客戶性格分析與對策

----------廣西南寧天語集團性格分析主講：張?zhí)煺Z客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!Game一個游戲能測出你是一個怎么樣的人~~~客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!了解性格對我們有何幫助：A：了解自己，分析自己適合的工作；B：正確處理人際關(guān)系；C：更好地與顧客溝通；D：更好地處理好家庭關(guān)系；E：以平靜的心態(tài)接納別人?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!從擠牙膏看出你的性格：一支新的牙膏，請問你是從牙膏的什么部位擠呢？A：牙膏頭部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!三.性格類型：活潑型完美型力量型和平型外向感性理性內(nèi)向客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!A:活潑型(S)---外向，多言，樂觀優(yōu)點：開朗；積極；樂觀；健談；幽默感；熱情洋溢，好表現(xiàn)；孩子氣；好奇；工作主動；富有創(chuàng)造性，多姿多彩；容易交朋友；喜歡即興的活動；缺點：健忘；粗心；信口開河；以自我為中心?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!力量型（C）---外向，行動者，樂觀優(yōu)點：天生領導者；活力充沛及主動；不容有錯；意志堅定，果斷；自立自足；不易氣餒；行駛領導權(quán)；縱觀全局；行動迅速；越搓越勇；善于應變。缺點：習慣命令別人做事；霸道；以自我為中心沖動客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!活潑型力量型和平型完美型自然組合外向坦率內(nèi)向悲觀沉默自然組合領導領導分析分析藝術(shù)性情緒平穩(wěn)情緒平穩(wěn)藝術(shù)性機智隨和決斷有條理互補組合關(guān)系主導型工作主導型互補組合客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來活潑型的人說得太多解決方法：1.少說一半；2.注意沉悶的信號；3.壓縮你的談話；4.切故言過其實；----言過其實便成為謊話?；顫娦驼咭宰晕覟橹行慕鉀Q方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學會聆聽；活潑型不注意記憶解決方法：1.注意名字；2.將東西寫下來；3.別忘了你的車和孩子。

活潑型的人是變化無常和容易忘記的朋友解決方法：1.研究友誼的要素；2.將他人的需要放在首位?；顫娦偷娜苏f得太多解決方法：1.少說一半；2.注意沉悶的信號；3.壓縮你的談話；4.切故言過其實；----言過其實便成為謊話。

活潑型者以自我為中心

解決方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學會聆聽；活潑型不注意記憶

解決方法：1.注意名字；2.將東西寫下來；3.別忘了你的車和孩子。

活潑型的人是變化無常和容易忘記的朋友

解決方法：1.研究友誼的要素；2.將他人的需要放在首位。客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!讓完美型（M）快樂起來

完美型的人容易抑郁解決方法：認識到?jīng)]有人喜歡陰沉的人；別自找麻煩；別這么容易受傷；從正面去看事物；讀讀《吹散烏云》。

完美型的人自慚形穢解決方法：找出你沒有安全感的原因；留意聽聽“假謙虛”說話；----完美型者有最大的潛力取得成功，別成為你自己最壞的敵人。

完美型的拖拖拉拉解決方法：開始工作前找出“必要的元素”；不要花太多時間作計劃；----若完美型的人不把那么多時間花在計劃上，就不會迫使我們毫無準備地形事，事后又要花時間去補救。

完美型的人對別人的要求不切實際解決方法：放寬標準；對于能了解自己的性格心懷感激；-----世事難以盡善盡美，放松些?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!讓和平型（P）振奮起來和平型的人不易興奮解決方法：盡力獲得熱情；-----振作起來，一月一次，繼而不斷改進。和平型的人拒絕改變解決方法：盡力嘗試新鮮事物；-----盡力想出一些新鮮玩意，至少一個星期一次。應為你的伙伴做些改變。和平型有一股沉默的堅強意志解決方法：學會說出你的感受；-----多謝進行溝通，不要隱藏自己的意見和感受。和平型看似懶惰解決方法：學會接受生活的責任；不要得過且過，今日事今日做；激發(fā)你自己。----如果作為和平型的你不能承擔責任，你需要受督促。和平型的人似乎做事馬虎，隨便。解決方法：要有主見；學會拒絕。----學會拒絕，要有主見；從零開始，按部就班?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!力量型：承認他們是天生的領導者；堅持雙向的交流；要明白他們并不想傷害人；不要冒犯他們；試著劃分責任范圍；認識到他們并不慈悲為懷；要知道他們經(jīng)常是對的。和平型：要懂得他們需要直接的推動；幫助他們訂立目標并爭取回報；不要期望他們有熱情；要知道逃避是他們保持控制的方式；迫使他們作決定；不要把過錯都歸咎于他們；鼓勵他們承擔責任?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!建議---了解自己的性格；發(fā)揚優(yōu)點；修正缺點；改掉壞習慣；不要因為自己的習慣而給別人造成不便；多換位思考；尋找合適自己的方式處理生活中的事情～～客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!-----Story有四個人去看電影，到達電影院的時候，發(fā)現(xiàn)電影已經(jīng)開播了，而這四的反應和處理方式都不一樣，請選出你認為與自己的想法最貼切的一個：A：與售票員爭執(zhí)，一定要進去看電影；B：沒有離開電影院，而是在尋找其他的方式進入電影院；C：覺得電影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮喪，覺得今天很倒霉?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!從西游記看性格：唐僧孫悟空豬八戒沙僧客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!B：完美型（M）---內(nèi)向，思考著，悲觀優(yōu)點：善于分析；嚴肅，富有創(chuàng)造力；有藝術(shù)細胞；追求完美；有責任心；理想主義者；做事有計劃；注重細節(jié)，整潔；有條理有組織；勤儉節(jié)約；善于發(fā)現(xiàn)問題；忠誠可靠；情感豐富，易受感動，很關(guān)心他人勤快。缺點：過于追求完美；不現(xiàn)實；容易鉆牛角尖；容易憂郁。客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!和平型（P）----內(nèi)向，旁觀者，悲觀優(yōu)點：易相處，輕松；平靜，耐性；仁慈善良；不急躁，不易生氣；寬容；好的聆聽者；避免沖突；和平無異議；不好表現(xiàn)。冷靜。缺點：憂郁；漫不經(jīng)心；毫無主見；做事馬虎，隨便客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!互相了解不同之處：

活潑型熱情待人；熱切地表達自己的想法；容易吸引人注意。完美型：留意細節(jié)，思考深刻；記錄，作圖，制表；分析別人弄不清的問題。力量型：需要迅速做抉擇的工作；必須盡快完成的事情；要求強烈的控制力和權(quán)威的領域。和平型：調(diào)節(jié)和團結(jié)的角色；平靜一場風暴的最佳人選；別人認為沉悶的日常例行工作。客戶性格分析與對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

活潑型打斷別人的談話，并為別人回答問題解決方法：別人為你能填補所有的空隙；-----打斷別人的話是不禮貌的，最終只會令你不受歡迎。

活潑型者無條理，不成熟解決方法：1.控制自己切實做事；2.要成長。

記住！活潑型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌頭；控制自己表現(xiàn)的欲望；對自己評價不至過高；培養(yǎng)記憶力；關(guān)心自己也關(guān)注別人；留意別人，而少看自己；考慮每事的代價?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!讓力量型（C）緩和下來力量型的人是強迫性的工作者解決方法：學會放松；閱讀《當我休息我感到內(nèi)疚》；減低對別人的壓力；安排娛樂活動；---你可以放松而不必感到內(nèi)疚.力量型者必須取得控制解決方法：響應他人號召；不要小看跟隨者；停止支配他人；----停止支配他人，不要把別人看成“傻瓜”。力量型不知如何處理人事解決方法：耐心；保留觀點；嘗試用較低調(diào)的方法處理事情；停止爭辯，別惹麻煩；------沒有人喜歡無耐心，專橫的搗亂鬼。力量型是對的，但不受歡迎解決方法：讓他人對吧；學會道歉；承認你有些缺點?？蛻粜愿穹治雠c對策共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!如何與人和睦相處活潑型---認識他們在完成工作方面的困難；理解他們說話不會三思；承認他們喜歡變化和富有彈性；別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖?；別指望他們記得約會或守時；稱贊他們做成的每一件事；記住他們是易受外界環(huán)境影響的人；給他們禮物，他們喜歡新玩具；接受他們會把別人的尷尬事當作趣事的事實；要懂得他們是善意的。完美型----要知道他們非常敏感和容易受傷；認識到他們天生是悲觀的；學會處理憂郁的情緒；