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質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬林2009-9-151質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬林1三鹿奶粉安全事故
截止到10月16日,住院治療的嬰幼兒為50000名,其中有較重
癥狀的嬰幼兒150多名,3名嬰幼兒死亡!!!2三鹿奶粉安全事故
截止到10月16日,住院治療的嬰幼兒胡錦濤總書記批示:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)競爭力,對擴(kuò)大市場需求具有重要意義。望加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實有關(guān)法律法規(guī),科學(xué)實施,常抓不懈,把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。中央經(jīng)濟(jì)工作會議強(qiáng)調(diào):科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,…。我們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展,必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。中央經(jīng)濟(jì)工作會議決定:2009年在全國開展“質(zhì)量安全年”活動。3胡錦濤總書記批示:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)競爭力21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容421世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容421世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容521世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容5“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣,21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?!辟|(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師:J.M.朱蘭6“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣,21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?!?.1質(zhì)量成為市場競爭的焦點
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經(jīng)濟(jì)全球化市場競爭日益加劇信息技術(shù)的革命■
競爭的焦點:規(guī)模、數(shù)量、價格
質(zhì)量、品牌71.1質(zhì)量成為市場競爭的焦點■經(jīng)濟(jì)全球化71.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量■國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國防建設(shè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量■我們需要質(zhì)量大堤的保護(hù),質(zhì)量成為保護(hù)人類幸
福生活的關(guān)鍵。81.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福1.3消費者保護(hù)運動的高漲■賣方要對質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任和賠償損失■
面臨更大風(fēng)險91.3消費者保護(hù)運動的高漲■賣方要對質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任和1.4各國政府加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)管■對“既成事實”的懲罰“事前”的監(jiān)管■產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責(zé)任(PL)的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對質(zhì)量的要求更加苛刻101.4各國政府加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)管■對“既成事實”的懲罰1.5從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念
■以生產(chǎn)過程控制為中心的質(zhì)量(符合標(biāo)準(zhǔn))■以顧客滿意為中心的質(zhì)量(顧客滿意)■追求差異化的競爭性質(zhì)量(創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢)■戰(zhàn)略性質(zhì)量(質(zhì)量是創(chuàng)造價值的核心)■產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作、過程、經(jīng)營、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量……
111.5從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念■以生產(chǎn)過程控制為中心的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容1221世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容122.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量需要提高8%80%4.2億1800萬一低二高GDP年增長8%以上質(zhì)量監(jiān)督抽查80%合格06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸進(jìn)口1800萬噸低效率高能耗、高污染132.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量需要提高8%80%4.2億2.2低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán)同質(zhì)化商品低價格競爭利潤空間縮小沒有資金投入質(zhì)量和改進(jìn)142.2低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán)同質(zhì)化商品低價格競爭2.3質(zhì)量事故多發(fā)
■三鹿牌奶粉污染■玩具鉛超標(biāo)■毒餃子■寵物毒糧■大橋被撞垮塌■蘇丹紅鴨蛋■列車脫軌相撞■…….152.3質(zhì)量事故多發(fā)■三鹿牌奶粉污染■玩具鉛超標(biāo)■毒餃子21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容1621世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容163.1日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡■
日本,二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟,通過全面深入開展全面質(zhì)量管理,用了20多年的時間,一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國?!鲞€是運用這一武器,日本人成功應(yīng)對了20世紀(jì)70年代的能源危機(jī)和日元升值的挑戰(zhàn)。
173.1日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡■日本,二次大戰(zhàn)后成為了一索尼的愿景我們也應(yīng)該能做到!■20世紀(jì)50年代的愿景:成為世界最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。■對愿景的描述:“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……50年后,我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量,我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細(xì)致,而不是粗制濫造?!彼髂釀?chuàng)始人:盛田昭夫社長18索尼的愿景我們也應(yīng)該能做到!■20世紀(jì)50年代的愿景:成為3.2韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功■上世紀(jì)80年代末,現(xiàn)代汽車以低價格和市場營銷攻勢,很快打入美國市場,由于質(zhì)量水平低于美國消費者的預(yù)期,銷售量急劇下降?!霈F(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn),走上了一條投巨資改善產(chǎn)品質(zhì)量的道路,逐漸贏得了美國消費者的信任,現(xiàn)已成為美國市場主流汽車品牌。
193.2韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功■上世紀(jì)80年代末3.3海爾以質(zhì)量求發(fā)展1985年,青島電冰箱總廠(海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存不多的電冰箱中有76臺不合格,按照當(dāng)時的銷售行情,這些電冰箱稍加維修便可出售。但是,廠長張瑞敏當(dāng)即決定,在全廠職工面前,將76臺電冰箱全部砸毀,而且是由責(zé)任者自己砸毀很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚,平時浪費了多少產(chǎn)品,沒有人去心痛;但親手砸毀冰箱時,感受到這是一筆很大的損失,痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面,改變了職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。當(dāng)前,海爾全球營業(yè)額已超過1175億元,品牌價值超過786億,連續(xù)六年位居“中國最有價值品牌”榜首
203.3海爾以質(zhì)量求發(fā)展1985年,青島電冰箱總廠(海海爾:三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略
追求零缺陷的“符合性”產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量追求零抱怨的“適用性”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追求零差錯的“市場鏈”全球經(jīng)營質(zhì)量創(chuàng)造資源美譽(yù)全球21海爾:三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略追求零缺陷的追求零抱怨的“適用性3.4美國質(zhì)量運動的成功■
八十年代末,美國國會立法,制定了國家質(zhì)量改進(jìn)法案,法案中決定設(shè)立國家質(zhì)量獎,激勵和引導(dǎo)質(zhì)量的提升和改進(jìn)。使美國產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢,重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位?!雒绹谏鲜兰o(jì)七八十年代的國際競爭中處于了劣勢。223.4美國質(zhì)量運動的成功■八十年代末,美國國會立法,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容2321世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容234.1質(zhì)量經(jīng)營的意義■質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:經(jīng)濟(jì)的為顧客提供滿意的產(chǎn)品,這是超越時代、超越國界的基本原則,在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在,這一基本原則變得尤為實用。對追求短期利益的企業(yè),質(zhì)量經(jīng)營并不一定是重要的活動,但是要想使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展,這個原則是必須要遵守的。
■因此,以質(zhì)量為核心的經(jīng)營,才是當(dāng)今經(jīng)營成功的可持續(xù)發(fā)展之路。244.1質(zhì)量經(jīng)營的意義■質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:經(jīng)濟(jì)的4.2質(zhì)量經(jīng)營的含義組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),以質(zhì)量求效益;運用質(zhì)量管理的觀點和方法,改進(jìn)經(jīng)營中的問題,提高經(jīng)營活動的效益和效率;以人為本,充分發(fā)揮人的潛力,調(diào)動人的積極性,實現(xiàn)全員參加。在此基礎(chǔ)上,實現(xiàn)利益相關(guān)方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。254.2質(zhì)量經(jīng)營的含義組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,提4.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■
質(zhì)量優(yōu)先■
顧客導(dǎo)向■
領(lǐng)導(dǎo)作用■
全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■
社會責(zé)任
264.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■質(zhì)量優(yōu)先26成本速度準(zhǔn)時性質(zhì)量沙錐模型成本速度準(zhǔn)時性質(zhì)量沙錐模型4.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■
質(zhì)量優(yōu)先■
顧客導(dǎo)向■
領(lǐng)導(dǎo)作用■
全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■
社會責(zé)任
284.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■質(zhì)量優(yōu)先284.4提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法■ISO9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),注重文件化的規(guī)范管理,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?!隽鞲瘳敼芾硎且灶櫩蜑閷?dǎo)向的改進(jìn)系統(tǒng),通過應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)、統(tǒng)計分析方法進(jìn)行質(zhì)量和戰(zhàn)略績效的改進(jìn)?!鲎吭娇冃J绞琴|(zhì)量經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn),實現(xiàn)組織的卓越績效和可持續(xù)發(fā)展,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。
294.4提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法■ISO9000是質(zhì)量管理4.5
卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容304.5卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容304.6
卓越績效評價準(zhǔn)則的特點314.6卓越績效評價準(zhǔn)則的特點31◆從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求;經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力;卓越經(jīng)營模式是當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(TQM的標(biāo)準(zhǔn))。
32◆從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是◆聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效;“經(jīng)營結(jié)果”在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40-45%;經(jīng)營結(jié)果:顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任;相關(guān)方的利益平衡,追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
33◆聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,關(guān)注企業(yè)的◆關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升注重對市場和競爭對手的分析;制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;績效評價與自己原有水平比較,與競爭對手比較、與標(biāo)桿水平比較;增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識,提升企業(yè)的競爭能力。34◆關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升注重對市場和競爭對手◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度ISO9000—符合型標(biāo)準(zhǔn)卓越績效模式—成熟度標(biāo)準(zhǔn);引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn),不斷完善和趨于成熟;美國國家質(zhì)量獎企業(yè):650-750分;我國質(zhì)量獎企業(yè):600-700分;卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進(jìn)行自我評價,促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。35◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度ISO9000—符合型標(biāo)準(zhǔn)321世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容3621世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容365.1企業(yè)、政府、社團(tuán)、全社會要共同努力■企業(yè)
在市場競爭中堅持自律、提升質(zhì)量■政府
對質(zhì)量的引導(dǎo)、推動和立法、監(jiān)管■社團(tuán)
為質(zhì)量改進(jìn)提供服務(wù)■全社會
對質(zhì)量的維護(hù)和監(jiān)督375.1企業(yè)、政府、社團(tuán)、全社會要共同努力■企5.2我們義不容辭的責(zé)任象愛護(hù)眼睛一樣,呵護(hù)“中國制造”的聲譽(yù)!用我們的汗水和智慧,持續(xù)地努力和改進(jìn)!讓“中國制造”在全世界成為精美、優(yōu)質(zhì)的象征!385.2我們義不容辭的責(zé)任象愛護(hù)眼睛一樣,呵護(hù)“中國制造”
質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”。這是超越時代、超越國界的基本原則,在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在,這一基本原則變得尤為適用。對于追求短期利益的企業(yè),質(zhì)量經(jīng)營可能并不一定是重要的活動。但是,要想使企業(yè)得到長期穩(wěn)定的發(fā)展,這個原則是必須要遵守的。39質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意
質(zhì)量經(jīng)營是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種最佳途徑,要致力于質(zhì)量經(jīng)營并取得成功,不能像跑百米那樣,而是要做好跑“馬拉松”的準(zhǔn)備。40質(zhì)量經(jīng)營是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種最佳途徑謝謝!41謝謝!41質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬林2009-9-1542質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬林1三鹿奶粉安全事故
截止到10月16日,住院治療的嬰幼兒為50000名,其中有較重
癥狀的嬰幼兒150多名,3名嬰幼兒死亡!!!43三鹿奶粉安全事故
截止到10月16日,住院治療的嬰幼兒胡錦濤總書記批示:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)競爭力,對擴(kuò)大市場需求具有重要意義。望加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實有關(guān)法律法規(guī),科學(xué)實施,常抓不懈,把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。中央經(jīng)濟(jì)工作會議強(qiáng)調(diào):科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,…。我們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展,必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。中央經(jīng)濟(jì)工作會議決定:2009年在全國開展“質(zhì)量安全年”活動。44胡錦濤總書記批示:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)競爭力21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容4521世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容421世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容4621世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容5“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣,21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?!辟|(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師:J.M.朱蘭47“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣,21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?!?.1質(zhì)量成為市場競爭的焦點
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經(jīng)濟(jì)全球化市場競爭日益加劇信息技術(shù)的革命■
競爭的焦點:規(guī)模、數(shù)量、價格
質(zhì)量、品牌481.1質(zhì)量成為市場競爭的焦點■經(jīng)濟(jì)全球化71.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量■國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國防建設(shè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量■我們需要質(zhì)量大堤的保護(hù),質(zhì)量成為保護(hù)人類幸
福生活的關(guān)鍵。491.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福1.3消費者保護(hù)運動的高漲■賣方要對質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任和賠償損失■
面臨更大風(fēng)險501.3消費者保護(hù)運動的高漲■賣方要對質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任和1.4各國政府加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)管■對“既成事實”的懲罰“事前”的監(jiān)管■產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責(zé)任(PL)的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對質(zhì)量的要求更加苛刻511.4各國政府加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)管■對“既成事實”的懲罰1.5從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念
■以生產(chǎn)過程控制為中心的質(zhì)量(符合標(biāo)準(zhǔn))■以顧客滿意為中心的質(zhì)量(顧客滿意)■追求差異化的競爭性質(zhì)量(創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢)■戰(zhàn)略性質(zhì)量(質(zhì)量是創(chuàng)造價值的核心)■產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作、過程、經(jīng)營、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量……
521.5從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念■以生產(chǎn)過程控制為中心的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容5321世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容122.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量需要提高8%80%4.2億1800萬一低二高GDP年增長8%以上質(zhì)量監(jiān)督抽查80%合格06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸進(jìn)口1800萬噸低效率高能耗、高污染542.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量需要提高8%80%4.2億2.2低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán)同質(zhì)化商品低價格競爭利潤空間縮小沒有資金投入質(zhì)量和改進(jìn)552.2低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán)同質(zhì)化商品低價格競爭2.3質(zhì)量事故多發(fā)
■三鹿牌奶粉污染■玩具鉛超標(biāo)■毒餃子■寵物毒糧■大橋被撞垮塌■蘇丹紅鴨蛋■列車脫軌相撞■…….562.3質(zhì)量事故多發(fā)■三鹿牌奶粉污染■玩具鉛超標(biāo)■毒餃子21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容5721世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容163.1日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡■
日本,二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟,通過全面深入開展全面質(zhì)量管理,用了20多年的時間,一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國?!鲞€是運用這一武器,日本人成功應(yīng)對了20世紀(jì)70年代的能源危機(jī)和日元升值的挑戰(zhàn)。
583.1日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡■日本,二次大戰(zhàn)后成為了一索尼的愿景我們也應(yīng)該能做到!■20世紀(jì)50年代的愿景:成為世界最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。■對愿景的描述:“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……50年后,我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量,我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細(xì)致,而不是粗制濫造?!彼髂釀?chuàng)始人:盛田昭夫社長59索尼的愿景我們也應(yīng)該能做到!■20世紀(jì)50年代的愿景:成為3.2韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功■上世紀(jì)80年代末,現(xiàn)代汽車以低價格和市場營銷攻勢,很快打入美國市場,由于質(zhì)量水平低于美國消費者的預(yù)期,銷售量急劇下降?!霈F(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn),走上了一條投巨資改善產(chǎn)品質(zhì)量的道路,逐漸贏得了美國消費者的信任,現(xiàn)已成為美國市場主流汽車品牌。
603.2韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功■上世紀(jì)80年代末3.3海爾以質(zhì)量求發(fā)展1985年,青島電冰箱總廠(海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存不多的電冰箱中有76臺不合格,按照當(dāng)時的銷售行情,這些電冰箱稍加維修便可出售。但是,廠長張瑞敏當(dāng)即決定,在全廠職工面前,將76臺電冰箱全部砸毀,而且是由責(zé)任者自己砸毀很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚,平時浪費了多少產(chǎn)品,沒有人去心痛;但親手砸毀冰箱時,感受到這是一筆很大的損失,痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面,改變了職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。當(dāng)前,海爾全球營業(yè)額已超過1175億元,品牌價值超過786億,連續(xù)六年位居“中國最有價值品牌”榜首
613.3海爾以質(zhì)量求發(fā)展1985年,青島電冰箱總廠(海海爾:三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略
追求零缺陷的“符合性”產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量追求零抱怨的“適用性”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追求零差錯的“市場鏈”全球經(jīng)營質(zhì)量創(chuàng)造資源美譽(yù)全球62海爾:三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略追求零缺陷的追求零抱怨的“適用性3.4美國質(zhì)量運動的成功■
八十年代末,美國國會立法,制定了國家質(zhì)量改進(jìn)法案,法案中決定設(shè)立國家質(zhì)量獎,激勵和引導(dǎo)質(zhì)量的提升和改進(jìn)。使美國產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢,重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位?!雒绹谏鲜兰o(jì)七八十年代的國際競爭中處于了劣勢。633.4美國質(zhì)量運動的成功■八十年代末,美國國會立法,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量,我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容6421世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)主要內(nèi)容234.1質(zhì)量經(jīng)營的意義■質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:經(jīng)濟(jì)的為顧客提供滿意的產(chǎn)品,這是超越時代、超越國界的基本原則,在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在,這一基本原則變得尤為實用。對追求短期利益的企業(yè),質(zhì)量經(jīng)營并不一定是重要的活動,但是要想使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展,這個原則是必須要遵守的。
■因此,以質(zhì)量為核心的經(jīng)營,才是當(dāng)今經(jīng)營成功的可持續(xù)發(fā)展之路。654.1質(zhì)量經(jīng)營的意義■質(zhì)量經(jīng)營最基本的是:經(jīng)濟(jì)的4.2質(zhì)量經(jīng)營的含義組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),以質(zhì)量求效益;運用質(zhì)量管理的觀點和方法,改進(jìn)經(jīng)營中的問題,提高經(jīng)營活動的效益和效率;以人為本,充分發(fā)揮人的潛力,調(diào)動人的積極性,實現(xiàn)全員參加。在此基礎(chǔ)上,實現(xiàn)利益相關(guān)方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。664.2質(zhì)量經(jīng)營的含義組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,提4.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■
質(zhì)量優(yōu)先■
顧客導(dǎo)向■
領(lǐng)導(dǎo)作用■
全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■
社會責(zé)任
674.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■質(zhì)量優(yōu)先26成本速度準(zhǔn)時性質(zhì)量沙錐模型成本速度準(zhǔn)時性質(zhì)量沙錐模型4.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■
質(zhì)量優(yōu)先■
顧客導(dǎo)向■
領(lǐng)導(dǎo)作用■
全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■
社會責(zé)任
694.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■質(zhì)量優(yōu)先284.4提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法■ISO9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),注重文件化的規(guī)范管理,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。■六西格瑪管理是以顧客為導(dǎo)向的改進(jìn)系統(tǒng),通過應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)、統(tǒng)計分析方法進(jìn)行質(zhì)量和戰(zhàn)略績效的改進(jìn)?!鲎吭娇冃J绞琴|(zhì)量經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn),實現(xiàn)組織的卓越績效和可持續(xù)發(fā)展,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。
704.4提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法■ISO9000是質(zhì)量管理4.5
卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容714.5卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容304.6
卓越績效評價準(zhǔn)則的特點724.6卓越績效評價準(zhǔn)則的特點31◆從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求;經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力;卓越經(jīng)營模式是當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(TQM的標(biāo)準(zhǔn))。
73◆從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是◆聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效;“經(jīng)營結(jié)果”在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40-4
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