是主要原因。要因確認(rèn)二自檢復(fù)檢制度檢查表制表人：XXX59末端因素：未進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格率100%實(shí)測(cè)：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工班組的操作人員進(jìn)行了詢問(wèn)了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對(duì)分項(xiàng)施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過(guò)，同時(shí)QC小組組織了2個(gè)施工班組的全體人員進(jìn)行了考核，見(jiàn)下面考核表：考核情況檢查表制表人：XXX日期：XX年XX月XX日制表人：XXX60從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專(zhuān)業(yè)工種有施工隊(duì)伍，但是對(duì)此分項(xiàng)工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗(yàn)，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%，無(wú)法滿足施工要求，對(duì)FFU空氣過(guò)濾單元骨架施工會(huì)產(chǎn)生影響。結(jié)論：是主要原因。從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專(zhuān)業(yè)61要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、確認(rèn)方法不當(dāng)。采取討論通過(guò)，舉手表決，“01打分法”或其他主辦法決定，而不是采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量測(cè)試、調(diào)查分析的方法。2、不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。3、未對(duì)全部末端因素進(jìn)行確認(rèn)。4、缺少要因確認(rèn)計(jì)劃表，要因確認(rèn)計(jì)劃表中項(xiàng)目不全，未進(jìn)行確認(rèn)分析，直接在計(jì)劃表中列出要因。5、以“是否容易解決”為原則確認(rèn)。6、確認(rèn)的要因太多，要因一般以4條左右為宜。要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問(wèn)題：62九、制定對(duì)策主要原因確定后，要針對(duì)確定的每條主要原因制定對(duì)策。（一）對(duì)策的提出與確定1、提出對(duì)策提出對(duì)策的兩個(gè)原則：一是與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。在提出對(duì)策時(shí)，首先要列出主要原因是什么，然后有針對(duì)性的就每條主要原因提出相應(yīng)的對(duì)策。例如小組針對(duì)“管道安裝絲接處防腐處理不好”的要因，提出了“管道安裝時(shí)注意絲接部位的防腐處理”的對(duì)策。九、制定對(duì)策63二是從多角度提出對(duì)策小組成員認(rèn)真分析每一條主要原因，從多角度提出各種對(duì)策方案2、確定對(duì)策對(duì)提出的每一條對(duì)策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。確定對(duì)策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性。（二）制定對(duì)策計(jì)劃1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施二是從多角度提出對(duì)策64對(duì)策與措施的關(guān)系：對(duì)策是總要求，而措施是針對(duì)對(duì)策的要求具體展開(kāi)，具有可操作性。制定對(duì)策時(shí)，要有具體步驟，考慮越周密、越具體、操作性越強(qiáng)，就越能更好的指導(dǎo)實(shí)施，從而保證對(duì)策方案的有效性。梁內(nèi)施工波紋管支設(shè)困難的對(duì)策措施對(duì)策與措施的關(guān)系：對(duì)策是總要求，而措施是針對(duì)對(duì)策的要求具體展652、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)有了對(duì)策和措施，還應(yīng)設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的主要目的是檢驗(yàn)對(duì)策的實(shí)施效果，判斷實(shí)施的有效性，就是把對(duì)策的實(shí)施效果與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，如果達(dá)到了對(duì)策的目標(biāo)，說(shuō)明這條主要原因已經(jīng)得到解決，如果未達(dá)到，說(shuō)明對(duì)策或措施制定不當(dāng)，應(yīng)重新分析確定。對(duì)策表的列出的每一條對(duì)策，均應(yīng)設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)的原則如下：（1）設(shè)定目標(biāo)必須與對(duì)策相對(duì)應(yīng)，不宜過(guò)多。（2）以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值，作為制定對(duì)策時(shí)的目標(biāo)；（3）設(shè)定對(duì)策目標(biāo)要具體化，能量化的盡可能量化。2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)663、制定對(duì)策表

對(duì)策表是針對(duì)所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃。該計(jì)劃必須能夠指導(dǎo)實(shí)施。對(duì)策表應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定What（對(duì)策）—做什么，即針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策要求；Why（目標(biāo)）—對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，檢驗(yàn)對(duì)策實(shí)施的效果；Who（負(fù)責(zé)人）—誰(shuí)負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；Where（地點(diǎn)）—在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）—明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；How（措施）—怎么樣做，根據(jù)對(duì)策的要求，制定具體的實(shí)施做法，有具體的步驟。3、制定對(duì)策表67對(duì)策表的格式：對(duì)策表注：對(duì)策表中的“主要原因”、“對(duì)策”、“目標(biāo)”和“措施”的位置不能改變。制定對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題：（1）對(duì)策和措施的設(shè)定主要有三方面問(wèn)題：一是將對(duì)策和措施合并在一個(gè)欄目；二是僅有對(duì)策而無(wú)措施，或者有措施而無(wú)對(duì)策；三是對(duì)策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒(méi)有具體步驟，不利于實(shí)施。（2）對(duì)策表欄目不完整。對(duì)策表的格式：注：對(duì)策表中的“主要原因”、“對(duì)策”、“目標(biāo)”68十、實(shí)施對(duì)策1、按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施一、實(shí)施二……，必須與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二……一一對(duì)應(yīng)。2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施過(guò)程，就是這些具體措施的落實(shí)過(guò)程。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。4、如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)，說(shuō)明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實(shí)，必要時(shí)要修正所采取的措施。十、實(shí)施對(duì)策695、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需要對(duì)是否影響安全、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本的提高。實(shí)施對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：1、實(shí)施過(guò)程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說(shuō)明。2、實(shí)施過(guò)程應(yīng)具體、詳細(xì)。3、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用方法：PDPC法（過(guò)程決策程序法）、箭條法、直方圖等。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需要對(duì)是否影響702022/12/11711、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2022/12/9711、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂712022/12/1172過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示2022/12/972過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0722022/12/1173PDPC法（過(guò)程決策程序法）：2022/12/973PDPC法（過(guò)程決策程序法）：732022/12/11742、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。

1）四種作業(yè)方式：

（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；

（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；

（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；

（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；2022/12/9742、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)742022/12/1175

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2022/12/975洗水壺1灌水175十一、 效果檢查對(duì)策表中所有的對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行效果檢查。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（一）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

十一、 效果檢查76效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖。（二）效益的計(jì)算確認(rèn)

QC小組活動(dòng)取得的效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益1、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算（1）關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的期限

一般來(lái)說(shuō)，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖。77

QC小組在活動(dòng)中，必然會(huì)有一些成本或者投入一些費(fèi)用，這些因素都要納入效益計(jì)算中去。計(jì)算QC小組的經(jīng)濟(jì)效益，主要計(jì)算實(shí)際的效益（直接經(jīng)濟(jì)效益）。實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用2、社會(huì)效益的確認(rèn)有的QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)效益。而有的QC小組，解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、為顧客服務(wù)等方面的內(nèi)容，有時(shí)，未必產(chǎn)生多在的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。QC小組在活動(dòng)中，必然會(huì)有一些成本或者投入一些78QC小組活動(dòng)取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技術(shù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)有權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證材料；取得的經(jīng)濟(jì)效益，必須有財(cái)務(wù)等主管部門(mén)的認(rèn)證證明；取得的社會(huì)效益，也要有相關(guān)部門(mén)的證明材料。（三）效果檢查中常見(jiàn)的問(wèn)題1、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無(wú)關(guān)。2、無(wú)限夸大效果：安全無(wú)輕傷、降低成本、提高效益、節(jié)省工期、提高素質(zhì)等。3、缺少有關(guān)單位及部門(mén)的證明材料。4、無(wú)檢查過(guò)程，缺少相應(yīng)的檢查表、數(shù)據(jù)等。QC小組活動(dòng)取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技術(shù)79十二、制定鞏固措施制定鞏固措施，就是小組活動(dòng)的對(duì)策，并經(jīng)過(guò)實(shí)施證明是有效的，就需要把有效的措施形成（或修改完善）制度、標(biāo)準(zhǔn)，鞏固已取得的成果，防止問(wèn)題再發(fā)生。建筑企業(yè)的鞏固期一般在3～6個(gè)月左右。（一）制定鞏固措施的方法1、把已被實(shí)踐證了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)。這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；還可以是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡片等。2、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂審批要將有效對(duì)策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，或形成制度文件等，必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理。由于QC小組沒(méi)有制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)或制度的權(quán)限，為此，QC小組必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)主管部門(mén)申報(bào)，由這些部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。十二、制定鞏固措施80（二）成果的鞏固、維持1、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。2、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。鞏固期內(nèi)的情況，要及時(shí)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集到的數(shù)據(jù)可以用簡(jiǎn)單的圖表表示取得的成果真正得到鞏固。（三）制定鞏固措施常見(jiàn)的問(wèn)題1、不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作2、鞏固措施不具體明確沒(méi)有涉及申報(bào)、審批過(guò)程以及正式發(fā)文推廣的具體情況，有的雖然提到形成了標(biāo)準(zhǔn)或制度，但是沒(méi)有具體說(shuō)明制度的名稱、文件號(hào)、批準(zhǔn)發(fā)布日期。3、未對(duì)成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤。（二）成果的鞏固、維持81十三、總結(jié)和下一步打算（一）活動(dòng)總結(jié)1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面通過(guò)活動(dòng)，小組成員必定能學(xué)到許多專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作會(huì)有很大啟發(fā)和提高。2、管理技術(shù)方面通過(guò)從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，能進(jìn)一步提高小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力3、小組綜合素質(zhì)方面十三、總結(jié)和下一步打算82（1）質(zhì)量意識(shí)是否提高（2）在問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)方面是否提高（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高（4）QC方法運(yùn)用能力是否提高（5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹(shù)立和增強(qiáng)；（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)常用雷達(dá)圖表示，雷達(dá)圖示意圖如下：（1）質(zhì)量意識(shí)是否提高83圖-30（二）下一步打算

QC小組在完成總結(jié)工作后，可以對(duì)下一步打算進(jìn)行策劃，提出新的課題和目標(biāo)。圖-30（二）下一步打算84第四章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求一、創(chuàng)新型課題QC小組的活動(dòng)程序：1、選擇課題創(chuàng)新型課題的選題必須體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，課題要明確反映出創(chuàng)新、研制開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。課題的選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（1）課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新的施工方法、技術(shù)創(chuàng)新等方面，而不是指標(biāo)水平的提高與降低方面。（2）為了突破現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞要解決的問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見(jiàn)，用親和圖對(duì)大家提出的各種想法和意見(jiàn)加以整理，從不同的角度開(kāi)成一些可供選擇的課題。第四章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求85（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查活動(dòng)的成效。3、提出各種方案，并確定最佳方案（1）把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都廣泛、充分地提出來(lái)。在提出方案的過(guò)程中，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到以及資源是否充分等，只要是可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可以提出來(lái)。（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合86（2）在大家提出的各種方案的或者想法的基礎(chǔ)上，可以運(yùn)用親和圖等方法進(jìn)行整理、規(guī)納，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。（3）經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案后，QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證。確定最佳方案不能用重要度評(píng)價(jià)、打分法舉手表決法等主觀判斷為主的方法。對(duì)預(yù)選方案進(jìn)一步分析論證，應(yīng)采取計(jì)算、專(zhuān)家論證及必要的模擬試驗(yàn)、樣板試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，這個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，選取出最佳方案。（2）在大家提出的各種方案的或者想法的872022/12/1188親合圖：1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類(lèi)匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。3）親合圖的繪制程序：（1）提出主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類(lèi)（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖2022/12/988親合圖：882022/12/11894）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2022/12/9894）親合圖的基本圖形：892022/12/1190

親合圖的案例

找到我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛(ài)心有生存能力有一輛寶馬車(chē)喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上五套兩室住房為希望工程的朋友捐過(guò)3000元月收入10000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2022/12/990親合圖的案例904、制定對(duì)策表在具體制定對(duì)策前，先要將選定的最佳方案具體化：第一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案的實(shí)施步驟。第二種方法是運(yùn)用PDCA法描述該方案的具體步驟。第三種方法是運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將方案具

體化。必須將選擇的最佳方案進(jìn)行分解，將具體的子方案或項(xiàng)目列入對(duì)策表中。5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)及下一步打算4、制定對(duì)策表91創(chuàng)新型課活動(dòng)存在的問(wèn)題：1、選題不符合創(chuàng)新型課題的要求2、活動(dòng)程序不規(guī)范。3、目標(biāo)設(shè)置不量化、不具體，且太多。4、方案選擇不徹底,沒(méi)有對(duì)比分析，缺少相應(yīng)的計(jì)算、模擬試驗(yàn)、測(cè)試等數(shù)據(jù)5、方案選擇缺少數(shù)據(jù)分析，多數(shù)為主觀判斷。6、對(duì)策表制定不正確。7、未按對(duì)策表實(shí)施。創(chuàng)新型課活動(dòng)存在的問(wèn)題：92一、成果的總結(jié)1、嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)程序進(jìn)行總結(jié)。2、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果清晰、醒目。3、語(yǔ)言要通順，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要使用正確。4、不要用專(zhuān)業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。第五章成果的總結(jié)及發(fā)表一、成果的總結(jié)第五章成果的總結(jié)及發(fā)表935、注意循環(huán)時(shí)間，時(shí)間不能太短，有的整個(gè)活動(dòng)10天左右，不符合邏輯。6、成果的編寫(xiě)應(yīng)注意圖表的編制時(shí)間、編制人等。7、成果資料的打印要清晰，避免漏字、錯(cuò)字、白字等。二、成果的發(fā)布1、著裝整潔、表情自然大方，不要緊張。2、聲音宏亮，吐字清楚，語(yǔ)言要有節(jié)奏感。3、對(duì)成果的發(fā)布要像敘述一個(gè)故事，不要念成果材料。4、成果發(fā)布手段要改進(jìn)。工藝改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等過(guò)程可以借鑒動(dòng)漫技術(shù)，達(dá)到畫(huà)面活動(dòng)起來(lái)的效果。5、注意循環(huán)時(shí)間，時(shí)間不能太短，有的整個(gè)活動(dòng)10天左右，不符942022/12/1195QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公司

2015年3月2022/12/91QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公司952022/12/1196目錄第一章

QC小組概述第二章

QC小組的組建第三章

QC小組活動(dòng)（重點(diǎn)）第四章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求第五章

成果的總結(jié)及發(fā)表2022/12/92目錄962022/12/1197第一章QC小組概述QC小組的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2022/12/93第一章QC小組概述QC小組的概念972022/12/1198QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2022/12/94QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)982022/12/1199QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2022/12/95QC小組的宗旨和作用宗旨：992022/12/11100QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2022/12/96QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)1002022/12/11101第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。

提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組的組建程序：1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022/12/97第二章QC小組的組建組建原則1自愿1012022/12/11102QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2022/12/98QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)1022022/12/11103

第三章QC小組的活動(dòng)各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同管理技術(shù)的三個(gè)共同方面：

1、遵循P、D、C、A循環(huán)；

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2022/12/99第三章QC小組的活動(dòng)各1032022/12/11104P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2022/12/910P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：1、意1042022/12/11105APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/9111052022/12/11106

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型：-----------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型--------創(chuàng)新型2022/12/912生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的1062022/12/11107QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)和指令目標(biāo)）前言（可有可無(wú)）1、選擇課題（1）小組概況；（2）工程概況；（3）選題理由

；2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)及可行性分析

）4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/12/913QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題1072022/12/11108

QC小組的活動(dòng)程序（二）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題（1）工程概況；（2）小組概況；（3）選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2022/12/914QC小組的活動(dòng)程序（二）

1082022/12/11109一、選擇課題1、來(lái)源：（1）、指令性課題即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)（或部門(mén)）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（2）、指導(dǎo)性課題通常由企業(yè)的質(zhì)管部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。（3）、小組自己選擇QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場(chǎng)、工作部門(mén)的實(shí)際，針對(duì)小組身邊存在的問(wèn)題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上級(jí)部門(mén)的要求等諸多因素選擇課題。2022/12/915一、選擇課題1、來(lái)源：1092、選題范圍（1）提高質(zhì)量方面的課題（2）減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。（3）推廣應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。（4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。（5）加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；大課題：低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制；提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量等；2、選題范圍110課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。課題名稱的一般方式：XO要解決的問(wèn)題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對(duì)的對(duì)象－指產(chǎn)品的、工序過(guò)程、作業(yè)的名稱怎么（結(jié)果如何）－指提高或降低、增大或減小、改進(jìn)或消除

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例：嚴(yán)格控制GRG吊頂施工質(zhì)量。

（3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背；課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“111例：提高預(yù)埋件安裝合格率要解決的問(wèn)題針對(duì)的對(duì)象怎樣例：要解決的問(wèn)題針對(duì)的對(duì)象怎樣1122022/12/11113QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、降低重型載重車(chē)制造成本3、提高重型載重車(chē)單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車(chē)防暴安全系統(tǒng)2022/12/919QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX--1132022/12/11114QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車(chē)生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車(chē)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意6、運(yùn)用QC提高或降低XXXXXXXXXXX2022/12/920QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提114（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。選題中易出現(xiàn)在的錯(cuò)誤：1、課題無(wú)新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。1152、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全面最佳。3、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無(wú)可比性如：提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性。4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。如：采用PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。5、課題太大。如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。2、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。1166、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。如：改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。7、課題名稱口號(hào)式如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中8、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程。6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。117二、課題介紹課題介紹應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來(lái)，做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。二、課題介紹118三、小組概況

小組成員一般3－10人為宜，不粗宜過(guò)多。小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員的姓名、學(xué)歷、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)編號(hào)、活動(dòng)時(shí)間]活動(dòng)次數(shù)、課題類(lèi)型等；小組成員表上如政治面貌等與QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系的盡理不寫(xiě)。三、小組概況119某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件120小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、小組成員太多。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多2、“課題類(lèi)型”誤寫(xiě)成“小組類(lèi)型”。小組所選擇的課題類(lèi)型是可以經(jīng)常變換的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。5、發(fā)布人不是本小組成員。小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：121四、選題理由

選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化?？梢园焉霞?jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的程序，實(shí)際達(dá)到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說(shuō)明存在問(wèn)題的嚴(yán)重程序或者重要性、緊迫性，明確急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)加以解決。選題理由示例：四、選題理由122各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問(wèn)題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。工程無(wú)裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。墻體抹灰工程合格率不到85%。提高墻體抹灰合格率。各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓123選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、選題理由太多、太大、太空，與選題無(wú)直接關(guān)系，不切實(shí)際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。2、否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞QC，所有問(wèn)題都解決。選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：124例如1：1、上級(jí)主管部門(mén)明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。2、公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生3、配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦^斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù)”活動(dòng)課題，為公司全面開(kāi)展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。例如1：125例如2：明芳鋼鐵3#高爐爐容1080M3是××市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開(kāi)工建設(shè)2011年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來(lái)，軟水水泵無(wú)填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車(chē)間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓”，納入QC小組攻關(guān)型課題。例如2：126例如3：例如3：127現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求：1、必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí)間性三個(gè)方面。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析整理和分析的過(guò)程一般采用分層法來(lái)時(shí)行分類(lèi)分析，通常的分類(lèi)標(biāo)志有以下幾種：施工的人員、施工的設(shè)備機(jī)具、施工的作業(yè)方法、施工的原材料、施工的作業(yè)時(shí)間、施工的測(cè)量檢驗(yàn)、施工的環(huán)境等。3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場(chǎng)獲取。五、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的作用：五、現(xiàn)狀調(diào)查128現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：1、調(diào)查表：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：129調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）、調(diào)查表中每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)量不一致，無(wú)可比性。（2）、調(diào)查中調(diào)查項(xiàng)目規(guī)范中未規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)的，缺少設(shè)定合格標(biāo)準(zhǔn)。（3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。例：管理水平低；人員要素；（4）所列項(xiàng)目無(wú)法量化例：人的責(zé)任心差、管理水平低等（5）取樣數(shù)量少于50個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。1302、排列圖通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成2、排列圖131排列圖基本圖形：排列圖基本圖形：132排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以5－7項(xiàng)為宜；（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個(gè)為宜。（3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般1－2個(gè)為宜，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：1331、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。（2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺(jué)上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。例：管道安裝合格率達(dá)90%，管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)。六、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：六、設(shè)定目標(biāo)134（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無(wú)法驗(yàn)證效果完成情況。2、目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)：（1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的（2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。1353、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定太多。2、目標(biāo)沒(méi)有量化。3、目標(biāo)制定無(wú)依據(jù)，定的過(guò)高或過(guò)低。4、小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。5、制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量檢查。3、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：1361、原因分析的基本要求（1）原因分析要有針對(duì)性。原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（2）分析原因要全面。

原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。分析問(wèn)題時(shí)應(yīng)按不同的問(wèn)題，確定不同的原因類(lèi)別，通常按“5E1W”六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）去分析尋找原因。七、分析原因1、原因分析的基本要求七、分析原因137（3）原因分析要徹底。不管應(yīng)用什么方法去分析原因，都是通過(guò)反復(fù)思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采取措施，能有效解決存在的問(wèn)題為止。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均勻”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清是因?yàn)椤肮饩€暗”，接著分析光線暗有兩個(gè)可能的因素：一是“燈少”，另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析到這里，原因就很具體了，可以直接采取對(duì)策。（3）原因分析要徹底。138（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。

分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。在小組活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在的問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問(wèn)題就可以了。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。139如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析，不能放在一個(gè)因果圖中分析。原因分析常方法：如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析140因果圖因果圖141某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件142某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件143某建設(shè)集團(tuán)有限公司QC小組基礎(chǔ)教材課件144溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖145未實(shí)行崗前培訓(xùn)工人對(duì)錨孔質(zhì)量不重視未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度工人對(duì)此專(zhuān)業(yè)不熟悉工人質(zhì)量意識(shí)差錨孔未清干凈錨孔位置不準(zhǔn)確測(cè)量工提供坐標(biāo)軸線不準(zhǔn)測(cè)軸線標(biāo)高的儀器不準(zhǔn)儀器未校驗(yàn)錨孔位置放線誤差未按測(cè)量工提供的軸線標(biāo)高點(diǎn)放孔使用清孔專(zhuān)用工具但效果不好監(jiān)督修理不到位錨孔在高空處施工檢查不便未配備有效的操作臺(tái)施工前對(duì)工人沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)交流未對(duì)錨孔實(shí)行檢驗(yàn)關(guān)聯(lián)圖：未實(shí)行崗前工人對(duì)錨孔質(zhì)量未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰工人對(duì)此專(zhuān)業(yè)工人質(zhì)量意1462、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）針對(duì)“課題”進(jìn)行分析原因分析應(yīng)針對(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行分析，而不是對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不徹底不全面原因分析只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無(wú)法采取對(duì)策。（3）原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不清。如“管理不到位”放在方法欄分析，“模板”放在材料欄分析都是不正確的。（4）因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒(méi)有因果關(guān)系。如“職工技術(shù)水平差”“培訓(xùn)少”（因果關(guān)系顛倒）；“材料進(jìn)貨”“分工不明確”。2、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：147（5）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)a、多個(gè)問(wèn)題放在一起，畫(huà)一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問(wèn)題的分析，不同的問(wèn)題，具體的影響原因不同，對(duì)于多個(gè)問(wèn)題的，應(yīng)分別畫(huà)幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。b、工具運(yùn)用不夠簡(jiǎn)明。問(wèn)題有兩個(gè)，相同因素過(guò)多，沒(méi)有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡(jiǎn)明。c、問(wèn)題只有一個(gè)，因素之間又無(wú)關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)圖。（6）繪制不規(guī)范缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。（5）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)148八、確定主要原因（一）要因確認(rèn)的目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性的制定對(duì)策，采取具體措施，有效的解決問(wèn)題。（二）要因確認(rèn)的步驟1、收集末端原因末端原因是問(wèn)題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。2、剔除不可抗拒的末端因素所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法解決的因素。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對(duì)象。3、逐條確定末端原因要對(duì)找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。找證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就是要因，原因?qū)?wèn)題無(wú)影響就是非要因。八、確定主要原因149主要原因確定流