QM第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理課件

第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2.供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系3.供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制4.供應(yīng)商管理與開發(fā)1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2Factory用戶供應(yīng)商Factory用戶供應(yīng)商3衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差4舊與新質(zhì)量觀對比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)！）錯(cuò)誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃主要是針對產(chǎn)品或制造部門的供應(yīng)商需要價(jià)格上有競爭力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個(gè)人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下降（6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程，包括行政和服務(wù)部門及它們的工作過程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競爭力舊與新質(zhì)量觀對比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事舊的觀念新的觀念質(zhì)量5舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本6新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00∞∞故障成本新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線故障成本00∞∞故7失誤成本舉例內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電……）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場時(shí)間策劃失誤指令失誤失誤成本舉例內(nèi)部8失誤成本舉例內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問較貴的或沒必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金更改成本期限推遲咨詢失誤對市場分析不夠造成的后果失誤成本舉例內(nèi)部9失誤成本舉例外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動(dòng)失誤成本舉例外部10若對質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識是控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒有對所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。報(bào)價(jià)單項(xiàng)目：原材料單價(jià)，原材料損耗率，設(shè)備加工費(fèi)，人員加工費(fèi)材料管理費(fèi)，間接管理費(fèi)，運(yùn)輸包裝費(fèi)，稅率，利潤等若對質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本11第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量1、價(jià)值鏈2、供應(yīng)鏈和物流質(zhì)量管理3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵4、關(guān)系質(zhì)量的維度12第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量1、價(jià)值鏈12121、波特價(jià)值鏈13邁克爾·波特（MichaelPorter）1980年1、波特價(jià)值鏈13邁克爾·波特（MichaelPorter131）波特價(jià)值鏈價(jià)值鏈通過劃分公司的核心活動(dòng)來幫助降低成本和識別公司競爭力來源，許多價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)就組成了價(jià)值系統(tǒng)（valuesystem）。在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元(供應(yīng)商、企業(yè)臺(tái)作者和顧客)通過協(xié)作共同創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值已不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。2）顧客鏈的延伸從質(zhì)量的觀點(diǎn)來看，價(jià)值鏈的另一個(gè)說法是顧客鏈（chainofcustomers）。根本思想：鏈條中的每一個(gè)人都盡力滿足自己的顧客，則最終的消費(fèi)者將會(huì)得到最大限度的滿意，由此生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)將是無瑕疵的。141）波特價(jià)值鏈14142、供應(yīng)鏈和物流管理1）供應(yīng)鏈管理的概念從物料供應(yīng)者一直到產(chǎn)品消費(fèi)者之間的物料和產(chǎn)品的流動(dòng)的技術(shù)。為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。一種跨越企業(yè)組織邊界，作為一個(gè)完整的流程共享經(jīng)營資源和信息，以整體優(yōu)化為目標(biāo)，徹底消除流程中的浪費(fèi)的管理技術(shù)。152、供應(yīng)鏈和物流管理1）供應(yīng)鏈管理的概念15152）供應(yīng)鏈管理的基本流程計(jì)劃、采購、制造、配送162）供應(yīng)鏈管理的基本流程1616Wal-MartSupplyChainWal-MartSupplyChain171）物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱。（1）商品質(zhì)量；指物流過程對商品質(zhì)量的保證。（2）物流服務(wù)質(zhì)量；如貨物運(yùn)輸是否準(zhǔn)確、及時(shí)，供貨是否有保障。（3）工作質(zhì)量；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。如裝卸作業(yè)操作，貨物分揀。（4）物流工程質(zhì)量；物流系統(tǒng)軟硬件的質(zhì)量保證。如設(shè)施設(shè)備、組織管理，信息網(wǎng)絡(luò)等。我國每年因包裝不善而引起的商品損失價(jià)值達(dá)100億，因此加強(qiáng)物流質(zhì)量管理有非常重要的意義。3、物流質(zhì)量管理概念1）物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的18物流質(zhì)量的分類1）商品質(zhì)量

商品質(zhì)量指商品運(yùn)送過程中對商品原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質(zhì)量。2）物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對用戶提供服務(wù)，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對貨物的運(yùn)送情況進(jìn)行隨時(shí)跟蹤。由于信息和物流設(shè)施的不斷改善，企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量必然不斷提高。3）物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。4）物流工程質(zhì)量物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測試因素以及環(huán)境因素等。物流質(zhì)量的分類1）商品質(zhì)量19現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過程?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧20樹立物流整體質(zhì)量管理思想真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況樹立物流整體質(zhì)量管理思想真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識建立有213）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力的行為準(zhǔn)則，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進(jìn)入市場。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為21世紀(jì)擺在世界各國和我國企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇，因此，全面質(zhì)量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。

物流質(zhì)量管理的目的，就是在“提供滿足顧客要求的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供”這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。3）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力223、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的定義關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系雙方對目前或者過去彼此之間存在關(guān)系的一種復(fù)雜的、總體的、模糊感知的評價(jià)。這種評價(jià)是定性和隨著時(shí)間變化的，其要依賴于其所處的情景，情景不同，關(guān)系質(zhì)量的定義就會(huì)不同。232）關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）顧客或企業(yè)感知總質(zhì)量中的一部分。2）價(jià)值創(chuàng)造過程中的無形提供物。3）意味著關(guān)系對買賣雙方需求的滿足程度。4）強(qiáng)調(diào)的是對買賣雙方之間存在問題的嫻熟處理能力的關(guān)注。5）關(guān)系雙方之間的心理契約的重要指標(biāo)。3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的定義232）關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵231）B2C下關(guān)系質(zhì)量的維度1）信任對交易伙伴可靠及正直有信心的認(rèn)知。2）滿意交易伙伴對合作關(guān)系各方面評估后的一種積極情感的反映。3）承諾建立和維護(hù)長期合作關(guān)系的持續(xù)意圖。241）B2C下關(guān)系質(zhì)量的維度24242）B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度1）合作性與有同樣興趣或利益的一方共同進(jìn)行的所有活動(dòng)。2）適應(yīng)性為了改善企業(yè)之間的關(guān)系，雙方在特定的交易情節(jié)中所進(jìn)行的特殊的投資。3）關(guān)系氛圍表示了關(guān)系所處的一個(gè)狀態(tài)，包括企業(yè)之間的信任和承諾。252）B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度2525第2節(jié)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選擇2、供應(yīng)商的評級3、供應(yīng)商的審核26第2節(jié)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選擇26261、供應(yīng)商的選擇1）選擇供應(yīng)商的原則1）目標(biāo)定位原則依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供應(yīng)商。2）優(yōu)勢互補(bǔ)原則需要清楚的把握供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、長期供貨能力等方面。3）擇優(yōu)錄用原則4）可操作性原則271、供應(yīng)商的選擇1）選擇供應(yīng)商的原則27272）選擇供應(yīng)商的步驟1）進(jìn)行市場分析完全競爭市場、寡頭壟斷市場、完全壟斷市場2）識別所有可能的供應(yīng)商3）對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選4）評估剩余供應(yīng)商詳細(xì)的分析和評估供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時(shí)性和信息技術(shù)能力等各個(gè)方面。5）選擇供應(yīng)商282）選擇供應(yīng)商的步驟28283）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)1）質(zhì)量（最重要的因素）2）可靠性3）能力生產(chǎn)設(shè)備能力、技術(shù)能力、管理組織能力、操作控制能力4）財(cái)務(wù)（價(jià)格是其首要考慮，財(cái)務(wù)狀況）5）其他供應(yīng)商態(tài)度、培訓(xùn)援助，包裝、供應(yīng)商位置及維修服務(wù)293）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)29292、供應(yīng)商的評級在選定供應(yīng)商后，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)則是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。1）評級的原因供應(yīng)商評級是完整的質(zhì)量系統(tǒng)的基本元素之一。一個(gè)完整供應(yīng)商評級系統(tǒng)，可以提供計(jì)劃和取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所需的管理信息。2）評級系統(tǒng)的元素質(zhì)量交付成本時(shí)間302、供應(yīng)商的評級在選定供應(yīng)商后，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)則是一個(gè)持續(xù)303）供應(yīng)商評級的應(yīng)用1）業(yè)績評估2）規(guī)劃行動(dòng)對一個(gè)排序低的供應(yīng)商，可能通過一些改進(jìn)工作使其上升。3）與供應(yīng)商會(huì)談4）產(chǎn)品和過程的審查5）改正措施計(jì)劃評級的目的就是影響變化。6）供應(yīng)商認(rèn)可313）供應(yīng)商評級的應(yīng)用31313、供應(yīng)商的審核1.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核。2.供應(yīng)商審核的分類1）產(chǎn)品審核2）過程審核3）質(zhì)量管理體系審核3.供應(yīng)商審核的方法1）調(diào)查表法2）現(xiàn)場打分評比法3）供應(yīng)商綜合審核（一般以ISO9001：2008準(zhǔn)則）323、供應(yīng)商的審核1.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)3232第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量2、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制3、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制4、物流質(zhì)量管理內(nèi)容33第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量33331、供應(yīng)商質(zhì)量1）供應(yīng)商質(zhì)量的定義供應(yīng)商質(zhì)量是指在特性的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。包含如下三方面內(nèi)容：供應(yīng)商每次都能滿足或超出買方的要求。供應(yīng)商有能力滿足未來需求。供應(yīng)商質(zhì)量包含：產(chǎn)品的實(shí)體特性，產(chǎn)品或服務(wù)的配送，產(chǎn)品或服務(wù)的一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點(diǎn)，成本管理。341、供應(yīng)商質(zhì)量1）供應(yīng)商質(zhì)量的定義34342）供應(yīng)商質(zhì)量體系評估1）評估類型①計(jì)劃評估②產(chǎn)品評估③過程評估2）評估步驟

①選擇、定義評估參數(shù)。②建立參數(shù)并對參數(shù)進(jìn)行測量。③對證據(jù)給出恰當(dāng)?shù)臄?shù)值以獲得決策的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。352）供應(yīng)商質(zhì)量體系評估35352、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制1）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求七條2）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求

1）對最高管理者的要求2）對企業(yè)的要求3）對管理者的要求362、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制1）ISO9362、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

1）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制①邀請供應(yīng)商參與，②對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)2）試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制①與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源②對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)③對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價(jià)④產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決372、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對373、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（2）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

1）對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控常用的方法有過程能力分析、測量系統(tǒng)分析和質(zhì)量管理體系評價(jià)等。測量系統(tǒng)的三個(gè)基本要求：A．足夠的分辨力B．測量系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要保持統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性C．測量系統(tǒng)要具有線性質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測量的方法有兩種：A．關(guān)注供應(yīng)商的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B．關(guān)注供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)383、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（2）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商382）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理①進(jìn)貨檢驗(yàn)A．進(jìn)貨檢驗(yàn)站的設(shè)置B．檢驗(yàn)和控制C．采購產(chǎn)品的標(biāo)識和管理②庫存質(zhì)量控制A．到貨控制B．入庫前的檢查C．入庫手續(xù)D．不合格品的處置392）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理3939商品的質(zhì)量保證及改善商品質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對用戶的質(zhì)量保證。現(xiàn)代物流過程還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量

商品狹義質(zhì)量的保持程度；流通加工對商品質(zhì)量的提高程度；批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度；配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如信息服務(wù)、索賠及糾紛處理）的滿足程度。4、物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容商品的質(zhì)量保證及改善4、物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容40物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。因此，建立科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高工作質(zhì)量，是物流質(zhì)量管理的重點(diǎn)。物流工程質(zhì)量在物流過程中，將對產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程”。提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。物流工作質(zhì)量411)物流標(biāo)準(zhǔn)化

物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)施，機(jī)械設(shè)備，專用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)內(nèi)各物流環(huán)節(jié)、各物流功能活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流質(zhì)量管理的重要手段，其主要特點(diǎn)為：物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，又稱后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性。物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較強(qiáng)的國際性。1)物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，42物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必要條件。要使整個(gè)物流系統(tǒng)形成統(tǒng)一的有機(jī)整體，從技術(shù)和管理的角度上來看，物流標(biāo)準(zhǔn)化起著紐帶作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)揮物流系統(tǒng)功能，保證商品質(zhì)量。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于降低物流成本，提高物流效益。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高物流技術(shù)水平。物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必43物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍。只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)化的對象，納入物流標(biāo)準(zhǔn)體系。物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是各類標(biāo)準(zhǔn)。既包括不同級別的標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從國際物流發(fā)展趨勢來看，物流標(biāo)準(zhǔn)體系既包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，也包括發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并隨著物流技術(shù)的發(fā)展不斷更新和充實(shí)。物流標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對象，起不同的作用。物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍。44第4節(jié)供應(yīng)商管理與開發(fā)1、供應(yīng)商管理2、供應(yīng)商開發(fā)3、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的途徑4、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的方法45第4節(jié)供應(yīng)商管理與開發(fā)1、供應(yīng)商管理45451、供應(yīng)商管理(1)建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)中的信息流有三大部分組成。1）企業(yè)內(nèi)部流向采購部門的信息流461、供應(yīng)商管理(1)建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)46462）企業(yè)外部流向采購部門的信息流472）企業(yè)外部流向采購部門的信息流47473）從采購部門流向其他部門的信息流483）從采購部門流向其他部門的信息流4848(1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商1）激勵(lì)供應(yīng)商①指定與供應(yīng)商利益共享的計(jì)劃②及時(shí)修訂供應(yīng)商名單和供應(yīng)商分級③建立供應(yīng)商大會(huì)、供應(yīng)商日制度49(1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商49492）約束供應(yīng)商①協(xié)議控制②供應(yīng)商名單和分級的及時(shí)調(diào)整③風(fēng)險(xiǎn)控制④質(zhì)量改進(jìn)與成本改進(jìn)⑤驗(yàn)證與追溯體系⑥評定不合格供應(yīng)商502）約束供應(yīng)商5050(3)供應(yīng)商的業(yè)績評定1）供應(yīng)商的業(yè)績評定的主要指標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績評價(jià)的主要指標(biāo)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。2）供應(yīng)商業(yè)績評定的方法不合格評分法，綜合評分法，模糊綜合評價(jià)法51(3)供應(yīng)商的業(yè)績評定5151(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理1）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級A類供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商B類供應(yīng)商是良好供應(yīng)商C類供應(yīng)商是合格供應(yīng)商D類供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。52(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理52522）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理對各類供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對待。對于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1A類供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。532）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理53532）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為254供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%；45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時(shí)督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理54供應(yīng)商訂單分配管理對策A、B60%：542）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為355供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策A、B、C55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、A、A40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B45%：40%：15%對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。A、A、C48%：42%：10%對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名詞分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、B、B50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C、C70%：15%：15%促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高，同時(shí)考察新的供應(yīng)商。B、B、B40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)性比較排名，按名次分配訂單，在促進(jìn)供應(yīng)商的提高同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。B、B、C40%：40%：20%采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。B、C、C50%：25%：25%盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。C、C、C40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。說明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競爭力，企業(yè)應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商。2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理55供應(yīng)商訂單分配管理對策A552、供應(yīng)商開發(fā)(1)供應(yīng)商開發(fā)的定義供應(yīng)商開發(fā)定義為買方公司為幫助供應(yīng)商提高其績效和能力以適應(yīng)買方公司的供應(yīng)需求所進(jìn)行的一切活動(dòng)。供應(yīng)商的開發(fā)并不僅僅是幫助供應(yīng)商迅速解決問題，而應(yīng)該著眼于再開發(fā)過程中幫助供應(yīng)商掌握學(xué)習(xí)能力。56(2)供應(yīng)商開發(fā)過程1）項(xiàng)目啟動(dòng)

規(guī)劃和確定一個(gè)初步的供應(yīng)商開發(fā)合同，詳細(xì)說明供應(yīng)商的生產(chǎn)過程，評估顧客需求，評估商業(yè)環(huán)境。

2）測繪與度量

①繪制和分析供應(yīng)商生產(chǎn)過程②確定生產(chǎn)過程度量標(biāo)準(zhǔn)③收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)④分析基準(zhǔn)數(shù)據(jù)⑤創(chuàng)建基準(zhǔn)文件2、供應(yīng)商開發(fā)(1)供應(yīng)商開發(fā)的定義56(2)供應(yīng)商開發(fā)過程563）過程開發(fā)

①創(chuàng)立解決方案②選擇解決方案③開發(fā)新的過程④實(shí)施計(jì)劃4）取得成果這個(gè)階段的主要成果就是一個(gè)新的、精簡的、已被實(shí)行且備有證明文件的生產(chǎn)過程。573）過程開發(fā)57575）過程控制這個(gè)階段的主要成果是一份過程控制計(jì)劃和一份作業(yè)校正計(jì)劃。

6）團(tuán)隊(duì)認(rèn)識開發(fā)團(tuán)隊(duì)要把學(xué)到的教程和最佳做法與供應(yīng)商一起分享。585）過程控制58583、物流質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理的思想。核心服務(wù)，輔助服務(wù)構(gòu)成的服務(wù)組合。建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。建立實(shí)時(shí)的物流質(zhì)量監(jiān)控體系。與國際接軌，貫徹ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)物流質(zhì)量管理在實(shí)際貫徹中，要大力宣傳和培訓(xùn)，使員工都意識到實(shí)施ISO9002的重要性，提高實(shí)施的積極性和自覺性。企業(yè)物流質(zhì)量管理中要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合3、物流質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理的思想。59ISO9000系列是1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)，它由五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，即ISO9000至ISO9004。ISO9000是用于選擇和使用ISO9001、9002、9003等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的指南。ISO9001是從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝到用戶服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。以上三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，可作為質(zhì)量認(rèn)證中審核評定企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。ISO9004是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南，為非合同環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理模式。

小知識ISO9000系列是1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國際通用的60建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程中的差錯(cuò)；積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平；運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理4、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的措施建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代61謝謝謝謝62演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！63第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2.供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系3.供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制4.供應(yīng)商管理與開發(fā)1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量65Factory用戶供應(yīng)商Factory用戶供應(yīng)商66衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差67舊與新質(zhì)量觀對比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。╁e(cuò)誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃主要是針對產(chǎn)品或制造部門的供應(yīng)商需要價(jià)格上有競爭力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個(gè)人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下降（6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程，包括行政和服務(wù)部門及它們的工作過程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競爭力舊與新質(zhì)量觀對比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事舊的觀念新的觀念質(zhì)量68舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本69新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00∞∞故障成本新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線故障成本00∞∞故70失誤成本舉例內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電……）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場時(shí)間策劃失誤指令失誤失誤成本舉例內(nèi)部71失誤成本舉例內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問較貴的或沒必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金更改成本期限推遲咨詢失誤對市場分析不夠造成的后果失誤成本舉例內(nèi)部72失誤成本舉例外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動(dòng)失誤成本舉例外部73若對質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識是控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒有對所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。報(bào)價(jià)單項(xiàng)目：原材料單價(jià)，原材料損耗率，設(shè)備加工費(fèi)，人員加工費(fèi)材料管理費(fèi)，間接管理費(fèi)，運(yùn)輸包裝費(fèi)，稅率，利潤等若對質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本74第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量1、價(jià)值鏈2、供應(yīng)鏈和物流質(zhì)量管理3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵4、關(guān)系質(zhì)量的維度75第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量1、價(jià)值鏈12751、波特價(jià)值鏈76邁克爾·波特（MichaelPorter）1980年1、波特價(jià)值鏈13邁克爾·波特（MichaelPorter761）波特價(jià)值鏈價(jià)值鏈通過劃分公司的核心活動(dòng)來幫助降低成本和識別公司競爭力來源，許多價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)就組成了價(jià)值系統(tǒng)（valuesystem）。在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元(供應(yīng)商、企業(yè)臺(tái)作者和顧客)通過協(xié)作共同創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值已不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。2）顧客鏈的延伸從質(zhì)量的觀點(diǎn)來看，價(jià)值鏈的另一個(gè)說法是顧客鏈（chainofcustomers）。根本思想：鏈條中的每一個(gè)人都盡力滿足自己的顧客，則最終的消費(fèi)者將會(huì)得到最大限度的滿意，由此生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)將是無瑕疵的。771）波特價(jià)值鏈14772、供應(yīng)鏈和物流管理1）供應(yīng)鏈管理的概念從物料供應(yīng)者一直到產(chǎn)品消費(fèi)者之間的物料和產(chǎn)品的流動(dòng)的技術(shù)。為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。一種跨越企業(yè)組織邊界，作為一個(gè)完整的流程共享經(jīng)營資源和信息，以整體優(yōu)化為目標(biāo)，徹底消除流程中的浪費(fèi)的管理技術(shù)。782、供應(yīng)鏈和物流管理1）供應(yīng)鏈管理的概念15782）供應(yīng)鏈管理的基本流程計(jì)劃、采購、制造、配送792）供應(yīng)鏈管理的基本流程1679Wal-MartSupplyChainWal-MartSupplyChain801）物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱。（1）商品質(zhì)量；指物流過程對商品質(zhì)量的保證。（2）物流服務(wù)質(zhì)量；如貨物運(yùn)輸是否準(zhǔn)確、及時(shí)，供貨是否有保障。（3）工作質(zhì)量；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。如裝卸作業(yè)操作，貨物分揀。（4）物流工程質(zhì)量；物流系統(tǒng)軟硬件的質(zhì)量保證。如設(shè)施設(shè)備、組織管理，信息網(wǎng)絡(luò)等。我國每年因包裝不善而引起的商品損失價(jià)值達(dá)100億，因此加強(qiáng)物流質(zhì)量管理有非常重要的意義。3、物流質(zhì)量管理概念1）物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的81物流質(zhì)量的分類1）商品質(zhì)量

商品質(zhì)量指商品運(yùn)送過程中對商品原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質(zhì)量。2）物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對用戶提供服務(wù)，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對貨物的運(yùn)送情況進(jìn)行隨時(shí)跟蹤。由于信息和物流設(shè)施的不斷改善，企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量必然不斷提高。3）物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。4）物流工程質(zhì)量物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測試因素以及環(huán)境因素等。物流質(zhì)量的分類1）商品質(zhì)量82現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過程。現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧83樹立物流整體質(zhì)量管理思想真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況樹立物流整體質(zhì)量管理思想真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識建立有843）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力的行為準(zhǔn)則，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進(jìn)入市場。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為21世紀(jì)擺在世界各國和我國企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇，因此，全面質(zhì)量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。

物流質(zhì)量管理的目的，就是在“提供滿足顧客要求的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供”這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。3）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力853、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的定義關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系雙方對目前或者過去彼此之間存在關(guān)系的一種復(fù)雜的、總體的、模糊感知的評價(jià)。這種評價(jià)是定性和隨著時(shí)間變化的，其要依賴于其所處的情景，情景不同，關(guān)系質(zhì)量的定義就會(huì)不同。862）關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）顧客或企業(yè)感知總質(zhì)量中的一部分。2）價(jià)值創(chuàng)造過程中的無形提供物。3）意味著關(guān)系對買賣雙方需求的滿足程度。4）強(qiáng)調(diào)的是對買賣雙方之間存在問題的嫻熟處理能力的關(guān)注。5）關(guān)系雙方之間的心理契約的重要指標(biāo)。3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的定義232）關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵861）B2C下關(guān)系質(zhì)量的維度1）信任對交易伙伴可靠及正直有信心的認(rèn)知。2）滿意交易伙伴對合作關(guān)系各方面評估后的一種積極情感的反映。3）承諾建立和維護(hù)長期合作關(guān)系的持續(xù)意圖。871）B2C下關(guān)系質(zhì)量的維度24872）B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度1）合作性與有同樣興趣或利益的一方共同進(jìn)行的所有活動(dòng)。2）適應(yīng)性為了改善企業(yè)之間的關(guān)系，雙方在特定的交易情節(jié)中所進(jìn)行的特殊的投資。3）關(guān)系氛圍表示了關(guān)系所處的一個(gè)狀態(tài)，包括企業(yè)之間的信任和承諾。882）B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度2588第2節(jié)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選擇2、供應(yīng)商的評級3、供應(yīng)商的審核89第2節(jié)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選擇26891、供應(yīng)商的選擇1）選擇供應(yīng)商的原則1）目標(biāo)定位原則依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供應(yīng)商。2）優(yōu)勢互補(bǔ)原則需要清楚的把握供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、長期供貨能力等方面。3）擇優(yōu)錄用原則4）可操作性原則901、供應(yīng)商的選擇1）選擇供應(yīng)商的原則27902）選擇供應(yīng)商的步驟1）進(jìn)行市場分析完全競爭市場、寡頭壟斷市場、完全壟斷市場2）識別所有可能的供應(yīng)商3）對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選4）評估剩余供應(yīng)商詳細(xì)的分析和評估供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時(shí)性和信息技術(shù)能力等各個(gè)方面。5）選擇供應(yīng)商912）選擇供應(yīng)商的步驟28913）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)1）質(zhì)量（最重要的因素）2）可靠性3）能力生產(chǎn)設(shè)備能力、技術(shù)能力、管理組織能力、操作控制能力4）財(cái)務(wù)（價(jià)格是其首要考慮，財(cái)務(wù)狀況）5）其他供應(yīng)商態(tài)度、培訓(xùn)援助，包裝、供應(yīng)商位置及維修服務(wù)923）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)29922、供應(yīng)商的評級在選定供應(yīng)商后，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)則是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。1）評級的原因供應(yīng)商評級是完整的質(zhì)量系統(tǒng)的基本元素之一。一個(gè)完整供應(yīng)商評級系統(tǒng)，可以提供計(jì)劃和取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所需的管理信息。2）評級系統(tǒng)的元素質(zhì)量交付成本時(shí)間932、供應(yīng)商的評級在選定供應(yīng)商后，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)則是一個(gè)持續(xù)933）供應(yīng)商評級的應(yīng)用1）業(yè)績評估2）規(guī)劃行動(dòng)對一個(gè)排序低的供應(yīng)商，可能通過一些改進(jìn)工作使其上升。3）與供應(yīng)商會(huì)談4）產(chǎn)品和過程的審查5）改正措施計(jì)劃評級的目的就是影響變化。6）供應(yīng)商認(rèn)可943）供應(yīng)商評級的應(yīng)用31943、供應(yīng)商的審核1.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核。2.供應(yīng)商審核的分類1）產(chǎn)品審核2）過程審核3）質(zhì)量管理體系審核3.供應(yīng)商審核的方法1）調(diào)查表法2）現(xiàn)場打分評比法3）供應(yīng)商綜合審核（一般以ISO9001：2008準(zhǔn)則）953、供應(yīng)商的審核1.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)3295第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量2、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制3、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制4、物流質(zhì)量管理內(nèi)容96第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量33961、供應(yīng)商質(zhì)量1）供應(yīng)商質(zhì)量的定義供應(yīng)商質(zhì)量是指在特性的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。包含如下三方面內(nèi)容：供應(yīng)商每次都能滿足或超出買方的要求。供應(yīng)商有能力滿足未來需求。供應(yīng)商質(zhì)量包含：產(chǎn)品的實(shí)體特性，產(chǎn)品或服務(wù)的配送，產(chǎn)品或服務(wù)的一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點(diǎn)，成本管理。971、供應(yīng)商質(zhì)量1）供應(yīng)商質(zhì)量的定義34972）供應(yīng)商質(zhì)量體系評估1）評估類型①計(jì)劃評估②產(chǎn)品評估③過程評估2）評估步驟

①選擇、定義評估參數(shù)。②建立參數(shù)并對參數(shù)進(jìn)行測量。③對證據(jù)給出恰當(dāng)?shù)臄?shù)值以獲得決策的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。982）供應(yīng)商質(zhì)量體系評估35982、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制1）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求七條2）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求

1）對最高管理者的要求2）對企業(yè)的要求3）對管理者的要求992、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制1）ISO9992、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

1）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制①邀請供應(yīng)商參與，②對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)2）試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制①與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源②對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)③對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價(jià)④產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決1002、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對1003、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（2）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

1）對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控常用的方法有過程能力分析、測量系統(tǒng)分析和質(zhì)量管理體系評價(jià)等。測量系統(tǒng)的三個(gè)基本要求：A．足夠的分辨力B．測量系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要保持統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性C．測量系統(tǒng)要具有線性質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測量的方法有兩種：A．關(guān)注供應(yīng)商的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B．關(guān)注供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)1013、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（2）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商1012）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理①進(jìn)貨檢驗(yàn)A．進(jìn)貨檢驗(yàn)站的設(shè)置B．檢驗(yàn)和控制C．采購產(chǎn)品的標(biāo)識和管理②庫存質(zhì)量控制A．到貨控制B．入庫前的檢查C．入庫手續(xù)D．不合格品的處置1022）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理39102商品的質(zhì)量保證及改善商品質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對用戶的質(zhì)量保證?，F(xiàn)代物流過程還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量

商品狹義質(zhì)量的保持程度；流通加工對商品質(zhì)量的提高程度；批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度；配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如信息服務(wù)、索賠及糾紛處理）的滿足程度。4、物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容商品的質(zhì)量保證及改善4、物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容103物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。因此，建立科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高工作質(zhì)量，是物流質(zhì)量管理的重點(diǎn)。物流工程質(zhì)量在物流過程中，將對產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程”。提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。物流工作質(zhì)量1041)物流標(biāo)準(zhǔn)化

物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)施，機(jī)械設(shè)備，專用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)內(nèi)各物流環(huán)節(jié)、各物流功能活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流質(zhì)量管理的重要手段，其主要特點(diǎn)為：物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，又稱后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性。物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較強(qiáng)的國際性。1)物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，105物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必要條件。要使整個(gè)物流系統(tǒng)形成統(tǒng)一的有機(jī)整體，從技術(shù)和管理的角度上來看，物流標(biāo)準(zhǔn)化起著紐帶作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)揮物流系統(tǒng)功能，保證商品質(zhì)量。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于降低物流成本，提高物流效益。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高物流技術(shù)水平。物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必106物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍。只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)化的對象，納入物流標(biāo)準(zhǔn)體系。物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是各類標(biāo)準(zhǔn)。既包括不同級別的標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從國際物流發(fā)展趨勢來看，物流標(biāo)準(zhǔn)體系既包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，也包括發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并隨著物流技術(shù)的發(fā)展不斷更新和充實(shí)。物流標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對象，起不同的作用。物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍。107第4節(jié)供應(yīng)商管理與開發(fā)1、供應(yīng)商管理2、供應(yīng)商開發(fā)3、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的途徑4、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的方法108第4節(jié)供應(yīng)商管理與開發(fā)1、供應(yīng)商管理451081、供應(yīng)商管理(1)建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)中的信息流有三大部分組成。1）企業(yè)內(nèi)部流向采購部門的信息流1091、供應(yīng)商管理(1)建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)461092）企業(yè)外部流向采購部門的信息流1102）企業(yè)外部流向采購部門的信息流471103）從采購部門流向其他部門的信息流1113）從采購部門流向其他部門的信息流48111(1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商1）激勵(lì)供應(yīng)商①指定與供應(yīng)商利益共享的計(jì)劃②及時(shí)修訂供應(yīng)商名單和供應(yīng)商分級③建立供應(yīng)商大會(huì)、供應(yīng)商日制度112(1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商491122）約束供應(yīng)商①協(xié)議控制②供應(yīng)商名單和分級的及時(shí)調(diào)整③風(fēng)險(xiǎn)控制④質(zhì)量改進(jìn)與成本改進(jìn)⑤驗(yàn)證與追溯體系⑥評定不合格供應(yīng)商1132）約束供應(yīng)商50113(3)供應(yīng)商的業(yè)績評定1）供應(yīng)商的業(yè)績評定的主要指標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績評價(jià)的主要指標(biāo)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。2）供應(yīng)商業(yè)績評定的方法不合格評分法，綜合評分法，模糊綜合評價(jià)法114(3)供應(yīng)商的業(yè)績評定51114(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理1）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級A類供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商B類供應(yīng)商是良好供應(yīng)商C類供應(yīng)商是合格供應(yīng)商D類供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。115(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理521152）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理對各類供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對待。對于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1A類供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。1162）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理531162）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2117供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)