《運輸管理》運輸服務(wù)績效評價題庫

《運輸管理》運輸服務(wù)績效評價題庫姓名：[填空題]*_________________________________1、運輸服務(wù)績效取決于諸多因素，具有綜合性特征，必須建立（）來實施績效評價。[單選題]單一評價指標(biāo)評價指標(biāo)體系(正確答案)組織機構(gòu)評價機構(gòu)2、安全性、可靠性、可達(dá)性、一票運輸率以及意見處理率等方面指標(biāo)主要是用來衡量（）的指標(biāo)。[單選題]運輸效率貨物運輸量運輸成本與效益運輸質(zhì)量的指標(biāo)(正確答案)3、績效應(yīng)包括（）和結(jié)果兩個方面。[單選題]行為(正確答案)行動過程流程4、滿足貨主需求的評價指標(biāo)有（）[單選題]時間、質(zhì)量、運輸價格(正確答案)時間、質(zhì)量時間、品質(zhì)質(zhì)量、運輸價格5、下列屬于運輸活動績效評價標(biāo)準(zhǔn)的是（）①運輸成本②中轉(zhuǎn)時間③可靠性④運輸能力⑤可達(dá)性⑥安全性⑦固定性[單選題]①②⑤⑦③⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥(正確答案)6、運輸企業(yè)的績效管理主要是通過對（）的績效管理來實現(xiàn)的。[單選題]運輸車輛駕駛員一系列運輸活動(正確答案)運輸統(tǒng)計7、績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于（）[單選題]流程管理費用管理行為管理過程管理(正確答案)8、（）是績效評價應(yīng)首先考慮的問題[單選題]服務(wù)質(zhì)量運輸成本(正確答案)運輸能力中轉(zhuǎn)時間9、（）是現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價的具體手段。[單選題]評價方法(正確答案)指標(biāo)計算制定標(biāo)準(zhǔn)確定內(nèi)容10、對安全性的評價主要從預(yù)防能力和（）兩個方面進(jìn)行衡量。[單選題]理賠能力(正確答案)服務(wù)能力運輸能力監(jiān)督能力11、（）是一個管理組織績效的過程，即圍繞組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，利用組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、事業(yè)系統(tǒng)和管理程序等，對一定時期組織的績效進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。[單選題]績效績效考核績效管理(正確答案)安全管理12、（）是評價結(jié)果的運用，它可能包括人事決策、員工獎勵、業(yè)務(wù)流程重組、全面質(zhì)量管理等活動過程。[單選題]制定績效計劃過程監(jiān)控績效評價績效改進(jìn)(正確答案)13、運輸服務(wù)不包括（）。[單選題]運輸質(zhì)量運輸安全(正確答案)運輸進(jìn)度運輸費用14、建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)可以不考慮（）[單選題]歷史標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)車輛標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)客戶標(biāo)準(zhǔn)15、()直接影響庫存水平，所以也是一條重要的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]中轉(zhuǎn)時間(正確答案)裝卸時間在途時間運行時間1、運輸企業(yè)的經(jīng)營效益主要表現(xiàn)在（）等方面。盈利能力(正確答案)資產(chǎn)運營水平(正確答案)償還債務(wù)能力(正確答案)后續(xù)發(fā)展能力(正確答案)2、運輸服務(wù)的內(nèi)容有（）。運輸質(zhì)量(正確答案)運輸方式(正確答案)運輸進(jìn)度運輸費用3、貨主滿意度指標(biāo)主要有（）質(zhì)量方面(正確答案)數(shù)量單位(正確答案)時間方面(正確答案)價格方面(正確答案)4、運輸效率指標(biāo)包括（）時間利用指標(biāo)(正確答案)周轉(zhuǎn)量行程利用指標(biāo)(正確答案)載重量利用指標(biāo)(正確答案)5、運輸成本與效益指標(biāo)包括（）燃料消耗指標(biāo)(正確答案)單位運輸費用(正確答案)單車經(jīng)濟收益(正確答案)社會效益(正確答案)6、運輸績效評價指標(biāo)體系可以由（）方面的指標(biāo)組成貨物運輸量(正確答案)運輸效率(正確答案)運輸質(zhì)量(正確答案)運輸效益(正確答案)7、貨物運輸量指標(biāo)可以用（）來表示以實物為計量單位的指標(biāo)(正確答案)以金額為計量單位的指標(biāo)(正確答案)以服務(wù)為計量單位的指標(biāo)以車輛為計量單位的指標(biāo)8、安全性指標(biāo)包括（）貨損貨差率(正確答案)事故頻率(正確答案)安全間隔里程(正確答案)貨物直達(dá)率9、評價燃料消耗的指標(biāo)主要有()燃料總消耗量單位實際消耗(正確答案)燃料消耗定額比(正確答案)燃料月度消耗10、運輸質(zhì)量指標(biāo)包括（）安全性(正確答案)可靠性(正確答案)可達(dá)性(正確答案)意見處理率(正確答案)1.______、運輸速度和運輸費用的組合就是運輸服務(wù)。[填空題]空1答案：運輸質(zhì)量2.物流運輸服務(wù)績效主要體現(xiàn)在一系列______及其結(jié)果上。[填空題]空1答案：運輸活動3.運輸績效評價首先應(yīng)考慮的是______。[填空題]空1答案：運輸成本4.運輸績效評價中服務(wù)質(zhì)量狀況即______、______、______、______。[填空題]空1答案：準(zhǔn)確性空2答案：安全性空3答案：迅速性空4答案：可靠性5.______是運輸績效評價內(nèi)容的載體，也是運輸績效評價內(nèi)容的外在表現(xiàn)。[填空題]空1答案：運輸績效評價指標(biāo)6.運輸服務(wù)的績效評價指標(biāo)包括______、______、______、______、______、______，作為運輸企業(yè)的戰(zhàn)略由它所選擇的市場部分或______來界定。[填空題]空1答案：價格空2答案：質(zhì)量空3答案：作用空4答案：形象空5答案：名譽空6答案：服務(wù)空7答案：貨主群體1．運輸服務(wù)（名詞）[填空題]_________________________________(答案：運輸服務(wù)：通過節(jié)省成本費用為供應(yīng)鏈提供重要的附加價值的過程。)※2．運輸績效評價（名詞）[填空題]_________________________________(答案：※2．運輸績效評價：就是指對運輸活動或運輸過程的績效評價，它一般是采用一定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，運用定性和定量的方法，對一定時期內(nèi)運輸活動或過程的效益和效率作出的綜合判斷，以便管理者掌握運輸活動的進(jìn)展情況、任務(wù)完成情況、成本與效益等情況。)1．物流運輸績效管理的原則有哪些？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：（1）管理結(jié)果和管理過程相結(jié)合（2）“管理過去”和“管理未來”相結(jié)合（3）短期目標(biāo)與長期發(fā)展相結(jié)合（4）個體行為和團(tuán)隊合作相結(jié)合)2.物流運輸績效管理的特點有哪些？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：（1）績效管理的整體性（2）績效管理的目的性（3）績效管理的環(huán)境適應(yīng)性（4）績效管理的動態(tài)控制性)※3.運輸績效評價體系有哪些內(nèi)容構(gòu)成？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：（1）評價對象（2）評價組織（3）評價目標(biāo)（4）評價原則（5）評價內(nèi)容（6）評價標(biāo)準(zhǔn)（7）評價指標(biāo)（8）評價方法（9）評價報告)※4.運輸績效評價的步驟？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：（1）建立健全評價機構(gòu)（2）調(diào)查評價對象的全面情況（3）明確評價目標(biāo)及原則（4）確定評價內(nèi)（5）制定評價標(biāo)準(zhǔn)（6）建立評價指標(biāo)體系（7）選擇評價方法（8）實施績效評價，撰寫評價報告)※5.運輸績效評價的內(nèi)容？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：（1）運輸成本（2）服務(wù)質(zhì)量狀況（3）運輸能力（4）中轉(zhuǎn)時間（5）服務(wù)能力（6）處理提貨單、票據(jù)等運輸憑證情況（7）與顧客的合作關(guān)系)※6.運輸績效評價指標(biāo)體系建立的方法與步驟？（簡答）[填空題]_________________________________(答案：運輸績效評價指標(biāo)體系建立的方法：（1）系統(tǒng)分析方法（2）以定量分析為主、定性指標(biāo)定量化的方法（3）專家咨詢法。運輸績效評價指標(biāo)體系建立的步驟：（1）確定績效評價指標(biāo)體系（2）物流運輸績效評價指標(biāo)體系分析（3）初步確定各子系統(tǒng)或每一項績效評價指標(biāo)（4）咨詢專家意見（5）確定各子系統(tǒng)或每一項績效評價指標(biāo))1.運輸績效評價指標(biāo)體系的內(nèi)容有哪些？（論述）[填空題]_________________________________(答案：（1）運輸服務(wù)績效的一般評價指標(biāo)：①市場份額②貨主的忠誠度③貨主的滿意程度④貨主群⑤從貨主處獲取利潤。（2）對貨主價值重視程度的評價指標(biāo)：①運輸產(chǎn)品和服務(wù)特征②與貨主的關(guān)系③形象和聲譽。（3）滿足貨主需求的評價指標(biāo)：①時間②質(zhì)量③運輸價格。（4）運輸服務(wù)績效評價的指標(biāo)設(shè)計