消費者購買行為模式和購買決策課件

第2章消費者購買行為模式與購買決策欲成斗牛士,必先認(rèn)識牛的習(xí)性第2章消費者購買行為1本章構(gòu)成21消費者購買行為模式22消費者的購買決策23消費者的滿意與忠誠本章構(gòu)成2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)■領(lǐng)會和理解消費者剩余、消費者均衡、顧客滿意、顧客讓渡價值、顧客忠誠等含義;掌握消費者購買決策的含義、購買決策的內(nèi)容、消費者購買決策過程認(rèn)識科特勒的刺激反應(yīng)模式和阿薩爾購買行為類了解消費者購買行為理論、顧客滿意與顧客忠誠之間的深層次關(guān)系及對企業(yè)的意義。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)321消費者購買行為模式2.1.1消費者購買行為理論習(xí)慣建立理論消費者多次購買并使用某種商品,該商品給消費者帶來愉快感受,購買、使用和偷快的感覺的多次結(jié)合,便會使消費者形成一種固化的反應(yīng)模式,從此消費者就傾向于選擇該種商品,而較少花費時間去考慮選擇其他商品,這時,消費者的消費習(xí)慣便形成了種小售體數(shù)不愉快體驗(負(fù)強(qiáng)化)購買對象轉(zhuǎn)移21消費者購買行為模式421消費者購買行為模式2.1.1消費者購買行為理論信息加工理論■把人看作一個信息處理器,而人的消費行為就是一個信息處理過程,消費者面對大量的商品信息,要對信息進(jìn)行選擇性注意、選擇性加工、選擇性保持、最后作出購買決定并作出購買行為。商品三選擇性二選擇性加購買行為工并保持和決定理論假設(shè)前提:人是理智的。21消費者購買行為模式5消費者購買行為模式和購買決策課件6消費者購買行為模式和購買決策課件7消費者購買行為模式和購買決策課件8消費者購買行為模式和購買決策課件9消費者購買行為模式和購買決策課件10消費者購買行為模式和購買決策課件11消費者購買行為模式和購買決策課件12消費者購買行為模式和購買決策課件13消費者購買行為模式和購買決策課件14消費者購買行為模式和購買決策課件15消費者購買行為模式和購買決策課件16消費者購買行為模式和購買決策課件17消費者購買行為模式和購買決策課件18消費者購買行為模式和購買決策課件19消費者購買行為模式和購買決策課件20消費者購買行為模式和購買決策課件21消費者購買行為模式和購買決策課件22消費者購買行為模式和購買決策課件23消費者購買行為模式和購買決策課件24消費者購買行為模式和購買決策課件25消費者購買行為模式和購買決策課件26消費者購買行為模式和購買決策課件27消費者購買行為模式和購買決策課件28消費者購買行為模式和購買決策課件29消費者購買行為模式和購買決策課件30消費者購買行為模式和購買決策課件31消費者購買行為模式和購買決策課件32消費者購買行為模式和購買決策課件33消費者購買行為模式和購買決策課件34消費者購買行為模式和購買決策課件35消費者購買行為模式和購買決策課件36消費者購買行為模式和購買決策課件37消費者購買行為模式和購買決策課件38消費者購買行為模式和購買決策課件39消費者購買行為模式和購買決策課件40消費者購買行為模式和購買決策課件41消費者購買行為模式和購買決策課件42消費者購買行為模式和購買決策課件43消費者購買行為模式和購買決策課件44消費者購買行為模式和購買決策課件45消費者購買行為模式和購買決策課件46消費者購買行為模式和購買決策課件47消費者購買行為模式和購買決策課件48消費者購買行為模式和購買決策課件49消費者購買行為模式和購買決策課件50消費者購買行為模式和購買決策課件51消費者購買行為模式和購買決策課件52消費者購買行為模式和購買決策課件53消費者購買行為模式和購買決策課件54消費者購買行為模式和購買決策課件55消費者購買行為模式和購買決策課件56消費者購買行為模式和購買決策課件57消費者購買行為模式和購買決策課件58消費者購買行為模式和購買決策課件59消費者購買行為模式和購買決策課件60消費者購買行為模式和購買決策課件61消費者購買行為模式和購買決策課件62消費者購買行為模式和購買決策課件63消費者購買行為模式和購買決策課件64第2章消費者購買行為模式與購買決策欲成斗牛士,必先認(rèn)識牛的習(xí)性第2章消費者購買行為65本章構(gòu)成21消費者購買行為模式22消費者的購買決策23消費者的滿意與忠誠本章構(gòu)成66本章學(xué)習(xí)目標(biāo)■領(lǐng)會和理解消費者剩余、消費者均衡、顧客滿意、顧客讓渡價值、顧客忠誠等含義;掌握消費者購買決策的含義、購買決策的內(nèi)容、消費者購買決策過程認(rèn)識科特勒的刺激反應(yīng)模式和阿薩爾購買行為類了解消費者購買行為理論、顧客滿意與顧客忠誠之間的深層次關(guān)系及對企業(yè)的意義。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)6721消費者購買行為模式2.1.1消費者購買行為理論習(xí)慣建立理論消費者多次購買并使用某種商品,該商品給消費者帶來愉快感受,購買、使用和偷快的感覺的多次結(jié)合,便會使消費者形成一種固化的反應(yīng)模式,從此消費者就傾向于選擇該種商品,而較少花費時間去考慮選擇其他商品,這時,消費者的消費習(xí)慣便形成了種小售體數(shù)不愉快體驗(負(fù)強(qiáng)化)購買對象轉(zhuǎn)移21消費者購買行為模式6821消費者購買行為模式2.1.1消費者購買行為理論信息加工理論■把人看作一個信息處理器,而人的消費行為就是一個信息處理過程,消費者面對大量的商品信息,要對信息進(jìn)行選擇性注意、選擇性加工、選擇性保持、最后作出購買決定并作出購買行為。商品三選擇性二選擇性加購買行為工并保持和決定理論假設(shè)前提:人是理智的。21消費者購買行為模式69消費者購買行為模式和購買決策課件70消費者購買行為模式和購買決策課件71消費者購買行為模式和購買決策課件72消費者購買行為模式和購買決策課件73消費者購買行為模式和購買決策課件74消費者購買行為模式和購買決策課件75消費者購買行為模式和購買決策課件76消費者購買行為模式和購買決策課件77消費者購買行為模式和購買決策課件78消費者購買行為模式和購買決策課件79消費者購買行為模式和購買決策課件80消費者購買行為模式和購買決策課件81消費者購買行為模式和購買決策課件82消費者購買行為模式和購買決策課件83消費者購買行為模式和購買決策課件84消費者購買行為模式和購買決策課件85消費者購買行為模式和購買決策課件86消費者購買行為模式和購買決策課件87消費者購買行為模式和購買決策課件88消費者購買行為模式和購買決策課件89消費者購買行為模式和購買決策課件90消費者購買行為模式和購買決策課件91消費者購買行為模式和購買決策課件92消費者購買行為模式和購買決策課件93消費者購買行為模式和購買決策課件94消費者購買行為模式和購買決策課件95消費者購買行為模式和購買決策課件96消費者購買行為模式和購買決策課件97消費者購買行為模式和購買決策課件98消費者購買行為模式和購買決策課件99消費者購買行為模式和購買決策課件100消費者購買行為模式和購買決策課件101消費者購買行為模式和購買決策課件102消費者購買行為模式和購買決策課件103消費者購買行為模式和購買決策課件104消費者購買行為模式和購買決策課件105消費者購買行為模式和購買決策課件106消費者購買行為模式和購買決策課件107消費者購買行為模式和購買決策課件108消費者購買行為模式和購買決策課件109消費者購買行為模式和購買決策課件110消費者購買行為模式和購買決策課件111消費者購買行為模式和購買決策課件112消費者購買行為模式和購買決策課件113消費者購買行為模式和購買決策課件114消費者購買行為模式和購買決策課件115消費者購買行為模式和購買決策課件116消費者購買行為模式和購買決策課件117消費者購買行為模式和購買決策課件118消費者購買行為模式和購買決策課件119消費者購買行為模式