員工激勵(lì)、管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化

現(xiàn)代人力資源管理與組織文化

—員工激勵(lì)、管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系主任梁鈞平教授1人力資源管理在今日更為重要產(chǎn)品與生產(chǎn)科技越來(lái)越易過(guò)時(shí)市場(chǎng)國(guó)際化,政府保護(hù)不易資本取得越來(lái)越容易大量生產(chǎn)規(guī)模越來(lái)越不必要知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)資源科技革命其他競(jìng)爭(zhēng)因素越來(lái)越不重要2

在我們成功的背后主要的動(dòng)力是“人”。機(jī)器無(wú)法產(chǎn)生創(chuàng)意、解決問(wèn)題及掌握機(jī)會(huì)，只有全心投入并具創(chuàng)意性思考的人才能使世界變的不同...

全美國(guó)所有汽車生產(chǎn)廠商用的機(jī)器幾乎都是相同的，但如何使用他們則各廠大不相同，是使用這些機(jī)器的人給了公司關(guān)鍵性的能力。Toyota汽車公司人力資源副總裁3

許多年來(lái)，人們一直說(shuō)資金是一個(gè)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)的瓶頸，我的看法則略有不同。事實(shí)上造成生產(chǎn)瓶頸的是人力，關(guān)鍵在于無(wú)法雇用和保有良好的人力資源。我從未聽說(shuō)有任何重大計(jì)劃，背后有高明的想法、做事的精力和熱忱支持，會(huì)因?yàn)槿狈λ栀Y金而遭到挫敗的。然而我確實(shí)知道某些事業(yè)因?yàn)槲茨鼙Ｓ杏行У暮蜔岢赖娜肆Y源而受阻，而我深信將來(lái)也是一樣的。公司總裁4人力資源管理基本架構(gòu)利益團(tuán)體的要求：股東管理人員員工政府社區(qū)工會(huì)情景因素企業(yè)策略員工特征管理哲學(xué)勞力市場(chǎng)工會(huì)工作科技法律和社會(huì)價(jià)值觀人力資源政策：?jiǎn)T工影響力人力資源流程獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)工作系統(tǒng)人力資源結(jié)果：承諾感能力水平股東和員工目標(biāo)一致成本效益長(zhǎng)期結(jié)果：個(gè)人福祉組織有效性社會(huì)福祉5

第一講

傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的目的傳統(tǒng)人事管理的基本職能向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)與過(guò)程6轉(zhuǎn)變的目的內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)組織、戰(zhàn)略調(diào)整的要求傳統(tǒng)人事行政模式向策略性人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變降低組織決策失誤率的重要措施健全生產(chǎn)、財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、特別是HRM等四大系統(tǒng)組織的扁平化、團(tuán)隊(duì)、outsourcing的含義與關(guān)系7傳統(tǒng)組織的決策機(jī)制與信息的傳遞生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)會(huì)人事信息命令……8傳統(tǒng)人事管理的特征1、人事管理只是人事部門的管理，限制了人事管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，忽略了高層經(jīng)理人員與直線人員的人事管理職責(zé)；2、將人事管理貶低為事務(wù)性地位，難以擔(dān)當(dāng)企業(yè)高層規(guī)劃的“策略性伙伴”的角色；3、人事管理職務(wù)被視為非專業(yè)性的末流職務(wù)。人事管理本身也缺乏系統(tǒng)性知識(shí)體系、工作倫理規(guī)范、實(shí)務(wù)操作性和組織認(rèn)同。9傳統(tǒng)人事管理的基本職能招聘級(jí)別管理薪資系統(tǒng)10傳統(tǒng)統(tǒng)招招聘聘與與現(xiàn)現(xiàn)代代招招聘聘的的比比較較11傳統(tǒng)統(tǒng)人人事事管管理理的的招招聘聘與與甄甄選選1、、有有什什么么樣樣的的人人，，做做什什么么樣樣的的事事。。2、、有有什什么么樣樣的的事事，，找找什什么么樣樣的的人人。。3、、快快速速而而粗粗略略的的挑挑選選過(guò)過(guò)程程，，僅僅根根據(jù)據(jù)工工作作所所需需要要的的某某一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵特特征征（（如如身身體體特特征征或或教教育育背背景景））。。缺缺乏乏科科學(xué)學(xué)的的甄甄選選程程序序。。4、、押押寶寶式式招招聘聘：：認(rèn)認(rèn)為為招招聘聘絕絕對(duì)對(duì)不不能能犯犯錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，后后續(xù)續(xù)人人事事功功能能跟跟不不上上。。5、、以以社社會(huì)會(huì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)代代替替企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。12現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理的的招招聘聘與與甄甄選選在人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外人人才才的的需需求求之之后后，，首首先先要要根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)策策略略和和文文化化確確定定企企業(yè)業(yè)員員工工的的特特征征和和性性格格傾傾向向，，然然后后在在確確定定所所需需人人才才的的資資格格條條件件和和工工作作內(nèi)內(nèi)容容。。有有了了這這些些支支援援性性的的背背景景作作業(yè)業(yè)，，就就為為員員工工招招聘聘奠奠定定了了良良好好的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。13招聘聘規(guī)規(guī)劃劃組織織中中現(xiàn)現(xiàn)有有哪些些人人才才？？需要要何何種種人人才才來(lái)?yè)?dān)擔(dān)任任工工作作？？績(jī)效效評(píng)評(píng)估估組織織資資料料庫(kù)庫(kù)培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)測(cè)測(cè)兩兩者者是是否否能夠夠合合作作和和有效效配配合合？為保保證證““空空降降部部隊(duì)隊(duì)””與與現(xiàn)現(xiàn)有有人人力力的合合作作，，確確定定組組織織需需要要何何種種類類型型的外外來(lái)來(lái)人人才才，，如如何何甄甄選選？？如如何何改改變現(xiàn)現(xiàn)有有人人力力的的心心態(tài)態(tài)？？若不能有有效配合，可可導(dǎo)致人際沖沖突、互相獨(dú)立立、“肥胖癥癥”等問(wèn)題。工作分析析14招聘甄選選模式圖圖解15傳統(tǒng)人事事的級(jí)別別管理1、對(duì)組組織系統(tǒng)統(tǒng)表和職職位說(shuō)明明的信賴賴，它們們既代表表“責(zé)任任的結(jié)構(gòu)構(gòu)”，也也代表““職權(quán)的的結(jié)構(gòu)””2、企業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)與層級(jí)級(jí)責(zé)任的的持續(xù)劃劃分（按按產(chǎn)品、、職能和和地區(qū)等等）3、從上上到下有有一條““指揮的的鏈條””（對(duì)下下行使職職權(quán)），，從下到到上有一一條“責(zé)責(zé)任的鏈鏈條”（（對(duì)上負(fù)負(fù)責(zé)）16傳統(tǒng)人事事的薪資資管理1、使員員工能夠夠應(yīng)付生生活的需需要2、象征征性意義義：?jiǎn)T工工以此推推測(cè)其在在組織中中的重要要性和價(jià)價(jià)值，影影響到員員工的自自我觀念念3、將薪薪資作為為激勵(lì)員員工的重重要手段段（局限限性）4、國(guó)有有企業(yè)員員工的““暗示權(quán)權(quán)利”：：鐵飯碗碗、公費(fèi)費(fèi)醫(yī)療、、養(yǎng)老金金17傳統(tǒng)人事事管理的的局限性性1、以““事”為為中心，，而不是是以“人人”為中中心2、只能能維持組組織的生生存，不不能保證證組織的的持續(xù)發(fā)發(fā)展3、忽視視人的作作用，進(jìn)進(jìn)而導(dǎo)致致缺乏激激勵(lì)的要要素18轉(zhuǎn)變的方方向由傳統(tǒng)人人事管理理模式（（地位低低、活動(dòng)動(dòng)窄、偏偏保守、、忽視人人）逐漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)代人人力資源源管理模模式（層層次高、、活動(dòng)廣廣、重前前瞻、重重視人））19向現(xiàn)代人人力資源源管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的基礎(chǔ)與與過(guò)程現(xiàn)代人力力資源管管理的基基本流程程在傳統(tǒng)人人事管理理的三個(gè)個(gè)基本功功能的基基礎(chǔ)上，，引進(jìn)以以下激勵(lì)勵(lì)性功能能作業(yè)：：HR規(guī)劃劃（支援援性作業(yè)業(yè)）工作分析析（支援援性作業(yè)業(yè)）績(jī)效評(píng)估估（支援援性作業(yè)業(yè)）20人力資源源管理的的基本流流程21人事管理的角色與行為直線經(jīng)理人力資源專業(yè)人員總裁個(gè)人發(fā)展業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)人員配置組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)招聘22公司總裁制定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行有效介入直線經(jīng)理負(fù)責(zé)人員和業(yè)績(jī)的管理人事部門向業(yè)務(wù)經(jīng)理提供支持和建議每個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)理理人人員員的的角角色色和和行行為為直直接接影影響響到到人人事事管管理理的的成成敗敗23直線線經(jīng)經(jīng)理理的的人人力力資資源源管管理理責(zé)責(zé)任任分派派適適當(dāng)當(dāng)人人選選到到適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡奈晃恢弥靡龑?dǎo)導(dǎo)新新進(jìn)進(jìn)員員工工適適應(yīng)應(yīng)組組織織(職職前前引引導(dǎo)導(dǎo))訓(xùn)練練員員工工執(zhí)執(zhí)行行新新工工作作改善善每每位位員員工工的的工工作作績(jī)績(jī)效效建立立具具創(chuàng)創(chuàng)意意性性的的合合作作氣氣氛氛，，并并發(fā)發(fā)展展良良好好的的工工作作關(guān)關(guān)系系闡明明公公司司的的政政策策和和作作業(yè)業(yè)程程序序控制制人人力力成成本本開發(fā)發(fā)每每位位員員工工的的潛潛能能建立立并并維維系系部部門門的的高高工工作作士士氣氣維護(hù)護(hù)員員工工的的生生理理和和心心理理健健康康24圖：：直線線與與幕幕僚僚職職權(quán)權(quán)總經(jīng)理(直線)總經(jīng)理助理(幕僚)人事經(jīng)理(幕僚)行銷經(jīng)理(直線)生產(chǎn)經(jīng)理(直線)品管經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員直線直線直線25人力力資資源源作作業(yè)業(yè)的的推推動(dòng)動(dòng)人力力資資源源管管理理人人員員不不但但需需要要向向其其直直屬屬主主管管提提供供各各項(xiàng)項(xiàng)專專業(yè)業(yè)的的建建議議，，說(shuō)說(shuō)明明各各項(xiàng)項(xiàng)人人力力資資源源政政策策和和作作業(yè)業(yè)的的效效果果，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取主主管管的的支支持持。。同同時(shí)時(shí)，，必必須須向向員員工工提提供供有有關(guān)關(guān)人人力力資資源源信信息息，，建建立立良良好好的的溝溝通通渠渠道道。。不不能能因因?yàn)闉橐灰话惆銌T員工工不不了了解解人人力力資資源源政政策策的的本本意意和和做做法法而而保保密密。。因因?yàn)闉橹恢挥杏袉T員工工了了解解人人力力資資源源作作業(yè)業(yè)的的影影響響，，人人力力資資源源管管理理才才會(huì)會(huì)落落實(shí)實(shí)。。26人事事戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的組組成成部部份份人事事戰(zhàn)戰(zhàn)略略應(yīng)應(yīng)配配合合企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略人力力資資源源管管理理流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)鍵鍵職職位位技技能能/類類型型數(shù)數(shù)量量所需需的的人人才才個(gè)人人發(fā)發(fā)展展評(píng)估估與與報(bào)報(bào)酬酬獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)人員員配配置置組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)招聘聘關(guān)鍵鍵的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性抉抉擇擇結(jié)果果成就就個(gè)人人團(tuán)體體自行行培培養(yǎng)養(yǎng)招聘聘員工工的的價(jià)價(jià)值值定定位位行業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格27戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理部部門門這種種安安排排充充分分重重視視人人力力資資源源的的重重要要性性，，基基于于人人力力資資源源管管理理的的服服務(wù)務(wù)性性、、咨咨詢?cè)冃孕院秃涂乜刂浦菩孕怨δ苣埽?，視視部部門門本本身身為為直直線線管管理理者者的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作伙伙伴伴（（StrategicBusinessPartner）），，直直接接影影響響企企業(yè)業(yè)的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和成成果果，，屬屬于于企企業(yè)業(yè)最最終終競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力力的的重重要要來(lái)來(lái)源源，，而而不不是是一一個(gè)個(gè)次次要要的的只只是是處處理理文文件件和和事事務(wù)務(wù)性性工工作作的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)部部門門。28人力力資資源源管管理理模模式式29支援援性性作作業(yè)業(yè)————人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃是是預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)的的組組織織任任務(wù)務(wù)和和環(huán)環(huán)境境對(duì)對(duì)組組織織的的要要求求，，以以及及為為了了完完成成這這些些任任務(wù)務(wù)和和滿滿足足這這些些要要求求而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的提提供供人人力力資資源源的的過(guò)過(guò)程程。。30人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的基基本本問(wèn)問(wèn)題題現(xiàn)在在組組織織的的情情況況怎怎么么樣樣？？組織織的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？怎樣樣才才能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)？？我們們現(xiàn)現(xiàn)在在做做的的如如何何？？31人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的基基本本程程序序1、、人人力力資資源源的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀評(píng)評(píng)估估。。2、、根根據(jù)據(jù)未未來(lái)來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)與與人人力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，預(yù)預(yù)估估未未來(lái)來(lái)所所需需人人力力。。3、、比比較較現(xiàn)現(xiàn)有有人人力力資資源源與與未未來(lái)來(lái)所所需需人人力力資資源源的的差差距距，，設(shè)設(shè)置置人人力力甄甄補(bǔ)補(bǔ)、、人人力力培培訓(xùn)訓(xùn)等等運(yùn)運(yùn)作作計(jì)計(jì)劃劃。。4、、對(duì)對(duì)人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的實(shí)實(shí)際際運(yùn)運(yùn)作作進(jìn)進(jìn)行行檢檢討討，，并并加加以以改改進(jìn)進(jìn)。。32負(fù)責(zé)責(zé)人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的單單位位人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃應(yīng)應(yīng)有有健健全全的的專專職職單單位位來(lái)來(lái)推推動(dòng)動(dòng)，，并并審審查查其其計(jì)計(jì)劃劃、、評(píng)評(píng)估估其其效效益益，，于于必必要要時(shí)時(shí)提提供供技技術(shù)術(shù)上上的的指指導(dǎo)導(dǎo)及及做做前前瞻瞻性性規(guī)規(guī)劃劃。。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位的的承承辦辦人人員員較較了了解解實(shí)實(shí)際際情情況況，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮給給予予較較大大的的權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)與與彈彈性性來(lái)來(lái)規(guī)規(guī)劃劃人人力力資資源源。。原則上上可考考慮下下列幾幾種方方式：：（1））由人事事部門門負(fù)責(zé)責(zé)辦理理，各各單位位與其其配合合。（2））由企劃劃部門門與人人事部部門協(xié)協(xié)同解解決。。（3））由各單單位組組成任任務(wù)小小組負(fù)負(fù)責(zé)解解決。。在推行行中必必須樹樹立““人人人都是是人事事主管管”的的觀念念。各各單位位必須須通力力合作作而不不是僅僅靠負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)劃單單位推推動(dòng)。。33人力資資源策策略模模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策策略員工集集體信信念和和行為為（企企業(yè)文文化））人力資資源管管理策策略類類人力資資源管管理作作業(yè)表示互互動(dòng)影影響的的關(guān)系系表示決決定性性的作作用與與規(guī)劃劃的過(guò)過(guò)程表示支支援和和執(zhí)行行成果果的反反饋34策略和和觀念念行為為的關(guān)關(guān)聯(lián)35企業(yè)文化分分類36企業(yè)策略與與企業(yè)文化化的配合競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)文化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新性產(chǎn)品策略高品質(zhì)產(chǎn)品策略

官僚式文化

發(fā)展式文化

市場(chǎng)式文化

家族式文化37支援性作業(yè)業(yè)——工作作分析1、工作分分析是一切切人事功能能的基礎(chǔ)性性工作2、工作分分析的三個(gè)個(gè)層次：組織層次、、部門層次次、崗位層層次38支援性作業(yè)業(yè)——績(jī)效效評(píng)估1、組織為為什么必須須搞績(jī)效評(píng)評(píng)估？2、績(jī)效評(píng)評(píng)估中應(yīng)重重視態(tài)度還還是重視視效果果？3、績(jī)效評(píng)評(píng)估的主要要難點(diǎn)：績(jī)績(jī)效評(píng)估估的內(nèi)在在矛盾與人人性的困擾擾4、評(píng)價(jià)性性資料與發(fā)發(fā)展性資料料39績(jī)效評(píng)估的的測(cè)量方法法1、相對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法2、絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法3、目標(biāo)管管理法3、全方位位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)法401、相對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法（1）直接接排列：按次序?qū)T員工的整體體工作表現(xiàn)現(xiàn)排成一、、二、三等等。（2）間隔排列：：先選擇最好好的員工排排在榜首，，然后選擇擇工作表現(xiàn)現(xiàn)最差的員員工排在榜榜尾，在選選擇剩下員員工中表現(xiàn)現(xiàn)最好的員員工排在榜榜首之下，，再挑選剩剩下員工中中的最劣者者排在榜尾尾之上，如如此類推。。（3）配對(duì)比較：：將每位員工工與所有其其他員工逐逐一比較，，如果某員員工優(yōu)于其其他員工的的次數(shù)最多多，他就是是最佳的員員工。如此此類推，根根據(jù)優(yōu)于其其他員工的的次數(shù)去決決定某員工工的排列次次序。（4）強(qiáng)制分配法法：根據(jù)測(cè)量的的內(nèi)容將員員工排列，，然后按照照預(yù)定的百百分率將員員工分成等等級(jí)。例如如，工作優(yōu)優(yōu)異者占10%，工工作一般者者占40%等。412、絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法法是首先制制定一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然后后再比較員員工是否達(dá)達(dá)到這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。與相相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法法不同的是是，它不受受其他接受受評(píng)價(jià)的員員工表現(xiàn)的的影響。42絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法法1:特征評(píng)價(jià)表表假設(shè)雖然工工作不同，，但在所有有工作表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異者中中都存在一一些共同的的特征，例例如勤奮、、聰明、反反應(yīng)敏捷等等。因此特特征評(píng)價(jià)表表根據(jù)這些些特征組成成。特征評(píng)評(píng)價(jià)表一般般不會(huì)因工工作而異，，是企業(yè)采采用的統(tǒng)一一評(píng)價(jià)表，，應(yīng)用于所所有的員工工。但評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是是根據(jù)主觀觀的決定，，將員工的的各種特征征評(píng)為優(yōu)、、良、中、、較差、差差等。43測(cè)試問(wèn)題一一被別人表?yè)P(yáng)揚(yáng)時(shí)，人喜喜歡被夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)為聰明還還是被夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)為勤奮？？（兩者只只能選擇一一種）勤奮聰聰明44測(cè)試問(wèn)題二二被別人表?yè)P(yáng)揚(yáng)時(shí)，人喜喜歡被夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)為外表漂漂亮還是被被夸獎(jiǎng)為心心眼好？（（兩者只能能選擇一種種）心眼好外外表漂亮45測(cè)試問(wèn)題三三被別人批評(píng)評(píng)時(shí)，人傾傾向被批評(píng)評(píng)為愚笨還還是被批評(píng)評(píng)為懶惰？？（兩者只只能選擇一一種）懶惰愚愚笨46測(cè)試問(wèn)題四四被別人批評(píng)評(píng)時(shí)，人傾傾向被批評(píng)評(píng)為外表丑丑陋還是被被批評(píng)為心心眼不好？？（兩者只只能選擇一一種）心眼不好外外表丑陋注：1、如果只只表?yè)P(yáng)（或或批評(píng)）一一種，例如如：或是聰聰明或是勤勤奮，沒(méi)有有選擇的余余地，與有有選擇的情情況下有區(qū)區(qū)別嗎？如如果有區(qū)別別，那一種種效果更好好？2、如果單單獨(dú)表?yè)P(yáng)、、批評(píng)某個(gè)個(gè)人或當(dāng)眾眾表?yè)P(yáng)、批批評(píng)某個(gè)人人，有區(qū)別別嗎？為什什么？47絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法法2:行為定向評(píng)評(píng)價(jià)表在工作分析析的基礎(chǔ)上上，測(cè)量的的內(nèi)容因工工作類別不不同而不同同，測(cè)量的的對(duì)象不是是主觀的特特征（例如如聰明等）），而是客客觀的、可可觀察的行行為。行為為定向評(píng)價(jià)價(jià)表由兩部部分組成：：第一部分分列明所有有與工作有有關(guān)的行為為類別；第第二部分是是在每一行行為類別下下，列出一一些可觀察察的行為（（或重要事事件），以以便評(píng)價(jià)者者能客觀地地在每個(gè)行行為類別中中，選擇一一項(xiàng)最能形形容某員工工行為狀態(tài)態(tài)的描述。。483、目標(biāo)管理法法1、上級(jí)與與每一位下下級(jí)共同制制定一套便便于衡量的的工作目標(biāo)標(biāo)。2、上級(jí)定定期與下級(jí)級(jí)討論目標(biāo)標(biāo)完成的情情況，就每每一位下級(jí)級(jí)的實(shí)際工工作績(jī)效與與事前共同同商定的預(yù)預(yù)期目標(biāo)加加以比較。。3、為避免免在共同確確定目標(biāo)中中出現(xiàn)“討討價(jià)還價(jià)””，使目標(biāo)標(biāo)對(duì)工作績(jī)績(jī)效確實(shí)具具有推動(dòng)作作用，目標(biāo)標(biāo)必須是公公平和可以以通過(guò)努力力達(dá)到的。。上級(jí)對(duì)下下級(jí)的工作作與能力了了解的越清清楚，制定定的目標(biāo)就就越可行和和具有說(shuō)服服力。494、全方位位業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估估傳統(tǒng)的的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估估：所有評(píng)評(píng)估的的信息息源來(lái)來(lái)自被被評(píng)估估者的的上級(jí)級(jí)人員員。全方位位業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估估：在全世世界得得到了了廣泛泛的運(yùn)運(yùn)用，，特別別是在在世界界500強(qiáng)強(qiáng)的跨跨國(guó)公公司里里。它它是指指被評(píng)評(píng)估者者受到到和他他(她她)工工作相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的部部門和和成員員的以以匿名名方式式對(duì)其其作出出的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)。。。50評(píng)估者者的來(lái)來(lái)源：上級(jí)、、同級(jí)級(jí)、輔輔助部部門的的協(xié)作作工作作人員員、下下屬，，內(nèi)部部客戶戶、購(gòu)購(gòu)買企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的外部部客戶戶。被評(píng)估估者同同時(shí)進(jìn)進(jìn)行自自我評(píng)評(píng)估之之后將將自我我評(píng)估估同他他人的的評(píng)估估加以以對(duì)比比，從從而被被評(píng)估估者得得到很很大的的激勵(lì)勵(lì)，自自覺地地改進(jìn)進(jìn)自己己的業(yè)業(yè)績(jī)并并將自自己的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的需求求結(jié)合合起來(lái)來(lái)----這一一點(diǎn)是是符合合團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)的哲哲學(xué)的的。51績(jī)效評(píng)評(píng)估信信息的的種類類52績(jī)效評(píng)評(píng)估的的內(nèi)在在矛盾盾1、收收集真真實(shí)資資料以做出出任免免、晉晉升和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決決定2、審審判者者角色色1、收收集有有利的的資料料去爭(zhēng)取取獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和晉晉升2、保保持自自己的的形象象1、幫幫助員員工發(fā)發(fā)掘個(gè)人潛潛質(zhì)和和才能能2、幫幫助者者角色色收集真真實(shí)資資料以了解解個(gè)人人長(zhǎng)短短處并加以以改善善企業(yè)員工評(píng)價(jià)性性發(fā)展性性主要矛矛盾次要矛矛盾53對(duì)人知覺覺:對(duì)對(duì)他他人作作出判判斷歸因理論論當(dāng)我們觀觀察某某一個(gè)個(gè)體的的行為為時(shí)，，總是是試圖圖判斷斷它是是由于于內(nèi)部部原因因還是是外部部原因因造成成的。?；練w歸因錯(cuò)錯(cuò)誤當(dāng)評(píng)估他人人的行行為時(shí)時(shí)，傾傾向于于低估估外部部因素素的影影響而而高估估內(nèi)部部或個(gè)個(gè)人因因素的的影響響。54組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的系統(tǒng)統(tǒng)性特特征與與員工工影響響力的的演變變1、機(jī)械性性系統(tǒng)統(tǒng)：組織織必須須保有有一定定的效效率或或以效效率為為目的的。因因此，，具有有分層層負(fù)責(zé)責(zé)、程程序化化等特特征。。但隨隨時(shí)間間推移移，可可能產(chǎn)產(chǎn)生結(jié)結(jié)構(gòu)僵僵化、、員工工防衛(wèi)衛(wèi)行為為和對(duì)對(duì)抗制制度的的氣氛氛。2、文化系系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)調(diào)良性性互動(dòng)動(dòng)關(guān)系系和雙雙向溝溝通，，培育育組織織信任任文化化，增增強(qiáng)員員工承承諾感感與忠忠誠(chéng)等等工作作倫理理。但但隨時(shí)時(shí)間推推移，，也會(huì)會(huì)產(chǎn)生生“同同質(zhì)的的文化化”，，出現(xiàn)現(xiàn)頹廢廢退化化等現(xiàn)現(xiàn)象。。3、有機(jī)系系統(tǒng)：具有有彈性性開創(chuàng)創(chuàng)性功功能，，發(fā)揮揮一致致性的的同步步效果果。4、政治系系統(tǒng)：防止止權(quán)力力性斗斗爭(zhēng)對(duì)對(duì)組織織的破破壞作作用。。55員工影影響響力力的的演演變變56第二二講講現(xiàn)代人人力資資源管管理的的主要要內(nèi)涵涵——管管理““人””的含含義北京大大學(xué)光光華管管理學(xué)學(xué)院組織與與戰(zhàn)略略管理理系梁鈞平平教授授57討論的的主題題1.文文化化：管理種種群、、管理理的旅旅客2.理理念念：有機(jī)體體與機(jī)機(jī)械體體自生秩秩序與與創(chuàng)生生秩序序企業(yè)文文化3.知知識(shí)識(shí)人力資資源與與物質(zhì)質(zhì)資源源的區(qū)區(qū)別人與人人力資資源的的不可可分割割性人力資資源投投資的的特點(diǎn)點(diǎn)58管理“人”的含義義文化理念知識(shí)59什么是是文化化？文化是是一定定群體體的生生活方方式。。這一復(fù)復(fù)雜的的系統(tǒng)統(tǒng)包括括知識(shí)識(shí)、信信仰、、藝術(shù)術(shù)、道道德德、法法律和和其他他由社社會(huì)成成員所所具有有的能能力和和習(xí)慣慣。作為社社會(huì)成成員所所做、、所想想和所所擁有有的一一切。60文化層層次分分析水平線線基本假假設(shè)表達(dá)的的價(jià)值值表現(xiàn)的的文化化表現(xiàn)的的文化化冰山洋蔥表達(dá)的的價(jià)值值基本假假設(shè)61文化作作為正正態(tài)分分布法國(guó)文文化美國(guó)文文化規(guī)范和和價(jià)值值觀62文化與與對(duì)文文化的的偏見見法國(guó)文文化美國(guó)文文化規(guī)范和和價(jià)值值觀美國(guó)人人怎樣樣看法法國(guó)人人？傲慢炫耀階層分分明感情豐豐富法國(guó)人人怎么么看美美國(guó)人人？天真進(jìn)攻性性強(qiáng)沒(méi)有原原則工作狂狂63中西方方文化化價(jià)值值對(duì)比比：文文化差差異64權(quán)力差差距什么是是權(quán)力力差距距？衡量社社會(huì)對(duì)對(duì)機(jī)構(gòu)構(gòu)和組組織內(nèi)內(nèi)權(quán)力力分配配不平平等這這一事事實(shí)認(rèn)認(rèn)可的的尺度度65各國(guó)權(quán)權(quán)力差差距的的不同同66企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖中國(guó)大大陸香港印度馬來(lái)西西亞西班牙牙法國(guó)菲律賓賓德國(guó)挪威美國(guó)67個(gè)人主主義和和集體體主義義什么是是個(gè)人人主義義指一種種松散散結(jié)合合的社社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)，，在這這一結(jié)結(jié)構(gòu)中中，人人們只只關(guān)心心自己己和直直系親親屬的的利益益。什么是是集體體主義義指一種種緊密密結(jié)合合的社社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)，，在這這一結(jié)結(jié)構(gòu)中中，人人們們希望望自己己所歸歸屬的的群體體（如如一個(gè)個(gè)組織織）中中的其其他人人在他他們遇遇到困困難時(shí)時(shí)能幫幫助和和保護(hù)護(hù)自己己。68什么是是中國(guó)國(guó)文化化？對(duì)“中中國(guó)”的定義義地理性性的意意義種族性性的意意義文化性性的意意義歷史性性的意意義對(duì)文化的的定義：：文化的的三個(gè)層層次基本假設(shè)設(shè)，不能能知覺的的部分（（包括認(rèn)認(rèn)知、感感覺、思思想，例例如：人人的天性性、人與與自然的的關(guān)系、、人與人人的關(guān)系系、真理理與現(xiàn)實(shí)實(shí)的性質(zhì)質(zhì)等）。。外顯的價(jià)價(jià)值觀，，即可知知覺的部部分（例例如對(duì)錯(cuò)錯(cuò)、孝順順父母、、尊重師師長(zhǎng)等。。）人造物，，看得見見但不易易解析的的部分（（例如建建筑、文文字、制制度、繪繪畫等。。）69中國(guó)文化表表現(xiàn)在中國(guó)國(guó)人的性格格上比較史密斯斯，林語(yǔ)堂堂，潘光旦旦，荷蘭學(xué)學(xué)者霍夫士士德，彭邁邁克等幾個(gè)個(gè)學(xué)者在中中國(guó)人性格格上觀點(diǎn)的的異同：相同點(diǎn)：中國(guó)人性格格的優(yōu)點(diǎn)：：頑強(qiáng)生存存，能忍且且韌，知足足長(zhǎng)樂(lè)，勤勤勞守節(jié)，，有仁愛之之心，老成成穩(wěn)重，講講究禮貌。。中國(guó)人性格格的缺點(diǎn)：：愛面子，，缺乏公心心，因循守守舊，隨遇遇而安，無(wú)無(wú)邏輯，憑憑知覺，缺缺乏同情心心，相互猜猜疑，缺乏乏誠(chéng)信，爾爾虞我詐。。70不同點(diǎn)：史密斯認(rèn)為中國(guó)人人不缺乏智智慧，也不不缺乏耐心心，現(xiàn)實(shí)性性、快樂(lè)，，這些方面面他們都是是杰出的，，他們?nèi)狈ΨΦ氖侨烁窀窈土夹?。。林語(yǔ)堂認(rèn)為中國(guó)人人消極避世世，超脫老老滑，幽默默滑稽。潘光旦認(rèn)為中國(guó)人人易活難死死，沒(méi)有神神經(jīng)。在管理上比比較受歡迎迎的是荷蘭蘭學(xué)者霍夫士德做的研究，，他認(rèn)為中中國(guó)人有高高權(quán)力距離離，集體主主義、逃避避風(fēng)險(xiǎn)、女女性主義。。香港學(xué)者彭邁克將中國(guó)人的的22個(gè)特特征歸為四四類：整和和、儒家動(dòng)動(dòng)能、仁慈慈心、道德德感。71中國(guó)文化對(duì)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)管理的影影響中國(guó)式管理理是長(zhǎng)官的的意旨為主主，任用親親友，對(duì)個(gè)個(gè)人的服從從效忠，賞賞罰有親疏疏之分。它它著重的是是裙帶（親親朋）關(guān)系系，獨(dú)裁和和人治的色色彩很濃厚厚。對(duì)員工工而言，員員工吃的是是王家、公公家的飯，，老板則扮扮演類似主主人或父母母角色。中國(guó)式管理理和日本、、美國(guó)式管管理的基本本差異可歸歸納如下：：中國(guó)式管管理是以家家的觀念，，即用親情情來(lái)聯(lián)結(jié)人人與人的關(guān)關(guān)系，這是是農(nóng)業(yè)社會(huì)會(huì)為背景的的產(chǎn)物。日日本式管理理是以社，，即用忠誠(chéng)誠(chéng)（意）來(lái)來(lái)聯(lián)結(jié)人與與人的關(guān)系系，有濃厚厚的幫會(huì)氣氣息。美國(guó)國(guó)式管理是是契約觀念念（理），，即用契約約來(lái)聯(lián)結(jié)人人與人的關(guān)關(guān)系會(huì)的產(chǎn)產(chǎn)物。72理念有機(jī)體與機(jī)機(jī)械體自生秩序與與創(chuàng)生秩序序企業(yè)文化參見專文：：“自生秩序與與創(chuàng)生秩序序”“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的文化基基礎(chǔ)與構(gòu)造造主義的虛虛妄”73有機(jī)體與機(jī)機(jī)械體根據(jù)管理者者在管理實(shí)實(shí)務(wù)上的表表現(xiàn)，如何何看待人性性，可分為為兩種不同同的基本假假定：悲觀假定：人只有受到到外部激勵(lì)勵(lì)，才肯工工作。因此此，要控制制一個(gè)人的的工作，就就只有依靠靠“外在的的”獎(jiǎng)懲。。樂(lè)觀假定：：人除了外力力的作用之之外，也具具有某種程程度的內(nèi)在在激勵(lì)。內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)決決不僅是產(chǎn)產(chǎn)生破壞，，也能產(chǎn)生生良好的工工作績(jī)效。。74管理中的““保齡球規(guī)規(guī)則”保齡球的故故事管理活動(dòng)中中的“管理理屏障”管理者的假假設(shè)：“員員工的行為為總是在對(duì)對(duì)抗制度。。因此，唯唯一的辦法法，就是建建立一個(gè)無(wú)無(wú)懈可擊的的制度！””75自生秩序與與創(chuàng)生秩序序理解重點(diǎn)：1、并非所所有約束人人的行為的的社會(huì)秩序序都是來(lái)自自人類理性性自覺的創(chuàng)創(chuàng)造。2、自生秩秩序與創(chuàng)生生秩序的主主要區(qū)別。。3、對(duì)待兩兩種秩序應(yīng)應(yīng)采取不同同的態(tài)度。。76自生秩序與與創(chuàng)生秩序序的概念及及舉例自生秩序是是指不是由由人有意識(shí)識(shí)的、自覺覺地為某一一特殊目的的設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的秩序，，而是一種種自發(fā)的秩秩序。例如如：人類的語(yǔ)言言普通法和任任何不成文文法，社會(huì)會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣慣儒家經(jīng)典文文化企業(yè)的非正正式組織我國(guó)個(gè)人對(duì)對(duì)社會(huì)保障障和互惠互互利的依賴賴和期望東方式工作作環(huán)境中的的心理契約約77創(chuàng)生秩序與與自生秩序序的差別創(chuàng)生秩序則則是人自覺覺地設(shè)立的的秩序，是是指社會(huì)中中種種人為為設(shè)計(jì)的制制度與組織織。創(chuàng)生秩序與與自生秩序序的差異創(chuàng)生秩序出出于人的設(shè)設(shè)計(jì)因此比比較簡(jiǎn)單。。創(chuàng)生秩序一一般是具體體的，可通通過(guò)考查憑憑借直覺理理解。創(chuàng)生秩序有有其特定的的目的，而而自生秩序序則無(wú)。78哈耶耶克克的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)哈耶耶克克認(rèn)認(rèn)為為，，人人類類社社會(huì)會(huì)的的很很多多重重要要制制度度和和規(guī)規(guī)范范，，如如道道德德、、財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)、、自自由由、、法法律律等等，，絕絕不不是是人人類類理理性性自自覺覺的的創(chuàng)創(chuàng)造造，，而而是是人人類類在在長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的適適應(yīng)應(yīng)、、調(diào)調(diào)整整、、選選擇擇過(guò)過(guò)程程中中的的行行為為結(jié)結(jié)果果。。這這個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程是是一一個(gè)個(gè)文文化化演演進(jìn)進(jìn)的的歷歷程程，，它它的的復(fù)復(fù)雜雜程程度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)過(guò)我我們們的的感感官官知知覺覺和和知知性性理理解解所所能能及及。。個(gè)個(gè)體體的的生生存存與與繁繁衍衍從從來(lái)來(lái)不不是是基基于于他他對(duì)對(duì)生生活活環(huán)環(huán)境境的的所所有有事事物物有有著著完完全全的的知知識(shí)識(shí)和和理理解解，，而而是是基基于于他他可可以以利利用用個(gè)個(gè)人人的的知知識(shí)識(shí)和和技技能能適適應(yīng)應(yīng)環(huán)環(huán)境境的的變變化化。。79一些些學(xué)學(xué)者者的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)“歷歷史史遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不是是哈哈耶耶克克所所認(rèn)認(rèn)為為的的一一種種自自生生秩秩序序，，也也不不是是諾諾思思在在《《西西方方世世界界的的興興起起》》中中所所列列舉舉的的原原因因的的后后果果。。呈呈現(xiàn)現(xiàn)在在我我們們面面前前的的(近代代史史)和(現(xiàn)代代史史)，其其實(shí)實(shí)是是一一部部被被人人為為加加工工過(guò)過(guò)的的歷歷史史，，與與真真實(shí)實(shí)相相去去甚甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。當(dāng)當(dāng)然然，，這這里里存存在在誰(shuí)誰(shuí)的的涂涂改改能能力力強(qiáng)強(qiáng)的的問(wèn)問(wèn)題題...”。。對(duì)上上述述兩兩種種觀觀點(diǎn)點(diǎn)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：哈哈耶耶克克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)歷歷史史是是一一種種自自生生秩秩序序。。其其它它的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)則則比比較較片片面面。。80市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與構(gòu)構(gòu)造造主主義義的的虛虛妄妄理解解重重點(diǎn)點(diǎn)：：1、、一一個(gè)個(gè)被被束束縛縛的的人人需需要要自自由由，，而而一一個(gè)個(gè)缺缺德德的的人人更更需需要要被被束束縛縛。。2、、文文化化作作為為有有機(jī)機(jī)體體和和構(gòu)構(gòu)造造主主義義的的危危害害。。3、、理理性性的的局局限限性性。。4、、道道德德不不是是出出于于理理性性的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。81構(gòu)造造主主義義的的謬謬誤誤：構(gòu)造造主主義義高高度度強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)理理性性的的作作用用，，認(rèn)認(rèn)為為人人類類的的各各種種制制度度都都是是理理性性自自覺覺創(chuàng)創(chuàng)造造的的。。理理性性可可以以根根據(jù)據(jù)合合理理的的目目的的，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)合合理理的的制制度度；；反反之之，，凡凡是是不不符符合合理理性性要要求求的的制制度度通通通通都都要要廢廢除除。。構(gòu)構(gòu)造造主主義義的的謬謬誤誤歸歸納納為為四四點(diǎn)點(diǎn)：：1.凡凡是是在在科科學(xué)學(xué)上上不不能能合合理理說(shuō)說(shuō)明明的的或或在在經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上上不不能能證證實(shí)實(shí)的的，，都都是是不不合合理理的的；；2.凡凡是是我我們們不不明明白白的的都都不不應(yīng)應(yīng)該該依依從從；；3.凡凡是是目目的的不不預(yù)預(yù)先先明明確確規(guī)規(guī)定定的的活活動(dòng)動(dòng)都都不不應(yīng)應(yīng)該該依依從從；；4.凡凡是是結(jié)結(jié)果果不不能能預(yù)預(yù)先先被被完完全全了了解解，，并并不不能能通通過(guò)過(guò)觀觀察察被被證證實(shí)實(shí)為為有有利利的的事事情情都都不不應(yīng)應(yīng)該該去去做做。。顯然然，，在在文文化化演演進(jìn)進(jìn)的的過(guò)過(guò)程程中中所所形形成成的的自自生生秩秩序序通通通通不不符符合合構(gòu)構(gòu)造造主主義義的的要要求求。。構(gòu)構(gòu)造造主主義義者者們們的的謬謬誤誤根根植植于于他他們們對(duì)對(duì)理理性的的功功能能沒(méi)沒(méi)有有正正確確的的了了解解，，對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)制制度度的的自自發(fā)發(fā)性性一一無(wú)無(wú)所所知知。。82企業(yè)文文化什么是是企業(yè)業(yè)文化化及其其重要要性？？領(lǐng)導(dǎo)如如何培培育合合適的的企業(yè)業(yè)文化化？83企業(yè)文文化企業(yè)文文化是是一種種“團(tuán)體經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得得產(chǎn)物物”是某個(gè)個(gè)特定定團(tuán)體體在學(xué)學(xué)習(xí)處處理外外在適適應(yīng)與與內(nèi)部部整合合問(wèn)題題時(shí)所所創(chuàng)造造、發(fā)發(fā)現(xiàn)、、或發(fā)發(fā)展而而來(lái)的的，由由于這這個(gè)模模式運(yùn)運(yùn)作得得很好好，因因此被被視為為值得得教給給新成成員，當(dāng)作認(rèn)知知、思思考與與知覺覺的正正確方方式。。84企業(yè)文文化共同的的任務(wù)共同的的環(huán)境境共同的的經(jīng)歷歷共同的的語(yǔ)言言共同的的行為為共同的的感覺覺共同的的意義義共同的的核心心價(jià)值值共同的的理解解85企業(yè)文文化的的層次次顯而易易見的的組織織現(xiàn)象象(口號(hào)號(hào)、擺擺設(shè)、、結(jié)構(gòu)構(gòu)、程程序)用以解解釋表表面現(xiàn)現(xiàn)象(目標(biāo)標(biāo)、策策略、、價(jià)值、、哲學(xué))無(wú)意識(shí)識(shí)的信信念、、想法法和感感覺(視為為理所所當(dāng)然然的)行為和表現(xiàn)形形式核心價(jià)價(jià)值和目標(biāo)基本假假定容易改變變很難改改變86愿景、、使命命和核核心價(jià)價(jià)值的的作用用?愿景鼓鼓舞並並激發(fā)發(fā)員工工全心心全意意的投投入和和奉獻(xiàn)獻(xiàn)?使使命指指出努努力的的重點(diǎn)點(diǎn)和方方向?核核心價(jià)價(jià)值指指導(dǎo)員員工日日常行行為，，並且且改善善企業(yè)業(yè)對(duì)外外界環(huán)環(huán)境的的適應(yīng)應(yīng)力和和內(nèi)部部的協(xié)協(xié)調(diào)87什么是是企業(yè)的的愿景景?“愿景”即愿望望的景景象。。?組組織織的愿愿景是是組織織對(duì)未未來(lái)所所想達(dá)達(dá)到的的理想想狀態(tài)態(tài)的描描述。。它表表明一一種對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)的期期望和和追求求，而而不僅僅僅是是一種種可能能達(dá)到到的狀狀態(tài)。。?愿愿景景是一一種召召喚及及驅(qū)使使人向向前的的使命命，而而不僅僅是一一個(gè)美美好的的構(gòu)想想；它它能激激發(fā)員員工內(nèi)內(nèi)心有有意義義的價(jià)價(jià)值，，並能能鼓舞舞追隨隨者。。?“任何一一個(gè)曾曾經(jīng)對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)有貢貢獻(xiàn)的的人，，都一一定體體會(huì)過(guò)過(guò)一股股驅(qū)使使其向向前的的精神神力量量，那那是一一種來(lái)來(lái)自追追求更更遠(yuǎn)大大的目目標(biāo)，，而喚喚醒了了內(nèi)心心深處處真正正的愿愿望所所產(chǎn)生生的力力量。?！?8企業(yè)業(yè)愿愿景景范范例例?面對(duì)不不斷變變化的的世界界創(chuàng)造造更多多的價(jià)價(jià)值。。?利利用用科技技創(chuàng)建建提高高人們們生活活水平平的新新方式式。?成成為為開發(fā)發(fā)新世世界,新新方法法的先先鋒。。?為為企企業(yè)的的投資資者不不斷創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。。?在在眾眾多的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者中中,成成為為給投投資者者帶來(lái)來(lái)最高高回報(bào)報(bào)的企企業(yè)。。89什么是是使命命(目標(biāo)標(biāo)、信信條)?表達(dá)如如何達(dá)達(dá)到愿愿景的的方式式。?為為組織織所存存在的的目的的予以以定義義。?概概括出出公司司所要要達(dá)到到的目目標(biāo)。。90企業(yè)使使命(宣言言)范范例?一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造高高利潤(rùn)潤(rùn)，以以顧客客為中中心的的，世世界級(jí)級(jí)的航航空公公司。。?成成為為歐洲洲主要要國(guó)家家，石石油設(shè)設(shè)備市市場(chǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。。? 成為為一家擁有有最佳管理理者及員工工的世界級(jí)級(jí)企業(yè)，致致力于把中中國(guó)人的才才智貢獻(xiàn)給給世界其他他國(guó)家。?忠實(shí)于于科學(xué)，獻(xiàn)獻(xiàn)身于健康康，把西安安揚(yáng)森建設(shè)設(shè)成為中國(guó)國(guó)最美好的的公司之一一。91什么是企業(yè)業(yè)的核心價(jià)價(jià)值1、指導(dǎo)行為和和決策的準(zhǔn)準(zhǔn)則。2、核心價(jià)價(jià)值應(yīng)該不不受環(huán)境變變化、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要求或管管理時(shí)潮的的影響。。3、核心價(jià)價(jià)值不宜太太多。如果果出現(xiàn)太多多的情況，，很可能是是企業(yè)將不不會(huì)改變的的核心價(jià)值值，與可以以改變的實(shí)實(shí)務(wù)操作、、企業(yè)策略略等混合在在一起。4、核心價(jià)價(jià)值的效力力和作用取取決于組織織成員對(duì)它它的接受和和內(nèi)化的程程度。92企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值范范例核心價(jià)值公司顧客導(dǎo)向強(qiáng)強(qiáng)生,莫莫銳特員工導(dǎo)向惠惠普普,摩托托羅拉生產(chǎn)/服服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)迪迪斯尼尼,寶潔潔公司創(chuàng)新3M,微軟成本領(lǐng)導(dǎo)麥麥當(dāng)當(dāng)勞,Wal-Mart93西安揚(yáng)森的的企業(yè)文化化母公司的宗宗旨：“忠實(shí)于科學(xué)學(xué)，獻(xiàn)身于健健康?！睆?qiáng)生信條——德德信至上上，四個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)(對(duì)顧顧客、員工工、社會(huì)、、股東負(fù)責(zé)責(zé))世上沒(méi)有免免費(fèi)的午餐餐！持續(xù)改進(jìn)，，止于至善善。鷹文化——不不怕艱苦，，敢于單獨(dú)獨(dú)作戰(zhàn)。雁文化——集集體主義，，團(tuán)隊(duì)精神神。揚(yáng)森文化是是怎樣培育育起來(lái)的？？“是管理人員員以身作則則。文化的的第一步是是行動(dòng)，行行動(dòng)在同一一個(gè)環(huán)境下下不斷重復(fù)復(fù)，習(xí)慣了了，繼續(xù)下下去就變成成文化?！?4企業(yè)的愿景景、使命、、價(jià)值觀不不是口號(hào)，，必須要落落實(shí)到每個(gè)個(gè)員工的行行為中去。。95企業(yè)的價(jià)值值觀與員工工行為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)96現(xiàn)代企業(yè)文文化應(yīng)該提提倡哪些員員工行為自身層面自學(xué)辦事積極主動(dòng)保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動(dòng)社會(huì)層面參與社會(huì)公益事業(yè)遵守社會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)形象97企業(yè)文化的的測(cè)量適應(yīng)外在環(huán)環(huán)境促進(jìn)內(nèi)部整整合維護(hù)歷史傳傳統(tǒng)98文化差差距現(xiàn)有的文化領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造造、改變文文化的機(jī)會(huì)和責(zé)任任理想的文化化(適應(yīng)外在在環(huán)境,促進(jìn)內(nèi)部部整合)99領(lǐng)導(dǎo)者是是如何灌灌輸和傳傳播文化化的？一般情況況下，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所關(guān)注、、衡量和和控制的的是什么么？領(lǐng)導(dǎo)者是是如何對(duì)對(duì)嚴(yán)峻事事件和組組織危機(jī)機(jī)作出反反應(yīng)的？？領(lǐng)導(dǎo)者分分配短缺缺資源的的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真考慮慮角色模模范的作作用、教教育和訓(xùn)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者分分配報(bào)酬酬的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者招招聘、甄甄選、晉晉升、解解雇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)100領(lǐng)導(dǎo)者如如何加強(qiáng)強(qiáng)文化建建設(shè)？組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)組織的系系統(tǒng)和程程序組織的儀儀式、例例行習(xí)慣慣組織的哲哲學(xué)、信信條的灌灌輸有關(guān)重要要事件和和人物的的宣傳物理空間間外觀和和建筑物物的設(shè)計(jì)計(jì)101變化環(huán)境境中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)變革革確定主要參與人員和機(jī)構(gòu)理清新挑戰(zhàn)慶