基層管理的品質意識培訓課件

1基層干部品質意識培訓正確的策略決定之后，干部就是致勝的主要因素，所以我們必須抓好干部隊伍。------毛澤東1基層干部品質意識培訓正確的策略決定之后，干部就是致勝的主要2

首先請大家先根據你們的認識，說一說什么是品質？品質質量Quality品質就是事物、產品或工作（服務）的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還覺得很高興！品質就是生命！QualityisLife！何謂“品質”？2首先請大家先根據你們的認識，說一說什么是品質？品質品3讓我們來看看世界頂級的品管大師們對品質的定義戴明

W.EdwardsDeming

(品質之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品品質的定義3讓我們來看看世界頂級的品管大師們對品質的定義戴明

W.Ed4費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之后對于社會產生最小的損失品質就是合乎需求品質的定義4費根堡姆田口玄一克勞斯比

PhilipB.Crosby5對于生產管理員來講，品質就是：效率獎金上司的賞識體現(xiàn)價值自我提高5對于生產管理員來講，品質就是：效率獎金上司的賞識體現(xiàn)價值自6上海“樓脆脆”事件事件背景：2009年6月27日清晨5時30分左右，上海閔行區(qū)蓮花南路、羅陽路口西側“蓮花河畔景苑”小區(qū)內，一棟在建的13層住宅樓全部倒塌，由于倒塌的高樓尚未竣工交付使用，所以，并沒有釀成特大居民傷亡事故。但是造成一名施工人員死亡。什么原因造成？是利益嗎？為了多賺點錢就想方設法的偷工減料，樁基用的竟然是空心水泥管?。。?上?！皹谴啻唷笔录录尘埃?009年6月27日清晨5時37“三鹿毒奶粉”事件♀原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）

♀生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）♀食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）♀社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）♀政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）7“三鹿毒奶粉”事件♀原料奶粉以次充好、弄虛作假（企8“豐田召回”事件事件背景：2009年8月24日，豐田在華兩家合資企業(yè)——廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現(xiàn)缺陷，自8月25日開始，召回部分凱美瑞、雅力士、威馳及卡羅拉轎車，涉及車輛總計688314輛。這是我國2004年實施汽車召回制度以來，數(shù)量最大的一項召回。油門踏板存在問題導致剎車失靈！8“豐田召回”事件事件背景：2009年8月24日，豐田在9思考！?。纳厦娴倪@三件事件中，我們想到了什么？???9思考?。?！從上面的這三件事件中，我們想到了什么？???10對質量的要求♀在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，但倒下的卻是你----不是你沒有瞄準，而是你碰到了一顆啞彈

♀你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西----因為降落傘打不開♀省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-----因為方向盤失靈了♀還有什么比發(fā)現(xiàn)你吃的東西中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----有，而且是半只♀如果有人告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？♀如果醫(yī)生告訴心臟病人，這款心臟起搏器性能不是很穩(wěn)定---你想病人還敢安裝嗎？10對質量的要求♀在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，但倒下的11品質管理的發(fā)展過程品質檢驗階段品質檢驗階段品質檢驗階段

第二次大戰(zhàn)前這段時期經歷了三個階段：作業(yè)員自檢（18世紀）→領班檢查（19世紀）→檢驗員檢查（第一次世界大戰(zhàn)期間）泰勒：F.W.Taylor科學管理理論（1924-1950年）優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷。缺點：只能夠把關，不能預防。統(tǒng)計品質控制階段

20世紀40–60年代關注制程控制預防&統(tǒng)計的檢驗理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計過程控制SPC道奇：H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105E優(yōu)點：既能把關，又能預防。缺點：強調數(shù)理統(tǒng)計方法，忽略了生產者的能力和技術。品質檢驗階段全面品質管理階段

20世紀60年代開始

運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）日本提出的CWQC（全公司品質管理）

1987年ISO9000品質管理系統(tǒng)標準的頒布優(yōu)點：不僅能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產出品質符合規(guī)定要求的產品，還能充分的滿足客戶的需求。11品質管理的發(fā)展過程品質檢驗品質檢驗品質檢驗第二次大戰(zhàn)前12品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良品剔除制造出來的，第一次就把東西做好設計進去的，把產品做對經營出來的，習慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化歸屬感，將工作當成自己的事業(yè)來做觀念改變，則心態(tài)變；心態(tài)變，則態(tài)度亦變；態(tài)度變，則習慣跟著變；習慣變，則人格隨之變；人格一變，則人生也就變了！日本漢學大師---安岡正篤12品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良品剔除制造出來的，第一次就13你是如何看待品質？

品質是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面沒有檢驗。檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！品質問題用檢驗搞定后，就萬事大吉了！ISNOT!

不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。重復的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。檢驗的最終目的是消除檢驗！Yes!13你是如何看待品質？品質是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面14PDCA的循環(huán)管理戴明循環(huán)

PDCAPlanDoCheckActionPDCA方法可應用于所有的流程計劃實施控制改進PlanDoCheckAction

-計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項目的生產流程-實施：落實、執(zhí)行這些流程-控制：針對產品的政策、目標與需求，監(jiān)控及量測各項流程與產品和報告其成果-改進：采行措施以持續(xù)改善流程績效

14PDCA的循環(huán)管理戴明循環(huán)PDCAPlanDoChe15PDCA的循環(huán)管理QualityTime了解客戶的需求將需求轉化為作業(yè)標準訓練員工按照標準做持續(xù)稽核與改善確保滿足客戶的需求15PDCA的循環(huán)管理QualityTime了解客戶的需求16戴明的品質管理十四條第一條要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。第三條要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品的質量。第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于管理的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不僅是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。第七條要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。16戴明的品質管理十四條第一條要有一個改善產品和服務的長期17戴明的品質管理十四條第八條要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導員工提高質量和生產效率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標、下命令。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產效率。第十二條要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。第十四條要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。17戴明的品質管理十四條第八條要在組織內有一個新風氣。消除18分享職場經驗1.生產過程中常用到的數(shù)據?

所管轄的總人數(shù)；男、女工人的比例；當天的出勤人數(shù)/請假人數(shù)；技術工、質檢員、管理、普通工人的人數(shù)要做到心中有“數(shù)”。?

生產投入數(shù)與產出數(shù)；合格數(shù)與不良數(shù)；生產計劃數(shù)與實際完成數(shù)；時產量（NPCS/小時）；領出數(shù)與入庫數(shù)。Ж什么是生產管理？將輸入轉化為輸出的過程稱之為生產；對輸入和輸出的過程所采取的方式和方法，稱之為生產管理。?物品擺放的高度要求：1.總重量超過25KG的貨物不能超過1米；2.10~25KG的不能超過1.5米；3.10KG以下的物品不能超過2米；4.10KG以下的物品放入膠盒時不能超過3米。?鉻鐵的溫度：常見的電鉻鐵有“可調溫”（即恒溫鉻鐵）和“不可調溫”兩種，恒溫鉻鐵的鉻鐵尖溫度可以在0～450℃的范圍內調節(jié)。不可調溫的普通鉻鐵根據功率大小不同，它的溫度也會有所不同，一般都是根據焊接需要，使用不同功率的電鉻鐵（如：30W、40W、60W）等。根據我司目前使用的PCB板，鉻鐵的溫度大致如下：a.玻纖板：在板面上焊接時，鉻鐵尖的溫度大概在280℃～330℃；b.鋁基板：在板面上焊接時，鉻鐵尖的溫度大概在320℃～380℃。18分享職場經驗1.生產過程中常用到的數(shù)據19分享職場經驗Ж焊點和元件腳的剪腳高度：根據電子行業(yè)的通用標準，一般的焊點高度是依照焊盤大小和元件腳的粗細來決定的。而元件腳的高度是根據單面板和雙面板來區(qū)分的。一般來講，單面板的元件腳高度為：1.6mm±0.5mm，而又面板的元件腳高度為：1.2～1.5mm。Ж海棉墊的水份：清洗鉻鐵頭的海棉墊的水份不宜過多，否則會對鉻鐵的使用壽命產生影響。所以，標準的海棉墊水份是：以手指頭按下去，沒有明顯水珠溢出為標準。ЖPCB板面清潔：PCB板的板面清潔以沒有錫珠、錫渣和松香殘跡等為標準，經過洗板水的清洗后，板面上看起來要干凈，焊點要光亮。19分享職場經驗Ж焊點和元件腳的剪腳高度：根據電子行業(yè)的通20分享職場經驗WhoWhereWhatWhenWhy5W2H法則HowToDo?（怎樣做）HowMuch?（花多少成本）What：做什么？---明確目標Who：由誰來做？---明確責任人Where：在哪做？---明確工作的環(huán)境場所When：什么時候做？---明確起、止時間便于時間管理Why：為什么要這樣做？---否定固有的流程，創(chuàng)造出更好的作業(yè)方法Q&A20分享職場經驗WhoWhereWhatWhenWhy5W221分享職場經驗經典格言經典格言有成就的人，百分之二十得之于工作表現(xiàn)突出，百分之八十得之于良好的人際關系。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊！部下的素質低不是你的責任，但不能夠提高他們的素質，是你的責任。-----張瑞敏被稱作是人才的不一定有好口才，但有好口才的一定是人才！人才的定義是：能把本職工作做好的人！將以誅大為威，以賞小為明，以罰審為禁止，而令行！這是《武經七書》的原文，意思是：主將以誅殺地位高的人來樹立威信，以獎賞地位低的人來體現(xiàn)明察，以嚴明的懲罰來做到所禁必止，所令必行。一般的領導對下屬干部的要求有三點：對下（下屬）---目的明確，身先士卒；對左右（平級的同事）----矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利而斤斤計較；對上（上司）---同心同德，大局為重。21分享職場經驗經典格言經典格言有成就的人，百分之二十得之于22分享職場經驗8020責任制80%的員工負20%的責任20%的管理負80%的責任管理：（管人；管事；管物）管人：管人要因人而異，水平高、自負的、資格老的，分配好任務手讓他自己搞定。用人之道在于：用人之長，則天下無不可用之人；用人之短，則天下無可用之人。管事：剔除、合并、重組、簡化（也可理解為：調查、分析、解決、跟蹤管物：熟練掌握“6S”即可！科學：可以標準化的80%

藝術：不可以標準化的20%管理22分享職場經驗8020責任制80%20%管理：管人：管人要23分享職場經驗制定計劃的要素解決事情的步驟培訓、教育下屬時間管理主管的四大主要工作Specific（明確的、具體的）:目標要清晰明確，也就是主題要明確。Measurable（可量化的）：目標要可衡量的，也就是目標可數(shù)據化。Attainable（可達到的）：目標經過努力是可以達成的，也就是不要制定做不成，達不到的目標。Relevant（相關聯(lián)的，對公司有利的）：目標是團體和個人都需要的。TimeTable（日程、時程表）：目標的達成，衡量是有時程的。1.思想教育：利用早會、私下溝通、激勵等方法，將員工對公司、對你的依賴感給激發(fā)出來。多鼓勵、少批評，盡量將他的的潛能發(fā)揮出來。2.技能培訓：專業(yè)的、現(xiàn)場的、特訓的。。。盡一切努力，提高你屬下員工的作業(yè)技能。3.盡量去發(fā)現(xiàn)員工的特長，并用于工作中。時間管理主要體現(xiàn)在“做計劃”和“生產進度跟蹤”上。1.做計劃時（特別是生產計劃）要注意：急、重、緩、輕這四個字。急且重的，優(yōu)先安排；輕，但急的次之；重，但緩的隨后，例行工作最后。無效堅決工作不做。2.在“生產進度跟蹤”上，要記錄“開始時間”“結束時間”和時間、數(shù)量的比例。23分享職場經驗制定計劃解決事情培訓、教育時間主管的四大Sp24分享職場經驗解決事情的步驟1.真實了解事情發(fā)生的起因及造成的不良現(xiàn)象；2.排查造成不良的主要原因；3.策劃解決方案并驗證方案的可行性及效果；4.落實（實施解決方案解決問題）；5.跟蹤解決后的效果，并做好預防措施，以防再犯。Ж構思新的工作方法（解決方案）時，首先要列出以前工作中所有的問題，再運用以下這四種技巧整合：取消合并改變④簡化24分享職場經驗解1.真實了解事情發(fā)生的起因及造成的不良現(xiàn)25常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象一直都是這樣應該沒問題舊觀念常識習慣成自然，不良當良品客戶抱怨質量不良后果25常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象一直都是這樣舊觀念常識習慣成自26常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象公差變異尺寸超差0.1mm從上限跑下限!上次都沒有問題，這次也不會有問題的。反正在公差內，管他呢！事實現(xiàn)象：不良產品僥幸使用，造成生產線的不合格率上升。工序突變，在公差內突變視為正常。最終結果：不良品流入市場，造成客訴隱患。26常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象公差變異尺寸超差0.1mm從上27常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象你這表格怎么老是出現(xiàn)錯誤？一個小數(shù)點而已嘛！這種態(tài)度的后果很可怕27常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象你這表格一個小數(shù)這種態(tài)度的后果很28常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象哎呀，我們公司的這些設備很穩(wěn)定的啦，不會有問題的啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這些設備已有1個月沒有問題了還要確認！弄虛作假自主檢查不認真落實，最后必然會出現(xiàn)安全隱患或異常發(fā)生是不能及早控制！設備、儀器每天的點檢、定期的安檢很重要，半點馬虎都要不得！28常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象哎呀，我們公司的這弄虛作假自主檢29常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象先放這兒，我一會兒就拿走了！不良物料，無標識咦，這是良品還是不良品？看來是良品吧，先用了再說。不良品裝配檢測哇！這是良品嗎？判定：報廢體現(xiàn)“5S”的重要性29常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象先放這兒，我一會不良物料，無標識30常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象這個作業(yè)標準到底是什么意思呢?可能是……,就這樣做吧!標準（作業(yè)指導書）描述不清楚，而作業(yè)員又自作主張作業(yè)。導致后果執(zhí)行狀況因人而異返工效率降低客戶抱怨30常見的缺乏品質意識的現(xiàn)象這個作業(yè)標準到標準（作業(yè)指導書）31“三不”政策“不接受”不合格的材料“不流出”不讓不合格品流出工廠“不制造”不合格的成品31“三不”政策“不接受”“不流出”“不制造”32五不放過原則糾正措施不驗證不放過---對比模擬效果原因找不到，不放過---查找原因糾正措施不落實，不放過---策劃實施方案責任分不清，不放過---找出責任人，教育處罰。。。以防再犯有效措施不納入（標準建設）不放過---建立標準化32五不放過原則糾正措施不驗證原因找不到，不放過糾正措施不落33生產過程中的七大浪費現(xiàn)象請大家想想，平時是不是也經?？吹筋愃频默F(xiàn)象？①做多的浪費③加工的浪費⑤庫存的浪費⑦等待的浪費②不良的浪費④搬運的浪費⑥動作的浪費浪費的是公司財產，損失的是你個人能力！33生產過程中的七大浪費現(xiàn)象請大家想想，平時是不是也經?？吹?4Thanks!34Thanks!35基層干部品質意識培訓正確的策略決定之后，干部就是致勝的主要因素，所以我們必須抓好干部隊伍。------毛澤東1基層干部品質意識培訓正確的策略決定之后，干部就是致勝的主要36

首先請大家先根據你們的認識，說一說什么是品質？品質質量Quality品質就是事物、產品或工作（服務）的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還覺得很高興！品質就是生命！QualityisLife！何謂“品質”？2首先請大家先根據你們的認識，說一說什么是品質？品質品37讓我們來看看世界頂級的品管大師們對品質的定義戴明

W.EdwardsDeming

(品質之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品品質的定義3讓我們來看看世界頂級的品管大師們對品質的定義戴明

W.Ed38費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之后對于社會產生最小的損失品質就是合乎需求品質的定義4費根堡姆田口玄一克勞斯比

PhilipB.Crosby39對于生產管理員來講，品質就是：效率獎金上司的賞識體現(xiàn)價值自我提高5對于生產管理員來講，品質就是：效率獎金上司的賞識體現(xiàn)價值自40上?！皹谴啻唷笔录录尘埃?009年6月27日清晨5時30分左右，上海閔行區(qū)蓮花南路、羅陽路口西側“蓮花河畔景苑”小區(qū)內，一棟在建的13層住宅樓全部倒塌，由于倒塌的高樓尚未竣工交付使用，所以，并沒有釀成特大居民傷亡事故。但是造成一名施工人員死亡。什么原因造成？是利益嗎？為了多賺點錢就想方設法的偷工減料，樁基用的竟然是空心水泥管?。。?上?！皹谴啻唷笔录录尘埃?009年6月27日清晨5時341“三鹿毒奶粉”事件♀原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）

♀生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）♀食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）♀社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）♀政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）7“三鹿毒奶粉”事件♀原料奶粉以次充好、弄虛作假（企42“豐田召回”事件事件背景：2009年8月24日，豐田在華兩家合資企業(yè)——廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現(xiàn)缺陷，自8月25日開始，召回部分凱美瑞、雅力士、威馳及卡羅拉轎車，涉及車輛總計688314輛。這是我國2004年實施汽車召回制度以來，數(shù)量最大的一項召回。油門踏板存在問題導致剎車失靈！8“豐田召回”事件事件背景：2009年8月24日，豐田在43思考！??！從上面的這三件事件中，我們想到了什么？???9思考?。?！從上面的這三件事件中，我們想到了什么？???44對質量的要求♀在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，但倒下的卻是你----不是你沒有瞄準，而是你碰到了一顆啞彈

♀你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西----因為降落傘打不開♀省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-----因為方向盤失靈了♀還有什么比發(fā)現(xiàn)你吃的東西中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----有，而且是半只♀如果有人告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？♀如果醫(yī)生告訴心臟病人，這款心臟起搏器性能不是很穩(wěn)定---你想病人還敢安裝嗎？10對質量的要求♀在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，但倒下的45品質管理的發(fā)展過程品質檢驗階段品質檢驗階段品質檢驗階段

第二次大戰(zhàn)前這段時期經歷了三個階段：作業(yè)員自檢（18世紀）→領班檢查（19世紀）→檢驗員檢查（第一次世界大戰(zhàn)期間）泰勒：F.W.Taylor科學管理理論（1924-1950年）優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷。缺點：只能夠把關，不能預防。統(tǒng)計品質控制階段

20世紀40–60年代關注制程控制預防&統(tǒng)計的檢驗理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計過程控制SPC道奇：H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105E優(yōu)點：既能把關，又能預防。缺點：強調數(shù)理統(tǒng)計方法，忽略了生產者的能力和技術。品質檢驗階段全面品質管理階段

20世紀60年代開始

運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）日本提出的CWQC（全公司品質管理）

1987年ISO9000品質管理系統(tǒng)標準的頒布優(yōu)點：不僅能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產出品質符合規(guī)定要求的產品，還能充分的滿足客戶的需求。11品質管理的發(fā)展過程品質檢驗品質檢驗品質檢驗第二次大戰(zhàn)前46品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良品剔除制造出來的，第一次就把東西做好設計進去的，把產品做對經營出來的，習慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化歸屬感，將工作當成自己的事業(yè)來做觀念改變，則心態(tài)變；心態(tài)變，則態(tài)度亦變；態(tài)度變，則習慣跟著變；習慣變，則人格隨之變；人格一變，則人生也就變了！日本漢學大師---安岡正篤12品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良品剔除制造出來的，第一次就47你是如何看待品質？

品質是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面沒有檢驗。檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！品質問題用檢驗搞定后，就萬事大吉了！ISNOT!

不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。重復的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。檢驗的最終目的是消除檢驗！Yes!13你是如何看待品質？品質是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面48PDCA的循環(huán)管理戴明循環(huán)

PDCAPlanDoCheckActionPDCA方法可應用于所有的流程計劃實施控制改進PlanDoCheckAction

-計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項目的生產流程-實施：落實、執(zhí)行這些流程-控制：針對產品的政策、目標與需求，監(jiān)控及量測各項流程與產品和報告其成果-改進：采行措施以持續(xù)改善流程績效

14PDCA的循環(huán)管理戴明循環(huán)PDCAPlanDoChe49PDCA的循環(huán)管理QualityTime了解客戶的需求將需求轉化為作業(yè)標準訓練員工按照標準做持續(xù)稽核與改善確保滿足客戶的需求15PDCA的循環(huán)管理QualityTime了解客戶的需求50戴明的品質管理十四條第一條要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。第三條要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品的質量。第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于管理的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不僅是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。第七條要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。16戴明的品質管理十四條第一條要有一個改善產品和服務的長期51戴明的品質管理十四條第八條要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導員工提高質量和生產效率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標、下命令。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產效率。第十二條要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。第十四條要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。17戴明的品質管理十四條第八條要在組織內有一個新風氣。消除52分享職場經驗1.生產過程中常用到的數(shù)據?

所管轄的總人數(shù)；男、女工人的比例；當天的出勤人數(shù)/請假人數(shù)；技術工、質檢員、管理、普通工人的人數(shù)要做到心中有“數(shù)”。?

生產投入數(shù)與產出數(shù)；合格數(shù)與不良數(shù)；生產計劃數(shù)與實際完成數(shù)；時產量（NPCS/小時）；領出數(shù)與入庫數(shù)。Ж什么是生產管理？將輸入轉化為輸出的過程稱之為生產；對輸入和輸出的過程所采取的方式和方法，稱之為生產管理。?物品擺放的高度要求：1.總重量超過25KG的貨物不能超過1米；2.10~25KG的不能超過1.5米；3.10KG以下的物品不能超過2米；4.10KG以下的物品放入膠盒時不能超過3米。?鉻鐵的溫度：常見的電鉻鐵有“可調溫”（即恒溫鉻鐵）和“不可調溫”兩種，恒溫鉻鐵的鉻鐵尖溫度可以在0～450℃的范圍內調節(jié)。不可調溫的普通鉻鐵根據功率大小不同，它的溫度也會有所不同，一般都是根據焊接需要，使用不同功率的電鉻鐵（如：30W、40W、60W）等。根據我司目前使用的PCB板，鉻鐵的溫度大致如下：a.玻纖板：在板面上焊接時，鉻鐵尖的溫度大概在280℃～330℃；b.鋁基板：在板面上焊接時，鉻鐵尖的溫度大概在320℃～380℃。18分享職場經驗1.生產過程中常用到的數(shù)據53分享職場經驗Ж焊點和元件腳的剪腳高度：根據電子行業(yè)的通用標準，一般的焊點高度是依照焊盤大小和元件腳的粗細來決定的。而元件腳的高度是根據單面板和雙面板來區(qū)分的。一般來講，單面板的元件腳高度為：1.6mm±0.5mm，而又面板的元件腳高度為：1.2～1.5mm。Ж海棉墊的水份：清洗鉻鐵頭的海棉墊的水份不宜過多，否則會對鉻鐵的使用壽命產生影響。所以，標準的海棉墊水份是：以手指頭按下去，沒有明顯水珠溢出為標準。ЖPCB板面清潔：PCB板的板面清潔以沒有錫珠、錫渣和松香殘跡等為標準，經過洗板水的清洗后，板面上看起來要干凈，焊點要光亮。19分享職場經驗Ж焊點和元件腳的剪腳高度：根據電子行業(yè)的通54分享職場經驗WhoWhereWhatWhenWhy5W2H法則HowToDo?（怎樣做）HowMuch?（花多少成本）What：做什么？---明確目標Who：由誰來做？---明確責任人Where：在哪做？---明確工作的環(huán)境場所When：什么時候做？---明確起、止時間便于時間管理Why：為什么要這樣做？---否定固有的流程，創(chuàng)造出更好的作業(yè)方法Q&A20分享職場經驗WhoWhereWhatWhenWhy5W255分享職場經驗經典格言經典格言有成就的人，百分之二十得之于工作表現(xiàn)突出，百分之八十得之于良好的人際關系。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊！部下的素質低不是你的責任，但不能夠提高他們的素質，是你的責任。-----張瑞敏被稱作是人才的不一定有好口才，但有好口才的一定是人才！人才的定義是：能把本職工作做好的人！將以誅大為威，以賞小為明，以罰審為禁止，而令行！這是《武經七書》的原文，意思是：主將以誅殺地位高的人來樹立威信，以獎賞地位低的人來體現(xiàn)明察，以嚴明的懲罰來做到所禁必止，所令必行。一般的領導對下屬干部的要求有三點：對下（下屬）---目的明確，身先士卒；對左右（平級的同事）----矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利而斤斤計較；對上（上司）---同心同德，大局為重。21分享職場經驗經典格言經典格言有成就的人，百分之二十得之于56分享職場經驗8020責任制80%的員工負20%的責任20%的管理負80%的責任管理：（管人；管事；管物）管人：管人要因人而異，水平高、自負的、資格老的，分配好任務手讓他自己搞定。用人之道在于：用人之長，則天下無不可用之人；用人之短，則天下無可用之人。管事：剔除、合并、重組、簡化（也可理解為：調查、分析、解決、跟蹤管物：熟練掌握“6S”即可！科學：可以標準化的80%

藝術：不可以標準化的20%管理22分享職場經驗8020責任制80%20%管理：管人：管人要57分享職場經驗制定計劃的要素解決事情的步驟培訓、教育下屬時間管理主管的四大主要工作Specific（明確的、具體的）:目標要清晰明確，也就是主題要明確。Measurable（可量化的）：目標要可衡量的，也就是目標可數(shù)據化。Attainable（可達到的）：目標經過努力是可以達成的，也就是不要制定做不成，達不到的目標。Relevant（相關聯(lián)的，對公司有利的）：目標是團體和個人都需要的。TimeTable（日程、時程表）：目標的達成，衡量是有時程的。1.思想教育：利用早會、私下溝通、激勵等方法，將員工對公司、對你的依賴感給激發(fā)出來。多鼓勵、少批評，盡量將他的的潛能發(fā)揮出來。2.技能培訓：專業(yè)的、現(xiàn)場的