某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件

家裝營銷/家裝基礎(chǔ)知識/家裝業(yè)務(wù)培訓家裝營銷/家裝基礎(chǔ)知識/家裝業(yè)務(wù)培某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件----家裝營銷裝修發(fā)展史

家裝項目

家裝業(yè)務(wù)的特點

裝修流程

（1）----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務(wù)的特點某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一，導致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結(jié)構(gòu)改造1、包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務(wù)合同。為降低公司風險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。主要是設(shè)計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負任何材料責任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。特點一：客戶群體為有限群體。特點二：客戶的不可再生性。特點三：遇見客戶的偶然性。特點四：服務(wù)客戶的中間性。特點五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。1、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作3、設(shè)計第二類裝修是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務(wù)的特點管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)家裝業(yè)務(wù)的特點管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課----家裝基礎(chǔ)知識認識裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)----家裝基礎(chǔ)知識認識裝修了解家裝材料了解家裝施工樓盤

戶型玄關(guān)

開間進深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤入住

認識裝修第一類樓盤管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)樓盤戶型玄關(guān)開間進深

1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān)進戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進去）。5、進深是指居室內(nèi)的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。8、開發(fā)商對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)進行保安、維護、服務(wù)、管理的公司。10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進住，又稱發(fā)鑰匙。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責、權(quán)、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進行設(shè)計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設(shè)計出的樣式、風格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。

管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、襯板類二、面板類三、吊頂材料類四、油漆材料類五、地板類管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料襯

板類實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工板細木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料?，F(xiàn)在一些公司推廣實木裝修，多數(shù)使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技理解家裝服務(wù)內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作。4、設(shè)計師負責為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負責施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負責材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作。7、財務(wù)負責財務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費。8、售后服務(wù)部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作。二、各伺其職、各負其責管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計師配合，為設(shè)計師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技

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家裝項目

家裝業(yè)務(wù)的特點

裝修流程

（1）----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務(wù)的特點某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一，導致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結(jié)構(gòu)改造1、包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務(wù)合同。為降低公司風險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。主要是設(shè)計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負任何材料責任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。特點一：客戶群體為有限群體。特點二：客戶的不可再生性。特點三：遇見客戶的偶然性。特點四：服務(wù)客戶的中間性。特點五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。1、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作3、設(shè)計第二類裝修是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務(wù)的特點管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)家裝業(yè)務(wù)的特點管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課----家裝基礎(chǔ)知識認識裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)----家裝基礎(chǔ)知識認識裝修了解家裝材料了解家裝施工樓盤

戶型玄關(guān)

開間進深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤入住

認識裝修第一類樓盤管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)樓盤戶型玄關(guān)開間進深

1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān)進戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進去）。5、進深是指居室內(nèi)的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。8、開發(fā)商對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)進行保安、維護、服務(wù)、管理的公司。10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進住，又稱發(fā)鑰匙。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責、權(quán)、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進行設(shè)計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設(shè)計出的樣式、風格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。

管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、襯板類二、面板類三、吊頂材料類四、油漆材料類五、地板類管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料襯

板類實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工板細木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料?，F(xiàn)在一些公司推廣實木裝修，多數(shù)使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技理解家裝服務(wù)內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓教材(PPT39頁)1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作。4、設(shè)計師負責為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負責施工任務(wù)的分配、管