銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、銀行營(yíng)業(yè)廳IP客戶經(jīng)理等一、初中低年級(jí)學(xué)生特征初中低年級(jí)學(xué)生年齡一般為12―13歲，這是一個(gè)人由兒童期向成人期過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)段，生理上正值人生發(fā)育的關(guān)鍵期，身體外形、內(nèi)部機(jī)制的急劇變化，同時(shí)具有模仿能力強(qiáng)、獨(dú)立性和依賴性、自覺(jué)性和幼稚性并存的特點(diǎn)，并且有很大的可塑性和發(fā)展性。二、造成“收腹跳能力差”原因分析1、學(xué)生對(duì)自己所做動(dòng)作認(rèn)知度不強(qiáng)為什么這么講？記得有次在上初一年級(jí)體育課時(shí)，讓學(xué)生做“收腹跳”練習(xí)。學(xué)生很認(rèn)真的練習(xí)，但很少有同學(xué)能把動(dòng)作做到位。我隨即叫了兩個(gè)同學(xué)進(jìn)行示范，其中一個(gè)身體素質(zhì)較好、另一個(gè)是做的非常認(rèn)真的同學(xué)，當(dāng)他們示范完后，我指出存在的問(wèn)題，讓他們根據(jù)我所指出問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)練習(xí)。身體素質(zhì)好的同學(xué)能根據(jù)我所講的要點(diǎn)把動(dòng)作做到位，而做的非常認(rèn)真的非但沒(méi)有把動(dòng)作糾正過(guò)來(lái)，反而反問(wèn)我一句“老師難道我做的動(dòng)作不好嗎？在小學(xué)時(shí)候我可是經(jīng)常被老師叫到前面專門給大家做示范的啊！”針對(duì)其疑問(wèn)首先我做了兩下收腹跳的動(dòng)作讓其觀看，同時(shí)讓其同伴指出她所做動(dòng)作與老師所做動(dòng)作的異同，并結(jié)合動(dòng)作方法指出其不足。這才讓其認(rèn)識(shí)到自己動(dòng)作的不足。課后我進(jìn)行反思，學(xué)生為什么會(huì)出現(xiàn)上課這樣的問(wèn)題？原因在于我們教育者在學(xué)生學(xué)習(xí)某項(xiàng)動(dòng)作開始階段沒(méi)有對(duì)動(dòng)作形成正確的概念，面對(duì)低年級(jí)學(xué)生運(yùn)用形象的肢體語(yǔ)言進(jìn)行教學(xué)勝過(guò)其他任何教學(xué)手段。當(dāng)學(xué)生動(dòng)作還沒(méi)有形成但出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)及時(shí)指出并加以糾正，而不能大概做到就行，切記還讓其在其他學(xué)生面前做示范，這樣不僅對(duì)學(xué)生自己不負(fù)責(zé)，使其不能正確認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，而且還影響到其他孩子，因?yàn)樵诤⒆有哪恐斜焕蠋熀俺鰜?lái)做示范的一定是正確的動(dòng)作。學(xué)生模仿力很強(qiáng)，這樣久而久之就會(huì)出現(xiàn)大部分學(xué)生做不好動(dòng)作的現(xiàn)象。2、教師對(duì)完成“收腹跳”動(dòng)作教學(xué)手段不正確引導(dǎo)作為老師的我們應(yīng)對(duì)“收腹跳”正確動(dòng)作非常明確，然而我們有很多老師在學(xué)生完成不好收腹跳的情況下，讓學(xué)生做抱膝跳練習(xí)，認(rèn)為這樣就能使學(xué)生的腿向上收。但實(shí)踐證明練習(xí)效果并不理想，有很多學(xué)生為了抱膝而抱膝，沒(méi)有把注意力放在收大腿上面，最后把抱膝跳做成踢屁股跳，這對(duì)學(xué)生練習(xí)立定跳遠(yuǎn)動(dòng)作會(huì)造成很大影響（學(xué)生只知道往后發(fā)力，沒(méi)有注重先向下再向后發(fā)力，直接影響就是騰空騰不起來(lái)）。3、學(xué)生完成動(dòng)作所需要的體能達(dá)不到要求經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的人就會(huì)有這種感覺(jué)――在完成動(dòng)作時(shí)體力跟不上來(lái)，或者是想做某種動(dòng)作沒(méi)有能夠完成會(huì)感嘆自己以前完成這動(dòng)作是個(gè)小兒科，怎么現(xiàn)在做不了啦！不管是體力跟不上，還是以前能完成的動(dòng)作現(xiàn)在完成不了啦。折射出一點(diǎn)就是完成技術(shù)動(dòng)作是要靠一定的體能來(lái)支撐的，而且同一動(dòng)作要完成的標(biāo)準(zhǔn)不一樣對(duì)所需要的體能也不同。所以我們?cè)谄綍r(shí)教學(xué)中教某種動(dòng)作練習(xí)遇到學(xué)生完成不了的情況，我們應(yīng)考慮完成這種動(dòng)作學(xué)生的體能有沒(méi)有達(dá)到要求。像收腹跳的練習(xí)對(duì)學(xué)生腰腹肌、大腿前群肌要求比較高，我們不能忽視這方面體能的練習(xí)。三、提高“收腹跳能力”的手段與教學(xué)方法1、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)“收腹跳”動(dòng)作的認(rèn)識(shí)與感覺(jué)1）學(xué)生體會(huì)收腹的感覺(jué)。方法一、學(xué)生自然躺在體操墊上，兩腿伸直，做收腿、伸腿練習(xí)。要求：兩大腿至少收到與地面垂直位置，兩腳尖勾起來(lái)。方法二、學(xué)生成俯臥撐預(yù)備姿勢(shì)，做兩腿同時(shí)收同時(shí)伸的練習(xí)。要求：在做收腿時(shí)兩大腿盡可能靠近腹部。2）學(xué)生認(rèn)識(shí)自我所做動(dòng)作質(zhì)量的好與差。方法一、學(xué)生面對(duì)鏡子做收腹跳練習(xí)。要求：上體正直、頭正、兩眼平視前方。方法二：學(xué)生找一同伴進(jìn)行練習(xí)，相互觀察，相互糾錯(cuò)，共同提高完成動(dòng)作的質(zhì)量。2、通過(guò)同伴合作、設(shè)置障礙等形式的練習(xí)提高學(xué)生的“收腹跳”能力1）雙人合作提高收腹跳的能力練習(xí)。方法：兩人一組，面對(duì)面站立中間間隔1米左右。協(xié)助練習(xí)的同伴把雙手分別置于腰部、腹部、胸前等位置，讓練習(xí)者通過(guò)做收腹跳練習(xí)來(lái)達(dá)到不同要求。要求練習(xí)者必須膝關(guān)節(jié)碰到雙手才可以進(jìn)入下一高度的練習(xí)，當(dāng)練習(xí)者進(jìn)行8―10次收腹跳后交換兩人角色進(jìn)行練習(xí)。2）設(shè)置障礙提高學(xué)生收腹跳能力。方法：把障礙設(shè)置成同等高度或者不同等高度讓練習(xí)者進(jìn)行行進(jìn)間的收腹跳練習(xí)。設(shè)計(jì)障礙高度一般在膝關(guān)節(jié)以上、腰部以下，障礙的個(gè)數(shù)不超過(guò)10個(gè)，設(shè)置障礙的器械一般采用橡皮帶。3、發(fā)展收腹跳所需要的體能體能是各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，要想完成某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技術(shù)，必須要有相應(yīng)的體能作為保證，那么完成收腹跳需要哪些方面的體能呢？筆者認(rèn)為任何技術(shù)動(dòng)作完成都需要全身各部肌肉的協(xié)調(diào)組織來(lái)完成，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)某個(gè)部位的體能要求需要比較高。1）腰背部肌肉力量。練習(xí)方法：仰臥起坐、背后起練習(xí)，負(fù)重轉(zhuǎn)體、上體前壓練習(xí)等。不管哪種練習(xí)都需要學(xué)生完成的幅度要大、動(dòng)作速度要快。2）大腿前、后群的肌肉力量。練習(xí)方法：仰臥舉腿練習(xí)、躺在地上做手碰腳的動(dòng)作練習(xí)。也可以讓學(xué)生掛在肋木上做舉腿練習(xí)。要求在做舉腿、手碰腳動(dòng)作時(shí)動(dòng)作要快，而這些動(dòng)作還原成原動(dòng)作時(shí)動(dòng)作要慢。3）上肢與踝關(guān)節(jié)的素質(zhì)。練習(xí)方法：通過(guò)徒手、負(fù)重的提踵跳來(lái)提高踝關(guān)節(jié)的力量，而上肢力量為了與收腹跳動(dòng)作用力方向一致我們可以采用雙手同時(shí)握小杠鈴片、啞鈴來(lái)反復(fù)做前后擺臂練習(xí)，也可以雙手拉橡皮帶來(lái)進(jìn)行練習(xí)（橡皮帶固定在練習(xí)者后方，固定端高度應(yīng)低于膝關(guān)節(jié)）。四、在進(jìn)行收腹跳教學(xué)與練習(xí)時(shí)需要注意的事項(xiàng)1、在教技術(shù)動(dòng)作時(shí)首先讓學(xué)生建立正確的動(dòng)作概念，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題需及時(shí)指出并加以糾正；2、抱膝跳動(dòng)作的練習(xí)是在收腹跳動(dòng)作完成基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種素質(zhì)練習(xí)動(dòng)作；3、完成某項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作需要有相應(yīng)的體能來(lái)支撐，切不可用反復(fù)的練習(xí)來(lái)提高學(xué)生運(yùn)動(dòng)技能，我們可以通過(guò)與技術(shù)動(dòng)作相應(yīng)的輔助練習(xí)來(lái)完成；4、技術(shù)教學(xué)時(shí)所做的輔助練習(xí)，必須與技術(shù)動(dòng)作的用力方向一致。比如：我們所教學(xué)的技術(shù)動(dòng)作都具有向前、向上性，所以不利于向前向上的輔助練習(xí)我們?cè)诮虒W(xué)中應(yīng)該避免采用。（江蘇省南通市第三中學(xué)226001）為了適應(yīng)新課程的改革，也為了充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的新理念和教學(xué)改革的具體要求，突出以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育思想，我認(rèn)為如何培養(yǎng)小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，尤其是農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)興趣的培養(yǎng)尤為重要。農(nóng)村小學(xué)的英語(yǔ)教師應(yīng)從農(nóng)村小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)及農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)這一特殊實(shí)際，總結(jié)自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索適合農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的有效方法及培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。下面就談?wù)勣r(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)興趣培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議。一、聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣英語(yǔ)是一門外語(yǔ)，對(duì)學(xué)生而言，既生疏又困難，尤其在農(nóng)村，要教好英語(yǔ)，就要讓學(xué)生喜愛英語(yǔ)，讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣，但農(nóng)村小學(xué)條件較差，設(shè)備落后，在實(shí)際操作過(guò)程中受客觀條件影響較大，所以教師必須從自身的實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析。由于小學(xué)生還處在貪玩、好動(dòng)的年齡段，心理沒(méi)有成熟，針對(duì)學(xué)生這一性格特點(diǎn)，我盡量創(chuàng)設(shè)情景，通過(guò)實(shí)物、卡片、講故事、簡(jiǎn)筆畫等進(jìn)行教學(xué)，并結(jié)合課文內(nèi)容，運(yùn)用表情、動(dòng)作，使課堂教學(xué)聲情并茂，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上，我總是以親切的教態(tài)出現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的陌生的英語(yǔ)知識(shí)也有“親切感”。例如，走進(jìn)教室我就親切地說(shuō)一聲：“Howareyou？”學(xué)生就會(huì)面帶笑容地回答：“Fine,thankyou.”而且我經(jīng)常結(jié)合所教的內(nèi)容，講一些日常生活的事例，這樣既能擴(kuò)大學(xué)生的視野，又能集中學(xué)生精神，激發(fā)學(xué)生的求知欲。二、借助游戲，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣安靜的英語(yǔ)課不一定是好課，應(yīng)該讓學(xué)生積極參與，讓課堂氣氛活躍起來(lái)。小學(xué)英語(yǔ)教材的趣味性較強(qiáng)，課文的Readandact部分倍受學(xué)生歡迎，學(xué)生常常會(huì)在游戲中自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，自編自演，領(lǐng)悟其中的原理，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。例如，在教學(xué)《Pointtothedoor》這一課時(shí)，將學(xué)生自動(dòng)組合在一起，他們很快就把“戲”演活了，他們有的指桌子，有的指窗戶，有的指黑板。這一方法既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，又培養(yǎng)了正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。三、開展豐富多彩的課外活動(dòng)“興趣是最好的老師?！迸d趣是推動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，教師要為學(xué)生創(chuàng)造全面開放的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，這樣既可以彌補(bǔ)教學(xué)設(shè)備的不足，又可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，提高學(xué)生英語(yǔ)的綜合能力。1.在校園內(nèi)創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的大環(huán)境。如師生間問(wèn)好，學(xué)生之間的問(wèn)好，學(xué)生到老師辦公室，下課同學(xué)一起玩，其他科目老師的簡(jiǎn)單課堂用語(yǔ)，只要能用到英語(yǔ)的盡量用英語(yǔ)交流，哪怕只說(shuō)一個(gè)單詞，也要求所有學(xué)生都和老師或同學(xué)交流。這樣不但能營(yíng)造良好的校園環(huán)境和人際關(guān)系，還能鞏固課堂中所學(xué)的知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，收到事半功倍的效果。2.充分發(fā)揮黑板報(bào)的作用。教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)際及教材的特點(diǎn)，合理利用黑板報(bào)傳授相關(guān)知識(shí)，如日常會(huì)話、兒歌、童謠等。尤其是在時(shí)間有限的情況下，利用黑板報(bào)進(jìn)行的無(wú)聲教學(xué)，既豐富了學(xué)生的課余生活，又鞏固了所學(xué)知識(shí)。3.開展英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)。在農(nóng)村，雖然缺乏英語(yǔ)的環(huán)境氛圍，但農(nóng)村又有自己得天獨(dú)厚的條件。教師可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源的優(yōu)勢(shì)，組織學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)，如組織學(xué)生到當(dāng)?shù)氐穆糜螀^(qū)，讓學(xué)生調(diào)查一些旅游者從事的工作、愛好、姓名等，強(qiáng)調(diào)學(xué)生能用英語(yǔ)必須用英語(yǔ)交流。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理1銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)2銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、銀行營(yíng)業(yè)廳IP客戶經(jīng)理等銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象3銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件4銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:管理大師彼得·德魯克告誡我們:“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市場(chǎng)。講求禮儀是每家銀行對(duì)每位員工的基本要求,也是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。根據(jù)各家銀行的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的銀行禮儀行為規(guī)范,希望員工認(rèn)真遵守,在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:5銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓卓越服務(wù)理念能真正滲透在銀行客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中:讓學(xué)員完全掌握銀行團(tuán)隊(duì)成員之間、與客戶之間的有效溝通技巧;讓學(xué)員完全掌握銀行商業(yè)禮儀,提升銀行公眾形象銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的6艮行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)、基本素質(zhì)和基本要求二、服務(wù)職責(zé)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備四、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)五、中高端客戶的服務(wù)六、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)艮行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)7銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)第一部分:課程導(dǎo)入一銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分享:奧運(yùn)短暫、服務(wù)永恒案例:瑞士各銀行的“私人服務(wù)”分享:投資大師羅杰斯不買中國(guó)銀行股的原因揭秘!銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)8銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)第二部分:銀行服務(wù)禮儀與形象管理篇、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)·3、端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義4、銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)9銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練1、服務(wù)站姿2、服務(wù)坐姿3、服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))4、服務(wù)蹲姿5、手位指引與物品遞接6、助臂禮儀7、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景8、客人引領(lǐng)9、路遇的禮儀10、開關(guān)門的禮儀銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)10銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)三、銀行服務(wù)的語(yǔ)言禮儀與技巧1、銀行服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)要求與規(guī)則2、與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)3、稱呼的藝術(shù)4、贊美的技巧5、說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù)6、道歉的形式種類7、安慰的方式8、迎候顧客的語(yǔ)言技巧9、銀行營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)10、熱情的尺度銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)11銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件12銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件13銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件14銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件15銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件16銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件17銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件18銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件19銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件20銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件21銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件22銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件23銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件24銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件25銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件26銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件27銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件28銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件29銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件30銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件31銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件32銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件33銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件34銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件35銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件36銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件37銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件38銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件39銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件40銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件41銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件42銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件43銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件44銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件45銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件46銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件47銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件48銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件49銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件50銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件51銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件52銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件53銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件54銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件55銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件56銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件57銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件5851、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)?！R梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責(zé)任感。——易卜生

54、唯書籍不朽?！獑烫?/p>

55、為中華之崛起而讀書?！芏鱽?lái)謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、59銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、銀行營(yíng)業(yè)廳IP客戶經(jīng)理等一、初中低年級(jí)學(xué)生特征初中低年級(jí)學(xué)生年齡一般為12―13歲，這是一個(gè)人由兒童期向成人期過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)段，生理上正值人生發(fā)育的關(guān)鍵期，身體外形、內(nèi)部機(jī)制的急劇變化，同時(shí)具有模仿能力強(qiáng)、獨(dú)立性和依賴性、自覺(jué)性和幼稚性并存的特點(diǎn)，并且有很大的可塑性和發(fā)展性。二、造成“收腹跳能力差”原因分析1、學(xué)生對(duì)自己所做動(dòng)作認(rèn)知度不強(qiáng)為什么這么講？記得有次在上初一年級(jí)體育課時(shí)，讓學(xué)生做“收腹跳”練習(xí)。學(xué)生很認(rèn)真的練習(xí)，但很少有同學(xué)能把動(dòng)作做到位。我隨即叫了兩個(gè)同學(xué)進(jìn)行示范，其中一個(gè)身體素質(zhì)較好、另一個(gè)是做的非常認(rèn)真的同學(xué)，當(dāng)他們示范完后，我指出存在的問(wèn)題，讓他們根據(jù)我所指出問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)練習(xí)。身體素質(zhì)好的同學(xué)能根據(jù)我所講的要點(diǎn)把動(dòng)作做到位，而做的非常認(rèn)真的非但沒(méi)有把動(dòng)作糾正過(guò)來(lái)，反而反問(wèn)我一句“老師難道我做的動(dòng)作不好嗎？在小學(xué)時(shí)候我可是經(jīng)常被老師叫到前面專門給大家做示范的啊！”針對(duì)其疑問(wèn)首先我做了兩下收腹跳的動(dòng)作讓其觀看，同時(shí)讓其同伴指出她所做動(dòng)作與老師所做動(dòng)作的異同，并結(jié)合動(dòng)作方法指出其不足。這才讓其認(rèn)識(shí)到自己動(dòng)作的不足。課后我進(jìn)行反思，學(xué)生為什么會(huì)出現(xiàn)上課這樣的問(wèn)題？原因在于我們教育者在學(xué)生學(xué)習(xí)某項(xiàng)動(dòng)作開始階段沒(méi)有對(duì)動(dòng)作形成正確的概念，面對(duì)低年級(jí)學(xué)生運(yùn)用形象的肢體語(yǔ)言進(jìn)行教學(xué)勝過(guò)其他任何教學(xué)手段。當(dāng)學(xué)生動(dòng)作還沒(méi)有形成但出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)及時(shí)指出并加以糾正，而不能大概做到就行，切記還讓其在其他學(xué)生面前做示范，這樣不僅對(duì)學(xué)生自己不負(fù)責(zé)，使其不能正確認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，而且還影響到其他孩子，因?yàn)樵诤⒆有哪恐斜焕蠋熀俺鰜?lái)做示范的一定是正確的動(dòng)作。學(xué)生模仿力很強(qiáng)，這樣久而久之就會(huì)出現(xiàn)大部分學(xué)生做不好動(dòng)作的現(xiàn)象。2、教師對(duì)完成“收腹跳”動(dòng)作教學(xué)手段不正確引導(dǎo)作為老師的我們應(yīng)對(duì)“收腹跳”正確動(dòng)作非常明確，然而我們有很多老師在學(xué)生完成不好收腹跳的情況下，讓學(xué)生做抱膝跳練習(xí)，認(rèn)為這樣就能使學(xué)生的腿向上收。但實(shí)踐證明練習(xí)效果并不理想，有很多學(xué)生為了抱膝而抱膝，沒(méi)有把注意力放在收大腿上面，最后把抱膝跳做成踢屁股跳，這對(duì)學(xué)生練習(xí)立定跳遠(yuǎn)動(dòng)作會(huì)造成很大影響（學(xué)生只知道往后發(fā)力，沒(méi)有注重先向下再向后發(fā)力，直接影響就是騰空騰不起來(lái)）。3、學(xué)生完成動(dòng)作所需要的體能達(dá)不到要求經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的人就會(huì)有這種感覺(jué)――在完成動(dòng)作時(shí)體力跟不上來(lái)，或者是想做某種動(dòng)作沒(méi)有能夠完成會(huì)感嘆自己以前完成這動(dòng)作是個(gè)小兒科，怎么現(xiàn)在做不了啦！不管是體力跟不上，還是以前能完成的動(dòng)作現(xiàn)在完成不了啦。折射出一點(diǎn)就是完成技術(shù)動(dòng)作是要靠一定的體能來(lái)支撐的，而且同一動(dòng)作要完成的標(biāo)準(zhǔn)不一樣對(duì)所需要的體能也不同。所以我們?cè)谄綍r(shí)教學(xué)中教某種動(dòng)作練習(xí)遇到學(xué)生完成不了的情況，我們應(yīng)考慮完成這種動(dòng)作學(xué)生的體能有沒(méi)有達(dá)到要求。像收腹跳的練習(xí)對(duì)學(xué)生腰腹肌、大腿前群肌要求比較高，我們不能忽視這方面體能的練習(xí)。三、提高“收腹跳能力”的手段與教學(xué)方法1、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)“收腹跳”動(dòng)作的認(rèn)識(shí)與感覺(jué)1）學(xué)生體會(huì)收腹的感覺(jué)。方法一、學(xué)生自然躺在體操墊上，兩腿伸直，做收腿、伸腿練習(xí)。要求：兩大腿至少收到與地面垂直位置，兩腳尖勾起來(lái)。方法二、學(xué)生成俯臥撐預(yù)備姿勢(shì)，做兩腿同時(shí)收同時(shí)伸的練習(xí)。要求：在做收腿時(shí)兩大腿盡可能靠近腹部。2）學(xué)生認(rèn)識(shí)自我所做動(dòng)作質(zhì)量的好與差。方法一、學(xué)生面對(duì)鏡子做收腹跳練習(xí)。要求：上體正直、頭正、兩眼平視前方。方法二：學(xué)生找一同伴進(jìn)行練習(xí)，相互觀察，相互糾錯(cuò)，共同提高完成動(dòng)作的質(zhì)量。2、通過(guò)同伴合作、設(shè)置障礙等形式的練習(xí)提高學(xué)生的“收腹跳”能力1）雙人合作提高收腹跳的能力練習(xí)。方法：兩人一組，面對(duì)面站立中間間隔1米左右。協(xié)助練習(xí)的同伴把雙手分別置于腰部、腹部、胸前等位置，讓練習(xí)者通過(guò)做收腹跳練習(xí)來(lái)達(dá)到不同要求。要求練習(xí)者必須膝關(guān)節(jié)碰到雙手才可以進(jìn)入下一高度的練習(xí)，當(dāng)練習(xí)者進(jìn)行8―10次收腹跳后交換兩人角色進(jìn)行練習(xí)。2）設(shè)置障礙提高學(xué)生收腹跳能力。方法：把障礙設(shè)置成同等高度或者不同等高度讓練習(xí)者進(jìn)行行進(jìn)間的收腹跳練習(xí)。設(shè)計(jì)障礙高度一般在膝關(guān)節(jié)以上、腰部以下，障礙的個(gè)數(shù)不超過(guò)10個(gè)，設(shè)置障礙的器械一般采用橡皮帶。3、發(fā)展收腹跳所需要的體能體能是各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，要想完成某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技術(shù)，必須要有相應(yīng)的體能作為保證，那么完成收腹跳需要哪些方面的體能呢？筆者認(rèn)為任何技術(shù)動(dòng)作完成都需要全身各部肌肉的協(xié)調(diào)組織來(lái)完成，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)某個(gè)部位的體能要求需要比較高。1）腰背部肌肉力量。練習(xí)方法：仰臥起坐、背后起練習(xí)，負(fù)重轉(zhuǎn)體、上體前壓練習(xí)等。不管哪種練習(xí)都需要學(xué)生完成的幅度要大、動(dòng)作速度要快。2）大腿前、后群的肌肉力量。練習(xí)方法：仰臥舉腿練習(xí)、躺在地上做手碰腳的動(dòng)作練習(xí)。也可以讓學(xué)生掛在肋木上做舉腿練習(xí)。要求在做舉腿、手碰腳動(dòng)作時(shí)動(dòng)作要快，而這些動(dòng)作還原成原動(dòng)作時(shí)動(dòng)作要慢。3）上肢與踝關(guān)節(jié)的素質(zhì)。練習(xí)方法：通過(guò)徒手、負(fù)重的提踵跳來(lái)提高踝關(guān)節(jié)的力量，而上肢力量為了與收腹跳動(dòng)作用力方向一致我們可以采用雙手同時(shí)握小杠鈴片、啞鈴來(lái)反復(fù)做前后擺臂練習(xí)，也可以雙手拉橡皮帶來(lái)進(jìn)行練習(xí)（橡皮帶固定在練習(xí)者后方，固定端高度應(yīng)低于膝關(guān)節(jié)）。四、在進(jìn)行收腹跳教學(xué)與練習(xí)時(shí)需要注意的事項(xiàng)1、在教技術(shù)動(dòng)作時(shí)首先讓學(xué)生建立正確的動(dòng)作概念，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題需及時(shí)指出并加以糾正；2、抱膝跳動(dòng)作的練習(xí)是在收腹跳動(dòng)作完成基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種素質(zhì)練習(xí)動(dòng)作；3、完成某項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作需要有相應(yīng)的體能來(lái)支撐，切不可用反復(fù)的練習(xí)來(lái)提高學(xué)生運(yùn)動(dòng)技能，我們可以通過(guò)與技術(shù)動(dòng)作相應(yīng)的輔助練習(xí)來(lái)完成；4、技術(shù)教學(xué)時(shí)所做的輔助練習(xí)，必須與技術(shù)動(dòng)作的用力方向一致。比如：我們所教學(xué)的技術(shù)動(dòng)作都具有向前、向上性，所以不利于向前向上的輔助練習(xí)我們?cè)诮虒W(xué)中應(yīng)該避免采用。（江蘇省南通市第三中學(xué)226001）為了適應(yīng)新課程的改革，也為了充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的新理念和教學(xué)改革的具體要求，突出以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育思想，我認(rèn)為如何培養(yǎng)小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，尤其是農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)興趣的培養(yǎng)尤為重要。農(nóng)村小學(xué)的英語(yǔ)教師應(yīng)從農(nóng)村小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)及農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)這一特殊實(shí)際，總結(jié)自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索適合農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的有效方法及培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。下面就談?wù)勣r(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)興趣培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議。一、聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣英語(yǔ)是一門外語(yǔ)，對(duì)學(xué)生而言，既生疏又困難，尤其在農(nóng)村，要教好英語(yǔ)，就要讓學(xué)生喜愛英語(yǔ)，讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣，但農(nóng)村小學(xué)條件較差，設(shè)備落后，在實(shí)際操作過(guò)程中受客觀條件影響較大，所以教師必須從自身的實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析。由于小學(xué)生還處在貪玩、好動(dòng)的年齡段，心理沒(méi)有成熟，針對(duì)學(xué)生這一性格特點(diǎn)，我盡量創(chuàng)設(shè)情景，通過(guò)實(shí)物、卡片、講故事、簡(jiǎn)筆畫等進(jìn)行教學(xué)，并結(jié)合課文內(nèi)容，運(yùn)用表情、動(dòng)作，使課堂教學(xué)聲情并茂，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上，我總是以親切的教態(tài)出現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的陌生的英語(yǔ)知識(shí)也有“親切感”。例如，走進(jìn)教室我就親切地說(shuō)一聲：“Howareyou？”學(xué)生就會(huì)面帶笑容地回答：“Fine,thankyou.”而且我經(jīng)常結(jié)合所教的內(nèi)容，講一些日常生活的事例，這樣既能擴(kuò)大學(xué)生的視野，又能集中學(xué)生精神，激發(fā)學(xué)生的求知欲。二、借助游戲，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣安靜的英語(yǔ)課不一定是好課，應(yīng)該讓學(xué)生積極參與，讓課堂氣氛活躍起來(lái)。小學(xué)英語(yǔ)教材的趣味性較強(qiáng)，課文的Readandact部分倍受學(xué)生歡迎，學(xué)生常常會(huì)在游戲中自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，自編自演，領(lǐng)悟其中的原理，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。例如，在教學(xué)《Pointtothedoor》這一課時(shí)，將學(xué)生自動(dòng)組合在一起，他們很快就把“戲”演活了，他們有的指桌子，有的指窗戶，有的指黑板。這一方法既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，又培養(yǎng)了正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。三、開展豐富多彩的課外活動(dòng)“興趣是最好的老師。”興趣是推動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，教師要為學(xué)生創(chuàng)造全面開放的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，這樣既可以彌補(bǔ)教學(xué)設(shè)備的不足，又可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，提高學(xué)生英語(yǔ)的綜合能力。1.在校園內(nèi)創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的大環(huán)境。如師生間問(wèn)好，學(xué)生之間的問(wèn)好，學(xué)生到老師辦公室，下課同學(xué)一起玩，其他科目老師的簡(jiǎn)單課堂用語(yǔ)，只要能用到英語(yǔ)的盡量用英語(yǔ)交流，哪怕只說(shuō)一個(gè)單詞，也要求所有學(xué)生都和老師或同學(xué)交流。這樣不但能營(yíng)造良好的校園環(huán)境和人際關(guān)系，還能鞏固課堂中所學(xué)的知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，收到事半功倍的效果。2.充分發(fā)揮黑板報(bào)的作用。教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)際及教材的特點(diǎn)，合理利用黑板報(bào)傳授相關(guān)知識(shí)，如日常會(huì)話、兒歌、童謠等。尤其是在時(shí)間有限的情況下，利用黑板報(bào)進(jìn)行的無(wú)聲教學(xué)，既豐富了學(xué)生的課余生活，又鞏固了所學(xué)知識(shí)。3.開展英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)。在農(nóng)村，雖然缺乏英語(yǔ)的環(huán)境氛圍，但農(nóng)村又有自己得天獨(dú)厚的條件。教師可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源的優(yōu)勢(shì)，組織學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)，如組織學(xué)生到當(dāng)?shù)氐穆糜螀^(qū)，讓學(xué)生調(diào)查一些旅游者從事的工作、愛好、姓名等，強(qiáng)調(diào)學(xué)生能用英語(yǔ)必須用英語(yǔ)交流。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理60銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)61銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、銀行營(yíng)業(yè)廳IP客戶經(jīng)理等銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象62銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件63銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:管理大師彼得·德魯克告誡我們:“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市場(chǎng)。講求禮儀是每家銀行對(duì)每位員工的基本要求,也是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。根據(jù)各家銀行的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的銀行禮儀行為規(guī)范,希望員工認(rèn)真遵守,在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:64銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓卓越服務(wù)理念能真正滲透在銀行客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中:讓學(xué)員完全掌握銀行團(tuán)隊(duì)成員之間、與客戶之間的有效溝通技巧;讓學(xué)員完全掌握銀行商業(yè)禮儀,提升銀行公眾形象銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的65艮行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)、基本素質(zhì)和基本要求二、服務(wù)職責(zé)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備四、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)五、中高端客戶的服務(wù)六、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)艮行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)66銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)第一部分:課程導(dǎo)入一銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分享:奧運(yùn)短暫、服務(wù)永恒案例:瑞士各銀行的“私人服務(wù)”分享:投資大師羅杰斯不買中國(guó)銀行股的原因揭秘!銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)67銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)第二部分:銀行服務(wù)禮儀與形象管理篇、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)·3、端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義4、銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)68銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀垶訓(xùn)二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練1、服務(wù)站姿2、服務(wù)坐姿3、服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))4、服務(wù)蹲姿5、手位指引與物品遞接6、助臂禮儀7、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景8、客人引領(lǐng)9、路遇的禮儀10、開關(guān)門的禮儀銀行大堂經(jīng)理服