酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀運(yùn)用營(yíng)銷診斷方法，提高營(yíng)銷效率1

營(yíng)銷診斷方法簡(jiǎn)介

這是一個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工具，和財(cái)務(wù)審計(jì)方法一樣，可以幫助酒店明確營(yíng)銷現(xiàn)狀和找到未來(lái)營(yíng)銷的新方向。

這種工具的使用，在國(guó)際酒店業(yè)十分流行，酒店一般會(huì)要求一個(gè)專業(yè)的第三方，為酒店進(jìn)行全面的診斷。診斷的方法包括對(duì)于現(xiàn)有的銷售結(jié)果的審核、對(duì)于營(yíng)銷人員的對(duì)話交流、對(duì)于營(yíng)銷管理系統(tǒng)（相關(guān)電腦報(bào)告的數(shù)據(jù)量化分析）等等。整個(gè)系統(tǒng)有13個(gè)模塊。大約1,000個(gè)問(wèn)題。下面對(duì)于系統(tǒng)作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。給各個(gè)酒店學(xué)習(xí)一種新的思路和方法。2市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan

1.IsthereaMarketingPlan

酒店是否有書面的市場(chǎng)計(jì)劃

2.Isthatupdatedannually,andadjustedmonthly

市場(chǎng)計(jì)劃是否每年更新，每月調(diào)整3.Isthatmarketingplancrossallthesegmentationandoutlets

市場(chǎng)計(jì)劃是否包含所有分類市場(chǎng)和所有餐飲和其他產(chǎn)品4.Isthatmarketingplanthroughbrainstorming

市場(chǎng)計(jì)劃是否有各個(gè)部門參與意見3一.市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan1.市場(chǎng)研究（政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、全球、本國(guó)、本地）2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、摸底行動(dòng)、產(chǎn)品比較、分類市場(chǎng)占有率分析、產(chǎn)品打分）3.SWOT分析，酒店策略構(gòu)想—XXX練習(xí)題—S——酒店的優(yōu)勢(shì)（如何發(fā)揚(yáng)光大）W——酒店的劣勢(shì)（如何轉(zhuǎn)變和回避）O——酒店的機(jī)會(huì)（如何充分的利用）T——酒店的威脅（如何正確對(duì)待）4一市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan4.市場(chǎng)定位(Positioning)（重新定位Repositioning–每年預(yù)算的時(shí)候是最好的機(jī)會(huì)）目標(biāo)市場(chǎng)的確定，目標(biāo)客戶群的確定5.細(xì)分市場(chǎng)的確定(MarketSegmentation)散客、預(yù)定中心、公司合約、團(tuán)體、會(huì)議、長(zhǎng)住客（找出酒店的高端客源）6.價(jià)格定位(Pricing)（考慮性價(jià)比）門市價(jià)、折扣比例、對(duì)象條件7.出租率預(yù)測(cè)(ForecastofOccupancy)5一市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan可供出租房數(shù)（1）實(shí)際出租房數(shù)（2）平均出租率（3）=（2）/（1）平均房?jī)r(jià)（4）=（5）/（2）客房收入額（5）=（2）x（4）RevPAR=（1）全年客房收入額/全年可供出租房數(shù)（2）平均出租率x平均房?jī)r(jià)（3）追求價(jià)值123456789101112月份/合計(jì)*季節(jié)因素*黃金周影響*當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)*當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?dòng)6一市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan7一市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan8.銷售計(jì)劃(SalesBudget)（1）具體促銷活動(dòng)內(nèi)容（國(guó)際促銷、國(guó)內(nèi)促銷、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，在線預(yù)定）（2）日期安排（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）人員落實(shí)9.公關(guān)計(jì)劃(PublicRelationPlan)（1）具體公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容（2）日期安排（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）媒體落實(shí)8一市場(chǎng)計(jì)劃綜合審議

MarketingPlan10.廣告計(jì)劃(AdvertisingBudget)（1）根據(jù)酒店的目標(biāo)市場(chǎng)決定廣告的投放方向（雜志、報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、戶外,……）（2）日期安排（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）合作專業(yè)公司選擇 市場(chǎng)計(jì)劃是整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理策略規(guī)劃的一部分，而銷售計(jì)劃是市場(chǎng)計(jì)劃的一個(gè)部分。9二.MarketandSalesTrend

市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)RoomsMarket客房市場(chǎng)有關(guān)市場(chǎng)增長(zhǎng) 1）過(guò)去3年的市場(chǎng)趨勢(shì)/06/07/08供應(yīng)和需求2）你們酒店在三年中的市場(chǎng)份額情況優(yōu)于整個(gè)市場(chǎng)？等同于整個(gè)市場(chǎng)？有悖于整個(gè)市場(chǎng)？有關(guān)經(jīng)營(yíng)3）酒店過(guò)去3年平均出租率/平均ADR/平均RevPAR

10二.MarketandSalesTrend

市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)4)酒店目前一年中周日的平均出租率/平均ADR/平均RevPAR周末的平均出租率/平均ADR/平均RevPAR5）酒店的保本點(diǎn)在什么狀態(tài)？40%x600元50%x500元60%x400元有關(guān)客戶6）根據(jù)每個(gè)分類市場(chǎng)進(jìn)行客戶分析（從大到小排位）7）根據(jù)分類市場(chǎng)進(jìn)行客戶增長(zhǎng)率分析（從大到小排位）8）客戶消費(fèi)詳細(xì)分析11二.MarketandSalesTrend

市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)

9）根據(jù)酒店歷史進(jìn)行大客戶排位分析10）酒店最新客戶是哪家，為什么選擇貴酒店11）酒店是否有意愿改變客源結(jié)構(gòu)12）在目前的特殊階段，是否存在丟失大客戶的可能13）酒店是否有跟蹤不確定潛在客戶的事例，屬于偶爾還是建有制度14）酒店10大客戶的流失率15）有多少客戶是分散各酒店預(yù)訂的，多少客戶是專一預(yù)訂的12二.MarketandSalesTrend

市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)16）如何根據(jù)客戶量來(lái)估算流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)17）如何來(lái)控制客戶的忠誠(chéng)度18）酒店是否真實(shí)掌握客戶的滿意度、排他度和忠誠(chéng)度有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)19）貴酒店是如何來(lái)確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)/市場(chǎng)份額/目標(biāo)市場(chǎng)/出租率/平均房?jī)r(jià)20）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶歷史有關(guān)機(jī)會(huì)21）酒店以什么原則來(lái)看現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)22）酒店以什么原則來(lái)看現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)威脅23）酒店詳細(xì)的綜合的SWOT分析13二.MarketandSalesTrend

市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)2.MICEMarket

會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)3.RestaurantsMarket餐飲市場(chǎng)1）本地餐飲的趨勢(shì)、價(jià)格、特點(diǎn)的分析尤為重要2）婚宴和其他餐飲的比例4.Others其他141.FacilitiesandServices

硬件設(shè)施和軟件服務(wù)關(guān)于客房1）各類房型的數(shù)量2）每層樓面的數(shù)量3）SignalRoom/DoubleRooms的數(shù)量和比例4）KingSize/QueenSize的數(shù)量和比例5）吸煙和不吸煙的客房數(shù)量以及比例6）街面房和花園房的數(shù)量和比例7）審核和實(shí)際情況有出入的所有印刷品文字8）不同房型是如何在合同以及售房談判中使用的三.

ProductsAnalysis

產(chǎn)品分析15三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析

9）對(duì)于客房，你的銷售重點(diǎn)是什么10）貴酒店客房的優(yōu)勢(shì)在哪里11）貴酒店客房的劣勢(shì)在哪里12）貴酒店客房產(chǎn)品有無(wú)獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容13）你自己最喜歡客房的哪一點(diǎn)14）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客房?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)15）是否有過(guò)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得顧客的例子16）客房的SWOT分析16三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析

關(guān)于會(huì)議設(shè)施17）審核所有和會(huì)議設(shè)施有關(guān)的容易引起爭(zhēng)議的印刷文字18）會(huì)議設(shè)施是如何在合同、談判和收入最大產(chǎn)出中應(yīng)用的19）在銷售會(huì)議設(shè)施時(shí)，重點(diǎn)賣什么20）貴酒店會(huì)議業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么21）會(huì)議設(shè)施有無(wú)獨(dú)到之處22）你最喜歡你的會(huì)議設(shè)施的哪個(gè)方面23）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)議設(shè)施的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有關(guān)餐飲24）共有多少餐飲設(shè)施25）審核所有容易引起爭(zhēng)議的印刷品內(nèi)容26）如何在銷售合同、談判和最大收入產(chǎn)出中運(yùn)用餐飲設(shè)施27)你的餐飲的最大賣點(diǎn)是什么17三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析28）餐飲的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)29）是否有獨(dú)特的餐廳、酒吧、會(huì)議廳、場(chǎng)地30）你認(rèn)為本市最好的餐飲是哪家31）你認(rèn)為你們酒店的餐飲比其他好，理由是什么，沒(méi)有其他好的原因關(guān)于康健設(shè)施32）貴酒店有哪些康健設(shè)施33）審核所有容易引起爭(zhēng)議的印刷品內(nèi)容34）如何在銷售合同、談判和最大收入產(chǎn)出中運(yùn)用康健設(shè)施35）貴酒店康健設(shè)施的賣點(diǎn)是什么18三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析36）貴酒店康健設(shè)施的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)37）有無(wú)獨(dú)一無(wú)二的康健設(shè)施38）你平時(shí)回去使用康健設(shè)施嗎38）如果讓你花費(fèi)90分鐘使用康健設(shè)施，你會(huì)使用什么40）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的康健設(shè)施的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)關(guān)于其他設(shè)施41）酒店有無(wú)線上網(wǎng)嗎42）商務(wù)中心44）商場(chǎng)、禮品店19三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析關(guān)于其他服務(wù)45）洗衣46）干洗、熨燙47）擦鞋48）禮賓49）泊車服務(wù)50）照看小孩服務(wù)51）審核所有容易引起爭(zhēng)議的印刷品內(nèi)容52）有無(wú)獨(dú)特的服務(wù)和賣點(diǎn)20三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析關(guān)于地理位置53）酒店是否容易找到54）周邊和市中心的關(guān)聯(lián)點(diǎn)55）是否提供免費(fèi)班車、貴賓車、出租車56）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置和你相比是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)57）顧客認(rèn)為貴酒店有地段的優(yōu)勢(shì)嗎2.Positioning市場(chǎng)定位–自我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于定位1)可以用矩陣圖和分析2)潛在市場(chǎng)定位3)從顧客滿意度定位4)性價(jià)比定位

21三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析5）主要品質(zhì)和主要利益定位6）產(chǎn)品差異定位關(guān)于市場(chǎng)領(lǐng)袖7）豪華程度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)8）服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量9）閃光點(diǎn)和獨(dú)到之處10）設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和方便顧客關(guān)于優(yōu)勢(shì)11）什么是酒店的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)12）什么是酒店短期賣點(diǎn)22三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析3.Branding品牌1）酒店是否有企業(yè)文化和使命宣言我們是紳士和淑女，我們?yōu)榧澥亢褪缗?wù)隨時(shí)隨需（Whatever/Whenever)干凈、溫馨–不同的城市，一樣的家超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠WhoWeare/WhatWeBelieve/HowWeSucceed/HowWebehave23三.ProductsAnalysis產(chǎn)品分析2）是否你的銷售團(tuán)隊(duì)和合作團(tuán)隊(duì)了解你的企業(yè)文化和使命宣言3）企業(yè)文化和使命宣言和酒店品牌是否匹配4）好否所有宣傳品傳達(dá)了企業(yè)的文化和使命宣言5）所有宣傳品的設(shè)計(jì)是否真實(shí)，是否獨(dú)特、是否統(tǒng)一和一致6）銷售團(tuán)隊(duì)是否都同宣傳品的口徑在進(jìn)行銷售4.SalesArguments銷售爭(zhēng)議點(diǎn)1）酒店的銷售爭(zhēng)議點(diǎn)是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)、還是品牌2）爭(zhēng)議點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查結(jié)果還是顧客陳訴24

四.PricingReview價(jià)格審議1.RoomPrice客房?jī)r(jià)格關(guān)于定價(jià)和政策1）有無(wú)年度完整價(jià)格系列2）季節(jié)價(jià)、房型價(jià)、平日和周末價(jià)、含傭金和凈價(jià)、凈房?jī)r(jià)和包早餐價(jià)、門市價(jià)和協(xié)議價(jià)、3）自己網(wǎng)頁(yè)、售房中心、網(wǎng)絡(luò)銷售的掛牌價(jià)4）是否有價(jià)格保證金政策和可變性政策5）價(jià)格和售房數(shù)量是否有限制條款6）貴賓房?jī)r(jià)政策、婚宴方價(jià)格政策、會(huì)員價(jià)格政策、兒童價(jià)格政策、其他和房?jī)r(jià)捆綁的促銷政策7）所有價(jià)格在銷售部、預(yù)訂部及前臺(tái)是否有效溝通25四.PricingReview價(jià)格審議關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格8）是否有完整的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的價(jià)格9）直接消費(fèi)顧客和預(yù)訂中心對(duì)于價(jià)格的反饋10）哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格在顧客詢價(jià)中提到最多11）過(guò)去三年的歷史價(jià)格12）降價(jià)和升價(jià)的幅度在什么水平關(guān)于其他方面的價(jià)格13）是否有完整的會(huì)議報(bào)價(jià)14）顧客在會(huì)議詢價(jià)中提到的最大的問(wèn)題15）直接消費(fèi)顧客和預(yù)訂中心對(duì)于會(huì)議價(jià)格的反饋26四.PricingReview價(jià)格審議16）顧客和預(yù)訂中心在吃的反面的反饋17）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的餐飲價(jià)格18）會(huì)議銷售的餐飲價(jià)格和餐廳菜單上的價(jià)格統(tǒng)一還是有別19）哪些價(jià)格容易銷售，哪些價(jià)格不易銷售20）套餐價(jià)格銷售有效嗎21）有關(guān)價(jià)格的SWTO綜合分析27五收益管理理論和實(shí)際應(yīng)用案例分析1。收益管理的涵義收益管理（RM），是一種科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理的策略，其宗旨是將酒店的產(chǎn)品按照不同的時(shí)間和價(jià)格賣給不同的目標(biāo)市場(chǎng)的顧客，從而最大限度的增加酒店的收益。（Selltherightproducttotherightcustomeratrighttimeandwithrightprices)收益管理是在不增加成本的前提下，通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定價(jià)，是酒店現(xiàn)有資源最優(yōu)化，從而最大限度的增加收益，這是目前在酒店行業(yè)推行的科學(xué)的、可操作的方法。28五收益管理理論和實(shí)際應(yīng)用案例分析2。收益管理的發(fā)展背景和條件1）應(yīng)用條件2）理論條件3）技術(shù)條件3。收益管理應(yīng)用行業(yè)的特點(diǎn)4。收益管理的酒店行業(yè)之應(yīng)用前景5。ABC大酒店收益管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題分析（練習(xí)題）29六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員1.Isthereanydetailedsalesplan是否有詳細(xì)的銷售計(jì)劃1)銷售計(jì)劃是否合市場(chǎng)計(jì)劃掛鉤2）每個(gè)銷售人員是否有合理的量的指標(biāo),一般情況下能否完成3）銷售計(jì)劃和指標(biāo)是否涵蓋酒店所有的產(chǎn)品4）計(jì)劃和指標(biāo)完成情況是否每月評(píng)估和調(diào)整5）一般情況指標(biāo)完成在什么百分比6）銷售預(yù)算花費(fèi)最多的是什么費(fèi)用2.BasicSalesTechniquesvsEstablishedRoutine基本銷售技能和崗位責(zé)任30六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員1）個(gè)人上門銷售、電話銷售、陪同參觀銷售、宴請(qǐng)銷售、集體活動(dòng)銷售、會(huì)議銷售、參加展銷會(huì)銷售、信件銷售、跟蹤取消預(yù)訂銷售2）銷售檔案管理3）銷售報(bào)告管理4）是否有銷售程序和標(biāo)準(zhǔn)菜單，是否每個(gè)銷售人員接受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)5）目前完成情況如何，問(wèn)題癥結(jié)在哪里3.Salesjobdescriptionandtaskvsstaffing崗位職責(zé)–工作任務(wù)和員工的匹配度關(guān)于團(tuán)隊(duì)1）總的任務(wù)和落實(shí)到個(gè)人是如何分工的–根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)、根據(jù)地理區(qū)域2）銷售工作和其他部門的關(guān)系–總經(jīng)理的責(zé)任、其他部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任

31六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員3）前臺(tái)的責(zé)任、餐飲的責(zé)任4）銷售網(wǎng)絡(luò)的報(bào)告線路5）是否有其他支援手段：第三方銷售網(wǎng)絡(luò)、中心、海外銷售點(diǎn)關(guān)于責(zé)任和時(shí)間6）列支所有銷售人員的工作任務(wù)和每項(xiàng)任務(wù)需要的時(shí)間7）比較崗位要求和實(shí)際差距8）列支完成任務(wù)所需的工具和材料，以及實(shí)際擁有的工具和材料9）銷售人員是否每個(gè)人有個(gè)工作記事本10）一般哪項(xiàng)任務(wù)往往時(shí)間不夠32六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員關(guān)于工資和獎(jiǎng)勵(lì)11）銷售人員的平均工資在什么水平12）是否滿足、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比如何13）獎(jiǎng)勵(lì)是給個(gè)人還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)14）非直接銷售人員是否也有獎(jiǎng)勵(lì)15）引入新的客戶是否有獎(jiǎng)勵(lì)16）目前獎(jiǎng)勵(lì)制度是否有效關(guān)于激勵(lì)17）你想繼續(xù)做銷售還是想換其他工作18）如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯33六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員19）是否喜歡銷售工作，如何看未來(lái)5年20）你認(rèn)為銷售工作個(gè)人作用和團(tuán)隊(duì)作用哪個(gè)重要21）銷售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)是互相支持的嗎關(guān)于銷售智慧–系統(tǒng)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)22）是否有完整的系統(tǒng)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)23）檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)是屬于個(gè)人的還是部門的24）檔案和數(shù)據(jù)都是及時(shí)更新的還是經(jīng)常過(guò)時(shí)的25）一般利用哪幾種檔案26）是否有電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)27）是否能否幫助進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析34六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員28）哪些部門可以進(jìn)入這些數(shù)據(jù)庫(kù)29）數(shù)據(jù)庫(kù)是否容易管理，是否有專人管理關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信件、合同和內(nèi)部溝通表格30）是否有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外的信件格式和合同文本，內(nèi)部是否有各部門溝通和業(yè)務(wù)確認(rèn)的表格31）有關(guān)部門是否作為培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)于銷售會(huì)議32）有哪些常規(guī)銷售會(huì)議，哪些部門參加33）是否有信貸會(huì)議35六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員34）是否有收益管理會(huì)議35）是否有客戶關(guān)系會(huì)議關(guān)于銷售報(bào)告35）是否要求每個(gè)銷售人員都必須上繳銷售報(bào)告36）銷售報(bào)告的利用率如何37）丟失業(yè)務(wù)是否都有補(bǔ)救措施關(guān)于展銷會(huì)38）是否去參加地區(qū)有關(guān)的展銷會(huì)39）實(shí)際效果如何36六.SalesForceandPersonalselling

銷售力和銷售人員49）是否做參加展會(huì)的投入產(chǎn)出分析50）去參加展會(huì)的人員是否都事先參加過(guò)培訓(xùn)關(guān)于銷售培訓(xùn)51）是否有全年詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃52）有多少培訓(xùn)是內(nèi)部進(jìn)行，多少內(nèi)容請(qǐng)外部專家53）銷售人員是否有安排到其它部門交叉培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)54）培訓(xùn)的預(yù)算有多少，效果如何37七.CRM客戶關(guān)系管理1.是否有會(huì)員制2.是否有專人做這方面的管理3.是否有管理軟件作為工具4.經(jīng)常采用什么活動(dòng)來(lái)維護(hù)和客戶的關(guān)系1888會(huì)員卡案例分析38八.Promotion促銷和活動(dòng)有效性審議1.是否在整體市場(chǎng)計(jì)劃中包含一個(gè)詳細(xì)的促銷計(jì)劃2.餐飲和其他產(chǎn)品的促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷統(tǒng)一做的還是和部門自己做的3.做促銷前是否有讓各部門群策群力，還是營(yíng)銷部閉門造車4.做促銷前是否有征求重要客戶的意見5。29元套餐案例分析39九.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)方法簡(jiǎn)介、銷售通路

有效性審議1.發(fā)展史2.方法3.軟件工具4.實(shí)戰(zhàn)落實(shí)401.酒店使用哪些銷售通路，各占銷售的百分比連鎖集團(tuán)/GDS/CRS/Internet/客戶Intranet/旅行社/航空公司2.各個(gè)通路是否很容易及時(shí)