安徽東箭裝飾集團(tuán)工作流程標(biāo)準(zhǔn)課件

安徽東箭裝飾集團(tuán)工作流程標(biāo)準(zhǔn)|合肥|六安|阜陽(yáng)|宿州|上海|講師：楊梓振2018安徽東箭裝飾集團(tuán)工作流程標(biāo)準(zhǔn)|合肥|六安|1總裁寄語(yǔ)THEDECLARATIONOFTHEWORK思賢慕才者，東箭居之伯樂！東箭對(duì)于人才的培養(yǎng)遵從“術(shù)業(yè)有專攻”和“能力上崗”的理念，我們認(rèn)為每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)定位都可以是優(yōu)秀的人才。公司想要做大做強(qiáng)就必須培養(yǎng)和重視不同類型的人才。人才是公司發(fā)展全局的重要支撐。在此，東箭承諾會(huì)把“家”文化運(yùn)用到每一個(gè)員工的身上，我們不會(huì)讓任何“千里馬”痛失前程！葛惟俊國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師國(guó)家注冊(cè)工程師國(guó)家注冊(cè)風(fēng)水師中國(guó)裝飾行業(yè)功勛人物合肥市裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)東箭裝飾集團(tuán)總裁2018總裁寄語(yǔ)葛惟俊20182東箭裝飾集團(tuán)安徽東箭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2018培訓(xùn)須知△請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)記錄表上簽到?！髡?qǐng)將隨身攜帶的通訊設(shè)備調(diào)至成靜音模式，以免影響大家的學(xué)習(xí)?！髡?qǐng)大家保持上課秩序，請(qǐng)勿交頭接耳，有疑問請(qǐng)舉手示意?！髡?qǐng)參加培訓(xùn)的員工認(rèn)真聽講，可以做筆記。△請(qǐng)各位互動(dòng)時(shí)間，踴躍發(fā)言，提高培訓(xùn)效果。請(qǐng)各位在培訓(xùn)課后，熟記、理解。本次培訓(xùn)后，公司將就此次培訓(xùn)內(nèi)容組織考試。東箭裝飾集團(tuán)安徽東箭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2018培訓(xùn)須知請(qǐng)各3目錄Contents一拓展流程二營(yíng)銷流程三質(zhì)量流程四服務(wù)流程2018五全員質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)目錄Contents一4聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)公司年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，制定年度營(yíng)銷整體工作計(jì)劃；b、參考市場(chǎng)部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；c、避開裝飾行業(yè)的營(yíng)銷誤區(qū)；d、根據(jù)公司現(xiàn)狀，實(shí)行效益化營(yíng)銷操作；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部經(jīng)理配合人員：公司副總交接文件：《年度工作計(jì)劃》時(shí)間限制：上年度十二月份流程目的：使?fàn)I銷的計(jì)劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一201801制定公司整體營(yíng)銷計(jì)劃方案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、5聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、市場(chǎng)部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；b、利用多種市場(chǎng)調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；c、調(diào)研裝修市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心理；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研信息表》時(shí)間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研為正確營(yíng)銷做導(dǎo)向201802房地產(chǎn)開發(fā)銷售及裝飾市場(chǎng)信息收集聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、6聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)時(shí)間性，區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價(jià)、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；c、篩選出二類小區(qū)和后備小區(qū)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》時(shí)間限制：年度末流程目的：確定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)03信息分析處理聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、7聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、對(duì)所選擇的小區(qū)進(jìn)行分類，根據(jù)各種因素和關(guān)系制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案；b、對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：營(yíng)銷助理、副總交接文件：《小區(qū)營(yíng)銷策略報(bào)告書》時(shí)間限制：交盤前2-3個(gè)月流程目的：使公司營(yíng)銷更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透力04確定小區(qū)及營(yíng)銷方案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、8聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)；c、合理調(diào)配辦公設(shè)備，主導(dǎo)人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場(chǎng)部主管。交接文件：《辦公設(shè)備責(zé)任書》、《員工考核協(xié)議書》。時(shí)間限制：交盤前1個(gè)月。流程目的：使終端營(yíng)銷以點(diǎn)滲透帶動(dòng)全局。05確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、9聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、以售房人員為突破口,建立合作關(guān)系爭(zhēng)取快速進(jìn)入小區(qū)；b、鞏固開發(fā)物業(yè)以及保安人員關(guān)系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；d、挖掘重點(diǎn)客戶關(guān)系，提升宣傳效應(yīng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表時(shí)間限制：交盤前----------至施工期間流程目的：快速切入持續(xù)發(fā)展06小區(qū)關(guān)系開發(fā)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、10聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、交房前交房中組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷咨詢活動(dòng)；b、現(xiàn)場(chǎng)講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)；c、舉行樣板房參觀活動(dòng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管和設(shè)計(jì)部主管配合人員：設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、營(yíng)銷助理、材料員交接文件：《營(yíng)銷方案計(jì)劃》、《營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)》時(shí)間限制：交盤前至施工期間流程目的：擴(kuò)大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應(yīng)及影響力，增加客戶資源。07交房時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、交11聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、記錄客戶基本情況：①客戶姓名、②小區(qū)及戶型面積③裝修情況（期房、現(xiàn)房、大約價(jià)位、大致風(fēng)格）④留下聯(lián)系方式⑤客戶信息來源（媒體）；

b、談公司服務(wù)流程及規(guī)模；c、回避談及具體的報(bào)價(jià)及盲目估價(jià)；d、爭(zhēng)取客戶到公司面談；主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《客戶咨詢登記表》時(shí)間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭(zhēng)取客戶上門咨詢，升級(jí)目標(biāo)客戶資源08電話接待業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、12聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、熱情問候讓座倒水親切交談；b、主動(dòng)遞名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點(diǎn)并幫其澄清問題；d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；e、運(yùn)用

誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實(shí)想法f、根據(jù)客戶的談話及行為舉止，對(duì)客戶有一個(gè)大體的定位；g、邀請(qǐng)客戶看自己的完工或在施工地的方案，認(rèn)真聆聽其意見或建議；h、填寫客戶登記表約定看樣板房時(shí)間i、客戶離去時(shí)要起身相送，并整理好接待區(qū)域主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)人員交接文件：《客戶咨詢登記表》時(shí)間限制：20——40分鐘流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感，爭(zhēng)取量房并爭(zhēng)取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)09店面接待業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、13聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；b、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭(zhēng)取由原業(yè)主做介紹更具說服力；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《樣板房參觀登記表》時(shí)間限制：30分——2個(gè)小時(shí)流程目的：樣板房直接營(yíng)銷，消除客戶疑慮。10參觀樣板工程聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)14聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表將客戶帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)，由設(shè)計(jì)師或現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人講解；b、施工巡檢或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)向參觀客戶介紹；c、介紹內(nèi)容：簡(jiǎn)單的公司介紹所施工地的情況公司關(guān)于質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：施工負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師交接文件：《客戶參觀登記表》時(shí)間限制：20——40分鐘流程目的：以施工現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷陣地，增強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)性11參觀施工工地聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)15聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；b、設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對(duì)性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路；c、帶好相應(yīng)的量房器具；d、根據(jù)空間格局、審美特點(diǎn)、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維和溝通方式；e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)想法；f、大膽和客戶交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶的合理建議；g、對(duì)施工的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《量房記錄表》時(shí)間限制：1.5——3小時(shí)流程目的：通過全方位多層次的溝通，征服客戶。12上門量房聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)16聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、詳細(xì)向客戶解釋設(shè)計(jì)委托書中的條款，闡明雙方的責(zé)任、義務(wù)；b、簽署設(shè)計(jì)委托書詳細(xì)填寫內(nèi)容：（見附表）；c、《委托書》和《量房記錄表》合并；d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財(cái)務(wù)收據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《委托書》《量房記錄表》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率13簽設(shè)計(jì)委托書、收設(shè)計(jì)定金聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、詳17聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)簽署制圖協(xié)議，不客觀上加大工作量；d、及時(shí)將方案資料轉(zhuǎn)交制圖人員主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：《制圖交接單》時(shí)間限制：1——1.5天流程目的：合理分工提高效率14繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、根18聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)；b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨(dú)特新穎；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)部主管交接文件：《制圖交接單》時(shí)間限制：1——3天流程目的：合理分工提高效率突出專業(yè)性15效果圖制作聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、和19聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、簡(jiǎn)單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；b、根據(jù)客戶對(duì)方案的認(rèn)同點(diǎn)展開思路，進(jìn)行深入淺出的講解；c、從影響設(shè)計(jì)的所有因素，討論方案的完整性系統(tǒng)性；d、從專業(yè)的角度出發(fā)建立充分的專家身份；e、尊重客戶建議但不輕易改變自己；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員時(shí)間限制：60——90分鐘流程目的：爭(zhēng)取用方案打動(dòng)客戶16首次方案溝通聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、簡(jiǎn)20聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、設(shè)計(jì)師參考客戶、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案；b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間；e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)主管交接文件：《制圖交接單》《改圖記錄》時(shí)間限制：1-2天流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想，完善設(shè)計(jì)17方案修改聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、設(shè)21聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、充分全面理解方案，把握客戶；b、充滿信心發(fā)揮專業(yè)性；c、變換溝通方式增強(qiáng)感染力、說服力；d、快速和客戶達(dá)成一致意見避免反復(fù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)代表交接文件：《設(shè)計(jì)委托書——看圖記錄》時(shí)間限制：30——90分鐘流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案18修改方案、溝通至客戶滿意聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、充22聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件；b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時(shí)間的充分性；c、設(shè)計(jì)師對(duì)特殊造型施工的理解應(yīng)用；主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《預(yù)算制作委托書》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作19預(yù)算員審核預(yù)算條件聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、預(yù)23聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算制作要求標(biāo)準(zhǔn)；b、預(yù)算格式統(tǒng)一規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工程量不過分夸大；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)材料，工藝，人工準(zhǔn)確計(jì)算；d、詳細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通不得漏項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算；e、特殊項(xiàng)目必須進(jìn)行成本分析禁止估價(jià)；f、保證工程預(yù)算的整體利潤(rùn)，避免局部過高引起客戶爭(zhēng)議；g、準(zhǔn)確填寫預(yù)算成本分析表；主導(dǎo)人員：預(yù)算員配合人員：工程部經(jīng)理，設(shè)計(jì)師交接文件：《預(yù)算分析表》時(shí)間限制：60——120分鐘流程目的：保證工程整體利潤(rùn)20預(yù)算制作聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、嚴(yán)24聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、整體介紹分項(xiàng)剖析；b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上；c、不隨便因價(jià)格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案；主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計(jì)師）配合人員：設(shè)計(jì)主管、業(yè)務(wù)代表交接文件：《預(yù)算分析表——客戶疑點(diǎn)》時(shí)間限制：30——60分鐘流程目的：預(yù)算和方案的統(tǒng)一與客戶達(dá)成共識(shí)21預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、整25聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、把握客戶成交的因素，體察客戶成交信息；b、主動(dòng)創(chuàng)造條件把握機(jī)會(huì)促成客戶簽單成交；c、掌握談判技巧以最小的優(yōu)惠額成交；d、有優(yōu)惠行為要寫出或者口頭申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字或口頭許可；e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶；f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員交接文件：《工程合同》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：以合理價(jià)簽署合同及時(shí)收款22簽定合同及收取首期款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、把26聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫交接單據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：預(yù)算員交接文件：圖紙、預(yù)算、工程交接單、預(yù)算分析表、合同時(shí)間限制：1天流程目的：保證流程化交接順利開工23整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、按27聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、《合同》轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記后轉(zhuǎn)至質(zhì)量服務(wù)部；b、《預(yù)算》《預(yù)算分析表》《工程交接單》《圖紙》交工程部管理中心c、財(cái)務(wù)、工程、質(zhì)量服務(wù)部及時(shí)建立客戶信息檔案便于開展工作；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、預(yù)算員時(shí)間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時(shí)快捷24合同相關(guān)文件轉(zhuǎn)公司各部門建立檔案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、《28聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊(duì)考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊(duì)；b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額；c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項(xiàng)質(zhì)量保證金；d、質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品；主導(dǎo)：工程部經(jīng)理配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)算員交接文件：《施工承包協(xié)議》時(shí)間限制：1天流程目的：保障公司利潤(rùn)、保障項(xiàng)目獲利、提高基層管理積極性25分析協(xié)議金額、簽定承包協(xié)議聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、根29聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取物業(yè)管理押金；b、到物業(yè)部門辦理手續(xù)c、工隊(duì)長(zhǎng)必須嚴(yán)格按物業(yè)管理要求進(jìn)行施工；主導(dǎo)部門：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》時(shí)間限制：開工前流程目的：規(guī)范管理施工確保安全26辦理物業(yè)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)30聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是否照常；b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；c、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理提前安排準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理交接文件：《施工通知單》時(shí)間限制：60分鐘流程目的：為開工做好充分準(zhǔn)備27重申合同開工日期通知相關(guān)人員聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、開31聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、進(jìn)行原建筑設(shè)施交接驗(yàn)收；b、詳細(xì)填寫施工手冊(cè)向客戶講解清楚透徹；c、建筑質(zhì)量、原門、窗、水電等分項(xiàng)驗(yàn)收（開關(guān)數(shù)量）主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——原建筑交接單》時(shí)間限制：30——60分鐘流程目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，避免不必要矛盾28原建筑配套設(shè)施交接驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、進(jìn)32聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主、協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門：設(shè)計(jì)師配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢交接文件：《施工手冊(cè)——水電交底》時(shí)間限制：60——90分鐘流程目的：尊重客戶需要，符合設(shè)計(jì)要求，清晰責(zé)任29水電施工交底聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、設(shè)33聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、水電班組長(zhǎng)根據(jù)水電交底記錄單詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)材料，工程量及工人；b、嚴(yán)格按照公司水電報(bào)價(jià)施工管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁漫天要價(jià)影響公司聲譽(yù)；c、及時(shí)通知客戶洽談水電協(xié)議金額，簽署施工協(xié)議；主導(dǎo)人員：水電工長(zhǎng)配合人員：質(zhì)服巡檢交接文件：《施工手冊(cè)——水電施工協(xié)議》時(shí)間限制：1天內(nèi)流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤(rùn)30水電施工協(xié)議聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、水34聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員；

b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料；

c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯(cuò)；

主導(dǎo)部門：水電班組長(zhǎng)

配合人員：質(zhì)服巡檢，材料配送員

交接文件：報(bào)料單

時(shí)間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料，確保工程質(zhì)量31水電報(bào)料及材料配送聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、質(zhì)35聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工，不違反物業(yè)管理規(guī)定；b、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；c、客服人員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息；d、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；e、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問題；f、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，向質(zhì)服部門反映客戶要求；主導(dǎo)人員：工程管理人員配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：《工程整改通知單》《工程管理罰款單》《工程變更單》時(shí)間限制：2——3天流程目的：抓一線施工質(zhì)量，抓后方監(jiān)督，抓全面配合。提高服務(wù)質(zhì)量32水電施工過程聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施36聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；

b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫《施工手冊(cè)——水電工程驗(yàn)收單》并雙方簽字認(rèn)可；

主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理，處罰）班組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)代表

交接文件：《施工手冊(cè)——水電工程驗(yàn)收》

時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)

流程目的：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程33水電施工驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施37聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)整理工程資料在協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行水電款竣工決算；b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時(shí)交款；c、泥瓦工結(jié)束前，水電款必須交公司財(cái)務(wù)部，否則暫停施工；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì)交接文件：《施工手冊(cè)——水電款收交單》時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度，增加回款率34收取水電施工協(xié)議款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施38聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶采購(gòu)墻地磚材料；b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息；g、質(zhì)服巡檢人隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問題；i、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求；j、施工班長(zhǎng)先組織自檢內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)收；k、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)l、不回避掩蓋問題堅(jiān)決處理徹底整改，讓客戶滿意；m、詳細(xì)填寫《施工手冊(cè)——泥瓦工程驗(yàn)收》并雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師

交接文件：《施工手冊(cè)——泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》

時(shí)間限制：4——7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量35泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、項(xiàng)39聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤；B、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底；C、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目、詳細(xì)交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖；D、設(shè)計(jì)師填寫設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用；E、施工班長(zhǎng)充分理解設(shè)計(jì)圖紙后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；F、工程經(jīng)理、施工班長(zhǎng)隨時(shí)提醒設(shè)計(jì)師有無遺漏的項(xiàng)目，對(duì)不合規(guī)范的工藝和設(shè)計(jì)施工班長(zhǎng)有責(zé)任向設(shè)計(jì)師提出建議；G、業(yè)務(wù)代表、質(zhì)服巡檢配合交底，努力掌握重點(diǎn)項(xiàng)目便于監(jiān)督施工；主導(dǎo)部門：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——木制工程交底單》時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)流程目的：確保主體工程順利施工避免差錯(cuò)36木制工程施工交底聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、水40聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)確認(rèn)木制工程報(bào)料單及時(shí)交配送員；B、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料；C、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)；D、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無誤；E、設(shè)計(jì)師配合材料員選購(gòu)特殊材料；F、材料員及時(shí)登記材料配送情況主導(dǎo)部門：工程中心、材料配送員配合人員：班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師交接文件：《報(bào)價(jià)單》時(shí)間限制：1天流程目的：確保主材質(zhì)量降低配送成本37木制工程報(bào)料及材料配送聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、施41聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工(不違反物業(yè)管理規(guī)定)B、施工班長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》《成品保護(hù)規(guī)定》密切配合質(zhì)服部門工作；C、施工班長(zhǎng)按公司標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；D、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶回饋信息；E、質(zhì)服巡檢提前通知客戶購(gòu)買工程配套用品；F、預(yù)算員配合班組長(zhǎng)做工程變更，及時(shí)追加工程變更手續(xù)，填寫施工延期證明；G、施工班長(zhǎng)，質(zhì)服巡檢把握工程變更時(shí)間，避免誤工；H、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫延期證明；I、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；J、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；K、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求；主導(dǎo)部門：工程管理中心，質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：《施工手冊(cè)、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》時(shí)間限制：8——15天流程目的：確保主體工程質(zhì)量38木制工程施工過程聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、施42聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；B、巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；C、詳細(xì)向客戶講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗(yàn)收；D、不回避，掩蓋問題堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶滿意；E、詳細(xì)填寫驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門：質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——木制工程驗(yàn)收》時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量39木制工程驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、施43聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長(zhǎng)，決算前期工程增減量及中期款；B、質(zhì)服巡檢通知客戶驗(yàn)收通過后按時(shí)交決算中期款，設(shè)計(jì)定金在工程尾款充減；C、油漆工進(jìn)場(chǎng)前決算中期款必須交公司財(cái)務(wù)否則暫停施工主導(dǎo)部門：質(zhì)服巡檢配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長(zhǎng)、會(huì)計(jì)交接文件：《中期交款收據(jù)》時(shí)間限制：油漆施工前流程目的：確保中期款收繳40收取中期施工合同款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、木44聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、設(shè)計(jì)師根據(jù)圖紙，結(jié)合已做成的框架，向油工交底，講解每一處造型及常規(guī)項(xiàng)的油漆飾面工藝、區(qū)別油漆和涂料的交接施工處；B、提示油漆工，在油漆期間，對(duì)成品的保護(hù)，以及拆裝部分，五金件的保護(hù)；C、征求業(yè)主建議確定每一個(gè)空調(diào)的不同涂料色彩；D、材料配送員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)；E、配送員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確準(zhǔn)確無誤；F、設(shè)計(jì)師配合配送員選購(gòu)特殊材料及顏色調(diào)制；G、配送員及時(shí)登記材料配送情況；主導(dǎo)部門：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：《施工手冊(cè)——涂料工程交底單》《報(bào)料單》時(shí)間限制：1天流程目的：確保主體工程順利施工，避免出錯(cuò)41油漆涂料工交底反配料聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、設(shè)45聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、班組長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；B、班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》《成品保護(hù)規(guī)定》密切配合質(zhì)服巡檢工作；C、班組長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤；D、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息；E、成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)購(gòu)買工程后期配套用品；F、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫施工延期證明；G、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；H、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；I、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，向質(zhì)服巡檢反映客戶要求；J、需油漆涂料前安裝的物品必須及時(shí)送工地，不要影響工程進(jìn)度（如玻璃等）；K、嚴(yán)格按照?qǐng)D紙上標(biāo)明的具體造型施工；主導(dǎo)部門：工程中心，質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：《施工手冊(cè)變更單，延期單，工程處罰單》時(shí)間限制：8——20天流程目的：確保主體工程質(zhì)量42油漆、涂料工程施工聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、班46聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；B、質(zhì)服巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；C、詳細(xì)向客戶講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗(yàn)收；D、不回避，掩蓋問題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意；E、詳細(xì)填寫驗(yàn)收記錄，雙方確認(rèn)簽字；主導(dǎo)部門：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——油漆涂料工程驗(yàn)收》時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)流程目的：嚴(yán)把工程整體質(zhì)量43油漆涂料工程驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、施47聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師配合施工人員進(jìn)行成品安裝；B、依照產(chǎn)品安裝說明，避免出錯(cuò)損壞產(chǎn)品；C、安裝完成后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)確保，正常使用，沒有安全隱患；主導(dǎo)部門：工程中心配合人員：成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢交接文件：《安裝工程驗(yàn)收單》時(shí)間限制：2天流程目的：提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量44后期安裝工程及整體自檢修整聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、成48聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、在全面內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上面通知客戶進(jìn)行整體驗(yàn)收；B、從整體到局部詳細(xì)校驗(yàn)工程質(zhì)量；C、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶滿意；D、驗(yàn)收重申公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；E、詳細(xì)填寫驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門：質(zhì)服巡檢、工程經(jīng)理配合人員：各工種班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：《整體工程竣工驗(yàn)收單》時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)流程目的：嚴(yán)把整體工程質(zhì)量，創(chuàng)精品工程，樹口碑工程45整體驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、在49聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、質(zhì)服巡檢決算工程款，通知客戶按時(shí)交款；B、客戶在自竣工驗(yàn)收單簽字之時(shí)算起，一周內(nèi)到公司財(cái)務(wù)交齊尾款；C、工程中心填寫《質(zhì)量保修手冊(cè)》及保潔卡D、因客戶時(shí)間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財(cái)務(wù)憑收據(jù)上門將尾款收回；E、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次（保潔時(shí)間由客戶自行安排）主導(dǎo)部門：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：財(cái)務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶服務(wù)員交接文件：《工程尾款收據(jù)》《保潔卡》《質(zhì)保手冊(cè)》時(shí)間限制：合同項(xiàng)目工程結(jié)束流程目的：確保工程全面回款，方便公司財(cái)務(wù)結(jié)算46竣工決算，結(jié)清尾款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、質(zhì)50聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、全面回訪客戶，當(dāng)面詳細(xì)聽取客戶建議，填寫回訪表；B、認(rèn)真、公正填寫客戶對(duì)工程參與人員的評(píng)價(jià)；C、及時(shí)整理施工過程中各種資料、裝訂成冊(cè)，建立客戶工程檔案；D、每年節(jié)假日，定期送卡或發(fā)送祝福短信，生日送花或禮品；主導(dǎo)部門：客服中心、客戶服務(wù)員配合人員：全體工程參與人員交接文件：《客戶回訪表》《客戶檔案》時(shí)間限制：工程完工三年內(nèi)流程目的：完善客戶資料信息，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，提高客戶忠誠(chéng)提升公司美譽(yù)度；47全面客戶回訪，完善客戶檔案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、全51聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、各部門匯集單項(xiàng)工程參與人員的考核統(tǒng)計(jì)，上報(bào)人力部門；B、人力部門根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果定期公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；C、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，做為晉升嘉獎(jiǎng)的參考依據(jù)48完善員工考核檔案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層A、各52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53安徽東箭裝飾集團(tuán)工作流程標(biāo)準(zhǔn)|合肥|六安|阜陽(yáng)|宿州|上海|講師：楊梓振2018安徽東箭裝飾集團(tuán)工作流程標(biāo)準(zhǔn)|合肥|六安|54總裁寄語(yǔ)THEDECLARATIONOFTHEWORK思賢慕才者，東箭居之伯樂！東箭對(duì)于人才的培養(yǎng)遵從“術(shù)業(yè)有專攻”和“能力上崗”的理念，我們認(rèn)為每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)定位都可以是優(yōu)秀的人才。公司想要做大做強(qiáng)就必須培養(yǎng)和重視不同類型的人才。人才是公司發(fā)展全局的重要支撐。在此，東箭承諾會(huì)把“家”文化運(yùn)用到每一個(gè)員工的身上，我們不會(huì)讓任何“千里馬”痛失前程！葛惟俊國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師國(guó)家注冊(cè)工程師國(guó)家注冊(cè)風(fēng)水師中國(guó)裝飾行業(yè)功勛人物合肥市裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)東箭裝飾集團(tuán)總裁2018總裁寄語(yǔ)葛惟俊201855東箭裝飾集團(tuán)安徽東箭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2018培訓(xùn)須知△請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)記錄表上簽到?！髡?qǐng)將隨身攜帶的通訊設(shè)備調(diào)至成靜音模式，以免影響大家的學(xué)習(xí)?！髡?qǐng)大家保持上課秩序，請(qǐng)勿交頭接耳，有疑問請(qǐng)舉手示意。△請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工認(rèn)真聽講，可以做筆記?！髡?qǐng)各位互動(dòng)時(shí)間，踴躍發(fā)言，提高培訓(xùn)效果。請(qǐng)各位在培訓(xùn)課后，熟記、理解。本次培訓(xùn)后，公司將就此次培訓(xùn)內(nèi)容組織考試。東箭裝飾集團(tuán)安徽東箭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2018培訓(xùn)須知請(qǐng)各56目錄Contents一拓展流程二營(yíng)銷流程三質(zhì)量流程四服務(wù)流程2018五全員質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)目錄Contents一57聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)公司年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，制定年度營(yíng)銷整體工作計(jì)劃；b、參考市場(chǎng)部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；c、避開裝飾行業(yè)的營(yíng)銷誤區(qū)；d、根據(jù)公司現(xiàn)狀，實(shí)行效益化營(yíng)銷操作；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部經(jīng)理配合人員：公司副總交接文件：《年度工作計(jì)劃》時(shí)間限制：上年度十二月份流程目的：使?fàn)I銷的計(jì)劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一201801制定公司整體營(yíng)銷計(jì)劃方案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、58聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、市場(chǎng)部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；b、利用多種市場(chǎng)調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；c、調(diào)研裝修市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心理；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研信息表》時(shí)間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研為正確營(yíng)銷做導(dǎo)向201802房地產(chǎn)開發(fā)銷售及裝飾市場(chǎng)信息收集聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、59聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)時(shí)間性，區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價(jià)、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；c、篩選出二類小區(qū)和后備小區(qū)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》時(shí)間限制：年度末流程目的：確定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)03信息分析處理聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、60聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、對(duì)所選擇的小區(qū)進(jìn)行分類，根據(jù)各種因素和關(guān)系制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案；b、對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：營(yíng)銷助理、副總交接文件：《小區(qū)營(yíng)銷策略報(bào)告書》時(shí)間限制：交盤前2-3個(gè)月流程目的：使公司營(yíng)銷更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透力04確定小區(qū)及營(yíng)銷方案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、61聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)；c、合理調(diào)配辦公設(shè)備，主導(dǎo)人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場(chǎng)部主管。交接文件：《辦公設(shè)備責(zé)任書》、《員工考核協(xié)議書》。時(shí)間限制：交盤前1個(gè)月。流程目的：使終端營(yíng)銷以點(diǎn)滲透帶動(dòng)全局。05確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、62聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、以售房人員為突破口,建立合作關(guān)系爭(zhēng)取快速進(jìn)入小區(qū)；b、鞏固開發(fā)物業(yè)以及保安人員關(guān)系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；d、挖掘重點(diǎn)客戶關(guān)系，提升宣傳效應(yīng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表時(shí)間限制：交盤前----------至施工期間流程目的：快速切入持續(xù)發(fā)展06小區(qū)關(guān)系開發(fā)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、63聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、交房前交房中組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷咨詢活動(dòng)；b、現(xiàn)場(chǎng)講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)；c、舉行樣板房參觀活動(dòng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管和設(shè)計(jì)部主管配合人員：設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、營(yíng)銷助理、材料員交接文件：《營(yíng)銷方案計(jì)劃》、《營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)》時(shí)間限制：交盤前至施工期間流程目的：擴(kuò)大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應(yīng)及影響力，增加客戶資源。07交房時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、交64聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、記錄客戶基本情況：①客戶姓名、②小區(qū)及戶型面積③裝修情況（期房、現(xiàn)房、大約價(jià)位、大致風(fēng)格）④留下聯(lián)系方式⑤客戶信息來源（媒體）；

b、談公司服務(wù)流程及規(guī)模；c、回避談及具體的報(bào)價(jià)及盲目估價(jià)；d、爭(zhēng)取客戶到公司面談；主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《客戶咨詢登記表》時(shí)間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭(zhēng)取客戶上門咨詢，升級(jí)目標(biāo)客戶資源08電話接待業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、65聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、熱情問候讓座倒水親切交談；b、主動(dòng)遞名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點(diǎn)并幫其澄清問題；d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；e、運(yùn)用

誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實(shí)想法f、根據(jù)客戶的談話及行為舉止，對(duì)客戶有一個(gè)大體的定位；g、邀請(qǐng)客戶看自己的完工或在施工地的方案，認(rèn)真聆聽其意見或建議；h、填寫客戶登記表約定看樣板房時(shí)間i、客戶離去時(shí)要起身相送，并整理好接待區(qū)域主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)人員交接文件：《客戶咨詢登記表》時(shí)間限制：20——40分鐘流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感，爭(zhēng)取量房并爭(zhēng)取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)09店面接待業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、66聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；b、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭(zhēng)取由原業(yè)主做介紹更具說服力；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《樣板房參觀登記表》時(shí)間限制：30分——2個(gè)小時(shí)流程目的：樣板房直接營(yíng)銷，消除客戶疑慮。10參觀樣板工程聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)67聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表將客戶帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)，由設(shè)計(jì)師或現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人講解；b、施工巡檢或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)向參觀客戶介紹；c、介紹內(nèi)容：簡(jiǎn)單的公司介紹所施工地的情況公司關(guān)于質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：施工負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師交接文件：《客戶參觀登記表》時(shí)間限制：20——40分鐘流程目的：以施工現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷陣地，增強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)性11參觀施工工地聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)68聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；b、設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對(duì)性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路；c、帶好相應(yīng)的量房器具；d、根據(jù)空間格局、審美特點(diǎn)、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維和溝通方式；e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)想法；f、大膽和客戶交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶的合理建議；g、對(duì)施工的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《量房記錄表》時(shí)間限制：1.5——3小時(shí)流程目的：通過全方位多層次的溝通，征服客戶。12上門量房聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)69聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、詳細(xì)向客戶解釋設(shè)計(jì)委托書中的條款，闡明雙方的責(zé)任、義務(wù)；b、簽署設(shè)計(jì)委托書詳細(xì)填寫內(nèi)容：（見附表）；c、《委托書》和《量房記錄表》合并；d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財(cái)務(wù)收據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：《委托書》《量房記錄表》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率13簽設(shè)計(jì)委托書、收設(shè)計(jì)定金聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、詳70聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)簽署制圖協(xié)議，不客觀上加大工作量；d、及時(shí)將方案資料轉(zhuǎn)交制圖人員主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：《制圖交接單》時(shí)間限制：1——1.5天流程目的：合理分工提高效率14繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、根71聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)；b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨(dú)特新穎；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)部主管交接文件：《制圖交接單》時(shí)間限制：1——3天流程目的：合理分工提高效率突出專業(yè)性15效果圖制作聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、和72聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、簡(jiǎn)單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；b、根據(jù)客戶對(duì)方案的認(rèn)同點(diǎn)展開思路，進(jìn)行深入淺出的講解；c、從影響設(shè)計(jì)的所有因素，討論方案的完整性系統(tǒng)性；d、從專業(yè)的角度出發(fā)建立充分的專家身份；e、尊重客戶建議但不輕易改變自己；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員時(shí)間限制：60——90分鐘流程目的：爭(zhēng)取用方案打動(dòng)客戶16首次方案溝通聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、簡(jiǎn)73聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、設(shè)計(jì)師參考客戶、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案；b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間；e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)主管交接文件：《制圖交接單》《改圖記錄》時(shí)間限制：1-2天流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想，完善設(shè)計(jì)17方案修改聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、設(shè)74聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、充分全面理解方案，把握客戶；b、充滿信心發(fā)揮專業(yè)性；c、變換溝通方式增強(qiáng)感染力、說服力；d、快速和客戶達(dá)成一致意見避免反復(fù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)代表交接文件：《設(shè)計(jì)委托書——看圖記錄》時(shí)間限制：30——90分鐘流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案18修改方案、溝通至客戶滿意聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、充75聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件；b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時(shí)間的充分性；c、設(shè)計(jì)師對(duì)特殊造型施工的理解應(yīng)用；主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：《預(yù)算制作委托書》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作19預(yù)算員審核預(yù)算條件聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、預(yù)76聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算制作要求標(biāo)準(zhǔn)；b、預(yù)算格式統(tǒng)一規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工程量不過分夸大；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)材料，工藝，人工準(zhǔn)確計(jì)算；d、詳細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通不得漏項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算；e、特殊項(xiàng)目必須進(jìn)行成本分析禁止估價(jià)；f、保證工程預(yù)算的整體利潤(rùn)，避免局部過高引起客戶爭(zhēng)議；g、準(zhǔn)確填寫預(yù)算成本分析表；主導(dǎo)人員：預(yù)算員配合人員：工程部經(jīng)理，設(shè)計(jì)師交接文件：《預(yù)算分析表》時(shí)間限制：60——120分鐘流程目的：保證工程整體利潤(rùn)20預(yù)算制作聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、嚴(yán)77聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、整體介紹分項(xiàng)剖析；b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上；c、不隨便因價(jià)格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案；主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計(jì)師）配合人員：設(shè)計(jì)主管、業(yè)務(wù)代表交接文件：《預(yù)算分析表——客戶疑點(diǎn)》時(shí)間限制：30——60分鐘流程目的：預(yù)算和方案的統(tǒng)一與客戶達(dá)成共識(shí)21預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、整78聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、把握客戶成交的因素，體察客戶成交信息；b、主動(dòng)創(chuàng)造條件把握機(jī)會(huì)促成客戶簽單成交；c、掌握談判技巧以最小的優(yōu)惠額成交；d、有優(yōu)惠行為要寫出或者口頭申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字或口頭許可；e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶；f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員交接文件：《工程合同》時(shí)間限制：10——30分鐘流程目的：以合理價(jià)簽署合同及時(shí)收款22簽定合同及收取首期款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、把79聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫交接單據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：預(yù)算員交接文件：圖紙、預(yù)算、工程交接單、預(yù)算分析表、合同時(shí)間限制：1天流程目的：保證流程化交接順利開工23整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、按80聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、《合同》轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記后轉(zhuǎn)至質(zhì)量服務(wù)部；b、《預(yù)算》《預(yù)算分析表》《工程交接單》《圖紙》交工程部管理中心c、財(cái)務(wù)、工程、質(zhì)量服務(wù)部及時(shí)建立客戶信息檔案便于開展工作；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、預(yù)算員時(shí)間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時(shí)快捷24合同相關(guān)文件轉(zhuǎn)公司各部門建立檔案聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、《81聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊(duì)考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊(duì)；b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額；c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項(xiàng)質(zhì)量保證金；d、質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品；主導(dǎo)：工程部經(jīng)理配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)算員交接文件：《施工承包協(xié)議》時(shí)間限制：1天流程目的：保障公司利潤(rùn)、保障項(xiàng)目獲利、提高基層管理積極性25分析協(xié)議金額、簽定承包協(xié)議聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、根82聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)代表到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取物業(yè)管理押金；b、到物業(yè)部門辦理手續(xù)c、工隊(duì)長(zhǎng)必須嚴(yán)格按物業(yè)管理要求進(jìn)行施工；主導(dǎo)部門：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》時(shí)間限制：開工前流程目的：規(guī)范管理施工確保安全26辦理物業(yè)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、業(yè)83聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是否照常；b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；c、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理提前安排準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理交接文件：《施工通知單》時(shí)間限制：60分鐘流程目的：為開工做好充分準(zhǔn)備27重申合同開工日期通知相關(guān)人員聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、開84聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、進(jìn)行原建筑設(shè)施交接驗(yàn)收；b、詳細(xì)填寫施工手冊(cè)向客戶講解清楚透徹；c、建筑質(zhì)量、原門、窗、水電等分項(xiàng)驗(yàn)收（開關(guān)數(shù)量）主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——原建筑交接單》時(shí)間限制：30——60分鐘流程目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，避免不必要矛盾28原建筑配套設(shè)施交接驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、進(jìn)85聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主、協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門：設(shè)計(jì)師配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢交接文件：《施工手冊(cè)——水電交底》時(shí)間限制：60——90分鐘流程目的：尊重客戶需要，符合設(shè)計(jì)要求，清晰責(zé)任29水電施工交底聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、設(shè)86聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、水電班組長(zhǎng)根據(jù)水電交底記錄單詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)材料，工程量及工人；b、嚴(yán)格按照公司水電報(bào)價(jià)施工管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁漫天要價(jià)影響公司聲譽(yù)；c、及時(shí)通知客戶洽談水電協(xié)議金額，簽署施工協(xié)議；主導(dǎo)人員：水電工長(zhǎng)配合人員：質(zhì)服巡檢交接文件：《施工手冊(cè)——水電施工協(xié)議》時(shí)間限制：1天內(nèi)流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤(rùn)30水電施工協(xié)議聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、水87聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員；

b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料；

c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯(cuò)；

主導(dǎo)部門：水電班組長(zhǎng)

配合人員：質(zhì)服巡檢，材料配送員

交接文件：報(bào)料單

時(shí)間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料，確保工程質(zhì)量31水電報(bào)料及材料配送聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、質(zhì)88聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工，不違反物業(yè)管理規(guī)定；b、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；c、客服人員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息；d、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；e、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問題；f、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，向質(zhì)服部門反映客戶要求；主導(dǎo)人員：工程管理人員配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：《工程整改通知單》《工程管理罰款單》《工程變更單》時(shí)間限制：2——3天流程目的：抓一線施工質(zhì)量，抓后方監(jiān)督，抓全面配合。提高服務(wù)質(zhì)量32水電施工過程聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施89聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；

b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫《施工手冊(cè)——水電工程驗(yàn)收單》并雙方簽字認(rèn)可；

主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理，處罰）班組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)代表

交接文件：《施工手冊(cè)——水電工程驗(yàn)收》

時(shí)間限制：1——1.5小時(shí)

流程目的：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程33水電施工驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施90聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、施工班長(zhǎng)整理工程資料在協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行水電款竣工決算；b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時(shí)交款；c、泥瓦工結(jié)束前，水電款必須交公司財(cái)務(wù)部，否則暫停施工；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì)交接文件：《施工手冊(cè)——水電款收交單》時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度，增加回款率34收取水電施工協(xié)議款聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、施91聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶采購(gòu)墻地磚材料；b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息；g、質(zhì)服巡檢人隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問題；i、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求；j、施工班長(zhǎng)先組織自檢內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)收；k、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)l、不回避掩蓋問題堅(jiān)決處理徹底整改，讓客戶滿意；m、詳細(xì)填寫《施工手冊(cè)——泥瓦工程驗(yàn)收》并雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師

交接文件：《施工手冊(cè)——泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》

時(shí)間限制：4——7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量35泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層a、項(xiàng)92聯(lián)系地址：蜀山區(qū)黃山路與東至路交口通和大廈A座1-3層聯(lián)系電話、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤；B、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底；C、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目、詳細(xì)交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶