第9章 護理質(zhì)量管理 護理管理學基礎(chǔ)課件

護理管理學基礎(chǔ)第9章護理質(zhì)量管理第9章護理質(zhì)量管理護理管理學基礎(chǔ)課件1學習目標1、解釋：護理質(zhì)量、護理質(zhì)量管理、標準、質(zhì)量標準、標準化、標準化管理。2、敘述標準項目和標準類別。3、說出護理質(zhì)量標準的內(nèi)容。4、列出質(zhì)量管理工作循環(huán)的四個步驟并概述其內(nèi)容。5、闡述護理質(zhì)量循環(huán)管理的方法。6、了解護理質(zhì)量評價的目的與原則。7、敘述護理質(zhì)量評價的內(nèi)容和指標。8、闡述護理質(zhì)量評價的方法及評價注意事項。學習目標1、解釋：護理質(zhì)量、護理質(zhì)量管理、標準、2第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念二、護理質(zhì)量管理的概念

三、護理質(zhì)量管理的特點第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念3第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念護理質(zhì)量就是指護理的工作內(nèi)容及服務(wù)的效果達到規(guī)定的要求和預期的目標。第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念4第1節(jié)概述二、護理質(zhì)量管理的概念

護理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員層層負責，用現(xiàn)代科學管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以護理質(zhì)量為中心的護理要求，一切從病人出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過程和工作過程，對護理質(zhì)量實行控制的目的，旨在使護理人員的業(yè)務(wù)行為活動、思想職業(yè)的道德規(guī)范各方面都符合質(zhì)量的客觀要求和病人的合理需要。第1節(jié)概述二、護理質(zhì)量管理的概念5第1節(jié)概述三、護理質(zhì)量管理的特點（一）、護理質(zhì)量管理的廣泛性和綜合性（二）、護理質(zhì)量管理的協(xié)同性與獨立性（三）、護理質(zhì)量管理的程序性與連續(xù)性第1節(jié)概述三、護理質(zhì)量管理的特點6第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念（一）、標準是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)或其他事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。（二）、標準化是以制定和貫徹標準為工作內(nèi)容的有組織的活動過程，這種過程不是一次完結(jié)，而是不斷循環(huán)螺旋式上升的，每完成一次循環(huán)，標準化水平就提高一步。第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念7第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念（三）、標準化管理標準化管理是—種管理手段或方法。即以標準化原理為指導，把標準化貫穿管理全過程，以增進系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的一種科學管理方法。第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念8第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系(一)、標準項目(質(zhì)量結(jié)構(gòu))1．要素質(zhì)量2．環(huán)節(jié)質(zhì)量3．終末質(zhì)量(二)標準類別1．方法性標準2．衡量性質(zhì)量標準3．部門質(zhì)量標準第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系9第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系(三)護理質(zhì)量標準的內(nèi)容⒈護理技術(shù)操作的質(zhì)量標準⒉護理管理的質(zhì)量標準3．護理文件書寫的質(zhì)量標準4．臨床護理的質(zhì)量標準第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系10第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理三、護理質(zhì)量標準化管理的方法(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(二)標準化工作(三)質(zhì)量管理工作循環(huán)循環(huán)管理護理質(zhì)量的循環(huán)管理第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理三、護理質(zhì)量標準化管理的方11第3節(jié)護理質(zhì)量的考核評價

一、護理質(zhì)量評價的目的原則二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容三、護理質(zhì)量評價的指標四、護理質(zhì)量的評價方式五、護理質(zhì)量評價注意事項第3節(jié)護理質(zhì)量的考核評價一、護理質(zhì)量評價的目的原則12

一、護理質(zhì)量評價的目的及原則(一)護理質(zhì)量評價目的

1、可以衡量工作計劃是否完成，衡量工作進展的程度和達到的水平。2、檢查工作是否是按預定的目標或方向進行的。3、根據(jù)實際提供護理的數(shù)量、質(zhì)量，評價出護理工作需要滿足病人的程度，未滿足的原因及其影響的因素。為管理者提高護理質(zhì)量提供參考。4、建立質(zhì)量評價標準和指標體系，是對護理人員提出了工作要求。這是質(zhì)量保證的主要方式。5、通過評價工作結(jié)果，可以肯定成績、找出缺點和不足，并指出今后的努力方向。也可通過比較，選擇最佳方案來做某件工作，如選用新技術(shù)、新方法等。6、可檢查護理人員工作中實際缺少的知識和技能，為護士繼續(xù)教育提供方向和內(nèi)容。一、護理質(zhì)量評價的目的及原則(一)護理質(zhì)量評價目的13一、護理質(zhì)量評價的目的及原則（二）護理質(zhì)量評價原則

1、評價應(yīng)實事求是2、評價標準應(yīng)與評價對象的水平、職務(wù)相適應(yīng)

一、護理質(zhì)量評價的目的及原則（二）護理質(zhì)量評價原則14

二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（一）要素質(zhì)量評價

1、環(huán)境2、人力安排3、器械、設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)4、病房結(jié)構(gòu)、表格記錄、規(guī)章制度制定情況二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（一）要素質(zhì)量評價15二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（二）過程質(zhì)量評價（環(huán)節(jié)質(zhì)量評價）1、執(zhí)行醫(yī)囑準確率2、病情觀察及治療反應(yīng)的觀測3、病人管理4、對參與護理的其他醫(yī)技部門的交往與管理：如病人照像預約、各種標本的管理，對衛(wèi)生員、配膳員的管理等。5、護理報告和各種文件書寫質(zhì)量：如體溫單、醫(yī)囑單，醫(yī)囑本，交班報告、特護記錄護理病歷的書寫要求等。6、應(yīng)用護理程序：包括評估、護理診斷、護理計劃，執(zhí)行及評價的貫徹執(zhí)行情況及各項技術(shù)操作質(zhì)量等。各?？谱o理可依各自標準要求評價。7、心理護理與健康教育：如促進患者心理調(diào)節(jié)，術(shù)前、術(shù)后教育，服藥知識，飲食營養(yǎng)衛(wèi)生，康復指導等質(zhì)量。二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（二）過程質(zhì)量評價（環(huán)節(jié)質(zhì)量評價）16二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（三）結(jié)果質(zhì)量評價

評價護理服務(wù)的最終結(jié)果和病人所得到的護理效果的質(zhì)量。二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（三）結(jié)果質(zhì)量評價17三、護理質(zhì)量評價的指標（一）工作效率指標

這類指標基本上是工作量的指標，大體包括：護士人數(shù)、護士平均床位工作量、開放床位數(shù)、收治病人數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、重癥護理日均數(shù)及重癥護理率，一級護理(特護)工作指數(shù)、搶救指數(shù)、護理工作處置量、教學培訓人次數(shù)、科研革新數(shù)、論文撰寫發(fā)表數(shù)，以及衛(wèi)生宣教、好人好事、表揚批評的人次數(shù)等。三、護理質(zhì)量評價的指標（一）工作效率指標18三、護理質(zhì)量評價的指標（二）工作質(zhì)量指標

這類指標還未形成完整標準體系，大都偏重臨床護理工作質(zhì)量。如護士培訓率，考試及格率，病房管理合格率，特護、一級護理合格率，護理文件書寫合格率，技術(shù)操作合格率，消毒滅菌合格率，護理事故及嚴重差錯控制率，陪住率等三、護理質(zhì)量評價的指標（二）工作質(zhì)量指標19四、護理質(zhì)量的評價方式(一)加強信息管理

信息是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)，是計劃和決策的依據(jù)。護理質(zhì)量管理要靠信息的正確與全面，因此要注意信息的獲取和應(yīng)用，對各種信息流進行集中、比較、篩選、分析，從中找出干擾質(zhì)量的主要的和一般的、共性的和特性的因素，再從整體出發(fā)，結(jié)合客觀條件做出指令，然后進行反饋管理。四、護理質(zhì)量的評價方式(一)加強信息管理20四、護理質(zhì)量的評價方式(二)建立健全質(zhì)量管理和評價組織

質(zhì)量管理和評價要有組織保證，落實到人。醫(yī)院內(nèi)一般在護理部下設(shè)質(zhì)量控制辦公室或護理質(zhì)量檢查組，可作為常設(shè)機構(gòu)或臨時組成。四、護理質(zhì)量的評價方式(二)建立健全質(zhì)量管理和評價組織21四、護理質(zhì)量的評價方式(三)常用的評價方法有兩種：⒈百分標準評定法，⒉統(tǒng)計指標評價法四、護理質(zhì)量的評價方式(三)常用的評價方法有兩種：22四、護理質(zhì)量的評價方式(四)幾種常用的評價形式有同級間評價對上級工作評價對下級評價服務(wù)對象評價隨機抽樣評價四、護理質(zhì)量的評價方式(四)幾種常用的評價形式23四、護理質(zhì)量的評價方式(五)評價的時間1．定期評價

（1）綜合性全面定期評價：可按季度或半年、一年進行，由護理部統(tǒng)一組織進行全面檢查評價。（2）專題對口評價：根據(jù)每個時期的薄弱環(huán)節(jié)，組織對某個專題項目進行檢查評價。2．不定期評價

各級護理管理人員、質(zhì)量管理人員深入實際，隨時按質(zhì)量管理標準要求進行檢查評價。四、護理質(zhì)量的評價方式(五)評價的時間24五、護理質(zhì)量評價注意事項1、防止偏向2、提高能力3、標準適當4、積累資料5、重視反饋6、加強訓練五、護理質(zhì)量評價注意事項1、防止偏向25小結(jié)1、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要組成部分，其目的是為了提高護理質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。2、護理質(zhì)量是指護理的工作內(nèi)容及服務(wù)效果達到規(guī)定的要求和預期目標。3、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員用現(xiàn)代科學管理方法，對護理質(zhì)量實行控制的目的，使護理人員的業(yè)務(wù)行為活動、思想、職業(yè)道德的規(guī)范各方面都符合質(zhì)量的客觀要求和病人的合理需要。4、標準化管理是一種管理手段的方法。小結(jié)1、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要組成部26小結(jié)5、護理工作標準體系要素質(zhì)量①標準項目環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量方法性標準②標準類別衡量性質(zhì)量標準部門質(zhì)量標準護理技術(shù)操作的質(zhì)量標準③護理質(zhì)量標準內(nèi)容護理管理的質(zhì)量標準護理文件書寫的質(zhì)量標準臨床護理的質(zhì)量標準質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作6、護理質(zhì)量標準化管理的方法標準化工作質(zhì)量管理工作循環(huán)（PDCA）小結(jié)5、護理工作標準體系27小結(jié)7、質(zhì)量管理的工作循環(huán)（PDCA）包括：計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段。8、護理質(zhì)量管理的評價目的是保證和提高護理質(zhì)量。原則是實事求是，標準應(yīng)與評價對象和水平、職務(wù)相適應(yīng)。9、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容包括要素質(zhì)量評價、過程質(zhì)量評價結(jié)果質(zhì)量評價。10、護理質(zhì)量評價的指標分兩部分，工作效率指標和工作質(zhì)量指標。11、護理質(zhì)量的評價方法有：加強信息管理；建立健全質(zhì)量管理和評價組織，按常用評價方法（百分標準統(tǒng)計指標評價法）評定，采用同級間、上下級、服務(wù)對象、隨即抽樣評價等，可進行定期和不定期結(jié)合檢評。小結(jié)7、質(zhì)量管理的工作循環(huán)（PDCA）包括：計劃、執(zhí)行、檢28目標檢測1．護理質(zhì)量和護理質(zhì)量管理的含義是什么？2．護理質(zhì)量管理的特點是什么?3．護理質(zhì)量管理的方法的步驟有哪些?4．如何進行護理質(zhì)量的考核評價?5．護理質(zhì)量評價的內(nèi)容有哪些？目標檢測1．護理質(zhì)量和護理質(zhì)量管理的含義是什么？29護理管理學基礎(chǔ)第9章護理質(zhì)量管理第9章護理質(zhì)量管理護理管理學基礎(chǔ)課件30學習目標1、解釋：護理質(zhì)量、護理質(zhì)量管理、標準、質(zhì)量標準、標準化、標準化管理。2、敘述標準項目和標準類別。3、說出護理質(zhì)量標準的內(nèi)容。4、列出質(zhì)量管理工作循環(huán)的四個步驟并概述其內(nèi)容。5、闡述護理質(zhì)量循環(huán)管理的方法。6、了解護理質(zhì)量評價的目的與原則。7、敘述護理質(zhì)量評價的內(nèi)容和指標。8、闡述護理質(zhì)量評價的方法及評價注意事項。學習目標1、解釋：護理質(zhì)量、護理質(zhì)量管理、標準、31第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念二、護理質(zhì)量管理的概念

三、護理質(zhì)量管理的特點第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念32第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念護理質(zhì)量就是指護理的工作內(nèi)容及服務(wù)的效果達到規(guī)定的要求和預期的目標。第1節(jié)概述一、護理質(zhì)量概念33第1節(jié)概述二、護理質(zhì)量管理的概念

護理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員層層負責，用現(xiàn)代科學管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以護理質(zhì)量為中心的護理要求，一切從病人出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過程和工作過程，對護理質(zhì)量實行控制的目的，旨在使護理人員的業(yè)務(wù)行為活動、思想職業(yè)的道德規(guī)范各方面都符合質(zhì)量的客觀要求和病人的合理需要。第1節(jié)概述二、護理質(zhì)量管理的概念34第1節(jié)概述三、護理質(zhì)量管理的特點（一）、護理質(zhì)量管理的廣泛性和綜合性（二）、護理質(zhì)量管理的協(xié)同性與獨立性（三）、護理質(zhì)量管理的程序性與連續(xù)性第1節(jié)概述三、護理質(zhì)量管理的特點35第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念（一）、標準是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)或其他事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。（二）、標準化是以制定和貫徹標準為工作內(nèi)容的有組織的活動過程，這種過程不是一次完結(jié)，而是不斷循環(huán)螺旋式上升的，每完成一次循環(huán)，標準化水平就提高一步。第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念36第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念（三）、標準化管理標準化管理是—種管理手段或方法。即以標準化原理為指導，把標準化貫穿管理全過程，以增進系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的一種科學管理方法。第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理一、基本概念37第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系(一)、標準項目(質(zhì)量結(jié)構(gòu))1．要素質(zhì)量2．環(huán)節(jié)質(zhì)量3．終末質(zhì)量(二)標準類別1．方法性標準2．衡量性質(zhì)量標準3．部門質(zhì)量標準第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系38第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系(三)護理質(zhì)量標準的內(nèi)容⒈護理技術(shù)操作的質(zhì)量標準⒉護理管理的質(zhì)量標準3．護理文件書寫的質(zhì)量標準4．臨床護理的質(zhì)量標準第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理二、護理工作標準化體系39第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理三、護理質(zhì)量標準化管理的方法(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(二)標準化工作(三)質(zhì)量管理工作循環(huán)循環(huán)管理護理質(zhì)量的循環(huán)管理第2節(jié)護理質(zhì)量標準及標準化管理三、護理質(zhì)量標準化管理的方40第3節(jié)護理質(zhì)量的考核評價

一、護理質(zhì)量評價的目的原則二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容三、護理質(zhì)量評價的指標四、護理質(zhì)量的評價方式五、護理質(zhì)量評價注意事項第3節(jié)護理質(zhì)量的考核評價一、護理質(zhì)量評價的目的原則41

一、護理質(zhì)量評價的目的及原則(一)護理質(zhì)量評價目的

1、可以衡量工作計劃是否完成，衡量工作進展的程度和達到的水平。2、檢查工作是否是按預定的目標或方向進行的。3、根據(jù)實際提供護理的數(shù)量、質(zhì)量，評價出護理工作需要滿足病人的程度，未滿足的原因及其影響的因素。為管理者提高護理質(zhì)量提供參考。4、建立質(zhì)量評價標準和指標體系，是對護理人員提出了工作要求。這是質(zhì)量保證的主要方式。5、通過評價工作結(jié)果，可以肯定成績、找出缺點和不足，并指出今后的努力方向。也可通過比較，選擇最佳方案來做某件工作，如選用新技術(shù)、新方法等。6、可檢查護理人員工作中實際缺少的知識和技能，為護士繼續(xù)教育提供方向和內(nèi)容。一、護理質(zhì)量評價的目的及原則(一)護理質(zhì)量評價目的42一、護理質(zhì)量評價的目的及原則（二）護理質(zhì)量評價原則

1、評價應(yīng)實事求是2、評價標準應(yīng)與評價對象的水平、職務(wù)相適應(yīng)

一、護理質(zhì)量評價的目的及原則（二）護理質(zhì)量評價原則43

二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（一）要素質(zhì)量評價

1、環(huán)境2、人力安排3、器械、設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)4、病房結(jié)構(gòu)、表格記錄、規(guī)章制度制定情況二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（一）要素質(zhì)量評價44二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（二）過程質(zhì)量評價（環(huán)節(jié)質(zhì)量評價）1、執(zhí)行醫(yī)囑準確率2、病情觀察及治療反應(yīng)的觀測3、病人管理4、對參與護理的其他醫(yī)技部門的交往與管理：如病人照像預約、各種標本的管理，對衛(wèi)生員、配膳員的管理等。5、護理報告和各種文件書寫質(zhì)量：如體溫單、醫(yī)囑單，醫(yī)囑本，交班報告、特護記錄護理病歷的書寫要求等。6、應(yīng)用護理程序：包括評估、護理診斷、護理計劃，執(zhí)行及評價的貫徹執(zhí)行情況及各項技術(shù)操作質(zhì)量等。各?？谱o理可依各自標準要求評價。7、心理護理與健康教育：如促進患者心理調(diào)節(jié)，術(shù)前、術(shù)后教育，服藥知識，飲食營養(yǎng)衛(wèi)生，康復指導等質(zhì)量。二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（二）過程質(zhì)量評價（環(huán)節(jié)質(zhì)量評價）45二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（三）結(jié)果質(zhì)量評價

評價護理服務(wù)的最終結(jié)果和病人所得到的護理效果的質(zhì)量。二、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（三）結(jié)果質(zhì)量評價46三、護理質(zhì)量評價的指標（一）工作效率指標

這類指標基本上是工作量的指標，大體包括：護士人數(shù)、護士平均床位工作量、開放床位數(shù)、收治病人數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、重癥護理日均數(shù)及重癥護理率，一級護理(特護)工作指數(shù)、搶救指數(shù)、護理工作處置量、教學培訓人次數(shù)、科研革新數(shù)、論文撰寫發(fā)表數(shù)，以及衛(wèi)生宣教、好人好事、表揚批評的人次數(shù)等。三、護理質(zhì)量評價的指標（一）工作效率指標47三、護理質(zhì)量評價的指標（二）工作質(zhì)量指標

這類指標還未形成完整標準體系，大都偏重臨床護理工作質(zhì)量。如護士培訓率，考試及格率，病房管理合格率，特護、一級護理合格率，護理文件書寫合格率，技術(shù)操作合格率，消毒滅菌合格率，護理事故及嚴重差錯控制率，陪住率等三、護理質(zhì)量評價的指標（二）工作質(zhì)量指標48四、護理質(zhì)量的評價方式(一)加強信息管理

信息是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)，是計劃和決策的依據(jù)。護理質(zhì)量管理要靠信息的正確與全面，因此要注意信息的獲取和應(yīng)用，對各種信息流進行集中、比較、篩選、分析，從中找出干擾質(zhì)量的主要的和一般的、共性的和特性的因素，再從整體出發(fā)，結(jié)合客觀條件做出指令，然后進行反饋管理。四、護理質(zhì)量的評價方式(一)加強信息管理49四、護理質(zhì)量的評價方式(二)建立健全質(zhì)量管理和評價組織

質(zhì)量管理和評價要有組織保證，落實到人。醫(yī)院內(nèi)一般在護理部下設(shè)質(zhì)量控制辦公室或護理質(zhì)量檢查組，可作為常設(shè)機構(gòu)或臨時組成。四、護理質(zhì)量的評價方式(二)建立健全質(zhì)量管理和評價組織50四、護理質(zhì)量的評價方式(三)常用的評價方法有兩種：⒈百分標準評定法，⒉統(tǒng)計指標評價法四、護理質(zhì)量的評價方式(三)常用的評價方法有兩種：51四、護理質(zhì)量的評價方式(四)幾種常用的評價形式有同級間評價對上級工作評價對下級評價服務(wù)對象評價隨機抽樣評價四、護理質(zhì)量的評價方式(四)幾種常用的評價形式52四、護理質(zhì)量的評價方式(五)評價的時間1．定期評價

（1）綜合性全面定期評價：可按季度或半年、一年進行，由護理部統(tǒng)一組織進行全面檢查評價。（2）專題對口評價：根據(jù)每個時期的薄弱環(huán)節(jié)，組織對某個專題項目進行檢查評價。2．不定期評價

各級護理管理人員、質(zhì)量管理人員深入實際，隨時按質(zhì)量管理標準要求進行檢查評價。四、護理質(zhì)量的評價方式(五)評價的時間53五、護理質(zhì)量評價注意事項1、防止偏向2、提高能力3、標準適當4、積累資料5、重視反饋6、加強訓練五、護理質(zhì)量評價注意事項1、防止偏向54小結(jié)1、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要組成部分，其目的是為了提高護理質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。2、護理質(zhì)量是指護理的工作內(nèi)容及服務(wù)效果達到規(guī)定的要求和預期目標。3、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員用現(xiàn)代科學管理方法，對護理質(zhì)量實行控制的目的，使護理人員的業(yè)務(wù)行為活動、思想、職業(yè)道德的規(guī)范各方面都符合質(zhì)量的客觀要求和病人的合理需要。4、標準化管理是一種管理手段的方法。小結(jié)1、護理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要