3519-全能型店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)-上海

全能型店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)2010年12月8-9日上?！局鬓k單位】百喬羅管理咨詢公司【培訓(xùn)費(fèi)用】 2680元/人（教材、《店長(zhǎng)手冊(cè)》《顧客 100種拒絕話術(shù)》模版、午餐、稅費(fèi)）【培訓(xùn)方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等【培訓(xùn)對(duì)象】?jī)?chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士【報(bào)名電話】直面挑戰(zhàn):零售業(yè)（服務(wù)業(yè)）是一個(gè)非常重視執(zhí)行的行業(yè)，顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)不在乎這企業(yè)的 CEO有多么的高瞻遠(yuǎn)矚，企業(yè)有多清晰的戰(zhàn)略，而在于一些實(shí)實(shí)在在的“好處”——優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、干凈的店面、合理的價(jià)格、親切專業(yè)的服務(wù)。這些都需要門店有良好的執(zhí)行。總部對(duì)門店的要求執(zhí)行，商品部門的調(diào)價(jià)要求，店面陳列要求，甚至勞動(dòng)部門對(duì)用工制度的檢查，我們店長(zhǎng)都會(huì)碰到，總之麻雀雖小，五臟俱全。 。。。。。在企業(yè)快速拓展的今天，門店店長(zhǎng)的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃，但往往在在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方 ---門店的執(zhí)行會(huì)走樣。 。。。造成這樣的原因有很多，但門店店長(zhǎng)自身的素質(zhì)無疑是其中的一個(gè)重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識(shí)不錯(cuò)，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一個(gè)優(yōu)秀的員工，多了一個(gè)令人失望的店長(zhǎng)；從外部招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員未必適合公司的企業(yè)文化。。。我們必須建立一套人才的生產(chǎn)流水線，讓店長(zhǎng)們能更快勝任工作，跟上公司發(fā)展步伐。金牌店長(zhǎng)系列課程能解決的問題 :金牌店長(zhǎng)課程的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，分別來自于家樂福，華潤(rùn)萬(wàn)家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長(zhǎng)，店長(zhǎng)，營(yíng)運(yùn)支持部經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，法律顧問，分管營(yíng)運(yùn)的副總經(jīng)理。我們了解店長(zhǎng)在成長(zhǎng)過程中的困惑，清楚作為店長(zhǎng)的上司的要求，明白總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐，近百次的課堂檢驗(yàn)，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的課程。培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營(yíng)運(yùn)管理、團(tuán)隊(duì)組建、紀(jì)律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理、大單購(gòu)物的維護(hù)，門店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為企業(yè)獨(dú)有的管理體系。課程有理論，更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能用。用了有效。課程內(nèi)容營(yíng)銷篇顧客是先選門店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買的店？如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿足，陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。（一） 營(yíng)銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論1、服務(wù)營(yíng)銷中的 7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P和4C的關(guān)系2、零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）3、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵（二） 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 教學(xué)方式 講授與討論1、賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷2、陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響（三） 店鋪營(yíng)銷 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論1、客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）3、案例分析：體驗(yàn)店（四） 營(yíng)銷氣氛的營(yíng)造 教學(xué)方式 講授與討論1、全年季節(jié)性營(yíng)銷計(jì)劃2、節(jié)日營(yíng)銷（案例）3、事件營(yíng)銷（開店，周年慶）（五） 競(jìng)爭(zhēng)策略 教學(xué)方式 講授與討論1、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估2、競(jìng)爭(zhēng)商品選擇3、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施與評(píng)估（六）、成交一定有方法—門店銷售技巧分享1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)3、FAB的正確運(yùn)用管理篇門店的管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。第一部分：店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)(一)店長(zhǎng)的定位 教學(xué)方式，講授與討論1、心態(tài)管理，公司沒有我行不行？2、如何做好一盞燈！3、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式：講授1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能(三)管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)1、管理就是透過眾人把事情做好2、無領(lǐng)導(dǎo)討論第二部分：門店店長(zhǎng)管理的常用方法（一）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問題(二) 時(shí)間管理 教學(xué)方式 ：講授1、事情的四個(gè)象限2、時(shí)間管理的表格3、個(gè)人時(shí)間管理培養(yǎng)（三）、 管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演1、溝通的基本原則2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬3、如何作出反饋4、如何避免反授權(quán)（四）、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析1、 儒法結(jié)合的管理之道2、 讓馬兒跑的快的關(guān)鍵3、執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰(shuí)都燙）（五）、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（ 1學(xué)時(shí)）1、 培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）2、 說給他聽，做給他看，看著他做， 。。。。3、 練習(xí)游戲（六）管理循環(huán)（ PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析（ 1學(xué)時(shí)）1、管理沒有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)2、課堂案例練習(xí)3、老師點(diǎn)評(píng)第三部分：門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)（一） 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）1、門店每日檢查表的運(yùn)用2、每周、每月工作計(jì)劃的制定3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）（二） 門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息 教學(xué)方式1、人的管理A、店鋪人員的選聘B、新員工如何融入團(tuán)隊(duì)C、跟進(jìn)（覺察、評(píng)估、行動(dòng)）D、問題員工的處理2、財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）A、收銀員管理（店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）B、單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）3、物的管理A、商品管理（缺貨管理，盤點(diǎn)管理，損耗管理）B、生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）4、信息管理A、店長(zhǎng)常用報(bào)表B、顧客信息業(yè)績(jī)分析篇門店店長(zhǎng)如何擺脫“只會(huì)喊打喊殺，不會(huì)運(yùn)籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)你的成長(zhǎng)不無好處，可以講一個(gè)具有財(cái)務(wù)水平的店長(zhǎng)才是一個(gè)真正合格的店長(zhǎng)。報(bào)表一大堆，你有限的時(shí)間該看什么，重要的是看了后應(yīng)該有什么行動(dòng)？難是難點(diǎn)，但你一定學(xué)得會(huì)?。ㄒ唬?零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式：講解1、收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤(rùn)。 。。）2、效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場(chǎng)利用率。 。。）3、安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率。 。。）4、成長(zhǎng)性指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度。 。。）（二） 損益表的店長(zhǎng)解讀 教學(xué)方式：講解與練習(xí)1、店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)偂⒌椭狄缀钠罚?、利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）3、損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法4、門店盈利模型的設(shè)計(jì)（三） 如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)1、季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用2、每日的銷售變化分析（四） 如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 教學(xué)方式 講解與練習(xí)1、銷售與陳列匹配問題2、陳列線：3、價(jià)格帶分析（五）漏斗分析法 教學(xué)方式 講授與演練1、漏斗原理2、漏斗分析的運(yùn)用顧客服務(wù)篇顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。（一） 理念管理 教學(xué)方式：講授與討論1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？服務(wù)！2、服務(wù)的特點(diǎn)（二） 顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享1、感受的到的服務(wù)2、無形的服務(wù)（三） 顧客怨訴處理基本技巧 教學(xué)方式 講授與角色扮演討論1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)2、投訴的顧客是最好的顧客3、顧客抱怨處理的基本步驟4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)5、防范顧客投訴的最好方法6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問題診治（四） 顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授1、為什么要做顧客關(guān)系管理2、如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理4、新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法六、講師簡(jiǎn)介：王山先生清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）戰(zhàn)略管理方向（2003）西安交通大學(xué)能源與動(dòng)力工程系核反應(yīng)堆工程專業(yè)工學(xué)學(xué)士（1992）資深零售管理專家，咨詢師，培訓(xùn)師，是中山大學(xué)MBA,華南理工MBA，北大匯豐商學(xué)院EDP,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，江南大學(xué)食品學(xué)院等特聘老師；是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師,中國(guó)培訓(xùn)熱線金牌講師?！度蚱放凭W(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場(chǎng)》 《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》、《《超市周刊》、《糖煙酒周刊》、《贏周刊》、《理財(cái)雜志》、《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。王山先生有 15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)， 是南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)， 先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)、東莞光大公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。 06年6月創(chuàng)立通達(dá)遠(yuǎn)管理咨詢有限公司。 07年9月成為北大縱橫合伙人。王山先生有 4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于） ：長(zhǎng)沙某連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞某大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳某童裝企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)物業(yè)公司戰(zhàn)略，深圳某大型國(guó)企三項(xiàng)制度改革，南昌某駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立，深圳某生鮮食品加工連鎖機(jī)構(gòu)連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系，唐山某板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系等王山先生長(zhǎng)期擔(dān)任零售公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課主講講師。零售專業(yè)課程主要有《贏在貨架》 《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)》《零售營(yíng)運(yùn)管理》、《零售管理學(xué)基礎(chǔ)》《春節(jié)中秋營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》；《金牌店長(zhǎng)》課程 09年5月已由北京東方影音公司出版《金牌店長(zhǎng)》一書將于 2010年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。講課對(duì)象主要涉及行業(yè)：便利店，超級(jí)市場(chǎng)，綜合超市，大賣場(chǎng)，藥業(yè)連鎖，鞋業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、食品連鎖機(jī)構(gòu)、化妝品專賣連鎖，影院連鎖機(jī)構(gòu)，服裝品牌專賣。通用管理課程有《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 、《向韓非學(xué)管理》（專門針對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板） 、《向韓非學(xué)管理》在包括中大 EMBA沙龍，中山大學(xué)管理學(xué)院 MBA論壇，華南理工 MBA論壇，北大匯豐商學(xué)院 ,南昌大學(xué) MBA項(xiàng)目，中華英才網(wǎng)管理沙龍?jiān)趦?nèi)的高端論壇演講）曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè)： （排名不分先后）通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司；中國(guó)郵政江蘇省公司，中國(guó)電信韶關(guān)分公司，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、百貨：華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，；深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司，東莞市華家商貿(mào)有限公司，湖南愛家超市，長(zhǎng)沙愛家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司，包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司藥店：中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥有限公司，東北 OTC聯(lián)盟服裝服飾（品牌專賣） ：深圳正大華鞋業(yè)有限公司，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝） ；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝（ touch）,杭州太子龍男裝，廣州哎呀呀飾品連鎖公司其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司， ，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu) ,，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，福建艾派集團(tuán)，江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家，LD瓷磚，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵。 。。其它機(jī)構(gòu)中山大學(xué) EBMA班管理沙龍，深圳喬家學(xué)院管理沙龍，廣州《財(cái)經(jīng)界管理學(xué)家雜志》沙龍，深圳紅邦管理論壇；中山大學(xué)管理學(xué)院 MBA論壇，華南理工管理學(xué)院 MBA論壇，北大商學(xué)院 EDP班，江西南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，江南大學(xué)食品學(xué)院烘培大專班等深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（公開課） ，湖南快車道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（公開課） ，安慶新思維管理咨詢公司（公開課），武漢博商陽(yáng)光管理咨詢有限公司 (公開課)，石家莊商業(yè)聯(lián)合會(huì)（公開課）前沿講座（電視錄像）客戶評(píng)價(jià)：王山老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)， MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。--------- 深圳市品牌協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，深圳市管理咨詢行業(yè)秘書長(zhǎng) 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家李朝曙先生王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。--------- 原深圳市萬(wàn)澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。--------- 中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁 牟良平先生我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。--------- 廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐王山老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。---------

深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理

林少文先生王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》 《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸?，?duì)門店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的------ 東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（東莞華潤(rùn)萬(wàn)家 18家分店管理機(jī)構(gòu)）常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)王總課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。 06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。--------- 湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)（清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院長(zhǎng)沙教學(xué)站）總經(jīng)理 張迎軍先生王總的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問題一針見血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。--------- 山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生王總的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問題 ,如執(zhí)行不力 ,缺乏數(shù)據(jù)支持 ,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思 .王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法 ,各部門要去落實(shí) ,真正做到學(xué)以致用 .--------- 深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國(guó)和先生出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘弘志志士士之之氣氣，，不不宜宜妄自妄自菲菲薄薄，，引喻引喻失失義義，，以以塞忠塞忠諫諫之之路路也也。。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以以昭昭陛陛下下平平明明之之理理；；不不宜宜偏偏私私，，使使內(nèi)內(nèi)外外異異法法也也。。侍侍中中、、侍侍郎郎郭郭攸之攸之、、費(fèi)費(fèi)祎祎、董、董允允等等，，此此皆良皆良實(shí)實(shí)，，志志慮慮忠忠純純，，是是以以先先帝帝簡(jiǎn)簡(jiǎn)拔拔以以遺遺陛陛下下：：愚愚以以為為宮宮中中之之事事，，事事無無大大小小，悉，悉以以咨咨之之，然，然后后施施行行，，必能必能裨裨補(bǔ)補(bǔ)闕闕漏漏，，有有所所廣廣益益。。將將軍軍向向?qū)檶?，，性性行淑行淑均均，，曉曉暢軍暢軍事事，，試試用用于昔于昔日日，，先先帝帝稱稱之之曰曰““能能””，，是是以以眾眾議議舉舉寵寵為為督督：：愚愚以以為為營(yíng)營(yíng)中中之之事事，，悉悉以以咨咨之，之，必必能能使使行陣行陣和和睦睦，，優(yōu)優(yōu)劣得劣得所所。。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、