網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策劃方案 課件

目錄網(wǎng)店簡(jiǎn)介--------------------------------------------------03網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)網(wǎng)店管理市場(chǎng)分析------------------------04網(wǎng)店的管理------------------------------------------------05目標(biāo)市場(chǎng)的確定--------------------------------------------09競(jìng)爭(zhēng)分析--------------------------------------------------13商品與服務(wù)------------------------------------------------17網(wǎng)店?duì)I銷策略----------------------------------------------23風(fēng)險(xiǎn)分析--------------------------------------------------28經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--------------------------------------------------32開網(wǎng)店的步驟----------------------------------------------34目錄網(wǎng)店簡(jiǎn)介------------------------1網(wǎng)店簡(jiǎn)介

網(wǎng)店簡(jiǎn)介2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨以合理的價(jià)格滿足愛書人及專業(yè)人士和學(xué)生考證的需求。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，建立“書香閣”品牌，提高品牌知名度，創(chuàng)造利潤(rùn)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨3網(wǎng)店管理

網(wǎng)店管理思想人性化管理：尊重員工人格，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人作為智慧和知識(shí)的主題越來(lái)越重要，企業(yè)要留住人才，人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源。這是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。兩個(gè)核心管理思想：一個(gè)核心是管理者的決策權(quán)，這樣保證企業(yè)命令的統(tǒng)一；另一個(gè)核心是發(fā)揮職能專家的智慧，更好的供決策者進(jìn)行決策。網(wǎng)店管理網(wǎng)店管理思想4網(wǎng)店管理隊(duì)伍

CEO兼總經(jīng)理------王鑫雨財(cái)務(wù)部經(jīng)理-------丁利市場(chǎng)部經(jīng)理-------張曉榮銷售部經(jīng)理-------鄭永晨采購(gòu)部經(jīng)理-------陳宇客服部經(jīng)理-------王宏生網(wǎng)店管理隊(duì)伍CEO兼總經(jīng)理------王鑫雨5網(wǎng)店管理決策

對(duì)于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級(jí)的管理者通過(guò)討論，然后由總經(jīng)理決策。對(duì)于具體實(shí)施的決策(即戰(zhàn)術(shù)性的決策)應(yīng)由各部門經(jīng)理按照自己的責(zé)任決策。本企業(yè)實(shí)行授權(quán)管理制度，經(jīng)理級(jí)管理者可以根據(jù)底層管理者的能力進(jìn)行授權(quán)，以此提高工作效率。網(wǎng)店管理決策對(duì)于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級(jí)的管理者通過(guò)討論6職責(zé)劃分

職責(zé)劃分7市場(chǎng)介紹網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)大環(huán)境

我們通過(guò)在阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)行搜索書籍的供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)全國(guó)有131500家書籍供應(yīng)商，但是在搜索海南地區(qū)的書籍供應(yīng)商時(shí)，發(fā)現(xiàn)海南沒有書籍供應(yīng)商，這讓我們更加堅(jiān)定了對(duì)于海南地區(qū)供應(yīng)書籍的信心。同時(shí)我們也調(diào)查了大陸地區(qū)，大陸的競(jìng)爭(zhēng)者很多。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者仍不可忽視，因此，我們?cè)诎⒗锇桶蜕虅?wù)網(wǎng)上搜索了關(guān)于教育基地湖北和北京的書籍供應(yīng)商的情況，以下即是我們收集到的數(shù)據(jù)市場(chǎng)介紹8市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境宏觀環(huán)境淘寶網(wǎng)在解決網(wǎng)上交易方面作了很多努力。首先，它將商品交易建立在社區(qū)之上，借助網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化，幫助買賣雙方充分溝通，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；其次，它開發(fā)了支付寶作為支付工具，同時(shí)將支付寶所記錄的交易質(zhì)量與誠(chéng)信體系捆綁，再加上交易評(píng)價(jià)的導(dǎo)入，理論上解決了網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。同時(shí)，在如今快速發(fā)展時(shí)代，消費(fèi)者追求便利，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大部分網(wǎng)名們喜愛的購(gòu)物方式，以下是我們?cè)诰W(wǎng)上得到的關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查的結(jié)果：市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境宏觀環(huán)境9消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度

你是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物？

通過(guò)資料調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持積極的態(tài)度，所以，開網(wǎng)上商店還是具有較大的市場(chǎng)的。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度你是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物？10市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境微觀環(huán)境由于我們的店的管理者都是經(jīng)過(guò)專業(yè)技能的培訓(xùn)，具有專業(yè)知識(shí)，這為本店的經(jīng)營(yíng)工作提供了資源，另外，我們擁有固定的書籍生產(chǎn)商，保證貨源的穩(wěn)定，同時(shí)我們積極的與EMS公司、申通快遞公司和圓通快遞公司進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)“三贏”。市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境微觀環(huán)境11目標(biāo)市場(chǎng)的確定

市場(chǎng)細(xì)分我們通過(guò)對(duì)書籍市場(chǎng)的分析，按照消費(fèi)讀者不同的年齡階段，將書籍市場(chǎng)分為兒童市場(chǎng)、青少年市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)和老年市場(chǎng)。不同年齡段的消費(fèi)者所處的人生階段也不同，對(duì)于書籍的需求也不一樣。以下是我們簡(jiǎn)略對(duì)于消費(fèi)者不同階段的需求的描述：目標(biāo)市場(chǎng)的確定市場(chǎng)細(xì)分12目標(biāo)市場(chǎng)的確定

由于我們是網(wǎng)上商店，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)都不是很了解，更有甚者不會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，所以我們?cè)诳紤]目標(biāo)顧客的時(shí)候必然要考慮這一點(diǎn)?，F(xiàn)今，在網(wǎng)上購(gòu)物的絕大部分都是青年消費(fèi)者，我們通過(guò)在網(wǎng)上查詢資料，資料顯示：

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的年齡段多為15～25歲，占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的95.33%，15歲以下和26歲以下年齡段的消費(fèi)者分別僅占1.33%和3.33%。目標(biāo)市場(chǎng)的確定由于我們是網(wǎng)上商店，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)關(guān)于13目標(biāo)市場(chǎng)的確定

目標(biāo)市場(chǎng)選擇由于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多為青少年和青年（由市場(chǎng)細(xì)分可得知），所以我們選擇的主要目標(biāo)顧客的為青少年和青年。目標(biāo)市場(chǎng)的確定目標(biāo)市場(chǎng)選擇14目標(biāo)市場(chǎng)的確定產(chǎn)品定位：主要為教科書、輔助資料、考證資料、繼續(xù)教育資料、文學(xué)小說(shuō)等等，兼營(yíng)兒童啟蒙教材、專業(yè)技術(shù)書籍等適合其它消費(fèi)群體的書籍。企業(yè)定位：誠(chéng)信開店，建立“書香閣”品牌，提高品牌知名度，使我們書店能夠在淘寶上占有一席之地，為消費(fèi)者信任。競(jìng)爭(zhēng)定位：在與同行競(jìng)爭(zhēng)中凸顯企業(yè)特色，用搜索引擎、網(wǎng)上折價(jià)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入我們的店內(nèi)。消費(fèi)者定位：主要的目標(biāo)顧客群為青少年群體和青年群體。目標(biāo)市場(chǎng)的確定產(chǎn)品定位：主要為教科書、輔助資料、考證資料、繼15競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)者給我們帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際上比較有名的卓越，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率很大的當(dāng)當(dāng)，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場(chǎng)。這都將是我們書店最大及最具有威脅的競(jìng)爭(zhēng)者。然而除了這些網(wǎng)上書店以外，新華書店這種連鎖書店及各地方的書店也將會(huì)是我們強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者16競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

我們將采取網(wǎng)上商店平臺(tái)軟件系統(tǒng)對(duì)我們的網(wǎng)店進(jìn)行管理，ShopEx是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率最高的網(wǎng)店軟件，是我們能夠與消費(fèi)者進(jìn)行更好的互動(dòng)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們會(huì)提供價(jià)格相對(duì)較低的書籍給消費(fèi)者。因?yàn)槲覀兪侵苯优c書籍的生產(chǎn)商合作，省去了相關(guān)中間商的成本及物流成本，所以我們會(huì)以較低的價(jià)格提供給消費(fèi)者。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)我們的書籍絕對(duì)正版，如有異議，可以根據(jù)書本上的信息在網(wǎng)上查詢以辨證真?zhèn)?。如?duì)質(zhì)量有問(wèn)題，可以與我們聯(lián)系，我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方法的。其他優(yōu)勢(shì)（1）零風(fēng)險(xiǎn)鋪貨，小資金撬動(dòng)大買賣；（2）售出回款、壓貨保退、利益分享、風(fēng)險(xiǎn)公司擔(dān)；（3）無(wú)需倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)營(yíng)成本最小化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17商品與服務(wù)對(duì)應(yīng)技術(shù)

本店擁有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)管理以及計(jì)算機(jī)人才等，為企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、資金的控制和網(wǎng)店的建設(shè)與維護(hù)等提供了技術(shù)優(yōu)勢(shì)。ShopEx軟件：（1）商品功能：不限商品類別、可設(shè)置商品積分、可同時(shí)顯示市場(chǎng)價(jià)和本店價(jià)、商品批量編輯、自動(dòng)庫(kù)存管理、商品圖片水印設(shè)置等。（2）訂單功能：具有“確認(rèn)”、“到款”、“部分到款”、“發(fā)貨”、“部分發(fā)貨”、“退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”狀態(tài)，方便控制購(gòu)物流程的每個(gè)階段。具有發(fā)貨單、退貨單、收款單、退款單等多種單據(jù)。（3）會(huì)員功能：可對(duì)會(huì)員分級(jí)、支持會(huì)員預(yù)付款、可向會(huì)員發(fā)送會(huì)刊廣告等郵件。（4）支付和配送功能：支持幾十種支付方式，如支付寶、Paypal等。支持多種配送方式、配送地區(qū)，可自定義配送價(jià)格，并有獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)費(fèi)公式，支持所有的運(yùn)費(fèi)價(jià)格方式。整合運(yùn)費(fèi)計(jì)算接口。（5）模板功能：一鍵變換模板，讓網(wǎng)店表現(xiàn)形式豐富多彩，獨(dú)具個(gè)性。內(nèi)置功能強(qiáng)大的模板編輯器可自行上傳、應(yīng)用新的模板。靈活的標(biāo)簽機(jī)制，可將任何內(nèi)容設(shè)置為標(biāo)簽（商品、文章或任何自定義的文字、圖片等）。（6）文章功能（7）廣告功能：支持多種廣告位、廣告尺寸和表現(xiàn)形式（文字廣告、圖片廣告、浮動(dòng)廣告）。（8）管理功能（9）統(tǒng)計(jì)分析功能：訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)、客戶端分析、會(huì)員注冊(cè)情況分析、來(lái)訪會(huì)員報(bào)表、商品銷量報(bào)表、商品訪問(wèn)次數(shù)報(bào)表。（10）促銷功能：可為商品設(shè)置贈(zèng)品、自定義優(yōu)惠券、商品可捆綁銷售等。（11）國(guó)際化功能（12）整合功能：整合QQ、MSN、淘寶旺旺、阿里巴巴貿(mào)易通和Skype五種即時(shí)通訊軟件，顯示在線狀態(tài)。（13）系統(tǒng)功能（14）搜索引擎優(yōu)化功能（15）輔助軟件商品與服務(wù)對(duì)應(yīng)技術(shù)18商品與服務(wù)2.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃

（1）產(chǎn)品提供經(jīng)濟(jì)管理類圖書、文學(xué)藝術(shù)類圖書、生活類圖書，提供最新的考證參考書、教育類圖書等。（2）服務(wù)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的好處就是商品信息快速流通，可供消費(fèi)者快速選擇商品，其品種多樣化，具有新穎性，質(zhì)量更優(yōu)，價(jià)格低廉，更好的滿足不同的消費(fèi)者。服務(wù)是樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們要建立一支成員相對(duì)穩(wěn)定并具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。商品與服務(wù)2.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃19商品與服務(wù)3.未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們將會(huì)推出更多的書籍、文具等方面的商品，同時(shí)我們計(jì)劃擴(kuò)大網(wǎng)店以及售后服務(wù)。（1）對(duì)于本店沒有的書籍，我們采取登記幫助顧客查找的方式。以此來(lái)留住顧客，保障下一次交易。（2）消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的商品不滿意或商品規(guī)格不符合要求的可以在10日內(nèi)退換商品（按收到貨物的時(shí)間為準(zhǔn)）。商品與服務(wù)3.未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃20商品與服務(wù)4.服務(wù)與支持我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過(guò)程的服務(wù)和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái)，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見。用戶使用中如果有任何的疑問(wèn)，可以撥打服務(wù)熱線電話或登陸我們的網(wǎng)店留言，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)主要包括：使用阿里旺旺、QQ、MSN、電子郵件、傳真反饋和信件服務(wù)。

商品與服務(wù)4.服務(wù)與支持21網(wǎng)店?duì)I銷策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期策略通過(guò)分析，我們覺得有些書的更新特別快，尤其是考證參考書、經(jīng)濟(jì)管理類的圖書等，即他們的生命周期較短，我們可以不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的更新、讓消費(fèi)者得到更新的信息。針對(duì)那些產(chǎn)品周期較長(zhǎng)的書籍，我們會(huì)根據(jù)它們類型及所處的階段采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行銷售。（2）產(chǎn)品組合策略根據(jù)書的性質(zhì)，如連載小說(shuō)、等級(jí)考證書籍等，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者曾經(jīng)訂購(gòu)的此類書籍按照讀者信息告知消費(fèi)者此類書籍已到，有興趣可以進(jìn)我們的網(wǎng)店看看。（3）品牌策略建立“書香閣”品牌，提高產(chǎn)品知名度，讓我們的品牌更好的被目標(biāo)顧客所知。我們將會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)廣告建設(shè)和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌，在各大網(wǎng)站論壇跟帖留下網(wǎng)店信息。網(wǎng)店?duì)I銷策略1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷策略22網(wǎng)店?duì)I銷策略

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略

（1）折扣定價(jià)策略我們網(wǎng)店將采取會(huì)員制，會(huì)員可以享受會(huì)員價(jià)，特殊節(jié)日非會(huì)員也可以享受折扣。同時(shí)，對(duì)于一次性購(gòu)買超過(guò)一定的數(shù)量或金額的非會(huì)員，也可享受相應(yīng)折扣。（2）產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略由于書的類型不同，它們所處的生命周期也不一樣，我們會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品生周期較短的書籍進(jìn)行相應(yīng)的處理，例如打折銷售、包郵銷售等。網(wǎng)店?duì)I銷策略2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略23網(wǎng)店?duì)I銷策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

（1）直接渠道策略我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供產(chǎn)品，然后直接送到消費(fèi)者的手上，這樣能夠減少流通次數(shù)，節(jié)省中間商的費(fèi)用，使消費(fèi)者用相對(duì)低的價(jià)格買到自己想要的書籍。（2）在線商務(wù)渠道利用網(wǎng)站在線銷售，在自己網(wǎng)站的頁(yè)面附上訂單，消費(fèi)者通過(guò)訪問(wèn)產(chǎn)品下訂單付貨款，公司按照訂單的信息將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。網(wǎng)店?duì)I銷策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略24網(wǎng)店?duì)I銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上折價(jià)后的商品往往比市面上的商品價(jià)格低，更能吸引消費(fèi)者。（2）網(wǎng)上競(jìng)賽促銷我們店會(huì)根據(jù)購(gòu)買記錄對(duì)在本書店購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者隨機(jī)抽取，然后舉行競(jìng)賽等活動(dòng)，并對(duì)參與者根據(jù)競(jìng)賽的情況發(fā)放紀(jì)念品，提高消費(fèi)者對(duì)于我們品牌的忠誠(chéng)度。（3）利用搜索引擎促銷提高我們企業(yè)的知名度。讓消費(fèi)者能夠進(jìn)入我們企業(yè)的網(wǎng)站，增加交易的可能性。（4）積分促銷采取積分制，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)上分值，通過(guò)消費(fèi)者在本店的消費(fèi)記錄，進(jìn)行積分計(jì)算，然后可以利用積分兌換獎(jiǎng)品或者在本店購(gòu)買書籍可以給予相應(yīng)的折扣。網(wǎng)店?duì)I銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略25網(wǎng)店?duì)I銷策略網(wǎng)店排版網(wǎng)店?duì)I銷策略網(wǎng)店排版26風(fēng)險(xiǎn)分析1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自全國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)者給我們帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際上比較有名的卓越，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率很大的當(dāng)當(dāng)，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場(chǎng)。釣魚網(wǎng)站肆虐，許多不法分子利用網(wǎng)站的漏洞對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙，同樣增加了我們經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。那么就要我們綜合利用銷售策略，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率?？傊?，對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，我們已做好了較全面的預(yù)測(cè)，并且會(huì)因地因時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，克服或避免其出現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)分析1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)27風(fēng)險(xiǎn)分析

2.政策風(fēng)險(xiǎn)

政策風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)最大的阻礙，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的政策法律問(wèn)題是核心內(nèi)容，除此之外，與其密切關(guān)聯(lián)的IT領(lǐng)域的政策法律問(wèn)題（如軟件、硬件、集成電路領(lǐng)域等）、電子政務(wù)與信息化的政策法律問(wèn)題、電信領(lǐng)域的政策法律問(wèn)題及相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題等，也是必須要關(guān)注的主題。風(fēng)險(xiǎn)分析2.政策風(fēng)險(xiǎn)28風(fēng)險(xiǎn)分析

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)店能力主要取決于獲取的現(xiàn)金，網(wǎng)店支付的直接手段也是現(xiàn)金，我們從現(xiàn)金流量表不僅可以判斷網(wǎng)店目前的現(xiàn)金狀況，而且可以分析網(wǎng)店產(chǎn)生未來(lái)現(xiàn)金流量的能力。通過(guò)觀察連續(xù)數(shù)期的會(huì)計(jì)報(bào)表，比較各期的有關(guān)項(xiàng)目，分析其增減變動(dòng)情況，做出其發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，以判斷網(wǎng)店未來(lái)現(xiàn)金流量能力上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。而且，我們現(xiàn)在還是學(xué)生目前沒有什么經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)于資金方面有很大的漏洞，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前最主要的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分析3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)29風(fēng)險(xiǎn)分析4.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

雖然我們店與廠家進(jìn)行了長(zhǎng)期合作，但是畢竟不是書本生產(chǎn)者，對(duì)于合作商提供的書籍有可能會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題，如果發(fā)給消費(fèi)者，會(huì)讓其誤會(huì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)者的道德。所以，針對(duì)這一問(wèn)題我們采用的方式是，事前告知，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們承諾無(wú)條件退換，使消費(fèi)者放心。風(fēng)險(xiǎn)分析4.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)30經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略

明確網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、文化，采用先進(jìn)管理模式，合理地分配人力資源，以高效的服務(wù)、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的商品、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式打開市場(chǎng)。網(wǎng)店應(yīng)認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題。這是網(wǎng)店同消費(fèi)者進(jìn)行公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和客觀必然性。網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面:（1）合理的價(jià)格（2）完善的服務(wù)：重視顧客，完善售后經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略31經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2.商品及服務(wù)戰(zhàn)略

（1）商品發(fā)展戰(zhàn)略隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)水平的不斷提高，商品的種類、質(zhì)量等將進(jìn)一步完善，更加滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，滿足他們的需求。（2）服務(wù)戰(zhàn)略信息服務(wù)：通過(guò)多種渠道為消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的提供商品信息、購(gòu)物信息。銷售服務(wù)：積極回答解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。售后服務(wù)：為消費(fèi)者退換有問(wèn)題的產(chǎn)品，建立會(huì)員檔案。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2.商品及服務(wù)戰(zhàn)略32經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織管理模式對(duì)于我們店的組織管理模式，我們最先會(huì)采取友情化管理模式，然后轉(zhuǎn)型為溫情化管理模式，最終實(shí)現(xiàn)制度化管理模式。

友情化管理模式制度化管理模式溫情化管理模式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織管理模式友情化管理模式制度化管理模式溫情化管理33經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略友情化管理模式這種模式是很有內(nèi)聚力量的，由于本書店是在初創(chuàng)階段，使用此種組織管理模式具有積極意義。溫情化管理模式這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。溫情化管理模式實(shí)際上是想用情義中的良心原則來(lái)處理企業(yè)中的管理關(guān)系。制度化管理模式按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理。這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。便于我店的管理的規(guī)范。注：以上是根據(jù)書店的發(fā)展而制定的，然而制度化的管理模式不能說(shuō)是最理想的管理模式，情況特殊時(shí)，可以融合以上兩種或三種模式來(lái)解決。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略友情化管理模式34開網(wǎng)店的步驟開網(wǎng)店的步驟35開網(wǎng)店的步驟開網(wǎng)店的步驟36謝謝

做的不好請(qǐng)多多指教王鑫雨丁利張曉榮鄭永晨陳宇王宏生謝謝37目錄網(wǎng)店簡(jiǎn)介--------------------------------------------------03網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)網(wǎng)店管理市場(chǎng)分析------------------------04網(wǎng)店的管理------------------------------------------------05目標(biāo)市場(chǎng)的確定--------------------------------------------09競(jìng)爭(zhēng)分析--------------------------------------------------13商品與服務(wù)------------------------------------------------17網(wǎng)店?duì)I銷策略----------------------------------------------23風(fēng)險(xiǎn)分析--------------------------------------------------28經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--------------------------------------------------32開網(wǎng)店的步驟----------------------------------------------34目錄網(wǎng)店簡(jiǎn)介------------------------38網(wǎng)店簡(jiǎn)介

網(wǎng)店簡(jiǎn)介39網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨以合理的價(jià)格滿足愛書人及專業(yè)人士和學(xué)生考證的需求。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，建立“書香閣”品牌，提高品牌知名度，創(chuàng)造利潤(rùn)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨40網(wǎng)店管理

網(wǎng)店管理思想人性化管理：尊重員工人格，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人作為智慧和知識(shí)的主題越來(lái)越重要，企業(yè)要留住人才，人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源。這是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。兩個(gè)核心管理思想：一個(gè)核心是管理者的決策權(quán)，這樣保證企業(yè)命令的統(tǒng)一；另一個(gè)核心是發(fā)揮職能專家的智慧，更好的供決策者進(jìn)行決策。網(wǎng)店管理網(wǎng)店管理思想41網(wǎng)店管理隊(duì)伍

CEO兼總經(jīng)理------王鑫雨財(cái)務(wù)部經(jīng)理-------丁利市場(chǎng)部經(jīng)理-------張曉榮銷售部經(jīng)理-------鄭永晨采購(gòu)部經(jīng)理-------陳宇客服部經(jīng)理-------王宏生網(wǎng)店管理隊(duì)伍CEO兼總經(jīng)理------王鑫雨42網(wǎng)店管理決策

對(duì)于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級(jí)的管理者通過(guò)討論，然后由總經(jīng)理決策。對(duì)于具體實(shí)施的決策(即戰(zhàn)術(shù)性的決策)應(yīng)由各部門經(jīng)理按照自己的責(zé)任決策。本企業(yè)實(shí)行授權(quán)管理制度，經(jīng)理級(jí)管理者可以根據(jù)底層管理者的能力進(jìn)行授權(quán)，以此提高工作效率。網(wǎng)店管理決策對(duì)于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級(jí)的管理者通過(guò)討論43職責(zé)劃分

職責(zé)劃分44市場(chǎng)介紹網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)大環(huán)境

我們通過(guò)在阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)行搜索書籍的供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)全國(guó)有131500家書籍供應(yīng)商，但是在搜索海南地區(qū)的書籍供應(yīng)商時(shí)，發(fā)現(xiàn)海南沒有書籍供應(yīng)商，這讓我們更加堅(jiān)定了對(duì)于海南地區(qū)供應(yīng)書籍的信心。同時(shí)我們也調(diào)查了大陸地區(qū)，大陸的競(jìng)爭(zhēng)者很多。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者仍不可忽視，因此，我們?cè)诎⒗锇桶蜕虅?wù)網(wǎng)上搜索了關(guān)于教育基地湖北和北京的書籍供應(yīng)商的情況，以下即是我們收集到的數(shù)據(jù)市場(chǎng)介紹45市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境宏觀環(huán)境淘寶網(wǎng)在解決網(wǎng)上交易方面作了很多努力。首先，它將商品交易建立在社區(qū)之上，借助網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化，幫助買賣雙方充分溝通，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；其次，它開發(fā)了支付寶作為支付工具，同時(shí)將支付寶所記錄的交易質(zhì)量與誠(chéng)信體系捆綁，再加上交易評(píng)價(jià)的導(dǎo)入，理論上解決了網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。同時(shí)，在如今快速發(fā)展時(shí)代，消費(fèi)者追求便利，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大部分網(wǎng)名們喜愛的購(gòu)物方式，以下是我們?cè)诰W(wǎng)上得到的關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查的結(jié)果：市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境宏觀環(huán)境46消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度

你是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物？

通過(guò)資料調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持積極的態(tài)度，所以，開網(wǎng)上商店還是具有較大的市場(chǎng)的。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度你是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物？47市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境微觀環(huán)境由于我們的店的管理者都是經(jīng)過(guò)專業(yè)技能的培訓(xùn)，具有專業(yè)知識(shí)，這為本店的經(jīng)營(yíng)工作提供了資源，另外，我們擁有固定的書籍生產(chǎn)商，保證貨源的穩(wěn)定，同時(shí)我們積極的與EMS公司、申通快遞公司和圓通快遞公司進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)“三贏”。市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境微觀環(huán)境48目標(biāo)市場(chǎng)的確定

市場(chǎng)細(xì)分我們通過(guò)對(duì)書籍市場(chǎng)的分析，按照消費(fèi)讀者不同的年齡階段，將書籍市場(chǎng)分為兒童市場(chǎng)、青少年市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)和老年市場(chǎng)。不同年齡段的消費(fèi)者所處的人生階段也不同，對(duì)于書籍的需求也不一樣。以下是我們簡(jiǎn)略對(duì)于消費(fèi)者不同階段的需求的描述：目標(biāo)市場(chǎng)的確定市場(chǎng)細(xì)分49目標(biāo)市場(chǎng)的確定

由于我們是網(wǎng)上商店，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)都不是很了解，更有甚者不會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，所以我們?cè)诳紤]目標(biāo)顧客的時(shí)候必然要考慮這一點(diǎn)?，F(xiàn)今，在網(wǎng)上購(gòu)物的絕大部分都是青年消費(fèi)者，我們通過(guò)在網(wǎng)上查詢資料，資料顯示：

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的年齡段多為15～25歲，占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的95.33%，15歲以下和26歲以下年齡段的消費(fèi)者分別僅占1.33%和3.33%。目標(biāo)市場(chǎng)的確定由于我們是網(wǎng)上商店，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)關(guān)于50目標(biāo)市場(chǎng)的確定

目標(biāo)市場(chǎng)選擇由于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多為青少年和青年（由市場(chǎng)細(xì)分可得知），所以我們選擇的主要目標(biāo)顧客的為青少年和青年。目標(biāo)市場(chǎng)的確定目標(biāo)市場(chǎng)選擇51目標(biāo)市場(chǎng)的確定產(chǎn)品定位：主要為教科書、輔助資料、考證資料、繼續(xù)教育資料、文學(xué)小說(shuō)等等，兼營(yíng)兒童啟蒙教材、專業(yè)技術(shù)書籍等適合其它消費(fèi)群體的書籍。企業(yè)定位：誠(chéng)信開店，建立“書香閣”品牌，提高品牌知名度，使我們書店能夠在淘寶上占有一席之地，為消費(fèi)者信任。競(jìng)爭(zhēng)定位：在與同行競(jìng)爭(zhēng)中凸顯企業(yè)特色，用搜索引擎、網(wǎng)上折價(jià)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入我們的店內(nèi)。消費(fèi)者定位：主要的目標(biāo)顧客群為青少年群體和青年群體。目標(biāo)市場(chǎng)的確定產(chǎn)品定位：主要為教科書、輔助資料、考證資料、繼52競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)者給我們帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際上比較有名的卓越，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率很大的當(dāng)當(dāng)，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場(chǎng)。這都將是我們書店最大及最具有威脅的競(jìng)爭(zhēng)者。然而除了這些網(wǎng)上書店以外，新華書店這種連鎖書店及各地方的書店也將會(huì)是我們強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者53競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

我們將采取網(wǎng)上商店平臺(tái)軟件系統(tǒng)對(duì)我們的網(wǎng)店進(jìn)行管理，ShopEx是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率最高的網(wǎng)店軟件，是我們能夠與消費(fèi)者進(jìn)行更好的互動(dòng)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們會(huì)提供價(jià)格相對(duì)較低的書籍給消費(fèi)者。因?yàn)槲覀兪侵苯优c書籍的生產(chǎn)商合作，省去了相關(guān)中間商的成本及物流成本，所以我們會(huì)以較低的價(jià)格提供給消費(fèi)者。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)我們的書籍絕對(duì)正版，如有異議，可以根據(jù)書本上的信息在網(wǎng)上查詢以辨證真?zhèn)?。如?duì)質(zhì)量有問(wèn)題，可以與我們聯(lián)系，我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方法的。其他優(yōu)勢(shì)（1）零風(fēng)險(xiǎn)鋪貨，小資金撬動(dòng)大買賣；（2）售出回款、壓貨保退、利益分享、風(fēng)險(xiǎn)公司擔(dān)；（3）無(wú)需倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)營(yíng)成本最小化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)54商品與服務(wù)對(duì)應(yīng)技術(shù)

本店擁有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)管理以及計(jì)算機(jī)人才等，為企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、資金的控制和網(wǎng)店的建設(shè)與維護(hù)等提供了技術(shù)優(yōu)勢(shì)。ShopEx軟件：（1）商品功能：不限商品類別、可設(shè)置商品積分、可同時(shí)顯示市場(chǎng)價(jià)和本店價(jià)、商品批量編輯、自動(dòng)庫(kù)存管理、商品圖片水印設(shè)置等。（2）訂單功能：具有“確認(rèn)”、“到款”、“部分到款”、“發(fā)貨”、“部分發(fā)貨”、“退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”狀態(tài)，方便控制購(gòu)物流程的每個(gè)階段。具有發(fā)貨單、退貨單、收款單、退款單等多種單據(jù)。（3）會(huì)員功能：可對(duì)會(huì)員分級(jí)、支持會(huì)員預(yù)付款、可向會(huì)員發(fā)送會(huì)刊廣告等郵件。（4）支付和配送功能：支持幾十種支付方式，如支付寶、Paypal等。支持多種配送方式、配送地區(qū)，可自定義配送價(jià)格，并有獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)費(fèi)公式，支持所有的運(yùn)費(fèi)價(jià)格方式。整合運(yùn)費(fèi)計(jì)算接口。（5）模板功能：一鍵變換模板，讓網(wǎng)店表現(xiàn)形式豐富多彩，獨(dú)具個(gè)性。內(nèi)置功能強(qiáng)大的模板編輯器可自行上傳、應(yīng)用新的模板。靈活的標(biāo)簽機(jī)制，可將任何內(nèi)容設(shè)置為標(biāo)簽（商品、文章或任何自定義的文字、圖片等）。（6）文章功能（7）廣告功能：支持多種廣告位、廣告尺寸和表現(xiàn)形式（文字廣告、圖片廣告、浮動(dòng)廣告）。（8）管理功能（9）統(tǒng)計(jì)分析功能：訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)、客戶端分析、會(huì)員注冊(cè)情況分析、來(lái)訪會(huì)員報(bào)表、商品銷量報(bào)表、商品訪問(wèn)次數(shù)報(bào)表。（10）促銷功能：可為商品設(shè)置贈(zèng)品、自定義優(yōu)惠券、商品可捆綁銷售等。（11）國(guó)際化功能（12）整合功能：整合QQ、MSN、淘寶旺旺、阿里巴巴貿(mào)易通和Skype五種即時(shí)通訊軟件，顯示在線狀態(tài)。（13）系統(tǒng)功能（14）搜索引擎優(yōu)化功能（15）輔助軟件商品與服務(wù)對(duì)應(yīng)技術(shù)55商品與服務(wù)2.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃

（1）產(chǎn)品提供經(jīng)濟(jì)管理類圖書、文學(xué)藝術(shù)類圖書、生活類圖書，提供最新的考證參考書、教育類圖書等。（2）服務(wù)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的好處就是商品信息快速流通，可供消費(fèi)者快速選擇商品，其品種多樣化，具有新穎性，質(zhì)量更優(yōu)，價(jià)格低廉，更好的滿足不同的消費(fèi)者。服務(wù)是樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們要建立一支成員相對(duì)穩(wěn)定并具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。商品與服務(wù)2.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃56商品與服務(wù)3.未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們將會(huì)推出更多的書籍、文具等方面的商品，同時(shí)我們計(jì)劃擴(kuò)大網(wǎng)店以及售后服務(wù)。（1）對(duì)于本店沒有的書籍，我們采取登記幫助顧客查找的方式。以此來(lái)留住顧客，保障下一次交易。（2）消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的商品不滿意或商品規(guī)格不符合要求的可以在10日內(nèi)退換商品（按收到貨物的時(shí)間為準(zhǔn)）。商品與服務(wù)3.未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃57商品與服務(wù)4.服務(wù)與支持我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿弧⑷^(guò)程的服務(wù)和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái)，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見。用戶使用中如果有任何的疑問(wèn)，可以撥打服務(wù)熱線電話或登陸我們的網(wǎng)店留言，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)主要包括：使用阿里旺旺、QQ、MSN、電子郵件、傳真反饋和信件服務(wù)。

商品與服務(wù)4.服務(wù)與支持58網(wǎng)店?duì)I銷策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期策略通過(guò)分析，我們覺得有些書的更新特別快，尤其是考證參考書、經(jīng)濟(jì)管理類的圖書等，即他們的生命周期較短，我們可以不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的更新、讓消費(fèi)者得到更新的信息。針對(duì)那些產(chǎn)品周期較長(zhǎng)的書籍，我們會(huì)根據(jù)它們類型及所處的階段采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行銷售。（2）產(chǎn)品組合策略根據(jù)書的性質(zhì)，如連載小說(shuō)、等級(jí)考證書籍等，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者曾經(jīng)訂購(gòu)的此類書籍按照讀者信息告知消費(fèi)者此類書籍已到，有興趣可以進(jìn)我們的網(wǎng)店看看。（3）品牌策略建立“書香閣”品牌，提高產(chǎn)品知名度，讓我們的品牌更好的被目標(biāo)顧客所知。我們將會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)廣告建設(shè)和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌，在各大網(wǎng)站論壇跟帖留下網(wǎng)店信息。網(wǎng)店?duì)I銷策略1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷策略59網(wǎng)店?duì)I銷策略

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略

（1）折扣定價(jià)策略我們網(wǎng)店將采取會(huì)員制，會(huì)員可以享受會(huì)員價(jià)，特殊節(jié)日非會(huì)員也可以享受折扣。同時(shí)，對(duì)于一次性購(gòu)買超過(guò)一定的數(shù)量或金額的非會(huì)員，也可享受相應(yīng)折扣。（2）產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略由于書的類型不同，它們所處的生命周期也不一樣，我們會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品生周期較短的書籍進(jìn)行相應(yīng)的處理，例如打折銷售、包郵銷售等。網(wǎng)店?duì)I銷策略2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略60網(wǎng)店?duì)I銷策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

（1）直接渠道策略我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供產(chǎn)品，然后直接送到消費(fèi)者的手上，這樣能夠減少流通次數(shù)，節(jié)省中間商的費(fèi)用，使消費(fèi)者用相對(duì)低的價(jià)格買到自己想要的書籍。（2）在線商務(wù)渠道利用網(wǎng)站在線銷售，在自己網(wǎng)站的頁(yè)面附上訂單，消費(fèi)者通過(guò)訪問(wèn)產(chǎn)品下訂單付貨款，公司按照訂單的信息將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。網(wǎng)店?duì)I銷策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略61網(wǎng)店?duì)I銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上折價(jià)后的商品往往比市面上的商品價(jià)格低，更能吸引消費(fèi)者。（2）網(wǎng)上競(jìng)賽促銷我們店會(huì)根據(jù)購(gòu)買記錄對(duì)在本書店購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者隨機(jī)抽取，然后舉行競(jìng)賽等活動(dòng)，并對(duì)參與者根據(jù)競(jìng)賽的情況發(fā)放紀(jì)念品，提高消費(fèi)者對(duì)于我們品牌的忠誠(chéng)度。（3）利用搜索引擎促銷提高我們企業(yè)的知名度。讓消費(fèi)者能夠進(jìn)入我們企業(yè)的網(wǎng)站，增加交易的可能性。（4）積分促銷采取積分制，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)上分值，通過(guò)消費(fèi)者在本店的消費(fèi)記錄，進(jìn)行積分計(jì)算，然后可以利用積分兌換獎(jiǎng)品或者在本店購(gòu)買書籍可以給予相應(yīng)的折扣。網(wǎng)店?duì)I銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略62網(wǎng)店?duì)I銷策略網(wǎng)店排版網(wǎng)店?duì)I銷策略網(wǎng)店排版63風(fēng)險(xiǎn)分析1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自全國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)者給我們帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際上比較有名的卓越，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率很大的當(dāng)當(dāng)，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場(chǎng)。釣魚網(wǎng)站肆虐，許多不法分子利用網(wǎng)站的漏洞對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙，同樣增加了我們經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。那么就要我們綜合利用銷售策略，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率?？傊瑢?duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，我們已做好了較全面的預(yù)測(cè)，并且會(huì)因地因時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，克服或避免其出現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)分析1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)64風(fēng)險(xiǎn)分析

2.政策風(fēng)險(xiǎn)