提高病人滿意度品管圈課件

手術室QQ圈成果匯報提高術前訪視病人滿意率手術室QQ圈成果匯報提高術前訪視病人滿意率圈的介紹圈名：ＱＱ圈成立時間：2014.7.29圈成員人數(shù)：９人活動時間：2014.7.29－2014.11.30圈的介紹圈名：ＱＱ圈成立時間：2014.7.29圈成員人數(shù)：QQ圈人員組成圈長（譚祿倫）圈員：趙祥麗徐梅周序鄒春艷羅杰梅雁萌王華禮輔導員(陳應書)QQ圈人員組圈員組成圈員組成ＱＱ圈圈名的意義qq是quantity，也是quality，數(shù)量、質量，效率是我們追求的目標。細心、專注、敬業(yè)，積少成多，從我、從你做起?？谔枺杭毿摹Ｗ?、敬業(yè)。ＱＱ圈圈名的意義圈徽圈徽圈徽的寓意剪刀是手術中必需器械，正反兩個q與圍繞方框組成剪刀在無菌盤中的圖案。正q英文quality—質量，反q英文quantity—數(shù)量，珍惜資源、綠色環(huán)保的態(tài)度、數(shù)量與質量平衡，醫(yī)、患、護三方滿意。圈徽的寓意剪刀是手術中必需器械，正反兩個q與圍繞方框組成剪刀主題選定主題選定調查表主題上級政策迫切性可性性圈能力總分順序選定１、品管圈在縮短手術接臺時間的應用２、提高術前訪視病人滿意率３、解決老年全麻患者圍術期低體溫問題４、提高手術人員手衛(wèi)生依從性５、降低巡回護士外出的次數(shù)，保證手術患者的安全６、減少手術室醫(yī)療垃圾的重量７、提高標本送檢流程的執(zhí)行率８、減低器械清洗不合格率９、提高術前器械清洗準備的準確率１０、提高手術配合滿意度１１、減少貴重儀器設備的磨損１２、改善手術病人舒適度１３、降低醫(yī)療成本，提高科室收入主題選定主題選定調查表主題上級政策迫切性可性性圈能力總分順序評分方法圈能力可行性迫切性上級政策分數(shù)需多個部門配合不可行半年后再說沒聽說過１需一個部門配合可行下次解決偶爾告知３自行能解決很可行盡快解決常常提醒５評分方法可行性迫切性上級政策分數(shù)需多個部門配合不可行半年后再主題選定討論會主題選定討論會選題過程主題民主投票主題總分排序選定降低巡回護士外出次數(shù)，保證手術患者安全３２６１提高術前防視病人滿意度３０２２提高手術人員手衛(wèi)生依從性２８１３降低醫(yī)療成本，提高科室收入２５４４提高術前器械準備的準確率２５０５減低器械清洗不合格率２３２６改善手術病人舒適度２３２７解決老年全麻病人圍術期低體溫問題２３０８提高標本送檢流程的執(zhí)行率２２４９提高手術配合滿意度２１０１０品管圈在縮短手術接臺時間的應用２０６１１減少貴重儀器設備的磨損１８１１２減少手術室醫(yī)療垃圾的重量１１７１３因為我科室另一個圈選定了順序第一個，所以我們些次目標：提高術前訪視病人滿意度選題過程主題民主投票主題總分排序選定降低巡回護士外出次數(shù)，保選定理由（一）提高病人對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院信譽，增加醫(yī)院競爭力。選定理由（一）提高病人對醫(yī)院的滿意度，提升

選定理由（二）提高病人滿意度，減少投訴，促進和諧。輕松工作，促進身心健康，增進醫(yī)患溝通。

選定理由（二）三、現(xiàn)況把握制定相關的病人滿意義調查表三、現(xiàn)況把握制定相關的病人滿意義調查表麻醉科術前訪視調查表尊敬的病人同志：你好！請在下面相應欄內打勾，真實反映我科護理人員工作質量，以便我們不斷改進工作，更好地為您服務，謝謝！祝你早日康復一、你做手術前，手術室護士來看過你嗎？1、看過（）2、沒看過（）二、你對手術室護士的服務態(tài)度是否滿意？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）三、手術護士術前是否給你講過手術經過？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）四、您知道你的手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生是誰嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）五、手術室護士是否給你介紹過術前注意事項？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）六、手術護士是否給你介紹了術后的一般注意事項？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）七、術前、術中你是清醒時，護士給你做心理護理了嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）八、你對訪視護士的解釋都明白嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）九、你的疑問是否能得到及時的回答與解決？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）麻醉科術前訪視調查表尊敬的病人同志：實施前病人滿意度調查表

實施前病人滿意度調查表術前訪視滿意度調查匯總表項目滿意一般不滿意滿意率一般/不滿意百分比一29196.7%3.3%二82226.7%73.3%三２１３１５6.7%93.3%四１１１４５36.7%63.3%五１２１５３40%60%六7１５８23.3%73.3%七１７８５56.7%43.3%八１０１８２33.3%66.7%九４２３３13.3%86.7%發(fā)放調查卷３０份，收回３０份。項目１－９表示調查表編號術前訪視滿意度調查匯總表項目滿意一般不滿意滿意率一般/不滿意改善前調查情況

編號為病人滿意度調查表編號改善前調查情況

我們此次調查中發(fā)現(xiàn)病人不滿意程度最高的幾項：１、手術護士術前是否給你講過手術經過？２、你的疑問是否能得到及時的回答與解決？３、手術護士是否給你介紹了術后的一般注意事項？４、你對手術室護士的服務態(tài)度是否滿意？我們將以此為重點進行改進我們此次調查中發(fā)現(xiàn)病人不滿意程度最高的幾項：目標設定1.目標值設定改善前住院病人的不滿意率為：6.5次/周。目標值：3次/周。改善幅度：53.84%。＝{（6.5-3）/6.5}目標設定1.目標值設定目標設定柱形圖改善幅度53.84%目標設定柱形圖改善幅度

依據選題過程中圈能力的得分情況，本題圈能力為：77.7%考慮到本圈為第一圈，故設定圈能力為67%。目標值=現(xiàn)況值-改善值=16-（16*90%*67%）=6.35次/周設定理由依據選題過程中圈能力的得分情況，本題圈能力為：77.7%設手術室人員在接待病人時是否有進行自我介紹

主觀因素客觀因素病人狀態(tài)護士狀態(tài)環(huán)境因素缺乏教育宣傳冊手術室是一個特殊陌生的區(qū)域宣傳工具無圖片說明對手術創(chuàng)傷的恐懼心理波動大對麻醉創(chuàng)傷的刺激缺乏耐心工作責任心不強表達能力欠缺手術室人員在接待病人時是否有進行自我介紹主觀因素客觀因素病五、對策擬定對策擬定評價表要因對策擬定方案經濟性可行性圈能力總分手術室是一個特殊陌生的區(qū)域1、規(guī)范手術室接診的流程2、巡回護士微笑服務3、手術病人由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間訪視不到位4、定時間宣教5、定專人宣教6、根據病程宣教對手術創(chuàng)傷的恐懼7、說話時應緩慢，必要時使用方言溝通8、運用多種術前訪視宣傳方法9、溝通時使用通俗易懂的語言對麻醉風險的刺激10、強化術后回訪工作11、開展專項培訓，提升護理工作者知識水平12、及時做好溝通，多與病人交流，做任何操作前要告知病人工作責任感不強、表達能力欠缺13、為患者實施全程完整的人性化護理14、樹立以人為本服務觀念15、加強細節(jié)管理，為患者提供舒適16、提高手術室護理服務質量五、對策擬定要因對策擬定方案經濟性可行性圈能力總分手術室是一圈能力可行性經濟性分數(shù)需多個部門合作不可行成本大1需一個部門配合可行成本不大3自行能解決很可行不花成本5五、對策擬定對策擬定評價表圈能力可行性經濟性分數(shù)需多個部門合作不可行成本大1需一個部門對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分表要因說明對策方案總分提議人負責人執(zhí)行時間對策編號A手術室是一個特殊陌生的環(huán)境在沒有親人陪伴的情況下，許多病人或多或少會產生一些緊張的情緒A1給與病人心理安慰，巡回護士微笑接待病人112羅杰羅杰9.2對策一A2手術病人由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間131趙祥麗趙祥麗A3規(guī)范手術室接診的流程，嚴格執(zhí)行114周序周序B訪視不到位手術室工作繁忙，護士工作壓力大，進入病房的時間不足B1定時間宣教123鄒春艷鄒春艷9.2對策二B2定專人宣教108徐梅徐梅B3根據病程宣教112譚祿倫譚祿倫對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分表C對手術創(chuàng)傷的恐懼心理波動大需要承受不同程度的心理壓力C1溝通時使用通俗易懂的語言99王華禮王華禮9.2對策三C2說話時應緩慢，必要時使用方言溝通103梅雁萌梅雁萌C3運用多種術前訪視宣傳方法129陳應書陳應書D工作責任心不強缺乏耐心，表達能力欠缺病人渴望醫(yī)護人員的關懷，渴望醫(yī)護人員的陪伴D1為患者實施全程完整的人性化護理103羅杰羅杰9.2對策四D2樹立以人為本服務觀念80譚祿倫譚祿倫D3加強細節(jié)管理，為患者提供舒適123周序周序

對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分六、對策設施與檢討

六、對策設施與檢討對策設施與檢討（一）對策一對策名稱手術室是一個特殊陌生的環(huán)境要因在沒有親人的陪同下，許多病人會不知所措改善前：在沒有親人陪伴的情況下，許多病人或多或少會產生一些緊張的情緒對策實施設施人：羅杰趙祥麗周序設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、給與病人心理安慰，巡回護士微笑接待病人２、由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間３、規(guī)范手術室的訪視流程訪視流程.doc。對策效果確認：手術病人對手術室的陌生感，恐怖感，由原來的８０%下降到３０%對策設施與檢討（一）對策一對策名稱手術室是一個特殊陌生的環(huán)境對策設施與檢討（二）對策二對策名稱訪視不到位要因手術室工作繁忙，護士工作壓力大，進入病房的時間不足中醫(yī)院青花瓷手術室版1.mpg改善前：每個手術均進行術前訪視，但因為工作原因，時間不能固定，所以訪視時有的病人離院，有的病人不在病房。對策實施設施人：鄒春艷徐梅譚祿倫設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、定時間宣教２、定專人宣教３、根據病程宣教對策設施與檢討（二）對策二對策名稱訪視不到位要因手術室工作繁對策設施與檢討（三）對策三對策名稱心理安撫要因每個手術病人均需承受不同程度的心理壓力,對于麻醉還處于一種神秘未知的認知狀態(tài)改善前：對手術創(chuàng)傷的恐懼，對麻醉的未知恐懼感導致心理波動大，入手術室后多數(shù)病人血壓高，心率快。對策實施設施人：王華禮梅雁萌陳應書設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、強化訪視工作的有效性２、開展專項培訓，提升護理工作者知識水平３、及時做好溝通，多與病人交流，做任何操作前要告知病人，通過漫畫、宣傳報等多方位對病人進行麻醉科譜宣傳對策效果確認：通過對病人進行術前溝通，讓病人對麻醉手術有了較為清楚的認識，病人入室后緊張情緒有所下降，病人及家屬不再認為麻醉是個神秘的科室。對策設施與檢討（三）對策三對策名稱心理安撫要因每個手術病人均麻醉科宣傳展版

麻醉科宣傳展版對策設施與檢討（四）對策四對策名稱加強工作責任心建設要因工作中缺乏耐心，表達能力欠缺。改善前：與病人進行溝通，溝通人自認為進行了清醒的解釋，但病人及家屬未能理解，溝而不通。對策實施設施人：羅杰譚祿倫周序設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科：對策處置：１、為患者實施全程完整的人性化護理２、樹立以人為本服務觀念３、加強細節(jié)管理，為患者提供舒適對策效果確認：隨訪抽查中，病人及家屬能明確表達醫(yī)護人員所告知的內容對策設施與檢討（四）對策四對策名稱加強工作責任心建設要因工作整改中及整改后的調查表

整改中及整改后的調查表七、效果確認（有形成果）

病人術前訪視滿意度調查表改善前、中、后數(shù)據比較。資料來源手術病人對術前訪視滿意度調查表改善前、中、后數(shù)據滿意度項目改善前（30例）改善中（26例）改善后（26例）講解手術經過6.7%57.7%88.5%疑問回答解決13.3%65.4%92.3%術后注意事項23.3%65.4%96.2%服務滿意度26.7%69.2%88.5%七、效果確認（有形成果）病人術前訪視滿意度調查表改

無形成果自我評價調查表無形成果自我評價調查表

效果確認——無形成果自我評價表編號評價項目活動前活動后活動成長(活動后平均-活動前平均)正/負向合計平均合計平均1解決問題的能力232.6414.62.0正向2責任感212.3394.32.0正向3溝通配合252.8394.31.6正向4愉悅感192.1394.32.2正向5凝聚力232.6434.82.2正向6積極性192.1374.12.0正向7QCC手法131.4333.72.2正向8和諧程度273.0434.81.8正向9電腦技術111.2273.01.8正向10團隊精神353.9434.80.9正向效果確認——無形成果自我評價表編號評價項目活動前活動后活動無形成果雷達圖無形成果雷達圖

目標達標率

目標達標率＝（改善后－改善前）/（目標值－改善前）*１００%＝（2.25－6.5）/(3-6.5)＝121.43%·進步率＝（改善前－改善后）/改善前*１００%＝（6.5－2.25）/6.5*%＝65.38%

目標達標率

目標達標率＝（改善后－改善前）/（目標值－改善目標達標率目標達標率檢討與改進檢討與改進謝謝!謝謝!手術室QQ圈成果匯報提高術前訪視病人滿意率手術室QQ圈成果匯報提高術前訪視病人滿意率圈的介紹圈名：ＱＱ圈成立時間：2014.7.29圈成員人數(shù)：９人活動時間：2014.7.29－2014.11.30圈的介紹圈名：ＱＱ圈成立時間：2014.7.29圈成員人數(shù)：QQ圈人員組成圈長（譚祿倫）圈員：趙祥麗徐梅周序鄒春艷羅杰梅雁萌王華禮輔導員(陳應書)QQ圈人員組圈員組成圈員組成ＱＱ圈圈名的意義qq是quantity，也是quality，數(shù)量、質量，效率是我們追求的目標。細心、專注、敬業(yè)，積少成多，從我、從你做起?？谔枺杭毿?、專注、敬業(yè)。ＱＱ圈圈名的意義圈徽圈徽圈徽的寓意剪刀是手術中必需器械，正反兩個q與圍繞方框組成剪刀在無菌盤中的圖案。正q英文quality—質量，反q英文quantity—數(shù)量，珍惜資源、綠色環(huán)保的態(tài)度、數(shù)量與質量平衡，醫(yī)、患、護三方滿意。圈徽的寓意剪刀是手術中必需器械，正反兩個q與圍繞方框組成剪刀主題選定主題選定調查表主題上級政策迫切性可性性圈能力總分順序選定１、品管圈在縮短手術接臺時間的應用２、提高術前訪視病人滿意率３、解決老年全麻患者圍術期低體溫問題４、提高手術人員手衛(wèi)生依從性５、降低巡回護士外出的次數(shù)，保證手術患者的安全６、減少手術室醫(yī)療垃圾的重量７、提高標本送檢流程的執(zhí)行率８、減低器械清洗不合格率９、提高術前器械清洗準備的準確率１０、提高手術配合滿意度１１、減少貴重儀器設備的磨損１２、改善手術病人舒適度１３、降低醫(yī)療成本，提高科室收入主題選定主題選定調查表主題上級政策迫切性可性性圈能力總分順序評分方法圈能力可行性迫切性上級政策分數(shù)需多個部門配合不可行半年后再說沒聽說過１需一個部門配合可行下次解決偶爾告知３自行能解決很可行盡快解決常常提醒５評分方法可行性迫切性上級政策分數(shù)需多個部門配合不可行半年后再主題選定討論會主題選定討論會選題過程主題民主投票主題總分排序選定降低巡回護士外出次數(shù)，保證手術患者安全３２６１提高術前防視病人滿意度３０２２提高手術人員手衛(wèi)生依從性２８１３降低醫(yī)療成本，提高科室收入２５４４提高術前器械準備的準確率２５０５減低器械清洗不合格率２３２６改善手術病人舒適度２３２７解決老年全麻病人圍術期低體溫問題２３０８提高標本送檢流程的執(zhí)行率２２４９提高手術配合滿意度２１０１０品管圈在縮短手術接臺時間的應用２０６１１減少貴重儀器設備的磨損１８１１２減少手術室醫(yī)療垃圾的重量１１７１３因為我科室另一個圈選定了順序第一個，所以我們些次目標：提高術前訪視病人滿意度選題過程主題民主投票主題總分排序選定降低巡回護士外出次數(shù)，保選定理由（一）提高病人對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院信譽，增加醫(yī)院競爭力。選定理由（一）提高病人對醫(yī)院的滿意度，提升

選定理由（二）提高病人滿意度，減少投訴，促進和諧。輕松工作，促進身心健康，增進醫(yī)患溝通。

選定理由（二）三、現(xiàn)況把握制定相關的病人滿意義調查表三、現(xiàn)況把握制定相關的病人滿意義調查表麻醉科術前訪視調查表尊敬的病人同志：你好！請在下面相應欄內打勾，真實反映我科護理人員工作質量，以便我們不斷改進工作，更好地為您服務，謝謝！祝你早日康復一、你做手術前，手術室護士來看過你嗎？1、看過（）2、沒看過（）二、你對手術室護士的服務態(tài)度是否滿意？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）三、手術護士術前是否給你講過手術經過？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）四、您知道你的手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生是誰嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）五、手術室護士是否給你介紹過術前注意事項？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）六、手術護士是否給你介紹了術后的一般注意事項？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）七、術前、術中你是清醒時，護士給你做心理護理了嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）八、你對訪視護士的解釋都明白嗎？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）九、你的疑問是否能得到及時的回答與解決？1、滿意（）2、一般（）3、不滿意（）麻醉科術前訪視調查表尊敬的病人同志：實施前病人滿意度調查表

實施前病人滿意度調查表術前訪視滿意度調查匯總表項目滿意一般不滿意滿意率一般/不滿意百分比一29196.7%3.3%二82226.7%73.3%三２１３１５6.7%93.3%四１１１４５36.7%63.3%五１２１５３40%60%六7１５８23.3%73.3%七１７８５56.7%43.3%八１０１８２33.3%66.7%九４２３３13.3%86.7%發(fā)放調查卷３０份，收回３０份。項目１－９表示調查表編號術前訪視滿意度調查匯總表項目滿意一般不滿意滿意率一般/不滿意改善前調查情況

編號為病人滿意度調查表編號改善前調查情況

我們此次調查中發(fā)現(xiàn)病人不滿意程度最高的幾項：１、手術護士術前是否給你講過手術經過？２、你的疑問是否能得到及時的回答與解決？３、手術護士是否給你介紹了術后的一般注意事項？４、你對手術室護士的服務態(tài)度是否滿意？我們將以此為重點進行改進我們此次調查中發(fā)現(xiàn)病人不滿意程度最高的幾項：目標設定1.目標值設定改善前住院病人的不滿意率為：6.5次/周。目標值：3次/周。改善幅度：53.84%。＝{（6.5-3）/6.5}目標設定1.目標值設定目標設定柱形圖改善幅度53.84%目標設定柱形圖改善幅度

依據選題過程中圈能力的得分情況，本題圈能力為：77.7%考慮到本圈為第一圈，故設定圈能力為67%。目標值=現(xiàn)況值-改善值=16-（16*90%*67%）=6.35次/周設定理由依據選題過程中圈能力的得分情況，本題圈能力為：77.7%設手術室人員在接待病人時是否有進行自我介紹

主觀因素客觀因素病人狀態(tài)護士狀態(tài)環(huán)境因素缺乏教育宣傳冊手術室是一個特殊陌生的區(qū)域宣傳工具無圖片說明對手術創(chuàng)傷的恐懼心理波動大對麻醉創(chuàng)傷的刺激缺乏耐心工作責任心不強表達能力欠缺手術室人員在接待病人時是否有進行自我介紹主觀因素客觀因素病五、對策擬定對策擬定評價表要因對策擬定方案經濟性可行性圈能力總分手術室是一個特殊陌生的區(qū)域1、規(guī)范手術室接診的流程2、巡回護士微笑服務3、手術病人由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間訪視不到位4、定時間宣教5、定專人宣教6、根據病程宣教對手術創(chuàng)傷的恐懼7、說話時應緩慢，必要時使用方言溝通8、運用多種術前訪視宣傳方法9、溝通時使用通俗易懂的語言對麻醉風險的刺激10、強化術后回訪工作11、開展專項培訓，提升護理工作者知識水平12、及時做好溝通，多與病人交流，做任何操作前要告知病人工作責任感不強、表達能力欠缺13、為患者實施全程完整的人性化護理14、樹立以人為本服務觀念15、加強細節(jié)管理，為患者提供舒適16、提高手術室護理服務質量五、對策擬定要因對策擬定方案經濟性可行性圈能力總分手術室是一圈能力可行性經濟性分數(shù)需多個部門合作不可行成本大1需一個部門配合可行成本不大3自行能解決很可行不花成本5五、對策擬定對策擬定評價表圈能力可行性經濟性分數(shù)需多個部門合作不可行成本大1需一個部門對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分表要因說明對策方案總分提議人負責人執(zhí)行時間對策編號A手術室是一個特殊陌生的環(huán)境在沒有親人陪伴的情況下，許多病人或多或少會產生一些緊張的情緒A1給與病人心理安慰，巡回護士微笑接待病人112羅杰羅杰9.2對策一A2手術病人由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間131趙祥麗趙祥麗A3規(guī)范手術室接診的流程，嚴格執(zhí)行114周序周序B訪視不到位手術室工作繁忙，護士工作壓力大，進入病房的時間不足B1定時間宣教123鄒春艷鄒春艷9.2對策二B2定專人宣教108徐梅徐梅B3根據病程宣教112譚祿倫譚祿倫對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分表C對手術創(chuàng)傷的恐懼心理波動大需要承受不同程度的心理壓力C1溝通時使用通俗易懂的語言99王華禮王華禮9.2對策三C2說話時應緩慢，必要時使用方言溝通103梅雁萌梅雁萌C3運用多種術前訪視宣傳方法129陳應書陳應書D工作責任心不強缺乏耐心，表達能力欠缺病人渴望醫(yī)護人員的關懷，渴望醫(yī)護人員的陪伴D1為患者實施全程完整的人性化護理103羅杰羅杰9.2對策四D2樹立以人為本服務觀念80譚祿倫譚祿倫D3加強細節(jié)管理，為患者提供舒適123周序周序

對策擬定

手術人員在接待病人時是否有進行自我介紹對策擬定評分六、對策設施與檢討

六、對策設施與檢討對策設施與檢討（一）對策一對策名稱手術室是一個特殊陌生的環(huán)境要因在沒有親人的陪同下，許多病人會不知所措改善前：在沒有親人陪伴的情況下，許多病人或多或少會產生一些緊張的情緒對策實施設施人：羅杰趙祥麗周序設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、給與病人心理安慰，巡回護士微笑接待病人２、由巡回護士接入手術室，首先對病人進行自我介紹，確認患者、核對無誤后將患者安全接入手術間３、規(guī)范手術室的訪視流程訪視流程.doc。對策效果確認：手術病人對手術室的陌生感，恐怖感，由原來的８０%下降到３０%對策設施與檢討（一）對策一對策名稱手術室是一個特殊陌生的環(huán)境對策設施與檢討（二）對策二對策名稱訪視不到位要因手術室工作繁忙，護士工作壓力大，進入病房的時間不足中醫(yī)院青花瓷手術室版1.mpg改善前：每個手術均進行術前訪視，但因為工作原因，時間不能固定，所以訪視時有的病人離院，有的病人不在病房。對策實施設施人：鄒春艷徐梅譚祿倫設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、定時間宣教２、定專人宣教３、根據病程宣教對策設施與檢討（二）對策二對策名稱訪視不到位要因手術室工作繁對策設施與檢討（三）對策三對策名稱心理安撫要因每個手術病人均需承受不同程度的心理壓力,對于麻醉還處于一種神秘未知的認知狀態(tài)改善前：對手術創(chuàng)傷的恐懼，對麻醉的未知恐懼感導致心理波動大，入手術室后多數(shù)病人血壓高，心率快。對策實施設施人：王華禮梅雁萌陳應書設施時間：2014.9.15－2014.10.17設施地點：麻醉科對策處置：１、強化訪視工作的有效性２、開展專項培訓，提升護理工作者知識水平３、及時做好溝通，多與病人交流，做任何操作前要告知病人，通過漫畫、宣傳報等多方位對病人進行麻醉科譜宣傳對策效果確認：通過對病人進行術前溝通，讓病人對麻醉手術有了較為清楚的認識，病人入室后緊張情緒有所下降，病人及家屬不再認為麻醉是個神秘的科