塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)課件

13十二月2022塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)11十二月2022塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)1塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)2什么才算是優(yōu)秀員工？

首先，我問大家，如果你是老板，你希望請到怎樣的員工？什么才算是優(yōu)秀員工？首先，我問大家，如果你是老板，你希望請31.能力？能力就指工作技能.每個(gè)企業(yè)在選人的時(shí)候,第一時(shí)候會先考慮這個(gè)人的技能是否達(dá)到崗位的要求.因此,能力是工具,是武器.你擁有能力只是代表你擁有了“武器”，而你的心態(tài)則對手中“武器”的效力起到?jīng)Q定性的作用。1.能力？能力就指工作技能.每個(gè)企業(yè)在選人的時(shí)候,第一時(shí)候4故事：polo在步行街開了一個(gè)賣音像產(chǎn)品的小店。請了三個(gè)店員。很快，其中一個(gè)女孩引起了他的注意。店里進(jìn)了新貨，她總要認(rèn)真地讀簡介，還會回家上網(wǎng)查詢網(wǎng)友評論，然后向客人推薦。賣貨時(shí)還看到她不時(shí)地問顧客，最近喜歡看什么樣的片子，聽什么樣的音樂，然后建議polo去進(jìn)貨。這個(gè)女孩長得很一般，又不如另外兩個(gè)會打扮。由于新店剛開，生意沒多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后來她建議撤掉那個(gè)女孩，原因是她長得丑。polo拗不過女朋友，只好辭掉了她；后來，請了一個(gè)很漂亮的女店員。這個(gè)女的憑著漂亮，確實(shí)吸引了不少年輕客人，為店里帶來了不少生意?？墒?，她恃著功高，與其他兩個(gè)店員合不來，經(jīng)常引起一些小糾紛，使另外兩個(gè)店員變得很消極。為此，polo很煩惱。更郁悶的是沒到兩個(gè)月，一家連鎖音像店過來挖墻腳，給的工資比小趙的高，這名女孩子立馬跳槽了，還帶走了不少會員顧客。最后，polo只好關(guān)閉了小店。這次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴polo：雇員工，品德要放在首位。故事：polo在步行街開了一個(gè)賣音像產(chǎn)品的小店。請了三個(gè)店員5人才分為四種：有才有德；有德無才；有才無德；無才無德。有才有德的人，肯定是國之棟梁，企業(yè)的主心骨；有德無才的人，沒關(guān)系，能力是可以培養(yǎng)的。即使他最終不能成為企業(yè)的核心人物，但至少也起到帶動(dòng)的作用，能給企業(yè)帶來積極正面的影響。有才無德的人，這種人最危險(xiǎn)。如果缺乏忠誠，會為企業(yè)帶來嚴(yán)重的傷害，這種結(jié)果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。無才無德的人，沒有起作用，但因?yàn)闊o才，也造成不了多大傷害，那就不用管他了。人才分為四種：有才有德；有德無才；有才無德；無才無德。62.心態(tài)？（光聽話，不會做事，這樣的人老板會喜歡嗎？）2.心態(tài)？7能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工8●先做人，后做事?！褡鋈撕玫娜恕駝e人愿意提醒你●別人愿意幫助你●別人愿意栽培你●別人愿意關(guān)照你●別人愿意追隨你舉例：前面有一個(gè)香蕉皮，你沒注意。如果你平時(shí)做人比較到位，獲得很多朋友的欣賞和尊重，那么你的朋友肯定會提醒你，CK，小心，前面有個(gè)香蕉皮。如果你平時(shí)很討人厭，3、2、1，摔死你活該。說不定別人還會心里偷笑。●先做人，后做事。●做人好的人舉例：前面有一個(gè)香蕉皮，你沒注9張三和李四同一時(shí)間進(jìn)了同一家公司做事，他們的學(xué)歷及崗位都一樣，工資也一樣。他們都勤勤懇懇地工作。經(jīng)過一段時(shí)間后老板給張三加了工資。李四為此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也沒急著跟他解釋，吩咐他去市場上看有沒有土豆賣。幾分鐘后李四氣喘喘的跑回來跟老板匯報(bào)市場上有土豆賣。老板問他價(jià)格如何，他又跑去市場。很快李四又跑回來了，他跟老板匯報(bào)土豆是7毛錢一斤。張三和李四同一時(shí)間進(jìn)了同一家公司做事，他們的學(xué)歷及崗位都一樣10老板讓他在旁邊看著，然后把張三叫來。他同樣吩咐張三去看下今天有沒有土豆賣，張三就往市場跑去了。十幾分鐘后，張三回來跟老板匯報(bào)：“今天市場有個(gè)莫老頭賣的土豆質(zhì)量很好，價(jià)格也便宜，才賣7毛錢一斤，比其他的便宜了20%，他共有1000斤，我?guī)Я艘粋€(gè)樣品回來。根據(jù)公司的過往銷量，1000斤一個(gè)星期就能賣完，建議公司全部收購。如果全部收購的話，估計(jì)價(jià)格還能便宜，我已經(jīng)把那個(gè)莫老頭帶到公司來了，就在外面，老板您需要跟他談?wù)剢幔俊崩习遄屗谂赃吙粗?，然后把張三叫來。他同樣吩咐張三去看下今?1這時(shí)老板對李四說：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？”這個(gè)故事我看過很多遍了，還是覺得很有意思，每看一遍，我都有新的體會。從這個(gè)故事中，我們得到了什么體會？這時(shí)老板對李四說：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？”12體會：1、積極的心態(tài)體會：1、積極的心態(tài)13能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運(yùn)。聰明并有才能的人處處可見，但很多人卻鮮有建樹；反倒是心態(tài)端正，做事勤奮、塌實(shí)的人往往獲得成功。成功者總在找方法，敷衍者總在找借口。成功者愿做別人不愿或不屑于做的事情，所以他們成功。世界沒有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放棄必定失??！積極的心態(tài)是成功的助力。但積極之前，要樹立正確的目標(biāo)，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運(yùn)。14積極心態(tài)的好處■

激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，精神萎靡不振，對什么都提不起興趣。相反，積極的人他經(jīng)常會充滿精力?！鲈黾觿?chuàng)造力。積極心態(tài)的人思維自由翱翔，因此不斷創(chuàng)新。消極的人則死氣沉沉，創(chuàng)造力被扼殺，導(dǎo)致思想僵化。■“運(yùn)氣”比別人好。所謂的運(yùn)氣好，部分原因是當(dāng)事人具有積極的心態(tài)，對事物充滿憧憬，用輕松樂觀的心態(tài)來面對事情，從而促使事態(tài)向好的方向發(fā)展。成功機(jī)會就會別人多。得道多助，失道寡助。積極心態(tài)的好處■激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常15★

性格決定命運(yùn)。★

一直想要成功的人，成功的機(jī)會會比較大；★一直害怕失敗的人，失敗的機(jī)會也會較大。

★找出您一生中最希望得到的東西，并立即著手去得到它；期間不管遇到任何挫折和困難，都不要輕易放棄。

★積極心態(tài)是達(dá)到成功的助力，但積極之前必要先有一個(gè)明確的目標(biāo)，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。積極的心態(tài)是指什么？★性格決定命運(yùn)?！镎页瞿簧凶钕Ｍ玫降臇|西，并立即著手16目標(biāo)對人生的影響★27%的人——沒有人生目標(biāo)（最底層）★60%的人——模糊目標(biāo)（藍(lán)領(lǐng)）★10%的人——目標(biāo)明確（白領(lǐng)、專業(yè)人士）★3%的人——把目標(biāo)明確寫下來（行業(yè)最頂尖的人士）(目標(biāo)又分為長期目標(biāo)\中期目標(biāo)\短期目標(biāo))

目標(biāo)對人生的影響★27%的人——沒有人生目標(biāo)（最底層）★6017塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)課件18《五項(xiàng)管理》創(chuàng)始人——李踐風(fēng)弛集團(tuán)董事局主席、香港“紫荊花杯”全國杰出企業(yè)家——李踐，他創(chuàng)辦的“風(fēng)馳傳媒”8年資產(chǎn)增長了1500倍，股東投資回報(bào)率高達(dá)292倍，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理，產(chǎn)生了56位百萬富翁，是中國最賺錢的廣告公司之一。他同時(shí)是《五項(xiàng)管理》創(chuàng)始人?！段屙?xiàng)管理》創(chuàng)始人——李踐19如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)？—行動(dòng)日志李踐在企業(yè)經(jīng)營過程中，他發(fā)現(xiàn)許多卓越的企業(yè)個(gè)人都善于調(diào)整心態(tài)、設(shè)定目標(biāo)、管理時(shí)間、有效學(xué)習(xí)和持續(xù)行動(dòng)，這就是高效人士的五項(xiàng)管理。李踐把五項(xiàng)管理用表格的方式簡化到每一天，在企業(yè)中不斷實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)，發(fā)明出一本效率工具《五項(xiàng)管理—行動(dòng)日志》，幫助人們改變思維，改變行為，養(yǎng)成高效的習(xí)慣。后來，取得了巨大的成功。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)？—行動(dòng)日志李踐在企業(yè)經(jīng)營過程中，他發(fā)現(xiàn)許20本年度目標(biāo)(示范)類別序號目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√財(cái)富目標(biāo)1稅后年收入100萬以上完成業(yè)績目標(biāo)和利潤目標(biāo)1.1-12.30√家庭生活1接父母來上海太太去接9.1-9.30√2買一輛30萬轎車①了解新車咨訊提前規(guī)劃;②每月業(yè)績達(dá)標(biāo);12.1-12.30√3與太太每2周看一次電影,兩次就餐.列入行動(dòng)日志1.1-12.30√學(xué)習(xí)成長1報(bào)考EMBA①查閱資料選定學(xué)校;②復(fù)習(xí)備考;1.1-12.30√2每月看完8本書籍并做筆記寫入日志,每周自我檢查1.1-12.30√人際關(guān)系1與國內(nèi)2位知名企業(yè)家成為朋友①在客戶中認(rèn)識;②請朋友引見認(rèn)識;1.1-9.30√健康休閑1去香港旅游一次;提前規(guī)劃時(shí)間1.1-12.30√2去少林寺旅游一次五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志本年度目標(biāo)(示范)類別序號目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√216月目標(biāo)(示范)類別重要級別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√工作指標(biāo)A1收入800萬,毛利潤240萬1.推出高端產(chǎn)品LDL項(xiàng)目;2.推出第2個(gè)中端產(chǎn)品"銷售經(jīng)理特訓(xùn)營";3.北京分公司開業(yè),員工上崗;4.與2家代理商簽約,派講師進(jìn)駐培訓(xùn)輔導(dǎo);5.零缺陷客戶服務(wù)手冊完稿.○●老業(yè)務(wù)200萬,毛利120萬●新業(yè)務(wù)收入200萬,毛利60萬●新客戶收入200萬,毛利60萬A2現(xiàn)金回款800萬元列入業(yè)務(wù)員A級目標(biāo)與獎(jiǎng)金掛鉤√A4成本削減5%所有支出嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行√B3客戶滿意度99%,流失率1%保證課程品質(zhì)和會務(wù)品質(zhì)每次會后總結(jié)會整改完善.√B1客戶重復(fù)購買率80%客戶咨詢電話改為我手機(jī)√B2客戶轉(zhuǎn)介紹率80%組織上海同學(xué)會,進(jìn)行打耙比賽√A3員工培訓(xùn)20個(gè)小時(shí)每周二17-20點(diǎn)例行培訓(xùn)3小時(shí),19號全體員工參加銷售訓(xùn)練營一天.√C制度執(zhí)行力100%每日晨夕會檢查√其他目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃匯豐銀行開戶,購買XX基金家庭生活18號昆明演結(jié)束后去看父母學(xué)習(xí)成長查詢報(bào)名EMBA人際關(guān)系與徽商協(xié)會許會長認(rèn)識健康休閑每周打2小時(shí)乒乓球五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志6月目標(biāo)(示范)類別重要目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√工作指22▼本月目標(biāo)總結(jié)(請?jiān)诿吭履┗氐奖卷搶?yīng)上表總結(jié)分析)1.收入目標(biāo)800萬,實(shí)際完成750萬;2.毛利目標(biāo)240萬,實(shí)際完成200萬;3.新產(chǎn)品延期推出;▼未完成目標(biāo)的原因和障礙1.客戶延期簽約;2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場臨時(shí)更換音箱,租用費(fèi)用超出預(yù)算;3.新員工目標(biāo)未完成.▼克服障礙的對策和方法1.跟進(jìn)鉑金客戶;2.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度;3.控制采購成本,源頭購買;4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市;▼本月創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂,嘗試休閑式培訓(xùn),效果不錯(cuò).五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志▼本月目標(biāo)總結(jié)(請?jiān)诿吭履┗氐奖卷搶?yīng)上表總結(jié)分析)1.收入23日目標(biāo)(示范)按ABC分類起止時(shí)間今日事項(xiàng)要事第一完成打√C8:00-9:00去駕校報(bào)名√A210:00-11:00參加品質(zhì)部品質(zhì)檢討√C211:00給小五發(fā)講義PPT修改稿√A112:00-13:00接待大客戶張海風(fēng)主任√A413:00-14:00與優(yōu)秀員工溝通√B114:00-15:00回復(fù)陳總合作事宜√A316:30-18:30部門開三欣四新會√今日學(xué)習(xí)從三欣四新會里看到自己的差距今日反省效率不高改進(jìn)方漢抓重點(diǎn)五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志日目標(biāo)(示范)按ABC起止時(shí)間今日事項(xiàng)要事第一完成C8:24如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性的批評★多表揚(yáng)，少批評。(英雄是在贊歌中誕生的;好孩子是夸出來的.）★批評對事不對人?！飳ξ磥聿粚^去。用80%的時(shí)間來解決問題，而非追究問題。（別秋后算賬）★任何時(shí)候不要打擊別人的自尊心。如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性的批評25二、正確面對別人的評價(jià)★當(dāng)受到別人非客觀的評價(jià)時(shí)，要有心理準(zhǔn)備和正確認(rèn)識，不要受到影響，不要輕易自我否定；有則改之，無則加勉?！镆皶r(shí)作自我反省。反省時(shí)也是對事不對人，感激提出意見的人，因?yàn)樗奶嵝褧偈鼓愀舆M(jìn)步。用80%的時(shí)間來作冷靜分析總結(jié)，而不是懊悔抱怨。保持客觀，實(shí)事求是。（眾所周知，行政工作是吃力不討好，經(jīng)常得罪人，面試時(shí)聶生多次問我：怕不怕做丑人？我當(dāng)時(shí)即時(shí)想起前老板贈送我的一句話，于是我回答他：因?yàn)闊o私，所以無畏。如果我們是問心無愧的，又何必在乎別人講什么？《雍正皇朝》很多人都看過，盡管史書上對雍正有許多爭議，但他的改革對清朝的貢獻(xiàn)有目共睹。所有的功過都可以留待時(shí)間引證。更何況群眾的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）如何調(diào)整心態(tài)二、正確面對別人的評價(jià)如何調(diào)整心態(tài)26如何調(diào)整心態(tài)三、樂觀、負(fù)責(zé)、一諾千金。★對自己擁有的一切完全接受?！镉梅e極樂觀的態(tài)度對待事物?！飯?jiān)守承諾。（提問：公司的質(zhì)量方針是什么？）從這個(gè)質(zhì)量方針中，大家感受到怎樣的企業(yè)文化？其實(shí)，從這個(gè)質(zhì)量方針中，我們可以看出，堅(jiān)達(dá)倡導(dǎo)的是一種誠信、實(shí)干的企業(yè)文化。我們不做廣告，不搞花巧，靠質(zhì)量、品種、管理去爭取顧客，贏得市場。對于這樣，我是有親身體會的。3月3日，我參加人才市場的大型招聘會，當(dāng)我向求職者派傳單時(shí)，不止一次聽到有的求職者：咦，堅(jiān)達(dá)？好出名的。好似在麻園那里。當(dāng)時(shí)我的感覺很自豪，因?yàn)槲液芮宄驹趪鴥?nèi)無任何廣告，靠的肯定是行內(nèi)人的口啤?！锶σ愿鞍咽虑樽龊?，不找借口，不推卸責(zé)任。如何調(diào)整心態(tài)三、樂觀、負(fù)責(zé)、一諾千金。27體會2．付出的心態(tài)體會2．付出的心態(tài)28有一個(gè)人，他一年收入不是很多，只有四千…萬…美金。記者采訪他，問：“你一年有這么高的收入，是怎么看的？”他說：“MOMEY？OH，NO，NO。我從來沒有想過它?！庇浾哂謫枺骸澳悄闫匠Ｏ胧裁茨?？”他說：“我只是在想，怎么把球打進(jìn)框里。一不小心，就有了這個(gè)收入?！边@個(gè)人就是：邁克爾·喬丹有一個(gè)人，他一年收入不是很多，只有四千…萬…美金。記者采訪他29邁克爾·喬丹（米高佐敦）30邁克爾·喬丹3030★人的價(jià)值是有能力被人利用。利用，聽上去好象是貶義詞，我們從辯證的角度來看待問題。利用，就是創(chuàng)造價(jià)值。（當(dāng)有一天，你連被人利用的價(jià)值都沒有的時(shí)候，你存在的意義又是什么？）★如果你想要收入很好，首先不要去想錢的問題；去想事的問題就好了，事做到了，錢就會有了?！镂以诒ｋU(xiǎn)公司工作的時(shí)候，有一個(gè)姓趙50多歲左右的退休婦女，很平凡，卻經(jīng)常簽到大單。有一個(gè)順德的客戶，重復(fù)光顧了她三次，每一次投的保單都很大。我們很驚奇，向她請教。她就說：“很簡單，先跟客戶做朋友?！彼侨绾胃蛻糇雠笥训哪兀窟@個(gè)順德的客戶是個(gè)老板，平常很忙。趙姐為了靠近他，每逢蔬果合時(shí)，就到杜阮去摘一些新鮮涼瓜，或者新會的農(nóng)場摘一些新會柑開摩托車送到他家。搞得這個(gè)老板很不好意思。久而久之，就真的把她當(dāng)成老朋友。當(dāng)她有需要的時(shí)候，也向她投了保。請問，趙姐聰明的地方在哪里？就是她懂得自我創(chuàng)造被人利用的價(jià)值?！锶说膬r(jià)值是有能力被人利用。利用，聽上去好象是貶義詞，我們從31◆員工的想法—給我就做，多給就多做

◆老板的想法—先做好我就給（現(xiàn)場采訪聶生。）

提問：知道老板和員工的想法最大的區(qū)別在什么？◆員工的想法—給我就做，多給就多做◆老板的想法—先做好32有一個(gè)人，他的離開讓無數(shù)愛他的人傷感。他在中國建立了一萬所希望小學(xué)。他是誰？有一個(gè)人，他的離開讓無數(shù)愛他的人傷感。33王永慶王永慶34很多人都知道，王永慶賣過米。他的店生意比別人都好。價(jià)格比別人便宜？不是，價(jià)格是一樣的。質(zhì)量比別人好？不是，進(jìn)貨的地方是一樣的。斤兩比別人足？不是，別人也沒有短斤缺兩。當(dāng)別人關(guān)了店，都在家里喝茶看電視的時(shí)候，他卻在倉庫里，一個(gè)人爬在裝米的大筐里，把米里的石子、沙粒等雜物一顆顆的去掉，別人買米回去，發(fā)現(xiàn)他家的米只淘一兩遍就不咯牙了。可是別家的店，先三、四遍還是咯牙，慢慢地，顧客就認(rèn)準(zhǔn)了他光顧。而這時(shí)王永慶又根據(jù)客戶買米的時(shí)間來推算家里的人口。等顧客再來光顧的時(shí)候，他就告訴他們，下次你不用來了，我會把米給你送去。顧客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。為什么？因?yàn)樗愠鲞€有一斗沒吃完。送到客戶的時(shí)候，九斗米放進(jìn)去，剛剛裝滿。厲害嗎？佩服嗎？專業(yè)嗎？很多人都知道，王永慶賣過米。他的店生意比別人都好。35天道酬勤每一份背后的付出你都得到意想不到的收獲

你不付出最多，你又憑什么比別人擁有更多？（即使賣米這么不起眼的行業(yè)，當(dāng)你肯用心經(jīng)營付出，一樣可以為你帶來豐盛的人生。）天道酬勤36有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認(rèn)同的。當(dāng)你是個(gè)頂尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。請問，有多少人聆聽過你的意見？有多少人感受過你的才華？你向企業(yè)寫過多少合理化建議？企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，你又作出過什么貢獻(xiàn)？才能不是被挖掘的，而是自己顯現(xiàn)的。有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認(rèn)同的。37體會3.敬業(yè)的心態(tài)體會3.敬業(yè)的心態(tài)38野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣——郵政大臣野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣——郵政大臣39野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲猿瞿锾ヒ詠?，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，她非常討厭這份工作。這時(shí)，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡。野田圣子目瞠口呆。野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清40此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，于是對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人?！苯Y(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她清潔馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水。她的舉動(dòng)震驚了所有的評分老師。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，于是對自己說：“就41◆認(rèn)真做事只能把事情做對◆用心做事才能把事情做好◆認(rèn)真做好一件事并不難◆難的是認(rèn)真做好每一件事◆真正的認(rèn)真◆不是為別人認(rèn)真◆而是為自己認(rèn)真◆認(rèn)真做事只能把事情做對◆用心做事才能把事情做好◆認(rèn)真做好42■當(dāng)你選擇一個(gè)職業(yè)的時(shí)候，首先你要對得起這個(gè)職業(yè)；■如果你想在這個(gè)職業(yè)有所與眾不同，那你要比別人付出更多。■只有敬業(yè)才會專業(yè)，只有專業(yè)才會成專家；■只有成為專家，才會有一技之長。■當(dāng)你選擇一個(gè)職業(yè)的時(shí)候，首先你要對得起這個(gè)職業(yè)；■只有43請問在座各位，認(rèn)為自己有一技之長的人請舉手？你是行業(yè)的翹楚嗎？行業(yè)內(nèi)所有的人都要向你請教，參考你的意見嗎？或者你成為了所有行家的楷模嗎？當(dāng)你是一個(gè)畫家，你的作品可以賣到二千萬，被收藏家收藏；當(dāng)你是一個(gè)歌手，你是出場費(fèi)高達(dá)幾十萬甚至上百萬；當(dāng)你是一個(gè)賽車手，你的車隊(duì)因?yàn)槟愕拇嬖?，被贊助商爭著冠名。?dāng)你成為這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者或者是游戲規(guī)則的制定者，你才算擁有一技之才。否則，你充其量只能算一技，談不上之長。一技只能養(yǎng)家，之才方能致富。這就是技和長的區(qū)別。請問在座各位，認(rèn)為自己有一技之長的人請舉手？44小李和小張一起進(jìn)了老同學(xué)的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)理，而小張還是個(gè)基層員工。他不服氣，找老板要答案。老板就對他說：天氣熱了，我想在員工餐里加點(diǎn)水果，你去超市買點(diǎn)回來吧。小張去了。過了十分鐘，老板電話響了，是小張來電：“老板，請問要進(jìn)口的還是國產(chǎn)的？”老板說：“國產(chǎn)的吧?！边^了一會兒,電話又響了，又是小張：“老板,請問要蘋果還是香蕉？”“蘋果吧?！币环昼姾?，電話又響了，還是小張：“老板,請問大的還是小的？還是不大不小的?！薄敖o員工吃，不大不小就好?！扁忊忊彛骸袄习?，是你派車還是我租車？”老板嘆了一口氣：“你先回來吧?！毙埢貋砗螅习瀹?dāng)著他面叫小李來，讓他去辦同一件事。十分鐘后，小李來是電話了：“老板，這里的國產(chǎn)蘋果比較新鮮，能放，因此我選購了蘋果。給員工吃嘛，我想選不大不小就好了。你不用派車過來了，我自己租車?yán)貋砭托?。另外，這里的梨子大減價(jià)，我給你帶了幾個(gè)樣辦?！蔽宸昼姾螅卉囂O果就到了廠門口。這時(shí)老板拍著小張的肩膀?qū)λf：“知道我為什么不提你嗎？因?yàn)槟闶菫槲抑圃靻栴}的，他是為我解決問題的?！毙±詈托堃黄疬M(jìn)了老同學(xué)的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)45◆一個(gè)優(yōu)秀管理者在崗位上(不要讓老板做問答題,要讓他做選擇題)◆永遠(yuǎn)只需要你的上司說YES或NO◆如果什么事都需要他來解決的時(shí)候◆有你沒你換誰都可以46◆一個(gè)優(yōu)秀管理者在崗位上4646體會4．老板的心態(tài)體會4．老板的心態(tài)47窮人與富人最大的區(qū)別是什么？

有看過《富爸爸，窮爸爸》的人請舉手。清崎有兩個(gè)爸爸：“窮爸爸”是他的親生父親，擁有博士學(xué)位，曾在多間著名大學(xué)深造，獲過全獎(jiǎng)，最終卻只成為一個(gè)高學(xué)歷的教育官員；“富爸爸”是他好朋友的父親，一個(gè)高中沒畢業(yè)卻善于投資理財(cái)?shù)钠髽I(yè)家。清崎遵從“窮爸爸”為他設(shè)計(jì)的人生道路：上大學(xué)，服兵役，參加越戰(zhàn)，走過了平凡的人生初期。直到1977年，清崎親眼目睹一生辛勞的“窮爸爸”失了業(yè)，“富爸爸”則成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追尋“富爸爸”的腳步，踏入商界，從此登上了致富快車。

答案：野心48窮人與富人最大的區(qū)別是什么？有看過《富爸爸，窮爸爸》的人請48給大家講一件真人真事。我曾一家做稅控軟件的科技公司工作。我的老板是一個(gè)傳奇人物，由一個(gè)小小業(yè)務(wù)員最終成為了企業(yè)的主人。這家科技公司的前身是一家國型企業(yè)。他大學(xué)畢業(yè)時(shí)，父親是甘化廠的老總，他被分配到甘化廠當(dāng)工程師，前程一片綿繡?？墒撬芸靺捑肓诉@份在別人眼中是金飯碗的工作，辭職出來，到了這家國型企業(yè)做業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)這家公司的經(jīng)理很排外，公司幾乎所有的員工都是他的心腹及親戚，于是經(jīng)理就把最難的工作全交給他。在聯(lián)系業(yè)務(wù)的過程中，他受到了很多制肘。例如業(yè)務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)都不予報(bào)銷，而當(dāng)時(shí)他的工資只有一百多元，如果換了其他人，早就不干了。可是他沒有怨言，默默耕耘，為企業(yè)創(chuàng)造了不少利潤。有一次他聯(lián)系到了一宗很好的業(yè)務(wù)，可是經(jīng)理以公司沒有資金運(yùn)作為名拒絕了他，但他還是通過多種關(guān)系及手段，解決了資金問題，促成了這宗生意，為公司賺了十萬元。當(dāng)時(shí)萬元戶已經(jīng)很不起了。但他也只分到了幾百元的獎(jiǎng)金。后來，經(jīng)理由于能力問題，企業(yè)虧了很多錢，被解除了職務(wù)。他卻被提為了業(yè)務(wù)骨干，最終成為了經(jīng)理。到后來國企改制，他買下了這家企業(yè)，成為了企業(yè)的主人。當(dāng)你把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，終有一天，你也會成為另一個(gè)企業(yè)的主人。4949495．合作的心態(tài)5．合作的心態(tài)50塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)課件51這是一幅感動(dòng)所有中國人的照片。雖然有一千只手，出現(xiàn)在外面的卻只有一張面孔。為了整體的美，他們甘愿藏在背后。值得深思的是，這群人當(dāng)中，還有男生。由始至終，我們記得的面孔可能不超過兩張，但其實(shí)參與的至少有10張以上。他們用自己的汗水與付出，用團(tuán)隊(duì)的合作精神，塑造了華夏民族在藝術(shù)上的一次顛峰之作。讓我們所有的中華兒女為之驕傲，讓世人為之喝彩。但是，如果把他們分成獨(dú)立的個(gè)體，可能他們還沒在坐座的出色，因?yàn)樗麄兪菤埣踩恕＿@就是團(tuán)隊(duì)的美，團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的偉大。這是一幅感動(dòng)所有中國人的照片。52有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，參觀了一家面粉廠。這家面粉廠每天處理小麥1500噸，只有66名雇員，令劉永行驚嘆不巳。據(jù)介紹，韓國這家企業(yè)在內(nèi)蒙古烏蘭浩特市投資辦過面粉廠，當(dāng)時(shí)，日處理能力為250噸，員工卻達(dá)155人。韓國:1500*66=22.73噸/人;中國:250*155=1.61噸/人;每日每人效能相差14倍。同樣的投資人,設(shè)在中國的工廠,與在韓國本土的工廠,效率相差這樣大,效益自然不會太理想。磨合了一段時(shí)間,韓國人覺得沒有改善的可能,就將工廠關(guān)閉了。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，參觀了一家面粉廠。這家面53是設(shè)備的先進(jìn)程度不同?韓國本土工廠是20世紀(jì)80年代投產(chǎn)的,內(nèi)蒙古的合資廠卻是20世紀(jì)90年代建起來的,比原廠還要先進(jìn).是管理方法出了問題?合資工廠的主要管理人員基本上都是韓國人。劉永行恰好遇到了曾在內(nèi)蒙古負(fù)責(zé)的那個(gè)廠長,懷著極大的好奇心,他問,同樣的設(shè)備,同樣的管理,建在中國的工廠,為何需要那么多的人?廠長的回答很含蓄,也許是中國人做事不到位吧。是設(shè)備的先進(jìn)程度不同?54這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國人相比,中國人做事是有一些差距。但是,令劉永行不解的是,效率怎么會相差那么大呢?琢磨了幾個(gè)晚上,劉永行終于找到了答案,人力效率上的差距，不是加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，不是一個(gè)韓國人做了1.4個(gè)中國人的事情，而是10個(gè)韓國人就相當(dāng)于140個(gè)中國人的效率。因?yàn)樯a(chǎn)隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人的事。這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國人相比,中國人做事是55要保持團(tuán)隊(duì)的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵(lì)隊(duì)員工,還要注意千萬不要在下屬面前散發(fā)一些負(fù)面的情緒,例如對上司或公司的抱怨,這些是大忌.因?yàn)槿绻頌轭I(lǐng)頭羊的你都對公司諸多不滿,滿肚牢騷,你的下屬又怎會看好公司的前景,對公司有歸屬感呢?一旦他抱著做一日和尚敲一日鐘的心態(tài),又怎可能配合好你的工作?記住,垃圾向上倒的.有建議就向你的上級或老板提.允許提建議,但不允許提意見.要保持團(tuán)隊(duì)的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵(lì)隊(duì)56世界上沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去今天，只有合作才能獲得最大的贏下面，請大家跟我念一遍。世界上沒有完美的個(gè)人下面，請大家跟我念一遍。576．快樂的心態(tài)6．快樂的心態(tài)58有個(gè)男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣時(shí)就釘一根釘子在后院圍籬上。第一天，男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的釘子數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天，男孩再也不會亂發(fā)脾氣了。父親告訴他，從現(xiàn)在開始，每當(dāng)他能控制自己脾氣時(shí)，就撥出一根釘子。

有個(gè)男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴59日子一天天過去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來了。父親拉著他來到后院說：你做得很好，我的孩子，但你看看那些圍籬上的洞，他們永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子了。日子一天天過去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來60傷害別人后事后再怎么補(bǔ)救影響已經(jīng)造成永遠(yuǎn)無法復(fù)原傷害別人后61當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向的時(shí)候，學(xué)會改變帆的方向；當(dāng)你不能改變事情的結(jié)果的時(shí)候，就要學(xué)會改變自己的心態(tài)?！锟鞓凡豢鞓凡皇鞘挛锏谋旧怼锒怯勺约簝?nèi)心締造的當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向的時(shí)候，學(xué)會改變帆的方向；★快樂不快樂62任何的磨難都會有結(jié)束的時(shí)候；留得青山在，不怕沒柴燒?！袷略谌藶椋菅匀f般皆是命；●境由心造，退后一步自然寬。任何的磨難都會有結(jié)束的時(shí)候；●事在人為，休言萬般皆是命；637．寬容的心態(tài)7．寬容的心態(tài)64西藏有一位叫愛地巴的人，每次生氣或與人爭執(zhí)時(shí)，以很快速度跑回家去，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田地邊喘氣。他工作非常勤勞，所以他的房子越來越大，土地越來越多……但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，還是會繞著房子和土地繞三圈。所有認(rèn)識他的人心里都不明白，老人為何每次生氣都繞著房子和土地繞三圈？西藏有一位叫愛地巴的人，每次生氣或與人爭執(zhí)時(shí)，以很快速度跑回65歲月流逝，老人越來越老，房地很大。他生了氣，柱著拐杖也艱難繞著土地和房子，好不容易走一圈，孩子們勸他不要再走了，一定讓他說出原因。老人終于說出隱藏在心中多年秘密。老人說：“年輕時(shí)，一和人家吵架、生氣，就繞著房子跑三圈，邊跑邊想……我的房子這么小，土地這么小，我那有時(shí)間、資格去跟人家生氣？一想到這，氣就消了，于是就把所有時(shí)間用來努力工作。到老了，我又想，我的房子和土地都這么大了，還有什么好生氣呢？”歲月流逝，老人越來越老，房地很大。他生了氣，柱著拐杖也艱難繞66一個(gè)人一生當(dāng)中當(dāng)你允許別人的不同觀點(diǎn)存在的時(shí)候你的心腦自然就寬廣了當(dāng)你能夠站在別人的立場去思考問題的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)矛盾自然就少了一個(gè)人一生當(dāng)中67愛迪生愛迪生68有一次，發(fā)明家愛迪生和他的助手們制作了一個(gè)電燈泡。那是他們辛苦工作了一天一夜的勞動(dòng)成果。隨后，愛迪生讓一名年輕學(xué)徒將這個(gè)燈泡那到樓上另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。這名學(xué)徒從愛迪生手中接過燈泡，小心翼翼地走上樓梯，生怕手里的這個(gè)新鮮玩意滑落。但他越是這樣想，心理就越緊張，手也禁不住哆嗦，當(dāng)走到樓梯頂端時(shí)，燈泡還是掉在地上。愛迪生沒有責(zé)備這名學(xué)徒，只是笑笑說：“證明質(zhì)量不過關(guān)，再做?！边^了兩天，愛迪生和助手們終于又制作出一個(gè)電燈泡。做完后，愛迪生還是讓那位助手把燈泡送上樓去。其他助手急了，說：“為何還叫他，讓我來，讓我來吧?！笨墒菒鄣仙冀K堅(jiān)持讓他送。這一次，這個(gè)助手安安穩(wěn)穩(wěn)的把燈泡送到了樓上，一打開開關(guān)，燈終于亮了。

事后，有人問愛迪生：為什么還是選他呢？萬一又摔在地上怎么辦？愛迪生說了一句：原諒不是一句話。有一次，發(fā)明家愛迪生和他的助手們制作了一個(gè)電燈泡。那是他們辛69★原諒不是一句話?！镎嬲脑?，是讓他在跌倒的地方爬起來★真正的原諒，就是讓他再一次在失敗中找到成功?！镌彶皇且痪湓挕！镎嬲脑?，是讓他在跌倒的地方爬起來70但是不是員工犯了錯(cuò),我們永遠(yuǎn)都要原諒他呢?NO.對于下屬,我們要嚴(yán)肅地愛.允許員工犯錯(cuò),但不允許重復(fù)犯同一種錯(cuò)誤;允許無意犯錯(cuò),但不允許故意犯錯(cuò).但是不是員工犯了錯(cuò),我們永遠(yuǎn)都要原諒他呢?718．學(xué)習(xí)的心態(tài)8．學(xué)習(xí)的心態(tài)72古時(shí)一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某寺廟里有位德高望重老禪師，便去拜訪。老禪師徒弟接待他，他態(tài)度傲慢，心想我佛學(xué)造詣很深，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可倒水時(shí)，明明杯子已滿，老禪師還不停地倒，他不解地問：“大師，為什么杯子已滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”原來禪師的意思是：既然您認(rèn)為自己學(xué)問很深，還到我這兒學(xué)習(xí)什么呢？這就是空杯心態(tài)的起源。古時(shí)一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某寺廟里有位德高望重老禪師，便73現(xiàn)在社會競爭越來越激烈,很多先進(jìn)、科學(xué)的管理體系應(yīng)運(yùn)而生，例如：ISO，14000，TS，HACCP，BRC，ERP等等，這就要求管理者要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，與時(shí)共進(jìn)，否則，很容易被社會淘汰。我很欣賞香港人的憂患意識，在97年回歸來臨之前，他們就已做好準(zhǔn)備，許多人都主動(dòng)去學(xué)國語，近年，有些專業(yè)人士為了能到大陸發(fā)展，更主動(dòng)到國內(nèi)考取各種資格證。居安思危，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這就是東方之珠多年來閃閃發(fā)光，保持國際大都會魅力的原因。現(xiàn)在社會競爭越來越激烈,很多先進(jìn)、科學(xué)的管理體系應(yīng)運(yùn)而生，例74正確的學(xué)習(xí)方向一、向你的領(lǐng)域成功的人學(xué)習(xí)二、向你身邊比你強(qiáng)的人學(xué)習(xí)三、向社會學(xué)習(xí)正確的學(xué)習(xí)方向一、向你的領(lǐng)域成功的人學(xué)習(xí)二、向你身邊比你強(qiáng)的759．自律的心態(tài)9．自律的心態(tài)76一個(gè)在日本的中國留學(xué)生，課余為日本餐館洗盤子賺取學(xué)費(fèi)。日本餐飲業(yè)有一個(gè)不成文行規(guī)，即餐館盤子必須用水洗上七遍。洗盤子的工作是按件計(jì)酬，這位留學(xué)生計(jì)上心頭，洗盤子時(shí)少洗一兩遍。果然勞動(dòng)效率大大提高，工錢也迅速增加。一起洗盤子的日本學(xué)生向他請教技巧。他毫不避諱說：“你看，洗了七遍的盤子和洗了五遍的有什么區(qū)別嗎？少洗兩次嘛?！比毡緦W(xué)生諾諾，卻與他漸漸疏遠(yuǎn)了。餐館老板偶爾抽查盤子清洗情況。一次抽查中，老板用專用試紙測出盤子清洗程度不夠并責(zé)問他時(shí)，他振振有詞：“洗五遍和洗七遍不是一樣保持了盤子清潔嗎？”老板淡淡地說：“你是一個(gè)不誠實(shí)的人，請你離開?！?/p>

一個(gè)在日本的中國留學(xué)生，課余為日本餐館洗盤子賺取學(xué)費(fèi)。日本餐77為了生計(jì)，他又到另一家餐館應(yīng)聘洗盤子。這位老板打量了他半天，才說：“你就是那位只洗五遍盤子的中國留學(xué)生吧。對不起，我們不需要！”第二家、第三家…..他屢屢碰壁。不僅如此，房東不久也要求他退房，原因是他的名聲對其他住戶的工作產(chǎn)生不良影響。他就讀的學(xué)校也找他談話，希望他能轉(zhuǎn)到其他學(xué)校去，因?yàn)樗绊懥藢W(xué)校的生源。萬般無奈，他只好收拾行李搬到了另一座城市，一切重新開始。他痛心疾首地告誡準(zhǔn)備到日本留學(xué)的中國學(xué)生：“在日本洗盤子，一定要洗七遍呀！”為了生計(jì)，他又到另一家餐館應(yīng)聘洗盤子。這位老板打量了他半天，78國民黨具有先進(jìn)的美式裝備，為什么卻被以農(nóng)民子弟兵為主的八路軍、解放軍打敗？一掏槍，國民黨軍官叫：弟兄們，給我上！解放軍的團(tuán)長也叫：同志們，跟我來！聽懂了嗎？因?yàn)楫?dāng)你說，弟兄們給我上的時(shí)候，弟兄們會想：：我憑什么給你上？誰不知道前面會挨子彈？人都有一顆赤誠的心。你都敢上了，我怕什么？你是為了民族，我也應(yīng)該夠大義。嚴(yán)于律己，以身作則。每天早到五分鐘，晚走五分鐘。天道酬勤。國民黨具有先進(jìn)的美式裝備，為什么卻被以農(nóng)民子弟兵為主的八路軍7910．感恩的心態(tài)10．感恩的心態(tài)80《喬家大院》中的孫茂才在犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤被老板喬致庸開除后，他試圖到昔日老板的競爭對手達(dá)盛昌那里再圖大業(yè)。孫茂才來到達(dá)盛昌見達(dá)盛昌的老板崔銘十。崔銘十：“孫先生今天怎么這么有空來小店一坐，是不是你頂了喬致庸的生意？到達(dá)盛昌來找我合作什么？”孫茂才：“我今天來是想在你達(dá)盛昌找點(diǎn)事情做，”崔銘十：“呵呵，你取笑我？”孫茂才：“崔大掌柜，我記得你以前說過：說我值三萬兩銀子？”

《喬家大院》中的孫茂才在犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤被老板喬致庸開除后，他試81崔銘十：“說了?！睂O茂才：“我要是到你們達(dá)盛昌做個(gè)大掌柜，再跟喬家一樣，三千兩就行?！薄捭懯骸皩O先生，我店里還有事，就不送你了，把他給我請出去”……孫茂才：“喬家的生意是我做的，我也可以幫你把達(dá)盛昌生意做大！”崔銘十：“孫茂才，你搞錯(cuò)了吧？是喬家的生意成就了你，不是你成就了喬家的生意。崔銘十：“說了?！?2華為公司有一個(gè)不成文規(guī)定：每個(gè)新員工要將第一個(gè)月工資的50%寄給父母或家人。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：如果一個(gè)人連自己的家人都不愛，那又如何愛公司、愛朋友呢？在這個(gè)世界上，有人幫你是幸運(yùn)，沒人幫你是正常，學(xué)會感謝；感恩就是熱愛你的生命、家人、朋友、公司、上司和同事；華為公司有一個(gè)不成文規(guī)定：每個(gè)新員工要將第一個(gè)月工資的50%8313十二月2022塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)11十二月2022塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)84塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)85什么才算是優(yōu)秀員工？

首先，我問大家，如果你是老板，你希望請到怎樣的員工？什么才算是優(yōu)秀員工？首先，我問大家，如果你是老板，你希望請861.能力？能力就指工作技能.每個(gè)企業(yè)在選人的時(shí)候,第一時(shí)候會先考慮這個(gè)人的技能是否達(dá)到崗位的要求.因此,能力是工具,是武器.你擁有能力只是代表你擁有了“武器”，而你的心態(tài)則對手中“武器”的效力起到?jīng)Q定性的作用。1.能力？能力就指工作技能.每個(gè)企業(yè)在選人的時(shí)候,第一時(shí)候87故事：polo在步行街開了一個(gè)賣音像產(chǎn)品的小店。請了三個(gè)店員。很快，其中一個(gè)女孩引起了他的注意。店里進(jìn)了新貨，她總要認(rèn)真地讀簡介，還會回家上網(wǎng)查詢網(wǎng)友評論，然后向客人推薦。賣貨時(shí)還看到她不時(shí)地問顧客，最近喜歡看什么樣的片子，聽什么樣的音樂，然后建議polo去進(jìn)貨。這個(gè)女孩長得很一般，又不如另外兩個(gè)會打扮。由于新店剛開，生意沒多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后來她建議撤掉那個(gè)女孩，原因是她長得丑。polo拗不過女朋友，只好辭掉了她；后來，請了一個(gè)很漂亮的女店員。這個(gè)女的憑著漂亮，確實(shí)吸引了不少年輕客人，為店里帶來了不少生意?？墒?，她恃著功高，與其他兩個(gè)店員合不來，經(jīng)常引起一些小糾紛，使另外兩個(gè)店員變得很消極。為此，polo很煩惱。更郁悶的是沒到兩個(gè)月，一家連鎖音像店過來挖墻腳，給的工資比小趙的高，這名女孩子立馬跳槽了，還帶走了不少會員顧客。最后，polo只好關(guān)閉了小店。這次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴polo：雇員工，品德要放在首位。故事：polo在步行街開了一個(gè)賣音像產(chǎn)品的小店。請了三個(gè)店員88人才分為四種：有才有德；有德無才；有才無德；無才無德。有才有德的人，肯定是國之棟梁，企業(yè)的主心骨；有德無才的人，沒關(guān)系，能力是可以培養(yǎng)的。即使他最終不能成為企業(yè)的核心人物，但至少也起到帶動(dòng)的作用，能給企業(yè)帶來積極正面的影響。有才無德的人，這種人最危險(xiǎn)。如果缺乏忠誠，會為企業(yè)帶來嚴(yán)重的傷害，這種結(jié)果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。無才無德的人，沒有起作用，但因?yàn)闊o才，也造成不了多大傷害，那就不用管他了。人才分為四種：有才有德；有德無才；有才無德；無才無德。892.心態(tài)？（光聽話，不會做事，這樣的人老板會喜歡嗎？）2.心態(tài)？90能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工91●先做人，后做事?！褡鋈撕玫娜恕駝e人愿意提醒你●別人愿意幫助你●別人愿意栽培你●別人愿意關(guān)照你●別人愿意追隨你舉例：前面有一個(gè)香蕉皮，你沒注意。如果你平時(shí)做人比較到位，獲得很多朋友的欣賞和尊重，那么你的朋友肯定會提醒你，CK，小心，前面有個(gè)香蕉皮。如果你平時(shí)很討人厭，3、2、1，摔死你活該。說不定別人還會心里偷笑?！裣茸鋈?，后做事?！褡鋈撕玫娜伺e例：前面有一個(gè)香蕉皮，你沒注92張三和李四同一時(shí)間進(jìn)了同一家公司做事，他們的學(xué)歷及崗位都一樣，工資也一樣。他們都勤勤懇懇地工作。經(jīng)過一段時(shí)間后老板給張三加了工資。李四為此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也沒急著跟他解釋，吩咐他去市場上看有沒有土豆賣。幾分鐘后李四氣喘喘的跑回來跟老板匯報(bào)市場上有土豆賣。老板問他價(jià)格如何，他又跑去市場。很快李四又跑回來了，他跟老板匯報(bào)土豆是7毛錢一斤。張三和李四同一時(shí)間進(jìn)了同一家公司做事，他們的學(xué)歷及崗位都一樣93老板讓他在旁邊看著，然后把張三叫來。他同樣吩咐張三去看下今天有沒有土豆賣，張三就往市場跑去了。十幾分鐘后，張三回來跟老板匯報(bào)：“今天市場有個(gè)莫老頭賣的土豆質(zhì)量很好，價(jià)格也便宜，才賣7毛錢一斤，比其他的便宜了20%，他共有1000斤，我?guī)Я艘粋€(gè)樣品回來。根據(jù)公司的過往銷量，1000斤一個(gè)星期就能賣完，建議公司全部收購。如果全部收購的話，估計(jì)價(jià)格還能便宜，我已經(jīng)把那個(gè)莫老頭帶到公司來了，就在外面，老板您需要跟他談?wù)剢幔俊崩习遄屗谂赃吙粗?，然后把張三叫來。他同樣吩咐張三去看下今?4這時(shí)老板對李四說：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？”這個(gè)故事我看過很多遍了，還是覺得很有意思，每看一遍，我都有新的體會。從這個(gè)故事中，我們得到了什么體會？這時(shí)老板對李四說：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？”95體會：1、積極的心態(tài)體會：1、積極的心態(tài)96能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運(yùn)。聰明并有才能的人處處可見，但很多人卻鮮有建樹；反倒是心態(tài)端正，做事勤奮、塌實(shí)的人往往獲得成功。成功者總在找方法，敷衍者總在找借口。成功者愿做別人不愿或不屑于做的事情，所以他們成功。世界沒有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放棄必定失敗！積極的心態(tài)是成功的助力。但積極之前，要樹立正確的目標(biāo)，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運(yùn)。97積極心態(tài)的好處■

激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，精神萎靡不振，對什么都提不起興趣。相反，積極的人他經(jīng)常會充滿精力。■增加創(chuàng)造力。積極心態(tài)的人思維自由翱翔，因此不斷創(chuàng)新。消極的人則死氣沉沉，創(chuàng)造力被扼殺，導(dǎo)致思想僵化?！觥斑\(yùn)氣”比別人好。所謂的運(yùn)氣好，部分原因是當(dāng)事人具有積極的心態(tài)，對事物充滿憧憬，用輕松樂觀的心態(tài)來面對事情，從而促使事態(tài)向好的方向發(fā)展。成功機(jī)會就會別人多。得道多助，失道寡助。積極心態(tài)的好處■激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常98★

性格決定命運(yùn)?！?/p>

一直想要成功的人，成功的機(jī)會會比較大；★一直害怕失敗的人，失敗的機(jī)會也會較大。

★找出您一生中最希望得到的東西，并立即著手去得到它；期間不管遇到任何挫折和困難，都不要輕易放棄。

★積極心態(tài)是達(dá)到成功的助力，但積極之前必要先有一個(gè)明確的目標(biāo)，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。積極的心態(tài)是指什么？★性格決定命運(yùn)?！镎页瞿簧凶钕Ｍ玫降臇|西，并立即著手99目標(biāo)對人生的影響★27%的人——沒有人生目標(biāo)（最底層）★60%的人——模糊目標(biāo)（藍(lán)領(lǐng)）★10%的人——目標(biāo)明確（白領(lǐng)、專業(yè)人士）★3%的人——把目標(biāo)明確寫下來（行業(yè)最頂尖的人士）(目標(biāo)又分為長期目標(biāo)\中期目標(biāo)\短期目標(biāo))

目標(biāo)對人生的影響★27%的人——沒有人生目標(biāo)（最底層）★60100塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)課件101《五項(xiàng)管理》創(chuàng)始人——李踐風(fēng)弛集團(tuán)董事局主席、香港“紫荊花杯”全國杰出企業(yè)家——李踐，他創(chuàng)辦的“風(fēng)馳傳媒”8年資產(chǎn)增長了1500倍，股東投資回報(bào)率高達(dá)292倍，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理，產(chǎn)生了56位百萬富翁，是中國最賺錢的廣告公司之一。他同時(shí)是《五項(xiàng)管理》創(chuàng)始人?！段屙?xiàng)管理》創(chuàng)始人——李踐102如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)？—行動(dòng)日志李踐在企業(yè)經(jīng)營過程中，他發(fā)現(xiàn)許多卓越的企業(yè)個(gè)人都善于調(diào)整心態(tài)、設(shè)定目標(biāo)、管理時(shí)間、有效學(xué)習(xí)和持續(xù)行動(dòng)，這就是高效人士的五項(xiàng)管理。李踐把五項(xiàng)管理用表格的方式簡化到每一天，在企業(yè)中不斷實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)，發(fā)明出一本效率工具《五項(xiàng)管理—行動(dòng)日志》，幫助人們改變思維，改變行為，養(yǎng)成高效的習(xí)慣。后來，取得了巨大的成功。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)？—行動(dòng)日志李踐在企業(yè)經(jīng)營過程中，他發(fā)現(xiàn)許103本年度目標(biāo)(示范)類別序號目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√財(cái)富目標(biāo)1稅后年收入100萬以上完成業(yè)績目標(biāo)和利潤目標(biāo)1.1-12.30√家庭生活1接父母來上海太太去接9.1-9.30√2買一輛30萬轎車①了解新車咨訊提前規(guī)劃;②每月業(yè)績達(dá)標(biāo);12.1-12.30√3與太太每2周看一次電影,兩次就餐.列入行動(dòng)日志1.1-12.30√學(xué)習(xí)成長1報(bào)考EMBA①查閱資料選定學(xué)校;②復(fù)習(xí)備考;1.1-12.30√2每月看完8本書籍并做筆記寫入日志,每周自我檢查1.1-12.30√人際關(guān)系1與國內(nèi)2位知名企業(yè)家成為朋友①在客戶中認(rèn)識;②請朋友引見認(rèn)識;1.1-9.30√健康休閑1去香港旅游一次;提前規(guī)劃時(shí)間1.1-12.30√2去少林寺旅游一次五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志本年度目標(biāo)(示范)類別序號目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√1046月目標(biāo)(示范)類別重要級別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√工作指標(biāo)A1收入800萬,毛利潤240萬1.推出高端產(chǎn)品LDL項(xiàng)目;2.推出第2個(gè)中端產(chǎn)品"銷售經(jīng)理特訓(xùn)營";3.北京分公司開業(yè),員工上崗;4.與2家代理商簽約,派講師進(jìn)駐培訓(xùn)輔導(dǎo);5.零缺陷客戶服務(wù)手冊完稿.○●老業(yè)務(wù)200萬,毛利120萬●新業(yè)務(wù)收入200萬,毛利60萬●新客戶收入200萬,毛利60萬A2現(xiàn)金回款800萬元列入業(yè)務(wù)員A級目標(biāo)與獎(jiǎng)金掛鉤√A4成本削減5%所有支出嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行√B3客戶滿意度99%,流失率1%保證課程品質(zhì)和會務(wù)品質(zhì)每次會后總結(jié)會整改完善.√B1客戶重復(fù)購買率80%客戶咨詢電話改為我手機(jī)√B2客戶轉(zhuǎn)介紹率80%組織上海同學(xué)會,進(jìn)行打耙比賽√A3員工培訓(xùn)20個(gè)小時(shí)每周二17-20點(diǎn)例行培訓(xùn)3小時(shí),19號全體員工參加銷售訓(xùn)練營一天.√C制度執(zhí)行力100%每日晨夕會檢查√其他目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃匯豐銀行開戶,購買XX基金家庭生活18號昆明演結(jié)束后去看父母學(xué)習(xí)成長查詢報(bào)名EMBA人際關(guān)系與徽商協(xié)會許會長認(rèn)識健康休閑每周打2小時(shí)乒乓球五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志6月目標(biāo)(示范)類別重要目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√工作指105▼本月目標(biāo)總結(jié)(請?jiān)诿吭履┗氐奖卷搶?yīng)上表總結(jié)分析)1.收入目標(biāo)800萬,實(shí)際完成750萬;2.毛利目標(biāo)240萬,實(shí)際完成200萬;3.新產(chǎn)品延期推出;▼未完成目標(biāo)的原因和障礙1.客戶延期簽約;2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場臨時(shí)更換音箱,租用費(fèi)用超出預(yù)算;3.新員工目標(biāo)未完成.▼克服障礙的對策和方法1.跟進(jìn)鉑金客戶;2.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度;3.控制采購成本,源頭購買;4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市;▼本月創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂,嘗試休閑式培訓(xùn),效果不錯(cuò).五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志▼本月目標(biāo)總結(jié)(請?jiān)诿吭履┗氐奖卷搶?yīng)上表總結(jié)分析)1.收入106日目標(biāo)(示范)按ABC分類起止時(shí)間今日事項(xiàng)要事第一完成打√C8:00-9:00去駕校報(bào)名√A210:00-11:00參加品質(zhì)部品質(zhì)檢討√C211:00給小五發(fā)講義PPT修改稿√A112:00-13:00接待大客戶張海風(fēng)主任√A413:00-14:00與優(yōu)秀員工溝通√B114:00-15:00回復(fù)陳總合作事宜√A316:30-18:30部門開三欣四新會√今日學(xué)習(xí)從三欣四新會里看到自己的差距今日反省效率不高改進(jìn)方漢抓重點(diǎn)五項(xiàng)管理——行動(dòng)日志日目標(biāo)(示范)按ABC起止時(shí)間今日事項(xiàng)要事第一完成C8:107如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性的批評★多表揚(yáng)，少批評。(英雄是在贊歌中誕生的;好孩子是夸出來的.）★批評對事不對人。★對未來不對過去。用80%的時(shí)間來解決問題，而非追究問題。（別秋后算賬）★任何時(shí)候不要打擊別人的自尊心。如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性的批評108二、正確面對別人的評價(jià)★當(dāng)受到別人非客觀的評價(jià)時(shí)，要有心理準(zhǔn)備和正確認(rèn)識，不要受到影響，不要輕易自我否定；有則改之，無則加勉?！镆皶r(shí)作自我反省。反省時(shí)也是對事不對人，感激提出意見的人，因?yàn)樗奶嵝褧偈鼓愀舆M(jìn)步。用80%的時(shí)間來作冷靜分析總結(jié)，而不是懊悔抱怨。保持客觀，實(shí)事求是。（眾所周知，行政工作是吃力不討好，經(jīng)常得罪人，面試時(shí)聶生多次問我：怕不怕做丑人？我當(dāng)時(shí)即時(shí)想起前老板贈送我的一句話，于是我回答他：因?yàn)闊o私，所以無畏。如果我們是問心無愧的，又何必在乎別人講什么？《雍正皇朝》很多人都看過，盡管史書上對雍正有許多爭議，但他的改革對清朝的貢獻(xiàn)有目共睹。所有的功過都可以留待時(shí)間引證。更何況群眾的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）如何調(diào)整心態(tài)二、正確面對別人的評價(jià)如何調(diào)整心態(tài)109如何調(diào)整心態(tài)三、樂觀、負(fù)責(zé)、一諾千金。★對自己擁有的一切完全接受。★用積極樂觀的態(tài)度對待事物?！飯?jiān)守承諾。（提問：公司的質(zhì)量方針是什么？）從這個(gè)質(zhì)量方針中，大家感受到怎樣的企業(yè)文化？其實(shí)，從這個(gè)質(zhì)量方針中，我們可以看出，堅(jiān)達(dá)倡導(dǎo)的是一種誠信、實(shí)干的企業(yè)文化。我們不做廣告，不搞花巧，靠質(zhì)量、品種、管理去爭取顧客，贏得市場。對于這樣，我是有親身體會的。3月3日，我參加人才市場的大型招聘會，當(dāng)我向求職者派傳單時(shí)，不止一次聽到有的求職者：咦，堅(jiān)達(dá)？好出名的。好似在麻園那里。當(dāng)時(shí)我的感覺很自豪，因?yàn)槲液芮宄驹趪鴥?nèi)無任何廣告，靠的肯定是行內(nèi)人的口啤?！锶σ愿鞍咽虑樽龊?，不找借口，不推卸責(zé)任。如何調(diào)整心態(tài)三、樂觀、負(fù)責(zé)、一諾千金。110體會2．付出的心態(tài)體會2．付出的心態(tài)111有一個(gè)人，他一年收入不是很多，只有四千…萬…美金。記者采訪他，問：“你一年有這么高的收入，是怎么看的？”他說：“MOMEY？OH，NO，NO。我從來沒有想過它?！庇浾哂謫枺骸澳悄闫匠Ｏ胧裁茨?？”他說：“我只是在想，怎么把球打進(jìn)框里。一不小心，就有了這個(gè)收入?！边@個(gè)人就是：邁克爾·喬丹有一個(gè)人，他一年收入不是很多，只有四千…萬…美金。記者采訪他112邁克爾·喬丹（米高佐敦）113邁克爾·喬丹30113★人的價(jià)值是有能力被人利用。利用，聽上去好象是貶義詞，我們從辯證的角度來看待問題。利用，就是創(chuàng)造價(jià)值。（當(dāng)有一天，你連被人利用的價(jià)值都沒有的時(shí)候，你存在的意義又是什么？）★如果你想要收入很好，首先不要去想錢的問題；去想事的問題就好了，事做到了，錢就會有了。★我在保險(xiǎn)公司工作的時(shí)候，有一個(gè)姓趙50多歲左右的退休婦女，很平凡，卻經(jīng)常簽到大單。有一個(gè)順德的客戶，重復(fù)光顧了她三次，每一次投的保單都很大。我們很驚奇，向她請教。她就說：“很簡單，先跟客戶做朋友。”她是如何跟客戶做朋友的呢？這個(gè)順德的客戶是個(gè)老板，平常很忙。趙姐為了靠近他，每逢蔬果合時(shí)，就到杜阮去摘一些新鮮涼瓜，或者新會的農(nóng)場摘一些新會柑開摩托車送到他家。搞得這個(gè)老板很不好意思。久而久之，就真的把她當(dāng)成老朋友。當(dāng)她有需要的時(shí)候，也向她投了保。請問，趙姐聰明的地方在哪里？就是她懂得自我創(chuàng)造被人利用的價(jià)值?！锶说膬r(jià)值是有能力被人利用。利用，聽上去好象是貶義詞，我們從114◆員工的想法—給我就做，多給就多做

◆老板的想法—先做好我就給（現(xiàn)場采訪聶生。）

提問：知道老板和員工的想法最大的區(qū)別在什么？◆員工的想法—給我就做，多給就多做◆老板的想法—先做好115有一個(gè)人，他的離開讓無數(shù)愛他的人傷感。他在中國建立了一萬所希望小學(xué)。他是誰？有一個(gè)人，他的離開讓無數(shù)愛他的人傷感。116王永慶王永慶117很多人都知道，王永慶賣過米。他的店生意比別人都好。價(jià)格比別人便宜？不是，價(jià)格是一樣的。質(zhì)量比別人好？不是，進(jìn)貨的地方是一樣的。斤兩比別人足？不是，別人也沒有短斤缺兩。當(dāng)別人關(guān)了店，都在家里喝茶看電視的時(shí)候，他卻在倉庫里，一個(gè)人爬在裝米的大筐里，把米里的石子、沙粒等雜物一顆顆的去掉，別人買米回去，發(fā)現(xiàn)他家的米只淘一兩遍就不咯牙了?？墒莿e家的店，先三、四遍還是咯牙，慢慢地，顧客就認(rèn)準(zhǔn)了他光顧。而這時(shí)王永慶又根據(jù)客戶買米的時(shí)間來推算家里的人口。等顧客再來光顧的時(shí)候，他就告訴他們，下次你不用來了，我會把米給你送去。顧客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。為什么？因?yàn)樗愠鲞€有一斗沒吃完。送到客戶的時(shí)候，九斗米放進(jìn)去，剛剛裝滿。厲害嗎？佩服嗎？專業(yè)嗎？很多人都知道，王永慶賣過米。他的店生意比別人都好。118天道酬勤每一份背后的付出你都得到意想不到的收獲

你不付出最多，你又憑什么比別人擁有更多？（即使賣米這么不起眼的行業(yè)，當(dāng)你肯用心經(jīng)營付出，一樣可以為你帶來豐盛的人生。）天道酬勤119有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認(rèn)同的。當(dāng)你是個(gè)頂尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。請問，有多少人聆聽過你的意見？有多少人感受過你的才華？你向企業(yè)寫過多少合理化建議？企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，你又作出過什么貢獻(xiàn)？才能不是被挖掘的，而是自己顯現(xiàn)的。有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認(rèn)同的。120體會3.敬業(yè)的心態(tài)體會3.敬業(yè)的心態(tài)121野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣——郵政大臣野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣——郵政大臣122野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲猿瞿锾ヒ詠?，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，她非常討厭這份工作。這時(shí)，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡。野田圣子目瞠口呆。野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清123此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，于是對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人?！苯Y(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她清潔馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水。她的舉動(dòng)震驚了所有的評分老師。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，于是對自己說：“就124◆認(rèn)真做事只能把事情做對◆用心做事才能把事情做好◆認(rèn)真做好一件事并不難◆難的是認(rèn)真做好每一件事◆真正的認(rèn)真◆不是為別人認(rèn)真◆而是為自己認(rèn)真◆認(rèn)真做事只能把事情做對◆用心做事才能把事情做好◆認(rèn)真做好125■當(dāng)你選擇一個(gè)職業(yè)的時(shí)候，首先你要對得起這個(gè)職業(yè)；■如果你想在這個(gè)職業(yè)有所與眾不同，那你要比別人付出更多?！鲋挥芯礃I(yè)才會專業(yè)，只有專業(yè)才會成專家；■只有成為專家，才會有一技之長。■當(dāng)你選擇一個(gè)職業(yè)的時(shí)候，首先你要對得起這個(gè)職業(yè)；■只有126請問在座各位，認(rèn)為自己有一技之長的人請舉手？你是行業(yè)的翹楚嗎？行業(yè)內(nèi)所有的人都要向你請教，參考你的意見嗎？或者你成為了所有行家的楷模嗎？當(dāng)你是一個(gè)畫家，你的作品可以賣到二千萬，被收藏家收藏；當(dāng)你是一個(gè)歌手，你是出場費(fèi)高達(dá)幾十萬甚至上百萬；當(dāng)你是一個(gè)賽車手，你的車隊(duì)因?yàn)槟愕拇嬖?，被贊助商爭著冠名。?dāng)你成為這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者或者是游戲規(guī)則的制定者，你才算擁有一技之才。否則，你充其量只能算一技，談不上之長。一技只能養(yǎng)家，之才方能致富。這就是技和長的區(qū)別。請問在座各位，認(rèn)為自己有一技之長的人請舉手？127小李和小張一起進(jìn)了老同學(xué)的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)理，而小張還是個(gè)基層員工。他不服氣，找老板要答案。老板就對他說：天氣熱了，我想在員工餐里加點(diǎn)水果，你去超市買點(diǎn)回來吧。小張去了。過了十分鐘，老板電話響了，是小張來電：“老板，請問要進(jìn)口的還是國產(chǎn)的？”老板說：“國產(chǎn)的吧?！边^了一會兒,電話又響了，又是小張：“老板,請問要蘋果還是香蕉？”“蘋果吧?！币环昼姾?，電話又響了，還是小張：“老板,請問大的還是小的？還是不大不小的?！薄敖o員工吃，不大不小就好?！扁忊忊彛骸袄习澹悄闩绍囘€是我租車？”老板嘆了一口氣：“你先回來吧?！毙埢貋砗?，老板當(dāng)著他面叫小李來，讓他去辦同一件事。十分鐘后，小李來是電話了：“老板，這里的國產(chǎn)蘋果比較新鮮，能放，因此我選購了蘋果。給員工吃嘛，我想選不大不小就好了。你不用派車過來了，我自己租車?yán)貋砭托?。另外，這里的梨子大減價(jià)，我給你帶了幾個(gè)樣辦?！蔽宸昼姾?，一車蘋果就到了廠門口。這時(shí)老板拍著小張的肩膀?qū)λf：“知道我為什么不提你嗎？因?yàn)槟闶菫槲抑圃靻栴}的，他是為我解決問題的?！毙±詈托堃黄疬M(jìn)了老同學(xué)的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)128◆一個(gè)優(yōu)秀管理者在崗位上(不要讓老板做問答題,要讓他做選擇題)◆永遠(yuǎn)只需要你的上司說YES或NO◆如果什么事都需要他來解決的時(shí)候◆有你沒你換誰都可以129◆一個(gè)優(yōu)秀管理者在崗位上46129體會4．老板的心態(tài)體會4．老板的心態(tài)130窮人與富人最大的區(qū)別是什么？

有看過《富爸爸，窮爸爸》的人請舉手。清崎有兩個(gè)爸爸：“窮爸爸”是他的親生父親，擁有博士學(xué)位，曾在多間著名大學(xué)深造，獲過全獎(jiǎng)，最終卻只成為一個(gè)高學(xué)歷的教育官員；“富爸爸”是他好朋友的父親，一個(gè)高中沒畢業(yè)卻善于投資理財(cái)?shù)钠髽I(yè)家。清崎遵從“窮爸爸”為他設(shè)計(jì)的人生道路：上大學(xué)，服兵役，參加越戰(zhàn)，走過了平凡的人生初期。直到1977年，清崎親眼目睹一生辛勞的“窮爸爸”失了業(yè)，“富爸爸”則成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追尋“富爸爸”的腳步，踏入商界，從此登上了致富快車。

答案：野心131窮人與富人最大的區(qū)別是什么？有看過《富爸爸，窮爸爸》的人請131給大家講一件真人真事。我曾一家做稅控軟件的科技公司工作。我的老板是一個(gè)傳奇人物，由一個(gè)小小業(yè)務(wù)員最終成為了企業(yè)的主人。這家科技公司的前身是一家國型企業(yè)。他大學(xué)畢業(yè)時(shí)，父親是甘化廠的老總，他被分配到甘化廠當(dāng)工程師，前程一片綿繡?？墒撬芸靺捑肓诉@份在別人眼中是金飯碗的工作，辭職出來，到了這家國型企業(yè)做業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)這家公司的經(jīng)理很排外，公司幾乎所有的員工都是他的心腹及親戚，于是經(jīng)理就把最難的工作全交給他。在聯(lián)系業(yè)務(wù)的過程中，他受到了很多制肘。例如業(yè)務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)都不予報(bào)銷，而當(dāng)時(shí)他的工資只有一百多元，如果換了其他人，早就不干了?？墒撬麤]有怨言，默默耕耘，為企業(yè)創(chuàng)造了不少利潤。有一次他聯(lián)系到了一宗很好的業(yè)務(wù)，可是經(jīng)理以公司沒有資金運(yùn)作為名拒絕了他，但他還是通過多種關(guān)系及手段，解決了資金問題，促成了這宗生意，為公司賺了十萬元。當(dāng)時(shí)萬元戶已經(jīng)很不起了。但他也只分到了幾百元的獎(jiǎng)金。后來，經(jīng)理由于能力問題，企業(yè)虧了很多錢，被解除了職務(wù)。他卻被提為了業(yè)務(wù)骨干，最終成為了經(jīng)理。到后來國企改制，他買下了這家企業(yè)，成為了企業(yè)的主人。當(dāng)你把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，終有一天，你也會成為另一個(gè)企業(yè)的主人。132491325．合作的心態(tài)5．合作的心態(tài)133塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)課件134這是一幅感動(dòng)所有中國人的照片。雖然有一千只手，出現(xiàn)在外面的卻只有一張面孔。為了整體的美，他們甘愿藏在背后。值得深思的是，這群人當(dāng)中，還有男生。由始至終，我們記得的面孔可能不超過兩張，但其實(shí)參與的至少有10張以上。他們用自己的汗水與付出，用團(tuán)隊(duì)的合作精神，塑造了華夏民族在藝術(shù)上的一次顛峰之作。讓我們所有的中華兒女為之驕傲，讓世人為之喝彩。但是，如果把他們分成獨(dú)立的個(gè)體，可能他們還沒在坐座的出色，因?yàn)樗麄兪菤埣踩?。這就是團(tuán)隊(duì)的美，團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的偉大。這是一幅感動(dòng)所有中國人的照片。135有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，參觀了一家面粉廠。這家面粉廠每天處理小麥1500噸，只有66名雇員，令劉永行驚嘆不巳。據(jù)介紹，韓國這家企業(yè)在內(nèi)蒙古烏蘭浩特市投資辦過面粉廠，當(dāng)時(shí)，日處理能力為250噸，員工卻達(dá)155人。韓國:1500*66=22.73噸/人;中國:250*155=1.61噸/人;每日每人效能相差14倍。同樣的投資人,設(shè)在中國的工廠,與在韓國本土的工廠,效率相差這樣大,效益自然不會太理想。磨合了一段時(shí)間,韓國人覺得沒有改善的可能,就將工廠關(guān)閉了。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，參觀了一家面粉廠。這家面136是設(shè)備的先進(jìn)程度不同?韓國本土工廠是20世紀(jì)80年代投產(chǎn)的,內(nèi)蒙古的合資廠卻是20世紀(jì)90年代建起來的,比原廠還要先進(jìn).是管理方法出了問題?合資工廠的主要管理人員基本上都是韓國人。劉永行恰好遇到了曾在內(nèi)蒙古負(fù)責(zé)的那個(gè)廠長,懷著極大的好奇心,他問,同樣的設(shè)備,同樣的管理,建在中國的工廠,為何需要那么多的人?廠長的回答很含蓄,也許是中國人做事不到位吧。是設(shè)備的先進(jìn)程度不同?137這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國人相比,中國人做事是有一些差距。但是,令劉永行不解的是,效率怎么會相差那么大呢?琢磨了幾個(gè)晚上,劉永行終于找到了答案,人力效率上的差距，不是加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，不是一個(gè)韓國人做了1.4個(gè)中國人的事情，而是10個(gè)韓國人就相當(dāng)于140個(gè)中國人的效率。因?yàn)樯a(chǎn)隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人的事。這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國人相比,中國人做事是138要保持團(tuán)隊(duì)的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵(lì)隊(duì)員工,還要注意千萬不要在下屬面前散發(fā)一些負(fù)面的情緒,例如對上司或公司的抱怨,這些是大忌.因?yàn)槿绻頌轭I(lǐng)頭羊的你都對公司諸多不滿,滿肚牢騷,你的下屬又怎會看好公司的前景,對公司有歸屬感呢?一旦他抱著做一日和尚敲一日鐘的心態(tài),又怎可能配合好你的工作?記住,垃圾向上倒的.有建議就向你的上級或老板提.允許提建議,但不允許提意見.要保持團(tuán)隊(duì)的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵(lì)隊(duì)139世界上沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去今天，只有合作才能獲得最大的贏下面，請大家跟我念一遍。世界上沒有完美的個(gè)人下面，請大家跟我念一遍。1406．快樂的心態(tài)6．快樂的心態(tài)141有個(gè)男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣時(shí)就釘一根釘子在后院圍籬上。第一天，男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的釘子數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天，男孩再也不會亂發(fā)脾氣了。父親告訴他，從現(xiàn)在開始，每當(dāng)他能控制自己脾氣時(shí)，就撥出一根釘子。

有個(gè)男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴142日子一天天過去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來了。父親拉著他來到后院說：你做得很好，我的孩子，但你看看那些圍籬上的洞，他們永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子了。日子一天天過去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來143傷害別人后事后再怎么補(bǔ)救影響已經(jīng)造成永遠(yuǎn)無法復(fù)原傷害別人后144當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向的時(shí)候，學(xué)會改變帆的方向；當(dāng)你不能改變事情的結(jié)果的時(shí)候，就要學(xué)會改變自己的心態(tài)。★快樂不快樂不是事物的本身★而是由自己內(nèi)心締造的當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向的時(shí)候，學(xué)會改變帆的方向；★快樂不快樂145任何的磨難都會有結(jié)束的時(shí)候；留得青山在，不怕沒柴燒?！袷略谌藶?，休言萬般皆是命；●境由心造，退后一步自然寬。任何的磨難都會有結(jié)束的時(shí)候；●事在人為，休言萬般皆是命；1467．寬容的心態(tài)7．寬容的心態(tài)147西藏有一位叫愛地巴的人，每次生氣或與人爭執(zhí)時(shí)，以很快速度跑回家去，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田地邊喘氣。他工作非常勤勞，所以他的房子越來越大，土地越來越多……但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，還是會繞著房子和土地繞三圈。所有認(rèn)識他的人心里都不明白，老人為何每次生氣都繞著房子和土地繞三圈？西藏有一位叫愛地巴的人，每次生氣或與人爭執(zhí)時(shí)，以很快速度跑回148歲月流逝，老人越來越老，房地很大。他生了氣，柱著拐杖也艱難繞著土地和房子，好不容易走一圈，孩子們勸他不要再走了，一定讓他說出原因。老