企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)講座課件

信息化規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)用

講課人：魏英東2013年8月從企業(yè)管理的角度著手信息化規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)用從企業(yè)管理的角度著手1魏英東，中科大、巢湖學(xué)院客座教授，碩士生實(shí)踐導(dǎo)師，畢業(yè)于南京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，從事信息化工作近18年。先后在鷹牌陶瓷、富煌集團(tuán)、軍工集團(tuán)、江汽車(chē)橋、洽洽瓜子、燕之坊、三聯(lián)泵業(yè)、禾田汽車(chē)轉(zhuǎn)向、安徽電視臺(tái)、安徽省直住房公積金辦公室、安徽省人民政府發(fā)展研究中心等政府及企事業(yè)單位主持和指導(dǎo)信息化規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施及應(yīng)用，現(xiàn)任安徽省決策支持網(wǎng)絡(luò)中心副主任、安徽富煌集團(tuán)IT總監(jiān)。電郵：wyd@手機(jī)課人簡(jiǎn)介先后出版和發(fā)表信息化文章……魏英東，中科大、巢湖學(xué)院客座教授，碩士生實(shí)踐導(dǎo)師，畢業(yè)于南京2目錄企業(yè)管理流程信息化知識(shí)電腦應(yīng)用技能持續(xù)培訓(xùn)——前言：信息化接軌第三次工業(yè)革命——綜述：信息化管理概念

信息化管理概念圖

信息化管理三要素

信息化工作模式——案例：信息化績(jī)效管理啟示

福特汽車(chē)的減員增效

海爾電器的績(jī)效管理——簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析信息化工作體系四要素

信息化工作體系規(guī)劃圖（舉例）——實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖年度信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間表——總結(jié)：信息化建設(shè)要點(diǎn)

信息系統(tǒng)建設(shè)三步驟

信息系統(tǒng)實(shí)施四要素網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性目錄企業(yè)管理流程持續(xù)培訓(xùn)——前言：信息化接軌第三次工3

19世紀(jì)，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)入了機(jī)械化時(shí)代；20世紀(jì)，以電能為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)入了電氣化時(shí)代；21世紀(jì)，以微電子為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程看，第三次工業(yè)革命是進(jìn)入信息化的標(biāo)志，發(fā)達(dá)國(guó)家在完成工業(yè)化后，把信息化作為國(guó)家發(fā)展的優(yōu)先戰(zhàn)略。因此，信息化既是推動(dòng)新工業(yè)革命、支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，也是重構(gòu)組織體系和工作方式的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，決定著能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從產(chǎn)品向服務(wù)、工作方式從粗放向精細(xì)化、管理模式從職能向績(jī)效的轉(zhuǎn)型。面對(duì)信息化在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和第三次工業(yè)革命的潮涌，處在工業(yè)化進(jìn)程尚未完成的我國(guó)，隨著“新四化”戰(zhàn)略的推進(jìn)，搶先通過(guò)信息化手段建立起在互聯(lián)網(wǎng)與新能源相結(jié)合基礎(chǔ)上的新的工作管理模式的單位組織，必將獲得發(fā)展先機(jī)。

前言：信息化接軌第三次工業(yè)革命推薦：2012年6月出版書(shū)籍《第三次工業(yè)革命》，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米?里夫金第三次工業(yè)革命的實(shí)質(zhì)：通過(guò)信息化推動(dòng)制造業(yè)深刻變革，重塑制造業(yè)經(jīng)營(yíng)格局19世紀(jì)，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)4綜述：信息化管理概念信息化管理概念圖1、信息化的管理思想與模式2、信息化的企業(yè)效用

信息化管理三要素信息化工作模式綜述：信息化管理概念信息化管理概念圖5管理體系管理思想信息系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)概念層次圖

信息化管理需要采用面向過(guò)程的管理思想，以“過(guò)程”為核心，從工作活動(dòng)的“過(guò)程”信息化入手，運(yùn)用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把上、下游組織與本單位自身的資源整合在一起，共同提高執(zhí)行效率，最大化消除“二傳手”和“二張皮”現(xiàn)象，構(gòu)建起信息化績(jī)效管理工作體系。信息化管理概念圖信息系統(tǒng)概信息化管理需要采用面向過(guò)程的管理思想，以“過(guò)程”6兩化融合的首要條件就是企業(yè)要采用面向過(guò)程控制的管理模式和以客戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想，把“過(guò)程”作為關(guān)注核心，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，從“過(guò)程控制”而不是“作業(yè)分工”上分配工作。借助信息化工具，不僅使企業(yè)“金字塔”式等級(jí)組織結(jié)構(gòu)逐步朝向扁平化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，更能促進(jìn)各職能部門(mén)之間的作業(yè)分工轉(zhuǎn)為面向客戶做好每一個(gè)工作的“過(guò)程”，從而消除因大量邊界工作而產(chǎn)生諸多無(wú)效事務(wù)及推諉、扯皮事件。面向過(guò)程控制的管理模式和供應(yīng)鏈管理思想客戶研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售面向作業(yè)分工的管理模式和生產(chǎn)管理思想客戶研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售

1、信息化的管理思想與模式工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩化融合的首要條件就是企業(yè)要采用面向過(guò)程控制7提高效率Improvedefficiency提升管理水平Enhancethemanagementlevel創(chuàng)造新模式Codecreation

提高效率的關(guān)鍵在于體系運(yùn)行的有效性，應(yīng)用信息化系統(tǒng)支撐具體業(yè)務(wù)工作，并加以固化和定型，促使員工必須體系化工作，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

提升管理水平的關(guān)鍵在于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用信息化系統(tǒng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和扁平化組織結(jié)構(gòu)，打破主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力工作和決策的狀態(tài)。通過(guò)信息化系統(tǒng)促成企業(yè)將供應(yīng)商、制造廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一體化的商業(yè)交易活動(dòng)中，從而創(chuàng)造商業(yè)新模式，產(chǎn)生復(fù)制能力的能力?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

-彼得.德魯克

2、信息化的企業(yè)效用提高效率Improvedefficiency提升管理水平8三分技術(shù)、七分管理1.信息技術(shù)是信息化管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段，占30%。2.業(yè)務(wù)工作流程是信息化管理的核心，占40%。3.管理制度是信息化管理實(shí)施和運(yùn)行的保障，占30%。信息化管理三要素三分技術(shù)、七分管理信息化管理三要素91、部門(mén)電腦用戶（基層）主要負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的第一手業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入和提交，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，做到數(shù)據(jù)錄入“日事日畢”；2、部門(mén)負(fù)責(zé)人（中層）主要負(fù)責(zé)對(duì)本單位信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，避免更多的時(shí)間用在數(shù)據(jù)查找和核準(zhǔn)上；3、主要領(lǐng)導(dǎo)人（高層）主要負(fù)責(zé)對(duì)各信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)分析，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化，在發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)決策的同時(shí)擁有及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)信息做決策參考。信息化工作模式手機(jī)、電腦、平板……1、部門(mén)電腦用戶（基層）主要負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的第一手業(yè)務(wù)信10案例：信息化管理啟示福特汽車(chē)的減員增效

海爾電器的績(jī)效管理案例：信息化管理啟示福特汽車(chē)的減員增效11第二次：

1.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)：去掉“供應(yīng)商發(fā)票”單據(jù)，解決三單不一致問(wèn)題;2.規(guī)范業(yè)務(wù)流程：將原來(lái)決算流程中全由財(cái)務(wù)決定何時(shí)付款、付多少款，變?yōu)楦鶕?jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)收數(shù)量確定付多少款，而財(cái)務(wù)只決定何時(shí)付款、叫供應(yīng)商何時(shí)開(kāi)發(fā)票；

3.引入信息化系統(tǒng)：決算管理信息系統(tǒng)，支撐決算工作的有效運(yùn)行。

結(jié)果：決算中心從400人降至125人。啟示：1.信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的緊密程度，決定著工作效率高不高，“量”。2.企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)是否合理，決定著工作效果好不好，“質(zhì)”。案例1：福特汽車(chē)的減員增效啟示5人500人工作目標(biāo)：減員增效第一次：引入信息化系統(tǒng)：會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，使記賬環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化。

結(jié)果：決算中心從500人降至400人。決算中心第二次：?jiǎn)⑹荆喊咐?：福特汽車(chē)的減員增效啟示5人50012案例2：海爾信息化的績(jī)效管理啟示管理者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令員工被動(dòng)執(zhí)行信息層層傳遞用戶1用戶2用戶4用戶3用戶N…市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)企劃人事行政財(cái)務(wù)管理者三級(jí)：內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化外部創(chuàng)造機(jī)會(huì)二級(jí)：提供資源支持監(jiān)管考核評(píng)測(cè)一級(jí)：發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求以職能為中心的金字塔式層級(jí)管理結(jié)構(gòu)以用戶為中心的績(jī)效經(jīng)營(yíng)體管理模式倒逼機(jī)制啟示：倒三角組織結(jié)構(gòu)形成倒逼運(yùn)營(yíng)模式，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)。案例2：海爾信息化的績(jī)效管理啟示管理者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令員工13簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析信息化工作體系四要素

信息化工作體系規(guī)劃圖簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析14決策層高層中層基層商務(wù)交易活動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式工作活動(dòng)主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)

輔助業(yè)務(wù)工作活動(dòng)協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系工作活動(dòng)分析信息化工作體系信息化工作體系協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范協(xié)同辦公工作流程，共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公文，提高協(xié)同工作效率；輔助業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范以人事、行政、財(cái)務(wù)為代表的輔助業(yè)務(wù)工作流程，提高整合效能；主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范以采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為代表的主要業(yè)務(wù)工作流程，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立有序的辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序建立卓越績(jī)效管理模式創(chuàng)新商業(yè)模式?jīng)Q策層高層中層基層商務(wù)交易活動(dòng)工作活動(dòng)主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)輔15每個(gè)階段的信息化工作體系的構(gòu)建，都需要一個(gè)關(guān)鍵要素和三個(gè)支撐要素。其中，一個(gè)關(guān)鍵要素是這一階段需要建設(shè)的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，三個(gè)支撐要素是：1.需要使用關(guān)鍵信息系統(tǒng)的單位組織和人員；2.需要配置的相應(yīng)IT部門(mén)和崗位人員及工作場(chǎng)所；3.需要制定的相應(yīng)IT管理制度和作業(yè)流程及工作表單。

信息化工作體系四要素每個(gè)階段的信息化工作體系的構(gòu)建，都需要一個(gè)關(guān)鍵要素和三個(gè)支撐16信息化工作體系規(guī)劃圖

工作流程制度設(shè)計(jì)構(gòu)建商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系構(gòu)建業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系構(gòu)建辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系第三階段第二階段第一階段信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)EB電子商務(wù)平臺(tái)SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃ERP企業(yè)資源計(jì)劃HR人事信息管理OA辦公電子審批流進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)協(xié)同辦公主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理系統(tǒng)電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)相匹配建立有序的辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序建立卓越績(jī)效管理模式創(chuàng)新商業(yè)模式信息化工作體系規(guī)劃圖工作流程制度設(shè)計(jì)構(gòu)建商務(wù)交易活動(dòng)17辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)電腦資產(chǎn)管理抓手電腦操作技能測(cè)試培訓(xùn)考核常態(tài)化工作電腦應(yīng)用知識(shí)測(cè)試培訓(xùn)考核常態(tài)化工作例1：辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系

辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)電腦資產(chǎn)管理18(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)管理系統(tǒng)廣域網(wǎng)專(zhuān)線互聯(lián)互通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)軟硬件防火墻企業(yè)官方網(wǎng)站企業(yè)電子郵局電腦主機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)①

①

②

②

②

③③④

④

④

電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)⑤

(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)綜合布線系19說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：

1）以域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，延伸至各網(wǎng)絡(luò)化通訊子系統(tǒng)，如局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、網(wǎng)站等；

2）以電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)為抓手，管理維護(hù)電腦資產(chǎn)、培訓(xùn)員工電腦技能、規(guī)范員工電腦使用行為，合理配置和有效利用電腦資產(chǎn)，避免因管理不善出現(xiàn)IT人員易流動(dòng)、半吊子信息化系統(tǒng)多的狀況。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置：

1）設(shè)置部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)科，負(fù)責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)。

2）設(shè)置崗位：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護(hù)員數(shù)人(根據(jù)管理維護(hù)的范圍和數(shù)量定人數(shù))。

3）編制門(mén)工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護(hù)員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。3．電腦資產(chǎn)管理和維護(hù)規(guī)劃：

1）通過(guò)三項(xiàng)管理制度和七張工作表單，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電腦服務(wù)流程，統(tǒng)一管理維護(hù)企業(yè)電腦資產(chǎn)，降低企業(yè)電腦資產(chǎn)購(gòu)置和維護(hù)費(fèi)用。

2）通過(guò)三張報(bào)告樹(shù)立有序的電腦化工作秩序，降低員工私拉網(wǎng)線、電腦整夜不關(guān)機(jī)、不良網(wǎng)上行為、不當(dāng)使用電腦軟硬件的現(xiàn)象。說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：20(二)IT崗位人員設(shè)置1.部門(mén)設(shè)置：在一級(jí)部門(mén)下設(shè)二級(jí)IT部門(mén)——網(wǎng)絡(luò)科，負(fù)責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

的管理和維護(hù)。2.崗位設(shè)置：在IT部門(mén)設(shè)置5個(gè)IT工作崗位。3.人員編制：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護(hù)員數(shù)人(根據(jù)管理維護(hù)的范圍

和數(shù)量定人數(shù)。4.編制文件：部門(mén)工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護(hù)員的任職資格條件、崗位工作

職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。網(wǎng)站管理員網(wǎng)絡(luò)管理員電腦維護(hù)員電腦培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)科主管共享電腦室員工辦公室電腦維修室電腦主機(jī)房工作場(chǎng)所(二)IT崗位人員設(shè)置1.部門(mén)設(shè)置：在一級(jí)部門(mén)下設(shè)二級(jí)IT21(三)電腦資產(chǎn)管理制度電腦硬件管理電腦軟件管理電腦使用行為規(guī)范電腦應(yīng)用技能培訓(xùn)8項(xiàng)管理制度電腦服務(wù)單電腦資產(chǎn)采購(gòu)單電腦資產(chǎn)調(diào)拔單電腦資產(chǎn)回收單電腦培訓(xùn)考核表電腦技能測(cè)試表電腦市場(chǎng)行情表電腦資產(chǎn)購(gòu)置簡(jiǎn)報(bào)電腦和網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告行政處罰通報(bào)4個(gè)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)輸出輸入輸入①

②

③④

電腦資產(chǎn)管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定電子郵箱使用管理規(guī)定IT部門(mén)和人員管理制度網(wǎng)站信息發(fā)布管理規(guī)定機(jī)房作業(yè)管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議使用管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理規(guī)定3張報(bào)告IT管理制度匯編7張工作表單(三)電腦資產(chǎn)管理制度電腦硬件管理電腦軟件管理電腦使用行為22

例2：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系

ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)PDM產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)HR員工人事信息管理系統(tǒng)OA辦公電子審批流系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售分銷(xiāo)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)辦公用品管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)工作績(jī)效考核系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)重大合同管理系統(tǒng)資質(zhì)證件管理系統(tǒng)用印蓋章管理系統(tǒng)員工考勤管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)信息化工作體系（一）（二）（三）（四）①②

②

②

②

②

②

③

③

④①①②

②

③

①②

③

④⑤

…………手機(jī)短信平臺(tái)②

……(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)例2：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理23信息技術(shù)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)科網(wǎng)絡(luò)主管數(shù)據(jù)庫(kù)管理員軟件程序員系統(tǒng)管理員軟件科軟件主管網(wǎng)站管理員網(wǎng)絡(luò)管理員電腦維護(hù)員電腦培訓(xùn)師文檔管理員1.部門(mén)設(shè)置：在公司下設(shè)一個(gè)一級(jí)IT部門(mén)。2.崗位設(shè)置：在IT部門(mén)設(shè)置11個(gè)IT工作崗位。3.人員編制：4名IT工作人員。(二)IT崗位人員設(shè)置信息技術(shù)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)科網(wǎng)絡(luò)主管數(shù)據(jù)庫(kù)管理員軟件程序員系24員工電腦技能培訓(xùn)與考核電腦資產(chǎn)購(gòu)置與管理網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)與管理網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)管理與維護(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理IT人員管理與考核IT人員技能培訓(xùn)與考核企業(yè)內(nèi)部部門(mén)協(xié)作事務(wù)企業(yè)外部聯(lián)系協(xié)作事務(wù)：IT廠商、電信運(yùn)營(yíng)商、兄弟企業(yè)1.信息系統(tǒng)使用管理規(guī)定2.IT工作事務(wù)管理制度3.工作計(jì)劃與總結(jié)門(mén)店管理信息系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)月度工作計(jì)劃與總結(jié)年度工作計(jì)劃與總結(jié)(三)IT管理制度員工電腦技能培訓(xùn)與考核電腦資產(chǎn)購(gòu)置與管理網(wǎng)絡(luò)工程建251．IT項(xiàng)目建設(shè)

1）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售分銷(xiāo)。以進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)為抓手：一方面改變采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)人員的工作模式，提高協(xié)同工作業(yè)效率，一方面統(tǒng)一物料編碼、自動(dòng)分解BOM清單表至生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各子系統(tǒng)。

2）輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈：人事、行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)、企劃、法務(wù)、質(zhì)管、IT等職能部門(mén)。以HR系統(tǒng)為抓手旨在通過(guò)對(duì)員工基本檔案的管理統(tǒng)一員工職務(wù)崗位部門(mén)編碼，延伸至財(cái)務(wù)、工資、考勤、績(jī)效考核等子系統(tǒng)。

3）協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)價(jià)值鏈：公文審批、費(fèi)用核銷(xiāo)、發(fā)文管理、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議（培訓(xùn)）等企業(yè)各部門(mén)協(xié)同辦公事務(wù)。以O(shè)A系統(tǒng)為抓手旨在通過(guò)網(wǎng)上審批公文、核銷(xiāo)費(fèi)用建立網(wǎng)絡(luò)化虛擬辦公環(huán)境，提高事務(wù)性辦公審批簽字的工作效率和權(quán)限式文件調(diào)閱便捷以及協(xié)同辦公的匹配性，避免審批簽字等、催、盯和人工調(diào)閱文件的煩瑣。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置

1）設(shè)置部門(mén)：信息系統(tǒng)部，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)工作流程設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、管理、維護(hù)和優(yōu)化。

2）設(shè)置崗位：信息系統(tǒng)部經(jīng)理1人，系統(tǒng)管理員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量定人數(shù)）、軟件程序員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量和二次開(kāi)發(fā)工作量定人數(shù)）。

3）編制部門(mén)工作職責(zé)和各崗位人員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。

說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)說(shuō)明:26例3：商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系引言：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

--彼得.德魯克彼得.德魯克管理企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，例：“聯(lián)想電腦通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)疏通企業(yè)經(jīng)絡(luò)”開(kāi)辟新的商業(yè)模式，例如：

戴爾電腦”直接”商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)

EB企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)MM物料管理子系統(tǒng)SD銷(xiāo)售分銷(xiāo)子系統(tǒng)①②②③管理供應(yīng)商生產(chǎn)交貨，直至供應(yīng)商的客戶。管理銷(xiāo)售商銷(xiāo)售送貨，直至銷(xiāo)售商的客戶。例3：商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系引言：彼得.德魯克管理27說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為抓手。

1）一方面將ERP系統(tǒng)的SD子系統(tǒng)擴(kuò)展至CRM系統(tǒng)。

2）一方面將ERP系統(tǒng)的MM子系統(tǒng)擴(kuò)展至SCM系統(tǒng)。

3）最后通過(guò)EB平臺(tái)對(duì)接ERP、SCM、CRM的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置：

1）設(shè)置部門(mén)：信息管理中心，負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)工作流程設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、管理、維護(hù)和優(yōu)化。

2）設(shè)置崗位：

3）編制各部門(mén)工作職責(zé)和各崗位人員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。信息管理中心（CIO）電子商務(wù)部（經(jīng)理）信息系統(tǒng)部（經(jīng)理）軟件開(kāi)發(fā)部（經(jīng)理）網(wǎng)絡(luò)管理部（經(jīng)理）電腦維護(hù)部（經(jīng)理）說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為抓手。信息管理中心（C28實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖

年度信息系統(tǒng)實(shí)施步驟表實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法29信息化問(wèn)題：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線不規(guī)范。計(jì)算機(jī)機(jī)房零亂，布局不合理。服務(wù)器環(huán)境差且沒(méi)有統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)單機(jī)安全性差。信息系統(tǒng)規(guī)劃不足，數(shù)據(jù)整合難。IT部門(mén)設(shè)置不到位。IT人員責(zé)權(quán)不對(duì)等，沒(méi)有形成A/B角。缺乏網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)軟硬件設(shè)備。缺乏體系化的IT管理制度和工作流程。10.缺乏常態(tài)化IT培訓(xùn)和信息化整體規(guī)劃。解決辦法：1.與電信運(yùn)營(yíng)商洽談?wù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線。2.通過(guò)二期機(jī)房搬遷建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房環(huán)境。3.設(shè)置相適應(yīng)的IT部門(mén)和人員工作職責(zé)及分工。4.建立常態(tài)化的IT知識(shí)和技能培訓(xùn)與考核。5.購(gòu)置必要的網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)和監(jiān)管系統(tǒng)。6.制定信息化整體規(guī)劃與年度信息化建設(shè)時(shí)間表。7.建立相應(yīng)的信息化工作體系。8.約談SAP、金和、金蝶軟件商研系統(tǒng)整合方案。信息化問(wèn)題診斷與解決辦法信息化問(wèn)題：解決辦法：信息化問(wèn)題診斷與解決辦法30信息化工作體系商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)信息化工作體系輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系綜合信息管理平臺(tái)網(wǎng)上電子審批系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)電子商務(wù)交易平臺(tái)ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)常用辦公電腦軟硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)監(jiān)管系統(tǒng)第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段關(guān)鍵信息系統(tǒng)建立工作秩序養(yǎng)成工作習(xí)慣形成工作模式信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖養(yǎng)成工作習(xí)慣公司已實(shí)施信息系統(tǒng)：金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)、金和OA、SAP之ERP系統(tǒng)信息化工作體系商務(wù)交易活動(dòng)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)輔31序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容月份1234567

891011121IT部門(mén)設(shè)置（一期）

2IT管理制度和工作流程制定（一期）

3IT人員評(píng)測(cè)、招聘與分工

4基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線整改

5IT知識(shí)和技能的培訓(xùn)與考核

6二期機(jī)房裝修與配線7二期機(jī)房搬遷與UPS等設(shè)備配置

8網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)實(shí)施

9SAP軟件雙機(jī)熱備份系統(tǒng)購(gòu)置10企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站回遷

11企業(yè)電子郵局自建

12網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施13SAP軟件系統(tǒng)升級(jí)14電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施15網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)和監(jiān)管建設(shè)：硬件防火墻配置16金和、SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合17VPN專(zhuān)線組建廣域網(wǎng)（一期）18手機(jī)短信平臺(tái)

2013年度信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間表序時(shí)間月份132序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容月份1234567

891011121IT部門(mén)設(shè)置（二期）

2IT管理制度和工作流程制定（二期）

3IT人員評(píng)測(cè)、招聘與分工

4VPN專(zhuān)線組建廣域網(wǎng)（二期）

5IT知識(shí)和技能的培訓(xùn)與考核

6供應(yīng)商下單系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合7金蝶財(cái)務(wù)軟件與SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合

8人事信息管理系統(tǒng)實(shí)施與推廣

9科密考勤系統(tǒng)與人事信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合10用章管理信息系統(tǒng)實(shí)施及金和OA數(shù)據(jù)整合

11重大合同管理信息系統(tǒng)實(shí)施及金和OA數(shù)據(jù)整合

12企業(yè)資質(zhì)證照管理信息系統(tǒng)實(shí)施及金和OA數(shù)據(jù)整合13辦公用品管理信息系統(tǒng)實(shí)施及金和OA數(shù)據(jù)整合14客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)實(shí)施及SAP數(shù)據(jù)整合15供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)實(shí)施及SAP數(shù)據(jù)整合16產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)實(shí)施及SAP數(shù)據(jù)整合17電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施及門(mén)戶網(wǎng)站、SAP數(shù)據(jù)整合

2014年度信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間表序時(shí)間月份133比利時(shí)銀行街頭互動(dòng)《神奇讀心術(shù)》.flv總結(jié)：信息化建設(shè)要點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)三步驟1.首先了解單位機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)工作流程；2.然后進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)，以此選配相應(yīng)的信息系統(tǒng)軟硬件；3.最后配置相應(yīng)的IT團(tuán)隊(duì)，制定對(duì)應(yīng)的信息化作業(yè)流程和管理制度。信息系統(tǒng)實(shí)施四要素1.統(tǒng)一思想：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人對(duì)信息化的重視程度，管理人員對(duì)管理流程和管理制度設(shè)計(jì)的合理程度；2.電腦技能：IT工作人員的專(zhuān)業(yè)水平程度，電腦用戶使用技能的熟練程度；3.數(shù)據(jù)編碼：各類(lèi)編碼的統(tǒng)一程度，各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確程度；4.信息系統(tǒng)：軟硬件的適用匹配程度，供應(yīng)商、實(shí)施隊(duì)伍的選配適用性。網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性比利時(shí)銀行街頭互動(dòng)《神奇讀心術(shù)》.flv總結(jié)：信息化建設(shè)34謝謝！

聯(lián)系方式：

wyd@謝謝！

聯(lián)系方式：

wyd@webmail.ahtv35信息化規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)用

講課人：魏英東2013年8月從企業(yè)管理的角度著手信息化規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)用從企業(yè)管理的角度著手36魏英東，中科大、巢湖學(xué)院客座教授，碩士生實(shí)踐導(dǎo)師，畢業(yè)于南京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，從事信息化工作近18年。先后在鷹牌陶瓷、富煌集團(tuán)、軍工集團(tuán)、江汽車(chē)橋、洽洽瓜子、燕之坊、三聯(lián)泵業(yè)、禾田汽車(chē)轉(zhuǎn)向、安徽電視臺(tái)、安徽省直住房公積金辦公室、安徽省人民政府發(fā)展研究中心等政府及企事業(yè)單位主持和指導(dǎo)信息化規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施及應(yīng)用，現(xiàn)任安徽省決策支持網(wǎng)絡(luò)中心副主任、安徽富煌集團(tuán)IT總監(jiān)。電郵：wyd@手機(jī)課人簡(jiǎn)介先后出版和發(fā)表信息化文章……魏英東，中科大、巢湖學(xué)院客座教授，碩士生實(shí)踐導(dǎo)師，畢業(yè)于南京37目錄企業(yè)管理流程信息化知識(shí)電腦應(yīng)用技能持續(xù)培訓(xùn)——前言：信息化接軌第三次工業(yè)革命——綜述：信息化管理概念

信息化管理概念圖

信息化管理三要素

信息化工作模式——案例：信息化績(jī)效管理啟示

福特汽車(chē)的減員增效

海爾電器的績(jī)效管理——簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析信息化工作體系四要素

信息化工作體系規(guī)劃圖（舉例）——實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖年度信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間表——總結(jié)：信息化建設(shè)要點(diǎn)

信息系統(tǒng)建設(shè)三步驟

信息系統(tǒng)實(shí)施四要素網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性目錄企業(yè)管理流程持續(xù)培訓(xùn)——前言：信息化接軌第三次工38

19世紀(jì)，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)入了機(jī)械化時(shí)代；20世紀(jì)，以電能為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)入了電氣化時(shí)代；21世紀(jì)，以微電子為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程看，第三次工業(yè)革命是進(jìn)入信息化的標(biāo)志，發(fā)達(dá)國(guó)家在完成工業(yè)化后，把信息化作為國(guó)家發(fā)展的優(yōu)先戰(zhàn)略。因此，信息化既是推動(dòng)新工業(yè)革命、支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，也是重構(gòu)組織體系和工作方式的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，決定著能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從產(chǎn)品向服務(wù)、工作方式從粗放向精細(xì)化、管理模式從職能向績(jī)效的轉(zhuǎn)型。面對(duì)信息化在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和第三次工業(yè)革命的潮涌，處在工業(yè)化進(jìn)程尚未完成的我國(guó)，隨著“新四化”戰(zhàn)略的推進(jìn)，搶先通過(guò)信息化手段建立起在互聯(lián)網(wǎng)與新能源相結(jié)合基礎(chǔ)上的新的工作管理模式的單位組織，必將獲得發(fā)展先機(jī)。

前言：信息化接軌第三次工業(yè)革命推薦：2012年6月出版書(shū)籍《第三次工業(yè)革命》，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米?里夫金第三次工業(yè)革命的實(shí)質(zhì)：通過(guò)信息化推動(dòng)制造業(yè)深刻變革，重塑制造業(yè)經(jīng)營(yíng)格局19世紀(jì)，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命使社會(huì)進(jìn)39綜述：信息化管理概念信息化管理概念圖1、信息化的管理思想與模式2、信息化的企業(yè)效用

信息化管理三要素信息化工作模式綜述：信息化管理概念信息化管理概念圖40管理體系管理思想信息系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)概念層次圖

信息化管理需要采用面向過(guò)程的管理思想，以“過(guò)程”為核心，從工作活動(dòng)的“過(guò)程”信息化入手，運(yùn)用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把上、下游組織與本單位自身的資源整合在一起，共同提高執(zhí)行效率，最大化消除“二傳手”和“二張皮”現(xiàn)象，構(gòu)建起信息化績(jī)效管理工作體系。信息化管理概念圖信息系統(tǒng)概信息化管理需要采用面向過(guò)程的管理思想，以“過(guò)程”41兩化融合的首要條件就是企業(yè)要采用面向過(guò)程控制的管理模式和以客戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想，把“過(guò)程”作為關(guān)注核心，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，從“過(guò)程控制”而不是“作業(yè)分工”上分配工作。借助信息化工具，不僅使企業(yè)“金字塔”式等級(jí)組織結(jié)構(gòu)逐步朝向扁平化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，更能促進(jìn)各職能部門(mén)之間的作業(yè)分工轉(zhuǎn)為面向客戶做好每一個(gè)工作的“過(guò)程”，從而消除因大量邊界工作而產(chǎn)生諸多無(wú)效事務(wù)及推諉、扯皮事件。面向過(guò)程控制的管理模式和供應(yīng)鏈管理思想客戶研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售面向作業(yè)分工的管理模式和生產(chǎn)管理思想客戶研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售

1、信息化的管理思想與模式工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩化融合的首要條件就是企業(yè)要采用面向過(guò)程控制42提高效率Improvedefficiency提升管理水平Enhancethemanagementlevel創(chuàng)造新模式Codecreation

提高效率的關(guān)鍵在于體系運(yùn)行的有效性，應(yīng)用信息化系統(tǒng)支撐具體業(yè)務(wù)工作，并加以固化和定型，促使員工必須體系化工作，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

提升管理水平的關(guān)鍵在于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用信息化系統(tǒng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和扁平化組織結(jié)構(gòu)，打破主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力工作和決策的狀態(tài)。通過(guò)信息化系統(tǒng)促成企業(yè)將供應(yīng)商、制造廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一體化的商業(yè)交易活動(dòng)中，從而創(chuàng)造商業(yè)新模式，產(chǎn)生復(fù)制能力的能力?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

-彼得.德魯克

2、信息化的企業(yè)效用提高效率Improvedefficiency提升管理水平43三分技術(shù)、七分管理1.信息技術(shù)是信息化管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段，占30%。2.業(yè)務(wù)工作流程是信息化管理的核心，占40%。3.管理制度是信息化管理實(shí)施和運(yùn)行的保障，占30%。信息化管理三要素三分技術(shù)、七分管理信息化管理三要素441、部門(mén)電腦用戶（基層）主要負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的第一手業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入和提交，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，做到數(shù)據(jù)錄入“日事日畢”；2、部門(mén)負(fù)責(zé)人（中層）主要負(fù)責(zé)對(duì)本單位信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，避免更多的時(shí)間用在數(shù)據(jù)查找和核準(zhǔn)上；3、主要領(lǐng)導(dǎo)人（高層）主要負(fù)責(zé)對(duì)各信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)分析，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化，在發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)決策的同時(shí)擁有及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)信息做決策參考。信息化工作模式手機(jī)、電腦、平板……1、部門(mén)電腦用戶（基層）主要負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的第一手業(yè)務(wù)信45案例：信息化管理啟示福特汽車(chē)的減員增效

海爾電器的績(jī)效管理案例：信息化管理啟示福特汽車(chē)的減員增效46第二次：

1.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)：去掉“供應(yīng)商發(fā)票”單據(jù)，解決三單不一致問(wèn)題;2.規(guī)范業(yè)務(wù)流程：將原來(lái)決算流程中全由財(cái)務(wù)決定何時(shí)付款、付多少款，變?yōu)楦鶕?jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)收數(shù)量確定付多少款，而財(cái)務(wù)只決定何時(shí)付款、叫供應(yīng)商何時(shí)開(kāi)發(fā)票；

3.引入信息化系統(tǒng)：決算管理信息系統(tǒng)，支撐決算工作的有效運(yùn)行。

結(jié)果：決算中心從400人降至125人。啟示：1.信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的緊密程度，決定著工作效率高不高，“量”。2.企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)是否合理，決定著工作效果好不好，“質(zhì)”。案例1：福特汽車(chē)的減員增效啟示5人500人工作目標(biāo)：減員增效第一次：引入信息化系統(tǒng)：會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，使記賬環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化。

結(jié)果：決算中心從500人降至400人。決算中心第二次：?jiǎn)⑹荆喊咐?：福特汽車(chē)的減員增效啟示5人50047案例2：海爾信息化的績(jī)效管理啟示管理者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令員工被動(dòng)執(zhí)行信息層層傳遞用戶1用戶2用戶4用戶3用戶N…市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)企劃人事行政財(cái)務(wù)管理者三級(jí)：內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化外部創(chuàng)造機(jī)會(huì)二級(jí)：提供資源支持監(jiān)管考核評(píng)測(cè)一級(jí)：發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求以職能為中心的金字塔式層級(jí)管理結(jié)構(gòu)以用戶為中心的績(jī)效經(jīng)營(yíng)體管理模式倒逼機(jī)制啟示：倒三角組織結(jié)構(gòu)形成倒逼運(yùn)營(yíng)模式，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)。案例2：海爾信息化的績(jī)效管理啟示管理者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令員工48簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析信息化工作體系四要素

信息化工作體系規(guī)劃圖簡(jiǎn)述：信息化工作體系構(gòu)建工作活動(dòng)分析49決策層高層中層基層商務(wù)交易活動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式工作活動(dòng)主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)

輔助業(yè)務(wù)工作活動(dòng)協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系工作活動(dòng)分析信息化工作體系信息化工作體系協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范協(xié)同辦公工作流程，共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公文，提高協(xié)同工作效率；輔助業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范以人事、行政、財(cái)務(wù)為代表的輔助業(yè)務(wù)工作流程，提高整合效能；主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系：規(guī)范以采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為代表的主要業(yè)務(wù)工作流程，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立有序的辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序建立卓越績(jī)效管理模式創(chuàng)新商業(yè)模式?jīng)Q策層高層中層基層商務(wù)交易活動(dòng)工作活動(dòng)主要業(yè)務(wù)工作活動(dòng)輔50每個(gè)階段的信息化工作體系的構(gòu)建，都需要一個(gè)關(guān)鍵要素和三個(gè)支撐要素。其中，一個(gè)關(guān)鍵要素是這一階段需要建設(shè)的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，三個(gè)支撐要素是：1.需要使用關(guān)鍵信息系統(tǒng)的單位組織和人員；2.需要配置的相應(yīng)IT部門(mén)和崗位人員及工作場(chǎng)所；3.需要制定的相應(yīng)IT管理制度和作業(yè)流程及工作表單。

信息化工作體系四要素每個(gè)階段的信息化工作體系的構(gòu)建，都需要一個(gè)關(guān)鍵要素和三個(gè)支撐51信息化工作體系規(guī)劃圖

工作流程制度設(shè)計(jì)構(gòu)建商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系構(gòu)建業(yè)務(wù)工作活動(dòng)信息化工作體系構(gòu)建辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系第三階段第二階段第一階段信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)EB電子商務(wù)平臺(tái)SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃ERP企業(yè)資源計(jì)劃HR人事信息管理OA辦公電子審批流進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)協(xié)同辦公主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理系統(tǒng)電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)相匹配建立有序的辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序建立卓越績(jī)效管理模式創(chuàng)新商業(yè)模式信息化工作體系規(guī)劃圖工作流程制度設(shè)計(jì)構(gòu)建商務(wù)交易活動(dòng)52辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)電腦資產(chǎn)管理抓手電腦操作技能測(cè)試培訓(xùn)考核常態(tài)化工作電腦應(yīng)用知識(shí)測(cè)試培訓(xùn)考核常態(tài)化工作例1：辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系

辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)電腦資產(chǎn)管理53(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)管理系統(tǒng)廣域網(wǎng)專(zhuān)線互聯(lián)互通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)軟硬件防火墻企業(yè)官方網(wǎng)站企業(yè)電子郵局電腦主機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)①

①

②

②

②

③③④

④

④

電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)⑤

(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)綜合布線系54說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：

1）以域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，延伸至各網(wǎng)絡(luò)化通訊子系統(tǒng)，如局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、網(wǎng)站等；

2）以電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)為抓手，管理維護(hù)電腦資產(chǎn)、培訓(xùn)員工電腦技能、規(guī)范員工電腦使用行為，合理配置和有效利用電腦資產(chǎn)，避免因管理不善出現(xiàn)IT人員易流動(dòng)、半吊子信息化系統(tǒng)多的狀況。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置：

1）設(shè)置部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)科，負(fù)責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)。

2）設(shè)置崗位：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護(hù)員數(shù)人(根據(jù)管理維護(hù)的范圍和數(shù)量定人數(shù))。

3）編制門(mén)工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護(hù)員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。3．電腦資產(chǎn)管理和維護(hù)規(guī)劃：

1）通過(guò)三項(xiàng)管理制度和七張工作表單，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電腦服務(wù)流程，統(tǒng)一管理維護(hù)企業(yè)電腦資產(chǎn)，降低企業(yè)電腦資產(chǎn)購(gòu)置和維護(hù)費(fèi)用。

2）通過(guò)三張報(bào)告樹(shù)立有序的電腦化工作秩序，降低員工私拉網(wǎng)線、電腦整夜不關(guān)機(jī)、不良網(wǎng)上行為、不當(dāng)使用電腦軟硬件的現(xiàn)象。說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：55(二)IT崗位人員設(shè)置1.部門(mén)設(shè)置：在一級(jí)部門(mén)下設(shè)二級(jí)IT部門(mén)——網(wǎng)絡(luò)科，負(fù)責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

的管理和維護(hù)。2.崗位設(shè)置：在IT部門(mén)設(shè)置5個(gè)IT工作崗位。3.人員編制：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護(hù)員數(shù)人(根據(jù)管理維護(hù)的范圍

和數(shù)量定人數(shù)。4.編制文件：部門(mén)工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護(hù)員的任職資格條件、崗位工作

職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。網(wǎng)站管理員網(wǎng)絡(luò)管理員電腦維護(hù)員電腦培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)科主管共享電腦室員工辦公室電腦維修室電腦主機(jī)房工作場(chǎng)所(二)IT崗位人員設(shè)置1.部門(mén)設(shè)置：在一級(jí)部門(mén)下設(shè)二級(jí)IT56(三)電腦資產(chǎn)管理制度電腦硬件管理電腦軟件管理電腦使用行為規(guī)范電腦應(yīng)用技能培訓(xùn)8項(xiàng)管理制度電腦服務(wù)單電腦資產(chǎn)采購(gòu)單電腦資產(chǎn)調(diào)拔單電腦資產(chǎn)回收單電腦培訓(xùn)考核表電腦技能測(cè)試表電腦市場(chǎng)行情表電腦資產(chǎn)購(gòu)置簡(jiǎn)報(bào)電腦和網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告行政處罰通報(bào)4個(gè)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)輸出輸入輸入①

②

③④

電腦資產(chǎn)管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定電子郵箱使用管理規(guī)定IT部門(mén)和人員管理制度網(wǎng)站信息發(fā)布管理規(guī)定機(jī)房作業(yè)管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議使用管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理規(guī)定3張報(bào)告IT管理制度匯編7張工作表單(三)電腦資產(chǎn)管理制度電腦硬件管理電腦軟件管理電腦使用行為57

例2：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系

ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)PDM產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)HR員工人事信息管理系統(tǒng)OA辦公電子審批流系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售分銷(xiāo)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)辦公用品管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)工作績(jī)效考核系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)重大合同管理系統(tǒng)資質(zhì)證件管理系統(tǒng)用印蓋章管理系統(tǒng)員工考勤管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)信息化工作體系（一）（二）（三）（四）①②

②

②

②

②

②

③

③

④①①②

②

③

①②

③

④⑤

…………手機(jī)短信平臺(tái)②

……(一)關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè)例2：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化工作體系ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理58信息技術(shù)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)科網(wǎng)絡(luò)主管數(shù)據(jù)庫(kù)管理員軟件程序員系統(tǒng)管理員軟件科軟件主管網(wǎng)站管理員網(wǎng)絡(luò)管理員電腦維護(hù)員電腦培訓(xùn)師文檔管理員1.部門(mén)設(shè)置：在公司下設(shè)一個(gè)一級(jí)IT部門(mén)。2.崗位設(shè)置：在IT部門(mén)設(shè)置11個(gè)IT工作崗位。3.人員編制：4名IT工作人員。(二)IT崗位人員設(shè)置信息技術(shù)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)科網(wǎng)絡(luò)主管數(shù)據(jù)庫(kù)管理員軟件程序員系59員工電腦技能培訓(xùn)與考核電腦資產(chǎn)購(gòu)置與管理網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)與管理網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)管理與維護(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理IT人員管理與考核IT人員技能培訓(xùn)與考核企業(yè)內(nèi)部部門(mén)協(xié)作事務(wù)企業(yè)外部聯(lián)系協(xié)作事務(wù)：IT廠商、電信運(yùn)營(yíng)商、兄弟企業(yè)1.信息系統(tǒng)使用管理規(guī)定2.IT工作事務(wù)管理制度3.工作計(jì)劃與總結(jié)門(mén)店管理信息系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)月度工作計(jì)劃與總結(jié)年度工作計(jì)劃與總結(jié)(三)IT管理制度員工電腦技能培訓(xùn)與考核電腦資產(chǎn)購(gòu)置與管理網(wǎng)絡(luò)工程建601．IT項(xiàng)目建設(shè)

1）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售分銷(xiāo)。以進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)為抓手：一方面改變采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)人員的工作模式，提高協(xié)同工作業(yè)效率，一方面統(tǒng)一物料編碼、自動(dòng)分解BOM清單表至生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各子系統(tǒng)。

2）輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈：人事、行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)、企劃、法務(wù)、質(zhì)管、IT等職能部門(mén)。以HR系統(tǒng)為抓手旨在通過(guò)對(duì)員工基本檔案的管理統(tǒng)一員工職務(wù)崗位部門(mén)編碼，延伸至財(cái)務(wù)、工資、考勤、績(jī)效考核等子系統(tǒng)。

3）協(xié)同辦公事務(wù)活動(dòng)價(jià)值鏈：公文審批、費(fèi)用核銷(xiāo)、發(fā)文管理、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議（培訓(xùn)）等企業(yè)各部門(mén)協(xié)同辦公事務(wù)。以O(shè)A系統(tǒng)為抓手旨在通過(guò)網(wǎng)上審批公文、核銷(xiāo)費(fèi)用建立網(wǎng)絡(luò)化虛擬辦公環(huán)境，提高事務(wù)性辦公審批簽字的工作效率和權(quán)限式文件調(diào)閱便捷以及協(xié)同辦公的匹配性，避免審批簽字等、催、盯和人工調(diào)閱文件的煩瑣。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置

1）設(shè)置部門(mén)：信息系統(tǒng)部，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)工作流程設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、管理、維護(hù)和優(yōu)化。

2）設(shè)置崗位：信息系統(tǒng)部經(jīng)理1人，系統(tǒng)管理員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量定人數(shù)）、軟件程序員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量和二次開(kāi)發(fā)工作量定人數(shù)）。

3）編制部門(mén)工作職責(zé)和各崗位人員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。

說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)說(shuō)明:61例3：商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系引言：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

--彼得.德魯克彼得.德魯克管理企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，例：“聯(lián)想電腦通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)疏通企業(yè)經(jīng)絡(luò)”開(kāi)辟新的商業(yè)模式，例如：

戴爾電腦”直接”商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)

EB企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)MM物料管理子系統(tǒng)SD銷(xiāo)售分銷(xiāo)子系統(tǒng)①②②③管理供應(yīng)商生產(chǎn)交貨，直至供應(yīng)商的客戶。管理銷(xiāo)售商銷(xiāo)售送貨，直至銷(xiāo)售商的客戶。例3：商務(wù)交易活動(dòng)信息化工作體系引言：彼得.德魯克管理62說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為抓手。

1）一方面將ERP系統(tǒng)的SD子系統(tǒng)擴(kuò)展至CRM系統(tǒng)。

2）一方面將ERP系統(tǒng)的MM子系統(tǒng)擴(kuò)展至SCM系統(tǒng)。

3）最后通過(guò)EB平臺(tái)對(duì)接ERP、SCM、CRM的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。2．IT部門(mén)和崗位設(shè)置：

1）設(shè)置部門(mén)：信息管理中心，負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)工作流程設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、管理、維護(hù)和優(yōu)化。

2）設(shè)置崗位：

3）編制各部門(mén)工作職責(zé)和各崗位人員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)。信息管理中心（CIO）電子商務(wù)部（經(jīng)理）信息系統(tǒng)部（經(jīng)理）軟件開(kāi)發(fā)部（經(jīng)理）網(wǎng)絡(luò)管理部（經(jīng)理）電腦維護(hù)部（經(jīng)理）說(shuō)明:1．IT項(xiàng)目建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為抓手。信息管理中心（C63實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖

年度信息系統(tǒng)實(shí)施步驟表實(shí)例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案信息化問(wèn)題診斷與解決辦法64信息化問(wèn)題：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線不規(guī)范。計(jì)算機(jī)機(jī)房零亂，布局不合理。服務(wù)器環(huán)境差且沒(méi)有統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)單機(jī)安全性差。信息系統(tǒng)規(guī)劃不足，數(shù)據(jù)整合難。IT部門(mén)設(shè)置不到位。IT人員責(zé)權(quán)不對(duì)等，沒(méi)有形成A/B角。缺乏網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)軟硬件設(shè)備。缺乏體系化的IT管理制度和工作流程。10.缺乏常態(tài)化IT培