消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件

第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策欲成斗牛士,必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為1本章構(gòu)成21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式22消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策23消費(fèi)者的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)本章構(gòu)成2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)■領(lǐng)會(huì)和理解消費(fèi)者剩余、消費(fèi)者均衡、顧客滿(mǎn)意、顧客讓渡價(jià)值、顧客忠誠(chéng)等含義;掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的含義、購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程認(rèn)識(shí)科特勒的刺激反應(yīng)模式和阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間的深層次關(guān)系及對(duì)企業(yè)的意義。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)321消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論習(xí)慣建立理論消費(fèi)者多次購(gòu)買(mǎi)并使用某種商品,該商品給消費(fèi)者帶來(lái)愉快感受,購(gòu)買(mǎi)、使用和偷快的感覺(jué)的多次結(jié)合,便會(huì)使消費(fèi)者形成一種固化的反應(yīng)模式,從此消費(fèi)者就傾向于選擇該種商品,而較少花費(fèi)時(shí)間去考慮選擇其他商品,這時(shí),消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣便形成了種小售體數(shù)不愉快體驗(yàn)(負(fù)強(qiáng)化)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象轉(zhuǎn)移21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式421消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論信息加工理論■把人看作一個(gè)信息處理器,而人的消費(fèi)行為就是一個(gè)信息處理過(guò)程,消費(fèi)者面對(duì)大量的商品信息,要對(duì)信息進(jìn)行選擇性注意、選擇性加工、選擇性保持、最后作出購(gòu)買(mǎi)決定并作出購(gòu)買(mǎi)行為。商品三選擇性二選擇性加購(gòu)買(mǎi)行為工并保持和決定理論假設(shè)前提:人是理智的。21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件6消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件7消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件8消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件9消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件10消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件11消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件12消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件13消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件14消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件15消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件16消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件17消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件18消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件19消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件20消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件22消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件23消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件24消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件25消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件26消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件27消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件28消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件29消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件30消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件31消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件32消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件33消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件34消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件35消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件36消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件37消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件38消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件39消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件40消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件41消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件42消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件43消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件44消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件45消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件46消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件47消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件48消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件49消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件50消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件51消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件52消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件53消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件54消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件55消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件56消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件57消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件58消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件59消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件60消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件61消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件62消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件63消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件64第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策欲成斗牛士,必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為65本章構(gòu)成21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式22消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策23消費(fèi)者的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)本章構(gòu)成66本章學(xué)習(xí)目標(biāo)■領(lǐng)會(huì)和理解消費(fèi)者剩余、消費(fèi)者均衡、顧客滿(mǎn)意、顧客讓渡價(jià)值、顧客忠誠(chéng)等含義;掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的含義、購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程認(rèn)識(shí)科特勒的刺激反應(yīng)模式和阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間的深層次關(guān)系及對(duì)企業(yè)的意義。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)6721消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論習(xí)慣建立理論消費(fèi)者多次購(gòu)買(mǎi)并使用某種商品,該商品給消費(fèi)者帶來(lái)愉快感受,購(gòu)買(mǎi)、使用和偷快的感覺(jué)的多次結(jié)合,便會(huì)使消費(fèi)者形成一種固化的反應(yīng)模式,從此消費(fèi)者就傾向于選擇該種商品,而較少花費(fèi)時(shí)間去考慮選擇其他商品,這時(shí),消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣便形成了種小售體數(shù)不愉快體驗(yàn)(負(fù)強(qiáng)化)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象轉(zhuǎn)移21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式6821消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論信息加工理論■把人看作一個(gè)信息處理器,而人的消費(fèi)行為就是一個(gè)信息處理過(guò)程,消費(fèi)者面對(duì)大量的商品信息,要對(duì)信息進(jìn)行選擇性注意、選擇性加工、選擇性保持、最后作出購(gòu)買(mǎi)決定并作出購(gòu)買(mǎi)行為。商品三選擇性二選擇性加購(gòu)買(mǎi)行為工并保持和決定理論假設(shè)前提:人是理智的。21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式69消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件70消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件71消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件72消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件73消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件74消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件75消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件76消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件77消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件78消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件79消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件80消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件81消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件82消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件83消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件84消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件85消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件86消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件87消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件88消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件89消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件90消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件91消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件92消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件93消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件94消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件95消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件96消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件97消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件98消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件99消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件100消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件101消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件102消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件103消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件104消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件105消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件106消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件107消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件108消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件109消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件110消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件111消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件112消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件113消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件114消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件115消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件116消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件117消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件118消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策課件119消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式