導(dǎo)購(gòu)七步走課件

導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。導(dǎo)購(gòu)七步走導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。新導(dǎo)購(gòu)七步走張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？——消費(fèi)行為的七個(gè)心理過(guò)程存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場(chǎng)進(jìn)看城看

連張續(xù)老兩三個(gè)總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達(dá)張最老終三選再擇三了權(quán)富衡貴鳥導(dǎo)購(gòu)七步走在高中數(shù)學(xué)開(kāi)展新課改以前，教師在授課中只注重對(duì)理論知識(shí)的傳授和常規(guī)計(jì)算技能的講解，基本忽視了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的感悟和思考過(guò)程，也完全忽視了對(duì)數(shù)學(xué)這門課程的科學(xué)價(jià)值、應(yīng)用價(jià)值以及文化價(jià)值的揭示，甚至也忽略了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)興趣的培養(yǎng)，最后導(dǎo)致大部分學(xué)生都是為了應(yīng)試而學(xué)習(xí)。由此看來(lái)，傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代教育對(duì)數(shù)學(xué)人才培養(yǎng)的要求，新課程標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)展和實(shí)施勢(shì)在必行。一、高中數(shù)學(xué)課改意義1.促進(jìn)教學(xué)方式的變革數(shù)學(xué)課程結(jié)構(gòu)的變化促使教師在教學(xué)方式上必須適應(yīng)新的課程結(jié)構(gòu)。必修課程與選修課程的開(kāi)設(shè)將使教師在對(duì)待兩種課程的教學(xué)上有所區(qū)別。特別是在選修課程上，教師將改變?cè)械闹v授為主的教學(xué)方式，給學(xué)生更多參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這也要求教師運(yùn)用更新更豐富的教育手段與教學(xué)方式方法進(jìn)行教學(xué)。課程結(jié)構(gòu)的變化不僅促進(jìn)教學(xué)方式的變革，同時(shí)也將促進(jìn)數(shù)學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展，使教師和數(shù)學(xué)課程同步發(fā)展。教師的專業(yè)發(fā)展反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)教學(xué)方式的變革。2.促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革高中數(shù)學(xué)新課程充分考慮到了學(xué)生的差異性和主體性的要求，滿足學(xué)生多樣性、個(gè)性化發(fā)展的需求，尊重學(xué)生的自主選擇。選修課程的設(shè)置把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給了學(xué)生，這勢(shì)必對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要影響。這就要求學(xué)生改變?cè)械闹皇堑却處煱颜n程送上門來(lái)的習(xí)慣。學(xué)生自己必須學(xué)會(huì)自主、正確、合理地選擇，學(xué)會(huì)對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。學(xué)生不僅對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活要有總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃，也要學(xué)會(huì)自我管理、自我檢測(cè)、自我反思、自我調(diào)整。學(xué)生由學(xué)習(xí)的被動(dòng)接受者變成了學(xué)習(xí)的真正主人。這種變化是最根本意義上的學(xué)習(xí)方式的變革。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生還要學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)探究，形成個(gè)性化學(xué)習(xí)方式等等。所以，課程結(jié)構(gòu)的變化必將促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。3.促進(jìn)課程管理的變革課程結(jié)構(gòu)的一系列變化都要求在課程管理上做出相應(yīng)的變革以適應(yīng)新課程建設(shè)與發(fā)展的需要。必修課程與選修課程的設(shè)置將要求學(xué)校在課程安排上，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃性與靈活性的統(tǒng)一；要求學(xué)校建立相應(yīng)的選課制度、管理辦法等。采用學(xué)分衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，將要求學(xué)校有相應(yīng)的學(xué)分管理。模塊的設(shè)置也將促進(jìn)管理上變革。運(yùn)用模塊的形式來(lái)設(shè)置課程，便于學(xué)校發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，形成學(xué)校的特色；同時(shí)要求學(xué)校對(duì)模塊進(jìn)行管理，避免模塊內(nèi)容的重復(fù)設(shè)置，保證模塊的合理、有效等。二、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念高中數(shù)學(xué)新課標(biāo)明確指出：“豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法是高中數(shù)學(xué)課程追求的基礎(chǔ)理念。學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)不應(yīng)只限于對(duì)概念、結(jié)論和技能的記憶、模仿和接受，獨(dú)立思考、自主探索、動(dòng)手實(shí)踐、合作交流、閱讀自學(xué)等都是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式?！痹诿鞔_了這一點(diǎn)后，高中數(shù)學(xué)教師就應(yīng)該很清楚，在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，雖然課堂上還可以采取以教師講授為主的教學(xué)方式，但與此同時(shí)，還應(yīng)該兼顧學(xué)生的主體地位，以及他們的積極參與性，更要注重師生間的互動(dòng)以及學(xué)生間的互助合作學(xué)習(xí)活動(dòng)。要始終把握好新課程的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生在完全放松的情境中，不知不覺(jué)地掌握和獲取新的知識(shí)，還要做到在獲取理論知識(shí)的同時(shí)，讓學(xué)生們的情感也得到相應(yīng)的體驗(yàn)和教育。另外，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，教師還應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育思想觀念，正確認(rèn)識(shí)自己在課堂上的地位和作用，把自己的傳授者身份變?yōu)檎n堂的引導(dǎo)者，在課堂上注重對(duì)學(xué)生獨(dú)立思考能力和探索精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)ヌ剿鲾?shù)學(xué)中的規(guī)律，并學(xué)會(huì)自己推導(dǎo)數(shù)學(xué)結(jié)論，最終讓學(xué)生們學(xué)到有價(jià)值的數(shù)學(xué)、有必要的數(shù)學(xué)，并了解到數(shù)學(xué)在人類社會(huì)中的功效以及社會(huì)對(duì)數(shù)學(xué)的需求，以及讓不同的個(gè)體在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。三、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，不斷增強(qiáng)學(xué)生的自信心在新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求下，學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)不再是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為了應(yīng)試而學(xué)習(xí)，更多地應(yīng)該是帶著興趣去學(xué)習(xí)。為了數(shù)學(xué)的功效和作用而學(xué)習(xí)，而且應(yīng)該是從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”的狀態(tài)。因此這就需要教師在教學(xué)中不斷采取新穎的教學(xué)方法以及合理的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。只有學(xué)生有了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，才會(huì)樂(lè)意學(xué)，才會(huì)渴望走進(jìn)數(shù)學(xué)課堂，去品味數(shù)學(xué)的樂(lè)趣以及體會(huì)數(shù)學(xué)這門課程所富含的價(jià)值。這樣才能有效地激發(fā)學(xué)生的求知欲，以及他們自我展現(xiàn)的欲望，從而有效地增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心。為此，教師在數(shù)學(xué)教學(xué)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)該讓學(xué)生先了解到數(shù)學(xué)學(xué)科與人類社會(huì)之間的聯(lián)系以及它們之間的相互作用，以此來(lái)讓他們懂得數(shù)學(xué)的價(jià)值。接著，教師在講解數(shù)學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)題的提出和問(wèn)題解決的過(guò)程，不斷幫助學(xué)生形成批判性思維的習(xí)慣和正確的科學(xué)態(tài)度，讓他們學(xué)會(huì)崇尚數(shù)學(xué)的理性精神，并且通過(guò)數(shù)學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展以及數(shù)學(xué)內(nèi)部各種運(yùn)動(dòng)的發(fā)生和關(guān)系的變化過(guò)程。四、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)多媒體手段不斷豐富教學(xué)新課改的推出和開(kāi)展，富有新時(shí)代的鮮特征，它是為適應(yīng)新時(shí)代對(duì)人才的需求而提出來(lái)的。因此，信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用也是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)、多媒體作為新時(shí)代的產(chǎn)物，不僅資源豐富、動(dòng)態(tài)感強(qiáng)、信息傳輸量高，還具有很強(qiáng)的交互性特點(diǎn)。用它們來(lái)輔助教學(xué)，不僅能使課堂變得形象直觀，還能有效地提高課堂的質(zhì)量。數(shù)學(xué)作為高中階段的一門基礎(chǔ)課程，它與其他的課程較之更具抽象化和復(fù)雜化。所以，在高中數(shù)學(xué)教學(xué)中，如何使抽象的內(nèi)容變得形象化，便于學(xué)生理解和記憶是十分重要的。在這種前提下，重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用就顯得恰到好處。比如通過(guò)計(jì)算機(jī)或投影儀制定相應(yīng)的輔助教學(xué)軟件，或是設(shè)計(jì)和制作一些形象直觀的教具來(lái)輔助數(shù)學(xué)教學(xué)。比如說(shuō)，在講授一些立體的集合圖形時(shí)，便可以借助多媒體的手段，設(shè)計(jì)出一些形象生動(dòng)、立體感較強(qiáng)的集合圖形，從而使抽象的數(shù)學(xué)問(wèn)題頓時(shí)變成形象直觀的圖形和動(dòng)畫的形式，學(xué)生只需要對(duì)形象直觀的圖形進(jìn)行直觀透徹地觀察，便可以很好地理解抽象的數(shù)學(xué)性質(zhì)。這種多媒體授課方法不僅改變了以往傳統(tǒng)的以語(yǔ)言信息傳遞為主的課堂教學(xué)模式，還有效地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們?cè)趫D文并茂的畫面里，感官不停受到刺激，進(jìn)而使他們的記憶也不斷得到加深和增強(qiáng)；而且有效地節(jié)省了教師的授課時(shí)間進(jìn)而更好地把握數(shù)學(xué)教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，做到精講多練，最終讓學(xué)生學(xué)到有價(jià)值的數(shù)學(xué)，并喜歡上數(shù)學(xué)課。一、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及目的農(nóng)村中學(xué)物理教學(xué)中普遍存在學(xué)生厭學(xué)、教師難教的現(xiàn)象。初二是學(xué)生物理學(xué)習(xí)的起始階段，此階段的教學(xué)和學(xué)習(xí)會(huì)影響學(xué)生整個(gè)中學(xué)物理學(xué)習(xí)。本研究擬對(duì)農(nóng)村中學(xué)初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行調(diào)查，旨在把握當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)狀況，了解初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。二、調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析1.調(diào)查方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要考慮了四個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)（難易程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)成績(jī)）、學(xué)習(xí)態(tài)度（學(xué)習(xí)目的、聽(tīng)課狀態(tài)、作業(yè)情況、學(xué)習(xí)困難）、學(xué)習(xí)習(xí)慣（預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、計(jì)劃）、情意水平（興趣、信心、歸因），共20個(gè)題目。從學(xué)校的辦學(xué)歷史、辦學(xué)條件、師資力量、學(xué)生來(lái)源和教學(xué)成績(jī)等方面，實(shí)地考查勐臘縣農(nóng)村中學(xué)，選取了具有代表性的勐臘縣某中學(xué)作為研究對(duì)象。該校地處農(nóng)村，90%的學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，可代表農(nóng)村學(xué)生學(xué)習(xí)情況。對(duì)該校初二學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷137份，收回有效答卷110份。2.結(jié)果與分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算所占比例，從所占比例情況來(lái)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。（1）基礎(chǔ)知識(shí)，為調(diào)查問(wèn)卷的1、2、6題，主要涉及學(xué)生在所有學(xué)科中物理的難易程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)成績(jī)3個(gè)題。具體題目為：1.你覺(jué)得初中物理與其他科目相比，其難易程度是（）。A.最難B.較難C.不難2.已學(xué)過(guò)的物理知識(shí)，在你的腦海里是否有清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)（）。A.沒(méi)有，都忘了B.有一點(diǎn)，有些地方模糊C.有很清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)6.你的物理成績(jī)所處的水平是（）。A.優(yōu)秀（90分左右）B.中等（80分左右）C.一般D.不及格統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。表1表明：53%的學(xué)生覺(jué)得物理是所有學(xué)科中最難的科目；45%的學(xué)生對(duì)已學(xué)過(guò)的物理知識(shí)根本沒(méi)印象，35%的學(xué)生對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)感到模糊；52%的學(xué)生考試成績(jī)處于不及格狀態(tài)。從數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生的物理學(xué)習(xí)存在一定困難，學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)薄弱、不系統(tǒng)。物理教育，只是時(shí)間上達(dá)到了要求，學(xué)生的知識(shí)、發(fā)展水平并沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步對(duì)學(xué)生及教師的訪談?wù)f明，學(xué)生對(duì)概念理解不全面、不深刻，往往流于形式；難于用自己的語(yǔ)言再現(xiàn)，理不清概念之間的聯(lián)系和區(qū)別；對(duì)公式說(shuō)不清來(lái)龍去脈，只能生搬硬套，不能靈活應(yīng)用，稍作變化就不知其所以然；一般僅滿足于字面的理解，浮于表面，很難達(dá)到解釋的理解、批判的理解。日積月累，上課就會(huì)一知半解或根本就聽(tīng)不懂，學(xué)習(xí)感到枯燥無(wú)味，也就對(duì)所學(xué)的知識(shí)不能有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，這對(duì)以后的學(xué)習(xí)會(huì)造成很大的困難。（2）學(xué)習(xí)態(tài)度，為調(diào)查問(wèn)卷的7、9、10、12、13題，主要涉及學(xué)習(xí)物理的目的、對(duì)學(xué)好物理的認(rèn)識(shí)、聽(tīng)課狀態(tài)、作業(yè)困難程度、完成作業(yè)方法進(jìn)行調(diào)查。題目具體為：7.你認(rèn)為學(xué)習(xí)物理的目的是：（）。A.為將來(lái)實(shí)踐應(yīng)用B.學(xué)習(xí)知識(shí)很有用C.為了考試D.沒(méi)有目的，學(xué)校安排的9.就你個(gè)人而言，你覺(jué)得學(xué)好物理關(guān)鍵是：（）。A.認(rèn)真聽(tīng)講B.課前預(yù)習(xí)C.多問(wèn)D.弄懂10.聽(tīng)課時(shí)你大多處于（）狀態(tài)。A.思維活躍，邊聽(tīng)邊思考B.認(rèn)真聽(tīng)講，但只是被動(dòng)接受老師講授的知識(shí)C.剛開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)，后面就不聽(tīng)了D.不聽(tīng)課，做自己的事情12.平時(shí)教師布置的作業(yè)，你認(rèn)為對(duì)你來(lái)說(shuō)是：（）。A.很少，但難度大，很難做對(duì)、做完B.容易，但作業(yè)量多C.難度適宜，作業(yè)量也適宜D.很難，且很多，基本上不會(huì)做13.完成物理作業(yè)，你的做法是：（）。A.先看書復(fù)習(xí)，后完成B.邊做邊看書C.與他人討論、請(qǐng)教完成D.大多是抄襲他人統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。表2表明：49%的學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，只因?yàn)槭菍W(xué)校安排所以才學(xué)習(xí)；45%學(xué)生上課從來(lái)不聽(tīng)課，隨心做自己想做的事情；39%的學(xué)生只能集中聽(tīng)20分鐘；32%的學(xué)生完成作業(yè)有困難；對(duì)于作業(yè)的完成，49%的學(xué)生要與他人討論才能完成，34%的學(xué)生只能依靠抄襲完成作業(yè)。再結(jié)合平時(shí)對(duì)學(xué)生的觀察和了解，得到學(xué)生整體學(xué)習(xí)態(tài)度：大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)熱情不高，因而學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)；在課堂中，無(wú)意識(shí)記強(qiáng)于有意識(shí)記，他們會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地做出一些不利于教學(xué)的事情，如交頭接耳、看課外書等；對(duì)物理知識(shí)沒(méi)有刻意去理解掌握，不求甚解，積極學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)因處于低迷狀態(tài)。課堂中許多學(xué)生懶于動(dòng)手動(dòng)腦，對(duì)教師的啟發(fā)、引導(dǎo)無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)漠不關(guān)心。（3）學(xué)習(xí)習(xí)慣，為調(diào)查問(wèn)卷的8、11、14、17、18、19、20題，主要涉及計(jì)劃、課堂筆記、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、檢查反思、研究、交流。題目具體為：8.你在學(xué)習(xí)物理時(shí)，經(jīng)常給自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？A.經(jīng)常制訂B.有時(shí)制訂C.很少制訂D.從來(lái)不制訂11.上物理課時(shí)，你如何做物理筆記？A.記住一些自己對(duì)問(wèn)題新的見(jiàn)解B.不全記，但記住要點(diǎn)和重點(diǎn)C.默默記在心里14.你每天物理課前預(yù)習(xí)的時(shí)間平均為：（）。A.接近1小時(shí)B.半小時(shí)以內(nèi)C.不經(jīng)常預(yù)習(xí)D.沒(méi)有預(yù)習(xí)的習(xí)慣17.遇到物理難題時(shí)，你會(huì)怎么辦？A.獨(dú)立思考B.向老師或長(zhǎng)輩請(qǐng)教或找同學(xué)討論C.利用圖書室或電腦網(wǎng)絡(luò)查資料D.不去管它18.你平時(shí)學(xué)習(xí)物理的途徑是什么？A.抓好課堂，其余時(shí)間自學(xué)B.跟著課堂走，跟著教師腳步走C.除學(xué)校學(xué)習(xí)之外，還請(qǐng)物理家教D.其他19.你最喜歡的物理課堂形式有：（）。A.講練結(jié)合型B.在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)C.討論提問(wèn)型D.同學(xué)相互合作20.教師有沒(méi)有對(duì)物理學(xué)習(xí)進(jìn)行方法上的指導(dǎo)？A.經(jīng)常指導(dǎo)B.針對(duì)具體物理問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)C.偶爾有D.沒(méi)有統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。表3表明：33%的學(xué)生從不制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃；對(duì)于物理筆記，55%的學(xué)生選擇默默記在心里，也就是不記筆記；對(duì)于預(yù)習(xí)，49%的學(xué)生不經(jīng)常預(yù)習(xí)；31%的學(xué)生從來(lái)不預(yù)習(xí)，有的學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)時(shí)只講速度、結(jié)果，不抄題、不仔細(xì)審題，沒(méi)有規(guī)范的步驟、詳細(xì)的解答；46%的學(xué)生喜歡講練結(jié)合的課堂，但是這部分學(xué)生聽(tīng)課時(shí)卻不注重對(duì)概念的理解，只追求聽(tīng)講幾道例題，并且做課堂練習(xí)的時(shí)候，懶于動(dòng)筆；有的平時(shí)對(duì)難題很感興趣，對(duì)中等難度及以下的題不屑一顧，好高騖遠(yuǎn)；有些物理學(xué)困生每天聽(tīng)課后，完成作業(yè)了事，既不課前預(yù)習(xí)，也不課后復(fù)習(xí)，盲目解題。平時(shí)對(duì)學(xué)生的觀察和了解也發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生不注重知識(shí)的理解及方法的領(lǐng)會(huì)，只靠死記硬背定義、公式，有的學(xué)生片面注重參考書，不重視教材；沒(méi)有自始至終的學(xué)習(xí)計(jì)劃，教師讓干什么就干什么；沒(méi)有自我反思的過(guò)程，更沒(méi)有研究與交流，有部分學(xué)生一節(jié)課不動(dòng)手、不思考，壓根不學(xué)習(xí)。同時(shí)，調(diào)查也揭示出，教師依據(jù)學(xué)生情況做針對(duì)性的指導(dǎo)不夠?？傊醵W(xué)生的物理學(xué)習(xí)習(xí)慣的自覺(jué)性有待提高。（4）情意水平，為調(diào)查問(wèn)卷的3、4、5、15、16題，主要涉及歸因、難易程度、信心、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。題目具體為：3.你喜歡學(xué)物理嗎？A.非常喜歡B.較喜歡C.一般D.不喜歡3-1.如果你不喜歡學(xué)習(xí)物理，是什么原因造成的呢？A.從未感興趣過(guò)B.不愛(ài)學(xué)，跟不上C.成績(jī)總提不高D.太難，太費(fèi)勁3-2.如果你喜歡學(xué)習(xí)物理，是什么原因呢？A.物理課堂生動(dòng)有趣B.物理教師平易近人C.物理很簡(jiǎn)單，很容易學(xué)D.其他4.物理對(duì)你來(lái)說(shuō)（請(qǐng)?jiān)跈M線上寫出原因）。A.難學(xué)B.不難5.你對(duì)自己目前的物理學(xué)習(xí)現(xiàn)狀是否滿意？A.很滿意B.比較滿意C.不滿意D.不滿意，且對(duì)物理學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼15.你為什么學(xué)習(xí)物理？A.為將來(lái)的工作需要B.了解自然及社會(huì)C.為了升學(xué)D.學(xué)校安排的16.你經(jīng)常參加一些與物理相關(guān)的活動(dòng)嗎？A.參加興趣小組，在活動(dòng)中表現(xiàn)積極B.偶爾參加一些活動(dòng)C.很少參加這類活動(dòng)D.想?yún)⒓?，但課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，沒(méi)時(shí)間參加統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4所示。表4表明：在回答不喜歡物理的學(xué)生中，33%的學(xué)生認(rèn)為物理太難；62%的學(xué)生覺(jué)得物理很難，從心理上就對(duì)物理產(chǎn)生一種畏懼心理；44%的學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)成績(jī)不滿意，每到考試就異常緊張，無(wú)法正常發(fā)揮，物理學(xué)習(xí)就變成了一副沉重的負(fù)擔(dān)；52%的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確，缺乏強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)情感；55%的學(xué)生缺乏濃厚的學(xué)習(xí)興趣?？傮w上講，學(xué)生情意水平較低。三、教學(xué)建議1.加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)在授課過(guò)程中，對(duì)接觸到的知識(shí)點(diǎn)要以點(diǎn)帶面，從知識(shí)點(diǎn)向知識(shí)面發(fā)展，將物理常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)在剛開(kāi)學(xué)的短時(shí)間內(nèi)作些復(fù)習(xí)，使學(xué)生的物理基礎(chǔ)知識(shí)得到全面的提升。教學(xué)中側(cè)重學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握，要重視知識(shí)演化的過(guò)程和問(wèn)題解決的思維過(guò)程；解題后，注意舉一反三、融會(huì)貫通。2.端正學(xué)習(xí)態(tài)度增加教學(xué)中科學(xué)、合理的情境設(shè)計(jì)，寓教于樂(lè)，授課生動(dòng)有趣，將看似枯燥的物理邏輯思維與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生能夠更加容易理解和掌握抽象的物理理論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)熱情；教師在布置作業(yè)時(shí)，要注意難易結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)物理學(xué)困生的輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)化，督促他們認(rèn)真完成作業(yè)。3.培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)制訂一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，合理安排時(shí)間；養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣；堅(jiān)持課后及時(shí)復(fù)習(xí)；獨(dú)立完成作業(yè)；認(rèn)真糾正錯(cuò)題，對(duì)錯(cuò)誤的地方要反復(fù)思考，并要經(jīng)常把易錯(cuò)的地方拿出來(lái)復(fù)習(xí)強(qiáng)化，做適當(dāng)?shù)闹貜?fù)性練習(xí)，使對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握由“熟”到“活”。4.增強(qiáng)情意水平培養(yǎng)初中生學(xué)習(xí)物理的興趣，降低學(xué)習(xí)要求；積極關(guān)注學(xué)困生，并適時(shí)進(jìn)行特殊輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)困生的自信心，多鼓勵(lì)，常表?yè)P(yáng)，以成就感保持自信心。5.提高教師素質(zhì)更新教師教育觀念，轉(zhuǎn)變教師的教育行為。觀念之存在于人腦，相對(duì)于其他東西來(lái)說(shuō)是比較深層的東西，觀念更新絕非一日之功，它需要我們長(zhǎng)期不懈地努力，既要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，又要在教育教學(xué)實(shí)踐中，通過(guò)多種途徑指導(dǎo)自己的教育行為。導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。導(dǎo)購(gòu)七步走導(dǎo)購(gòu)七步走1新導(dǎo)購(gòu)七步走新導(dǎo)購(gòu)七步走2張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？

——消費(fèi)行為的七個(gè)心理過(guò)程存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場(chǎng)進(jìn)看城看

連張續(xù)老兩三個(gè)總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達(dá)張最老終三選再擇三了權(quán)富衡貴鳥導(dǎo)購(gòu)七步走顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇3品牌形象

電視報(bào)刊軟性報(bào)道功能宣傳

店頭POP（看板、海報(bào)、單頁(yè)）演示活動(dòng)（試騎、點(diǎn)檢、服務(wù)）存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)主要媒體在不同階段的作用？

——有效借助并引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心理導(dǎo)購(gòu)七步走品牌形象功能宣傳存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買4存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)啟迪激發(fā)刻畫尺度滿意服務(wù)導(dǎo)購(gòu)七步走不同的心理階段

采取不同的引導(dǎo)方法存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)啟迪激發(fā)5產(chǎn)生欲望階段

認(rèn)識(shí)欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動(dòng)——拉近產(chǎn)品與用戶的距離試騎演示——激發(fā)擁有的興趣和愿望登記、發(fā)卡——把顧客領(lǐng)到店中來(lái)店面促銷——有送、有折導(dǎo)購(gòu)七步走產(chǎn)生欲望階段認(rèn)識(shí)欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動(dòng)——拉近產(chǎn)品與6比較、選擇階段

比較選擇刻畫尺度察言觀色、識(shí)別顧客——保持距離美信人信言信物——當(dāng)好軍師參謀試騎演示——用產(chǎn)品自己說(shuō)話比產(chǎn)品比服務(wù)——服務(wù)保車、質(zhì)量保命導(dǎo)購(gòu)七步走比較、選擇階段比較選擇刻察言觀色、識(shí)別顧客——7精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走我行，我一定能成功——顧客的消費(fèi)行為需要科學(xué)和專業(yè)引導(dǎo)■大部分消費(fèi)者憑著樸素的判斷和認(rèn)識(shí)購(gòu)買商品，存在相當(dāng)?shù)拿つ啃浴鑫覀兯鎸?duì)的很多顧客十分缺乏選購(gòu)商品的科學(xué)常識(shí)和專業(yè)知識(shí)■我們所面對(duì)的每一位顧客都在急切地尋找適合自己的摩托車■我們所面對(duì)的每一位顧客都已經(jīng)準(zhǔn)備好了足夠的購(gòu)車錢款，并且可以隨時(shí)支付■我們所面對(duì)的每一位顧客都非常需要有專業(yè)知識(shí)的朋友給予指點(diǎn)和幫助強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感是從事導(dǎo)購(gòu)工作基本素養(yǎng)精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走我行，我一定能成功8精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走打開(kāi)大門迎請(qǐng)貴客——?jiǎng)e不留神做了擋駕的看門神■店門打開(kāi)，顧客可以很方便地走進(jìn)店來(lái)但千萬(wàn)別站在門口，一不留神充當(dāng)了擋駕的看門神微笑致意、點(diǎn)頭熟——打個(gè)招呼接著忙自己的■猶如老朋友見(jiàn)面，隨便打個(gè)招呼，接著繼續(xù)忙活自己的。讓顧客隨意瀏覽，等他自己找感覺(jué)了再說(shuō)每天開(kāi)門三件事：▲精神飽滿、儀表大方▲整理環(huán)境、清潔樣車▲清點(diǎn)用品、熟悉資料精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走打開(kāi)大門迎請(qǐng)貴客9精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走上趕著不是買賣——太過(guò)熱情小心“燙”跑了客人■顧客一進(jìn)門就緊隨不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾，唯有奪門而逃了擦車、理店別閑著——忙碌的氣氛最能招引顧客登門■隨手的忙碌，能夠給店里增添一股勃勃生機(jī)和活力，顧客很容易受到這種熏染走進(jìn)店里來(lái)。千萬(wàn)不要傻站著充呆、發(fā)愣樣車的整潔和陳列擺放能夠贏取顧客駐足觀看在品評(píng)觀看之中判斷欣賞，這是顧客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走上趕著不是買賣10精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走店里客人少、小心氣氛冷落——注意“制造”店內(nèi)人氣■冷冷清清的環(huán)境容易使顧客的選購(gòu)興致頓失，一但店內(nèi)客稀人少，可以適時(shí)播放旋律輕柔的輕音樂(lè)或演示摩托車性能的VCD。自然而巧妙地在顧客周遍忙來(lái)忙去，也可以抵擋好一陣子保持微笑服務(wù)——笑容能夠感染顧客■想讓鏡子對(duì)自己微笑的唯一辦法就是你自己先對(duì)著鏡子笑。最能傳神的是人的雙眼而最能打動(dòng)客人的是臉孔最燦爛的時(shí)刻——微笑新大洲本田導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)照：手里拿著塊抹布臉上掛著燦爛笑容精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走店里客人少、小心氣氛冷落11精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼1——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”1、問(wèn)價(jià)不看貨不想購(gòu)買就不會(huì)問(wèn)價(jià)格，但顧客往往是還沒(méi)有等看明白產(chǎn)品就先問(wèn)了價(jià)格——其實(shí)是在衡量自己兜里的“銀子”。接待此類顧客切忌一口報(bào)價(jià)，因?yàn)闊o(wú)論價(jià)高價(jià)低，一連串抽象的價(jià)格數(shù)字對(duì)于買家來(lái)講永遠(yuǎn)都是兩個(gè)字——“貴了”。我們要學(xué)會(huì)“打岔”，即接上一句不相干的話，如“你好，看車呀”，然后將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身上，如“這是新大洲本田出品的車，摩托車界最大的合資企業(yè)，價(jià)格比普通雜牌車是高了些，本田的么，發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)肯定好很多，不過(guò)在全球來(lái)講，已經(jīng)是很便宜的本田車了”精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼112精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼2——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”2、奔著優(yōu)惠和折扣肯買降價(jià)摩托車的顧客，其實(shí)早就看中并且想購(gòu)買了，只不過(guò)侑于自己“囊中羞澀”，口袋中的“銀兩”不足而久拖未買罷了。如果確實(shí)沒(méi)有價(jià)格浮動(dòng)空間，則一定要耐心而誠(chéng)懇地向顧客進(jìn)行解釋和說(shuō)明，特別強(qiáng)調(diào)自己在售后服務(wù)上的優(yōu)厚與保證，突出產(chǎn)品在使用上的優(yōu)勢(shì)，如油耗低、噪音小。逢年過(guò)節(jié)，搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)，要在店門入口醒目處張貼優(yōu)惠期限“倒計(jì)時(shí)”海報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)要貼出“折扣貨已售空，感謝惠顧”。這樣做能夠催促部分顧客及時(shí)購(gòu)買。精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼213精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼3——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”3、侃價(jià)殺價(jià)擠“水分”討價(jià)還價(jià)是顧客購(gòu)買的前奏序曲，只有非常希望買車的人才會(huì)侃價(jià)殺價(jià)。之所以如此，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客認(rèn)為當(dāng)?shù)厣碳耀@利夠豐，加價(jià)水份太大。否則就是已經(jīng)比較過(guò)多家，心中必有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)價(jià)。貨已相中，價(jià)格當(dāng)然是能越少越好。遇到此類顧客，要耐心介紹本店信譽(yù)和廠家的周到服務(wù)即便是勉強(qiáng)作出點(diǎn)滴讓步，也是輔贈(zèng)一些實(shí)用性的物品，如頭盔、車筐、車鎖、機(jī)油等等。切莫一口回絕顧客，傷了大家情面。精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼314精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼4——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”4、喜歡贈(zèng)品、忠誠(chéng)品牌品牌往往是品質(zhì)和品位的象征，顧客懷有相當(dāng)?shù)钠放浦艺\(chéng)度，所以愛(ài)屋及烏地喜歡廠家配發(fā)的小禮品。向看車顧客發(fā)送一些由帶有趣味性而市面上又很少見(jiàn)到的新大洲本田紀(jì)念品，能引起顧客好感和好奇，增加其優(yōu)先考慮選擇我們產(chǎn)品的“砝碼”。5、結(jié)伴同行當(dāng)參謀結(jié)伴而來(lái)的大都是顧客的軍師參謀，應(yīng)設(shè)法先同他們進(jìn)行接觸和攀談，話里話外找到共同語(yǔ)言，如此則已成功大半了。精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼415精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼5——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”6、興師問(wèn)罪、退換商品或因價(jià)格、或因款式而提出退換商品的用戶，主要是在心理上動(dòng)搖了自己當(dāng)初的判斷和選擇，其內(nèi)心往往自覺(jué)歉意和理虧。我們可以給予合理解釋或追贈(zèng)些輔助性用品表達(dá)店家的心意，往往可以緩和顧客的狹隘念頭。用戶因我們的產(chǎn)品不爭(zhēng)氣而造成麻煩，前來(lái)登門問(wèn)罪，主要還是心里憋了一口惡氣。接待此類顧客要首先將其引離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（如辦公室），避免給其他選車顧客造成負(fù)面影響。我們一定要殷勤熱情，先在情緒上使其緊繃的弦松懈下來(lái)，切不可推委、頂撞和強(qiáng)詞奪理。精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼516察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走巧妙應(yīng)對(duì)8種類型的顧客▼1——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)1、見(jiàn)多識(shí)廣型——順?biāo)浦?/p>

見(jiàn)多識(shí)廣者大都自以為是、深藏不露，好為人師、固執(zhí)己見(jiàn)。應(yīng)對(duì)此類顧客的基礎(chǔ)是首先自己作到通曉摩托車實(shí)用知識(shí)。憑借優(yōu)于顧客的商品知識(shí)，以中肯公正、通俗易懂的語(yǔ)言，輔以富有感染力的手勢(shì)和姿態(tài)向顧客誠(chéng)懇介紹。對(duì)于顧客指出的不足要虛心接受、耐心請(qǐng)教，適當(dāng)恭維顧客幾句佩服的話，會(huì)更加有助于拉近彼此距離、博得好感。對(duì)顧客所提出的異議要保留不同自己的看法，巧妙地岔開(kāi)話題、避免不必要的爭(zhēng)論。善于觀察是引導(dǎo)顧客的前提察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走巧妙應(yīng)對(duì)8種類型的顧客▼117察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼2——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)2、慕名來(lái)訪型——切勿怠慢

或因廣告、或因口碑，慕名而來(lái)者大都懷有較強(qiáng)的品牌認(rèn)購(gòu)心理，所以也希望我們能夠給予不同一般的服務(wù)和熱情——這將使其更加直接地肯定自己的判斷和選購(gòu)的信心。切不可怠慢了！3、熟門熟路型——保持適當(dāng)熱度登門自來(lái)熟，拉關(guān)系、扯近乎軟磨硬泡、攀談壓價(jià)是熟門熟路者的特點(diǎn)。對(duì)此類顧客過(guò)于熱情反而避之不急，過(guò)于冷淡則易傷情面，保持適當(dāng)溫度不冷不熱恰倒好處。觀察顧客的三個(gè)步驟：▲觀其人（衣著打扮）▲看其行（行為舉止）▲聽(tīng)其言（言談話語(yǔ)）察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼218察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼3——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)4、猶豫不定型——耐心鼓動(dòng)

猶猶豫豫、取舍難定、拿不準(zhǔn)主意，要留心此類顧客第一次駐步審視的是哪一款車，其反復(fù)把玩、撫摸觀看的產(chǎn)品必是已基本相中看定的。我們可以了解顧客的實(shí)際用途，進(jìn)行體貼入微的介紹，通過(guò)提出肯定性意見(jiàn)進(jìn)行鼓動(dòng)引導(dǎo)，幫助其下定決心付款購(gòu)買。如果有其他顧客在場(chǎng)，則不妨通過(guò)征詢第三者的意見(jiàn)來(lái)促使其下定決心。被問(wèn)及的顧客，通常都會(huì)給予積極合作。觀察顧客的三項(xiàng)原則：▲打個(gè)招呼

讓顧客知道自己受歡迎▲忙自己的讓顧客不必?fù)?dān)心遭遇糾纏▲佯裝不知讓顧客消除商品被看管的顧慮察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼319察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼4——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)5、征求意見(jiàn)型——誠(chéng)懇以待

顧客肯于征詢店員的看法和意見(jiàn)，完全是出于對(duì)店方的信任，我們應(yīng)該倍加珍惜并盡職盡責(zé)地給予幫助。切不可敷衍了事或極力推銷未必適合顧客的貴重商品。6、直言快語(yǔ)型——充當(dāng)顧客貼心知音

遇到心直口快、好講道理的顧客，一要從自己有把握、有自信的話題開(kāi)始，切莫盲目詆毀同行“小不忍則亂大謀”，凡是不能茍同的話題，可盡量岔開(kāi)，設(shè)法捕捉雙方共同點(diǎn)，充當(dāng)顧客的貼心知音。切忌虛偽地隨聲附和。觀察顧客的基本方法：▲先打個(gè)熱情的招呼▲暫且不忙接觸

▲忙來(lái)忙去別站著▲憑眼角的余光自然地感覺(jué)顧客察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼420察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼5——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)7、謹(jǐn)小慎微型——“請(qǐng)您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看”凡事求全責(zé)備、務(wù)求完美，遇事小心謹(jǐn)慎、生怕上當(dāng)受騙，這是謹(jǐn)小慎微者的心理特點(diǎn)。接待此類顧客要先教會(huì)其掌握科學(xué)選擇摩托車的判斷標(biāo)準(zhǔn)，然后再突出介紹新大洲本田的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)實(shí)力。如果雙方卡在討價(jià)還價(jià)上，則可主動(dòng)、客氣地請(qǐng)其再到別家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，考慮一下。我們隨時(shí)恭侯光臨。察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼521察言觀色善于識(shí)別察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼6——每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)而來(lái)8、寡言少語(yǔ)型——暫勿貿(mào)然應(yīng)對(duì)沉默寡言者往往心有主見(jiàn)，一旦他們看中某種品牌就會(huì)成為其忠誠(chéng)用戶。在顧客還沒(méi)有決定選擇哪一款商品之前，且不必貿(mào)然上前應(yīng)對(duì)，要任其自由瀏覽。我們可以貌不經(jīng)意的留心觀察，來(lái)揣摩顧客需求和喜好，等其開(kāi)啟金口問(wèn)詢時(shí)，則可成竹在胸地向其介紹。注意態(tài)度從容、口齒清晰、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。察言觀色察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷8種類型的顧客▼622信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話信物贏得顧客的信任——信任是我們引導(dǎo)顧客購(gòu)買的基石■良好的第一印象，是博得顧客好感的訣竅，落落大方、儀態(tài)端莊、熱情友好是我們必須做到的■語(yǔ)言通俗、自然、親切而有道理，處處為顧客著想，句句說(shuō)在客人心坎上■經(jīng)驗(yàn)豐富、動(dòng)作簡(jiǎn)練、操作嫻熟，專心細(xì)致，渾身上下有股使不完的勁，充滿激情■時(shí)刻堅(jiān)守在工作崗位上，保持良好的精神狀態(tài)取信顧客的三個(gè)步驟：▲先信人（衣著打扮）▲后信話（行為舉止）▲再信物（言談話語(yǔ)）信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話贏得顧客的信任23信導(dǎo)購(gòu)七步走溫語(yǔ)慰心三寒暖——用語(yǔ)言撥動(dòng)顧客的心弦■八哥鳥的只會(huì)人云亦云地學(xué)舌，漂亮鸚鵡卻會(huì)見(jiàn)機(jī)行事地說(shuō)的自己話。語(yǔ)言是人類特有的交流工具，善于應(yīng)用語(yǔ)言是為人修養(yǎng)的境界會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)——應(yīng)對(duì)顧客注意些什么■語(yǔ)言層次清楚，突出重點(diǎn)、要點(diǎn)，不必做無(wú)謂的鋪墊，善于應(yīng)承轉(zhuǎn)接、絕不可與顧客爭(zhēng)論多請(qǐng)求、少命令，多肯定、別否定，多配合感情豐富的動(dòng)作表情信人、信話信物取信顧客的三項(xiàng)原則：▲換位

站在顧客的角度▲換腦替顧客著想▲承諾打消顧客的顧慮信導(dǎo)購(gòu)七步走溫語(yǔ)慰心三寒暖信人、信話24當(dāng)心！保持距離美——顧客不喜歡離自己太近的店員■半米之內(nèi)的圓徑，是每個(gè)人的私人空間只有自己熟悉的親朋好友走進(jìn)圈來(lái)，才不會(huì)感覺(jué)不快或受到威脅■顧客不喜歡店員站在自己想看的樣車旁邊更不喜歡店員站得離自己太近。在顧客還沒(méi)有表示出自己需要幫助之前，我們還是先離顧客稍遠(yuǎn)點(diǎn)，閃身一旁擦擦樣車什么的，千萬(wàn)別讓顧客心生疑慮——自己被盯梢了■當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)，想向人詢問(wèn)時(shí)，店員能夠自然而恰如其分地出現(xiàn)在顧客身旁信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話信物取信顧客的方法：▲以誠(chéng)懇的形象贏得好感▲以豐富的經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取信任

▲以嫻熟的技術(shù)博得信賴

當(dāng)心！保持距離美信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話25隨便摸摸沒(méi)關(guān)系——善于用產(chǎn)品激發(fā)顧客興趣■視覺(jué)上的享受和觸覺(jué)上的感知，能夠很快拉近顧客和產(chǎn)品之間的距離，從而激發(fā)顧客的興趣和好感，產(chǎn)生擁有的欲望?！觥吧岵坏煤⒆犹撞粊?lái)狼”，準(zhǔn)備幾輛可以試騎的樣品車，專門供顧客“操練”找感覺(jué)，這樣做所引發(fā)的銷車獲利，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本投入，何樂(lè)而不為呢？——但要小心丟車！■傳統(tǒng)百貨店的衰敗和現(xiàn)代超市的興起，能夠很好地說(shuō)明：人員介紹為輔、產(chǎn)品自身為主。在顧客還沒(méi)形成基本概念之前，任何推介都將徒勞。信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話信物顧客登門主要是看車、選車，而非傾聽(tīng)店員的聒噪介紹在條件許可下，要盡量憑借產(chǎn)品的魅力打動(dòng)顧客隨便摸摸沒(méi)關(guān)系信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話26遞上份資料看看——善于創(chuàng)造接觸顧客的機(jī)會(huì)■心里還沒(méi)個(gè)準(zhǔn)“譜兒”的顧客，往往不愿接受店員的打擾，所以隨手遞上份選購(gòu)折頁(yè)畫片資料什么的，等他有看不懂的地方自然會(huì)問(wèn)我們，良好的接觸機(jī)會(huì)已然埋下了成功的伏筆鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親套個(gè)近乎——善于消除彼此陌生感覺(jué)■熟人熟地、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，套套近乎、拉拉關(guān)系，可以很快消除彼此之間的陌生感。顧客只有把我們當(dāng)成朋友的時(shí)候，我們介紹的話才能聽(tīng)得進(jìn)去信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話信物消除陌生感是順利講解和介紹的前奏遞上份資料看看信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話27與顧客初步接觸的5個(gè)最佳時(shí)機(jī)——萬(wàn)事開(kāi)頭難、用心就容易1、顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一輛樣車，且若有所思之時(shí)；2、顧客反復(fù)撫摸、擺弄某款樣車時(shí)；3、顧客看罷抬頭環(huán)視，在店內(nèi)四下找人時(shí)；4、顧客看車突然駐足不前，細(xì)看樣車時(shí)；5、顧客的目光與店員相碰時(shí)。信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話信物自然而順利的第一次“親密接觸”是導(dǎo)購(gòu)成功的一半與顧客初步接觸的5個(gè)最佳時(shí)機(jī)信導(dǎo)購(gòu)七步走信人、信話28試導(dǎo)購(gòu)七步走試聽(tīng)、試坐試騎激發(fā)顧客的擁有愿望——鼓勵(lì)客人參與試騎■擁有得愿望越強(qiáng)烈，就越發(fā)得愛(ài)不釋手，越是愛(ài)不釋手就越發(fā)地渴望擁有■通過(guò)示范，引導(dǎo)顧客撫摸樣車；通過(guò)共同品評(píng)，說(shuō)明介紹車輛外觀■事先調(diào)試好樣車，做好隨時(shí)打火的準(zhǔn)備■啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，輕輕轟起油門，用發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音撼動(dòng)和感染顧客■自己先試騎演示一邊，然后交給顧客嘗試，自己坐在后座上保駕——小心丟車！引導(dǎo)顧客試的三個(gè)步驟：▲先觸摸▲后演示▲再試騎試導(dǎo)購(gòu)七步走試聽(tīng)、試坐激發(fā)顧客的擁有愿望29試導(dǎo)購(gòu)七步走試聽(tīng)、試坐試騎引導(dǎo)顧客“試”的方法：▲用產(chǎn)品演示引起顧客興趣

▲請(qǐng)顧客親身體驗(yàn)來(lái)激發(fā)熱情

▲結(jié)交朋友讓顧客放心引導(dǎo)顧客“試”的原則：▲共同參與

鼓動(dòng)顧客一起動(dòng)手▲一起品評(píng)客觀公道、順勢(shì)迎合▲互相交流話緣投機(jī)、適度贊許試導(dǎo)購(gòu)七步走試聽(tīng)、試坐30比導(dǎo)購(gòu)七步走引導(dǎo)對(duì)比避短揚(yáng)長(zhǎng)權(quán)衡比較，是顧客判定、購(gòu)買的門檻，這時(shí)要公正而積極地協(xié)助顧客進(jìn)行對(duì)比，幫助顧客建立起科學(xué)選擇摩托車的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是第一位的。店員的誠(chéng)意、品牌的知名度和可靠的品質(zhì)，是新大洲本田不可多得實(shí)力資源做對(duì)比的三個(gè)步驟：▲擺事實(shí)

介紹大家的口碑和評(píng)價(jià)▲講道理突出服務(wù)的重要性▲打比方列舉實(shí)物對(duì)比、言而有據(jù)比導(dǎo)購(gòu)七步走引導(dǎo)對(duì)比權(quán)衡比較，是顧客判定、購(gòu)買的31比導(dǎo)購(gòu)七步走引導(dǎo)對(duì)比避短揚(yáng)長(zhǎng)買車先看發(fā)動(dòng)機(jī)——“HONDA”、“SUNDIRO”是品質(zhì)的象征車價(jià)高低、比壽命——費(fèi)用攤算到每一天壽命長(zhǎng)短比服務(wù)——對(duì)比服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)和規(guī)范安全第一——比性能做對(duì)比的方法：▲擺事實(shí)先比服務(wù)

▲后比車

▲再比價(jià)格比導(dǎo)購(gòu)七步走引導(dǎo)對(duì)比買車先看發(fā)動(dòng)機(jī)32引導(dǎo)對(duì)比避短揚(yáng)長(zhǎng)比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼1——靈活回轉(zhuǎn)話題、避免無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)■“是，但是”法

先肯定并贊同顧客的意見(jiàn)，然后再解釋顧客因了解并不全面而產(chǎn)生誤解的原因。切忌諱上來(lái)就否定對(duì)方，招致彼此不快■“避短揚(yáng)長(zhǎng)”法顧客認(rèn)為我們產(chǎn)品的有短處，很多是其不了解問(wèn)題的本質(zhì)，我們可以列舉事實(shí)來(lái)解釋和說(shuō)明有效勸說(shuō)的四項(xiàng)原則：▲實(shí)事求是

▲投其所好

▲輔以動(dòng)作▲對(duì)比演示引導(dǎo)對(duì)比比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼133引導(dǎo)對(duì)比避短揚(yáng)長(zhǎng)比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼2——靈活回轉(zhuǎn)話題、避免無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)■“問(wèn)題引導(dǎo)”法透過(guò)問(wèn)題的提示，引導(dǎo)顧客自己找到解除疑慮的答案■“示范”法

實(shí)際演示操作，讓產(chǎn)品自己“說(shuō)話”■“引證”法引用使用者的評(píng)價(jià)和媒體報(bào)道來(lái)證明消除顧客的顧慮揣摩顧客的方法：▲觀察顧客的動(dòng)作和表情

▲試探性地推薦一、兩輛樣車

▲隨意而親切地詢問(wèn)顧客的想法▲善意地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)引導(dǎo)對(duì)比比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼234引導(dǎo)對(duì)比避短揚(yáng)長(zhǎng)比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼3——靈活回轉(zhuǎn)話題、避免無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)■“時(shí)尚潮流”法通過(guò)時(shí)尚流行等觀點(diǎn)，委婉否定顧客固執(zhí)而無(wú)理的要求4W-H：▲WHO誰(shuí)用

▲WHERE在那里用

▲WHEN什么時(shí)間用▲WHY為什么用▲HOW怎樣用準(zhǔn)確了解顧客用途，才能正確地進(jìn)行購(gòu)買引導(dǎo)引導(dǎo)對(duì)比比導(dǎo)購(gòu)七步走處理顧客異議的6種方法▼3準(zhǔn)確了解顧客用35購(gòu)買、評(píng)價(jià)階段購(gòu)買評(píng)價(jià)滿意服務(wù)幫助交款——唱收唱付點(diǎn)檢車輛——耐心仔細(xì)用戶登記——清楚詳細(xì)電話回訪——次日、周內(nèi)、半月、每月導(dǎo)購(gòu)七步走購(gòu)買、評(píng)價(jià)階段購(gòu)買評(píng)價(jià)滿意服務(wù)幫助交款——唱收唱付導(dǎo)36導(dǎo)購(gòu)七步走顧客即時(shí)購(gòu)買的5個(gè)時(shí)機(jī)——煮熟的鴨子別飛了■顧客的話題總是集中在某一款車上■顧客不再發(fā)問(wèn)，而若有所思■顧客開(kāi)始注意價(jià)格優(yōu)惠與否■顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題■顧客反復(fù)地詢問(wèn)同一種問(wèn)題唱收唱付協(xié)助交款導(dǎo)購(gòu)七步走顧客即時(shí)購(gòu)買的5個(gè)時(shí)機(jī)唱收唱付37導(dǎo)購(gòu)七步走欣喜的滿足感，是每個(gè)用戶購(gòu)物后的享受和喜悅。但產(chǎn)品的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，也倍受用戶的“關(guān)注”。出門之前，當(dāng)面調(diào)試和點(diǎn)檢一遍，不僅可以讓用放心，也是彌補(bǔ)自己粗心大意的最后一次機(jī)會(huì)出門之際調(diào)試一遍導(dǎo)購(gòu)七步走欣喜的滿足感，是每個(gè)用戶購(gòu)出門之際38▲事先準(zhǔn)備好記錄紙筆

▲晚飯后打電話比較合適

▲注意通話口齒清晰▲簡(jiǎn)明扼要、長(zhǎng)話短說(shuō)導(dǎo)購(gòu)七步走■打電話的步驟

甭管是誰(shuí)接聽(tīng)，首先問(wèn)個(gè)好，告訴對(duì)方我們是誰(shuí)，請(qǐng)用戶接電話簡(jiǎn)要問(wèn)問(wèn)車輛使用情況，通知其按時(shí)來(lái)店里點(diǎn)檢。有什么問(wèn)題，先記錄下來(lái)。回頭再處理?！龌卦L周期

用戶購(gòu)買新車，要次日一次、當(dāng)月每周一次，以后每月一次。每次點(diǎn)檢后，次日即詢問(wèn)一次電話回訪定期點(diǎn)檢導(dǎo)購(gòu)七步走■打電話的步驟電話回訪39謝謝大家！謝謝大家！40END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。——羅素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人?！R云

19、自己活著，就是為了使別人過(guò)得更美好?！卒h

20、要掌握書，莫被書掌握；要為生而讀，莫為讀而生?！紶栁諩ND16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓41導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。導(dǎo)購(gòu)七步走導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。新導(dǎo)購(gòu)七步走張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？——消費(fèi)行為的七個(gè)心理過(guò)程存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場(chǎng)進(jìn)看城看

連張續(xù)老兩三個(gè)總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達(dá)張最老終三選再擇三了權(quán)富衡貴鳥導(dǎo)購(gòu)七步走在高中數(shù)學(xué)開(kāi)展新課改以前，教師在授課中只注重對(duì)理論知識(shí)的傳授和常規(guī)計(jì)算技能的講解，基本忽視了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的感悟和思考過(guò)程，也完全忽視了對(duì)數(shù)學(xué)這門課程的科學(xué)價(jià)值、應(yīng)用價(jià)值以及文化價(jià)值的揭示，甚至也忽略了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)興趣的培養(yǎng)，最后導(dǎo)致大部分學(xué)生都是為了應(yīng)試而學(xué)習(xí)。由此看來(lái)，傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代教育對(duì)數(shù)學(xué)人才培養(yǎng)的要求，新課程標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)展和實(shí)施勢(shì)在必行。一、高中數(shù)學(xué)課改意義1.促進(jìn)教學(xué)方式的變革數(shù)學(xué)課程結(jié)構(gòu)的變化促使教師在教學(xué)方式上必須適應(yīng)新的課程結(jié)構(gòu)。必修課程與選修課程的開(kāi)設(shè)將使教師在對(duì)待兩種課程的教學(xué)上有所區(qū)別。特別是在選修課程上，教師將改變?cè)械闹v授為主的教學(xué)方式，給學(xué)生更多參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這也要求教師運(yùn)用更新更豐富的教育手段與教學(xué)方式方法進(jìn)行教學(xué)。課程結(jié)構(gòu)的變化不僅促進(jìn)教學(xué)方式的變革，同時(shí)也將促進(jìn)數(shù)學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展，使教師和數(shù)學(xué)課程同步發(fā)展。教師的專業(yè)發(fā)展反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)教學(xué)方式的變革。2.促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革高中數(shù)學(xué)新課程充分考慮到了學(xué)生的差異性和主體性的要求，滿足學(xué)生多樣性、個(gè)性化發(fā)展的需求，尊重學(xué)生的自主選擇。選修課程的設(shè)置把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給了學(xué)生，這勢(shì)必對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要影響。這就要求學(xué)生改變?cè)械闹皇堑却處煱颜n程送上門來(lái)的習(xí)慣。學(xué)生自己必須學(xué)會(huì)自主、正確、合理地選擇，學(xué)會(huì)對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。學(xué)生不僅對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活要有總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃，也要學(xué)會(huì)自我管理、自我檢測(cè)、自我反思、自我調(diào)整。學(xué)生由學(xué)習(xí)的被動(dòng)接受者變成了學(xué)習(xí)的真正主人。這種變化是最根本意義上的學(xué)習(xí)方式的變革。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生還要學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)探究，形成個(gè)性化學(xué)習(xí)方式等等。所以，課程結(jié)構(gòu)的變化必將促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。3.促進(jìn)課程管理的變革課程結(jié)構(gòu)的一系列變化都要求在課程管理上做出相應(yīng)的變革以適應(yīng)新課程建設(shè)與發(fā)展的需要。必修課程與選修課程的設(shè)置將要求學(xué)校在課程安排上，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃性與靈活性的統(tǒng)一；要求學(xué)校建立相應(yīng)的選課制度、管理辦法等。采用學(xué)分衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，將要求學(xué)校有相應(yīng)的學(xué)分管理。模塊的設(shè)置也將促進(jìn)管理上變革。運(yùn)用模塊的形式來(lái)設(shè)置課程，便于學(xué)校發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，形成學(xué)校的特色；同時(shí)要求學(xué)校對(duì)模塊進(jìn)行管理，避免模塊內(nèi)容的重復(fù)設(shè)置，保證模塊的合理、有效等。二、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念高中數(shù)學(xué)新課標(biāo)明確指出：“豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法是高中數(shù)學(xué)課程追求的基礎(chǔ)理念。學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)不應(yīng)只限于對(duì)概念、結(jié)論和技能的記憶、模仿和接受，獨(dú)立思考、自主探索、動(dòng)手實(shí)踐、合作交流、閱讀自學(xué)等都是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。”在明確了這一點(diǎn)后，高中數(shù)學(xué)教師就應(yīng)該很清楚，在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，雖然課堂上還可以采取以教師講授為主的教學(xué)方式，但與此同時(shí)，還應(yīng)該兼顧學(xué)生的主體地位，以及他們的積極參與性，更要注重師生間的互動(dòng)以及學(xué)生間的互助合作學(xué)習(xí)活動(dòng)。要始終把握好新課程的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生在完全放松的情境中，不知不覺(jué)地掌握和獲取新的知識(shí)，還要做到在獲取理論知識(shí)的同時(shí)，讓學(xué)生們的情感也得到相應(yīng)的體驗(yàn)和教育。另外，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，教師還應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育思想觀念，正確認(rèn)識(shí)自己在課堂上的地位和作用，把自己的傳授者身份變?yōu)檎n堂的引導(dǎo)者，在課堂上注重對(duì)學(xué)生獨(dú)立思考能力和探索精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)ヌ剿鲾?shù)學(xué)中的規(guī)律，并學(xué)會(huì)自己推導(dǎo)數(shù)學(xué)結(jié)論，最終讓學(xué)生們學(xué)到有價(jià)值的數(shù)學(xué)、有必要的數(shù)學(xué)，并了解到數(shù)學(xué)在人類社會(huì)中的功效以及社會(huì)對(duì)數(shù)學(xué)的需求，以及讓不同的個(gè)體在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。三、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，不斷增強(qiáng)學(xué)生的自信心在新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求下，學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)不再是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為了應(yīng)試而學(xué)習(xí)，更多地應(yīng)該是帶著興趣去學(xué)習(xí)。為了數(shù)學(xué)的功效和作用而學(xué)習(xí)，而且應(yīng)該是從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”的狀態(tài)。因此這就需要教師在教學(xué)中不斷采取新穎的教學(xué)方法以及合理的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。只有學(xué)生有了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，才會(huì)樂(lè)意學(xué)，才會(huì)渴望走進(jìn)數(shù)學(xué)課堂，去品味數(shù)學(xué)的樂(lè)趣以及體會(huì)數(shù)學(xué)這門課程所富含的價(jià)值。這樣才能有效地激發(fā)學(xué)生的求知欲，以及他們自我展現(xiàn)的欲望，從而有效地增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心。為此，教師在數(shù)學(xué)教學(xué)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)該讓學(xué)生先了解到數(shù)學(xué)學(xué)科與人類社會(huì)之間的聯(lián)系以及它們之間的相互作用，以此來(lái)讓他們懂得數(shù)學(xué)的價(jià)值。接著，教師在講解數(shù)學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)題的提出和問(wèn)題解決的過(guò)程，不斷幫助學(xué)生形成批判性思維的習(xí)慣和正確的科學(xué)態(tài)度，讓他們學(xué)會(huì)崇尚數(shù)學(xué)的理性精神，并且通過(guò)數(shù)學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展以及數(shù)學(xué)內(nèi)部各種運(yùn)動(dòng)的發(fā)生和關(guān)系的變化過(guò)程。四、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)多媒體手段不斷豐富教學(xué)新課改的推出和開(kāi)展，富有新時(shí)代的鮮特征，它是為適應(yīng)新時(shí)代對(duì)人才的需求而提出來(lái)的。因此，信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用也是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)、多媒體作為新時(shí)代的產(chǎn)物，不僅資源豐富、動(dòng)態(tài)感強(qiáng)、信息傳輸量高，還具有很強(qiáng)的交互性特點(diǎn)。用它們來(lái)輔助教學(xué)，不僅能使課堂變得形象直觀，還能有效地提高課堂的質(zhì)量。數(shù)學(xué)作為高中階段的一門基礎(chǔ)課程，它與其他的課程較之更具抽象化和復(fù)雜化。所以，在高中數(shù)學(xué)教學(xué)中，如何使抽象的內(nèi)容變得形象化，便于學(xué)生理解和記憶是十分重要的。在這種前提下，重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用就顯得恰到好處。比如通過(guò)計(jì)算機(jī)或投影儀制定相應(yīng)的輔助教學(xué)軟件，或是設(shè)計(jì)和制作一些形象直觀的教具來(lái)輔助數(shù)學(xué)教學(xué)。比如說(shuō)，在講授一些立體的集合圖形時(shí)，便可以借助多媒體的手段，設(shè)計(jì)出一些形象生動(dòng)、立體感較強(qiáng)的集合圖形，從而使抽象的數(shù)學(xué)問(wèn)題頓時(shí)變成形象直觀的圖形和動(dòng)畫的形式，學(xué)生只需要對(duì)形象直觀的圖形進(jìn)行直觀透徹地觀察，便可以很好地理解抽象的數(shù)學(xué)性質(zhì)。這種多媒體授課方法不僅改變了以往傳統(tǒng)的以語(yǔ)言信息傳遞為主的課堂教學(xué)模式，還有效地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們?cè)趫D文并茂的畫面里，感官不停受到刺激，進(jìn)而使他們的記憶也不斷得到加深和增強(qiáng)；而且有效地節(jié)省了教師的授課時(shí)間進(jìn)而更好地把握數(shù)學(xué)教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，做到精講多練，最終讓學(xué)生學(xué)到有價(jià)值的數(shù)學(xué)，并喜歡上數(shù)學(xué)課。一、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及目的農(nóng)村中學(xué)物理教學(xué)中普遍存在學(xué)生厭學(xué)、教師難教的現(xiàn)象。初二是學(xué)生物理學(xué)習(xí)的起始階段，此階段的教學(xué)和學(xué)習(xí)會(huì)影響學(xué)生整個(gè)中學(xué)物理學(xué)習(xí)。本研究擬對(duì)農(nóng)村中學(xué)初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行調(diào)查，旨在把握當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)狀況，了解初二學(xué)生物理學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。二、調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析1.調(diào)查方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要考慮了四個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)（難易程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)成績(jī)）、學(xué)習(xí)態(tài)度（學(xué)習(xí)目的、聽(tīng)課狀態(tài)、作業(yè)情況、學(xué)習(xí)困難）、學(xué)習(xí)習(xí)慣（預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、計(jì)劃）、情意水平（興趣、信心、歸因），共20個(gè)題目。從學(xué)校的辦學(xué)歷史、辦學(xué)條件、師資力量、學(xué)生來(lái)源和教學(xué)成績(jī)等方面，實(shí)地考查勐臘縣農(nóng)村中學(xué)，選取了具有代表性的勐臘縣某中學(xué)作為研究對(duì)象。該校地處農(nóng)村，90%的學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，可代表農(nóng)村學(xué)生學(xué)習(xí)情況。對(duì)該校初二學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷137份，收回有效答卷110份。2.結(jié)果與分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算所占比例，從所占比例情況來(lái)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。（1）基礎(chǔ)知識(shí)，為調(diào)查問(wèn)卷的1、2、6題，主要涉及學(xué)生在所有學(xué)科中物理的難易程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)成績(jī)3個(gè)題。具體題目為：1.你覺(jué)得初中物理與其他科目相比，其難易程度是（）。A.最難B.較難C.不難2.已學(xué)過(guò)的物理知識(shí)，在你的腦海里是否有清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)（）。A.沒(méi)有，都忘了B.有一點(diǎn)，有些地方模糊C.有很清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)6.你的物理成績(jī)所處的水平是（）。A.優(yōu)秀（90分左右）B.中等（80分左右）C.一般D.不及格統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。表1表明：53%的學(xué)生覺(jué)得物理是所有學(xué)科中最難的科目；45%的學(xué)生對(duì)已學(xué)過(guò)的物理知識(shí)根本沒(méi)印象，35%的學(xué)生對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)感到模糊；52%的學(xué)生考試成績(jī)處于不及格狀態(tài)。從數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生的物理學(xué)習(xí)存在一定困難，學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)薄弱、不系統(tǒng)。物理教育，只是時(shí)間上達(dá)到了要求，學(xué)生的知識(shí)、發(fā)展水平并沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步對(duì)學(xué)生及教師的訪談?wù)f明，學(xué)生對(duì)概念理解不全面、不深刻，往往流于形式；難于用自己的語(yǔ)言再現(xiàn)，理不清概念之間的聯(lián)系和區(qū)別；對(duì)公式說(shuō)不清來(lái)龍去脈，只能生搬硬套，不能靈活應(yīng)用，稍作變化就不知其所以然；一般僅滿足于字面的理解，浮于表面，很難達(dá)到解釋的理解、批判的理解。日積月累，上課就會(huì)一知半解或根本就聽(tīng)不懂，學(xué)習(xí)感到枯燥無(wú)味，也就對(duì)所學(xué)的知識(shí)不能有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，這對(duì)以后的學(xué)習(xí)會(huì)造成很大的困難。（2）學(xué)習(xí)態(tài)度，為調(diào)查問(wèn)卷的7、9、10、12、13題，主要涉及學(xué)習(xí)物理的目的、對(duì)學(xué)好物理的認(rèn)識(shí)、聽(tīng)課狀態(tài)、作業(yè)困難程度、完成作業(yè)方法進(jìn)行調(diào)查。題目具體為：7.你認(rèn)為學(xué)習(xí)物理的目的是：（）。A.為將來(lái)實(shí)踐應(yīng)用B.學(xué)習(xí)知識(shí)很有用C.為了考試D.沒(méi)有目的，學(xué)校安排的9.就你個(gè)人而言，你覺(jué)得學(xué)好物理關(guān)鍵是：（）。A.認(rèn)真聽(tīng)講B.課前預(yù)習(xí)C.多問(wèn)D.弄懂10.聽(tīng)課時(shí)你大多處于（）狀態(tài)。A.思維活躍，邊聽(tīng)邊思考B.認(rèn)真聽(tīng)講，但只是被動(dòng)接受老師講授的知識(shí)C.剛開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)，后面就不聽(tīng)了D.不聽(tīng)課，做自己的事情12.平時(shí)教師布置的作業(yè)，你認(rèn)為對(duì)你來(lái)說(shuō)是：（）。A.很少，但難度大，很難做對(duì)、做完B.容易，但作業(yè)量多C.難度適宜，作業(yè)量也適宜D.很難，且很多，基本上不會(huì)做13.完成物理作業(yè)，你的做法是：（）。A.先看書復(fù)習(xí)，后完成B.邊做邊看書C.與他人討論、請(qǐng)教完成D.大多是抄襲他人統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。表2表明：49%的學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，只因?yàn)槭菍W(xué)校安排所以才學(xué)習(xí)；45%學(xué)生上課從來(lái)不聽(tīng)課，隨心做自己想做的事情；39%的學(xué)生只能集中聽(tīng)20分鐘；32%的學(xué)生完成作業(yè)有困難；對(duì)于作業(yè)的完成，49%的學(xué)生要與他人討論才能完成，34%的學(xué)生只能依靠抄襲完成作業(yè)。再結(jié)合平時(shí)對(duì)學(xué)生的觀察和了解，得到學(xué)生整體學(xué)習(xí)態(tài)度：大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)熱情不高，因而學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)；在課堂中，無(wú)意識(shí)記強(qiáng)于有意識(shí)記，他們會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地做出一些不利于教學(xué)的事情，如交頭接耳、看課外書等；對(duì)物理知識(shí)沒(méi)有刻意去理解掌握，不求甚解，積極學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)因處于低迷狀態(tài)。課堂中許多學(xué)生懶于動(dòng)手動(dòng)腦，對(duì)教師的啟發(fā)、引導(dǎo)無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)漠不關(guān)心。（3）學(xué)習(xí)習(xí)慣，為調(diào)查問(wèn)卷的8、11、14、17、18、19、20題，主要涉及計(jì)劃、課堂筆記、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、檢查反思、研究、交流。題目具體為：8.你在學(xué)習(xí)物理時(shí)，經(jīng)常給自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？A.經(jīng)常制訂B.有時(shí)制訂C.很少制訂D.從來(lái)不制訂11.上物理課時(shí)，你如何做物理筆記？A.記住一些自己對(duì)問(wèn)題新的見(jiàn)解B.不全記，但記住要點(diǎn)和重點(diǎn)C.默默記在心里14.你每天物理課前預(yù)習(xí)的時(shí)間平均為：（）。A.接近1小時(shí)B.半小時(shí)以內(nèi)C.不經(jīng)常預(yù)習(xí)D.沒(méi)有預(yù)習(xí)的習(xí)慣17.遇到物理難題時(shí)，你會(huì)怎么辦？A.獨(dú)立思考B.向老師或長(zhǎng)輩請(qǐng)教或找同學(xué)討論C.利用圖書室或電腦網(wǎng)絡(luò)查資料D.不去管它18.你平時(shí)學(xué)習(xí)物理的途徑是什么？A.抓好課堂，其余時(shí)間自學(xué)B.跟著課堂走，跟著教師腳步走C.除學(xué)校學(xué)習(xí)之外，還請(qǐng)物理家教D.其他19.你最喜歡的物理課堂形式有：（）。A.講練結(jié)合型B.在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)C.討論提問(wèn)型D.同學(xué)相互合作20.教師有沒(méi)有對(duì)物理學(xué)習(xí)進(jìn)行方法上的指導(dǎo)？A.經(jīng)常指導(dǎo)B.針對(duì)具體物理問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)C.偶爾有D.沒(méi)有統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。表3表明：33%的學(xué)生從不制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃；對(duì)于物理筆記，55%的學(xué)生選擇默默記在心里，也就是不記筆記；對(duì)于預(yù)習(xí)，49%的學(xué)生不經(jīng)常預(yù)習(xí)；31%的學(xué)生從來(lái)不預(yù)習(xí)，有的學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)時(shí)只講速度、結(jié)果，不抄題、不仔細(xì)審題，沒(méi)有規(guī)范的步驟、詳細(xì)的解答；46%的學(xué)生喜歡講練結(jié)合的課堂，但是這部分學(xué)生聽(tīng)課時(shí)卻不注重對(duì)概念的理解，只追求聽(tīng)講幾道例題，并且做課堂練習(xí)的時(shí)候，懶于動(dòng)筆；有的平時(shí)對(duì)難題很感興趣，對(duì)中等難度及以下的題不屑一顧，好高騖遠(yuǎn)；有些物理學(xué)困生每天聽(tīng)課后，完成作業(yè)了事，既不課前預(yù)習(xí)，也不課后復(fù)習(xí)，盲目解題。平時(shí)對(duì)學(xué)生的觀察和了解也發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生不注重知識(shí)的理解及方法的領(lǐng)會(huì)，只靠死記硬背定義、公式，有的學(xué)生片面注重參考書，不重視教材；沒(méi)有自始至終的學(xué)習(xí)計(jì)劃，教師讓干什么就干什么；沒(méi)有自我反思的過(guò)程，更沒(méi)有研究與交流，有部分學(xué)生一節(jié)課不動(dòng)手、不思考，壓根不學(xué)習(xí)。同時(shí)，調(diào)查也揭示出，教師依據(jù)學(xué)生情況做針對(duì)性的指導(dǎo)不夠。總之，初二學(xué)生的物理學(xué)習(xí)習(xí)慣的自覺(jué)性有待提高。（4）情意水平，為調(diào)查問(wèn)卷的3、4、5、15、16題，主要涉及歸因、難易程度、信心、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。題目具體為：3.你喜歡學(xué)物理嗎？A.非常喜歡B.較喜歡C.一般D.不喜歡3-1.如果你不喜歡學(xué)習(xí)物理，是什么原因造成的呢？A.從未感興趣過(guò)B.不愛(ài)學(xué)，跟不上C.成績(jī)總提不高D.太難，太費(fèi)勁3-2.如果你喜歡學(xué)習(xí)物理，是什么原因呢？A.物理課堂生動(dòng)有趣B.物理教師平易近人C.物理很簡(jiǎn)單，很容易學(xué)D.其他4.物理對(duì)你來(lái)說(shuō)（請(qǐng)?jiān)跈M線上寫出原因）。A.難學(xué)B.不難5.你對(duì)自己目前的物理學(xué)習(xí)現(xiàn)狀是否滿意？A.很滿意B.比較滿意C.不滿意D.不滿意，且對(duì)物理學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼15.你為什么學(xué)習(xí)物理？A.為將來(lái)的工作需要B.了解自然及社會(huì)C.為了升學(xué)D.學(xué)校安排的16.你經(jīng)常參加一些與物理相關(guān)的活動(dòng)嗎？A.參加興趣小組，在活動(dòng)中表現(xiàn)積極B.偶爾參加一些活動(dòng)C.很少參加這類活動(dòng)D.想?yún)⒓樱n業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，沒(méi)時(shí)間參加統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4所示。表4表明：在回答不喜歡物理的學(xué)生中，33%的學(xué)生認(rèn)為物理太難；62%的學(xué)生覺(jué)得物理很難，從心理上就對(duì)物理產(chǎn)生一種畏懼心理；44%的學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)成績(jī)不滿意，每到考試就異常緊張，無(wú)法正常發(fā)揮，物理學(xué)習(xí)就變成了一副沉重的負(fù)擔(dān)；52%的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確，缺乏強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)情感；55%的學(xué)生缺乏濃厚的學(xué)習(xí)興趣?？傮w上講，學(xué)生情意水平較低。三、教學(xué)建議1.加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)在授課過(guò)程中，對(duì)接觸到的知識(shí)點(diǎn)要以點(diǎn)帶面，從知識(shí)點(diǎn)向知識(shí)面發(fā)展，將物理常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)在剛開(kāi)學(xué)的短時(shí)間內(nèi)作些復(fù)習(xí)，使學(xué)生的物理基礎(chǔ)知識(shí)得到全面的提升。教學(xué)中側(cè)重學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握，要重視知識(shí)演化的過(guò)程和問(wèn)題解決的思維過(guò)程；解題后，注意舉一反三、融會(huì)貫通。2.端正學(xué)習(xí)態(tài)度增加教學(xué)中科學(xué)、合理的情境設(shè)計(jì)，寓教于樂(lè)，授課生動(dòng)有趣，將看似枯燥的物理邏輯思維與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生能夠更加容易理解和掌握抽象的物理理論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)熱情；教師在布置作業(yè)時(shí)，要注意難易結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)物理學(xué)困生的輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)化，督促他們認(rèn)真完成作業(yè)。3.培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)制訂一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，合理安排時(shí)間；養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣；堅(jiān)持課后及時(shí)復(fù)習(xí)；獨(dú)立完成作業(yè)；認(rèn)真糾正錯(cuò)題，對(duì)錯(cuò)誤的地方要反復(fù)思考，并要經(jīng)常把易錯(cuò)的地方拿出來(lái)復(fù)習(xí)強(qiáng)化，做適當(dāng)?shù)闹貜?fù)性練習(xí)，使對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握由“熟”到“活”。4.增強(qiáng)情意水平培養(yǎng)初中生學(xué)習(xí)物理的興趣，降低學(xué)習(xí)要求；積極關(guān)注學(xué)困生，并適時(shí)進(jìn)行特殊輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)困生的自信心，多鼓勵(lì)，常表?yè)P(yáng)，以成就感保持自信心。5.提高教師素質(zhì)更新教師教育觀念，轉(zhuǎn)變教師的教育行為。觀念之存在于人腦，相對(duì)于其他東西來(lái)說(shuō)是比較深層的東西，觀念更新絕非一日之功，它需要我們長(zhǎng)期不懈地努力，既要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，又要在教育教學(xué)實(shí)踐中，通過(guò)多種途徑指導(dǎo)自己的教育行為。導(dǎo)購(gòu)七步走21、靜念園林好，人間良可辭。導(dǎo)購(gòu)七步走導(dǎo)購(gòu)七步走42新導(dǎo)購(gòu)七步走新導(dǎo)購(gòu)七步走43張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？

——消費(fèi)行為的七個(gè)心理過(guò)程存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場(chǎng)進(jìn)看城看

連張續(xù)老兩三個(gè)總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達(dá)張最老終三選再擇三了權(quán)富衡貴鳥導(dǎo)購(gòu)七步走顧客是怎樣選擇和購(gòu)買的？存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇44品牌形象

電視報(bào)刊軟性報(bào)道功能宣傳

店頭POP（看板、海報(bào)、單頁(yè)）演示活動(dòng)（試騎、點(diǎn)檢、服務(wù)）存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)主要媒體在不同階段的作用？

——有效借助并引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心理導(dǎo)購(gòu)七步走品牌形象功能宣傳存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買45存在

認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)啟迪激發(fā)刻畫尺度滿意服務(wù)導(dǎo)購(gòu)七步走不同的心理階段

采取不同的引導(dǎo)方法存在認(rèn)識(shí)欲望比較選擇購(gòu)買評(píng)價(jià)啟迪激發(fā)46產(chǎn)生欲望階段

認(rèn)識(shí)欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動(dòng)——拉近產(chǎn)品與用戶的距離試騎演示——激發(fā)擁有的興趣和愿望登記、發(fā)卡——把顧客領(lǐng)到店中來(lái)店面促銷——有送、有折導(dǎo)購(gòu)七步走產(chǎn)生欲望階段認(rèn)識(shí)欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動(dòng)——拉近產(chǎn)品與47比較、選擇階段

比較選擇刻畫尺度察言觀色、識(shí)別顧客——保持距離美信人信言信物——當(dāng)好軍師參謀試騎演示——用產(chǎn)品自己說(shuō)話比產(chǎn)品比服務(wù)——服務(wù)保車、質(zhì)量保命導(dǎo)購(gòu)七步走比較、選擇階段比較選擇刻察言觀色、識(shí)別顧客——48精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走我行，我一定能成功——顧客的消費(fèi)行為需要科學(xué)和專業(yè)引導(dǎo)■大部分消費(fèi)者憑著樸素的判斷和認(rèn)識(shí)購(gòu)買商品，存在相當(dāng)?shù)拿つ啃浴鑫覀兯鎸?duì)的很多顧客十分缺乏選購(gòu)商品的科學(xué)常識(shí)和專業(yè)知識(shí)■我們所面對(duì)的每一位顧客都在急切地尋找適合自己的摩托車■我們所面對(duì)的每一位顧客都已經(jīng)準(zhǔn)備好了足夠的購(gòu)車錢款，并且可以隨時(shí)支付■我們所面對(duì)的每一位顧客都非常需要有專業(yè)知識(shí)的朋友給予指點(diǎn)和幫助強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感是從事導(dǎo)購(gòu)工作基本素養(yǎng)精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走我行，我一定能成功49精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走打開(kāi)大門迎請(qǐng)貴客——?jiǎng)e不留神做了擋駕的看門神■店門打開(kāi)，顧客可以很方便地走進(jìn)店來(lái)但千萬(wàn)別站在門口，一不留神充當(dāng)了擋駕的看門神微笑致意、點(diǎn)頭熟——打個(gè)招呼接著忙自己的■猶如老朋友見(jiàn)面，隨便打個(gè)招呼，接著繼續(xù)忙活自己的。讓顧客隨意瀏覽，等他自己找感覺(jué)了再說(shuō)每天開(kāi)門三件事：▲精神飽滿、儀表大方▲整理環(huán)境、清潔樣車▲清點(diǎn)用品、熟悉資料精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走打開(kāi)大門迎請(qǐng)貴客50精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走上趕著不是買賣——太過(guò)熱情小心“燙”跑了客人■顧客一進(jìn)門就緊隨不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾，唯有奪門而逃了擦車、理店別閑著——忙碌的氣氛最能招引顧客登門■隨手的忙碌，能夠給店里增添一股勃勃生機(jī)和活力，顧客很容易受到這種熏染走進(jìn)店里來(lái)。千萬(wàn)不要傻站著充呆、發(fā)愣樣車的整潔和陳列擺放能夠贏取顧客駐足觀看在品評(píng)觀看之中判斷欣賞，這是顧客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走上趕著不是買賣51精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走店里客人少、小心氣氛冷落——注意“制造”店內(nèi)人氣■冷冷清清的環(huán)境容易使顧客的選購(gòu)興致頓失，一但店內(nèi)客稀人少，可以適時(shí)播放旋律輕柔的輕音樂(lè)或演示摩托車性能的VCD。自然而巧妙地在顧客周遍忙來(lái)忙去，也可以抵擋好一陣子保持微笑服務(wù)——笑容能夠感染顧客■想讓鏡子對(duì)自己微笑的唯一辦法就是你自己先對(duì)著鏡子笑。最能傳神的是人的雙眼而最能打動(dòng)客人的是臉孔最燦爛的時(shí)刻——微笑新大洲本田導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)照：手里拿著塊抹布臉上掛著燦爛笑容精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走店里客人少、小心氣氛冷落52精神百倍等待時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼1——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”1、問(wèn)價(jià)不看貨不想購(gòu)買就不會(huì)問(wèn)價(jià)格，但顧客往往是還沒(méi)有等看明白產(chǎn)品就先問(wèn)了價(jià)格——其實(shí)是在衡量自己兜里的“銀子”。接待此類顧客切忌一口報(bào)價(jià)，因?yàn)闊o(wú)論價(jià)高價(jià)低，一連串抽象的價(jià)格數(shù)字對(duì)于買家來(lái)講永遠(yuǎn)都是兩個(gè)字——“貴了”。我們要學(xué)會(huì)“打岔”，即接上一句不相干的話，如“你好，看車呀”，然后將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身上，如“這是新大洲本田出品的車，摩托車界最大的合資企業(yè)，價(jià)格比普通雜牌車是高了些，本田的么，發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)肯定好很多，不過(guò)在全球來(lái)講，已經(jīng)是很便宜的本田車了”精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼153精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼2——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”2、奔著優(yōu)惠和折扣肯買降價(jià)摩托車的顧客，其實(shí)早就看中并且想購(gòu)買了，只不過(guò)侑于自己“囊中羞澀”，口袋中的“銀兩”不足而久拖未買罷了。如果確實(shí)沒(méi)有價(jià)格浮動(dòng)空間，則一定要耐心而誠(chéng)懇地向顧客進(jìn)行解釋和說(shuō)明，特別強(qiáng)調(diào)自己在售后服務(wù)上的優(yōu)厚與保證，突出產(chǎn)品在使用上的優(yōu)勢(shì)，如油耗低、噪音小。逢年過(guò)節(jié)，搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)，要在店門入口醒目處張貼優(yōu)惠期限“倒計(jì)時(shí)”海報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)要貼出“折扣貨已售空，感謝惠顧”。這樣做能夠催促部分顧客及時(shí)購(gòu)買。精神百倍察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼254精神百倍等候時(shí)機(jī)察導(dǎo)購(gòu)七步走準(zhǔn)確判斷顧客懷有的6種登門目的▼3——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”3、侃價(jià)殺價(jià)擠“水分”討價(jià)還價(jià)是顧客購(gòu)買的前奏序曲，只有非常希望買車的人才會(huì)侃價(jià)殺價(jià)。之所以如此，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客認(rèn)為當(dāng)?shù)厣碳耀@利夠豐，加價(jià)水份太大。否則就是已經(jīng)比較過(guò)多家，心中必有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)價(jià)。貨已相中，價(jià)格當(dāng)然是能越少越好。遇到此類顧客，要耐心介紹本店信譽(yù)和廠家的周到服務(wù)即便是勉強(qiáng)作出點(diǎn)滴讓步，也