第五章護(hù)士的素質(zhì)與行為規(guī)范課件

第五章護(hù)士的素質(zhì)及行為規(guī)范楊青敏高等教育出版社第五章護(hù)士的素質(zhì)及行為規(guī)范楊青敏高等教育出版社1識(shí)記能默寫護(hù)士的基本素質(zhì)，素質(zhì)的定義，護(hù)理工作的三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容護(hù)士的角色功能護(hù)士職業(yè)形象的三個(gè)要素能闡明人文護(hù)理的四個(gè)主要方面非語言行為包含的四個(gè)方面能復(fù)述護(hù)理觀念變化與發(fā)展的四個(gè)階段提高護(hù)士素質(zhì)的重要性護(hù)理語言交流的四個(gè)特性教學(xué)目標(biāo)識(shí)記教學(xué)目標(biāo)2理解能區(qū)別符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的口罩佩帶法和禁忌的佩帶法符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、蹲姿、行姿及禁忌的姿勢(shì)能舉例說明護(hù)理職業(yè)中的人文關(guān)懷能比較護(hù)士傳遞表示理解和愛心的5種眼神護(hù)士與患者的目光交流中應(yīng)避免的10種眼神觸摸在臨床中的幾種應(yīng)用方法教學(xué)目標(biāo)（2）理解教學(xué)目標(biāo)（2）3應(yīng)用討論護(hù)士工作中的常用禮貌用語迎接新患者入院的常用語言操作前、中、后的常用解釋用語能分析強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性能制定現(xiàn)代護(hù)士的文化素養(yǎng)要求能發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的端治療盤姿勢(shì)、持病歷夾姿勢(shì)、推治療車方法、搬或拿椅子姿勢(shì)、護(hù)士日常接聽電話禮儀教學(xué)目標(biāo)（3）應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)（3）4課程內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范課程內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)5一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)

一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)6素質(zhì)的概念

狹義的素質(zhì)指人的先天生理解剖特點(diǎn)，主要指神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性及感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官的特點(diǎn)；廣義的素質(zhì)指人在正常的生理、心理基礎(chǔ)上，通過后天的不斷培養(yǎng)、教育、實(shí)踐鍛煉、自我磨煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合；一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容素質(zhì)的概念一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容7護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容一、思想道德素質(zhì)信仰態(tài)度思想品德人格情操護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容8護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容二、科學(xué)文化素質(zhì)1．基礎(chǔ)文化素質(zhì)2．人文社會(huì)素質(zhì)3．護(hù)理科學(xué)素質(zhì)4．自我完善素質(zhì)護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容9護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容三、專業(yè)素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理應(yīng)急應(yīng)變素質(zhì)敏銳的觀察能力較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力教學(xué)科研素質(zhì)協(xié)調(diào)管理素質(zhì)護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容10護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容三、專業(yè)素質(zhì)人文護(hù)理1、照顧2、幫助3、關(guān)愛4、人道護(hù)士的角色功能1、臨床第一線的服務(wù)者2、健康教育者3、各方面工作的協(xié)調(diào)者4、預(yù)防保健的示范者5、心理健康的咨詢者護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容11護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容四、身體心理素質(zhì)健康的體魄良好的人生觀及職業(yè)動(dòng)機(jī)開朗的性格和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)美好的情感堅(jiān)強(qiáng)的意志良好的溝通交流能力護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容12護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容五、護(hù)理觀念的內(nèi)涵素質(zhì)以疾病的護(hù)理為中心以患者的護(hù)理為中心以人的健康為中心以人為本的護(hù)理護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容13有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)學(xué)科的發(fā)展有利于提高護(hù)理質(zhì)量有利于護(hù)理人才的提高有利于醫(yī)院的全面建設(shè)有利于服務(wù)對(duì)象早日康復(fù)二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)學(xué)科的發(fā)展二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性14一、儀表與舉止二、語言行為規(guī)范三、非語言行為規(guī)范第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范一、儀表與舉止第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范15一、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3-5公分，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。一、儀表與舉止一、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾一、儀表與舉止16二、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型要求1、在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露留海，后不露發(fā)際。2、長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)先將頭發(fā)用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。

一、儀表與舉止二、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型要求一、儀表與舉止17三、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、亭亭玉立的站姿展示護(hù)士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)舉止五、穩(wěn)重端莊的坐姿顯示護(hù)士良好的文化素養(yǎng)六、文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)七、輕盈機(jī)敏的行走姿勢(shì)顯出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美八、護(hù)士端治療盤姿勢(shì)九、護(hù)士持病歷夾姿勢(shì)十、護(hù)士推治療車方法十一、護(hù)士搬、拿椅子姿勢(shì)

一、儀表與舉止三、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表與舉止18二、語言行為規(guī)范一、護(hù)理語言交流的特性1．語言的禮貌性2．語言的規(guī)范性

3．語言的情感性4．語言的隱私性二、語言行為規(guī)范一、護(hù)理語言交流的特性19二、語言行為規(guī)范二、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語1．招呼用語2．介紹用語3．電話用語4．安慰性語言5．迎送用語二、語言行為規(guī)范二、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語20二、語言行為規(guī)范三、護(hù)理操作中的解釋用語（1）操作前解釋（2）操作中解釋（3）操作后解釋三、護(hù)理操作中的解釋用語（1）操作前解釋（2）操作中解釋（3）操作后解釋二、語言行為規(guī)范三、護(hù)理操作中的解釋用語三、護(hù)理操作中的解釋21三、非語言行為規(guī)范1．面部表情：眼神

眼神

寓意清澈、潔凈、透明表示善良和真誠(chéng)，具有溫柔細(xì)致的照顧患者的心

鼓勵(lì)、肯定

傳遞著力量，增加了患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣

充滿愛意

具有一顆全心全意愛護(hù)患者的心、感恩的心；因感

恩而生回報(bào)，因感恩而生愛心

憐愛的眼神

傳遞著護(hù)士對(duì)小患者的關(guān)愛

溫柔的眼神

讓病痛中的患者減輕些許痛苦工作中傳遞護(hù)士理解和愛心的5種眼神三、非語言行為規(guī)范1．面部表情：眼神眼神22三、非語言行為規(guī)范面部表情：微笑微笑：最常用的、最有效的面部表情是微笑?！镉?guó)的斯提德說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值?！苯裉炷阄⑿α藛?？★美國(guó)希爾頓酒店總公司董事長(zhǎng)康納·希爾頓在50多年的經(jīng)營(yíng)生涯中，他必問酒店員工的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”可見，微笑對(duì)服務(wù)性行業(yè)是多么的重要！三、非語言行為規(guī)范面部表情：微笑232、傾聽3、專業(yè)皮膚接觸4、沉默2、傾聽24護(hù)士職業(yè)形象包括三個(gè)要素：即“CCC”精神。也是目前國(guó)際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素。這三要素分別是信心（confidence）、能力（competence）、可靠（credibility）三個(gè)詞的詞首字母。護(hù)士職業(yè)形象護(hù)士職業(yè)形象包括三個(gè)要素：即“CCC”精神。也是目前國(guó)際護(hù)理25謝謝！謝謝！26第五章護(hù)士的素質(zhì)及行為規(guī)范楊青敏高等教育出版社第五章護(hù)士的素質(zhì)及行為規(guī)范楊青敏高等教育出版社27識(shí)記能默寫護(hù)士的基本素質(zhì)，素質(zhì)的定義，護(hù)理工作的三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容護(hù)士的角色功能護(hù)士職業(yè)形象的三個(gè)要素能闡明人文護(hù)理的四個(gè)主要方面非語言行為包含的四個(gè)方面能復(fù)述護(hù)理觀念變化與發(fā)展的四個(gè)階段提高護(hù)士素質(zhì)的重要性護(hù)理語言交流的四個(gè)特性教學(xué)目標(biāo)識(shí)記教學(xué)目標(biāo)28理解能區(qū)別符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的口罩佩帶法和禁忌的佩帶法符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、蹲姿、行姿及禁忌的姿勢(shì)能舉例說明護(hù)理職業(yè)中的人文關(guān)懷能比較護(hù)士傳遞表示理解和愛心的5種眼神護(hù)士與患者的目光交流中應(yīng)避免的10種眼神觸摸在臨床中的幾種應(yīng)用方法教學(xué)目標(biāo)（2）理解教學(xué)目標(biāo)（2）29應(yīng)用討論護(hù)士工作中的常用禮貌用語迎接新患者入院的常用語言操作前、中、后的常用解釋用語能分析強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性能制定現(xiàn)代護(hù)士的文化素養(yǎng)要求能發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的端治療盤姿勢(shì)、持病歷夾姿勢(shì)、推治療車方法、搬或拿椅子姿勢(shì)、護(hù)士日常接聽電話禮儀教學(xué)目標(biāo)（3）應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)（3）30課程內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范課程內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)31一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)

一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士的基本素質(zhì)32素質(zhì)的概念

狹義的素質(zhì)指人的先天生理解剖特點(diǎn)，主要指神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性及感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官的特點(diǎn)；廣義的素質(zhì)指人在正常的生理、心理基礎(chǔ)上，通過后天的不斷培養(yǎng)、教育、實(shí)踐鍛煉、自我磨煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合；一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容素質(zhì)的概念一、護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容33護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容一、思想道德素質(zhì)信仰態(tài)度思想品德人格情操護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容34護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容二、科學(xué)文化素質(zhì)1．基礎(chǔ)文化素質(zhì)2．人文社會(huì)素質(zhì)3．護(hù)理科學(xué)素質(zhì)4．自我完善素質(zhì)護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容35護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容三、專業(yè)素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理應(yīng)急應(yīng)變素質(zhì)敏銳的觀察能力較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力教學(xué)科研素質(zhì)協(xié)調(diào)管理素質(zhì)護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容36護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容三、專業(yè)素質(zhì)人文護(hù)理1、照顧2、幫助3、關(guān)愛4、人道護(hù)士的角色功能1、臨床第一線的服務(wù)者2、健康教育者3、各方面工作的協(xié)調(diào)者4、預(yù)防保健的示范者5、心理健康的咨詢者護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容37護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容四、身體心理素質(zhì)健康的體魄良好的人生觀及職業(yè)動(dòng)機(jī)開朗的性格和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)美好的情感堅(jiān)強(qiáng)的意志良好的溝通交流能力護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容38護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容五、護(hù)理觀念的內(nèi)涵素質(zhì)以疾病的護(hù)理為中心以患者的護(hù)理為中心以人的健康為中心以人為本的護(hù)理護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容39有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)學(xué)科的發(fā)展有利于提高護(hù)理質(zhì)量有利于護(hù)理人才的提高有利于醫(yī)院的全面建設(shè)有利于服務(wù)對(duì)象早日康復(fù)二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)學(xué)科的發(fā)展二、提高護(hù)士素質(zhì)的重要性40一、儀表與舉止二、語言行為規(guī)范三、非語言行為規(guī)范第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范一、儀表與舉止第二節(jié)護(hù)士的行為與規(guī)范41一、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3-5公分，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。一、儀表與舉止一、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾一、儀表與舉止42二、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型要求1、在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露留海，后不露發(fā)際。2、長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)先將頭發(fā)用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。

一、儀表與舉止二、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型要求一、儀表與舉止43三、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、亭亭玉立的站姿展示護(hù)士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)舉止五、穩(wěn)重端莊的坐姿顯示護(hù)士良好的文化素養(yǎng)六、文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)七、輕盈機(jī)敏的行走姿勢(shì)顯出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美八、護(hù)士端治療盤姿勢(shì)九、護(hù)士持病歷夾姿勢(shì)十、護(hù)士推治療車方法十一、護(hù)士搬、拿椅子姿勢(shì)

一、儀表與舉止三、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表與舉止44二、語言行為規(guī)范一、護(hù)理語言交流的特性1．語言的禮貌性2．語言的規(guī)范性

3．語言的情感性4．語言的隱私性二、語言行為規(guī)范一、護(hù)理語言交流的特性45二、語言行為規(guī)范二、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語1．招呼用語2．介紹用語3．電話用語4．安慰性語言5．迎送用語二、語言行為規(guī)范二、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語46二、語言行為規(guī)范三、護(hù)理操作中的解釋用語（1）操作前解釋（2）操作中解釋（3）操作后解釋三、護(hù)理操作中的解釋用語（1）操作前解釋（2）操作中解釋（3）操作后解釋二、語言行為規(guī)范三、護(hù)理操作中的解釋用語三、護(hù)理操作中的解釋47三、非語言行為規(guī)范1．面部表情：眼神

眼神

寓意清澈、潔凈、透明表示善良和真誠(chéng)，具有溫柔細(xì)致的照顧患者的心

鼓勵(lì)、肯定

傳遞著力量，增加了患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣

充滿愛意

具有一顆全心全意愛護(hù)患者的心、感恩的心；因感

恩而生回報(bào)，因感恩而生愛心

憐愛的眼神

傳遞著護(hù)士對(duì)小患者的關(guān)愛

溫柔的眼神

讓病痛中的患者減輕些許痛苦工作中傳遞護(hù)士理解和愛心的5種眼神三、非語言行為規(guī)范1．面部表情：眼神眼神48三、非語言行為規(guī)范面部表情：微笑微笑：最常用的、最有效的面部表情是微笑。★英國(guó)的斯提德說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值?！苯裉炷阄⑿α藛?？★美國(guó)希爾頓酒店總