精益六西格瑪常用工具-差錯(cuò)預(yù)防課件

差錯(cuò)預(yù)防

MistakeProofing差錯(cuò)預(yù)防

MistakeProofing目的了解為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？了解檢驗(yàn)的不同類型及其發(fā)揮的作用了解差錯(cuò)預(yù)防的基本概念熟悉差錯(cuò)預(yù)防的原理熟悉推行差錯(cuò)預(yù)防的7個(gè)步驟目的了解為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？數(shù)一數(shù)有多少個(gè)黑點(diǎn)？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？數(shù)一數(shù)有多少個(gè)黑點(diǎn)？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？奇怪的建筑為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？奇怪的建筑為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？有多少條平行線？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？有多少條平行線？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？

1.)不知道

2.)因誤解導(dǎo)致的錯(cuò)誤

3.)辨認(rèn)的錯(cuò)誤

(不正確的觀察…距離太遠(yuǎn))

4.)未經(jīng)訓(xùn)練的員工產(chǎn)生的錯(cuò)誤5.)藐視規(guī)定(不理會(huì)規(guī)定)6.)因不注意導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(分心，疲勞)7.)因緩慢導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(判斷的延遲)

8.)因欠缺標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(書面或視覺的)

9.)意外的錯(cuò)誤

(機(jī)器性能不足或故障)10.)蓄意的破壞(破壞：最少見)人為錯(cuò)誤的原因?yàn)槭裁匆獙?shí)施差錯(cuò)預(yù)防？1.)不知道人為錯(cuò)誤的原因差錯(cuò)預(yù)防在運(yùn)營流程中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)榫孢\(yùn)營認(rèn)為因?yàn)閳?bào)廢而準(zhǔn)備額外的庫存就是浪費(fèi)。精益關(guān)注效率，但流程中有過多的缺陷品，或者返修品時(shí)，高效率達(dá)成不了！成本的壓力不能容忍反復(fù)的錯(cuò)誤發(fā)生：報(bào)廢，返修和延期交付。最重要的是：客戶期望我們第一次就提供零缺陷的產(chǎn)品…..傳統(tǒng)的100%檢驗(yàn)不能提供100%的零缺陷產(chǎn)品為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防在運(yùn)營流程中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)榭蛻羝谕覀兊谝涣闳毕葙|(zhì)量管理的魅力源頭檢驗(yàn)-從源頭上檢查各種輸入因子是否正常。100%的全檢-現(xiàn)場實(shí)施簡單的防錯(cuò)手段，以檢查流程經(jīng)常出現(xiàn)異常的地方。立即行動(dòng)-停止生產(chǎn)，采取改善行動(dòng)，當(dāng)流程出現(xiàn)異常并產(chǎn)生缺陷品時(shí)。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，在有可能出現(xiàn)缺陷的地方執(zhí)行防錯(cuò)措施。只有當(dāng)問題在源頭出現(xiàn)時(shí)，并立即反饋采取改善行動(dòng)，零質(zhì)量缺陷才會(huì)達(dá)成。

不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性零缺陷質(zhì)量管理的魅力只有當(dāng)問題在源頭出現(xiàn)時(shí)，并立即早點(diǎn)檢測出缺陷可降低總成本。多數(shù)缺陷是在何時(shí)檢測到的？檢測缺陷公司成本對(duì)公司影響早期步驟下一步完工檢查用戶缺陷很小延誤很小*很多返工

*延誤交貨

*加強(qiáng)檢查*保修成本

*信譽(yù)

*失去市場份額不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性早點(diǎn)檢測出缺陷可降低總成本。多數(shù)缺陷是在何時(shí)檢測到的？檢測缺缺陷發(fā)現(xiàn)場所裝配前過程中最終檢驗(yàn)出廠顧客損失費(fèi)用1$

10$100$1000$10000$海因里希法則：嚴(yán)重事件背后都有29個(gè)輕微、300個(gè)未遂、1000個(gè)隱藏事件不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性缺陷發(fā)現(xiàn)場所裝配前過程中最終檢驗(yàn)出廠顧客損失費(fèi)用1$10$差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義什么是差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防就是一種能使任何人在任何時(shí)候能夠避免出錯(cuò)的一種巧妙有效的方法。差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義什么是差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)與缺陷差錯(cuò)缺陷差錯(cuò)是過程，缺陷是結(jié)果。差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)與缺陷差錯(cuò)缺陷差錯(cuò)是紅旗流程中常引發(fā)錯(cuò)誤的狀況紅旗錯(cuò)誤缺陷精益與變異控制的結(jié)合紅旗紅旗錯(cuò)誤缺陷精益與變異控制的結(jié)合差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理1.斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。（錄音帶）差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理1.斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作“共同”動(dòng)作必需同時(shí)執(zhí)行來完成例1：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙。同時(shí)插匙孔,才能將保險(xiǎn)箱打開。例2：操作沖床的工作，為預(yù)防操作人員不小心手被夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。目前這些自動(dòng)開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用（1）以“浮力”的方式來控制（抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球）（2）以“重量”控制的方式來完成（電梯超載時(shí)，門關(guān)不上）（3）以“光線”控制的方式來完成（自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足則不工作）（4）以“時(shí)間”控制的方式來完成（“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”）（5）以“方向”控制的方式來完成（超級(jí)市場內(nèi)進(jìn)口及出口的單向欄柵）（6）以“電流”控制的方式來完成（保險(xiǎn)絲）（7）以“溫度”控制的方式來完成（空調(diào)）（8）以“壓力”控制的方式來完成（壓力鍋的安全閥）（9）以“計(jì)數(shù)”控制的方式來完成（這個(gè)案例是車床加工中針對(duì)不同的加工要求需要不同的轉(zhuǎn)速，為了更加直觀，把轉(zhuǎn)速計(jì)的輸出與相應(yīng)數(shù)字的燈光閃爍指示相聯(lián)系）差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理以各種光學(xué)、差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理4.相符原理借用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生（1）依“形狀”的不同來達(dá)成例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器或打印機(jī)的連接線用不同的形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來。（2）依“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量是否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理4.相符原理借用檢核是否相符合的動(dòng)作，差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理5.順序原理避免工作的順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。（1）以“編號(hào)”方式來完成例：流程單上所記載的工作順序，依數(shù)目之順序編列下去。（2）以“斜線”方式來完成例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后。再放回去時(shí)，放錯(cuò)地方，可用“斜線”標(biāo)志的方式來改善這個(gè)問題差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理5.順序原理避免工作的順序或流程差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理也稱保獲原理。例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門的柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。下面這個(gè)案例是應(yīng)用在國外的牧場上，為了出入方便設(shè)立這個(gè)裝置，它可以讓人和車通過，但是牧場的牛是過不去的，這樣就省了一道開開合合的門。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理這個(gè)案例是在插腳的根部涂上絕緣物質(zhì)，使得即使插頭有部分暴露在空氣中，因?yàn)橛薪^緣層隔離也不會(huì)發(fā)生漏電的危險(xiǎn)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理這個(gè)案例是在插腳的根差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理7.重復(fù)原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時(shí)又不發(fā)生錯(cuò)誤（1）以“復(fù)寫”方式來完成（經(jīng)常見到的例子是“統(tǒng)一發(fā)票”）

（2）以“拓印”的方式來完成例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來的，購物時(shí)只須將信用卡在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。（3）以“復(fù)誦”的方式來完成例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明白命令的內(nèi)容，避免錯(cuò)誤的發(fā)生差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理7.重復(fù)原理同一件工作，如需做二差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理以不同的標(biāo)示來代表不同的意義或工作內(nèi)容這個(gè)案例是在一些活動(dòng)中的安全帶通過設(shè)定顏色提醒，如果沒有穿過則表示這種方法是錯(cuò)誤的。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理以不同的標(biāo)示來代表不同的意義差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是通過在牙刷的中間用一種特殊顏色的材料來顯示牙刷的壽命，像右圖那種顏色變得很淺了就是提醒你該換牙刷了差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是通過差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是一個(gè)微波爐用果汁壺，當(dāng)這個(gè)壺在微波爐中加熱后，溫度高的話則在它的一個(gè)特殊標(biāo)貼顯示出“HOT”,這樣就提醒了取東西的人避免燙傷。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是一個(gè)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理9.警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。例1：車子速度過高時(shí)，警告燈就亮了。例2：安全帶沒系，警告燈就亮了，或車速開不快了。例3：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。這個(gè)案例是通過一些警示信號(hào)進(jìn)行提醒，如車的門或窗未關(guān)嚴(yán)密，油快用完了等，我們?nèi)粘５墓肪緲?biāo)牌、轉(zhuǎn)向指示、紅綠燈都是這種類型的差錯(cuò)預(yù)防。但這種差錯(cuò)預(yù)防只是一種警示的方法而不是控制的方法，它能降低事故發(fā)生的概率但不能完全杜絕。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理9.警告原理如有不正常的現(xiàn)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理憑借各種方法來減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度例：雞蛋的隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷例：汽車的安全帶，騎摩托車戴安全帽例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中的碰傷例：原珠筆在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。案例：洗手池是通過在頂部邊緣做一個(gè)流水孔，可以避免發(fā)生忘關(guān)水龍頭時(shí)水溢出的現(xiàn)象差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理憑借各種方法差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是通過在壓縮機(jī)周圍包上特殊的隔音棉，即使壓縮機(jī)產(chǎn)生噪音可以在很大程度上被吸收，從而提高顧客的滿意度。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是通差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是油庫的加油軟管與聯(lián)接處是比較容易脫落的，同時(shí)軟管一脫落則油路自動(dòng)切斷，這樣就不會(huì)因?yàn)樗緳C(jī)或加油人員的粗心造成太多的損失。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理B事件的發(fā)生是以A事件的發(fā)生或不發(fā)生為條件，從而減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害。這個(gè)案例是通過設(shè)計(jì)一種拉桿使得一個(gè)抽屜被打開的同時(shí)，其他的抽屜被鎖死，防止了多個(gè)抽屜同時(shí)打開而發(fā)生文件柜被打翻的事故。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理B事件的發(fā)生是以A事件的發(fā)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例包括了三個(gè)差錯(cuò)預(yù)防，首先是通過傳感器使得油箱沒有擰緊的時(shí)候車是不能啟動(dòng)的，第二個(gè)是加油管略大于油箱口可以防止油涌出，第三個(gè)是油箱口的防倒轉(zhuǎn)的棘牙，既可以正確擰緊又保證運(yùn)行時(shí)不會(huì)松動(dòng)。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例包括差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是洗衣機(jī)的甩干機(jī)如果不把蓋子蓋上，甩干機(jī)是不會(huì)運(yùn)行的，從而避免了沒有蓋上蓋子而機(jī)器運(yùn)行可能造成的危害。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是洗差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是通過設(shè)立按鍵，只有按鍵按下時(shí)才能熨燙，避免人突然離開時(shí)可能發(fā)生的危險(xiǎn)。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是通差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是灶具的放置位置上有重量感應(yīng)，如果沒有東西時(shí)，自動(dòng)切斷爐火，并且那個(gè)水壺也是一個(gè)防呆設(shè)計(jì)，當(dāng)水沸騰時(shí)會(huì)發(fā)出聲音進(jìn)行提醒。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是刨冰機(jī)的啟動(dòng)是通過右圖蓋子兩個(gè)支架頂入去接通的，也就是說，你不蓋上蓋子不運(yùn)轉(zhuǎn)，揭開蓋子則停止。從而避免因粗心未關(guān)機(jī)就伸手而造成的手指傷害。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是推行差錯(cuò)預(yù)防的7個(gè)步驟注：此指南是針對(duì)反應(yīng)型的糾正行動(dòng)（問題已經(jīng)發(fā)生）差錯(cuò)預(yù)防可以用于預(yù)防型的行動(dòng)模式。差錯(cuò)預(yù)防可以用于設(shè)計(jì)流程中。第一步，對(duì)缺陷進(jìn)行描述（或者潛在的缺陷）第二步，確定缺陷發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)第三步，文件化的描述事件發(fā)生的先后順序第四步，觀察流程并細(xì)化操作的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)的差異第五步，識(shí)別輸入條件（人機(jī)料法環(huán)…)根據(jù)第四步的觀察，連續(xù)問5次為什么以偵測到根本原因。第六步，識(shí)別合適的防錯(cuò)方法和器具，防止缺陷再發(fā)生向團(tuán)隊(duì)展示防錯(cuò)的相關(guān)案例第七步，防錯(cuò)方法用于流程中。推行差錯(cuò)預(yù)防的7個(gè)步驟注：此指南是針對(duì)反應(yīng)型的糾正行動(dòng)（問題消極的觀念錯(cuò)誤是不可避免的人人都會(huì)犯錯(cuò)誤責(zé)備相信最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)沒有時(shí)間，資金的投入，沒有支持積極的觀念錯(cuò)誤是可以避免的創(chuàng)建良好的工作氛圍關(guān)注流程的潛在風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)先問為什么，然后制定解決的方法從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防的方法培訓(xùn)員工，挑戰(zhàn)錯(cuò)誤錯(cuò)誤的預(yù)防是可行的，共享好的做法兩種文化的對(duì)比消極的觀念積極的觀念兩種文化的對(duì)比

分組 5分鐘內(nèi)，列出存在于生活中的錯(cuò)誤防止裝置

練習(xí) 分組練習(xí)設(shè)備上安全門PCBA防反定位孔安全光柵雙手開關(guān)手機(jī)磅重真空吸附報(bào)警手機(jī)制造糖化玻璃ABS防盜報(bào)警應(yīng)急燈油量指示燈攝像頭汽車尾燈生活中汽車電腦各接口電腦內(nèi)存條酒店房卡電熱水壺電飯煲冰箱門燈安全氣囊倒車?yán)走_(dá)自鎖車門安全帶轉(zhuǎn)向燈保險(xiǎn)杠汽車手機(jī)生活中手機(jī)SIM卡形狀手機(jī)鍵盤自鎖手機(jī)未接電話手機(jī)電量不足手機(jī)屏保手機(jī)貪睡鬧鐘地鐵安全門電腦屏保轉(zhuǎn)賬密碼輸兩次茶杯Hot時(shí)變顏色電腦電量顯示拷貝時(shí)提醒覆蓋？練習(xí)參考答案設(shè)備上安全門手機(jī)制造生活中汽車安全氣囊汽車手機(jī)生活中練習(xí)參考要點(diǎn)回顧實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防的意義差錯(cuò)預(yù)防與零缺陷差錯(cuò)預(yù)防的定義差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理推行差錯(cuò)預(yù)防的7個(gè)步驟要點(diǎn)回顧實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防的意義修改記錄修改記錄差錯(cuò)預(yù)防

MistakeProofing差錯(cuò)預(yù)防

MistakeProofing目的了解為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？了解檢驗(yàn)的不同類型及其發(fā)揮的作用了解差錯(cuò)預(yù)防的基本概念熟悉差錯(cuò)預(yù)防的原理熟悉推行差錯(cuò)預(yù)防的7個(gè)步驟目的了解為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？數(shù)一數(shù)有多少個(gè)黑點(diǎn)？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？數(shù)一數(shù)有多少個(gè)黑點(diǎn)？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？奇怪的建筑為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？奇怪的建筑為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？有多少條平行線？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？有多少條平行線？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？

1.)不知道

2.)因誤解導(dǎo)致的錯(cuò)誤

3.)辨認(rèn)的錯(cuò)誤

(不正確的觀察…距離太遠(yuǎn))

4.)未經(jīng)訓(xùn)練的員工產(chǎn)生的錯(cuò)誤5.)藐視規(guī)定(不理會(huì)規(guī)定)6.)因不注意導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(分心，疲勞)7.)因緩慢導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(判斷的延遲)

8.)因欠缺標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤

(書面或視覺的)

9.)意外的錯(cuò)誤

(機(jī)器性能不足或故障)10.)蓄意的破壞(破壞：最少見)人為錯(cuò)誤的原因?yàn)槭裁匆獙?shí)施差錯(cuò)預(yù)防？1.)不知道人為錯(cuò)誤的原因差錯(cuò)預(yù)防在運(yùn)營流程中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)榫孢\(yùn)營認(rèn)為因?yàn)閳?bào)廢而準(zhǔn)備額外的庫存就是浪費(fèi)。精益關(guān)注效率，但流程中有過多的缺陷品，或者返修品時(shí)，高效率達(dá)成不了！成本的壓力不能容忍反復(fù)的錯(cuò)誤發(fā)生：報(bào)廢，返修和延期交付。最重要的是：客戶期望我們第一次就提供零缺陷的產(chǎn)品…..傳統(tǒng)的100%檢驗(yàn)不能提供100%的零缺陷產(chǎn)品為什么要實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防在運(yùn)營流程中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)榭蛻羝谕覀兊谝涣闳毕葙|(zhì)量管理的魅力源頭檢驗(yàn)-從源頭上檢查各種輸入因子是否正常。100%的全檢-現(xiàn)場實(shí)施簡單的防錯(cuò)手段，以檢查流程經(jīng)常出現(xiàn)異常的地方。立即行動(dòng)-停止生產(chǎn)，采取改善行動(dòng)，當(dāng)流程出現(xiàn)異常并產(chǎn)生缺陷品時(shí)。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，在有可能出現(xiàn)缺陷的地方執(zhí)行防錯(cuò)措施。只有當(dāng)問題在源頭出現(xiàn)時(shí)，并立即反饋采取改善行動(dòng)，零質(zhì)量缺陷才會(huì)達(dá)成。

不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性零缺陷質(zhì)量管理的魅力只有當(dāng)問題在源頭出現(xiàn)時(shí)，并立即早點(diǎn)檢測出缺陷可降低總成本。多數(shù)缺陷是在何時(shí)檢測到的？檢測缺陷公司成本對(duì)公司影響早期步驟下一步完工檢查用戶缺陷很小延誤很小*很多返工

*延誤交貨

*加強(qiáng)檢查*保修成本

*信譽(yù)

*失去市場份額不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性早點(diǎn)檢測出缺陷可降低總成本。多數(shù)缺陷是在何時(shí)檢測到的？檢測缺缺陷發(fā)現(xiàn)場所裝配前過程中最終檢驗(yàn)出廠顧客損失費(fèi)用1$

10$100$1000$10000$海因里希法則：嚴(yán)重事件背后都有29個(gè)輕微、300個(gè)未遂、1000個(gè)隱藏事件不同性質(zhì)的檢驗(yàn)及其有效性缺陷發(fā)現(xiàn)場所裝配前過程中最終檢驗(yàn)出廠顧客損失費(fèi)用1$10$差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義什么是差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防就是一種能使任何人在任何時(shí)候能夠避免出錯(cuò)的一種巧妙有效的方法。差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義什么是差錯(cuò)預(yù)防？差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)與缺陷差錯(cuò)缺陷差錯(cuò)是過程，缺陷是結(jié)果。差錯(cuò)預(yù)防（Pokayoke）的定義差錯(cuò)與缺陷差錯(cuò)缺陷差錯(cuò)是紅旗流程中常引發(fā)錯(cuò)誤的狀況紅旗錯(cuò)誤缺陷精益與變異控制的結(jié)合紅旗紅旗錯(cuò)誤缺陷精益與變異控制的結(jié)合差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理1.斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。（錄音帶）差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理1.斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作“共同”動(dòng)作必需同時(shí)執(zhí)行來完成例1：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙。同時(shí)插匙孔,才能將保險(xiǎn)箱打開。例2：操作沖床的工作，為預(yù)防操作人員不小心手被夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理2.保險(xiǎn)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。目前這些自動(dòng)開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用（1）以“浮力”的方式來控制（抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球）（2）以“重量”控制的方式來完成（電梯超載時(shí)，門關(guān)不上）（3）以“光線”控制的方式來完成（自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足則不工作）（4）以“時(shí)間”控制的方式來完成（“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”）（5）以“方向”控制的方式來完成（超級(jí)市場內(nèi)進(jìn)口及出口的單向欄柵）（6）以“電流”控制的方式來完成（保險(xiǎn)絲）（7）以“溫度”控制的方式來完成（空調(diào)）（8）以“壓力”控制的方式來完成（壓力鍋的安全閥）（9）以“計(jì)數(shù)”控制的方式來完成（這個(gè)案例是車床加工中針對(duì)不同的加工要求需要不同的轉(zhuǎn)速，為了更加直觀，把轉(zhuǎn)速計(jì)的輸出與相應(yīng)數(shù)字的燈光閃爍指示相聯(lián)系）差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理以各種光學(xué)、差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理3.自動(dòng)原理差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理4.相符原理借用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生（1）依“形狀”的不同來達(dá)成例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器或打印機(jī)的連接線用不同的形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來。（2）依“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量是否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理4.相符原理借用檢核是否相符合的動(dòng)作，差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理5.順序原理避免工作的順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。（1）以“編號(hào)”方式來完成例：流程單上所記載的工作順序，依數(shù)目之順序編列下去。（2）以“斜線”方式來完成例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后。再放回去時(shí)，放錯(cuò)地方，可用“斜線”標(biāo)志的方式來改善這個(gè)問題差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理5.順序原理避免工作的順序或流程差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理也稱保獲原理。例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門的柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。下面這個(gè)案例是應(yīng)用在國外的牧場上，為了出入方便設(shè)立這個(gè)裝置，它可以讓人和車通過，但是牧場的牛是過不去的，這樣就省了一道開開合合的門。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理這個(gè)案例是在插腳的根部涂上絕緣物質(zhì)，使得即使插頭有部分暴露在空氣中，因?yàn)橛薪^緣層隔離也不會(huì)發(fā)生漏電的危險(xiǎn)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理6.隔離原理這個(gè)案例是在插腳的根差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理7.重復(fù)原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時(shí)又不發(fā)生錯(cuò)誤（1）以“復(fù)寫”方式來完成（經(jīng)常見到的例子是“統(tǒng)一發(fā)票”）

（2）以“拓印”的方式來完成例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來的，購物時(shí)只須將信用卡在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。（3）以“復(fù)誦”的方式來完成例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明白命令的內(nèi)容，避免錯(cuò)誤的發(fā)生差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理7.重復(fù)原理同一件工作，如需做二差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理以不同的標(biāo)示來代表不同的意義或工作內(nèi)容這個(gè)案例是在一些活動(dòng)中的安全帶通過設(shè)定顏色提醒，如果沒有穿過則表示這種方法是錯(cuò)誤的。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理以不同的標(biāo)示來代表不同的意義差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是通過在牙刷的中間用一種特殊顏色的材料來顯示牙刷的壽命，像右圖那種顏色變得很淺了就是提醒你該換牙刷了差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是通過差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是一個(gè)微波爐用果汁壺，當(dāng)這個(gè)壺在微波爐中加熱后，溫度高的話則在它的一個(gè)特殊標(biāo)貼顯示出“HOT”,這樣就提醒了取東西的人避免燙傷。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理8.標(biāo)示原理這個(gè)案例是一個(gè)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理9.警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。例1：車子速度過高時(shí)，警告燈就亮了。例2：安全帶沒系，警告燈就亮了，或車速開不快了。例3：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。這個(gè)案例是通過一些警示信號(hào)進(jìn)行提醒，如車的門或窗未關(guān)嚴(yán)密，油快用完了等，我們?nèi)粘５墓肪緲?biāo)牌、轉(zhuǎn)向指示、紅綠燈都是這種類型的差錯(cuò)預(yù)防。但這種差錯(cuò)預(yù)防只是一種警示的方法而不是控制的方法，它能降低事故發(fā)生的概率但不能完全杜絕。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理9.警告原理如有不正常的現(xiàn)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理憑借各種方法來減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度例：雞蛋的隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷例：汽車的安全帶，騎摩托車戴安全帽例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中的碰傷例：原珠筆在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。案例：洗手池是通過在頂部邊緣做一個(gè)流水孔，可以避免發(fā)生忘關(guān)水龍頭時(shí)水溢出的現(xiàn)象差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理憑借各種方法差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是通過在壓縮機(jī)周圍包上特殊的隔音棉，即使壓縮機(jī)產(chǎn)生噪音可以在很大程度上被吸收，從而提高顧客的滿意度。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是通差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是油庫的加油軟管與聯(lián)接處是比較容易脫落的，同時(shí)軟管一脫落則油路自動(dòng)切斷，這樣就不會(huì)因?yàn)樗緳C(jī)或加油人員的粗心造成太多的損失。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理10.緩和原理這個(gè)案例是差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理B事件的發(fā)生是以A事件的發(fā)生或不發(fā)生為條件，從而減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害。這個(gè)案例是通過設(shè)計(jì)一種拉桿使得一個(gè)抽屜被打開的同時(shí)，其他的抽屜被鎖死，防止了多個(gè)抽屜同時(shí)打開而發(fā)生文件柜被打翻的事故。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理B事件的發(fā)生是以A事件的發(fā)差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例包括了三個(gè)差錯(cuò)預(yù)防，首先是通過傳感器使得油箱沒有擰緊的時(shí)候車是不能啟動(dòng)的，第二個(gè)是加油管略大于油箱口可以防止油涌出，第三個(gè)是油箱口的防倒轉(zhuǎn)的棘牙，既可以正確擰緊又保證運(yùn)行時(shí)不會(huì)松動(dòng)。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例包括差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是洗衣機(jī)的甩干機(jī)如果不把蓋子蓋上，甩干機(jī)是不會(huì)運(yùn)行的，從而避免了沒有蓋上蓋子而機(jī)器運(yùn)行可能造成的危害。差錯(cuò)預(yù)防的應(yīng)用原理11.條件原理這個(gè)案例是洗