QC七大手法教育訓練資料 課件

品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平

目錄

第一部分﹕

品質(zhì)意識與演進第二部分﹕

何謂QC新七大手法第三部分﹕

舊QC與新QC七大手法之差異比較

第四部分﹕

新品管七大手法的簡介第五部分：新品管七大手法的總結(jié)第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結(jié)束語目錄第一部分﹕品質(zhì)意識與演進一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)第一部分﹕品質(zhì)意識與演進一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)1.產(chǎn)品品質(zhì)(1)研發(fā)品質(zhì)(2)制造品質(zhì)2.過程品質(zhì)(1)工作品質(zhì)(2)服務品質(zhì)3.環(huán)境品質(zhì)(1)硬體環(huán)境品質(zhì)(2)心理環(huán)境品質(zhì)4.管理品質(zhì)(1)人力品質(zhì)(2)決策品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識與演進1.產(chǎn)品品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識與演進第一部分﹕品質(zhì)意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實際水準2.不知問題原因3.必須解決卻(自已)無法解決第一部分﹕品質(zhì)意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理;是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法.品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：

並不取代品管七大手法；

與品管七大手法相輔相成；

與品管七大手法的差異。第二部分﹕何謂品管新七大手法品管新七大手法用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，主要應用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應用在具體的實際工作中﹔新七大手法多應用于一些管理體系比較嚴謹和管理水準比較高的公司，而舊七大手法應用面更廣﹔新七大手法多應用于大量的語言資料（沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場合，而舊七大手法則應用於大量的數(shù)據(jù)資料的場合﹔新七大手法多應用于問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

，而舊七大手法則多應用於問題發(fā)生後的改善。

第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較品管新七大手法用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，主要應用新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡介新QC七大手法為:第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),資料,甚至工作中的事實,意見,構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確明了,取得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法;也就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來分析,將問題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的;新和圖的分類：可分為個人親和圖與團體親和圖;個人親和圖是指主要工作由一個人進行,其重點放在資料的組織整理上;團體親和圖是指由兩個以上的人員進行,重點放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

親和圖作用：認識事務；打破現(xiàn)狀，提出新的策略；促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。親和圖的作法:決定主題收集各種信息與資料

直接觀察法；文獻調(diào)查法和面談閱讀法；頭腦風暴法；回憶和內(nèi)省法。描述說明卡片化,編組編寫主卡片制圖所有相關(guān)人員共同討論撰寫報告第四部分﹕新品管七大手法的簡介轉(zhuǎn)下頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介回主頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。v不應與其他QC手法一起用。一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來闡明問題的一種方法也就是幾個問題點與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的關(guān)聯(lián)圖的作用：適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題；多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點；便于成員取得一致意見；

第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義關(guān)聯(lián)圖的特點：

v適合整理原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入爲主的觀念；第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的特點：第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題123456問題第四部分中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

中央集中型（向外擴散）132456問題78911101234應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第四部分﹕新品管七大手法的關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出重要專案、原因並以標記區(qū)別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對策；第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖做法：第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(R判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多於進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

判別方法:主要因素中間因素問題第四部分﹕新品管七大手法的簡第四部分﹕新品管七大手法的簡介其中主因和問題的判別：箭頭只進不出的是問題；箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵；箭頭有進有出的是中間因素；箭頭出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介其中主因和問題的判別：二.關(guān)實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

實例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多注意事項:

v要針對複雜的因果關(guān)係；v原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作爲主因?qū)Υ?；第四部分﹕新品管七大手法的簡介注意事項:第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：也稱之為樹圖﹔把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開，並繪成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔系統(tǒng)圖的類型：結(jié)構(gòu)因素展開型，也稱構(gòu)成因素展開型，是指將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)係明確﹔方法展開型，也稱對策展開型，是指目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得﹔系統(tǒng)圖的特點：對較復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更突出，很容易地對事項進行展開﹔協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見，把問題把問題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔容易整理，觀看時簡潔、直觀、明了﹔第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：第

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介人事管理人事部門機能薪資管理教育訓練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調(diào)表揚結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開型系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介要求品質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好如上圖系統(tǒng)圖之思考方式目的手段目的手段目的手段目的確認方法（對策）展開系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介系統(tǒng)圖的做法：確定目標或目的﹔提出手段和措施﹔評價手段和措施﹔繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖﹔確認目標是否能夠充分實現(xiàn)﹔制定實施計劃（確定進度與負責人等）﹔系統(tǒng)圖的注意事項：針對最下級方法和工具應具體，並且要提出實施對策和計劃﹔針對改善對策需要可以進行有效評核，從實效、高效、實現(xiàn)性、分級別等因素考慮﹔三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對程度的大小，探討問題點的一種方法﹔重點是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點：從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)﹔從二元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）：L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖等等第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：第四四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點：在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料﹔能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況﹔矩陣圖的做法：確定事項選擇因素群選擇矩陣圖類型根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標識資料統(tǒng)計尋找著眼點矩陣圖的注意事項：在評價有無關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點：第四部分四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管PDPC法的定義爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。PDPC法是指事先預測各種想象到的結(jié)果盡可能將計劃的進行引導至所希望的理想方法的一種方法﹔日本國立公害研究所所長近藤次郎博士開發(fā)的PDPC法可分為兩種制作方法：①依次展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標示于圖表上。②強制連結(jié)型：即在進行作業(yè)前，為達成目標，在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標示于圖表上。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法的定義第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPCPDPC法分類：順向進行式

(類型Ⅰ)逆向進行式

(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnCPDPC法制作步驟

v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

起

點

紙片1

紙片2

紙片3

紙片4

紙片5

紙片6

紙片9

紙片7

目

標

紙片8

紙片10

PDPC法制作步驟第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PD五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProg第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

實例:防止産品搬運倒置

設想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcesPDPC法注意事項：v隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)圖第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法注意事項：第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PD六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法

v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：第六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應位置v連接各作業(yè)點，標準日程v計算作業(yè)點和日程v畫出要經(jīng)線第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：第四實例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。爲了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：第四部分﹕新品管七大手法的簡介

六.箭形圖法(ArrowChart)實例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子，B實例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第四部分﹕新品管七大手法的簡介

六.箭形圖法(ArrowChart)

實例A表示加工管子ABCD1234關(guān)鍵路線：123430六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項：第四部七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個方法﹔矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法﹔是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。主要方法:v資料矩陣分析法的主要方法爲主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數(shù)化爲少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計方法。

第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法實施步驟整理資料成矩陣計算行間或列間之相關(guān)係數(shù)計算定出特征值、貢獻率、累積貢獻率決定主成份對應主成份,算出固有向量、因子負荷量依各個主成份,算出主成份得分作成圖表第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介例子：解說了5個人針對4種汽車之性能及外觀作評價，想找出顧客對汽車的哪些重點特別注意，以便研究新一代車重點。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介結(jié)論：就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項目?？芍馈傲骶€型”及“TURBO”為消費者所想要的。而AD為負相關(guān)，所以取不同的項目，其資料如AC、BD般，此項調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導了汽車的銷售。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介Π起動方式Ι價格→高↑容易起動321-1-2-3123-3-2-1919105317

15211116↑暢銷車種七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi問題型態(tài)對應手法問題是什麼KJ法為什麼會如此關(guān)連圖法為什麼要這樣做系統(tǒng)圖法A與B對應關(guān)系為何矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法時間依序順序箭線圖法若那樣該怎麼辦PDPC法新QC七大手法解決問題的功能第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)問題型態(tài)對應手法問題是什麼KJ法為什麼會如此關(guān)連圖法為什麼要親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系系統(tǒng)圖：將要實現(xiàn)的目的展開成具體小項目及方法矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系箭線圖：對事件做好進程及計劃管理PDPC法：如何做一個完整的計劃矩陣數(shù)學解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析清楚關(guān)聯(lián)圖：把有關(guān)系的各因素串起來新QC七大手法的主要作用第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系新QC七大手法的主要作品管新大手法常用領域表第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)品管新大手法常用領域表第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)QCC實例：《降低包裝作業(yè)的不良率》

一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖第六部分﹕QCCCaseStudyQCC實例：《降低包裝作業(yè)的不良率》一、前言二、選定主題組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標準化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃

活動計劃箭條圖

第六部分﹕QCCCaseStudy組圈選題現(xiàn)狀改善效果21347891213成果標準化發(fā)表10四、現(xiàn)狀分析

（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚第六部分﹕QCCCaseStudy四、現(xiàn)狀分析（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯混反（二）、數(shù)據(jù)解析

資料來源：QA每周報表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖第六部分﹕QCCCaseStudy（二）、數(shù)據(jù)解析資料來源：QA每周報表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，幷探討不良現(xiàn)象的關(guān)係。五、改善目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認利用推移圖確認第六部分﹕QCCCaseStudy利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，五、改善目標由2486PP影響包裝作業(yè)不良的因素人機培訓工具其他印章調(diào)錯動作錯誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯不專心字太小蓋反沒有設位置架位劃分不清專業(yè)知識不足不識制程制程種類多沒有量具印章正反沒標記資料錯誤未放填充物型別錯誤混錯周期錯誤反向數(shù)量不符嘜頭錯誤原因現(xiàn)象關(guān)係圖

第六部分﹕QCCCaseStudy影人機培訓工具其他印章調(diào)錯動作錯誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包裝作業(yè)不良率設備的改善工具的設立與改善加強培訓消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號利用工作會議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長隨時抽查標準化動作執(zhí)行情況強化班長工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對照表有進出口提供出貨班機時間表對策系統(tǒng)圖

第六部分﹕QCCCaseStudy將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包設備的改善工具的效果推移圖

第六部分﹕QCCCaseStudy效果推移圖第六部分﹕QCCCaseStudy

九、成果比較以柏拉圖來比較累積影響度第六部分﹕QCCCaseStudy

九、成果比較以柏拉圖來比較累第六部分﹕QCCCaseS第七部分﹕結(jié)束語TheEnd!第七部分﹕結(jié)束語TheEnd!品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平

目錄

第一部分﹕

品質(zhì)意識與演進第二部分﹕

何謂QC新七大手法第三部分﹕

舊QC與新QC七大手法之差異比較

第四部分﹕

新品管七大手法的簡介第五部分：新品管七大手法的總結(jié)第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結(jié)束語目錄第一部分﹕品質(zhì)意識與演進一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)第一部分﹕品質(zhì)意識與演進一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)1.產(chǎn)品品質(zhì)(1)研發(fā)品質(zhì)(2)制造品質(zhì)2.過程品質(zhì)(1)工作品質(zhì)(2)服務品質(zhì)3.環(huán)境品質(zhì)(1)硬體環(huán)境品質(zhì)(2)心理環(huán)境品質(zhì)4.管理品質(zhì)(1)人力品質(zhì)(2)決策品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識與演進1.產(chǎn)品品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識與演進第一部分﹕品質(zhì)意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實際水準2.不知問題原因3.必須解決卻(自已)無法解決第一部分﹕品質(zhì)意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理;是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法.品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：

並不取代品管七大手法；

與品管七大手法相輔相成；

與品管七大手法的差異。第二部分﹕何謂品管新七大手法品管新七大手法用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，主要應用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應用在具體的實際工作中﹔新七大手法多應用于一些管理體系比較嚴謹和管理水準比較高的公司，而舊七大手法應用面更廣﹔新七大手法多應用于大量的語言資料（沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場合，而舊七大手法則應用於大量的數(shù)據(jù)資料的場合﹔新七大手法多應用于問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

，而舊七大手法則多應用於問題發(fā)生後的改善。

第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較品管新七大手法用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，主要應用新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡介新QC七大手法為:第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),資料,甚至工作中的事實,意見,構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確明了,取得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法;也就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來分析,將問題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的;新和圖的分類：可分為個人親和圖與團體親和圖;個人親和圖是指主要工作由一個人進行,其重點放在資料的組織整理上;團體親和圖是指由兩個以上的人員進行,重點放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

親和圖作用：認識事務；打破現(xiàn)狀，提出新的策略；促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。親和圖的作法:決定主題收集各種信息與資料

直接觀察法；文獻調(diào)查法和面談閱讀法；頭腦風暴法；回憶和內(nèi)省法。描述說明卡片化,編組編寫主卡片制圖所有相關(guān)人員共同討論撰寫報告第四部分﹕新品管七大手法的簡介轉(zhuǎn)下頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介回主頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。v不應與其他QC手法一起用。一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來闡明問題的一種方法也就是幾個問題點與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的關(guān)聯(lián)圖的作用：適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題；多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點；便于成員取得一致意見；

第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義關(guān)聯(lián)圖的特點：

v適合整理原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入爲主的觀念；第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的特點：第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題123456問題第四部分中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

中央集中型（向外擴散）132456問題78911101234應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第四部分﹕新品管七大手法的關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出重要專案、原因並以標記區(qū)別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對策；第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖做法：第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關(guān)聯(lián)圖法(R判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多於進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

判別方法:主要因素中間因素問題第四部分﹕新品管七大手法的簡第四部分﹕新品管七大手法的簡介其中主因和問題的判別：箭頭只進不出的是問題；箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵；箭頭有進有出的是中間因素；箭頭出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介其中主因和問題的判別：二.關(guān)實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第四部分﹕新品管七大手法的簡介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

實例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多注意事項:

v要針對複雜的因果關(guān)係；v原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作爲主因?qū)Υ?；第四部分﹕新品管七大手法的簡介注意事項:第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：也稱之為樹圖﹔把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開，並繪成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔系統(tǒng)圖的類型：結(jié)構(gòu)因素展開型，也稱構(gòu)成因素展開型，是指將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)係明確﹔方法展開型，也稱對策展開型，是指目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得﹔系統(tǒng)圖的特點：對較復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更突出，很容易地對事項進行展開﹔協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見，把問題把問題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔容易整理，觀看時簡潔、直觀、明了﹔第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：第

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介人事管理人事部門機能薪資管理教育訓練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調(diào)表揚結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開型系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介要求品質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好如上圖系統(tǒng)圖之思考方式目的手段目的手段目的手段目的確認方法（對策）展開系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介系統(tǒng)圖的做法：確定目標或目的﹔提出手段和措施﹔評價手段和措施﹔繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖﹔確認目標是否能夠充分實現(xiàn)﹔制定實施計劃（確定進度與負責人等）﹔系統(tǒng)圖的注意事項：針對最下級方法和工具應具體，並且要提出實施對策和計劃﹔針對改善對策需要可以進行有效評核，從實效、高效、實現(xiàn)性、分級別等因素考慮﹔三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對程度的大小，探討問題點的一種方法﹔重點是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點：從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)﹔從二元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）：L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖等等第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：第四四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點：在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料﹔能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況﹔矩陣圖的做法：確定事項選擇因素群選擇矩陣圖類型根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標識資料統(tǒng)計尋找著眼點矩陣圖的注意事項：在評價有無關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點：第四部分四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管PDPC法的定義爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。PDPC法是指事先預測各種想象到的結(jié)果盡可能將計劃的進行引導至所希望的理想方法的一種方法﹔日本國立公害研究所所長近藤次郎博士開發(fā)的PDPC法可分為兩種制作方法：①依次展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標示于圖表上。②強制連結(jié)型：即在進行作業(yè)前，為達成目標，在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標示于圖表上。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法的定義第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPCPDPC法分類：順向進行式

(類型Ⅰ)逆向進行式

(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnCPDPC法制作步驟

v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

起

點

紙片1

紙片2

紙片3

紙片4

紙片5

紙片6

紙片9

紙片7

目

標

紙片8

紙片10

PDPC法制作步驟第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PD五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProg第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

實例:防止産品搬運倒置

設想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcesPDPC法注意事項：v隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)圖第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計劃圖法)

PDPC法注意事項：第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PD六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法

v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：第六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應位置v連接各作業(yè)點，標準日程v計算作業(yè)點和日程v畫出要經(jīng)線第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：第四實例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。爲了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：第四部分﹕新品管七大手法的簡介

六.箭形圖法(ArrowChart)實例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子，B實例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第四部分﹕新品管七大手法的簡介

六.箭形圖法(ArrowChart)

實例A表示加工管子ABCD1234關(guān)鍵路線：123430六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路第四部分﹕新品管七大手法的簡介六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項：第四部七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個方法﹔矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法﹔是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。主要方法:v資料矩陣分析法的主要方法爲主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數(shù)化爲少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計方法。

第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法實施步驟整理資料成矩陣計算行間或列間之相關(guān)係數(shù)計算定出特征值、貢獻率、累積貢獻率決定主成份對應主成份,算出固有向量、因子負荷量依各個主成份,算出主成份得分作成圖表第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介例子：解說了5個人針對4種汽車之性能及外觀作評價，想找出顧客對汽車的哪些重點特別注意，以便研究新一代車重點。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi