產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量控制課件

第一章產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量控制1QC講義第一章第一章1QC講義第一章提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)任的象征②是公司和商品的臉面③是得到顧客滿意和信賴的臉面④是公司不替代財產(chǎn)⑤是我們員工的驕傲2QC講義第一章提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)什么叫品質(zhì)【品質(zhì)】：滿足某個“事物”明確或潛在的要求與能力有關(guān)特性的整體。（ISO900094版的定義）【品質(zhì)】：評價商品或服務(wù)是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定義）【品質(zhì)】：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO90002000版的定義）3QC講義第一章什么叫品質(zhì)【品質(zhì)】：滿足某個“事物”明確或潛在的要求與能力有定義：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（ISO9002-2000）①狹義的品質(zhì)特性純度、強度、尺寸、重量、公差、壽命、不良率、修正率等②與成本、價格有關(guān)的特性成品率、損耗、原材料費、生產(chǎn)數(shù)量、不良率等③與生產(chǎn)數(shù)量、消耗量有關(guān)的特性生產(chǎn)數(shù)量、交貨期、稼動（開動）率、效率等④對產(chǎn)品、商品跟蹤的特性保證期限、服務(wù)方針、零部件的互換性、修理的難易程度等⑤服務(wù)工作的品質(zhì)特性 客戶等候時間、待客態(tài)度的質(zhì)量、提供商品的質(zhì)量、商品的損耗等品質(zhì)特性4QC講義第一章定義：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（ISO90#什么叫好的品質(zhì)品質(zhì)的好壞，不能由廠家、制造方說了算。能夠令用戶用的滿意才是好的品質(zhì)。①質(zhì)量：品質(zhì)優(yōu)良②成本：價格低廉好的品質(zhì)需要平衡③數(shù)量、交貨期：能夠在需要的時候得到需要的數(shù)量#什么叫集體的品質(zhì)

一般講品質(zhì)的“好”與“壞”時，指的是商品、服務(wù)總體平均水平的好壞。

近代品質(zhì)管理的起點是對集體品質(zhì)的水準與離散性的管理*與規(guī)格的幅度相比，離散性越小，品質(zhì)越好*平均值必須是規(guī)格的中心值平均值規(guī)格寬度偏差小偏差大5QC講義第一章#什么叫好的品質(zhì)平均值規(guī)格寬度偏差小偏差大5QC講義第一章#品質(zhì)的表示方法①作為單位的品質(zhì)表示方法*計量性的內(nèi)容長度、重量、容量、靈敏度、強度等，用連續(xù)的數(shù)值表示。*計數(shù)性的內(nèi)容對良品、不良品等各個單位的品質(zhì)進行分類，數(shù)數(shù)表示。②集體的品質(zhì)表示方法*計量性的內(nèi)容用品質(zhì)特性的平均值、標(biāo)準偏差（離散性）等表示。*計數(shù)性的內(nèi)容用每個單位的缺陷數(shù)量、批的不良率表示。#事務(wù)、銷售、服務(wù)的品質(zhì)隨著品質(zhì)管理的發(fā)展和QC小組活動的普及，在事務(wù)、銷售、服務(wù)部門也逐漸導(dǎo)入了品質(zhì)管理。具體的講是提高“工作的質(zhì)量”。為此，需要明確工作本來應(yīng)有的形態(tài)，填補現(xiàn)狀與它之間的差距。 6QC講義第一章#品質(zhì)的表示方法6QC講義第一章質(zhì)量金字塔①直連②與消費者的要求保持一致③固有的性質(zhì)性能是評價產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的的對象④功能、性能隨意使用安全性堅固性耐久性.可靠性外觀.工作擺放服務(wù)性廢棄行⑥理所當(dāng)然的質(zhì)量⑤積極的產(chǎn)品質(zhì)量⑦市場質(zhì)量⑧工序質(zhì)量⑨配件質(zhì)量⑿所有的工作質(zhì)量⑩設(shè)計質(zhì)量⑾生產(chǎn)質(zhì)量⒀工作的質(zhì)量是這個人的人格的體現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)具備的要素產(chǎn)品質(zhì)量7QC講義第一章質(zhì)量金字塔①②與消費者的要求保持一致③固有的性質(zhì)性能是評價產(chǎn)品質(zhì)管理1、日本的品質(zhì)管理歷史?戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)底品質(zhì)管理：企業(yè)的體制改善通過高品質(zhì)提高出口競爭力?現(xiàn)在的產(chǎn)品：以高品質(zhì)?適當(dāng)?shù)膬r格進行出口?1940年：導(dǎo)入品質(zhì)管理的概念與手法（后期）開始品質(zhì)管理的調(diào)查研究?1949年：正式開始品質(zhì)管理制定“工業(yè)標(biāo)準化”，開始JIS的標(biāo)識制度?1950年：日科技連特邀戴明博士舉辦8天品質(zhì)講座。內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的基礎(chǔ)內(nèi)容技術(shù)人員對統(tǒng)計手法表示出關(guān)心?1951年：創(chuàng)設(shè)“戴明獎”（紀念戴明博士來日）表彰實施了卓越品質(zhì)管理的企業(yè)、個人及團體8QC講義第一章品質(zhì)管理1、日本的品質(zhì)管理歷史?戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)底?1954年：朱蘭博士來日。強調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具。通過這些活動，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入品質(zhì)管理，邁出了品質(zhì)管理的第一步。?1960年：導(dǎo)入在美國得到提倡的綜合品質(zhì)管理。摸索出一套適合日本國情的全員參與的品質(zhì)管理推進辦法，其中之一就是QC小組活動。?1970年：日本式的全公司性的品質(zhì)管理確立了涉及企業(yè)、開發(fā)、銷售、服務(wù)在內(nèi)的獨自的品質(zhì)保證體制。并確立了QC小組活動、方針、管理、分職能管理體系。?1980年：實行品質(zhì)管理有組織運營的日本全公司性品質(zhì)管理的作法受到海外各國的關(guān)注。1984年6月：美國NBC電臺以：“IfJapancan，whycan’twe.”為題目播放了日本TQC的實況，指出日本的發(fā)展正在于日本的TQC。NHK電臺也進行了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響。?1990年：對以歐洲為中心的國際規(guī)格“ISO9000系列”要求的品質(zhì)保證體系的關(guān)心進入高潮，從美國引進綜合品質(zhì)經(jīng)營的思想日本的品質(zhì)管理通過TQM（綜合品質(zhì)管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛越階段。9QC講義第一章?1954年：朱蘭博士來日。強調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具。QualityControl的概念與活動的擴充硬件的質(zhì)量軟件的質(zhì)量商品質(zhì)量SQC1950符合要求易于使用符合規(guī)格產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工序的質(zhì)量構(gòu)成工序的工作質(zhì)量所有部門的工作質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量TQCTQM19701990滿足顧客PositiveQualityNegativeQuality令人感動的質(zhì)量（對應(yīng)潛在的需要）具有感性的質(zhì)量（消除不便）現(xiàn)有商品的質(zhì)量（消除不滿）10QC講義第一章QualityControl的概念與活動的擴充硬件的質(zhì)量QC、TQC、TQM變遷總結(jié)+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）11QC講義第一章QC、TQC、TQM變遷總結(jié)+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急【所謂管理】#設(shè)定標(biāo)準，按標(biāo)準實施。確認實施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要維持管理采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。為了進一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種手法、手段，開展改善活動，努力達到既定的目標(biāo)。（狹義的管理）改善管理（廣義的管理）維持管理（狹義的管理）改善APCDAPCD改善目標(biāo)12QC講義第一章【所謂管理】（狹義的管理）改善管理（廣義的管理）維持管理（狹【什么叫品質(zhì)管理】#JISZ8101（品質(zhì)管理用語）

為了使TQC成為國際通用的語言，從1996年開始改“TQM”日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念?！癈ontrol”的語源是“Counter”“roll”，意思是與標(biāo)準對照。

為了經(jīng)濟有效地制造出符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段體系，品質(zhì)管理有時略稱QC。另外，近代的品質(zhì)管理因為采用統(tǒng)計學(xué)的手段，有時也特別稱為統(tǒng)計的品質(zhì)管理（StatisticalQualityControl，略稱SQC）。為了有效的實施品質(zhì)管理，必須在市場調(diào)查、研究開發(fā)、產(chǎn)品企畫、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購定貨、制造、檢查、銷售與售后服務(wù)以及財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的所有階段，有以經(jīng)營者為首，管理者、監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全體員工的參與與合作。象這樣實施的品質(zhì)管理又稱為全公司性的品質(zhì)管理（Company-WideQualityControl，略稱CWQC）或全面品質(zhì)管理（TotalQualityControl，略稱TQC）。13QC講義第一章【什么叫品質(zhì)管理】為了經(jīng)濟有效地制造出符合買方所謂品質(zhì)管理，指“把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進行的活動”。因此，必須以品質(zhì)優(yōu)先的思想推進所有的活動。所謂QC的思想即貫徹“品質(zhì)第一”“用戶滿意”考慮用戶的立場，制造好的品質(zhì)，提供好的服務(wù)換成日常的工作來說就是“下一道工序是用戶”企業(yè)整體活動的目的在于為開發(fā)出具備能夠讓用戶高興購買的品質(zhì)的產(chǎn)品，進行設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、銷售、售后服務(wù)，從而讓用戶長期滿意地使用。同時，品質(zhì)不只局限于產(chǎn)品，還要考慮到工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，對這些的管理也叫品質(zhì)管理?！锿ㄋ滓锥谋磉_【QC的思想】工作推進中的重要要點

★品質(zhì)優(yōu)先的思想14QC講義第一章所謂品質(zhì)管理，指“把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進行的活動”。④②③①★進行管理的循環(huán)①P（計劃）：確定目的、目標(biāo)。確定未達成目的的體系、方法。對事故防患于未然。②D（實施）：實施。（包括教育培訓(xùn)）③C（結(jié)果的確認）：與目標(biāo)進行比較確認。④A（處理）：采取臨時應(yīng)急對策。進行解析，抓住真正的原因，采取根本對策。實施標(biāo)準化防止再發(fā)。APCD★以事實為依據(jù)的思想（亦稱科學(xué)的思想）①仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象等。3現(xiàn)主義②用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果。用數(shù)據(jù)把握事實③對原因和結(jié)果區(qū)別對待。抓住真正的原因④實行重點定向。波特式的考慮⑤著眼于離散性進行評價。平均值和離散性⑥徹底地分層分析。分層考慮15QC講義第一章④②③①★進行管理的循環(huán)①P（計劃）：確定目的、目標(biāo)。確定2、最近的品質(zhì)管理的動向★ISO9000系列1987年制定的有關(guān)品質(zhì)體系的國際規(guī)格。在日本將其全文翻譯后，1991年作為JISZ9900系列發(fā)行。ISO9000系列的對象范圍不是個別產(chǎn)品的品質(zhì)，而是制造和提供產(chǎn)品與服務(wù)的整個組織的品質(zhì)保證體系。由第三方審核注冊機關(guān)對企業(yè)、事業(yè)單位進行審核，如果符合規(guī)格要求的品質(zhì)保證模式就給于注冊的“品質(zhì)體系審核注冊制度”在各個國家已經(jīng)建立?！颬L(產(chǎn)品責(zé)任）1994年7月公布，1995年7月實施。所謂PL，指“對于使用了設(shè)計、制造或者標(biāo)識上有缺陷的產(chǎn)品的人或者第三方因該缺陷而受到的損害，制造者或銷售商應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任”PL作為一個體系可分為PLP:產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防、PLD：產(chǎn)品責(zé)任防御，作為企業(yè)應(yīng)把重點放在PLP上。海外認證機關(guān)認證機關(guān)（國內(nèi)）審核注冊機關(guān)供給方、事業(yè)單位（企業(yè)、事業(yè)單位等）相互認證認證注冊認證注冊16QC講義第一章2、最近的品質(zhì)管理的動向★ISO9000系列海外認證機關(guān)認證★CS（CustomerSatisfaction)站在用戶第一主義的角度，調(diào)整用戶對企業(yè)的滿意度，并數(shù)值化，進行客觀的評價、分析，通過這些活動提高服務(wù)質(zhì)量的思想。據(jù)說1981年美國J.D.Power公司開始對整個汽車行業(yè)展開CSI（用戶滿意度）調(diào)查是此項活動的起源。★TPM（TotalProductiveMaintenance）是“全員參與的PM”的簡稱，以實現(xiàn)最高的設(shè)備效率為目標(biāo)，確定PM（設(shè)備管理）的全盤體系，在設(shè)備的計劃部門、使用部門、保養(yǎng)維修部門等所有的部門，從領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)員全員參與，通過小組活動，推進PM。由于設(shè)備管理對品質(zhì)和制造成本的影響日益顯著，開展TPM活動的企業(yè)也不斷增加?！顲E、IT、事業(yè)的再構(gòu)筑CE(ConcurrentEngineering:同時平行開發(fā)）IT(InformationTechnology:信息技術(shù)）事業(yè)的再構(gòu)筑（Restructuring:事業(yè)再構(gòu)筑）17QC講義第一章★CS（CustomerSatisfaction)17QCQC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶※思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction※行動：①明確本部門組織機構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)主義（5現(xiàn)主義：原理+原則）※現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）※現(xiàn)物（確認現(xiàn)場）※現(xiàn)實（掌握事實）18QC講義第一章QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶18QC講義第⑶以事實·數(shù)據(jù)為依據(jù)進行判斷（FactControl)※以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)進行計劃·行動·判斷※不依靠經(jīng)驗·感覺·膽量（KKD)※嚴禁說“應(yīng)該……”⑷進行管理的循環(huán)（戴明循環(huán)）※制定計劃（Plan），按照計劃實施（Do），對結(jié)果進行確認（Check），必要時采取措施（Action）※營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點，肩負著循環(huán)的1/3⑸5W1H的貫徹落實※為什么（Why）………目的※什么（What）………對象物※誰（Who)……………擔(dān)當(dāng)者※何時（When）………期間*期限※何地（Where）………地點※如何（How）…………方法19QC講義第一章⑶以事實·數(shù)據(jù)為依據(jù)進行判斷（FactControl)1⑹分層思考看待事物☆按天☆按周☆按月☆按人☆按機器☆按工廠⑺重點定向※波特式地看待事物（利用排列圖）※成果的8成由2成優(yōu)先事項決定⑻徹底追究原因※“為什么、為什么”5次※不只是“去除現(xiàn)象”，要“去處原因”※不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā)生⑼管理結(jié)果的同時管理工藝※良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即工藝的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實施⑥效果的確認⑦標(biāo)準化與管理的落實20QC講義第一章⑹分層思考看待事物20QC講義第一章第一章產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量控制21QC講義第一章第一章1QC講義第一章提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)任的象征②是公司和商品的臉面③是得到顧客滿意和信賴的臉面④是公司不替代財產(chǎn)⑤是我們員工的驕傲22QC講義第一章提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)什么叫品質(zhì)【品質(zhì)】：滿足某個“事物”明確或潛在的要求與能力有關(guān)特性的整體。（ISO900094版的定義）【品質(zhì)】：評價商品或服務(wù)是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定義）【品質(zhì)】：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO90002000版的定義）23QC講義第一章什么叫品質(zhì)【品質(zhì)】：滿足某個“事物”明確或潛在的要求與能力有定義：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（ISO9002-2000）①狹義的品質(zhì)特性純度、強度、尺寸、重量、公差、壽命、不良率、修正率等②與成本、價格有關(guān)的特性成品率、損耗、原材料費、生產(chǎn)數(shù)量、不良率等③與生產(chǎn)數(shù)量、消耗量有關(guān)的特性生產(chǎn)數(shù)量、交貨期、稼動（開動）率、效率等④對產(chǎn)品、商品跟蹤的特性保證期限、服務(wù)方針、零部件的互換性、修理的難易程度等⑤服務(wù)工作的品質(zhì)特性 客戶等候時間、待客態(tài)度的質(zhì)量、提供商品的質(zhì)量、商品的損耗等品質(zhì)特性24QC講義第一章定義：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（ISO90#什么叫好的品質(zhì)品質(zhì)的好壞，不能由廠家、制造方說了算。能夠令用戶用的滿意才是好的品質(zhì)。①質(zhì)量：品質(zhì)優(yōu)良②成本：價格低廉好的品質(zhì)需要平衡③數(shù)量、交貨期：能夠在需要的時候得到需要的數(shù)量#什么叫集體的品質(zhì)

一般講品質(zhì)的“好”與“壞”時，指的是商品、服務(wù)總體平均水平的好壞。

近代品質(zhì)管理的起點是對集體品質(zhì)的水準與離散性的管理*與規(guī)格的幅度相比，離散性越小，品質(zhì)越好*平均值必須是規(guī)格的中心值平均值規(guī)格寬度偏差小偏差大25QC講義第一章#什么叫好的品質(zhì)平均值規(guī)格寬度偏差小偏差大5QC講義第一章#品質(zhì)的表示方法①作為單位的品質(zhì)表示方法*計量性的內(nèi)容長度、重量、容量、靈敏度、強度等，用連續(xù)的數(shù)值表示。*計數(shù)性的內(nèi)容對良品、不良品等各個單位的品質(zhì)進行分類，數(shù)數(shù)表示。②集體的品質(zhì)表示方法*計量性的內(nèi)容用品質(zhì)特性的平均值、標(biāo)準偏差（離散性）等表示。*計數(shù)性的內(nèi)容用每個單位的缺陷數(shù)量、批的不良率表示。#事務(wù)、銷售、服務(wù)的品質(zhì)隨著品質(zhì)管理的發(fā)展和QC小組活動的普及，在事務(wù)、銷售、服務(wù)部門也逐漸導(dǎo)入了品質(zhì)管理。具體的講是提高“工作的質(zhì)量”。為此，需要明確工作本來應(yīng)有的形態(tài)，填補現(xiàn)狀與它之間的差距。 26QC講義第一章#品質(zhì)的表示方法6QC講義第一章質(zhì)量金字塔①直連②與消費者的要求保持一致③固有的性質(zhì)性能是評價產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的的對象④功能、性能隨意使用安全性堅固性耐久性.可靠性外觀.工作擺放服務(wù)性廢棄行⑥理所當(dāng)然的質(zhì)量⑤積極的產(chǎn)品質(zhì)量⑦市場質(zhì)量⑧工序質(zhì)量⑨配件質(zhì)量⑿所有的工作質(zhì)量⑩設(shè)計質(zhì)量⑾生產(chǎn)質(zhì)量⒀工作的質(zhì)量是這個人的人格的體現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)具備的要素產(chǎn)品質(zhì)量27QC講義第一章質(zhì)量金字塔①②與消費者的要求保持一致③固有的性質(zhì)性能是評價產(chǎn)品質(zhì)管理1、日本的品質(zhì)管理歷史?戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)底品質(zhì)管理：企業(yè)的體制改善通過高品質(zhì)提高出口競爭力?現(xiàn)在的產(chǎn)品：以高品質(zhì)?適當(dāng)?shù)膬r格進行出口?1940年：導(dǎo)入品質(zhì)管理的概念與手法（后期）開始品質(zhì)管理的調(diào)查研究?1949年：正式開始品質(zhì)管理制定“工業(yè)標(biāo)準化”，開始JIS的標(biāo)識制度?1950年：日科技連特邀戴明博士舉辦8天品質(zhì)講座。內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的基礎(chǔ)內(nèi)容技術(shù)人員對統(tǒng)計手法表示出關(guān)心?1951年：創(chuàng)設(shè)“戴明獎”（紀念戴明博士來日）表彰實施了卓越品質(zhì)管理的企業(yè)、個人及團體28QC講義第一章品質(zhì)管理1、日本的品質(zhì)管理歷史?戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)底?1954年：朱蘭博士來日。強調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具。通過這些活動，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入品質(zhì)管理，邁出了品質(zhì)管理的第一步。?1960年：導(dǎo)入在美國得到提倡的綜合品質(zhì)管理。摸索出一套適合日本國情的全員參與的品質(zhì)管理推進辦法，其中之一就是QC小組活動。?1970年：日本式的全公司性的品質(zhì)管理確立了涉及企業(yè)、開發(fā)、銷售、服務(wù)在內(nèi)的獨自的品質(zhì)保證體制。并確立了QC小組活動、方針、管理、分職能管理體系。?1980年：實行品質(zhì)管理有組織運營的日本全公司性品質(zhì)管理的作法受到海外各國的關(guān)注。1984年6月：美國NBC電臺以：“IfJapancan，whycan’twe.”為題目播放了日本TQC的實況，指出日本的發(fā)展正在于日本的TQC。NHK電臺也進行了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響。?1990年：對以歐洲為中心的國際規(guī)格“ISO9000系列”要求的品質(zhì)保證體系的關(guān)心進入高潮，從美國引進綜合品質(zhì)經(jīng)營的思想日本的品質(zhì)管理通過TQM（綜合品質(zhì)管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛越階段。29QC講義第一章?1954年：朱蘭博士來日。強調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具。QualityControl的概念與活動的擴充硬件的質(zhì)量軟件的質(zhì)量商品質(zhì)量SQC1950符合要求易于使用符合規(guī)格產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工序的質(zhì)量構(gòu)成工序的工作質(zhì)量所有部門的工作質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量TQCTQM19701990滿足顧客PositiveQualityNegativeQuality令人感動的質(zhì)量（對應(yīng)潛在的需要）具有感性的質(zhì)量（消除不便）現(xiàn)有商品的質(zhì)量（消除不滿）30QC講義第一章QualityControl的概念與活動的擴充硬件的質(zhì)量QC、TQC、TQM變遷總結(jié)+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）31QC講義第一章QC、TQC、TQM變遷總結(jié)+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急【所謂管理】#設(shè)定標(biāo)準，按標(biāo)準實施。確認實施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要維持管理采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。為了進一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種手法、手段，開展改善活動，努力達到既定的目標(biāo)。（狹義的管理）改善管理（廣義的管理）維持管理（狹義的管理）改善APCDAPCD改善目標(biāo)32QC講義第一章【所謂管理】（狹義的管理）改善管理（廣義的管理）維持管理（狹【什么叫品質(zhì)管理】#JISZ8101（品質(zhì)管理用語）

為了使TQC成為國際通用的語言，從1996年開始改“TQM”日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。“Control”的語源是“Counter”“roll”，意思是與標(biāo)準對照。

為了經(jīng)濟有效地制造出符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段體系，品質(zhì)管理有時略稱QC。另外，近代的品質(zhì)管理因為采用統(tǒng)計學(xué)的手段，有時也特別稱為統(tǒng)計的品質(zhì)管理（StatisticalQualityControl，略稱SQC）。為了有效的實施品質(zhì)管理，必須在市場調(diào)查、研究開發(fā)、產(chǎn)品企畫、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購定貨、制造、檢查、銷售與售后服務(wù)以及財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的所有階段，有以經(jīng)營者為首，管理者、監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全體員工的參與與合作。象這樣實施的品質(zhì)管理又稱為全公司性的品質(zhì)管理（Company-WideQualityControl，略稱CWQC）或全面品質(zhì)管理（TotalQualityControl，略稱TQC）。33QC講義第一章【什么叫品質(zhì)管理】為了經(jīng)濟有效地制造出符合買方所謂品質(zhì)管理，指“把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進行的活動”。因此，必須以品質(zhì)優(yōu)先的思想推進所有的活動。所謂QC的思想即貫徹“品質(zhì)第一”“用戶滿意”考慮用戶的立場，制造好的品質(zhì)，提供好的服務(wù)換成日常的工作來說就是“下一道工序是用戶”企業(yè)整體活動的目的在于為開發(fā)出具備能夠讓用戶高興購買的品質(zhì)的產(chǎn)品，進行設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、銷售、售后服務(wù)，從而讓用戶長期滿意地使用。同時，品質(zhì)不只局限于產(chǎn)品，還要考慮到工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，對這些的管理也叫品質(zhì)管理?！锿ㄋ滓锥谋磉_【QC的思想】工作推進中的重要要點

★品質(zhì)優(yōu)先的思想34QC講義第一章所謂品質(zhì)管理，指“把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進行的活動”。④②③①★進行管理的循環(huán)①P（計劃）：確定目的、目標(biāo)。確定未達成目的的體系、方法。對事故防患于未然。②D（實施）：實施。（包括教育培訓(xùn)）③C（結(jié)果的確認）：與目標(biāo)進行比較確認。④A（處理）：采取臨時應(yīng)急對策。進行解析，抓住真正的原因，采取根本對策。實施標(biāo)準化防止再發(fā)。APCD★以事實為依據(jù)的思想（亦稱科學(xué)的思想）①仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象等。3現(xiàn)主義②用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果。用數(shù)據(jù)把握事實③對原因和結(jié)果區(qū)別對待。抓住真正的原因④實行重點定向。波特式的考慮⑤著眼于離散性進行評價。平均值和離散性⑥徹底地分層分析。分層考慮35QC講義第一章④②③①★進行管理的循環(huán)①P（計劃）：確定目的、目標(biāo)。確定2、最近的品質(zhì)管理的動向★ISO9000系列1987年制定的有關(guān)品質(zhì)體系的國際規(guī)格。在日本將其全文翻譯后，1991年作為JISZ9900系列發(fā)行。ISO9000系列的對象范圍不是個別產(chǎn)品的品質(zhì)，而是制造和提供產(chǎn)品與服務(wù)的整個組織的品質(zhì)保證體系。由第三方審核注冊機關(guān)對企業(yè)、事業(yè)單位進行審核，如果符合規(guī)格要求的品質(zhì)保證模式就給于注冊的“品質(zhì)體系審核注冊制度”在各個國家已經(jīng)建立?！颬L(產(chǎn)品責(zé)任）1994年7月公布，1995年7月實施。所謂PL，指“對于使用了設(shè)計、制造或者標(biāo)識上有缺陷的產(chǎn)品的人或者第三方因該缺陷而受到的損害，制造者或銷售商應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任”PL作為一個體系可分為PLP:產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防、PLD：產(chǎn)品責(zé)任防御，作為企業(yè)應(yīng)把重點放在PLP上。海外認證機關(guān)認證機關(guān)（國內(nèi)）審核注冊機關(guān)供給方、事業(yè)單位（企業(yè)、事業(yè)單位等）相互認證認證注冊認證注冊36QC講義第一章2、最近的品質(zhì)管理的動向★ISO9000系列海外認證機關(guān)認證★CS（CustomerSatisfaction)站在用戶第一主義的角度，調(diào)整用戶對企業(yè)的滿意度，并數(shù)值化，進行客觀的評價、分析，通過這些活動提高服務(wù)質(zhì)量的思想。據(jù)說1981年美國J.D.Power公司開始對整個汽車行業(yè)展開CSI（用戶滿意度）調(diào)查是此項活動的起源?！颰PM（TotalProductiveMaintenance）是“全員參與