論神州數(shù)碼的營銷組織變革課件

神州數(shù)碼的營銷組織變革/蔣晟2009102575神州數(shù)碼的營銷組織變革/蔣晟1Contents案例補充1涉及概念2回答問題3Contents案例補充1涉及概念2回答問題32神州數(shù)碼簡介神州數(shù)碼控股有限公司是中國領先的整合IT服務提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來，力于為中國用戶提供先進、適用的信息技術應用，以科技驅動工作與生活的創(chuàng)新，推進數(shù)字化中國進程。截至2009年6月在全國19個主要城市設有區(qū)域中心。同超過100家全球頂尖IT品牌擁有良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，覆蓋全國超過10,000家代理合作伙伴，依靠多年經驗積累的行業(yè)應用服務能力，在金融、電信、政府等行業(yè)的IT服務領域建立了領先優(yōu)勢。同時，神州數(shù)碼在IT產品分銷領域保持了多年市場第一的地位。神州數(shù)碼簡介神州數(shù)碼控股有限公司是中國領先的整合IT服務提供3集團業(yè)務IT規(guī)劃流程外包應用開發(fā)系統(tǒng)集成硬件基礎設施服務維保硬件安裝分銷及零售神州數(shù)碼市場及客戶市場：主要是中國市場，積極拓展海外市場客戶：行業(yè)客戶企業(yè)級客戶中小企業(yè)個人消費者資料來源：神州數(shù)碼官方網(wǎng)站集團業(yè)務神州數(shù)碼市場及客戶資料來源：神州數(shù)碼官方網(wǎng)站4神州數(shù)碼營銷組織變革歷程時間：2000年—2006年形式：通過將較大的地區(qū)分公司替身為平臺管理使人、財、物和信息充分運轉并開設辦事處事業(yè)部管理體系

時間：2006年—2009年形式：根據(jù)業(yè)務特點組建四個虛擬子公司，虛擬子公司成為制定戰(zhàn)略的主體。在四個虛擬子公司之下成立區(qū)域分公司四大虛擬子公司時間：2009年—未來形式：依照客戶需求重新劃分業(yè)務單元分為六個戰(zhàn)略本部，實現(xiàn)對顧客需求的最快最準確響應。戰(zhàn)略本部管理體系資料來源：網(wǎng)絡資料整理神州數(shù)碼營銷組織變革歷程時間：2000年—2006年事業(yè)部時5神州數(shù)碼營銷組織變革利弊優(yōu)點組織符合顧客需求管理結構扁平化迅速響應顧客需求戰(zhàn)略決策權更加靈活對于戰(zhàn)略業(yè)務管理更為專業(yè)缺陷自身擁有可支配的資源變少不同戰(zhàn)略業(yè)務之間協(xié)調難度加大組織結構不夠完善員工的自主能力加強可能會與集團戰(zhàn)略發(fā)生沖突戰(zhàn)略本部管理體系四大虛擬子公司神州數(shù)碼營銷組織變革利弊優(yōu)點缺陷戰(zhàn)略本部管理體系四大虛擬子公6神州數(shù)碼原有構架神州數(shù)碼神州數(shù)碼科技發(fā)展公司業(yè)務：負責海量分銷神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司業(yè)務：負責增值分銷神州數(shù)碼信息技術服務公司業(yè)務：負責IT服務的商用戰(zhàn)略本部消費戰(zhàn)略本部供應鏈服務戰(zhàn)略本部集成服務戰(zhàn)略本部軟件服務戰(zhàn)略本部神州數(shù)碼網(wǎng)絡公司業(yè)務：負責網(wǎng)絡設備銷售系統(tǒng)科技戰(zhàn)略本部資料來源：神州數(shù)碼2009年4月公司重大事務公告神州數(shù)碼原有構架神州數(shù)碼神州數(shù)碼科技發(fā)展公司神州數(shù)碼系統(tǒng)科7神州數(shù)碼調整后構架軟件服務戰(zhàn)略本部供應鏈服務戰(zhàn)略本部集成服務戰(zhàn)略本部系統(tǒng)科技戰(zhàn)略本部神州數(shù)碼六大平行SBUText商用戰(zhàn)略本部消費戰(zhàn)略本部中小企業(yè)的商用IT產品分銷FA及物流供應商消費IT產品分銷向行業(yè)客戶提供P2P的IT基礎設施服務為企業(yè)提供信息系統(tǒng)服務行業(yè)客戶提供軟件服務資料來源：神州數(shù)碼2009年4月公司重大事務公告FA:新型渠道模式，僅負責物流及資金流，渠道商由廠商直接管理神州數(shù)碼調整后構架軟件服務戰(zhàn)略本部供應鏈服務集成服務戰(zhàn)略本部8案例補充1涉及概念2回答問題3案例補充1涉及概念2回答問題39涉及概念1市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。它是以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點。影響市場營銷組織設置的因素

1.企業(yè)規(guī)模，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，市場營銷組織越復雜；企業(yè)規(guī)模越小，市場營銷組織則相對簡單。

2.市場狀況，一般情況下，決定市場營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的地理位置。

3.產品特點，包括企業(yè)的產品種類、產品特色、產品項目的關聯(lián)性以及產品的技術服務方面的要求等市場營銷組織類型（一）職能型組織，這是最常見的市場營銷組織的形式，它強調的是市場營銷各種職能的重要性。

（二）地區(qū)型組織，一個銷售范圍遍及全國的企業(yè)，通常都會按照地理區(qū)域來安排其營銷機構。

（三）產品管理型組織，擁有多種產品或多個品牌的企業(yè)，往往按照產品或品牌建立管理組織。

（四）市場管理型組織，它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理，各細分市場經理負責自己所管市場發(fā)展的年度計劃和長期計劃。（五）產品——市場管理型組織，這是一種既有產品經理，又有市場經理的二維矩陣組織。資料來源：科特勒《營銷管理》（亞洲版）涉及概念1市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職102戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）：是公司中的一個單位，或者職能單元，它是以企業(yè)所服務的獨立的產品、行業(yè)或市場為基礎，在公司總體目標和戰(zhàn)略的約束下，執(zhí)行自己的戰(zhàn)略管理過程由企業(yè)若干事業(yè)部或事業(yè)部的某些部分組成的戰(zhàn)略組織。戰(zhàn)略業(yè)務單位的特征1.有獨立的業(yè)務：它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體，但在計劃工作中能與公司其他業(yè)務分開而單獨作業(yè).2.有不同的任務：它有區(qū)別于其他業(yè)務單位的具體任務，大目標相同，從不同的方向去努力.3.有自己的競爭者：在各自的領域都有現(xiàn)實的或潛在的對手4.掌握一定的資源：掌握公司分配的資源的控制權，以創(chuàng)造新的資源.5.有自己的管理班子：它往往有一位經理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并且控制影響利潤的大多數(shù)因素.6.能從戰(zhàn)略計劃中得到好處：它有相對的獨立權，能按貢獻分得應有的利潤和其他好處.7.可以獨立計劃其他業(yè)務：可以擴展相關業(yè)務或新的業(yè)業(yè)務資料來源：羅賓斯《管理學原理》郭國慶《市場營銷學通論》（第三版）2戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）：是公司中的一個單位，或者職能單元，113組織變革：指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調整和革新，以適應組織所處的內外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。企業(yè)組織變革的原因1.企業(yè)經營環(huán)境的變化。企業(yè)組織結構是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標手段，企業(yè)外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)組織結構做出適應性的調整。2.企業(yè)內部條件的變化。企業(yè)內部條件的變化主要包括：(1)技術條件的變化。(2)人員條件的變化。(3)管理條件的變化，如實行計算機輔助管理，實行優(yōu)化組合等。

3.企業(yè)本身成長的要求。企業(yè)處于不同的生命周期時對組織結構的要求也各不相同。組織變革的基本類型1，戰(zhàn)略性變革

戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

2，結構性變革

結構性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

3，流程主導性變革

流程主導性變革是指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。這種變革會使組織結構、組織文化、用戶服務、質量、成本等各個方面產生重大的改變。

4，以人為中心的變革

以人為中心的變革是指組織必須通過對員工的培訓、教育等引導，是他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。資料來源：羅賓斯《管理學原理》3組織變革：指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、12案例補充1涉及概念2回答問題3案例補充1涉及概念2回答問題313唯一不變的是變化話說天下大事，合久必分，分久必合。——《三國演義》變者，天下之公理也。——梁啟超《誰動了我的奶酪》猴子的故事黑天鵝現(xiàn)象唯一不變的是變化話說天下大事，合久必分，分久必合?！度?4猴子的故事把五只猴子關在一個籠子里，籠子上頭有一串香蕉，實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，這五只猴子馬上會被淋濕。首先有只猴子想去拿香蕉，馬上水噴出來，每只猴子都淋濕了每只猴子都去嘗試了，發(fā)現(xiàn)都是如此。于是，猴子們達成一個共識：不要去拿香蕉，因為有水會噴出來。后來實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新猴子（稱為A猴）關到籠子里。這只A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結果被其他四只舊猴子海K了一頓，因為其他四只猴子認為新猴子會害他們被水淋到，所以制止這新猴子去拿香蕉。這新猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，還是沒有拿到香蕉，當然這五只猴子就沒有被水噴到。后來實驗人員再把一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子（稱為B猴子好了）關到籠子里，這只B猴子看到香蕉，當然也是馬上要去拿，結果也是被其他四只猴子K了一頓，那只A猴子打的特別用力。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。后來慢慢地一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。但是它們都不知道為什么，只知道去動香蕉會被人扁。這就是“傳統(tǒng)”的由來。猴子的故事把五只猴子關在一個籠子里，籠子上頭有一15

CycleDiagram導致變化的原因BECDAAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCycleDiagram導致變化BECDAAddYou16最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調你的感受。12月-2212月-2202:26以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。12月-2212月-2202:2612月-22懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。12月-2212月-2212月-2212月-22對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇02:26:5102:26:51一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。12月-2212月-221702:26:5112月-22合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。02:2602:26:5112月-2202:26靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。12月-2212月-2212月-2212月-22我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2022/12/162:2602:2602:26:51一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。有非凡志向，才有非凡成就。2:26:51上午12月-2202:26:51我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。抓住時機并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。16十二月202216-12月-22一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。02:2602:26:51十二月22誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。管理關系就是人的關系。02:262022/12/162:26創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。人生是尊貴的。大家重新勵志，努力奮斗，為時應猶未晚。觀念決定思路，思路決定出路。12月-222022/12/162:26:51謝謝各位！最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。謝謝各位！17神州數(shù)碼的營銷組織變革/蔣晟2009102575神州數(shù)碼的營銷組織變革/蔣晟18Contents案例補充1涉及概念2回答問題3Contents案例補充1涉及概念2回答問題319神州數(shù)碼簡介神州數(shù)碼控股有限公司是中國領先的整合IT服務提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來，力于為中國用戶提供先進、適用的信息技術應用，以科技驅動工作與生活的創(chuàng)新，推進數(shù)字化中國進程。截至2009年6月在全國19個主要城市設有區(qū)域中心。同超過100家全球頂尖IT品牌擁有良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，覆蓋全國超過10,000家代理合作伙伴，依靠多年經驗積累的行業(yè)應用服務能力，在金融、電信、政府等行業(yè)的IT服務領域建立了領先優(yōu)勢。同時，神州數(shù)碼在IT產品分銷領域保持了多年市場第一的地位。神州數(shù)碼簡介神州數(shù)碼控股有限公司是中國領先的整合IT服務提供20集團業(yè)務IT規(guī)劃流程外包應用開發(fā)系統(tǒng)集成硬件基礎設施服務維保硬件安裝分銷及零售神州數(shù)碼市場及客戶市場：主要是中國市場，積極拓展海外市場客戶：行業(yè)客戶企業(yè)級客戶中小企業(yè)個人消費者資料來源：神州數(shù)碼官方網(wǎng)站集團業(yè)務神州數(shù)碼市場及客戶資料來源：神州數(shù)碼官方網(wǎng)站21神州數(shù)碼營銷組織變革歷程時間：2000年—2006年形式：通過將較大的地區(qū)分公司替身為平臺管理使人、財、物和信息充分運轉并開設辦事處事業(yè)部管理體系

時間：2006年—2009年形式：根據(jù)業(yè)務特點組建四個虛擬子公司，虛擬子公司成為制定戰(zhàn)略的主體。在四個虛擬子公司之下成立區(qū)域分公司四大虛擬子公司時間：2009年—未來形式：依照客戶需求重新劃分業(yè)務單元分為六個戰(zhàn)略本部，實現(xiàn)對顧客需求的最快最準確響應。戰(zhàn)略本部管理體系資料來源：網(wǎng)絡資料整理神州數(shù)碼營銷組織變革歷程時間：2000年—2006年事業(yè)部時22神州數(shù)碼營銷組織變革利弊優(yōu)點組織符合顧客需求管理結構扁平化迅速響應顧客需求戰(zhàn)略決策權更加靈活對于戰(zhàn)略業(yè)務管理更為專業(yè)缺陷自身擁有可支配的資源變少不同戰(zhàn)略業(yè)務之間協(xié)調難度加大組織結構不夠完善員工的自主能力加強可能會與集團戰(zhàn)略發(fā)生沖突戰(zhàn)略本部管理體系四大虛擬子公司神州數(shù)碼營銷組織變革利弊優(yōu)點缺陷戰(zhàn)略本部管理體系四大虛擬子公23神州數(shù)碼原有構架神州數(shù)碼神州數(shù)碼科技發(fā)展公司業(yè)務：負責海量分銷神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司業(yè)務：負責增值分銷神州數(shù)碼信息技術服務公司業(yè)務：負責IT服務的商用戰(zhàn)略本部消費戰(zhàn)略本部供應鏈服務戰(zhàn)略本部集成服務戰(zhàn)略本部軟件服務戰(zhàn)略本部神州數(shù)碼網(wǎng)絡公司業(yè)務：負責網(wǎng)絡設備銷售系統(tǒng)科技戰(zhàn)略本部資料來源：神州數(shù)碼2009年4月公司重大事務公告神州數(shù)碼原有構架神州數(shù)碼神州數(shù)碼科技發(fā)展公司神州數(shù)碼系統(tǒng)科24神州數(shù)碼調整后構架軟件服務戰(zhàn)略本部供應鏈服務戰(zhàn)略本部集成服務戰(zhàn)略本部系統(tǒng)科技戰(zhàn)略本部神州數(shù)碼六大平行SBUText商用戰(zhàn)略本部消費戰(zhàn)略本部中小企業(yè)的商用IT產品分銷FA及物流供應商消費IT產品分銷向行業(yè)客戶提供P2P的IT基礎設施服務為企業(yè)提供信息系統(tǒng)服務行業(yè)客戶提供軟件服務資料來源：神州數(shù)碼2009年4月公司重大事務公告FA:新型渠道模式，僅負責物流及資金流，渠道商由廠商直接管理神州數(shù)碼調整后構架軟件服務戰(zhàn)略本部供應鏈服務集成服務戰(zhàn)略本部25案例補充1涉及概念2回答問題3案例補充1涉及概念2回答問題326涉及概念1市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。它是以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點。影響市場營銷組織設置的因素

1.企業(yè)規(guī)模，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，市場營銷組織越復雜；企業(yè)規(guī)模越小，市場營銷組織則相對簡單。

2.市場狀況，一般情況下，決定市場營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的地理位置。

3.產品特點，包括企業(yè)的產品種類、產品特色、產品項目的關聯(lián)性以及產品的技術服務方面的要求等市場營銷組織類型（一）職能型組織，這是最常見的市場營銷組織的形式，它強調的是市場營銷各種職能的重要性。

（二）地區(qū)型組織，一個銷售范圍遍及全國的企業(yè)，通常都會按照地理區(qū)域來安排其營銷機構。

（三）產品管理型組織，擁有多種產品或多個品牌的企業(yè)，往往按照產品或品牌建立管理組織。

（四）市場管理型組織，它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理，各細分市場經理負責自己所管市場發(fā)展的年度計劃和長期計劃。（五）產品——市場管理型組織，這是一種既有產品經理，又有市場經理的二維矩陣組織。資料來源：科特勒《營銷管理》（亞洲版）涉及概念1市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職272戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）：是公司中的一個單位，或者職能單元，它是以企業(yè)所服務的獨立的產品、行業(yè)或市場為基礎，在公司總體目標和戰(zhàn)略的約束下，執(zhí)行自己的戰(zhàn)略管理過程由企業(yè)若干事業(yè)部或事業(yè)部的某些部分組成的戰(zhàn)略組織。戰(zhàn)略業(yè)務單位的特征1.有獨立的業(yè)務：它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體，但在計劃工作中能與公司其他業(yè)務分開而單獨作業(yè).2.有不同的任務：它有區(qū)別于其他業(yè)務單位的具體任務，大目標相同，從不同的方向去努力.3.有自己的競爭者：在各自的領域都有現(xiàn)實的或潛在的對手4.掌握一定的資源：掌握公司分配的資源的控制權，以創(chuàng)造新的資源.5.有自己的管理班子：它往往有一位經理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并且控制影響利潤的大多數(shù)因素.6.能從戰(zhàn)略計劃中得到好處：它有相對的獨立權，能按貢獻分得應有的利潤和其他好處.7.可以獨立計劃其他業(yè)務：可以擴展相關業(yè)務或新的業(yè)業(yè)務資料來源：羅賓斯《管理學原理》郭國慶《市場營銷學通論》（第三版）2戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）：是公司中的一個單位，或者職能單元，283組織變革：指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調整和革新，以適應組織所處的內外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。企業(yè)組織變革的原因1.企業(yè)經營環(huán)境的變化。企業(yè)組織結構是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標手段，企業(yè)外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)組織結構做出適應性的調整。2.企業(yè)內部條件的變化。企業(yè)內部條件的變化主要包括：(1)技術條件的變化。(2)人員條件的變化。(3)管理條件的變化，如實行計算機輔助管理，實行優(yōu)化組合等。

3.企業(yè)本身成長的要求。企業(yè)處于不同的生命周期時對組織結構的要求也各不相同。組織變革的基本類型1，戰(zhàn)略性變革

戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

2，結構性變革

結構性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

3，流程主導性變革

流程主導性變革是指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。這種變革會使組織結構、組織文化、用戶服務、質量、成本等各個方面產生重大的改變。

4，以人為中心的變革

以人為中心的變革是指組織必須通過對員工的培訓、教育等引導，是他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。資料來源：羅賓斯《管理學原理》3組織變革：指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、29案例補充1涉及概念2回答問題3案例補充1涉及概念2回答問題330唯一不變的是變化話說天下大事，合久必分，分久必合?！度龂萘x》變者，天下之公理也?！簡⒊墩l動了我的奶酪》猴子的故事黑天鵝現(xiàn)象唯一不變的是變化話說天下大事，合久必分，分久必合?！度?1猴子的故事把五只猴子關在一個籠子里，籠子上頭有一串香蕉，實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，這五只猴子馬上會被淋濕。首先有只猴子想去拿香蕉，馬上水噴出來，每只猴子都淋濕了每只猴子都去嘗試了，發(fā)現(xiàn)都是如此。于是，猴子們達成一個共識：不要去拿香蕉，因為有水會噴出來。后來實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新猴子（稱為A猴）關到籠子里。這只A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結果被其他四只舊猴子海K了一頓，因為其他四只猴子認為新猴子會害他們被水淋到，所以制止這新猴子去拿香蕉。這新猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，還是沒有拿到香蕉，當然這五只猴子就沒有被水噴到。后來實驗人員再把一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子（稱為B猴子好了）關到籠子里，這只B猴子看到香蕉，當然也是馬上要去拿，結果也是被其他四只猴子K了一頓，那只A猴子打的特別用力。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。后來慢慢地一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。但是它們都不知道為什么，只知道去動香蕉會被人扁。這就是“傳統(tǒng)”的由來。猴子的故事把五只猴子關在一個籠子里，籠子上頭有一32

CycleDiagram導致變化的原因BECDAAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCycleDiagram導致變化BECDAAddYou33最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調你的感受。12月-2212月-2202:26以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。12月-2212月-2202:2612月-22懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。12月-2212月-2212月-2212月-22對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感