復(fù)地住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗課件

住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗

營銷策劃中心

2009年8月29日住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗

營銷策1隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，公司品牌戰(zhàn)略和形象策略基本建立，并形成新的戰(zhàn)略管理架構(gòu)體系。由于已經(jīng)在多個城市擁有了房產(chǎn)開發(fā)項目，集團(tuán)跨地域經(jīng)營，提出整合資源、建立和完善復(fù)地客戶接觸點品牌體驗的要求。完成了品牌核心價值的定位之后，品牌理念需要在產(chǎn)品和服務(wù)上落地，成為客戶可切身體驗到的品牌價值。隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，公司品牌戰(zhàn)略和形象策略基本建立，并形成新的2

客戶接觸點是給潛在客戶、意向客戶、成交客戶和入住客戶對公司、品牌形象和品牌定位信息傳遞的體驗?？蛻艚佑|點貫穿于產(chǎn)品價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)：策劃定位:項目定位、項目識別、名稱、口號、形象推廣等工作規(guī)劃設(shè)計:產(chǎn)品關(guān)鍵體驗點、景觀導(dǎo)示設(shè)計、識別系統(tǒng)施工建設(shè)工地現(xiàn)場管理、導(dǎo)示識別與廣告管理、合作伙伴識別和廣告管理銷售推廣:宣傳媒體、推介活動、展示及銷售環(huán)境、導(dǎo)示、廣告、銷售人員等交房裝修：交房環(huán)境、文件物品、現(xiàn)場活動、禮品、人員服務(wù)、現(xiàn)場管理環(huán)境導(dǎo)示等入住體驗：導(dǎo)示識別系統(tǒng)、物業(yè)管理處形象等客戶接觸點是給潛在客戶、意向客戶、成交客戶和3作為客戶關(guān)注度和敏感性最高的小區(qū)公共部位，營銷策劃中心從這一關(guān)鍵客戶接觸點的客戶體驗要求出發(fā)，自標(biāo)桿項目中整理并提煉出七大類28項產(chǎn)品細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)及其具體做法，希望對提升復(fù)地客戶接觸點的品牌形象有所借鑒。作為客戶關(guān)注度和敏感性最高的小區(qū)公共部位，營銷策劃中41、小區(qū)入口入口大門、保安崗?fù)?、人車出入管?、道路車行道路、人行道路、無障礙道路系統(tǒng)3、戶外活動場地兒童游戲活動場地、戶外游泳池4、景觀系統(tǒng)戶外綠化、景觀道路和場地、小品、燈光照明、休閑椅、垃圾桶、窨井蓋目錄5、標(biāo)識系統(tǒng)小區(qū)入口社區(qū)標(biāo)識、平面導(dǎo)示圖、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空間單元入口、大堂、電梯廳和電梯、公共樓梯間、分戶門、外墻7、停車空間停車庫、停車場、非機(jī)動車位/庫1、小區(qū)入口目錄5、標(biāo)識系統(tǒng)5入口大門保安崗?fù)と塑嚦鋈牍芾?、小區(qū)入口入口大門1、小區(qū)入口6入口大門形式、風(fēng)格、用材和色彩搭配應(yīng)與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)宜采用安全、人性化的人車分流交通組織方式高檔社區(qū)應(yīng)考慮設(shè)置入口大堂和賓客專用下車區(qū)應(yīng)有良好的夜間照明入口大門形式、風(fēng)格、用材和色彩搭配應(yīng)與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)7大門整體造型簡潔大氣，與小區(qū)建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，小區(qū)車輛在出入口直接進(jìn)出地下車庫，不進(jìn)入小區(qū)，而人員、外來和搬運貨物車輛從地面進(jìn)出地面人車入口地庫入口地面人車出口地庫出口大門整體造型簡潔大氣，與小區(qū)建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，小區(qū)車輛在出入口直8人行入口和門禁大門形式、用材和色彩與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)；入口大門人車分流、井然有序車行入口和門禁人行入口和門禁大門形式、用材和色彩與小區(qū)整體建筑9高檔社區(qū)車行出入口與人行出入口分離，車輛直接進(jìn)入地下車庫，地面不設(shè)車行道人行出入口車庫出入口高檔社區(qū)車行出入口與人行出入口分離，車輛直接進(jìn)入地下車庫，地10車輛從小區(qū)外可以直接進(jìn)入地下車庫車輛從小區(qū)外可以直接進(jìn)入地下車庫11小區(qū)出入口采用與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)的精致大門和地面鋪裝小區(qū)出入口采用與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)的精致大門和地面鋪裝12出入口大門與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，并能遮陽避雨，人車分流人行出入口出入口大門與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，并能遮陽避雨，人車分流人行出入口13出入口設(shè)置了豪華的入口大堂和賓客上下車區(qū)出入口設(shè)置了豪華的入口大堂和賓客上下車區(qū)14小區(qū)入口大堂小區(qū)入口大堂15入口保安崗?fù)そㄖ问?、用材、色彩和小區(qū)整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，視線通透良好，便于同時管理出入的人車流應(yīng)考慮空調(diào)外機(jī)位和遮陽、蔽雨蓬夜間照明良好入口保安崗?fù)そㄖ问?、用材、色彩和小區(qū)整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)16崗?fù)そㄖ问?、用材和色彩與整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)住宅采用了新英格蘭建筑風(fēng)格同樣部位，同樣的石材和面磚崗?fù)そㄖ问?、用材和色彩與整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)住宅采用了新英格蘭17崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，便于同時管理出入的人車流，視線通透良好岡亭崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，便于同時管理出入的人車流，視線通透良18人車出入管理刷卡設(shè)備高度、位置合理，業(yè)主駕車進(jìn)出，不必很費力伸手，車輛也不易磕碰刷卡設(shè)備高檔社區(qū)應(yīng)有高靈敏的刷卡設(shè)備，感應(yīng)磁卡放在車內(nèi)即可刷卡，行人有專用刷卡出入口人車出入管理刷卡設(shè)備高度、位置合理，業(yè)主駕車進(jìn)出，不必很費力19車行出入口的刷卡裝置人行出入口的刷卡裝置車行出入口的刷卡裝置人行出入口的刷卡裝置20車行道人行道無障礙道路系統(tǒng)2、道路系統(tǒng)車行道2、道路系統(tǒng)21車行道路

盡量做到人車分流，如果是全地下車庫停車，建議地面不設(shè)車行道，只保留緊急車道（消防車）小區(qū)出入口、轉(zhuǎn)彎處和交叉路口（包括與人行道路）應(yīng)設(shè)減速帶，減速帶應(yīng)避免車輛顛簸，使客戶產(chǎn)生不舒適感覺車行道路兩側(cè)應(yīng)有行道樹，和綠化之間應(yīng)有側(cè)石分隔盡量采用黑色瀝青材料或者其他合適材料鋪裝地面，降低路面噪聲，地面應(yīng)平整，排水良好，不易積水視線不良或者受遮擋的地方應(yīng)豎立凸透鏡幫助車輛觀察路況有足夠的夜間照明車行道路盡量做到人車分流，如果是全地下車庫停車，建議地面不22路中設(shè)置大樹，起到減速作用，交叉路口采用石材鋪地以提示減速；路面鋪裝采用黑色瀝青材料，既平整不易積水，又降低路面噪聲；道路兩側(cè)有精致的側(cè)石隔離綠化和排水溝，兩側(cè)設(shè)置照明燈具大樹和石材鋪地路中設(shè)置大樹，起到減速作用，交叉路口采用石材鋪地以提示減速23道路減速帶采用天然石材，形式美觀，車輛通過不過于顛簸，又能起到減速的作用采用成品減速帶，較為顛簸，不舒適不美觀，與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)道路減速帶采用天然石材，形式美觀，車輛通過不過于顛簸，又能起24道路與綠化的區(qū)隔采用斜坡處理，十分整潔、精致和美觀道路與綠化的區(qū)隔采用斜坡處理，十分整潔、精致和美觀25人行道路

寬度應(yīng)保證至少兩個成人并排行走，如果考慮非機(jī)動車通行的話，則還要加寬應(yīng)遵循路程較短的原則，即從小區(qū)出入口到每個單元樓的距離應(yīng)相對較短，不能繞路與車行道路的銜接應(yīng)盡量采取無障礙設(shè)計人行道路應(yīng)有樹蔭，和綠化之間的排水系統(tǒng)應(yīng)美觀整潔應(yīng)有良好的夜間照明地面應(yīng)平整，排水良好，不易積水鋪裝材料應(yīng)體現(xiàn)小區(qū)的風(fēng)格特點人行道路寬度應(yīng)保證至少兩個成人并排行走，如果考慮非機(jī)動車通26步行道路線路平順，不繞路；寬度適中，符合日常使用需要；鋪裝材料美觀精致，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；與綠化的區(qū)隔采用鵝卵石覆蓋的排水溝，整潔美觀；兩側(cè)設(shè)立庭院燈步行道路線路平順，不繞路；寬度適中，符合日常使用需要；鋪裝材27路面平整，道路排水設(shè)施精致美觀實用，與路面渾然一體，大雨后路面沒有積水和泥漿，路邊設(shè)置了間隔均勻的庭院燈路面平整，道路排水設(shè)施精致美觀實用，與路面渾然一體，大雨后路28美觀精致的排水系統(tǒng)美觀精致的排水系統(tǒng)29無障礙道路系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)部的步行系統(tǒng)應(yīng)該采取無障礙設(shè)計，保證輪椅車順利通行室內(nèi)外高差盡量減小，這樣殘疾人坡道可以減少長度和坡度殘疾人坡道地面鋪裝采用防滑材料無障礙道路系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)部的步行系統(tǒng)應(yīng)該采取無障礙設(shè)計，保證輪椅30無障礙、人性化、施工精細(xì)、路面鋪裝美觀的步行道路無障礙、人性化、施工精細(xì)、路面鋪裝美觀的步行道路31住宅室內(nèi)外高差小，殘疾人坡道坡度小、長度短，采用花壇區(qū)隔，自然精致住宅室內(nèi)外高差小，殘疾人坡道坡度小、長度短，采用花壇區(qū)隔，自32殘疾人通道采用防滑的地面材料和人性化的兩種高度的木扶手殘疾人通道采用防滑的地面材料和人性化的兩種高度的木扶手33兒童游戲活動場地戶外游泳池3、戶外活動場所兒童游戲活動場地3、戶外活動場所34兒童游戲活動場地

除了擺放兒童活動的器械以外，還應(yīng)該留出足夠的空間供兒童嬉戲；并能適合不同年齡段的孩子（幼兒、青少年等）場地應(yīng)平整，排水良好應(yīng)采用監(jiān)控設(shè)備，家長最好能在家里通過網(wǎng)路實時觀察到小孩活動情況應(yīng)該有成人休憩、交流的空間兒童使用的活動器械應(yīng)該是安全的，同時材質(zhì)上避免導(dǎo)熱性強的材料應(yīng)該保證在冬天有足夠的陽光照射，夏天有一定的遮陽空間；兒童游戲活動場地除了擺放兒童活動的器械以外，還應(yīng)該留出足夠35設(shè)置于架空層、遮陽防雨的兒童游戲場（南方地區(qū)）美觀整潔、防滑防摔、排水良好的兒童游戲場地設(shè)置于架空層、遮陽防雨的兒童游戲場（南方地區(qū)）美觀整潔、防滑36兒童游戲設(shè)施大量采用安全溫馨的木質(zhì)材料兒童游戲設(shè)施大量采用安全溫馨的木質(zhì)材料37有家長休憩座椅的兒童游戲場有家長休憩座椅的兒童游戲場38戶外游泳池

除了夏天的使用外，其他三個季節(jié)也要考慮利用不宜過大過深，保證使用安全性，同時必須有救生員應(yīng)有沖淋和如廁（更衣）的空間應(yīng)有供泳客休息的場所，放置若干躺椅在設(shè)計時應(yīng)考慮和周邊景觀、建筑的協(xié)調(diào)，泳池底采用藍(lán)色主調(diào)的面磚夜間照明必須充足，同時要保證所有的泳池區(qū)域都沒有安全死角單獨設(shè)兒童戲水池，同時泳池邊緣應(yīng)該采用圓潤的設(shè)計周邊無落葉植物戶外游泳池除了夏天的使用外，其他三個季節(jié)也要考慮利用39與周邊建筑、景觀融為一體的戶外游泳池與周邊建筑、景觀融為一體的戶外游泳池40與周邊景觀融為一體的戶外游泳池，周邊有休憩區(qū)域和花壇與周邊景觀融為一體的戶外游泳池，周邊有休憩區(qū)域和花壇41造型優(yōu)美、與周邊建筑環(huán)境和諧的戶外游泳池造型優(yōu)美、與周邊建筑環(huán)境和諧的戶外游泳池42戶外游泳池旁設(shè)置的室外沖淋成為小區(qū)風(fēng)景戶外游泳池旁設(shè)置的室外沖淋成為小區(qū)風(fēng)景43住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗

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2009年8月29日住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗

營銷策44隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，公司品牌戰(zhàn)略和形象策略基本建立，并形成新的戰(zhàn)略管理架構(gòu)體系。由于已經(jīng)在多個城市擁有了房產(chǎn)開發(fā)項目，集團(tuán)跨地域經(jīng)營，提出整合資源、建立和完善復(fù)地客戶接觸點品牌體驗的要求。完成了品牌核心價值的定位之后，品牌理念需要在產(chǎn)品和服務(wù)上落地，成為客戶可切身體驗到的品牌價值。隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，公司品牌戰(zhàn)略和形象策略基本建立，并形成新的45

客戶接觸點是給潛在客戶、意向客戶、成交客戶和入住客戶對公司、品牌形象和品牌定位信息傳遞的體驗?？蛻艚佑|點貫穿于產(chǎn)品價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)：策劃定位:項目定位、項目識別、名稱、口號、形象推廣等工作規(guī)劃設(shè)計:產(chǎn)品關(guān)鍵體驗點、景觀導(dǎo)示設(shè)計、識別系統(tǒng)施工建設(shè)工地現(xiàn)場管理、導(dǎo)示識別與廣告管理、合作伙伴識別和廣告管理銷售推廣:宣傳媒體、推介活動、展示及銷售環(huán)境、導(dǎo)示、廣告、銷售人員等交房裝修：交房環(huán)境、文件物品、現(xiàn)場活動、禮品、人員服務(wù)、現(xiàn)場管理環(huán)境導(dǎo)示等入住體驗：導(dǎo)示識別系統(tǒng)、物業(yè)管理處形象等客戶接觸點是給潛在客戶、意向客戶、成交客戶和46作為客戶關(guān)注度和敏感性最高的小區(qū)公共部位，營銷策劃中心從這一關(guān)鍵客戶接觸點的客戶體驗要求出發(fā)，自標(biāo)桿項目中整理并提煉出七大類28項產(chǎn)品細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)及其具體做法，希望對提升復(fù)地客戶接觸點的品牌形象有所借鑒。作為客戶關(guān)注度和敏感性最高的小區(qū)公共部位，營銷策劃中471、小區(qū)入口入口大門、保安崗?fù)?、人車出入管?、道路車行道路、人行道路、無障礙道路系統(tǒng)3、戶外活動場地兒童游戲活動場地、戶外游泳池4、景觀系統(tǒng)戶外綠化、景觀道路和場地、小品、燈光照明、休閑椅、垃圾桶、窨井蓋目錄5、標(biāo)識系統(tǒng)小區(qū)入口社區(qū)標(biāo)識、平面導(dǎo)示圖、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空間單元入口、大堂、電梯廳和電梯、公共樓梯間、分戶門、外墻7、停車空間停車庫、停車場、非機(jī)動車位/庫1、小區(qū)入口目錄5、標(biāo)識系統(tǒng)48入口大門保安崗?fù)と塑嚦鋈牍芾?、小區(qū)入口入口大門1、小區(qū)入口49入口大門形式、風(fēng)格、用材和色彩搭配應(yīng)與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)宜采用安全、人性化的人車分流交通組織方式高檔社區(qū)應(yīng)考慮設(shè)置入口大堂和賓客專用下車區(qū)應(yīng)有良好的夜間照明入口大門形式、風(fēng)格、用材和色彩搭配應(yīng)與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)50大門整體造型簡潔大氣，與小區(qū)建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，小區(qū)車輛在出入口直接進(jìn)出地下車庫，不進(jìn)入小區(qū)，而人員、外來和搬運貨物車輛從地面進(jìn)出地面人車入口地庫入口地面人車出口地庫出口大門整體造型簡潔大氣，與小區(qū)建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，小區(qū)車輛在出入口直51人行入口和門禁大門形式、用材和色彩與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)；入口大門人車分流、井然有序車行入口和門禁人行入口和門禁大門形式、用材和色彩與小區(qū)整體建筑52高檔社區(qū)車行出入口與人行出入口分離，車輛直接進(jìn)入地下車庫，地面不設(shè)車行道人行出入口車庫出入口高檔社區(qū)車行出入口與人行出入口分離，車輛直接進(jìn)入地下車庫，地53車輛從小區(qū)外可以直接進(jìn)入地下車庫車輛從小區(qū)外可以直接進(jìn)入地下車庫54小區(qū)出入口采用與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)的精致大門和地面鋪裝小區(qū)出入口采用與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)的精致大門和地面鋪裝55出入口大門與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，并能遮陽避雨，人車分流人行出入口出入口大門與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，并能遮陽避雨，人車分流人行出入口56出入口設(shè)置了豪華的入口大堂和賓客上下車區(qū)出入口設(shè)置了豪華的入口大堂和賓客上下車區(qū)57小區(qū)入口大堂小區(qū)入口大堂58入口保安崗?fù)そㄖ问健⒂貌?、色彩和小區(qū)整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，視線通透良好，便于同時管理出入的人車流應(yīng)考慮空調(diào)外機(jī)位和遮陽、蔽雨蓬夜間照明良好入口保安崗?fù)そㄖ问?、用材、色彩和小區(qū)整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)59崗?fù)そㄖ问?、用材和色彩與整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)住宅采用了新英格蘭建筑風(fēng)格同樣部位，同樣的石材和面磚崗?fù)そㄖ问?、用材和色彩與整體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)住宅采用了新英格蘭60崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，便于同時管理出入的人車流，視線通透良好岡亭崗?fù)ぴO(shè)在出入口中間位置，便于同時管理出入的人車流，視線通透良61人車出入管理刷卡設(shè)備高度、位置合理，業(yè)主駕車進(jìn)出，不必很費力伸手，車輛也不易磕碰刷卡設(shè)備高檔社區(qū)應(yīng)有高靈敏的刷卡設(shè)備，感應(yīng)磁卡放在車內(nèi)即可刷卡，行人有專用刷卡出入口人車出入管理刷卡設(shè)備高度、位置合理，業(yè)主駕車進(jìn)出，不必很費力62車行出入口的刷卡裝置人行出入口的刷卡裝置車行出入口的刷卡裝置人行出入口的刷卡裝置63車行道人行道無障礙道路系統(tǒng)2、道路系統(tǒng)車行道2、道路系統(tǒng)64車行道路

盡量做到人車分流，如果是全地下車庫停車，建議地面不設(shè)車行道，只保留緊急車道（消防車）小區(qū)出入口、轉(zhuǎn)彎處和交叉路口（包括與人行道路）應(yīng)設(shè)減速帶，減速帶應(yīng)避免車輛顛簸，使客戶產(chǎn)生不舒適感覺車行道路兩側(cè)應(yīng)有行道樹，和綠化之間應(yīng)有側(cè)石分隔盡量采用黑色瀝青材料或者其他合適材料鋪裝地面，降低路面噪聲，地面應(yīng)平整，排水良好，不易積水視線不良或者受遮擋的地方應(yīng)豎立凸透鏡幫助車輛觀察路況有足夠的夜間照明車行道路盡量做到人車分流，如果是全地下車庫停車，建議地面不65路中設(shè)置大樹，起到減速作用，交叉路口采用石材鋪地以提示減速；路面鋪裝采用黑色瀝青材料，既平整不易積水，又降低路面噪聲；道路兩側(cè)有精致的側(cè)石隔離綠化和排水溝，兩側(cè)設(shè)置照明燈具大樹和石材鋪地路中設(shè)置大樹，起到減速作用，交叉路口采用石材鋪地以提示減速66道路減速帶采用天然石材，形式美觀，車輛通過不過于顛簸，又能起到減速的作用采用成品減速帶，較為顛簸，不舒適不美觀，與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)道路減速帶采用天然石材，形式美觀，車輛通過不過于顛簸，又能起67道路與綠化的區(qū)隔采用斜坡處理，十分整潔、精致和美觀道路與綠化的區(qū)隔采用斜坡處理，十分整潔、精致和美觀68人行道路

寬度應(yīng)保證至少兩個成人并排行走，如果考慮非機(jī)動車通行的話，則還要加寬應(yīng)遵循路程較短的原則，即從小區(qū)出入口到每個單元樓的距離應(yīng)相對較短，不能繞路與車行道路的銜接應(yīng)盡量采取無障礙設(shè)計人行道路應(yīng)有樹蔭，和綠化之間的排水系統(tǒng)應(yīng)美觀整潔應(yīng)有良好的夜間照明地面應(yīng)平整，排水良好，不易積水鋪裝材料應(yīng)體現(xiàn)小區(qū)的風(fēng)格特點人行道路寬度應(yīng)保證至少兩個成人并排行走，如果考慮非機(jī)動車通69步行道路線路平順，不繞路；寬度適中，符合日常使用需要；鋪裝材料美觀精致，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；與綠化的區(qū)隔采用鵝卵石覆蓋的排水溝，整潔美觀；兩側(cè)設(shè)立庭院燈步行道路線路平順，不繞路；寬度適中，符合日常使用需要；鋪裝材70路面平整，道路排水設(shè)施精致美觀實用，與路面渾然一體，大雨后路面沒有積水和泥漿，路邊設(shè)置了間隔均勻的庭院燈路面平整，道路排水設(shè)施精致美觀實用，與路面渾然一體，大雨后路71美觀精致的排水系統(tǒng)美觀精致的排水系統(tǒng)72無障礙道路系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)部的步行系統(tǒng)應(yīng)該采取無障礙設(shè)計，保證輪椅車順利通行室內(nèi)外高差盡量減小，這樣殘疾人坡道可以減少長度和坡度殘疾人坡道地面鋪裝采用防滑材料無障礙道路系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)部的步行系統(tǒng)應(yīng)該采取無障礙設(shè)計，保證輪椅73無障礙、人性化、施工精細(xì)、路面鋪裝美觀的步行道路無障礙、人性化、施工精細(xì)、路面鋪裝美觀的步行道路74住宅室內(nèi)外高差小，殘疾人坡道坡度小、長度短，采用花壇區(qū)隔，自然精致住宅室內(nèi)外高差小，殘疾人坡道坡度小、長度短，采用花壇區(qū)隔，自75殘疾人通道采用防滑的地面材料和人性化的兩種高度的木扶手殘疾人通道采用防滑的地面材料和