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文檔簡介
克洛維營運部—營運專員/助理理論考核[復制]您的部門:[單選題]*○營運部您的姓名:[填空題]*_________________________________一、單項選擇題(每題3分,共30分)1、建筑面積在100平方米以內(含100平方米)應收取()元裝修押金。[單選題]*A、2000元B、3000元C、5000元(正確答案)D、10000元2、裝修商在裝修期間應關閉單元門,屏蔽施工,如違規(guī)經(jīng)本處發(fā)出違規(guī)警告書仍不整改,應做如何處罰()。[單選題]*A、扣罰100元B、扣罰200元C、扣罰500元(正確答案)D、扣罰800元3、開業(yè)商戶需在()內辦理好工商營業(yè)執(zhí)照。[單選題]*A、開業(yè)前(正確答案)B、開業(yè)前一周內C、開業(yè)前15天內D、開業(yè)前一個月內4、裝修要求電線規(guī)格應使用()。[單選題]*A、單塑線B、雙塑線C、阻燃單塑線D、阻燃雙塑線(正確答案)5、營運指標中,商戶滿意度應大于多少,每年進行多少次滿意度調查,分別安排在什么時候?()[單選題]*A、65%,一次,下半年B、75%,一次,下半年C、85%,兩次,上半年及下半年D、90%,兩次,上半年及下半年(正確答案)6、接到投訴后,投訴處理人員必須()分鐘內聯(lián)系投訴人。[單選題]*A、5分鐘(正確答案)B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘7、以下哪些是屬于裝修中常提及的難燃板()[單選題]*A、石膏板(正確答案)B、硅鈣板C、飾面板D、硅酸板8、施工現(xiàn)場必須配備足夠的滅火設備,按要求每(
)平方米建筑面積配備(
)KG滅火器(
)一個,各租戶應按此標準配置,并放置在明顯位置。[單選題]*A、100/4/1/ABC滅火器B、100/5/1/、二氧化碳滅火器C、50/4/1/ABC滅火器(正確答案)D、50/5/1/、二氧化碳滅火器9、克洛維2期的地址是()[單選題]*A、華強路9號B、華穗路406號之二(正確答案)C、華穗路406號之一D、華強路9號之一10、租賃備案的合同印花稅的收取標準是:按照備案合同租賃期限總租金的()作為計算標準,期限不足()的按整月計算,金額取()[單選題]*A、0.1%,一個月,整數(shù)(正確答案)B、0.5%,半個月,四舍五入C、0.2%,一個月,整數(shù)D、0.3%,半個月,四舍五入二、多項選擇題(每題4分,共40分)1、租戶收鋪需要填寫:()*A租戶資料登記卡(正確答案)B《物業(yè)管理守則》(正確答案)C物品放行模式(正確答案)D消防安全責任狀(正確答案)E鑰匙簽收確認書(正確答案)2、以下哪些為營運部連同工程人員需陪同租戶到現(xiàn)場辦理的店鋪設備設施交收手續(xù):()*A、收鋪記錄表(正確答案)B、商鋪設施交接表(正確答案)C、確認各計費表底數(shù)(正確答案)D、現(xiàn)場照相留檔(正確答案)E、填寫《消防安全責任書》3、如租戶本人不能親自前來辦理收鋪,需租戶出具:()*A、委托書(需加蓋手指摸)(正確答案)B、租戶身份證復印件(正確答案)C、被委托人身份證原件辦理(正確答案)D、租賃合同原件E、收鋪通知書(正確答案)4、客戶投訴分為哪幾類?()*A、特大投訴(正確答案)B、重大投訴C、一類投訴(正確答案)D、二類投訴(正確答案)E、三類投訴(正確答案)5、商戶進場裝修圍蔽的標準:()*A、輕鋼龍骨石膏板,外加噴繪畫面圍擋,圍擋離門口60-80cm,高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。B、在正式施工前需先把圍擋完成。(正確答案)C、施工物料一律不允許走公區(qū)(和租戶明確搬運的指定路線和通道),所經(jīng)路線要做成品保護。(正確答案)D、裝修出入口配置地毯。(正確答案)E、輕鋼龍骨石膏板,外加噴繪畫面圍擋,圍擋離門口80-100cm,高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。(正確答案)6、營運部營運區(qū)管崗位的工作職責有哪些?()*A、負責商場經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序、設備設施的巡查。(正確答案)B、負責商戶收鋪、退鋪的驗鋪工作,監(jiān)管商戶裝修過程,完成店鋪裝修驗收。(正確答案)C、負責商戶日常經(jīng)營過程中的申請、報修、咨詢、建議和投訴的處理。(正確答案)D、根據(jù)合同約定,監(jiān)督提成商戶如實上報銷售數(shù)據(jù),做好日常取數(shù)、檢查、監(jiān)督、管理工作。(正確答案)E、負責商戶各項費用的催繳,根據(jù)相關規(guī)定,對欠費商戶執(zhí)行相應措施。(正確答案)F、負責各類文書通知的派發(fā)和回收,并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位。(正確答案)G、負責處理顧客的咨詢、建議和投訴。處理商場突發(fā)事件,第一時間趕赴現(xiàn)場,清晰了解事件動態(tài),協(xié)調調動各部門控制現(xiàn)場和事態(tài)的發(fā)展,并及時向上級領導匯報。(正確答案)H、密切關注商場經(jīng)營、運營情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。(正確答案)I、檢查商場各類策劃活動執(zhí)行情況,合理安排跟進人員,確保各活動有序進行。(正確答案)J、關注并了解各店鋪經(jīng)營情況,對銷售欠佳商鋪進行經(jīng)營輔導。(正確答案)7、每日營運區(qū)管的巡查內容及要點:()*A、商鋪須9:45進入經(jīng)營狀態(tài)(大門打開、亮招牌燈、店內衛(wèi)生干凈、店員進入工作狀態(tài)),22:00結束營業(yè),不得提前結束營業(yè),營業(yè)期間不得關閉大門且店內有營業(yè)員。(正確答案)B、商鋪門面整潔無亂貼亂擺現(xiàn)象,未經(jīng)申請不得占用公共區(qū)域擺放物品。(正確答案)C、商鋪店員不得在商場公共區(qū)域和洗手間內吸煙、禁止在公共通道休息和公區(qū)拉客。(正確答案)D、背景音樂音量是否適中、場內溫度是否正常、空氣是否有異味。(正確答案)E、各項設備是否正常運行(電梯、空調、照明、消防系統(tǒng))。(正確答案)F、引領機是否正常開啟,各類宣傳物資、禮賓欄是否擺放合理。(正確答案)8、商戶的銷售業(yè)績不理想,存在逃鋪的風險,應如何經(jīng)營輔導,提升銷售:()*A、聯(lián)合推廣部,針對商戶制定優(yōu)惠營銷活動。B、通過每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,每月的分析以及日常的店鋪觀察、溝通、信息收集,發(fā)現(xiàn)商戶存在的問題,進而對商戶分析問題的原因及解決方法。(正確答案)C、加強與商戶溝通,協(xié)助其提升商鋪引流。(正確答案)D、幫助商戶推出折扣優(yōu)惠,拉動銷售業(yè)績。(正確答案)E、協(xié)助商戶調整產(chǎn)品,主推熱銷產(chǎn)品,提升服務水平。(正確答案)F、向公司申請對商戶進行租金優(yōu)惠;9、新簽商戶為公司,需辦理租賃備案,需提交以下哪些資料?()*A、消防安全責任書(正確答案)B、出租屋治安責任告知書(正確答案)C、出租屋治安管理責任書(正確答案)D、商鋪所在樓層平面圖(正確答案)E、租賃備案合同(正確答案)F、公司營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)(正確答案)G、法人有效期身份證復印件(加蓋公章)(正確答案)H、法人證明書(加蓋公章)(正確答案)10、餐飲商戶需辦理哪些證照或審批才能開業(yè)()*A、營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B、稅務登記證C、食品衛(wèi)生許可證(正確答案)D、消防安全檢查合格證(正確答案)E、消防驗收意見書(正確答案)F、辦理環(huán)評審批(正確答案)三、填空題(每題2分,共20分)1、裝修押金的收取標準:建筑面積50㎡以下,費用___
元;建筑面積50-100㎡,費用___
元;建筑面積100-200㎡,費用___元;建筑面積200-500㎡,費用___元;建筑面積500-1000㎡,費用___
元;建筑面積1000㎡以上,費用___
元;[填空題]*空1答案:2000空2答案:3000空3答案:4000空4答案:5000空5答案:10000空6答案:200002、商戶辦理裝修申請需填寫、簽署的資料有__________________、____________________、__________________、__________________;[填空題]*空1答案:裝飾裝修申請表空2答案:裝修管理服務協(xié)議書空3答案:裝修防火責任書空4答案:裝修承諾書四、判斷題(每題2分,共10分)1、裝修使用木板一律使用難燃板。[判斷題]*對錯(正確答案)2、營運區(qū)管應每天在13:00前完成商戶抄數(shù)工作。[判斷題]*對
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